放射科护患纠纷常见原因分析及防范措施

放射科门诊护患纠纷的防范与探讨摘要】目的：探讨放射科护患纠纷的原因及对策。

方法：分析本院放射科门诊近几年护患纠纷发生的原因及特点，提出应对措施，完善放射科管理制度。

结果：护患关系得到明显改善，服务质量明显提高。

结论：通过完善放射科规章制度，主动服务，加强责任心，提高法律意识才能有效的防范护患纠纷的发生。

【关键词】放射科护患纠纷防范与探讨随着社会的进步，医学知识及法律知识普及，患者的维权意识日益增强，而护士的防范意识相对薄弱，为提高放射科工作人员的法律和自我保护意识，防范护患纠纷，现将原因分析及防范措施探讨如下。

1 原因分析1.1 护士原因1.1.1 服务意识淡薄。

主动服务意识差，没有秉承“以病人为中心，以质量为核心”这一理念去工作。

便民措施流于形式，没有落实到位。

门诊分诊时只顾自己窗口的检查，不能合理的安排病人其他检查的时间，造成病人因一个检查候诊时间过长而延误其他检查，引起病人不满。

1.1.2解释工作不到位。

由于二胎政策的放开，产、病休等原因导致护理人员严重缺编。

护理工作繁忙又琐碎, 使护理人员身心疲惫，致使表情冷淡，缺少亲和力，也会少言寡语，不注重表达方式，使病人及家属产生不满, 甚至对护理人员的某些话断章取义, 使护理工作处于被动地位引起护理纠纷。

1.1.3 责任心不强。

工作中不能严格遵守各项规章制度及操作规程，粗心大意，以致工作中出现失误。

1.2 患者原因1.2.1 文化经济原因。

对医学知识乃至放射科检查了解较少或知其一不知其二，对放射科检查安排不满意；由于重患优先，大多病人不理解，认为是有人插队而使候诊时间延长，对候诊秩序不满。

个别患者因心疼花钱还没有达到自己预想的目的而无理取闹，扰乱窗口秩序。

1.2.2 门诊病人紧张、烦躁，怀疑，恐惧心理。

患者因担心自己生病及不了解就诊流程，产生紧张、惧怕等情绪；患者来院都要经过挂号、候诊、就诊、交费等多个环节，到放射科后还要再次经过放射科人员的分诊、登记、排队检查、取报告等，在身心疲惫的状态下产出怀疑，患者担心自己受到不公平待遇。

放射科护士如何防范医疗纠纷当前，在医患冲突中，医疗纠纷为主要矛盾，尤其是伤人事件，引起了恶劣社会影响，并造成不安定因素。

放射科为临床常见科室，人员流动性大，医疗活动较为集中，极易出现医疗纠纷。

因此，预防医疗纠纷成为临床研究的重点。

笔者将结合多年临床经验，总结分析放射科护士预防护医疗纠纷的管理对策。

1、医疗纠纷产生原因分析（1）心理因素心理因素包括紧张、胆怯、焦虑、烦躁。

医护人员由于心理紧张而出现判断失误在临床较为常见，特别是新上岗人员，具有较大的心理压力，且不熟悉解剖部位，自身技术不过硬，极易出现紧张。

在诊断过程中，由于信心不足，尤其是领导在场或者操作考核时，极易出现胆怯。

另外，医护人员还存在焦虑心理，若患者伴随休克等严重疾病时，自信心缺乏，并出现焦虑心理。

此外，医护人员由于工作繁忙、个人因素、家庭因素等心情不畅，极易出现烦躁心理。

（2）环境因素与病房相比，放射科的工作环境较差，增加护患纠纷发生率。

在放射科中，环境嘈杂，包括人员流动噪音、询问声、电话铃声、交谈声、患者呻吟声、机器运转声音等，患者极易出现心情烦躁，继而坐立不安。

1.社会因素我国传统观念存在中医轻护偏见，护理工作因自身特点，与患者和家属的接触机构多。

当前，患者的自我保护意识、法制观念增加，在检查与治疗中若不注意，极易引起纠纷。

当患者和家属感觉到不满，将怨气发在护理人员身上，极易引起医疗纠纷。

（4）社会因素医护人员多为女性，对于男性医护人员者，患者及家属不信任，不积极配合治疗，增加了男卫生员的精神负担，极易引起医疗纠纷。

2、对策建议分析（1）做好充分的准备，预防差错做好环境准备，卫生员应当分工明确，将诊断前有关准备工作做好，室内卫生需提前打扫，清理垃圾；将床铺整理干净，及时更换床单；实施紫外线消毒，将空调及时打开，调整适宜的室内温度。

