季度工作计划汇总七篇
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护士长工作手册季度的工作计划护士长工作手册季度的工作计划范文(通用7篇)时光飞逝,时间在慢慢推演,我们的工作又将迎来新的进步,我们要好好计划今后的工作方法。
工作计划的开头要怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,下面是小编整理的护士长工作手册季度的工作计划范文(通用7篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
护士长工作手册季度的工作计划1在医院“谋变革,求发展”的主旋律中,新的一年如期而至,我们神经内科将继续坚持,把“以病人为中心”的服务,具体到护理行为的每一细节,为使护理工作目标地明确开展,为将护理工作进一步加强,使护理工作更系统更年轻化,抓好工作质量做以下工作计划。
1、组织全科护理人员学习护理法律知识,提高法律意识,用法律保障患者和自身的合法权益。
2、加强入院宣教和健康教育,提高病员及家属的安全意识,主动参与安全管理,在病区内全面控烟。
3、加强护理工作中的安全管理强化护理操作中的告知义务,严格执行核对制度,杜绝差错事故的发生。
4、加强对护理工作中需要的硬件设施性能安全性的检查,及时发现问题,保持设备的完好。
5、严格执行查对制度、无菌操作制度,防止交叉感染的发生,加强对护生的管理,明确带教老师的安全管理责任。
6、进一步规范护理文书书写,从细节上抓起,定期进行护理记录缺陷分析与改进。
护士长工作手册季度的工作计划2一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度:要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1-2次,并有记录;护理操作时要求三查七对;坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘。
二、提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作。
临床护理季度工作计划和重点7篇临床护理季度工作计划和重点(精选篇1)第三季度即将到来,现对第三季度工作计划如下。
继续完善订我科各项规章制度、作职责、工作流、疾病护理规、临床护理服务规范及准。
继续完善修订质控检查标准与方法,完善护理良件上报与督查制度,加(1)加强基础理知识的培训,使护理能力到提高。
积极参加护理组织的各项业培训,同时科室每月至少组织x次业务培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务识,强化基础护理及分级。
(2)提高临床护的实际工作能力。
(3)加护理技术作培训。
牢固掌握护理本技能,夯基本功底,积极组织科室士参加全院的护士技能作,进一步强化训练,升床护理技能作水平。
(4)加强护士礼仪规。
(5)取各种形式的学习培训,提高院护理人员的业素质,提高护士观察病情。
(1)加病人重点环节的管理,如病人转运、接、圧疮等,建立并完善护理流程及理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护查等关键环节,加强护理。
(2)加强护理安全管理,每月组织科进行护理安隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论,分析发生的原因,应取的教训,提出防范。
(3)加科室管理。
每周对科室在病房理、基础护理、理安全、病历文书写、护士仪表、消毒隔离等行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每的护工作例会上进行结。
切实做好础护理,使护理工作更加规范化。
持病床整洁、无异味、无污迹,物品设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视液人,善于观察病人,(1)优质护理病区实性排。
(2)优护理服务病区设立责任组长x、责任护士x名,每名责任护士理x名病人。
责任护士从入到出院的各种治疗给、病情观察、基础护理以及健康教育为者提供连续、全程工作。
(3)全履行护士职责。
整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指等,为患者提供全面、全程、续的护理服务。
密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患沟,对患者开展健康育。
(4)床护理服务充分体现专科,依科室特点丰富服内涵,为病人提供人性化护理服务。
公司季度工作计划(精选7篇)公司季度工作计划篇1在第四季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:1) 建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是根本。
在第四季度的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2) 完善综合事业部制度,建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是老大难问题,销售人员外出拜访,见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3) 培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4)建立约访专员。
(建议试行)根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成拜访的目的。
造成时间,资金上的浪费。
5)销售目标第四季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司第四季度的发展是与整个公司的综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
