物业管理企业经理培训之房屋维修管理

物业管理工程维修制度一、总则1. 本制度是为了规范物业管理区域内的工程维修工作，确保业主和使用人的合法权益，提升物业服务质量，依据相关法律法规而制定。

2. 物业管理单位应建立健全工程维修管理制度，配备专业的维修人员和必需的工具设备，保证维修工作的及时性和有效性。

二、维修范围1. 日常维护：包括小区内公共区域的日常清洁、照明设施、绿化养护等常规检查与小修小补。

2. 定期巡检：对电梯、消防、供水排水系统等重要设施进行定期的检查与保养。

3. 应急抢修：针对突发性的设施故障或损坏，如水管爆裂、电路短路等，需立即组织力量进行抢修。

4. 大型修缮：涉及结构安全、系统升级等大型工程，需提前规划并报相关部门审批。

三、维修流程1. 报修：业主发现公共区域设施设备损坏或故障时，应及时向物业服务中心报修。

2. 受理：物业服务中心接到报修后，应在规定时间内做出响应，并根据情况安排维修工作。

3. 施工：维修人员按照维修计划和操作规程进行作业，确保维修质量。

4. 验收：维修完成后，由物业服务中心组织相关人员进行验收，并做好记录。

四、责任划分1. 物业管理单位负责公共区域的工程维修工作，并对维修质量负责。

2. 业主或使用人应对个人财产内的维修负责，如需物业协助，可协商解决。

3. 对于因维修不及时或不当造成的损失，物业管理单位应承担相应责任。

五、费用管理1. 日常维护和定期巡检的费用应计入物业管理费中。

2. 应急抢修和大型修缮的费用，根据实际情况和相关法规，由业主大会决定或按比例分摊。

3. 维修费用的使用应公开透明，接受业主监督。

六、监督管理1. 物业服务中心应定期向业主公布维修工作的进展和结果。

2. 业主有权对维修工作提出意见和建议，物业应认真听取并及时改进。

3. 对于违反维修制度的行为，应依法依规进行处理。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理单位负责解释。

2. 本制度如有变更，需经业主大会讨论通过后实施。

装修管理培训资料业主入住后，随之而来的就是房屋装修的高峰期。

为了保证物业的结构安全，维护小区的统一、美观，将以房屋结构、外观、防水、违章搭建、装修秩序（物品出入、安全、消防）等作为装修管理的工作重点，严格进行装修管理。

一、装修管理的意义随着物业业主的相继进驻，物业管理企业的日常管理重点将转移到装修管理中来，如果说业主办理进驻手续是跟物业企业第一次打交道，那么装修管理将是业主逐步认识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息，从而认识、了解、认可物业企业的管理与服务。

同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。

在业主装修的过程中，将会产生一系列的问题，例如：违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。

如何让这些问题少发生或者不发生，就是考验我们工作能力的时候。

为了做好装修管理，要求我们除了拥有饱满的热情和充沛的精力外，还需要足够的专业知识。

例如：房屋建筑知识、水电知识、建材知识、弱电知识、装修常识等等。

丰富的知识带给业主的将不只是对物业管理人员的敬佩，更多的是对物业企业服务的认可。

二、装修管理的流程业主在整个装修过程中按照时间先后大致可分为三个阶段：装修手续办理、装修过程、装修验收等阶段。

下面就每个装修阶段的不同特点加以分析。

1、装修手续办理每个物业管理企业的装修手续办理可能有所不同，一般的装修手续办理需要以下手续：、填写《装修申请表》、签订《装修管理协议》、签订《施工单位保证书》、审核装修图纸、送达《装修管理规定》、交纳装修保证金、交纳装修垃圾清运费、办理施工人员出入证件、办理施工许可证明等手续。

在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候，要充分了解业主的真实装修意图，解答业主的相关问题。

例如：在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、移动弱电线路（可视对讲、有线电视、网络、电话等）、改变烟道开口位置、改变下水管道、改变暖气管道线路、改变阳台用途、改变窗户玻璃颜色、改变进户门颜色和式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、改变室内楼梯位置和样式、改变空调安装位置等等。

