群众满意度评价工作办法

开展群众评议工作实施方案一、背景。

群众评议是党的群众路线教育实践活动的重要内容，是党和政府了解群众意见、解决群众问题、密切党群关系的重要途径。

在当前社会主义建设的新时期，开展群众评议工作对于推动基层民主建设，促进社会和谐稳定，增强党的执政合法性具有重要意义。

二、总体目标。

通过开展群众评议工作，深入了解群众的需求和意见，解决群众关心的问题，促进党群关系更加密切，推动全面从严治党向基层延伸，为实现全面建设社会主义现代化国家目标提供有力支持。

三、实施方案。

1.明确工作目标。

根据党中央和地方党委的部署要求，结合本地实际，明确开展群众评议工作的具体目标和任务，确保工作的针对性和实效性。

2.建立工作机制。

成立由党政领导和相关部门负责人组成的领导小组，统一领导、协调推进，明确各级各部门的职责分工，建立健全工作机制，确保工作的有序进行。

3.制定工作方案。

结合实际情况，制定详细的工作方案，包括评议对象、评议范围、评议时间、评议程序等内容，确保工作的全面展开和有序进行。

4.广泛宣传动员。

通过多种形式和渠道，广泛宣传工作意义和目标，动员广大群众积极参与评议活动，提高群众参与度和满意度。

5.严格程序保障。

严格按照工作方案和程序要求，组织开展评议活动，确保评议的公开、公正、公平，保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。

6.及时反馈整改。

对评议结果进行认真分析和研究，及时向群众反馈评议结果，并制定整改措施，确保问题得到及时解决，群众得到满意答复。

7.加强督导检查。

建立健全督导检查机制，加强对评议工作的监督和检查，确保工作的质量和效果，及时发现和解决工作中存在的问题。

四、工作保障。

1.加强组织领导。

党委和政府要高度重视群众评议工作，加强组织领导，明确责任，确保工作有序开展。

2.加强宣传引导。

充分利用各种宣传渠道，加强对群众评议工作的宣传引导，营造良好的舆论氛围，凝聚共识，推动工作顺利进行。

3.加强培训指导。

对参与评议工作的工作人员进行培训和指导，提高工作人员的业务水平和服务意识，确保工作的顺利进行。

2024下半年镇群众安全感满意度工作方案嘿，各位看官，下面这可是我结合了十年方案写作经验，精心打造的“2024下半年镇群众安全感满意度工作方案”。

准备好了吗？来，跟我一起走进这个既实用又有趣的方案世界！咱们得明确目标，这半年我们要做什么？很简单，就是提升我镇群众的安全感和满意度。

怎么做？别急，听我慢慢道来。

一、工作思路1.1坚持以人民为中心，紧紧围绕群众需求，精准施策。

1.2落实责任，形成合力，推动各项工作落地生根。

1.3创新方法，提高工作效率，确保工作取得实效。

二、具体措施2.1加强社会治安防控2.1.1深入推进“平安镇”建设，加大警力投入，提高见警率。

2.1.2加强视频监控覆盖，提高技防水平，确保群众财产安全。

2.1.3开展治安巡逻，强化对重点区域、时段的管控，营造良好治安环境。

2.2提升公共服务水平2.2.1优化便民服务窗口，提高服务效率，缩短办事时间。

2.2.2加强基层医疗卫生服务，提高医疗服务质量，保障群众身体健康。

2.2.3推进教育改革，提高教育教学质量，满足群众对优质教育资源的需求。

2.3改善民生福祉2.3.1加大扶贫力度，确保年底前全面消除贫困。

2.3.2完善社会保障体系，提高养老保险、医疗保险等社会保障水平。

2.3.3加强住房保障，解决群众住房问题，提高居住条件。

2.4加强社会治理2.4.1深入推进基层民主建设，发挥群众自治作用，提高群众参与社会治理的积极性。

2.4.2加强网格化管理，提高社会治理效能，确保社会和谐稳定。

2.4.3加强对社会组织、社会团体的引导和监管，发挥其在社会治理中的积极作用。

三、工作保障3.1加强组织领导，成立专项工作领导小组，明确责任分工。

3.2制定具体实施方案，明确时间节点，确保各项工作有序推进。

3.3加强宣传引导，充分利用各类媒体，广泛宣传群众安全感满意度工作，形成良好舆论氛围。

3.4建立健全激励机制，对工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励。

四、工作要求4.1提高政治站位，强化责任担当，切实把群众安全感满意度工作摆在突出位置。

平塘县文明乡(镇)测评标准考核细则（试行）受检单位：受检时间：测评得分：测评人员：平塘县文明乡(镇)测评标准考核细则（试行）说明一、有下列情形之一的不得参与文明乡(镇)评选：①申报前12个月内班子成员发生违法犯罪、被双规或追究刑事责任尚未结案或从结案之日起到申报之日不足1年的；②申报前12个月内发生特大事故或生产经营性重大事故；③违反计划生育政策；④社会治安综合治理不达标的。