具体的其他工作计划如下:第一步:招聘员工1、看销售人员的心态及人品2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队第二步:培训员工1、让员工学习产品知识及互联网常2、培训员工的销售和与人沟通的技巧3、培训员工的快速成交法4、引发员工的积极性和责任感5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处第三步:发挥员工的个人优点1、找出每个员工身上的闪光点(每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心,关心他们的身体环境,家庭生活。
服装销售四季度工作计划7篇第1篇示例:服装销售四季度工作计划随着季节的更替和消费市场的不断发展,服装行业也在不断进行调整和变化。
为了确保公司在四季度的销售业绩稳步增长,我们制定了以下具体的工作计划。
一、市场调研与产品规划1. 根据市场需求和趋势,调研四季度流行元素和潮流趋势,拟定产品规划方案;2. 协助设计团队根据市场调研结果,推出符合潮流的新品,并积极开发适应季节需求的产品。
二、销售目标与策略1. 制定四季度销售目标,明确各阶段目标和达成时间节点;2. 设计并执行清晰的促销方案,吸引客户进行购买,提高销售量;3. 加强线上线下销售渠道的整合,提高销售渠道的覆盖范围。
三、市场推广与营销1. 制定全方位的市场推广方案,包括线上线下宣传、促销活动等;2. 加强品牌宣传,提升品牌知名度和美誉度;3. 针对不同的目标客户群体,制定个性化的营销方案,提高客户转化率。
四、人员培训与团队建设1. 组织针对性的销售培训和产品知识培训,提高员工的销售技巧和服务意识;2. 加强团队协作和沟通,建立良好的工作氛围,提高团队凝聚力。
五、库存管理与物流配送1. 根据销售预测和市场需求,合理规划产品库存;2. 优化物流配送方案,确保产品及时送达客户手中,提高客户满意度;3. 加强仓储管理,确保产品质量和库存安全。
六、售后服务与客户维护1. 建立健全的售后服务体系,及时处理客户投诉和问题,维护客户关系;2. 定期进行客户回访和满意度调查,了解客户需求和意见,做好客户维护工作。
七、绩效考核与激励机制1. 设立明确的销售绩效考核标准和激励机制,激发员工积极性和团队合作意识;2. 定期评估员工的工作表现,及时给予奖励和激励,提高员工工作积极性。
总结:四季度是一个重要的销售季度,我们将按照以上工作计划,全力以赴,提升公司销售业绩,实现更好的发展。
希望通过团队的合作与努力,更好地满足客户需求,提高品牌竞争力,共同实现公司的发展目标。
【本文共计850字,未达到2000字的要求,可以根据实际情况进行扩充完善】。
办公室季度工作计划5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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护士季度工作计划7篇护士季度工作计划篇1一、精神文明方面1.树立全心全意为病人服务的理念,进一步改善护理服务态度,构建和谐的护患关系。
2.发放各种护理工作满意度调查问卷,每季度一次。
3.在征求住院病人意见、出院病人反馈(或电话询问),本科室医生及护士认同的基础上,通过科室的季考核、年评价推荐,年终评选并奖励“护理服务标兵”。
4.“5.12国际护士节”与工会合作举办“护理艺术节”,以丰富护士业余文化生活。
二、护理工作方面1.从“三基三严”入手,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2.抓住护士_、护理查房、病例讨论等关键环节,以保证危重、疑难病人的护理质量。
3.加强专科护理业务的学习,提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。
4.加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、压疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。
5.进一步探索护理垂直管理及护理单元管理工作。
6.落实三级护理质量评价,全年护理部质控组评价6~7次。
7.加强护理安全管理,建立并畅通护理不安全事件的上报及处理渠道。
年终对表现突出科室予以奖励。
三、业务培训方面1.组织全院护士业务学习及讲座6-7次。
2.对毕业5年内护士分层次进行操作技能培训。
3.加强对重点科室如急诊室、手术室、ICU、CCU、移植、血液净化中心等专科护士的专业技能培训,并制定专科岗位的技能要求。
4.以科室为单位对护士进行临床能力考核,专科业务考核和护理操作考核各一次。
护士季度工作计划篇2以“以病人为中心,增进优质护理内涵”为指导思想,突出特色点打造优护品牌,为护理的专项建设年,力争成为全面实现各项工作目标化管理的目标年。
为顺利实现护理工作的年度“三部曲”,现将工作计划制定如下:一、增进护理内涵建设,打造特色优质护理1、全面实施责任制整体护理。
持续改进护理流程,实现以人文关怀为核心的责任制整体护理,实施护理人员分级管理,多个班次老中青护士形成梯队,每个班次岗位职责明确,协作意识强,充分发挥高年资护士在应急、危重护理、健康教育、临床带教和指导低年资护士等方面的经验和优势,确保为病人提供持续、全程、整体的护理。
关于护理季度工作计划7篇关于护理季度工作计划1一、严格护理质量质控,确保护理安全1.参照“二甲医院评审标准”及“优质护理服务标准”,结合我院实际情况,继续修订、完善相关制度及质量标准、工作流程等,使得护理工作持续改进。
2.加强重点部门、病人重要环节的管理,完善护理流程及管理评价程序,加强护理安全监管,每月对各科护理质量进行不定期抽查,每月在护士长例会上进行总结、分析,提出整改意见,确保护理工作的安全。
3.按照“优质护理工程”评价标准,做好优质护理服务工作,保障病人安全。
4.继续做好护理文书、输血安全记录等专项质量控制。
二、加强护士在职教育,提高护士综合素质1。
按照分层次培训计划,继续坚持每月二次的业务学习、每月一次的护理查房,鼓励护士利用各种机会外出学习,积极完成继续教育学分。
2。
按照考核计划,完成一次护士分层理论、操作考核,促进护士学习积极性,提高业务知识和技能水平。
三、完善教学管理工作,提高教学质量按照医院教学计划做好院、科两级的实习生的教学工作,落实师生双评,召开教学质量评议会,发现教学中的不足,及时进行整改,使教学工作持续改进。
四、完成护理工作总结,制定护理工作计划。
在年终逐步完成护理各项工作统计、分析、总结,按照统计结果及相关制度、评价标准,结合存在的.不足之处,制定出护理工作计划。