房产维修科工作制度一、总则为确保房产设施的正常运行，提高房产维修服务质量，根据国家有关法律法规和公司制度，制定本工作制度。

本制度适用于房产维修科全体员工。

二、维修项目管理1. 维修项目立项：根据业主报修、物业确认、公司复核的流程，确定维修项目。

对于紧急维修项目，应立即立项并组织施工。

2. 维修项目计划：房产维修科应根据年度维修计划和实际需求，编制月度、季度维修计划，并报上级领导审批。

3. 维修项目招标：对于大型维修项目，应采取招标方式选择施工单位。

在招标过程中，应严把质量关，推荐使用市场认可度较高的品牌。

4. 维修项目施工：维修项目施工应严格按照施工方案进行，确保施工安全、质量。

施工过程中，应加强监理，确保工程进度。

5. 维修项目验收：维修项目完成后，应组织验收。

验收合格的，应及时办理验收手续，确保维修资金合理使用。

三、维修质量管理1. 严把质量关：在项目招标、施工、验收等环节，应严格按照国家标准和行业规范进行，确保维修质量。

2. 质量监管：房产维修科应设立质量监管小组，对维修项目进行全过程质量监管。

质量监管小组应定期对维修项目进行检查，发现问题及时整改。

3. 保修制度：维修项目验收合格后，应按照约定保修期限和保修范围，提供保修服务。

四、维修安全管理1. 安全培训：房产维修科应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和安全技能。

2. 安全防护：维修施工过程中，应严格执行安全操作规程，正确佩戴安全防护用具。

3. 施工现场管理：房产维修科应加强对施工现场的管理，确保施工现场的安全、整洁。

4. 应急预案：房产维修科应制定应急预案，确保在突发情况下能迅速采取措施，保障人员和财产的安全。

五、维修服务管理1. 服务流程：房产维修科应优化维修服务流程，提高维修服务效率。

2. 错时维修：为减少维修对业主生活的影响，房产维修科应采取错时维修方式。

3. 业主沟通：房产维修科应加强与业主的沟通，了解业主需求，提高业主满意度。

公司维修房屋管理制度范本一、制度目的本管理制度旨在规范公司房屋的维修保养工作，确保房屋结构安全、功能齐全，为员工提供一个安全、舒适的工作和生活环境。

二、适用范围本制度适用于公司所有办公场所、员工宿舍以及其他企业所属房产的维修管理工作。

三、责任主体1. 资产管理部负责统筹房屋维修管理工作，制定维修计划，审核维修预算，并监督实施过程。

2. 各部门负责上报所辖区域内房屋的维修需求，并协助资产管理部进行维修工作的执行。

3. 财务部负责维修费用的审核、支付及后续的费用核算工作。

四、维修分类与程序1. 日常维修：包括小型修补、清洁保养等日常维护工作，由各部门自行处理，并做好记录。

2. 定期维修：按照预定周期进行的常规检查和维护，由资产管理部组织实施。

3. 大修项目：涉及结构性维修或大规模翻新的项目，需由资产管理部提出方案，经公司高层审批后实施。

五、报修流程1. 发现房屋损坏或需要维修的情况，员工应立即向部门负责人报告。

2. 部门负责人汇总维修需求后，填写《房屋维修申请表》，提交给资产管理部。

3. 资产管理部收到申请后，应及时评估情况并安排维修工作。

六、维修实施1. 对于紧急维修需求，资产管理部应迅速响应，并在最短时间内组织人员进行修复。

2. 对于非紧急维修，资产管理部应根据维修计划和资源情况合理安排维修时间。

3. 选择合格的维修供应商，签订维修合同，并明确维修标准、费用及完成时间。

七、监督与验收1. 资产管理部负责监督维修过程，确保维修质量符合要求。

2. 维修完成后，资产管理部应组织相关部门进行验收，并出具验收报告。

八、费用管理1. 维修费用应预先估算，并由财务部审核。

2. 维修完成后，相关费用凭证应由资产管理部提交给财务部进行结算。

九、资料归档所有维修记录、合同、费用凭证等资料应由资产管理部统一归档保存，以便查询和审计。

十、制度的修订与完善本制度自发布之日起实施，如遇特殊情况或实际运行中发现需要改进的地方，由资产管理部提出修订建议，经公司高层批准后进行调整。

物业公司培训计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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关于物业管理员、项目经理岗位证书培训班和“物业管理从业人员岗位证书复检验证、继续教育”培训班方案一、培训说明为贯彻落实建设部人事教育司和住宅房地产业司联合下发的（96）41号文件规定的“物业管理企业经理、部门经理及相关从业人员全部持证上岗”的精神，进一步提高物业管理人员的管理水平和业务素质，促进物业管理的普及和发展，根据建人教专[1998]244号文件要求，物业从业人员“持证者必须接受规定的继续教育，由培训机构负责做好继续教育记录。

