移动总机销售案例—金融行业

电话销售的成功案例解析客户背景: 朱先生,上海市闵行区某国营企业总经理情景描述: 九九年三月我进入金茂凯悦酒店会员俱乐部继续从事电话销售,因为这家酒店是当时是全上海最豪华的酒店,而且又是由凯悦酒店管理集团管理,再加上楼高的优势,所以销售相对比以前要容易得多,但也经常会碰到比较难缠的客户,朱先生就是其中的一位.这位朱先生我只有办公室电话,没有他的手机,联络起来很不方便.我连续打了两个星期的电话都没有找到他本人,一直是个秘书小姐接电话,我一般不和秘书谈销售的事情.因为多数秘书都不会向老板汇报此类事情,她们平常接到这种电话实在是太多了,多数就直接给挡驾了.因为我打了太多次电话,那位秘书小姐都有些不耐烦了,后来我只好发了一份书面传真给这位朱总,但是犹如石沉大海,杳无音信.一个星期之后,我再一次拨通了他的电话,终于听到了一个男人的声音,没想到他竟然是朱总本人.顿时我的神经便处于高度兴奋状态,我暗自对自己说“绝不能放过他,找到他太不容易了.”我用自我感觉最动听的声音给他做了一个简洁的介绍,因为之前他已经看过我发的传真.当我问完结束语之后,他就接连向我发难.于是我步步为营,耐心地去说服他.以下就是我们当时对话的主要内容:“周小姐,你知道嘛,我们公司在闵行,而你们酒店在浦东,我们过去很不方便.”“朱总,您的想法我完全能够理解,前不久我有个在徐家汇的客户和您有同样的想法,认为我们酒店在浦东,感觉比较远.后来我邀请他到我们酒店来看一下,他开车二十分钟就到了,因为我们虽然地处浦东,但是就在延安路隧道口,交通非常方便,他来过之后就立即成为了我们的会员,我想朱总您成为我们的会员之后也不可能天天都来啊,有重要的客户您才会请到我们酒店来.所以您就先试一年吧!您看我们在您的会员卡上打中文名字还是英文名字？”“其实你们酒店我已经来过一次,上次在64楼吃自助餐,可是有很多人在参观酒店,在那里吃饭感觉象是人家在看耍猴的,很不舒服啊!”“朱总,真高兴您能来我们酒店用餐,那说明您还是有这方面需求的.您说的那个问题确实存在,因为我们酒店刚开业不久,可能在服务方面会存在一些问题.再说金茂大厦是世界第三高楼,目前已经成为上海的标志性建筑,很多外地游客到上海来都会到金茂看看,我相信如果您有朋友从外地来您也一定会向他介绍金茂大厦的,因为这毕竟是上海人的骄傲啊!再有您除了可以在我们这里享受到用餐的优惠之外,我们还赠送给您四个晚上的免费住房呢,只要您住上两个晚上,就已经超出了会员费的价值了!所以我觉得这张会员卡是物超所值的.”“周小姐,我觉得你们酒店的设施再豪华,也没有我家舒服啊!”“朱总,我相信您作为这么大的一个企业的老总,家里装修的一定是非常舒适而典雅的,但是我想您家再高也高不过30层吧,而我们酒店的客房全部都在58楼以上,临窗而望上海外滩的美丽夜景尽收眼底啊!”“小姐,我有恐高症啊!”