⑤多次发生越级上访情况；⑥群众满意度年度测评综合满意度低于85%；⑦“整脏治乱”半年中被通报批评（或媒体曝光）3次，或年度综合成绩低于85分。

二、申报文明乡(镇)检查验收实行百分制，基础分100分，特色工作加分3分。

三、考核办法检查验收全县文明乡(镇)工作主要采取“听取汇报、审核材料、实地查看、问卷调查”等方式进行。

听取汇报：主要听取近两年来创建活动的综合情况汇报（包括乡镇情况、创建工作的基本情况、主要经验与作法、存在的问题及对策、下一步工作打算等，形成3000字左右的文字材料）。

审核材料：主要审核基础档案材料和工作指标完成及各项活动的方案、总结。

基础档案材料包括：创建乡(镇)基本情况、创建工作的整体规划；相关的工作文件、计划、工作安排；精神文明建设的机构设置、队伍建设、经费投入情况；创建工作的记录、照片、音像资料等。

实地查看：主要看乡镇政府驻地、景区景点、辖区公路沿线村寨“整脏治乱”效果；宣传栏、墙上制度等。

问卷调查：干部群众对创建文明乡(镇)的知晓率及对创建工作的意见和建议；群众满意度测评。

征求意见：对涉及到一票否决的项目，由县文明办征求相关部门意见。

五、本标准由县文明办负责解释。

平塘县文明乡（镇）评选考核细则（表二）平塘县文明乡（镇）评选考核细则（表三）平塘县文明乡（镇）评选考核细则（表四）。

广饶县卫生局提升群众满意度工作方案以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以深化卫生系统“三好两树一满意”活动为抓手，从工作落实、加强工作宣传、强化组织领导等三个方面入手，争取在年内市县群众满意度测评调查中实现位次前移，有效提高群众满意度的目标。