本培训计划依据物业管理员国家职业标准编制，适用于物业管理员职业技能培训。

二、培训目标通过专业理论知识培训和现场参观实习，学员在熟悉房屋的一般构造、能识读常用图纸的基础上，掌握一般住宅小区房屋设施设备维护和物业综合环境的管理技能。

三、培训对象(一) 物业管理企业从业人员岗位培训物业管理公司、房地产开发企业及相关企业的经理、副经理和部门经理及相关从业人员等。

(二) 物业管理企业持证人员继续教育培训凡2007年3月1日前取得《全国物业管理从业人员岗位证书》者，携带证书原件参加继续教育培训班。

四、培训课时培训课时：面授40课时（5天），远程培训80课时（10天）。

培训可以在不影响教学成果的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。

五、培训要求与培训内容（一）物业管理相关法律法规知识及政策规定（侧重解读《物权法》、《物业管理条例》、《劳动合同法》、《住宅专项维修资金管理办法》）。

（二）物业管理发展概况、存在问题及前景展望。

（三）物业服务方案编制与服务费成本测算（基本要求、内容设置、费用测算等内容）。

（四）物业管理招投标（概述、招投标程序、文件的编制、解决办法及投标案例分析）（五）物业管理实务操作与经典案例分析。

模块1 房屋构造与识图（一）培训基本要求通过本模块的培训使培训对象能够：（1）了解房屋构造，掌握墙体、楼板、基础、阳台、楼梯和屋顶等处的构造特点；（2）掌握房屋构造基本图标以及识图技能。

小区维修工作制度一、总则第一条为了保证小区业主的正常生活秩序，确保小区内设施设备的正常运行，提高物业服务质量，根据国家相关法律法规和物业管理条例，结合小区实际情况，制定本小区维修工作制度。

第二条本制度适用于本小区物业管理范围内的所有设施设备维修工作。

第三条维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，确保维修工作及时、高效、安全、优质。

第四条物业管理公司应设立专门的维修部门，负责小区内设施设备的维修工作。

二、维修项目管理第五条物业管理公司应根据小区实际情况，制定年度维修计划，明确维修项目、维修内容、维修时间等。

第六条物业管理公司应根据小区设施设备的运行情况，及时调整维修计划，确保设施设备得到及时维修。

第七条物业管理公司应建立健全维修项目管理制度，对维修项目进行分类管理，确保各项维修工作有序进行。

三、维修工作流程第八条维修申请。

业主或物业管理人员发现设施设备存在问题时，应及时向物业管理公司提出维修申请。

第九条维修受理。

物业管理公司应在收到维修申请后，及时进行审核，对符合维修条件的，应及时安排维修。

第十条维修实施。

物业管理公司应根据维修项目的要求，组织专业人员进行维修，确保维修质量。

第十一条维修验收。

维修完成后，物业管理公司应组织相关人员对维修项目进行验收，确保维修项目达到预期效果。

第十二条维修反馈。

物业管理公司应向业主反馈维修结果，对业主提出的意见和建议，应及时处理和改进。

四、维修质量管理第十三条物业管理公司应建立健全维修质量管理制度，确保维修项目质量。

第十四条物业管理公司应定期对维修人员进行培训，提高维修人员的专业技能和服务水平。

第十五条物业管理公司应建立健全维修材料管理制度，确保维修材料的质量。

五、维修安全与环保第十六条物业管理公司应建立健全维修安全管理制度，确保维修过程中的人身安全和设施设备安全。

第十七条物业管理公司应加强维修过程中的环境保护，确保维修过程中不对环境造成污染。

第十八条物业管理公司应定期对维修设备进行安全检查，确保维修设备的安全运行。

物业房屋维修工作制度一、总则第一条为了保证住宅小区房屋及设施的正常运行，维护业主的合法权益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。