“朱总,您别逗我了,如果您有恐高症您就别往窗外看了,看我们的客房里的布置也是一种美的享受啊,也许您还不知道我们每间客房的床头上都书有一首唐诗呢,这是我见过的最典雅的酒店客房.”“小姐,我是全球各地跑的人,很多豪华酒店我都住过,这些对我来讲并不重要啊!”“朱总,您说的很有道理,我相信您的见识比我更广,但是您有没有想过您一年当中有多少次是陪您太太一起外出的?我想您多数都是公干吧!我觉得您可以在您太太的生日或者你们结婚纪念日的时候带她到我们酒店来享受烛光晚餐,之后您乘电梯直接到我们为您事先定好的免费的客房.这一切您事先都不要告诉她,这样的浪漫多么难得啊!”“拜托小姐,我们都快五十岁的人了,还浪漫个什么啊?”“朱总,您这样的想法就不对了,浪漫不是年轻人的专利,况且你们年轻的时候正好赶上文革,想浪漫都没有机会啊!其实女人无论什么年龄都是喜欢浪漫的,我觉得您给您太太这样一个意外的惊喜比您和他说一百句甜言蜜语都要有用得多!”“周小姐,你太会说话了,我服了你,我决定办你们的会员卡.但我要声明一点不是你们的优惠打动了我,而是你的口才和你的执着.你看,我刷长城卡可以嘛?”“当然可以了,谢谢您对我的鼓励啊!”一场舌战终于结束,我看了下时间,这个电话打了三刻钟.我最终还是胜利了,后来我在和同事们分享这次销售经历时,大家都认为我最后一句话讲得最棒,很多人都搬过去用,而且效果非常的好,那句话也成为了我们在做电话销售时的经典妙语.案例分析: 上述这个案例可以说是电话销售中的典型案例,它蕴涵着电话销售中的两大基本功:反对循环和描图绘景.在电话销售中如果反对循环这一关能把握得很好,会挽回很多本来无意购买的客户.我们在做反对循环的时候一定要注意以下几点1.首先要聆听客人的问题,很多销售人员都怕客户提问题,其实有问题的客户并不可怕, 只要你把他的问题和疑虑都解决了,你的销售也就成功了一大半.其实我最怕那种没有任何问题,只会说不需要的客户,这些客户根本就不给你讲话的机会.2.听清客户的问题之后首先要认同他的观点,不要立即反驳他,使其产生抵触情绪.3认同他的观点之后不要陷入他的问题纠缠不清,而是要转移话题不断强调我们所能提供的优惠内容加深他的印象.4.在和他解释完之后不要忘了再加上一句结束语,也就是给他一个二选一的封闭式问题.一次成功的销售最起码要做三次以上的反对循环,也就是说一定要帮客户解决三个以上的问题,如果三个反对循环之后还是无法说服客户的话就只能暂时放放,下次再继续与客户沟通.在做反对循环时一定要反应机敏,不能被客户问得哑口无言,然而销售人员的心理素质和文化修养不是靠一朝一夕就能培养出来的,而是要通过长期的磨练和自我的充实.描图绘景也是我们在电话中惯用的一种销售手法,也就是通过销售人员的情景描述,让客户有一种身临其境的感觉,以此来激发客户的购买欲望,但是我们要注意在做情景描述的时候不要过分的夸张,因为过于甜腻的东西最终会使人倒胃口,失去兴趣的.。