做好器材准备，结合患者治疗情况，充分准备好治疗器材。

个人的口罩、工作帽与工作服需准备好。

做好技术准备，熟练操作有助于减轻患者痛苦，并消除负性情绪。

放射科投诉分析与防范措施一、引言放射科是医院重要的临床科室之一，承担着放射诊断和放射治疗的重要任务。

放射科也是医院容易发生投诉的科室之一，投诉的内容涉及医疗质量、服务态度、费用等多个方面。

加强对放射科投诉的分析和防范措施具有重要的意义。

二、放射科投诉问题分析1. 医疗质量问题放射科的医疗质量主要表现在影像的质量和诊断的准确性上。

不合格的影像和错误的诊断都会引发患者的投诉。

这种投诉往往严重影响医院的声誉，甚至涉及医疗事故。

2. 服务态度问题放射科的服务态度直接关系到患者的就医体验，而服务态度不佳往往是患者投诉的重要原因之一。

医护人员的不耐烦、语言粗鲁、态度冷漠等都会引发患者的不满和投诉。

3. 费用问题放射科的检查费用一般较高，而且有些患者可能因为经济原因而产生投诉。

特别是对于一些需要长期放射治疗的患者来说，费用问题更是一个重要的投诉点。

以上三个方面是放射科投诉的主要问题，医院需要对这些问题进行分析，并采取针对性的防范措施。

三、防范措施1. 提高医师和技术人员的素质医师和技术人员的素质直接关系到放射科的医疗质量和服务态度。

医院需要加强对医师和技术人员的培训和教育，提高他们的医疗水平和服务意识，使其能够更好地为患者提供放射诊断和治疗服务。

2. 完善内部管理制度医院需要建立健全的放射科内部管理制度，明确医师和技术人员的职责和权利，规范放射科的医疗流程，加强对医疗质量的监控和评估，确保医疗服务的安全和高效。

3. 加强沟通和协调医院需要加强放射科与其他科室的沟通和协调，特别是放射科与临床科室之间的配合。

这样可以有效地减少因为医技配合不畅而产生的医疗事故和患者投诉。

4. 加强患者教育医院需要加强对患者的宣传和教育工作，让患者了解放射科检查和治疗的必要性和安全性，缓解他们对于放射科检查和治疗的恐惧和不满。

5. 加强投诉处理机制医院需要建立健全的投诉处理机制，尊重患者的投诉权利，及时、公正、严肃地处理患者的投诉，及时了解和反馈投诉情况，加强沟通，化解纠纷，提高患者满意度。

