操作手册-voip语音服务器-Avaya 语音cm服务器和sip服务器日常巡检手册

Avaya Aura™Communication Manager、SIP Enablement Services、Avaya Servers 和Media Gateways5.2 版的新功能03-601528ZH-CN第 4 版2009 年 5 月© 2009 Avaya Inc.保留所有权利。

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3.1.3 VOIP电话终端配置文档以VOIP话机4620为例（其它型号略有差别，但总体功能一样），对电话终端的使用进行说明。

5.1.3.1 电话平面视图(1)新话机第一次上电使用：当拿到一部新的IP话机的时候，这个IP话机内未被设置任何信息，IP话机的大部分信息由DHCP服务器自动进行分配，在拿到话机后，需要手动为话机配置一个分机号，具体操作过程如下：1)用网线将桌面的蓝色的端口与电话上的标示为”“端口相连。

2)连接好后话机会自行启动，这个过程一般需要持续3至5分钟，此过程为是IP话机从DHCP服务器上获取IP地址，检测并升级IP话机系统版本等信息。

3)当话机出现”EXT.=“界面时，使用话机的数字键盘输入管理员为你分配的四位数的分机号码，然后按话机上的”#”号键确定，这时话机要求输入密码，即”Password=“界面，输入密码”XXXX”（需管理员进行操作），话机完成设置，话机出现分机界面后即可正常使用。

4)话机上的”“键是在输入错误后进行清除的按键。

(2)话机功能的使用：1)缩位拨号：在分机上直接按缩位拨号5xxx，“xxx”一般为手机号的后三位。

2)限制呼出：在系统规划时，系统内部即规划了不同的使用权限，在分配分机时，将不同权限赋予分机即可。

3)叫醒服务：摘机后再分机上直接输入”*51”键，听到嘟嘟嘟三声后输入24小时格式的时间（这个时间要比当前时间晚5分钟）如：1650后听到系统提示音后挂机即可，输入的叫醒时间以语音交换机的时间为准。

4)呼叫转移：电话接起来之后，需要将正在通话的电话转移到另外一部内线分机上的时候，在ip话机上按”Transfer”键，然后再输入被转移的分机的号码，再次按”Transfer”键即将来电转移到目的分机上。

5)电话会议：需要使用电话会议功能时，先在发起会议的电话上拨叫第一个分机，然后按下”Conference”键，然后再输入一个参加会议人员的分机号，即将这个会议参加者加入会议中，以此方法再加入其他5个参与会议的人员。

AVAYA PC话务台操作手册一．基本键位：图一1.信息显示栏8. 快捷操作栏2.显示工具栏9. 拨号按键区（可用小键盘代替）3.目录工具栏10. 队列状态指示区4.目录区11. 系统状态显示区5.功能键区1（1-12）12. 话务台当前状态6.功能键区2 （13-24）7.呼叫通道区二．基本操作：1．启动话务台：打开电脑上Avaya Softconsole ，话务台自动会登录到系统，正常工作。

1．关闭话务台：直接关闭话务台软件即可。

2．拨打电话：直接拨打号码（图一中“拨号按键区”的数字键或键盘上小键盘的数字键）即可，内线直接拨分机号，外线先拨“9”，再拨打外线号码；或通过目录区（图一中4）的电话簿直接拨出.注：目录区电话簿的修改请见本章附件一。

3．接听电话：当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀”的声音，同时在呼叫通路区（图一中的7）会有通道变成以上状态，屏幕上显示内线分机号或外线号码，此时按下快捷操作区（图一中的8）或按下呼叫通道相对应的快捷键（Atl+1 ~Alt+6）即可接听该来话。

4．转接来话到内部分机：a．按下正在闪烁的呼叫通路键b．与来电通话c．直接拨打想要转接的内线分机号码d．根据情况选择以下几种操所之一：1）如话务员无需与内线分机通话，则分机振铃后按下“释放”（F9）键即可2）如话务员要先与内线分机通话，则当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，则按下“释放”（F9）键即可；如不接听，则按下“取消”（F10）键，然后重新与来电方通话，并告知无法接通。