金融行业移动信息化解决方案____年，金融行业正面临着日益激烈的竞争和快速发展的挑战。

随着移动互联网技术的迅猛发展，金融机构转型升级、提升服务质量已成为行业的发展主题。

在这个背景下，移动信息化解决方案成为金融行业转型升级的关键策略之一。

移动信息化解决方案是金融行业实现数字化转型的重要路径之一。

通过移动信息化解决方案，金融机构可以大幅度提高客户服务体验，实现业务流程的智能化和自动化，提升业务处理效率，降低运营成本，提升市场竞争力。

在当前金融行业中，移动信息化解决方案主要包括以下几个方面：一是移动支付与结算解决方案；二是移动理财与投资解决方案；三是移动安全与风控解决方案；四是移动客户服务与管理解决方案；五是移动营销与推广解决方案。

移动支付与结算解决方案是金融行业移动信息化的基础，也是最为普及和应用广泛的一种解决方案。

通过移动支付与结算解决方案，金融机构可以实现全天候、无缝连接的支付服务，为客户提供更加便捷、安全的支付体验，满足不同客户需求。

移动理财与投资解决方案是金融机构为客户提供多元化、个性化理财投资服务的关键。

通过移动理财与投资解决方案，金融机构可以为客户提供更加便捷、透明的理财投资产品，实现在线化、智能化的金融专家服务，帮助客户实现资产增值。

移动安全与风控解决方案是金融机构在移动化过程中必须重点考虑的问题。

随着金融行业移动化的推进，安全风险也相应增加，如何保障客户信息安全、防范各类网络风险攻击成为金融机构的首要任务。

通过移动安全与风控解决方案，金融机构可以建立起健全的安全体系，提升风险防控能力，保障客户资金和信息安全。

移动客户服务与管理解决方案是金融机构提升客户服务体验的重要途径。

通过移动客户服务与管理解决方案，金融机构可以实现全天候、无缝连接的客户服务，为客户提供更加快捷、个性化的服务体验，提高客户满意度和忠诚度。

移动营销与推广解决方案是金融机构扩大市场份额、提升品牌影响力的关键。

通过移动营销与推广解决方案，金融机构可以利用移动互联网技术开展精准、个性化的营销活动，提升市场曝光度和品牌认知度，促进业务的快速增长。

金融营销实际案例：案例一：系统问题如何解决2007年某日，某证券长沙营业部整个交易系统无法进行交易，电脑系统崩溃，此时正好是股市的大涨时期，投资者全部无法进行正常交易，有一位客户直接找到市场部经理说“如果是交易所系统的问题，我不会要求赔偿，但是如果是公司系统的问题，我要求赔偿经济损失”，请问面对系统问题，营业部处理步骤怎么设定？面对投资者要求，市场部经理如何处理？1、处理步骤：要求技术部门启动应急预案，迅速查明原因，并解决客服部通过广播、客户经理现场向客户做好解释和安抚工作，防止出现股民情绪波动事件（并以交易所系统问题为由）启动电话、手工委托等其他委托交易方式2、处理步骤：事后了解原因，是交易所系统还是公司系统的故障，同时私下做好客户的工作，如果是公司系统故障，则必须做出赔偿，但同时要处理好，在当天要求客户在系统恢复卖出或买入，对于其中的差价损失，由公司赔偿，如果客户不同意，则可拒绝赔偿。

案例二投资者之间的纠纷处理2007年某日，某证券长沙营业部两位老年投资者之间发生争吵，原因是A 投资者在自助委托进行完后，忘记退出系统，而B投资者在没有注意的情况下刷卡后就进行交易，也以为进入了自己账户进行操作，结果B把A投资者账户误买入了某股票1000股，此时B发现错误，马上找到A投资者协商处理此事，同时要求营业部市场部经理一起解决，此时B投资者愿意承担相应损失，但这时A由于看到所误买的这支股票在上涨，便没有当场表态，此时的营业部经理与B投资者以为此事就了解了，但是第二天，该出现下跌，A投资者出现500元的损失，A要求B赔偿，但是B以昨天A没有同意而拒绝，两位投资者在营业大厅大吵起来，此时他们一起找到市场部经理协商处理，并危胁要转户，市场部经理为了息事宁人，便自己出了500元解决此事，事后该市场部经理受到公司的批评，请问这个事件的正确处理程序是什么？营业部经理为何反而受到批评？案例三客户对交易系统不了解所产生的纠纷2007年某日，某证券长沙营业部一位老太太找她的客户经理说，你们系统有问题，我刚刚进入系统5次后，我账户里被扣1.2元，这是怎么回事？客户经理一听原来是老太太不知道系统为了防止某些投资者独占系统而设定了时间与次数限定，超过3次后，以后每次将被扣0.6元，为了防止事态扩大，客户经理就自己出了2元给投资者，请问客户经理的处理方式正确吗？是否还有后续的一些工作呢？客户经理处理方式比较好，一方面向客户解释了原因，同时对于这么小的一笔钱，没有必要因此使影响扩大，私下处理是最佳选择后续工作：要在投资者中广泛宣传系统的设置，并以公告方式在营业大厅公布，以防止类似事件再度发生。

瓯海区小学二年级（上）语文期末模拟卷时间：60分钟 满分：100分一、我会正确地抄写句子，把字写得端正美观。

（5分）书是人类进步的阶梯。

二、我会看拼音，写词语。

（12分）f ēn f ēi hu í d á sh ān chu ānｚǐｘì ｈｕā ｙｕáｎg ù shi姓名 班级___________ 座位号………………………装…………订…………线…………内…………不…………要…………答…………题………………………三、选择正确的字词填空。

