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qcm质量控制手册1.引言本质量控制手册（Quality Control Manual，简称QCM）旨在为组织提供一个详细的指导框架，用于管理和控制产品或服务的质量。
该手册包含了质量控制的政策、程序和要求，以确保组织能够持续提供符合客户需求和法律法规要求的高质量产品或服务。
2.质量控制目标本手册的目标是：-确保产品或服务的一致性和符合性；-最大程度地减少缺陷和不合格产品或服务的发生；-持续改进质量控制过程，以提高效率和客户满意度；-遵守适用的法律法规和行业标准。
3.质量控制体系3.1质量控制政策组织将制定并实施以下质量控制政策：-客户满意度是我们最高的追求，我们将始终保持关注并满足客户需求；-所有员工都有责任和义务参与质量控制，并按照相应流程进行操作；-我们将持续改进质量控制过程，以提高产品或服务的质量和效率；-遵守适用的法律法规和行业标准，保证产品或服务的符合性。
3.2质量控制程序本手册中包含了一系列质量控制程序，涵盖了组织的各个方面，包括但不限于：-设计和开发过程控制；-原材料采购和供应商管理；-生产或服务执行控制；-检验和测试过程控制；-不合格品处理；-内部审核和管理评审；-客户投诉处理；-数据分析和持续改进等。
每个程序都将明确规定相关的责任、流程和要求，以确保质量控制活动能够按照标准化和可追溯的方式进行。
4.质量控制记录和报告为了监控和评估质量控制活动的有效性，组织将建立并维护相应的质量控制记录和报告系统。
这些记录和报告将包括但不限于：-检验和测试结果记录；-不合格品记录；-内部审核和管理评审报告；-客户投诉记录和处理情况报告；-数据分析和持续改进报告。
通过对这些记录和报告的分析，组织将能够及时识别问题、改进机会和趋势，并采取相应措施以提高质量控制过程。
5.培训和沟通为了确保所有员工理解和遵守质量控制要求，组织将提供必要的培训和教育，并建立有效的沟通渠道。
这些培训和沟通活动将包括但不限于：-质量控制政策和程序的培训；-不合格品处理和纠正预防措施的培训；-内部审核和管理评审的培训；-客户投诉处理的培训；-质量控制相关信息的定期发布和交流。
QM、QA、QC的含义第一篇：QM、QA、QC的含义QM、QA、QC的含义QM、QA、QC QA是英文quality assurance 的简称，中文含义是质量保证；QC是英文quality control的简称，中文含义是质量控制。
IPQC是过程检验工程师 JQE是品质工程师 DQA是设计品保工程师 SQE供货商管理工程师QM 品质管理按照iso9000:2000，QA的定义是“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”，QC的定义则是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。
标准中的定义都言简意赅，难以长篇大论，这可能会导致定义不太容易清晰理解。
简言之，QC是对人事、对物，直接致力于满足质量要求：QA则是对人、对过程，致力于使管理者、顾客和其他相关方相信有能力满足质量要求。
在软件/信息化方面的一些标准中，QA的定义包括：“质量保证是指为使软件产品符合规定需求所进行的一系列有计划的必要工作。
”(gb/t 12504-1990计算机软件质量保证计划规范)；“为使某项目或产品符合已建立的技术需求提供足够的置信度，而必须采取的有计划和有系统的全部动作的模式。
”(gb/t11457—1995软件工程术语)。
在这两个标准中都没有直接关于QC的定义。
按照不同的目的、从不同的角度对同一个术语的定义往往存在差异，例如gb/t 12504-1990、gb/t11457—1995分别对QA的定义就存在差异，按照gb/t 12504-1990的qa定义涵盖的范围较宽，包含了QC的内容。
2.QA与QC的侧重点比较在一个软件组织或项目团队中，存在QA和QC两类角色，这两类角色工作的主要侧重点比较如下： QA与QC的其他重大区别还包括：具备必要资质的QA是组织中的高级人才，需要全面掌握组织的过程定义，熟悉所参与项目所用的工程技术；QC则既包括软件测试设计员等高级人才，也包括一般的测试员等中、初级人才。
国外有软件企业要求QA应具备两年以上的软件开发经验，半年以上的分析员、设计员经验；不仅要接受QA方面的培训，还要接受履行项目经理职责方面的培训。