3）如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“取消”（F10）键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。

4）如拨错内线分机号则可以按下“取消”（F10）键，并重新输入要转接的分机号码。

5．转接内线分机到外线电话：a．按下正在闪烁的呼叫通路键b．与内线分机通话c．先拨“9”，再拨打外线号码d．根据情况选择以下几种操所之一：1）如话务员无需与外线方通话，则听到振铃后按下“释放”（F9）键即可2）如话务员要先与外线方通话，则当外线方接听后，可以告知对方是代替某人拨打，再按下“释放”（F9）键，则内线分机即可与外线方通话。

一、基本管理1、接入系统1）登录和密码2）终端类型和仿终端程序登录进入系统完成登录，“command”即出现。

系统此时已准备好接受命令。

2、设置时间 - set time改变时间和日期将可能修改9小时59分钟内的计费数据，因此应该在正常业务时间之后改变日期和时间键入set time，使用24小时时钟来设定小时；不用更新second域，确认后自动设置为0。

3、存储修改信息– save translation1)暂时存储使用系统时，系统存储器上的信息仅被暂时存储。

当系统在永久备份前下电时，这些信息将丢失。

按“enter”键，确认修改，此时“command successfully completed”出现，光标返回命令提示符。

2）永久存储永久备份可以将改变信息存储在Flash Card等存储介质上，修改完成后人工输入命令“save translation”进行存储。

永久存储在输入命令“save translation”后，按“return”键。

当显示success，Error code 为0，存储成功。

4、退出系统 - logoff为安全期间，每次离开终端都应退出系统。

在命令提示符下输入命令“logoff”，按“return”键，键入“y”键，并按“return”键退出。

5、查看所有硬件 - li con all6、查看系统RTU，所开设功能 - disp sys cu7．更改拨号方案 ch diaplan拨号方案告诉系统怎样解释被拨数字。

digit string中的行指出被拨的第一位数字时系统会做什么，列指出每种类型的呼叫拨号串长度。

attd（话务员）－呼叫话务台dac（拨叫接入码）－允许在同一范围内定义中继接入码（tac）和功能接入码（fac）extension（分机号）－定义系统中可使用的分机号范围fac（功能接入号）－只有fac可以使用“1－9、*、#”开头，最多4位misc（混合码）－若多种码以相同的数字开头，则可使用混合码，但系统只能区分到第二位码，并需定义第二位码表（change second-digit-table x）。

系统管理员操作手册本文档描述的是呼叫中心系统日常维护，可作为管理员培训材料和帮助手册，供用户学习和参考。

ACD：Auotmatic Call Distribution，自动呼叫分配CCM：Cisco CallManager，思科呼叫处理组件CRM：Customer Renationship Management，客户关系管理CTI：Computer Telephony Integration，计算机电话集成CUME：Cisco Unified Communications Manager，思科统一通信方案呼叫处理组件DB：DataBase，数据库IVR：Interactive Voice Response，交互式话音应答PBX：Private Branh Exchange，专用分组交换机RM：RouteManage，路由管理1、安装话机：（1）IPC的安装参考《座席软件安装手册》。

（2）硬电话安装：首先需要确定话机的IP地址，然后设置话机IP地址，2、设置话机（1）CCM部分（192.168.214.7）此部分包括：（a）、根据需要设置话机，菜单为Device->Phone，标示部分建议修改，（b）、设置分机号修改分机号（c ）、添加话机至End User需要将新设置的话机添加到end user 中，菜单为User Managerment->End User ，查找user id 为cti ，进入user cti 后，查找新增加的话机这样，添加新话机的CCM 设置结束。

（2） CTI 部分（192.168.214.9） （a ）、添加新坐席，菜单为PowerCall->Station/RouterPoint->New Station ，建议使用值单击此处此处勾上 点击此处保存设置新坐席，设置完成后，点此按钮DN为新添加话机的分机号坐席权限建议全选（b）应用设置，在完成CTI部分的坐席添加后，需要将新设置应用到系统中，菜单为CallCenter->ServiceList单击“重新加载座席列表”，加载成功后，关闭该窗口。