（7分）已以1.我（）经是二年级的学生了。

2.（）后，我要常常帮助同学。

哪那3.（）个女孩是我的同学。

4.我们的妈妈在（）里？经常非常往常5.这条路（）难走。

6.小红（）帮助同学。

7.狐狸大摇大摆地走过，跟（）很不一样。

四、我会给句子加上正确的标点符号。

（6分）1.天无边无际，大得很哪（）2.中外闻名的黄山风景区在我国安徽省南部（）3.那美丽如画的山水，怎能不令人流连忘返（）五、我会照样子，写一写。

（14分）1.例：大——小（4分）仔细——（）反——（）坏事——（）慢——（）2.例：一片片叶子（4分）一面面一条条3.例：湖水像．一面镜子。

（2分）像。

4.例：叶子上的虫还用治？（2分）叶子上的虫不用治。

天不过井口那么大，还用飞那么远吗？。

5.例：松鼠把一只只纸船放到了小溪里。

（2分）一只只纸船被松鼠放到了小溪里。

我们把一只可爱的小鸟放飞了。

六、我会按课文内容或要求填空。

（22分）1.一小溪，一飞鸟。

2.。

3.见牛羊。

4.不文章。

5.这个学期，我学会了部首查字法，“料”用部首查字法应先查（）部，除部首外还有（）画。

另外，我还读了很多很有意思的课外书，我最喜欢其中的一本书，书名叫《》。

七、我会阅读短文，完成练习。

(19分)(一)我要的是葫芦(节选)(6分)细长的葫芦藤上长满了绿叶，开出了几朵雪白的小花。

花谢以后，藤上挂了几个小葫芦。

电话销售案例——证券行业销售案例全景模式本案例之中的销售对话过程虽然不全部是通过电话完成,但是仍然具有相当的借鉴意义,尤其是最后的几十条反对意见处理,非常精彩,具体请看: 一如何开发客户客户开拓流程与主要工作客户的积累是投资顾问职业初期的重点工作之一。

在职业成长的初期逐步培养专业技能、学习专业知识并建立起足够的客户群是支持职涯发展的坚实基础。

那么怎样才能有效地实现客户识别、接触和开发呢？从陌生人转化我们的客户，要经历以下四个步骤：1)准潜在客户：开发客户的第一步就是在所在区域的人群中锁定可能会消费我们产品的客户。

对于券商而言。

准潜在客户与其他产品存在一定的区别，就是准潜在客户已经在消费我们的产品，只不过是由其他券商提供这种产品。

我们的工作就是利用我们专业、细致、一对一贴身的服务吸引客户选择我们。

准潜在客户的开发就是利用电话陌CALL，在电话覆盖的区域内找出已经在进行股票投资的客户，利用这种方式可以为我们提供一个相当庞大的可能客户群体，为我们今后的客户开发打下坚实基础。

主要工作：A、电话陌CALLB、邀请参加投资报告会C、邀请客户与分析师见面提供投资建议和分析D、获得客户的基本资料便于今后提供服务；2)潜在客户：在发现可能的客户后，利用我们提供的投资报告会或分析师单独面谈提供投资分析的机会吸引客户进行面谈。

这一步骤的目的在于了解客户的基本资料（例如资产状况、持仓情况、投资风格、投资意向等）以及通过投资顾问和客户经理的服务过程与客户建立初步的感情联系。

为后续的服务作好铺垫，实现客户的下一步开发。

主要工作：A、安排客户参加投资报告会或与分析师见面并于参与与客户的沟通交流B、获得客户的基本资料便于今后提供服务；3)准客户：准客户的确定有以下几个标准A：参加过投资报告会B、已经与分析师见面，分析师做过投资分析等沟通C、获得客户的持仓情况并根据持仓情况作过一次后续追踪服务。

针对准客户的主要工作：A、电话追踪与服务B、通过三级服务体系吸引客户转户4)真实客户：在我营业部指定交易的客户为真实客户，针对真实客户我们必须严格按照三级服务体的要求为客户提供专业的、持续的、贴身的、个性化的服务。