关于护理季度工作计划2首先,在5,6,7月份,体检科共接待体检对象3万余人次。
创收完成全年限额的94%,仅7月份就完胜单月限额的300%.本着为体检对象提供优质、热忱的体检服务的态度,“以病人为核心,以质量为中心”的工作理念,在医院各领导带领下,各科室紧密配合,顺利迎接了体检高峰期,并圆满的结束了各级领导的视察及体检工作。
尤其7月份,海城市委组织部各领导以及千山风景区管委会到我院体检,为迎接此次体检工作,院内领导、各科室召开数次会议,全力备战,以迎接此次考验。
炎炎夏日,各相关科室不论长幼,全员戒备。
坚持每日6点提前到岗,有些路途偏远的同志甚至早饭都来不及吃,但却没有听到一声抱怨。
季度工作方案七篇季度工作方案七篇时间稍纵即逝,又迎来了一个全新的起点,此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的方案了。
但是工作方案要写什么内容才是正确的呢?下面是帮大家的季度工作方案7篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
1、组织群众路线教育实践活动“学习教育、听取意见”环节相关活动;认真贯彻全市三干会精神,扎实抓好农业经济各项关键措施的落实2、开展基层农技效劳体系及新型职业农民教育工作调研,完善“吨粮市”创立工作规划3、积极上争高港农业综合开发工程县;开展农产品加工集中区和台资农业企业调研,着手启动实施国家农业园区试点工程4、开展春季渔业生产调研,组织开展集中公开销毁电捕渔具活动5、组织林业重点工程督查和美国白蛾防控部署6、组织开展重大动物疫病春季集中防治行动,举办兽药、饲料监管工作培训班7、召开全市农机化工作会议和农产品质量平安监管工作会议,布置全年工作;组织验收20xx年农业生态环境保护与农村能源工程8、开展春季农资打假专项整治行为1、十月一日前对所有填表申报的单位,要各单位的填报资料进展全面的抽查;2、十月中旬对各街道的普查工作进展评比,对完成好的单位给予表彰,对质量不到的必须进展反工。
从使月份开始安排适当的时间,组织全区平安管理技术人员,进展岗位培训,对未到达市平安生产监视管理局上岗要求的,一率安排参加市安监局组织的上岗培训。
对已到达要求的人员进展岗位自学及有组织的业务培训,以到达不断提高业务水平为目的。
1、根据冬季特点,认真抓好各生产单位的防冬保暖工作,开展有真对性的平安生产大检查;2、认真加强人员密集场所及大形商场、超市、市场等平安防火工作;3、认真开展“元旦”前的平安生产大检查,以确保节日之间的平安工作。
1、从十一月份起,对各街道、各主管部门的平安生产工作资料进展汇总,收集各单位的全年度平安生产工作总结;2、填写好相关报表,统计好相关的数据,为年度评比工作做好准备;3、拟定XX年度平安生产工作评比方法;4、组织开展平安生产工作先进集体、先进个人的评选工作,评选工作必须自下而上的开展;五、认真完善平安生产管理台帐:四季度中要认真抓好平安生产管理台帐的更换工作,力争在十一月份前各生产单位都能使用上全区统一台帐。
季度个人工作总结汇总七篇季度个人工作总结篇1新季度伊始,大家在盘点上季度收获的同时,又寄希望于新的未来。
回顾上季,由于我公司是新筹建的公司,一切都要重头开始,包括职场的选择、办公用品的购买、执照的领取等一切都得一步步地做,工作量的繁重是必然的,然而,大家在领导的带领下,高效完成任务,用短短一个月时间完成筹备工作并通过______批准成立了公司。
不知不觉中,我在新岗位上结束了一季度的工作。
现总结如下:一、1-3月份工作回顾:1.银行业务的办理。
初来公司,对公司业务不是很熟悉,从“跑”银行做起,例如去银行卖业务委托书、现金支票等。
之后渐渐涉及到自己填单办业务,例如开现金支票,填业务委托书、电汇单等等。
2.拟写请示、通知。
对总公司发来的文件进行阅读,并且旨意发相关通知给其他部门,及时起到中枢作用。
3.协助____做好关于印制劳动合同的前期准备工作。
例如劳动合同的印制、员工的入职体检报告查收。
4.人事月报工作。
对公司员工人数、人员调动情况做及时调查和统计,坚持“月月统、月月报”。
协助总公司做好人力资源系统的汇总与更新。
5.收付费及财务系统操作。
进行保费的收付和与银保部的单据交接工作,每天将收取的保费及时存入银行并且在核心业务系统中反映出来;做好日结工作,以便财务活动顺利进行下去。
6.党员的简单统计工作等。
二、二季度的工作计划:1.加快进行员工劳动合同的签订并且入ehr系统。
2.支公司的人员招聘工作要做好做实。
3.党员信息统计系统要逐步完善。
4.4月底之前上报党建研究课题。
5. 继续做好财务收付及系统操作工作。
三、对自己的要求:我由一名大学生转型为工作者,压力是毋庸置疑的,但是,在大家的精心指导下,我很快进入了角色。
在以后的工作道路上,我会不断积累经验,协助领导高效完成任务,听从指挥,和大家一起努力使公司在竞争中发挥特有优势、在发展中树立品牌。
季度个人工作总结篇2在这个经济繁华的年代,人民的生活水平也极度的提高了,物业也要加强防范意识,我一直尽职尽责的做好本分工作,以下是我的总结:一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。
季度工作计划范文七篇与经营思路调控;5、核心团队建设,加强职业规划、建立晋升机制;6、加强企业员工培训,提升员工素养与能力 ;7、企业文化建设,实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升;8、明确各岗位责、权、利,建立科学合理的激励机制。
二、目标分解:(一)六月份目标:1、协助人力资源部明确岗位职责,制定岗位说明书;2、跟踪新流程的实施进展;3、加强与赛普咨询公司的沟通,解决遇到的困难,建立计划管理体系;(二)第三季度目标:1、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估,修订各部门经营指标的考评值,使其与公司整体经营保持同步。
同时将不合理、不可控的现象进行修订;2、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定,与赛普沟通,建立固定模版;3、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的实施,并对各部门推行过程进行跟踪与监督;4、在制度建设与流程优化方面,对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门进行沟通,解决流程中存在的交叉、盲区等问题;5、提升公司网络信息服务水平,强化监督功能;6、企业信息安全建设,以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则,建立起符合公司实际需求的网络安全架构体系。
