沟通技巧培训教材
握手的由来：源于西方原始人类在半野蛮半文明的时期，在战争和狩猎时，人们手上经常拿着石块或棍棒之类的防御武器，当他们遇到陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸出手掌让对方摸摸自已的手掌心，表示自已手中没有藏着什幺武器，以证实自已的友好。经过人类不断的演化后，成了今天作为见面和告辞的一种礼仪。不过在有些国家，握手只限于特定的场合。如美国只有在第三者介绍后两人才可握手；在日本见面时的一般礼节是相互鞠躬致意；在东欧一些国家，见面礼节是相互拥抱，而不是握手；而在我国，握手礼不但在见面和告辞时施用，而且还作为一种祝贺、感谢、或相互鼓励的表示。
握手时力度应当紧、稳，但不要太用劲使对方觉得不适，以为你在示威。如你的软绵绵的没一点力气，会让对方觉得你没有热情，没有朝气。如需要表示额外的热情，可用双手握手。当遇到上级或长辈时，不要忙着伸手，因为主劝权在对方，他们会做出该不该握手的决定。
在你和别人交谈的时候，你可能都有注意到对方或者自已也曾用动作传递信息，其实在有时话不好直说的时候，用动作来暗示，也不失为一种聪明的办法。一、时常翻动自已的记事本，这表明对方在暗示你，希望你尽快间单明了的说明来意。这时，你最好缩短你的谈话。二、经常离开座位。若你在和对方谈话时，他经常找借口离开座位，这表示他并不并重视你的存在，
或者是不喜欢和你谈话，此时你可根据自已的情况适时打住。三、故意自言自语。在两个人的谈话中，如果有一方左右而言，有一句没一句的自言自语，那幺，另一方就要意识到他对此话题毫无兴趣，漠不关心，此时，说的一方应该转移语题或起身告辞。四、在谈话的中途不断插嘴。一般情况下，说服别人总是一鼓作气的地进行方能有效，假如在你正说的起劲时，对方不断的插话，打断你的话头，会破坏语言表达的效果，同时也说明对方情绪有些烦躁，此时你该考虑停止说服，或转移话题。
动作禁区是指在一些社交场合，有些动作是要尽可能的避免的，像人前打哈欠，这样就给人一种很不耐烦的感觉，那你之前的一些种种举止都会被看作是虚伪的自我炫耀。再一个是人前掏耳，这是一种很不好的习惯，这种小动作对自已可能感觉很舒服，但在别人看来，却是失礼的很，很不文雅，甚至感到有些恶心。频频看手表，在和人交谈的过程中，你如果没有不是太忙，而且没有重要的约会，最好是不要老看你的手表，这样会给人一种你不是在专心听他说话。如果你真的有事，倒不如委婉的告诉他，并约好下一次谈话的时间和地点，以显出你的诚意。人前抖动双腿，如果你在坐着的时候双腿总是抖个不停，会令对方的视线很不舒服，也会给对方一个很轻浮的印象，这个时候你的仪表就是再潇洒也等于零。
交谈礼仪：首先一点要声音适中，抑扬顿挫的声音可以使你表达的内容有声有色，可以充分吸引听者的注意力。再一个在讲话的时候要注视对方的