IP电话广播系统用户使用手册目录目录 (2)1系统介绍 (3)1.1项目背景 (3)1.2设计目标 (3)1.3系统结构 (3)1.4典型的电话广播流程 (3)2安装说明 (5)2.1硬件安装 (5)2.1软件安装 (5)3配置说明 (6)3.1 V oip语音网关配置 (6)3.2 SIPService设置 (9)4使用说明 (11)4.1主界面图 (11)4.2配置程序设置菜单 (11)4.3基本功能 (13)4.4配置用户账号密码 (15)4.5配置分区广播号 (15)4.6配置终端广播号 (16)4.7配置电话任务广播 (17)4.8 通话流程 (18)1系统介绍1.1项目背景为了满足用户随时随地能够使用所管理的IP广播系统进行控制，并实现语音广播的要求，我公司研发基于IP网络广播系统实现电话接入广播的功能。

1.2设计目标实现使用电话控制系统对预先设置的区域或终端进行实时广播讲话。

1.3系统结构图 1-1 系统结构1.4典型的电话广播流程1)用户通过电话或者手机拨打电话接入主机的电话号码。

2)选择需要进行广播的方式：全区广播、分区广播、终端广播、定制广播、广播对讲。

3)用户通过电话或者手机对所有分区或终端进行选择分区、选择终端的广播讲话。

4)用户通过电话或者手机进行电话任务广播。

5)用户通过电话或者手机与单个终端进行对讲。

2.1硬件安装硬件安装主要描述Voip语音网关的安装。

前面板包括电源开关和四盏指示灯（从左至右以此为电源指示灯、网络指示灯、交换机指示灯和电话机指示灯。

●电源指示灯指示Voip语音网关设备是否处于通电状态；●网络指示灯指示网络是否处于正常状态；●交换机指示灯指示V oip语音网关设备交换机线路是否处于通话状态，处于通话状态交换机指示灯常亮；●电话机指示等指示Voip语音网关设备电话机线路是否处于通话状态，处于通话状态时电话机指示灯常亮。

Voip语音网关设备背面效果图：背面板包括220V电源接口、网络接口、交换机接口和电话机接口。

Avaya话务台培训资料:302D话务台1、自动保持——-该功能允许话务员在两个或多个通话间来回切换。

若选择第二个呼叫，则自动把当前呼叫保持操作：只需按相应的通路键（a- f）2、转接—-借助于该功能，话务员可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机上。

操作：拨目标分机号然后按Release键3、中继线到中继线的转接--—该功能可让话务员一条外线呼叫连接到另一条中继呼叫.（ISDN）操作：拨外线号码然后按Release键4、内部自动应答-—-可设定话机来话自动应答.该功能用于头戴送受话器的话机.5、呼叫前转 (可转移至内部分机和外线ISDN)6、未码重拨—--用户可自动重拨所拨的最后一个电话号码前24位。

操作:按定义的Redail键功能码7、强制释放:当某一分机的免提键长时间处于开放中,话务员可介入，通知对方挂断或帮其释放.操作：拨对方号码，按定义的Intrusion键（强插），按Forced Release键（释放）8、授权密码-——授权密码可以超越主叫分机或中继的设备限制等级.操作：拨打一外线如果听到呼叫受限提示音，然后拨授权密码即可。