放射科护理纠纷防范探讨作为医院内最为重要的科室之一，放射科的工作无疑是充满风险的。

与此同时，由于放射科技术的高度专业性和敏感性，所以在放射科护理中出现的问题和纠纷却非常普遍。

为了预防和解决放射科护理纠纷，以下将对其进行深入探讨。

一、问题与纠纷的原因放射科护理中最常见的问题和纠纷主要涉及到以下几个方面：1、护理技术的问题。

由于放射科技术的高度专业性和敏感性，护士需要具备高超的专业技能并且严密把握放射剂量的安全标准。

如果护士缺乏基本的专业技能和知识，对于放射科的工作来说，就会出现风险。

2、表达不清。

有时候患者需要开展的检查较为复杂，而患者自身又可能对于检查内容和注意事项理解不足，这样就很容易引起患者和家属的误解与不满。

3、服务态度问题。

放射科护士要时刻保持亲切、温和、耐心、细致的态度，因为他们每天有可能要拍摄不同的患者，患者对他们的技术和服务态度是很有期待的。

但如果态度不佳，容易引起患者和家属的不满甚至投诉。

4、知情同意问题。

患者需要在拍片之前，仔细阅读知情同意书并决定是否接受检查。

如果护士在这个环节出了问题，解释不清楚或者让患者产生疑虑，就会引起纠纷。

二、预防方案针对以上几点原因，建议放射科护士们采取以下措施：1、提升专业技能。

护士应该时刻注意更新自己的技术和知识，了解新的医学发展及诊疗技术，增加自身的专业能力，以便更好地服务于患者。

2、提高服务水平。

护士应该时刻保持亲切、温和、耐心、细致的服务态度，在患者有疑问时，应该以友善的语言及时解答，弥合患者与医护人员之间的沟通障碍，进而改善服务水平。

3、明确传达。

在患者做检查前，应该耐心详尽地向患者和家属说明检查的具体内容、注意事项和可能出现的风险，使患者和家属充分了解并接受检查。

在达成同意意见后，在放射科医生、护士和患者之间签订清晰的知情同意书，并保证每一道程序都符合标准化流程。

4、响应投诉。

当发生纠纷时，护士应该及时采取措施，与患者和家属进行沟通，寻求解决方案，让双方都能认可。

护患纠纷发生的原因及预防方法护患纠纷是指在医疗过程中，因患者与护士之间的不满、矛盾或纠纷所引起的矛盾。

护患纠纷对医院和护士的职业形象以及医疗质量都会造成一定程度的影响。

了解护患纠纷发生的原因，以及预防方法，对于促进医患关系的和谐发展，提高医疗质量，具有重要意义。

1. 沟通不畅：患者在医疗过程中对护士的指导和解释不理解，或者护士对患者的信息传达不清晰，都会导致患者产生不满或者误会，从而引发纠纷。

2. 技术纠纷：护士在医疗过程中产生失误或者操作不当，导致患者受到伤害，从而引发纠纷。

3. 服务态度：部分护士在工作中可能受到工作压力或者其他原因，对患者产生不耐烦或者态度冷漠，也会引发护患纠纷。

4. 医疗纠纷：某些护士在医疗过程中存在违规操作或者医疗事故等情况，也会导致纠纷的发生。

5. 处理不当：在护患纠纷发生后，医院或者护士可能存在不当处理或者处理不及时等情况，导致纠纷进一步升级。

1. 提高护士的沟通能力：医院对护士进行沟通技巧和表达能力的培训，使得护士在与患者交流时更加有效、清晰和耐心。

2. 加强专业技能培训：医院要求护士不断提高专业技能水平，严格执行操作规程，减少医疗过程中的失误和违规行为。

3. 强化服务理念：医院对护士进行服务态度和情绪管理的培训，增强护士的服务意识，提高对患者的耐心和关照。

4. 建立规范流程：医院建立医患纠纷处理流程，明确纠纷处理的权责，保障患者和护士的合法权益。

5. 加强纠纷预警：医院建立纠纷预警机制，对患者和护士之间的矛盾和纠纷进行及时的识别和干预，避免纠纷的扩大和升级。

6. 加强沟通和理解：医院鼓励患者和家属与护士进行沟通和交流，及时反馈医疗过程中的问题和意见，增加双方的理解和信任。

7. 强化纠纷管理：医院建立健全纠纷管理团队，对护患纠纷进行专业化的处理和调解，妥善解决纠纷，维护医院和护士的声誉。

护患纠纷的发生对医院和护士都会造成一定的损害，因此预防护患纠纷必须引起足够的重视。

放射科防范医患纠纷探讨由于患者法律意识和对经济的意识不断增强，对医院的服务水平及医疗质量要求逐渐增高，医患纠纷发生率逐年增多，目前已由临床科室向医技科室扩展。

现就我院进年来放射科发生医患纠纷的原因进行分析，并作出针对性防范措施，探讨如下。

1 原因分析1.1 服务问题放射科工作性质特殊，检查中医患之间面对面沟通交流时间短，长时间繁琐工作造成某些医务人员缺乏患者中心的理念，表情淡漠，话言生硬，不耐心解释。

1.2 业务问题有些医务人员业务素质不高，检查不规范，阅片不系统，对各种影像信息不认识或认识不足，导致漏诊、误诊、延误诊断，从而产生医疗纠纷；缺乏必要的医疗急救知识和急救技能，在搬动病人和摆放体位时加重病人痛苦，甚至引起新的损伤或对检查过程中出现的休克、心脏骤停、造影剂过敏反应等危急重症不能立即按照操作规程进行处理，延误抢救时间，造成纠纷。