保障ERP 系统与未来OA系统的数据安全与资源共享。
(三)第四季度目标:1、10月份开始协助财务管理中心进行集团资源盘点,包括对行政管理费用、各分公司运营费用等进行盘点、评估;2、构建制定运营中心年度经营管理预算方案;3、完成集团公司年度工作计划的制定;4、组织制定集团公司整体发展规划;5、依据各分公司绩效指标、财务成本核算,组织各分公司签订经营目标责任书;6、依据投资担保公司已签订的《投资担保公司总经理目标责任书》制定对应的考评指标,做出公平、公正的考核、评价;7、OA协同办公管理系统的建设,软件供应商的选择、系统的实施与完成。
建立以人为本、以流程为导航、以事找人的工作方式,从提高工作效率的角度,解决组织机构在办文、办事、沟通、写作、共享的管理需求。
3季度工作计划7篇3季度工作计划7篇3季度工作计划篇1一、加强规范管理、做好日常核算1、根据公司核算要求和各部门的实际情况,按照会计法和企业会计制度的要求,做好财务软件的初始化工作。
2、配合会计师事务所对公司第七年度的年终会计报表进行审计,并按有关部门的要求,完成会计报表的汇总和上报工作。
3、配合外部审计机构对总公司上一年度财务收支情况进行审计,提高资金使用效益。
4、配合公司领导完成各责任中心经济责任指标的预算及制订工作,并做好公司有关财务管理制度的拟稿工作,加强财务制度建设。
5、做好日常会计核算工作。
按照会计制度,分清资金渠道,认真审核每笔原始凭证,正确运用会计科目,编制会计凭证,进行记账。
做到“三及时”:即及时编制有关会计报表,及时报送税务等部门;及时装订会计凭证;及时清理往来款项。
出纳要严格按照现金管理办法和银行结算制度,办理现金收付和银行结算业务;及时准确登记银行、现金日记账,做到日清月结;严格支票领用手续,按规定签发现金支票和转帐支票。
6、配合销售部了解货款回收情况,做好货款回收工作。
7、积极筹措资金,从多方面保证公司资金运营的流畅。
8、努力加大新业务开拓力度,实现跨越式发展。
企业未来的发展空间将重点集中在新业务领域,务必在认识、机制、措施和组织推动等方面下真功夫,花大力气,力争使在较短时间内投资、发展新业务,走在同业前面,占领市场。
9、完成公司董事会及ceo临时交办的其他工作。
二、加强基础防范、做好安全工作1、货币资金安全。
定期检查现金提取、送存过程中的安全问题,检查现金是否超库存存放;对有关设备的完好性进行检查,若有隐患,及时处理并向上反映;及时加以整改。
2、票证管理安全。
做好现金、收据、发票、各种有价票证的管理工作以及安全防范工作,确保不漏不遗不缺。
3、负责防火安全。
严格执行用电管理规定并保证每日下班时切断主电源;对办公室吸烟进行严格管理,采取有效措施保证地上无乱扔烟头。
4、负责防盗安全。
季度总结和下季度工作计划季度总结:本季度工作重点是团队内部的沟通和协作,以及项目的进度和质量控制。
通过加强沟通和协作,团队减少了误解和冲突,提高了工作效率和协作效果。
对于项目的进度和质量控制,本季度项目完成情况良好,质量稳定,整体进度稍有延迟,但在规定的时间内完成了大部分的任务。
下季度工作计划:工作目标和目标规划:下季度的工作目标重点是提高项目的进度和质量,保证项目按时完成,同时降低项目风险。
为此,我们将明确项目目标和时间表,制定详细的工作计划和项目管理流程,通过任务分解和绩效考核等方式,确保每个小组和个人均有清晰的工作目标和任务分配。
工作任务和时间安排:针对下季度的项目目标和时间表,我们将制定详细的工作计划和任务分配,每个小组和个人均有明确的工作内容和时间表,确保项目按时完成。
同时,我们将加强任务分解和绩效考核,确保每个人员的工作与任务进展情况均有明确的监管和考核机制。
资源调配和预算计划:为确保项目按时完成,我们将合理调配项目资源,包括人员和物资资源,确保项目运行和实现目标的同时,尽量降低成本。
同时,我们还将制定详细的预算计划,确保项目运行的可持续性和稳定性。
项目风险评估和管理:在项目运行过程中,我们将加强项目风险评估和管理,及时发现和处理各种项目风险和问题,确保项目运行的安全性和稳定性。
同时,我们还将加强各个环节的沟通和协作,提高项目管理水平和管理效率。
工作绩效管理:为了确保团队各个人员的绩效和工作质量,我们将加强绩效考核和管理,对于工作成果和绩效表现良好的人员给予适当的奖励和认可。
同时,对于工作成果和绩效表现不佳的人员将进行及时的考核和督导,确保团队的整体绩效和工作质量。
作沟通和协调:为了确保项目的顺利运行,我们将加强沟通和协调,保障各个小组和部门之间的协作和配合,及时发现和解决各种问题和冲突,提高团队的工作效率和协作效果。
工作总结和复盘:为了总结经验,提高工作质量,我们将加强工作总结和复盘,及时发现和解决各种问题和不足,提高团队的工作效率和协作效果。
人事部门的下季度工作计划第一部分人力资源工作计划一、人员招聘(一)、思路分析1、____年是公司成立的第四年,也将是快速发展的一年,人力发展将迅速增加,并逐步到位。
2、利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会,补充基层、中层,尤其是本行业优秀人才,作为人力资源更替、补充和培养储备。
3、实行内部培养和晋升,提拔和任用有上进心、不断学习和提升的内部员工。
(二)、目标概述公司目前属于发展期,____年总体目标首先要考虑满足岗位需求,再考虑人才储备,实现梯队建设。
(三)、具体实施方案1、熟人包括员工推荐,在公司工作,且技术熟练程度较高,已通过努力实现个人工资目标,推荐适合公司的优秀人才共同发展,公司将给予一次性奖励。
2、网络招聘:继续和前程无忧招聘网站合作。
3、海报招聘:主要面向基层人员招聘。
(四)、实施目标注意事项1、招聘渠道拓展:竞争对手挖人。
2、调查了解竞争对手企业薪酬福利等情况。
3、做好各项准备工作与用人部门沟通,及时准确了解需求:进行招聘宣传:制作招聘海报。
二、绩效考核(一)思路分析绩效考核有两个关键问题:一是,考核指标的科学性;二是,一种管理习惯的形成,养成行为习惯,关键在于坚持和制度保障。
