金地物业客户管理服务考核标准

物业服务考核标准物业服务的考核标准应当综合考虑以下几个方面：首先，高效服务。

物业管理公司需要以高效的服务为基准，及时处理小区居民的各种问题和需求，例如修缮设施、维修维护、绿化景观等。

物业公司应设立服务热线和维修热线，居民可以随时拨打电话反映问题，同时要做好问题记录和处理跟进，确保及时解决居民的困扰。

其次，规范管理。

物业公司应根据小区的具体情况，制定相应的管理规章制度，确保小区内的治安秩序、环境卫生和公共设施的正常运行。

同时，对业主和居民的行为进行规范，维护小区的良好风貌。

物业公司还应定期组织例会，与居民和业主保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，及时进行调整和改进。

第三，财务管理。

物业公司需要对小区的财务进行规范管理，确保相关费用的合理使用，维护小区业主的利益。

物业公司要定期公布小区财务收支情况和使用情况，做到公开透明，方便业主监督和参与。

同时，要做好费用核算和管理，保持合理财务运作。

第四，安全管理。

物业公司要制定健全小区的安全管理制度，加强小区的安全防范措施，确保小区的人身安全和财产安全。

物业公司要设立专门的保安部门，加强巡逻管理，设立监控装置，及时发现和处理安全隐患，确保小区居民的安全。

第五，文化建设。

物业公司应积极组织各类文化活动，提高小区居民的生活质量和幸福感。

例如开展社区联谊活动、文化讲座、健身活动、文艺演出等，增强居民之间的交流和沟通，营造和谐的小区氛围。

最后，环境维护。

物业公司要加强对小区环境的维护和管理，定期清理和修剪植物，保持小区的整洁和美观。

加强对小区绿化设施的养护和修缮，确保小区绿化环境的良好状态。

综上所述，物业服务的考核标准应综合考虑高效服务、规范管理、财务管理、安全管理、文化建设和环境维护等方面，以提高小区居民的生活质量和幸福感。

物业客户服务部绩效考核XXX的理念是以客户为中心，为客户提供优质的服务。

客户服务部的考核细则如下：考核内容一：考勤管理。

无故迟到5分钟以上、无故不打卡、未签卡一次扣2分。

无故不参加公司活动及社会公益活动的一次扣2分。

上班时间做与工作无关事宜，发生一次扣2分。

考核内容二：仪容仪表。

着工装，保持着装整洁，不按规定着装一次扣5分。

佩戴工牌与左胸前，一次未佩戴扣2分。

未着黑色皮鞋，鞋面有污渍，出现一次扣2分。

留胡须和长指甲，染有色指甲油，发型不整洁未佩戴公司统一的发饰，出现一次扣2分。

考核内容三：礼节礼貌。

与客户发生争吵、打骂，发生一次扣10分。

微笑服务，起立相迎，来有迎声去有送声，违反一次扣5分。

考核内容四：培训管理。

不积极参加公司、部门培训，未按时完成培训课程；一次扣2分。

部门考核排名最后，一次扣5分。

考核内容五：走访管理。

每月对所辖区域不少于15户进行走访，有记录，有回访，有照片；走访户业主走访数不够，记录不完整，发生一次扣2分。

前台不少于每月15户次的主动与业主沟通，少一次扣2分。

考核内容六：投诉处理。

发生业主投诉未及时处理、未联系相关单位跟进，发生一次扣2分。

未填写投诉处理单，填写不完整，一次扣2分。

因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣10分。

考核内容七：快递管理。

收、取快递未与实业主核实，发生一次扣5分。

快件登记与实际不符，一次扣10分。

快递摆放杂乱，记录表不规范一次扣5分。

考核内容八：联系单管理。

联系单，发单不清晰，问题不记录完整，一次扣2分。

未通知相关责任人，未跟进，一次扣5分，造成有效业主投诉，扣10分。

存档整理不规范，未回复业主，一次扣5分。

考核内容九：费用收缴管理。

对所辖区域欠费情况不清，一次扣除2分。

催缴费用记录不完整，一次扣2分。

催缴力度不够，导致费用收缴低于95%，一次扣10分。

考核内容十：日常巡查管理。

业主资料不完整，缺失，无签字完整，发生一起扣2分。

日常巡查记录不完整，巡查时间不符合要求，一次扣2分。

物业服务考核标准一、引言物业服务的质量直接关系到居民的生活质量和满意度。