一、工作措施1、加强医疗质量管理，提高医疗服务质量。

进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。

坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题。

2、践行以人为本理念，提高医疗服务水平。

积极开展医院服务环境的清理整治，进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。

3、加强医德医风建设，提高职业道德素质。

贯彻落实医德规范、卫生系统“八不准”等行业规范、准则，大力开展医德医风教育宣传工作，确保医德医风建设取得实效。

以上三项责任领导：李永胜；责任人：王景峰；责任股室（单位）：医政股、各医疗机构4、开展“新农合精细化管理年”活动。

从提升保障能力、提升经办能力、提升服务能力、提升监管能力等入手，全面提升新农合整体水平。

责任领导：朱昱明；责任人：黄兴成；责任股室（单位）：合管办5、开展“卫生监督执法规范年”活动。

以“监督零距离、管理零空档、查处零差错、服务零投诉”为标准，努力推进“规范执法”、“阳光执法”。

责任领导：王立孚；责任人：杨同芹；责任股室（单位）：法监股、卫生监督执法局6、稳妥开展公立医院改革试点。

根据全市公立医院改革试点工作方案要求，按照我县公立医院改革试点方案，县人民医院、县中医院要制定具体实施方案，积极探索、稳妥推进改革。

责任领导：李永胜；责任人：王景峰；责任股室（单位）：医政股、县医院、中医院7、组织食品安全专项整治活动。

扎实推进食品安全放心工程，提高食品安全工作水平。

组织开展专项整治，依法妥善处置食品安全突发事件，提高群众满意度。

责任领导：王立孚；责任人：杨同芹；责任股室（单位）：法监股、卫生监督执法局8、开展办实事、惠民生活动。

乡镇2024年度工作群众满意度提升实施方案提升群众满意度方案一、背景分析近年来，我国乡镇发展迅速，但在发展过程中，群众满意度却成了一个不容忽视的问题。

为了更好地满足群众需求，提升乡镇工作质量，我们特制定本方案，旨在通过一系列措施，提高群众满意度。

二、目标设定1.提升乡镇公共服务水平，让群众享受到更加便捷、高效的服务。

2.加强乡镇基础设施建设，改善群众生活环境。

3.提高乡镇工作人员综合素质，提升服务质量。

4.加强与群众的沟通，了解群众需求，及时解决问题。

三、具体措施1.优化公共服务（1）简化办事流程，提高办事效率。

对现有办事流程进行梳理，取消不必要的环节，压缩办理时限，让群众少跑腿。

（2）推进“互联网+政务服务”，实现线上线下融合。

利用现代信息技术，打造线上线下相结合的政务服务模式，让群众足不出户就能办理相关业务。

（3）开展贴心服务，提高服务质量。

加强窗口单位工作人员培训，提高服务水平，让群众感受到温馨、贴心的服务。

2.加强基础设施建设（1）加大投入，改善基础设施。

合理安排财政资金，加大对基础设施建设投入，确保项目顺利进行。

（2）推进垃圾分类处理，提高环境质量。

加强垃圾分类宣传，提高群众环保意识，确保垃圾分类工作落实到位。

（3）加强公共设施维护，保障群众生活。

定期对公共设施进行巡查、维修，确保设施正常运行。

3.提升工作人员素质（1）加强培训，提高工作人员业务水平。

开展针对性的培训，提高工作人员的业务素质和服务能力。

（2）完善激励机制，激发工作人员积极性。

设立绩效考核制度，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。

（3）加强党风廉政建设，树立良好风气。

强化党风廉政教育，严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的工作环境。

4.加强与群众沟通（1）开展线上线下互动，了解群众需求。

通过、微博等平台，与群众开展互动，了解群众诉求。

（2）定期召开座谈会，倾听群众意见。

组织召开座谈会，邀请群众代表参加，听取他们对乡镇工作的意见和建议。

乡镇2023年工作群众满意度提升方案1. 引言乡镇是基层政府服务群众的前线部门，群众满意度的提升是乡镇工作的重要目标之一。

乡镇2023年工作群众满意度提升方案是为了进一步提高乡镇工作质量和效率，满足群众的实际需求，实现乡镇治理的现代化和社会的稳定发展。

2. 问题分析当前的乡镇工作中存在一些问题，包括服务意识不强、工作流程不顺畅、信息沟通不畅、公开透明度不高等。

这些问题导致了群众对乡镇工作的不满意，并影响了乡镇的形象和信誉。

3. 方案设计为了提升群众满意度，乡镇可以采取以下措施：3.1 加强服务意识乡镇工作人员应当树立服务意识，将群众的利益放在首位，始终以解决问题、满足需求为目标。

要加强培训，提高工作人员的专业水平和服务能力。

同时，建立服务评价机制，对服务过程和效果进行评估并及时反馈。

3.2 优化工作流程乡镇工作流程应当简化、规范、高效。

对重要工作节点进行流程优化，减少冗余和重复工作，提高工作效率。

同时，使用信息化技术，进行电子化办公，提高工作效率和数据管理的准确性。

3.3 加强信息沟通乡镇应当建立健全信息沟通机制，加强与群众、上级政府、其他部门的沟通和协调。

要推行定期与群众座谈会和听证会，及时了解群众意见和需求，并积极采纳合理建议。

在信息公开方面，要建立信息发布平台，及时发布相关政策和信息，提高透明度。

3.4 提高公开透明度乡镇应当加强公开透明工作，建立信息公开制度，推行政务公开。

要将乡镇的工作计划、执行情况、财务收支情况等重要信息及时公开，接受群众监督。

同时，加强舆情分析和舆情引导，及时应对舆情事件，消除不良影响。

4. 实施计划为了确保乡镇2023年工作群众满意度提升方案的顺利实施，需要制定详细的实施计划。

实施计划包括以下几个方面：•制定具体的工作目标和指标，明确提升群众满意度的要求和期望；•制定工作计划和时间表，明确各项措施的推进步骤和时间节点；•组织实施，明确责任人和工作分工，保证措施的有效实施；•定期评估和总结工作，及时发现问题并进行调整和改进；•加强督导和督促，确保方案的全面落实。

山头镇发展党员群众满意度民主测评实施办法（试行）为适应新形势新任务新要求，进一步健全发展党员工作制度，扩大发展党员工作中的民主，严格工作程序和纪律，提高发展党员质量。

根据《中国共产党章程》、《中国共产党发展党员工作细则》等文件精神，结合我镇发展党员工作实际，决定在发展党员工作实行群众满意度民主测评。

一、指导思想坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”的总要求，严格发展党员工作程序，充分发扬民主，提高发展党员的透明度和认可度，优化党员队伍结构，提高新发展党员的整体质量。

二、适用范围各支部拟接收为预备党员的发展对象和拟转为正式党员的预备党员。

三、测评办法发展党员群众满意度民主测评是指在接收预备党员和预备党员转正工作中增加党外群众代表满意度民主测评环节，充分发扬民主，广泛听取群众意见和建议，让新发展的党员成为让群众满意的工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士。

（一）参加民主测评的群众代表的产生1、村支部群众代表的产生。

村支部群众代表即为在村党组织换届时产生的群众代表，鉴于群众代表要对发展对象和预备党员有一定的了解，参加发展党员群众满意度民主测评的群众代表由发展对象或预备党员所在原小行政村的非党的代表组成。