金融行业营销案例在金融行业里，信用卡业务的竞争那可是相当激烈的。

就拿A银行来说吧，他们盯上了年轻人群体，想要在这个庞大的市场里分一杯羹。

A银行的营销团队发现，现在的年轻人啊，都特别喜欢追求时尚、方便，还爱占点小便宜（哈哈，这可别觉得不好听，谁不喜欢有点小优惠呢）。

于是，他们就制定了一个超级有趣的营销方案。

他们和那些年轻人喜欢的网红餐厅、潮牌店合作。

比如说，只要你拿着A银行的信用卡去指定的网红火锅店消费，就能享受五折优惠，而且是没有什么复杂的消费门槛的那种，就是实实在在的五折。

这对于那些喜欢在朋友圈晒美食的年轻人来说，简直是太有吸引力了。

毕竟，既能吃到美味的火锅，又能省一半的钱，还能在朋友圈炫耀一下，这是多划算的事儿啊。

然后呢，A银行还在信用卡的外观设计上花了心思。

他们推出了一系列超级酷炫的卡面，有动漫主题的，像什么海贼王、火影忍者之类的，还有一些是和知名的街头艺术家合作的涂鸦风格卡面。

对于那些喜欢动漫或者潮流文化的年轻人来说，这卡拿在手里，就像是一个时尚单品一样。

为了让更多的年轻人知道这个信用卡，A银行还在大学校园里搞起了活动。

他们可不是那种老套的摆个摊子，然后给人发传单就完事了。

他们请来了一些校园歌手，在校园里举办小型的音乐会。

音乐会现场那氛围是相当热闹，周围全是A银行信用卡的宣传海报。

而且，只要你现场填写信用卡申请表，就可以参加抽奖，奖品都是年轻人喜欢的东西，像无线耳机、游戏手柄之类的。

这个营销方案一推出啊，A银行的信用卡在年轻人中的申请量那是蹭蹭往上涨。

很多年轻人本来可能没打算办信用卡的，但是看到这么多优惠、这么酷炫的卡面，还有这么有趣的活动，就忍不住心动了。

而且，这些年轻人办了卡之后，因为那些合作商家的优惠力度很大，所以他们经常会使用信用卡消费，这也让A银行的信用卡业务活跃度大大提高。

保险这个东西，在很多人眼里就是个有点让人头疼的东西。

大家总觉得买保险好像就是在花钱买个可能不会发生的事情，而且有些保险条款又复杂得让人头大。

金融行业移动信息化解决方案随着移动互联网的快速发展，金融行业也面临着日益激烈的竞争和用户需求的不断变化。

为了适应这种变化，金融行业需要借助移动信息化技术来提升业务效率、优化客户体验，并实现数字化转型。

本文将提出一些金融行业移动信息化的解决方案。

一、移动银行解决方案移动银行是一种以移动设备为载体的便捷金融服务平台。

通过移动银行，用户可以随时随地进行银行业务操作，比如查看账户余额、转账、理财等。

为了实现移动银行的信息化需求，需要以下解决方案：1. 移动银行App开发：开发一款功能完善、用户友好的移动银行App，支持各种操作系统，如iOS和Android。

该App可以提供实时的账户信息、交易记录等功能，并通过可靠的加密技术来保护用户的账户安全。

2. 全渠道一体化：为了提供一致的用户体验，需要将移动银行与线下网点、自助服务终端等渠道进行无缝对接，实现全渠道一体化的金融服务。

这样用户可以通过移动设备、网点或自助终端进行同样的业务操作。

3. 多元化金融服务：移动银行不仅仅应提供传统的个人银行服务，还应提供更多的金融服务，比如小额贷款、投资咨询、众筹等。

这样可以满足不同用户的多元化需求，提升用户粘性和增加盈利渠道。

二、移动支付解决方案随着移动支付的快速发展，越来越多的用户开始使用手机进行支付。

为了满足用户需求，金融机构需要提供安全、快捷的移动支付解决方案。

以下是一些建议：1. 移动支付平台开发：开发一款安全可靠的移动支付平台，支持各种支付方式，如扫码支付、近场通信（NFC）支付等。

该平台应提供实时交易查询、账单查询等功能，并采用先进的加密技术来保护用户支付安全。

2. 商户接入支持：为了实现广泛的支付应用场景，需要支持多种商户接入方式，如二维码接入、SDK接入等。

这样用户可以在各个线下商户使用移动支付，提高支付便利性。

3. 跨境支付支持：随着国际贸易的增长，跨境支付的需求也越来越大。

金融机构可以通过与境外支付机构合作，提供安全、高效的跨境支付服务，满足用户的国际支付需求。