1.3 放射科与临床科缺乏沟通问题双方各自为政，不交流不沟通，出现问题时相互推脱责任。

申请单为放射科提供不了有价值信息，报告单为临床提供不了诊治依据。

1.4 责任心问题部分医务工作者责任心不强，不严格执行查对制度，不认真阅读申请单内容，出现病人和部位检查错误、左右标识错误，写报告时姓名、性别、年龄错误，阅片时疏忽大意、张冠李戴等；影像资料保管不善，造成影像资料的损坏、丢失，现代化医疗设备内部存储的关键数据丢失，在病人提出质疑时科室无法作出自身无责任的举证；不注意病人辐射防护，引起病人家属不满。

1.5 硬件问题划价、登记、领取结果窗口过小，医患沟通出现一定障碍；候诊处人流量大，导致很多患者在等待中产生不满情绪；标识不够醒目清楚，导致一些患者无法顺利找到检查、登记、划价的地方，导致纠纷发生。

1.6 复杂的检查流程患者到放射科检查前多数已经过排队挂号、排队候诊、就诊等多个环节，到放射科后一般再经过放射科排队划价、收费处排队付费、放射科排队登记、检查室排队检查、登记处排队等候取检查报告、借片等复杂过程，本来就身体不适的患者花费了很长的时间在排队等待上，心情不佳、病情较急、年老体弱、活动不便、无人陪伴的患者往往产生不满和怨恨，病人的这种不满和怨恨一般不敢向临床医师发泄，如果放射科稍有怠慢，患者的这种情绪就会发泄在放射科医务人员头上。

放射科医患纠纷常见原因分析及防范措施总结分析放射科医患纠纷常见原因及防范措施。

分析放射科出现医患纠纷的原因，并针对性的提出相关方法措施。

放射科医患纠纷常见于服务、业务、费用、预约、硬件、软件等各种原因。

针对放射科容易出现纠纷的关键环节及特点进行预防，可避免放射科医疗纠纷的发生。

标签：放射科；医患纠纷医院是救死扶伤的场所和治疗救人的特殊公共场所，由于人们生活水平不断提高，医疗改革不断深入，国家法律制度的不断完善，患者法律意识不断增强、媒体过度渲染等，都使患者对医院的服务水平及医疗质量要求逐渐提高，医疗纠纷发生的几率正在逐年增大［1]。

笔者所在医院近年来放射科在预防和解决医患纠纷等方面进行分析，并作出针对性的防范措施，现报道如下。

1原因分析1.1态度问题笔者所在医院放射科工作较为繁忙，缺乏沟通，而且个别人服务理念也存在不足，对患者缺乏体谅、理解和关爱，对患者提出的问题解释不够细心和耐心，导致患者理解或误解，最终导致医患纠纷。

1.2业务技术问题临床医师比较忙，责任心不强，在填写申请单时不规范，比如左右错误、检查部位、范围不明确，患者需要多次来往与各科室之间，引起患者因延误检查时间和麻烦而激化医患关系。

另外由于操作规程不熟练而导致的纠纷也较常见，一旦出现医疗差错或事故，更容易导致医患纠纷。

1.3费用问题现代放射医学检查方法繁多，患者认为医院收费高、乱收费有时候比服务态度还要敏感和容易出问题，患者需支付的费用较高，有时候会引起广大患者的不满和误解，尤其是需要加照某个部位另外收费时，更容易导致患者可能会出现误解而引起纠纷。

1.4取报告时间问题患者一般在上午9~10点以及下午2~3点比较集中进行检查，平片30~60 min取片和报告，由于等候时间较长，有时需要问病史，提供其他检查结果以及以前的照片或结合透视等等需要等待报告的时间更长，患者等待时间越长就越容易产生不满情绪，特别是摄影失败需要重照更容易引起患者不满，部分患者因不能接受如此长时间的等待，而产生医患关系的紧张。