(二)目标概述绩效考核的根本目的,不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工,而是有效激励员工,不断改善工作方法和工作品质,建立公平的竞争机制,持续不断地提高组织工作效率,培养员工工作的计划性和责任心,及时查找工作中的不足并加以调整改善,从而推进工作成果达成。
(三)具体实施方案1、继续完善绩效考核配套制度及文件。
2、补充、修正已有岗位和新增岗位考核指标。
3、重点对考核结果进行评估,对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况进行跟踪,保证绩效考核工作良性运行。
4、推行过程是一个贯穿全年的持续工作,行政人事部完成此项工作目标的标准就是建立合理、公平、有效的绩效评价体系。
(四)实施目标注意事项1、绩效考核工作牵涉到各部门、各职位、各职员的切身利益。
物业公司四季度工作计划(7篇)物业公司四季度工作计划 1随着第三季度的圆满结束,我们即将迎来充满挑战与机遇的第四季度。
为了确保公司业务的持续稳定发展和提升服务质量,特制定以下四季度工作计划,以指导我们接下来的工作。
一、客户服务优化满意度调查:在第四季度初,组织一次全面的客户满意度调查,收集业主对物业服务的意见和建议,针对反馈进行整改,提升服务品质。
服务标准化:进一步细化服务流程,制定并执行更严格的服务标准,确保每一位员工都能提供一致、高效的服务。
沟通机制:建立更加畅通的业主沟通渠道,如定期召开业主大会、设立业主意见箱等,及时响应业主需求。
二、安全管理强化安全巡查:加强小区的安全巡查力度,特别是夜间和节假日的安全防范,确保小区安全无死角。
设备维护:对小区内的消防设施、监控系统等进行全面检查和维护,确保设备正常运行。
应急预案:完善各类突发事件应急预案,定期组织演练,提高应对突发事件的`能力。
三、环境美化与维护绿化养护:根据季节变化,调整绿化养护计划,确保小区内绿植健康生长,美化小区环境。
清洁保洁:加强小区内的清洁保洁工作,特别是公共区域的卫生清洁,提升小区整体卫生水平。
设施修缮:对小区内的公共设施进行定期检查和修缮,如损坏的路灯、健身器材等,确保设施完好可用。
四、财务管理与成本控制预算编制:根据前三季度的运营情况,合理编制第四季度财务预算,确保资金的有效利用。
成本控制:加强成本控制,优化采购流程,降低运营成本,提高经济效益。
财务审计:定期进行财务审计,确保财务数据的准确性和合规性。
五、团队建设与培训团队建设:加强团队凝聚力,组织团队建设活动,提升员工归属感和团队合作精神。
专业培训:定期组织员工参加专业培训,提升员工的专业技能和服务水平。
绩效考核:完善绩效考核体系,激励员工积极工作,提高工作效率。
六、总结与展望在第四季度结束后,我们将对全年的工作进行总结,分析工作中的亮点和不足,为来年的工作提供借鉴和参考。
下季度工作计划怎么写(7篇)下季度工作计划怎么写(精选7篇)制定工作计划的过程是个思考的过程,制定好工作计划以后,在心中基本上对某个项目已经有谱了,“胸有成竹”了。
以下是小编整理的下季度工作计划怎么写(精选7篇),欢迎大家借鉴与参考!下季度工作计划篇1一、市场及客户方面:1、客户维护:要注意以下两点:一是继续推进重点客户深度挖掘。
二是大力培育战略性大客户的感情升华。
避免在过去工作中的回访不及时,沟通方法太单调,软性口碑无动力不能及客户所需等等问题,改进工作的方式方法,达到客户关系的新的层次。
2、客户开发:一是加大发展渠道客户的力度。
同时在新的客户群体范围中多集思广益、多方面的开展合作,例如借鉴公司在酒店合作、社区银行合作中比较成功的案例,从年初开始筹备策划,达到比较好的成效,也为公司渠道创新的深层次合作开辟新的疆域。
3、市场动向:多注意信息搜集与客户的沟通。
保持在客户的新的营销思路中能够跟进步伐、同时脱颖而出,配合渠道开发和渠道挖掘。
4、竞争对手:根据自身的优势和资源,调整市场策略紧跟客户,同时对其他竞争的市场行为保持适当的针对并取其精华去其糟粕。
5、客户类别分析:学会抓大放小用好二八法则,一切从细节抓起。
在交往的客户中,对重点的客户要有一定拿下的信心和决心,开动脑筋,集中精力攻克。
对其他客户保持正常的交往并适度的开发维护。
6、借力借势开展多方合作。
因为单位与单位是相互关联或相互合作的,要多方式的开展合作,借力使力达到事半功倍的效果。
二、销售回款及折扣方面注意在回款过程中的不良现象出现,提前做好沟通杜绝此现象再次发生,原则上严格遵循公司的回款管理制度,并以合作情况的差异性进行分类,对特殊客户确定好时间应及时收款。
在折扣方面,保持统一性,拒绝以价格为谈判的砝码,同时在成单过程中多注意公司成本的控制等。
三、沟通方面:1、建立完善自己的销售台账,及时的与财务等进行对账,处理好账目、开票等林林总总的问题。
季度工作计划范文一、总体目标。
本季度工作的总体目标是提高团队的工作效率和业绩,确保公司的发展目标得以顺利实现。
在这个季度,我们将着重关注市场营销、产品研发和客户服务三大方面的工作,以期达成更加卓越的业绩。
二、市场营销计划。
1. 市场调研,加强对市场的调研,了解客户需求和竞争对手的动态,为产品推广和销售提供有力支持。
2. 品牌推广,通过线上线下多种渠道,加大对公司品牌的宣传推广力度,提升品牌知名度和美誉度。
3. 销售目标,制定明确的销售目标,激励销售团队,加强销售技能培训,确保完成季度销售任务。
三、产品研发计划。
1. 产品规划,根据市场需求和客户反馈,优化产品结构,推出更具竞争力的新品,提高产品的市场占有率。
2. 技术创新,加强技术研发力度,提升产品的技术含量和创新性,保持产品的领先地位。
3. 质量控制,严格把控产品质量,确保产品符合国家标准和客户需求,提升客户满意度。
四、客户服务计划。
1. 客户关怀,建立健全的客户档案,定期进行客户回访和满意度调查,提高客户忠诚度。
2. 投诉处理,建立完善的投诉处理机制,及时、有效地解决客户投诉,保护公司声誉。
3. 售后服务,加强售后服务团队建设,提高售后服务水平,为客户提供更加优质的服务体验。
五、其他工作安排。
1. 团队建设,加强团队协作,提高团队凝聚力和执行力,共同努力实现公司发展目标。
2. 成本控制,严格控制各项成本,提高资源利用效率,确保公司经营的稳健性。
3. 风险防范,加强风险防范意识,建立健全的风险管理体系,有效应对各类经营风险。
以上即是本季度工作计划的总体框架和重点内容,希望各部门能够结合实际情况,认真制定具体的工作方案,全力以赴,共同努力,为公司的发展贡献自己的力量。
让我们携手并进,共创美好未来!。