为了提供高水平的物业服务，物业公司需要建立一套科学合理的考核标准，以确保服务的质量和效率。

本文将介绍物业服务考核的目的和重要性，并提出几个关键的考核标准。

二、物业服务考核目的1.提高服务品质：通过考核，促使物业公司尽全力提供高品质的服务，满足居民的需求和期望。

2.增强居民满意度：考核结果可以及时发现问题，并进行改进，从而提高居民的满意度，增强社区凝聚力。

3.优化资源配置：通过考核结果，物业公司可以评估各项服务的效果，并针对性地进行资源的调整和优化。

4.促进行业发展：高质量的物业服务考核标准可以提高整个物业管理行业的服务水平，进一步推动行业的发展。

三、物业服务考核标准1.服务态度物业公司应建立专业、热情、耐心的服务态度，包括但不限于：- 对居民的反馈及时进行回应，确保沟通畅通。

- 热情友好地接待和引导居民，提供准确详细的信息咨询。

- 倾听居民的需求和意见，积极解决问题。

- 统一员工着装和仪表，展现专业形象。

- 定期组织培训，提升员工服务技巧和沟通能力。

2.日常维护日常维护是物业服务的基础，包括但不限于：- 定期巡查公共区域和设备，确保安全性和正常运行。

- 及时处理楼宇维修和保洁问题，保持环境整洁。

- 确保公共设施的正常供应，如供水、供电和供暖等。

- 定期进行设备维修和更换，确保设施设备的正常使用寿命。

3.安全管理安全管理是物业服务的重要方面，包括但不限于：- 建立完善的安全措施和灾害防护预案，确保居民生命财产的安全。

- 加强小区的安全巡逻和监控，及时防范和处理安全隐患。

- 组织定期消防演练和安全培训，提高员工和居民的安全意识。

- 配备并定期维护紧急救援设备，保障突发事件的应急处理能力。

4.社区活动社区活动是增强居民凝聚力的重要途径，包括但不限于：- 组织各类文体活动、节日庆祝和社区义工活动，增进邻里关系。

- 提供方便快捷的社区信息发布渠道，推动居民参与社区议题的讨论和决策。

金地物业管理有限公司业绩考核管理办法1 金地物业管理有限公司业绩考核管理办法第一章考核目的与原则一、目的与原则（一）目的1、激励员工实现高的业绩结果，确保公司经营目标的实现。

2、帮助员工提升能力。

3、促进建立金地上海物业公司核心的企业文化。

（二）原则1、以实现公司经营目标为导向。

2、以提升员工绩效为导向。

3、评价与考核公开、公正、公平。

4、确保推进执行过程中有足够沟通。

5、考核结果与奖惩挂钩。

二、适用范围本办法适用于公司全体员工的业绩考核。

三、业绩管理周期1、每年1月始至12月止为一个业绩考核周期。

2、在一个业绩管理周期内进行月度考核、季度考核和年度考核。

月度考核在次月10日前完成,季度考核统计在次季度15日前完成。

3、年度考核在次年一月份完成。

第二章业绩管理职责一、总经理职责1、是推行本公司业绩管理工作的总负责人；2、指导直接下属制定年度经营业绩、品质管理目标,并对业绩的完成情况进行跟踪检查,随时进行反馈与指导; 审批直接下级工作计划；3、对副总经理、总经理助理、分管的管理处、财务部副经理进行季度、年度工作考核。

审核副总经理/总经理助理对部门负责人的考核意见；4、每季度第一周内，与副总经理、总经理助理、分管的管理处、财务部副经理进行业绩面谈，反馈对其业绩工作的评价和考核结果及需改进事项；5、每季度第二周内，向董事长汇报季度工作推进情况、季度业绩指标完成情况及需改进事项。

二、副总经理、总经理助理职责1、是推行所分管部门业绩管理工作的负责人；2、与总经理协商制定分管工作年度业绩目标,并分解制定出季度业绩目标；3、指导直接下属制定年度经营业绩、品质管理目标,并对业绩完成情况进行跟踪检查,随时进行反馈与指导;审批直接下级工作计划；4、每月的第一周内，对分管部门上月度经营管理、品质管理工作计划进行考核与所分管的部门负责人进行业绩面谈，反馈对其业绩工作的评价和考核结果及需改进事项。

三、部门经理职责1、是推行本部门业绩管理工作的负责人；2、制定部门年度工作计划和月度工作计划，并填写和反馈月度工作计划和年度业绩目标完成情况；指导部门员工制订年度工作计划和月度工作计划,审批直接下级工作计划；3、对本部门员工进行月度、季度、年度考核；4、每月的第一周内，对上月度工作计划与本部门员工进行业绩面谈，反馈对其工作的评价和考核结果及需改进事项。

