第一章：工程监理工作流程
1. 接受工作任务：
2. 根据工长的施工进度计划，做出该工地的质量控制计划
3. 组织现场技术交底：
施工合同签订后，由该方案设计师与客户约定开工交底的具体时间。
1) 联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，
设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。我方不得主动提出变更交底时间的要求。
2) 勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题
（包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。
3) 对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求
物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。
4) 与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。向客户说明并
介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；
5) 与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。
6) 与客户确认水电改造项目及增减项目。
7) 根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是
否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。
8) 工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，一式两
份，财务备份存档一份，24小时内由监理将交底表交到工程部。
4. 材料进场验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理。
5. 隐蔽工程验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理。
6. 工程中期验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理。
7. 竣工验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理。
施工监理程序及细则
一、工程开工时
1、到现场熟悉工地及设计图纸，同客户进行交流。
2、监理、工长同客户签材料验收单。
3、协同设计师跟工长现场放线，具体问题跟客户现场解决。
4、做现场笔录。
二、工程进行中
1、监督检查文明施工情况。
2、按照工程进度逐项验收并认真填写工程验收单。
3、对工地出现的问题及时处理并上报,不得虚报瞒报。
4、喷乳胶漆前，全方位检查施工质量（开关插座、电话线、电视线、宽带线等要特别验收），自检合格后，同工长、客户进行完工验收，随后通知喷漆工喷漆。
5、客户中期增项时，针对须开发票的客户，监理须对客户讲明，增项款中须包含税金部分。
三、工程竣工后
1、工程全部结束后，同工长、客户进行最后验收。
2、核算出实际工程量交工程部。
3、认真填写工地情况及考评意见上交工程部经理。
4、严格抓好后期服务的四小时回复制。（填写维修单后，将维修时间和损坏原因，四小时之内答复客户及公司前台；维修完成后，四小时之内回复公司前台。）
第二章：工程验收规范
各阶段工程验收由施工监理主持，施工工长组织，房主参加；各阶段验收结果必须有三方同一时间的签字确认为有效。施工项目验收合格后，方可进行后续施工。未经确认不得进行后续施工。
遗漏的验收项目由施工监理和施工工长共同承担责任。
各阶段验收单需在验收后24小时内由施工监理上报工程部经理。
第一阶段：材料进场验收
1. 对所有用于施工的装饰材料进行验收。
2. 现场交底时监理同工长、房主预约材料验收时间。
3. 材料进场后工长通知施工监理、房主到场验收。
4. 未经确认的材料不得用于施工。
第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收
1. 对隐蔽工程和防水工程进行验收。
2. 工长自检合格通知施工监理验收,施工监理须在24小时内到达。
3. 现场进行检验。
第三阶段：中期验收
1. 中期验收前，工长须先进行自检，确保监理验收合格。
2. 自检合格后工长与客户约定验收时间并提前一天通知施工监理。
3. 施工监理按验收规范逐项验收，并详细填写验收结果。
4. 验收手续完成后，监理应提醒客户按期交款：逾期未交工程款者，
需停工待款，直到交款后方可开工，因此延误工期由客户负责；客户未交中期款及增项款的，施工监理未及时按排停工的,给公司后续收款造成困难的,施工监理罚款500元,并承担相应损失；项目经理不服从施工监理停工待款的命令而继续施工，后续款项由其自己负责，公司另处罚项目经理500元。
第四阶段：竣工预验收
1. 工程竣工前5天内预验收。
2. 工长在预验收48小时前通知施工监理，施工监理在约定时间进行
预验收。监理填写《预验收单》，认真进行质量检查。
3. 凡预验收未通过的工程，施工监理责成工长限期整改，并在限定
时间组织二次报验。
4. 二次预验收仍不合格的，工程部经理亲自组织或参与整改。工程
部经理参与或组织的整改工程，该工程质量等级降一级。
第五阶段：竣工验收
1. 预验收合格后，工长在工程竣工前3天向工程部报验。将工程名称、
地点、竣工时间报工程部备案，以便于组织工程验收工作，凡不按规定时间进行报验的，按违反验收程序处罚。
2. 竣工验收由施工监理按工程验收规范进行验收，并负责进行评定打
分，评定时要求工长和工地组长参加。
3. 验收手续完成后，监理应提醒客户交纳工程尾款：未交纳工程尾款
不能交接，不予签订保修单，由此延误工期由客户负责。
4. 客户交纳工程尾款后，施工监理协同财务与客户签订工程保修单，
约期到现场交接，工长必须到场。
相关说明：
1. 各阶段验收不合格的，施工监理按规定对工长进行处罚并限期整
改。由此延误工期时造成的损失由工长承担。
2. 由于施工监理未能在规定时间到场造成工期延误，造成的损失由
施工监理承担。
3. 整改后须经施工监理鉴定合格方可继续施工。
4. 验收结果是工程结算依据。
第三章：施工监理管理规范
一、薪酬标准