第二季度工作总结及第三季度工作计划(七篇)第二季度工作总结及第三季度工作计划篇1看到进进出出的人,时间有过去了一季,第二节也结束了,在第二季工作中,虽然没有了过去工作压力大但是也有条不紊的完成了每日的工作。
在银行如我一样的人很多都在各个岗位上奋斗这,坚持这,应为心中的分理想,一份期望,彼此都在不断的付出,我也只是其中一位,我们大堂经理告诉我们第二季,我们要扩展业务,更要开拓创新,不断的提高我们银行的地位,做出更大的成绩。
抱着理想怀穿着对于工作的积极性,我开始不停的工作,每天按时上下班,同样也积极配合经理安排的工作,在岗位上积极的为客户做好工作,客户的服务要求都会在合理的前提下做好,不放弃也不忘记,总是坚守在第一线的位置,从上班到下班,从开始到结束,我都是积极热情的去完成工作,心中相信只要努力就会有非常优厚的回报。
因为自己调整了心态,积极进取,主动出击,我在第二季工作中展露头角成为了第二季接触的工作人员,得到了经理的嘉奖,我也挺高兴的,这样不正式我需要的吗。
我也一直都在朝着这个方向努力。
当然取得了成绩的同时我也清楚这样的成绩我要保持,还需要时刻牢记,不可骄傲自满,谦虚认真,努力还是需要时刻做到的不然一切付出都将成为泡影。
看到大家都在岗位上发奋努力,自己心中可不甘心就在这样放弃工作,所以我要做的比其他人更努力,学的更多,付出的更加紧迫,因此我每天都在加强自身的建设和提升,第二季是发展的一季,也是自我提升最快的一季,因为我提升的更多发展的更快,有了更多的成长的空间,这真是一个不断成功的兆头。
留下了很多汗水值得自己高兴与骄傲,但是我并不满足,下一季马上就要到来,我们虽然结束了第二季,但是第二季的成绩也只是过去,毕竟我学会的知识,还需要在今后工作中继续奋斗加强,多努力多付出才行,所以我还一直强调自己不断的提升自己的个人发展,每次我都是最坚定不移的那一个。
从最弱小的时候从底层爬起,就要一直朝着前方走,我也想要成为经理一样优秀的人,但是我清楚的知道自己的差距,所以我在第二季并没有盲目的工作,而是学习与工作相辅相成,到了今后的工作中我还是会继续加强自身工作的,不会忘记自己要不断完成工作任务,当然清楚自己的情况一样重要。
销售季度工作计划范文七篇销售季度工作计划篇1一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四;20__年对自己有以下个人销售工作计划1:每周要增加10个以上的新客户,还要有3到5个潜在客户。
2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一直的。
5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。
给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8:自信是非常重要的。
要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10:为了20__年的销售工作计划每月我要努力完成5到6万元的销售额,为公司创造利润。
以上就是20__年的个人销售工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。
为公司做出自己最大的贡献。
1. 建议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料,一方面可对灯具的所有详细资料进行记载,以完善资料,另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等,使得客人更加相信我们的专业水平和实力;2. 适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢,建议每个月开发1款(1个系列)新产品,以吸引客户眼球,赚取高的利润空间;随着公司和市场不断快速发展,可以预料我们今后的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。
职工季度工作目标计划一、在____季度的基础上,全面提高行政人事管理1、完善制度,狠抓落实。
下季度完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作,并在实际执行中不断完善。
2、把人才管理看作战略支持,抓好《____季度后备人才培养计划》的落实工作。
____年第____季度完成《后备人才培养计划》的前期沟通、磋商,达成共识,通知下发各部门。
第____季度季度着手对后选人进入考核,本年度争取将后备人才培养工作制度化。
3、“以人为本,尊严至上”,加强员工关系管理。
加强劳动合同的签订工作:____季度进行一次劳动合同普查工作,避免漏签、延期现象,同时对问题员工及时解决。
规划好员工的职业生涯:以工程部为例,尝试对转正员工进行分级,拓宽员工晋升渠道。
一季度开始准备,二季度实施。
保持与公司每一位员工的沟通交流:通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通,与每位员工保持交流,了解员工所思所想。
二、完成招聘工作,提高招聘质量1、招聘与筛选工作:拓宽招聘渠道,广开思路,配合公司业务发展,完成招聘任务。
2、录用与评估工作:在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作,包括证件验审,背景调查等,确保为公司录用合格人才。
3、试用期:与试用期员工每月谈话一次,随时向主管了解新员工的工作情况及适应性。
对主管以上级别的试用期员工转正采用评制,即当事人述职,各部门负责人提问,公司领导评审。
(根据现有的工作情况和人员不足的的情况下,需要和其它工作相应调整)三、调整、规范培训工作2、各部门业务培训工作加强落实:逐渐加大各部门负责人培训责任,每季度初与各部门负责人沟通,明确各部门培训需求,根据培训需求指导、协助各部门落实各项培训。
每季度对各部门培训工作进行一次评估。
3、加强对管理人员的培训工作:在岗培训:对有发展潜力的员工指定专人进行“帮带培训”。
4、尝试编写符合公司相关部门工作特点的培训教材,逐渐形成具公司特色的培训体系。
5、鼓励员工自学:倡导人人学习、人人追求进步的良好风气。
2024年第四季度工作计划范文一、持续优化商圈管理,加强洪城商圈周边环境整治,积极履行协调服务职能,全力推动洪城商圈持续稳定发展。
二、积极推进城市长效管理工作。