人数不少于本支部党员总数的2/3，不超过本支部党员总数。

具体人员由本支部确定和召集。

2、机关企事业单位支部群众代表的产生。

机关企事业单位支部群众代表由本单位所服务的相关的非党人员组成，要具有一定的随机性、广泛性和代表性，人数在10—20人为宜。

具体人员由本支部确定和召集。

（二）群众满意度民主测评的程序1、群众满意度民主测评会议由支部书记主持，总支部书记和联系该支部的镇党委成员列席会议；2、发展对象的培养人、预备党员的考察人向大会介绍发展对象、预备党员一年来的表现，内容包括个人品质、学习、工作、思想等方面情况；3、大会主持人提名监计票人各1人，并提交大会通过；4、计票人清点到会人数，并向大会和主持人报告；5、监计票人向参会群众代表分发测评表；6、主持人讲解测评表的填写办法；7、参会群众代表填写测评表；8、监计票人收回测评表，现场进行计票，并将计票结果向主持人报告；9、主持人向大会宣布计票结果，由镇党委成员根据测评结果宣布是否进行下一个环节；10、发展多名党员或多名预备党员转正的，应分别进行测评。

提高群众满意度工作实施方案为全面贯彻落实党的群众路线教育实践活动，进一步强化为民意识，转变工作作风，切实提高群众满意度，结合我镇实际，制定如下实施方案。

通过提升工作标准，深入贯彻落实具体措施，加大宣传力度，让广大群众知晓我镇在保障和改善民生等方面所做的工作和取得的成绩，确保在年底群众满意度调查中取得好的名次。

按照全县群众满意度电话随机调查XXX个方面的工作内容，制定具体工作措施如下：（一）采取措施扩大就业、增加群众收入方面1、11月中旬前完成农业高新技术产业园区规划设计。

2、今冬明春完成1.2万亩中低产田改造项目、小河子东刘节制闸工程建设、雒家泵站提水工程、小河子治理工程。

3、年底前完成玉米补贴、小麦直补、农机补贴发放。

（责任人：于天生；责任单位：农业办）4、9月底前完成1万亩高标准基本农田整理项目，6XXX亩西薛基本农田整理项目。

（责任人：贾效廉；责任单位：国土所）5、协调推进乐安府食品、康森秸秆餐具、华岳棉业小麦加工等项目，争取12月底前投产，为当地群众提供就业岗位。

6、8月底前建立、实行班子成员联系企业制度，有效解决企业运营当中的问题。

（责任人：王嗣传；责任单位：经贸办）7、帮助创业者申请办理小额贴息贷款，年底前争取办理10笔以上，不少于XXX万元。

8、年底前举办家政服务类、种植养殖类致富技能培训班不少于3期、XXX人次，扩大广大农村剩余劳动力就业、创业渠道。

（责任人：仲卫海；责任单位：党建办）9、年底前完成家庭农场注册、示范合作社个不少于2家，培树创业典型。

（责任人：薛华松；责任单位：经管站）10、年底前完成对《东营市农村妇女创业合作发展推介项目汇编》的XXX个项目、《__县农村妇女创业合作发展推介项目汇编》的XXX个项目进行推介，为有创业意愿的妇女提供创业选择。

（责任人：刘伟丽；责任单位：文明办）（二）提高本地医院、卫生所医疗水平和服务质量方面1、坚决贯彻执行国家基本药物制度，卫生院和所有卫生室基本药物全部执行“零差价”销售。

XXX提升群众满意度活动实施方案为提高XXX的教育教学质量，我们决定开展“教育教学质量提升”活动，并制定了以下实施方案。

指导思想：以“教育教学质量提升”活动为主线，以提高教师素质为核心，以现代教育技术为手段，全面推进素质教育，促进我园教学质量持续、均衡、快速发展。

目标与任务：更学理念，深化教学改革，狠抓常规管理，推进有效教学，优化评价方式。

通过开展活动，使教学质量有较大提升，群众满意度不断增强。

领导小组：为加强活动的领导，幼儿园成立活动领导小组，组长为XXX，副组长为XXX、XXX、XXX，成员为各班班主任。

责任分工：组长负责全园“教育教学质量提升”活动全面协调、监控工作，制定“活动”实施方案、活动的动员、活动过程的指导、评价工作；成员负责本园“活动”的具体实施和操作。