第二条物业公司应按照预防为主、修补为辅的原则，定期对房屋及设施进行巡查、养护、维修，确保房屋及设施安全、正常使用。

第三条物业公司应建立健全房屋维修管理制度，明确维修职责、程序、标准和要求，确保房屋维修工作有序开展。

第四条物业公司应配备相应的维修技术人员和设备，提高房屋维修能力，满足业主维修需求。

第五条物业公司应加强与业主的沟通与协作，及时解决房屋维修中的问题，提高业主满意度。

二、维修职责第六条物业公司应设立专门的维修部门，负责房屋及设施的巡查、养护、维修工作。

第七条维修部门应配备足够的维修技术人员，负责房屋维修工作的实施。

第八条维修技术人员应具备相应的专业技能和职业道德，按照维修规程和标准进行操作，确保维修质量。

第九条物业公司应建立健全维修人员培训制度，定期对维修人员进行专业技能培训和职业道德教育。

三、维修程序第十条物业公司应定期对房屋及设施进行巡查，发现问题时，应及时记录并报告维修部门。

第十一条维修部门接到维修任务后，应立即安排维修技术人员进行现场勘查，确定维修方案和维修费用。

第十二条维修技术人员应向业主说明维修原因、维修方案、维修费用等，征得业主同意后，方可进行维修。

第十三条维修过程中，维修技术人员应严格按照维修方案和标准进行操作，确保维修质量。

第十四条维修结束后，维修技术人员应向业主解释维修结果，确保业主满意。

第十五条物业公司应建立健全维修资料档案，记录维修情况，以备查阅。

四、维修标准和要求第十六条物业公司应根据国家和地方相关标准，制定房屋维修标准和要求，确保维修质量。

第十七条维修材料应符合国家产品质量标准，严禁使用假冒伪劣产品。

第十八条维修过程中，应注意安全，防止意外事故发生。

第十九条物业公司应建立健全维修质量监督制度，对维修质量进行不定期检查，发现问题及时整改。

物业房屋维修保养规章制度第一章总则第一条为了保护物业房屋的安全和维护物业价值，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于物业管理部门负责管理的所有房屋，包括公共区域和私人住宅。

第三条物业管理部门应当建立健全房屋维修保养制度，落实全面保障物业房屋的安全和维护工作。

第四条物业管理部门应当制定详细的房屋维修保养计划，包括定期检查、定期保养和紧急维修等内容。

第五条物业管理部门应当建立房屋维修保养档案，记录每一次的维修保养情况，并定期进行整理和更新。

第六条物业管理部门应当建立健全的维修人员队伍，保证有足够的人员进行维修保养工作。

第七条物业管理部门应当建立健全的维修保养资金制度，确保有足够的经费进行维修保养工作。

第二章定期检查第八条物业管理部门应当定期对房屋的各个部位进行检查，包括外墙、屋顶、管道、电路等。

第九条物业管理部门应当确定定期检查的频率，一般不得少于每季度一次。

第十条定期检查应当由专业人员负责，对于发现的问题应当及时记录并采取相应的维修措施。

第十一条定期检查应当对检查结果进行整理和汇总，形成检查报告，并及时通知相关部门。

第十二条定期检查的具体内容和标准应当根据房屋的具体情况进行制定，确保覆盖全面。

第三章定期保养第十三条物业管理部门应当根据定期检查的结果，制定房屋的定期保养计划，包括清洁、涂漆、维修等内容。

第十四条定期保养计划应当包括具体的保养项目、保养人员、保养时间和保养经费等信息。

第十五条定期保养应当由专业人员负责实施，确保保养工作的质量。

第十六条定期保养应当根据实际情况制定，一般不得少于每半年一次。

第十七条定期保养完成后，物业管理部门应当及时对保养情况进行检查和评估，并记录在档案中。

第四章紧急维修第十八条物业管理部门应当建立健全的紧急维修机制，确保对于突发情况能够及时处理。

第十九条紧急维修应当由专门的维修人员进行处理，确保维修工作的及时性和效果。

第二十条紧急维修应当优先考虑安全问题，确保没有安全隐患后，才考虑其他问题。