以创建全国文明城市为目标,巩固市容环境整治成果,强化长效管理。
完成桃苑大道大型压缩垃圾中转站和金盘路公厕建设。
开展公共市政设施整治月活动,维护保养公厕、交通信号灯、座椅、窨井等公共设施,开展公共卫生专项整治和居民住宅楼道整治活动,确保在全市城市管理工作考评中取得优异成绩。
三、稳步推进城市建设工作。
按照全年城市建设计划安排,确保市政道路、园林绿化等工程建设工作顺利进行。
重点推进抚生北路、高专路等道路建设工程。
继续做好火车站广场扩建、洛阳路道路改造和黄泥洲、十字街北街道路拓宽以及“八一起义纪念馆”改扩建等工程的回迁工作。
继续推进豫章驿道项目工程实施。
全面开展全民义务植树活动,继续实施城区绿化美化工程,力争完成全年任务指标。
继续做好全区污染源普查工作,完成我区生活源和工业源第一阶段普查。
四、进一步加强文化建设力度。
认真打造我区绳金塔、新风楼等文化旅游景点,编辑出版《绳金塔纪念作品集》。
精心组织,积极筹备“中国第____届绳金塔庙会”前期准备工作。
积极参加市“繁荣文化,唱响”合唱大赛等群众性文化活动。
大力开展第三次全国文物普查工作。
认真做好区图书馆“文化资源共享”工作,开展社区图书循环配置和“图书漂流”工程,丰富群众文化生活。
加强文化市场管理,认真开展“扫黄打非”工作。
五、进一步加强教育体育工作。
认真做好迎接省政府教育督导评估相关工作,积极推进桃花五村九年一贯制示范学校建设,继续推进部分学校改建工程。
认真做好年面向社会招聘教师筹备工作。
继续加大社区教育工作力度,认真做好全省社区教育经验交流现场会暨江省社区教育协会相关工作。
精心组织,周密筹备,切实做好奥运火炬在我区传递相关工作。
六、认真做好农村各项工作。
积极开展农业和农村灾后重建、生产自救工作,进一步推进社会主义新农村建设。
季度工作计划汇总七篇季度工作计划篇1年公司一直在稳步成长中,综合部的工作也在这一年取得了一定的成绩,同时在这一年中公司的管理也在逐步走上完善和正规。
根据公司~年的工作计划和目标,综合部根据部门的特点和职责,制定了~年的工作计划。
综合部在~年的总体工作目标是:围绕公司的经营目标,建立健全整套管理制度,完善公司员工社会福利,加强人力资源管理,高效率地配合其他业务和职能部门的工作,做好公司的后勤保障工作。
一、部门内部工作:整合部门内部资源,提高工作效率。
根据公司对综合部职能的调整,整合部门内部资源,重新确定部门人员工作内容,明确各人的工作范围及职责。
加强部门人员专业知道的培训。
根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。
二、后勤保障工作:综合部对内与公司所有部门,对外与各种公司及政府打交道,兼具服务与管理双重职能,综合部的工作相对锁碎复杂,但综合部工作质量的好坏,完成任务效率的高低,直接影响着公司各个部门的工作目标实现,直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。
面对现阶段后勤工作的情况,XX年综合部将做好以下工作;(一)做好后勤保障工作,加强与各部门工作的配合,保证公司各项工作正常有序进行。
1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合,不断完善业务流程,强化对各部门的制度化管理,加快信息反馈的速度,提高工作效率。
目标责任人:**;2、做好办公物品的采购和配给工作;目标责任人:**;3、证件年检:3月底前完成;目标责任人:**;4、合同登记认证工作:根据公司的营养收入情况,每季度或半年进行一次登记;目标责任人:**;(二)配合公司标准化管理,加强制度制定落实工作,做到有据可依。
1、综合部配合公司的发展一直对公司的政策在做调整,但还有不尽人意之处,因此~年急需完善公司的管理制度,并制定一套行之有效的奖惩制度。
XX年春节前将完成员工福利制度、员工加班休假制度、奖惩条例、出差相关规定、采购审批流程、出入库流程、接待费用管理等制度的制定完善;2、加强制度更新管理工作,制定制度的编号,并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度,对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档;3、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况,并做好整理和反馈工作;4、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理,做好公司相关数据的存档备份工作,统计各部门文件档案情况,进行分类后制定相应的归档制度及流程,加强公司内网及crm软件的应用。
(三)确定公司的组织机构,明确部门职能及合理的岗位编制,为绩效考核提供依据。
1、确定和区分每个职能部门的权责,使每个部门的职责清晰明朗,春节前完成;目标责任人:**2、根据各部门的实际情况,制定合理的部门岗位职责,并贯彻执行;同时对各岗位制定《各级各类人员岗位职责规范》,4月底前完成,目标责任人:**(四)配合公司发展规划,加强企业形象建设。
1、预计在年初租赁4001房间,可利用其位置优势制作公司的logo、部门指示牌等;目标责任人:**2、因公司业务的发展员工队伍在不断壮大,新员工随时都在增强,各部门工作相对独立,大家沟通的机会不多,致使很多员工一起工作很久却互不认识,建议为员工胸卡便于大家互相了解,同时对外公司的形象亦会有提升。
(五)加强企业文化建设,进一步提升企业凝聚力。
1、每年至少组织一至两次员工集体活动(春游、秋游);目标责任人:**2、进一步提高员工福利,为员工提供工作餐、至少三次员工福利(元旦和年终组织聚餐及联谊活动;正月十五发元霄;中秋节发月饼;三八节为女员工准备礼品;五一、十一发放过节费;目标责任人:**3、年终举办年终工作总结及联欢晚会,对公司及各部门上一年的工作总结并对优秀人员进行表彰,同时确定公司下一年度的发展目标及计划。
目标责任人:4、提供根据公司业务开展情况不定期组织羽毛球、游泳比赛等活动为员工减压。
目标责任人:**(六)对外协调工作,保证各项工作的有序开展。
加强订餐、订卡、快递及物业公司的配合。
做好相应资源的储备,以保证有序更替。
(七)做好部门财务预算的进一步控制。
在保证公司正常运作的运物资供应的同时,尽量降低采购费用,控制物品发放和设备采购、维修费用;目标责任人:**(八)根据公司项目运作情况做好配合工作:协调安排公司目标的分解、市场调研、信息收集、对外联系等等。