XXX、XXX、各班班主任全力配合组长工作，并随时抽查全园幼儿家长满意度。

工作内容和措施：1.进一步完善教学管理制度：结合幼儿园实际，科学制定切实可行的教学管理制度，用制度全方位、全过程管理教学。

严格执行教学管理制度，将制度贯彻落实到每一个教研组、每一名教师，抓好制度的落实。

在制定和运用过程中，逐步健全、完善教学管理制度，探索出适用性、可操作性强的管理办法，不断提高幼儿园教育教学管理水平。

严格考评教学管理制度的执行情况，强化教学质量的监控，充分调动全体教职工的工作积极性，促进教学工作的全面提高。

2.进一步加强教学常规管理工作：开齐、开足、开好课程，狠抓教学常规管理，规范课堂教学，创学方法，在提高课堂教学效率上下功夫。

备课方面，严把备课关，注重备课质量，加大对备课的过程性督查，杜绝应付备课和突击备课。

教师应做到：备好课标、备好教材、备好教学手段、备好教法、备好学法；吃透重点、难点、知识点、教学点、能力点；优化教师的教法和学生的学法。

讲课：教师应该明确具体的教学目标，合理设计教学内容，符合幼儿实际，易于接受，同时注重培养幼儿的能力和德育渗透。

信访事项办理群众满意度评价工作办法文章属性•【制定机关】国家信访局•【公布日期】2014.12.18•【文号】国信发〔2014〕16号•【施行日期】2015.01.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】信访正文信访事项办理群众满意度评价工作办法国信发〔2014〕16号第一条为进一步规范信访事项办理程序，提高办理质量和效率，接受群众对信访事项处理过程和办理结果的评价，根据《信访条例》和《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见〉的通知》等法规文件相关规定，结合工作实际，制定本办法。

第二条本办法所称信访事项，是指公民、法人或者其他组织（以下简称“信访人”）采用网上信访、书信、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映的情况、提出的意见建议或者投诉请求。

第三条本办法所称群众满意度评价（以下简称“满意度评价”），是指信访人（即评价主体）对各级人民政府信访工作机构和有权处理机关（即评价对象）办理信访事项工作情况作出的评价。

第四条满意度评价的范围是通过全国网上信访信息系统第一次登记受理的信访事项。

对属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，以及其他依法不宜公开的信访事项，不纳入满意度评价范围。

第五条满意度评价工作坚持谁初次办理、谁负责公开、谁接受评价的原则；坚持服务群众、依靠群众、让群众参与、由群众评价的原则；坚持公开透明、接受监督、主动改进工作的原则；坚持科学管理、落实责任、严明纪律、提高效能的原则。

第六条各级人民政府信访工作机构登记受理的信访事项应在15日内分级完成向有权处理机关的转送、交办工作。

国家信访局登记受理的信访事项，分级转送、交办时限一般为：国家信访局5日、省级信访工作机构3日、市（地）级信访工作机构3日、县级信访工作机构4日。

做好群众对教育满意度工作实施方案一、背景分析随着社会的不断发展，教育作为国家的基础性工程，越来越受到广泛关注。

人民群众对教育的满意度直接关系到国家未来的发展和社会和谐稳定。

因此，提高群众对教育的满意度，成为我们面临的一项重要任务。

二、目标设定1.提高教育质量，确保群众对教育成果的满意度。

2.优化教育资源配置，保障教育公平，满足不同群体的教育需求。

3.加强师德师风建设，提升教师队伍整体素质，赢得群众信任。

4.深化教育改革，创新教育方法，提高教育服务水平。

三、具体措施1.提高教育质量（1）加强教育教学研究，推广先进教育理念和教学方法。

（2）注重学生全面发展，培养具有创新精神和实践能力的优秀人才。

（3）完善教育评价体系，以学生为中心，关注个体差异，促进学生个性化发展。

2.优化教育资源配置（1）加大教育投入，保障教育经费充足，提高教育经费使用效益。

（2）合理配置教育资源，缩小城乡、区域、学校之间的差距。

3.加强师德师风建设（1）强化教师职业道德教育，提高教师职业素养。

（2）建立健全师德师风考核评价体系，严格教师选拔任用制度。

（3）加强教师培训，提升教师教育教学能力。

4.深化教育改革（1）推进教育体制创新，建立适应新时代发展的教育制度。

（2）改革教育内容，关注学生核心素养培养，提高教育质量。

（3）加强教育科研，推动教育现代化进程。

四、实施步骤1.调查分析阶段：通过问卷调查、访谈、数据分析等方法，了解群众对教育的满意度现状，找出存在的问题和不足。

2.制定方案阶段：根据调查分析结果，结合实际情况，制定针对性的实施方案。

3.实施阶段：按照方案要求，有序推进各项措施，确保工作顺利进行。

4.监测评估阶段：定期对实施情况进行监测评估，及时发现问题，调整方案。

五、保障措施1.加强组织领导，明确责任分工，确保工作落到实处。

2.建立健全激励机制，调动各方积极性，形成合力。

3.加强宣传引导，提高群众对教育满意度工作的认识和支持。

国家信访局制定《信访事项办理群众满意度评价工作办法》信访人可就信访办理打差评工作人员不作为将问责
佚名
【期刊名称】《决策探索》
【年(卷),期】2015(0)1
【摘要】国家信访局最新制定的《信访事项办理群众满意度评价工作办法》（以下简称《办法》）于2015年1月1日起实施。