物业服务的关键指标与考核标准物业服务在社区管理中扮演着至关重要的角色，为居民提供优质的生活环境和舒适的居住体验。

为了保证物业服务的高效运作和质量，需要明确物业服务的关键指标和相应的考核标准。

本文将探讨物业服务的关键指标及其对应的考核标准，以期促进物业管理工作的持续改进和发展。

一、服务质量指标提供高质量的物业服务是物业管理的核心职责之一。

服务质量指标是衡量物业服务水平的重要指标，可分为以下几个方面：1.响应速度高效的工作响应速度是衡量物业服务能力的重要指标。

其中包括物业维修和报修的反应速度、客户投诉的处理速度等。

良好的响应速度对于解决居民问题和满足其需求至关重要。

2.服务满意度服务满意度是评估物业服务质量的重要指标，可通过定期的居民满意度调查等方式进行评估。

相关调查可以包括对服务态度、服务质量、问题处理能力等方面的评价。

3.安全管理安全是物业服务的基本要求之一。

物业管理应确保小区内的设施设备运行安全，制定和执行安全管理制度，并安排专业人员进行巡检和维护，确保居民的人身和财产安全。

4.绿化和环境卫生小区的绿化和环境卫生状况直接影响居民的生活质量。

良好的绿化环境和卫生管理是衡量物业服务质量的重要因素。

因此，物业管理应定期进行绿化养护，清洁环境，并及时处理垃圾，保持小区的整洁和美观。

二、资源管理指标物业服务的高效运作需要合理管理和利用各类资源。

资源管理指标主要包括以下几个方面：1.人力资源物业管理需要具备一支专业化、熟练的团队。

物业服务的人员应具备管理、维修、安全等方面的专业知识和技术能力，能够高效地完成各项工作任务，并对其进行培训和管理。

2.财务资源物业服务需要合理利用财务资源，确保物业运营的稳定和可持续发展。

物业管理应编制合理的财务预算，并进行有效的费用控制和成本管理。

3.物资资源物业服务需要适时采购和管理各类物资，确保小区运作的正常进行。

物业管理应建立健全的物资采购制度，选择合适的供应商并进行供应商管理，保证物资的质量和供应的及时性。

物业管理考核标准一、服务质量1.及时响应业主的各项需求，包括但不限于报修、咨询、投诉等。

2.对业主的反馈及时进行调查和处理，并跟踪落实结果。

3.确保业主对物业管理的满意度达到一定水平。

二、安全管理1.确保小区的安全设施完好，无安全隐患。

2.定期进行安全检查，及时发现并处理问题。

3.对突发事件和意外事件进行妥善处理，保障业主的生命财产安全。

三、环境卫生1.确保小区公共区域的清洁和卫生。

2.定期对绿化进行修剪和维护，保持小区的绿化环境。

3.对垃圾分类和回收进行有效的管理。

四、设施维护1.对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。

2.对损坏的设施及时进行维修或更换。

3.建立设施维护档案，记录设施维护的情况。

五、投诉处理1.对业主的投诉进行及时响应和处理。

2.对投诉进行分类和归档，定期分析并改进服务质量。

3.对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保问题得到解决。

六、服务态度1.员工应具备良好的服务态度，尊重业主，热情周到。

2.员工应遵守职业道德规范，保守业主的隐私。

3.员工应具备团队合作精神，共同为业主提供优质服务。

七、培训与考核1.对员工进行定期的培训，提高其专业素质和服务能力。

2.定期对员工进行考核，评估其工作表现和服务质量。

3.根据考核结果对员工进行奖惩，激励其积极工作。

八、应急处理1.建立应急处理机制，对突发事件和意外事件进行快速响应。

2.在应急情况下，员工应保持冷静，采取有效措施保障业主的生命财产安全。

3.对应急处理过程进行记录和分析，总结经验教训，不断完善应急处理机制。

九、费用收缴1.制定合理的费用收缴计划，确保费用的及时收缴。

2.对欠费业主进行催缴，并采取有效措施解决问题。

3.对费用收缴情况进行统计和分析，为管理决策提供依据。

物业服务考核标准物业服务考核标准一、人员配置标准为保证物业服务的质量，人员配置是至关重要的。

因此，物业服务应符合以下标准：1.所有用工必须符合国家法律法规规定，用工程序合法合规；2.所有从事工作的人员必须具备与其工作相关的专业知识，按国家法律法规相关规定取得相应岗位证书，并具有良好的职业道德，能够胜任本职工作；3.保洁员、保安、绿化人员中60周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，有较强的责任心；4.所有上岗人员必须定期组织法律法规、安全、专业技能等相应的培训，以提高管理和服务水平；5.必须按时足额发放工资、福利及劳保用品；6.所有人员必须统一着装，工装整洁，仪容仪表整洁，并佩戴明显标志或工作证件；7.保洁员、绿化员、保安、消防安全人员等数量不得低于规定数量；7.1 室外公共区域保洁不得低于1人/1万平方米，室内公共区域保洁不得低于1人/2000平方米；7.2 绿化员不得低于1人/6000平方米；7.3 各出入口24小时值勤，主出入口双人值勤设形象岗，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗；7.4 消防人员不得少于规定人数，且必须持有从业资格证件；8.必须齐备保洁工具、绿化工具、安全保卫设施工具，且陈列排放整齐有序；9.所有人员必须遵守管理制度，不得出现坐岗、串岗、聚堆聊天、干私活、迟到早退、缺岗等现象；10.遇有重大活动或其它特殊情况，所有人员必须服从统一调度。

二、运营管理体系建全为建立完善的物业服务管理体系，以下标准应得到满足：1.物业公共管理制度必须建全，工作记录必须完善。

包括入住/退出管理、公共安全管理、消防安全管理、突发应急安全预案、公共部位及共用设施设备管理、装饰装修管理、公共区域秩序维护管理、车辆/人员出入管理、公共环境卫生管理等制度；2.必须建立完善的内部管理制度。

包括人员岗位管理、工作现场管理、档案管理、日常巡查、检查管理等制度、客户投诉处理制度；运行管理正规，措施得当，清扫记录、绿化养护记录、安保记录等台账清晰完整；3.物业档案管理必须规范，工作记录必须完整。