9、缩位拨号—-—系统可为个人制定速拨码（在系统内设置）可以通过直接拨公共速拨码编号，直接呼叫外线。

操作：按Abbreviated键 + 速拨编号或拨“？" + 速拨编号。

10、通话显示———302C话机最多可同时建立六个通路,即六个呼入与呼出当呼入时-显示屏可显示呼入的外线及内部分机号码。

当呼出时-若呼叫方忙时：显示屏有“busy"字样；若呼叫方空闲时：显示屏有“ringing”字样11、呼叫代接--—如果其它分机振铃，你可以不离开座位代接电话。

操作：如果该分机与你的分机在同一个代接组中,按PickUp键，或者拨“”，就可以将该分机振铃代接过来.12、发送DTMF信号——-如果你拨打一外线号码,如果对方为电脑语音应答，必须转换DTMF信号给对方电脑话务员,才可往下拨对方分机号，操作：听到对方电脑语音应答后，按Dont Split键,再拨对方分机号.12、扩展台–最大可定义1000个分机用户状态，可查看空闲或忙，通过功能键定义字头，通过定义的功能键翻页。

Voip avaya语音服务器值班电话设置
第一步：设置呼叫转移strong
1.list vec查看可用编号
cha vec可用编号（设定）
01 wait-time 0 secs hearing silence （0 秒默认默认）
02 route-to number 0+手机号with cov n if unconditionally
03 stop
2.list vdn查看可用缩位号码
Add vdn手机缩位号
名字…
Vec编号（与1步骤设定对应）
到此小号设定完毕，以下是为话机与该小号设定呼叫转接
3.呼叫转接
List cov p 查可用编号
Add cov p 编号
Number of rings :设置响几声后转接
Point1:V+手机缩位号几声转另一号码
4.cha st电话号
设置coverage path1:步骤3设置的编号（默认为无）
第二步：座机与手机关联（目前只有7个license）
change off-pbx-telephone sta XXXX （XXXX为希望关联的座机号码）
如图操作，将手机号与特定的座机号进行关联。

目前以上设置均设置完毕的有以下领导，待放假前（看高俊丽发的邮件）再给领导做（第一步里的4和第二步）。

AVAYA语言呼叫操作手册山东煌通数码科技有限公司二零一一年十二月目录第一章 IP软电话安装使用说明 (3)1.1打开软件 (3)1.2选择协议 (3)1.3选择路径 (4)1.4选择插件 (5)1.5选择语言 (6)1.6状态确定 (7)1.7安装完成 (7)第二章软电话登录操作使用说明 (9)1．软电话登陆设置 (9)2. 选择登录向导 (9)3.选择登陆配置 (9)4.分机设置 (10)5.服务器设置 (10)6.选择登陆地点 (11)7.选择协议 (11)8.确认配置选项 (12)9.完成配置 (13)10.电话登陆 (13)11.确认登陆配置 (13)12登录成功 (14)13.选择模拟电话 (14)14电话拨打方法 (15)第三章六方会议操作 (15)1.登陆软电话 (15)2.拨打电话 (16)3.添加多方电话 (16)4.连接电话 (16)Ip软电话安装操作使用说明第一章 IP软电话安装使用说明1.1打开软件：打开softphone.mis1.2选择协议：点击NEXT选择I accept the ggreement 后点击ENXT1.3选择路径：点击NEXT选择安装目录后1.4选择插件：点击NEXT第一个为同意创建桌面图标第二个为同意创建开始菜单建议默认1.5选择语言：点击NEXT选择语言，CHINESE为中文ENGLISH为英文此处以中文为例1.6状态确定：点击NETX1.7安装完成：点击NEXT点击OK点FINISH完成安装第二章软电话登录操作使用说明1．软电话登陆设置2. 选择登录向导点击设置，选择登录向导3.选择登陆配置按照下图设置选项，完成后点击下一步4.分机设置设置分机号码1012，密码1234 点击下一步5.服务器设置设置服务器地址10.20.3.19或者10.20.3.20 点击下一步6.选择登陆地点直接点击下一步7.选择协议出现选择对话框，点击我同意8.确认配置选项安装图片的设置配置点击下一步9.完成配置10.电话登陆软电话的登录，点击登录按钮11.确认登陆配置直接点击登录按钮登录到1012分机12登录成功界面如图13.选择模拟电话点击图片上的按钮出现话机14电话拨打方法在下面输入电话号码点击边上的黄色按钮拨号特别说明：电话摘机只能是使用第15步上的黄色按钮摘机。