《办法》首次将群众满意度评价纳入信访工作考核，如果因群众不满意发生信访事项处理不当，工作人员存在不作为、乱作为等问题，情节严重的按规定问责。

【总页数】1页(P5-5)
【关键词】群众满意度;国家信访局;工作人员;评价工作;信访人;不作为;问责;满意度评价
【正文语种】中文
【中图分类】F325.4
【相关文献】
1.信访人可就信访办理打差评 [J], ;
2.信访人可就信访办理工作进行满意度评价 [J], 邢世伟;
3.国家信访局关于印发《国家信访局关于进一步加强初信初访办理工作的办法》的通知 [J],
4.信访局关于印发《信访事项办理群众满意度评价工作办法》的通知 [J],
5.信访局关于印发《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》的通知 [J],
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嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案为进一步加强医院行风建设，规范医院管理和医疗服务行为，提高社会对医院的满意度，促进医院又好又快发展，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合医院实际，特制定本实施方案。

一、指导思想以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领，以提高服务质量和人民群众满意度为目的，坚持围绕中心、服务大局，全面推进、突出重点，以关注民生、改进作风为主线，以“端正政风行风、优化发展环境”为主题，从解决具体问题入手，着力实施联合监督，引导群众有序参与，规范评议活动，丰富评议形式，注重评议质量，推进制度创新，建立完善纠正—建设—监督的长效机制，努力建设人民群众满意的医院，不断优化医院事业改革和发展环境。

二、领导机构为加强对医院民主评议行风工作的领导，成立医院民主评议行风工作的领导小组，成员组成如下：组长：王德英副组长：黄炳辉、李志超、李先伦、李启霞、伊东升成员：杜庆锋、孔秀、付作辉、杨巧玲、王云柱、禹焕云、靳福利、岳伟、周文菊、宋德振、闫宪华、梁之和、三、工作重点（一）强化反腐倡廉思想教育以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育，要把认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中央《建立健全惩治和预防腐败体系工作规划》及卫生部实施办法作为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。

（二）完善医德考评制度深入开展医务人员医德考评工作，健全告知制度、医患沟通制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员年度考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、年度考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。

政务公开工作群众评议制度模版第一章总则第一条为了落实党中央、国务院关于加强政务公开工作的决策部署，推动政务公开工作的规范化和制度化，充分发挥群众的监督和评议作用，特制定本制度。