浅谈放射科护患纠纷的原因及及其防范措施【摘要】放射线科是医院医疗活动比较密集的科室，不同科室的患者基本都能集中在放射线科，因此，此科室的患者流动量非常大。

由于要面对不同的患者，所以发生护患纠纷的事情频出，本文想通过对最近几年发生的纠纷现象加以分析，找出其共性的原因，探讨其有效的防范措施和解决方案。

【关键词】放射科；护患纠纷；防范措施文章编号：1004-7484（2013）-02-1036-011 放射科发生护患纠纷的成因分析1.1 社会环境因素在中国传统观念影响下，社会上存在着“重医轻护”的偏见想法。

而在医院特殊环境下，因护理工作的具体特点，护士和患者、家属的接触机会是最多的。

伴随着患者、家属法制观念与自我保护意识观念的增强，只要在检查或治疗的过程中有不顺意的地方，或护士的言语、行为稍不慎重，就非常有可能发生纠纷。

此时，患者和家属会把对社会的不满情绪；医院的环境、设施、医疗保险；对医生的整体诊断、治疗方面的期望值与现实间存在的差距；治疗费用昂贵等诸多的怨气表现出来，也就完全体现在与放射科护士发生纠纷的身上了。

1.2 工作环境因素由于放射科所在的工作环境相对于病房较差，比普通病房具有更多的嘈杂声，如患者的呻吟声、等候患者的交谈声、手机铃声、询问事宜声、机器的运转声、频繁的流动人员脚步声等。

本来患者因病情就心情急躁，在这些噪声中，更容易引起患者的心情烦躁、且坐立不安。

因此，护患之间的矛盾和冲突增多。

1.3 候诊排队时间长由于放射科的病人来自不同的科室，人员较多，所以候诊排队的时间较长，这也是引发护患纠纷的重要因素之一。

因这种原因所导致的暴力较多，发生的比例约为13.6%[1]，调查显示，约91%的患者因候诊排队时而心理烦躁[2]。

另外，出于患者因受长期的病痛折磨，加之担心检查出现不好的结果，所以，他们实际心理的候诊时间明显比实际的候诊时间延长，这种因素也非常可能导致患者加重不满的情绪，从而引起护患的纠纷。

新形势下放射科医疗纠纷、投诉的原因及预防在医疗行业中，放射科是非常重要的专业。

放射科医疗工作与患者的健康密切相关，因此在放射科医疗工作中必须高度重视医疗质量和安全问题。

然而，在医疗实践中发生了一些放射科医疗纠纷事件。

这些事件给医院和患者带来了很大的损失。

纠纷事件的发生主要是由于人们对医疗机构的管理不够严格、医务人员的职业道德水平参差不齐、患者和家属对医疗服务的理解程度有限等多方面因素导致的。

本文将探讨放射科医疗纠纷的原因及预防措施。

放射科医疗纠纷的原因医务人员技术水平不足放射科医疗工作是一项技术密集型工作，需要医务人员具备专业的医学知识和技能。

不过，在现实中，某些医务人员由于自身能力不足，缺乏技术水平，无法达到放射科医疗工作的标准，从而造成医疗纠纷。

医疗技术设备问题放射科医疗所需的设备属于高科技医疗设备，其价格相对较高，并且需要定期进行维护和更新。

如果医疗机构没有妥善管理设备，设备设施老化，操作不规范等问题，将直接导致医疗事故的发生。

医院管理制度不健全纠纷的发生与医院内部管理不严密有关。

医院管理不规范、人员流动性大、医学服务质量管理不到位等因素会导致纠纷的发生。

患者敏感放射科医疗过程中涉及到辐射，部分患者因为担心自身健康，情绪容易波动。

在这个时候，如果医务人员的态度不当，未能给患者足够的安抚和解释，会导致患者对医疗操作不信任。

患者对医疗知识理解有限患者由于自身知识水平不足，对放射科医疗操作的目的、依据和风险等，缺乏必要的理解，特别是对重大手术的适应证、禁忌症和危险因素等方面缺乏必要的知识，也容易导致患者投诉和纠纷的发生。

放射科医疗纠纷的预防医务人员素质培训和考评医务人员是放射科医疗纠纷事件的主要实施者，因此必须保证医务人员培训水平的持续提高，不断严格考评。

医务人员的培训应涵盖医学知识、技术操作、职业道德等多方面，通过各种教育和培训，提高医务人员的科学素质和技术能力。

加强医疗设备管理医院放射科的设备使用必须要进行养护、管理。