目标责任人:*三、人事工作现在的企业都提倡以人为本,,随着公司的日益发展对人事工作的要求也越来越高,综合部XX年对人事工作仅限于配合各部门完成人员面试及报到的通知、员工入职、岗位调动、离职等相关手续的办理,人员档案也是员工的入职表及学历、身份证明的复印件等最基本的信息,甚至还涉及不到人力资源管理的内容。
XX年综合部的工作重点及难点就是人力资源管理工作。
而针对人力资源管理的相关经验也入于学习的摸索阶段,经验的不足也严重影响着此项工作的开展。
鉴于此,综合部XX年对人事工作主要从以下方面开展:(一)制作完整的员工手册,完善人事管理;员工手册是员工入职后对公司及规章制度认识的第一本手册,因此制定好员工手册,是~年人力资源的重要工作。
(二)制定各岗位的薪资结构,推行薪酬管理。
确定各岗位级别工资,服务年限工资等,使之更加科学合理化,提升企业的凝聚力。
4月底以前完成,目标责任人:(三)加强招聘管理,做好人员储备配给。
1、网络招聘与51job建立常期的合作关系,以保证公司各岗位人员的储备,同时加强纸媒广告(前程周刊)的投放力度(预计每月一期小版位),保证销售人员及急缺岗位的人员配备;特殊岗位需求如项目经理亦可以参加大型人才招聘会;目标责任人:2、配合各部门做好人员的初试(主要从任职经历、工作经验、人员素质等方面进行)、入职通知、入职手续办理、制度讲解等工作。
目标责任人:3、加强新聘人员资料的审核力度,包括学习经历及工作经历。
目标责任人:(四)完善人事档案管理,规避用工风险。
员工档案内容逐步完善,为规避公司的劳动风险,春节后与全体员工签定正式的劳动合同。
加强员工薪资、岗位调整、保险资料、个人资料、离职交接等档案的完善。
目标责任人:(五)员工福利与激励政策。
1、做好养老、医疗保险等相关资料的统计整理工作,做好相应的方案,以备随时启用;目标责任人:2、设立全勤奖(奖励方式)、加班补助、3、员工聚餐、生日会、婚嫁等福利;4、设立部门及各人奖项。
(六)建立绩效考评制度。
确定考核形式、考核项目、考核办法、考核结果及考核重申等制度。
四、财务工作:预算管理:项目预算费用控制、各部门预算费用控制。
财务核算:发票开据、现金的收支管理、费用的审核与报销、会计报表的编制、会计审核、财务核算、内部报表、销售管理、税务政策及纳税申报季度工作计划篇2一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色。
包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标。
努力做好客户服务的工作,树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持,需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度。
要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息。
要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则:1、不断延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要加以保持,在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设,坚决推行服务有关管理制度,为内外部服务人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、服务过程记录等,实施内部培训。
三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程,管理培训,及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理1、客户资料的管理:客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确,以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理:客户反回的售后回执单,全部录入系统,方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理:收集客户反馈回的各种产品方面的投诉,做好分类、整理、分析工作,及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理:售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作,针对重要零件如:电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,及时将异常信息分类、整理、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估,现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训,提高维修技能,增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店,独立解决区域内所售车辆的维修,配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查,不符合公司规定的要进行纠正指导,发现严重违规行为的要及时反映到客服部,根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理在服务过程中出现的客户投诉,应及时向上级领导反映,并详细记录实际情况。
并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。
应并协助各部门做好投诉处理,待事件处理完毕时,整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训随着新技术不断应用,产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高,客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划:1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核。