第二条政务公开工作群众评议制度是指政府机关在政务公开工作中，广泛征求群众的意见、建议和评价，并及时作出反馈和处理的制度。

第三条政务公开工作群众评议制度的适用范围包括：政府机关的政务公开工作、政府工作报告的评议、政府决策的执行评估等。

第四条政务公开工作群众评议制度的目的是：增强政府机关的透明度和问责性，加强群众参与政务公开的意识，促进政府工作改进和效能提升。

第二章群众参与第五条政府机关在政务公开工作中应当广泛征求群众的意见和建议，并及时作出反馈和处理。

第六条政府机关应当通过多种形式和渠道，引导群众参与政务公开，如：开展听证会、座谈会、调查问卷等方式，鼓励群众团体组织政务公开评议活动。

第七条政府机关应当建立健全群众参与政务公开的机制，如设立专门的意见箱、设立在线留言平台等。

第八条政府机关应当及时公布政务公开的相关信息，提供便利的参与方式和渠道，确保群众参与的公正、公平和公开。

第三章审核处理第九条政府机关在接收到群众提出的政务公开评议意见后，应当及时进行审核和处理。

第十条政府机关应当对群众提出的政务公开评议意见进行分类和分析，按照情况的紧急程度和重要程度，确定处理的优先顺序。

第十一条政府机关应当进行实事求是、准确客观的审核和处理，充分尊重群众的意见和建议。

对于符合政务公开规定的意见和建议，应当及时采纳并反馈处理结果；对于不符合政务公开规定的意见和建议，应当及时进行解释和说明。

第十二条政府机关应当建立留言复查和回复的制度，对群众提出的政务公开评议意见进行跟踪、核实和回复。

第四章评估反馈第十三条政府机关应当对政务公开工作进行定期评估，了解群众对政务公开工作的满意度和改进意见。

第十四条政务公开工作评估应当兼顾定性和定量指标，包括群众满意度、政务公开信息的及时性、准确性和可用性等。

群众满意度测评方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在了我的办公桌上，唤醒了我沉睡的思维。

10年的方案写作经验仿佛一幕幕电影般在脑海中回放，而我，即将着手打造一份全新的“群众满意度测评方案”。

深呼吸一口气，我让思绪自由流淌，让它化作文字，记录下每一个细节。

一、方案背景1.当前社会环境下，群众满意度成为衡量政府、企业、社会组织服务等各项工作的关键指标。

2.为了更好地了解群众需求，提升服务质量，我们特制定此测评方案。

二、测评目的1.了解群众对某一服务或项目的满意度。

2.分析满意度背后的原因，找出存在的问题。

3.为改进工作提供数据支持。

三、测评对象1.政府部门、企业、社会组织等提供服务的单位。

2.接受服务的群众。

四、测评内容1.服务质量：包括服务态度、服务效率、服务效果等。

2.服务设施：包括硬件设施、软件设施等。

3.服务流程：包括服务流程的合理性、便捷性等。

4.服务满意度：包括总体满意度、具体满意度等。

五、测评方法1.问卷调查：通过线上、线下渠道发放问卷，收集群众意见。

2.访谈：针对特定人群进行深度访谈，了解他们的需求和满意度。

3.数据分析：对收集到的数据进行分析，找出问题所在。

六、测评流程1.制定测评方案：明确测评目标、内容、方法等。

2.设计问卷：根据测评内容设计问卷，确保问卷的合理性和有效性。

3.发放问卷：通过线上、线下渠道发放问卷，确保样本的代表性。

4.收集数据：对回收的问卷进行整理，录入数据。

5.数据分析：对数据进行分析，找出存在的问题。

七、测评结果应用1.反馈给被测评单位：将测评结果反馈给被测评单位，帮助他们了解群众需求，改进工作。

2.上报领导：将测评报告上报给领导，为政策制定和决策提供依据。

3.宣传推广：对测评结果进行宣传推广，提高群众对服务的满意度。

八、注意事项1.确保测评的科学性和公正性，避免人为干预。

2.保护被测评单位和群众的隐私，确保信息安全。

3.及时反馈测评结果，确保改进措施的落实。

本方案旨在通过科学、公正的测评，了解群众对服务的满意度，找出存在的问题，为改进工作提供数据支持。

提高群众满意度工作实施方案提高群众满意度工作实施方案为全面贯彻落实党的群众路线教育实践活动，进一步强化为民意识，转变工作作风，切实提高群众满意度，结合我镇实际，制定如下实施方案。

通过提升工作标准，深入贯彻落实具体措施，加大宣传力度，让广大群众知晓我镇在保障和改善民生等方面所做的工作和取得的成绩，确保在年底群众满意度调查中取得好的名次。

按照全县群众满意度电话随机调查XXX个方面的工作内容，制定具体工作措施如下：（一）采取措施扩大就业、增加群众收入方面1、11月中旬前完成农业高新技术产业园区规划设计。

2、今冬明春完成1.2万亩中低产田改造项目、小河子东刘节制闸工程建设、雒家泵站提水工程、小河子治理工程。

3、年底前完成玉米补贴、小麦直补、农机补贴发放。

（责任人：于天生；责任单位：农业办）4、9月底前完成1万亩高标准基本农田整理项目，6XXX亩西薛基本农田整理项目。

（责任人：贾效廉；责任单位：国土所）5、协调推进乐安府食品、康森秸秆餐具、华岳棉业小麦加工等项目，争取12月底前投产，为当地群众提供就业岗位。

6、8月底前建立、实行班子成员联系企业制度，有效解决企业运营当中的问题。

（责任人：王嗣传；责任单位：经贸办）7、帮助创业者申请办理小额贴息贷款，年底前争取办理10笔以上，不少于XXX万元。

8、年底前举办家政服务类、种植养殖类致富技能培训班不少于3期、XXX人次，扩大广大农村剩余劳动力就业、创业渠道。

（责任人：仲卫海；责任单位：党建办）9、年底前完成家庭农场注册、示范合作社个不少于2家，培树创业典型。

（责任人：薛华松；责任单位：经管站）10、年底前完成对《东营市农村妇女创业合作发展推介项目汇编》的XXX个项目、《__县农村妇女创业合作发展推介项目汇编》的XXX 个项目进行推介，为有创业意愿的妇女提供创业选择。

（责任人：刘伟丽；责任单位：文明办）（二）提高本地医院、卫生所医疗水平和服务质量方面1、坚决贯彻执行国家基本药物制度，卫生院和所有卫生室基本药物全部执行“零差价”销售。

群众评议实施方案群众评议是一种重要的民主参与方式，可以有效地促进政府决策的科学化、民主化。

为了更好地推动群众评议工作，制定科学合理的实施方案显得尤为重要。

本文将就群众评议实施方案的相关内容进行探讨。

首先，要建立健全的评议机制。

群众评议实施方案的第一步是要建立一个健全的评议机制，包括确定评议的对象、范围、方式和周期等。

评议的对象可以是涉及到群众切身利益的重大事项，范围应该覆盖到各个层级和领域，评议方式可以采取听证会、问卷调查、网络投票等多种形式，评议周期要根据具体情况确定，以确保评议的及时性和有效性。

其次，要保障评议的公开透明。

群众评议实施方案的制定要求评议过程公开透明，确保广大群众都能够参与其中，了解评议的内容和结果。

可以通过在政府网站上公布评议的议题、时间、地点和结果，或者通过媒体进行广泛宣传，让更多的人了解评议的情况，提高评议的参与度和公信力。

再次，要加强评议结果的运用。

群众评议的最终目的是为了更好地促进政府决策的科学化、民主化，因此评议结果的运用至关重要。

政府部门要认真研究评议结果，将其作为决策的重要参考依据，及时回应群众关切，积极采纳合理建议，做出符合群众利益的决策。

最后，要建立监督和反馈机制。

群众评议实施方案的最后一步是要建立监督和反馈机制，对评议结果的落实情况进行监督，及时向社会公布评议结果的执行情况，接受社会各界的监督和评价，不断改进评议工作，提高评议的质量和效果。

总之，群众评议实施方案的制定对于促进政府决策的科学化、民主化具有重要意义。

只有建立健全的评议机制、保障评议的公开透明、加强评议结果的运用以及建立监督和反馈机制，才能真正实现群众评议工作的目标，为民主决策提供更加科学、合理的参考依据。

希望各级政府和相关部门能够高度重视群众评议工作，不断完善评议实施方案，推动群众评议工作取得更好的成效。

国家信访局负责人就贯彻落实《信访事项办理群众满意度评价工作办法》答记者问文章属性•【公布机关】国家信访局,国家信访局,国家信访局•【公布日期】2014.12.18•【分类】问答正文国家信访局负责人就贯彻落实《信访事项办理群众满意度评价工作办法》答记者问一、为什么要出台这个《办法》?出台这个《办法》，主要目的是深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，以深入推进信访工作制度改革为主线，以实行网上受理信访制度为重点，依托网络信息化技术，逐步实现信访事项办理过程公开、结果透明，可查询、可跟踪、可督办、可评价，打造群众全方位参与的“阳光信访”，通过把信访工作评判权交给群众，接受群众监督，强化责任倒逼机制，进一步压实主体责任，推动合理合法诉求及时就地解决，切实维护群众合法权益，不断提高信访工作透明度和公信力。

二、出台这个《办法》的依据是什么?党的十八届三中全会明确提出，“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制”；十八届四中全会明确提出，“把信访纳入法治化轨道，保障合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果”。

中央领导同志多次强调，人民群众是我们力量的源泉，要从人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的问题改起，政府的工作要让老百姓评价，多听取群众意见。

在法律政策层面，《信访条例》明确规定要“保持同人民群众的密切联系、保护信访人的合法权益”，“接受人民群众监督，努力为人民群众服务”；在信访事项的受理、办理和督办中，对各级信访部门和有权处理机关的工作职责和时限要求都作出了明确规定。

中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》明确要求“逐步推行信访事项办理群众满意度评价，把办理工作置于群众监督之下”。

对违反信访工作纪律的行为实行责任追究也有相关法规性文件规定。

这些都为我们制定出台这个《办法》提供了政策法律依据。

教育部办公厅关于转发国家信访局《信访事项办理群众满意度评价工作办法》的通知
文章属性
•【制定机关】教育部
•【公布日期】2015.01.21
•【文号】教办厅函[2015]8号
•【施行日期】2015.01.21
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】信访
正文
教育部办公厅关于转发国家信访局《信访事项办理群众满意
度评价工作办法》的通知
教办厅函[2015]8号部属各高等学校，部内各司局、直属单位：
为认真贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神和中央关于信访工作制度改革的要求，全面打造“阳光信访”，进一步提升信访工作透明度和公信力，国家信访局研究制定了《信访事项办理群众满意度评价工作办法》，全面加强和改进信访事项办理群众满意度评价工作。

现转发给你们，请认真贯彻落实，做好所承担的信访工作，特别是做好初信初访办理工作。

教育部办公厅
2015年1月21日。