度假村管理手册

度假区运营管理制度一、总则为了规范度假区运营管理行为，提高度假区运营效率，确保度假区各项服务的高效性和合理性，特制定本管理制度。

二、运营管理机构1.度假区运营管理机构由度假区管理公司设立，负责度假区的日常运营管理工作。

2.度假区运营管理机构的主要负责人由度假区管理公司总经理担任，具体的运营管理工作由度假区运营总监和相关部门负责人共同负责。

3.度假区运营管理机构的职责包括：（1）制定度假区运营管理政策和工作计划；（2）负责度假区的日常运营管理工作；（3）制定度假区经营计划和年度预算；（4）定期评估度假区运营管理工作的效果和质量。

三、运营管理制度1.度假区的营业时间度假区的营业时间为每天早上8点至晚上10点，特殊情况需提前申请，并得到度假区管理公司的批准。

2.度假区服务流程度假区服务流程包括服务接待、客户咨询、服务办理、服务评价等环节，必须按照规定程序进行。

3.度假区服务费用度假区服务费用应当公开透明，所有费用标准必须明确，不得有任何隐性收费。

4.度假区服务员工作规范度假区服务员工作规范包括着装整洁、言行举止得体、对客户礼貌热情、服务态度诚恳等，对于服务员工作规范不达标者，应当及时进行教育和纠正。

5.度假区设施设备管理度假区设施设备管理应当保持设施设备的整洁、安全、有效，对于设施设备的维护保养工作应当做到时时跟进。

6.度假区文明行为规范度假区的管理机构和员工应当遵守度假区的文明行为规范，不得有任何违反规定的行为，如冗长用语、暴力行为、打架斗殴等。

四、度假区服务质量监督1.度假区服务质量监督机构由度假区管理公司设立，负责对度假区的服务质量进行监督检查。

2.度假区服务质量监督工作主要包括：（1）对度假区服务流程的监督检查；（2）对度假区服务费用的监督检查；（3）对度假区服务员工作规范的监督检查；（4）对度假区设施设备管理的监督检查；（5）对度假区文明行为规范的监督检查。

3.度假区服务质量监督工作应当定期进行，出现问题应当及时解决。

温泉原始森林度假村管理运营手册部门名称：工程部编制：批准：生效日期：目录一、工程部概述1.工程部部门概述及基本功能2.工程部组织架构图二、岗位工作内容与责任1.部门经理岗位职责2.经理助理岗位职责3.文员岗位职责4.维修负责人职责5.设备负责人职责6.弱电负责人职责7.领班岗位职责8.综合水电维修工岗位职责9.设备运行工职责10.空调工岗位职责(由外包单位负责)11.弱电工岗位职责12.电梯工岗位职责(由外包单位负责)13.装饰工岗位职责14.锅炉工岗位职责三、酒店维修工操作流程1.维修定义及概述2.维修保养质量标准3.日常工作流程4.日常保养流程5.日常维修流程6.一般维修工作程序7.紧急维修工作程序8.夜间维修工作程序9.明确维修工操作程序10.电工作业安全操作程序11.电梯作业操作程序12.油木作业安全操作程序13.电、气焊作业安全操作程序14.台钻使用安全操作程序15.中央空调开、停机操作程序材料领用程序四、酒店设备操作规程1.发电机操作规程2.配电室倒闸操作规程3.电梯日常巡检操作规程4.锅炉设备的维修、保养操作规程五、工程部制度管理1.工程部安全用电制度2.临时用电管理制度3.工程部防火安全管理制度4.设备设施日常巡检制度5.酒店设备设施的日常保养制度6.工程部设备转让报废制度7.工程部中央空调运行管理制度8.中央空调系统维修保养制度9.电梯维护保养管理制度10.电梯故障应急响应制度11.电梯钥匙使用管理规定12.工程维修工岗位制度13.交接班制度14.工程部员工管理规章制度15.工程部清洁卫生管理制度16.工程部安全保卫制度17.发电机房管理规定18.高压电值班电工岗位制度19.仓库及材料管理制度20.值班工具管理制度21.接听电话制度22.空调系统交接班制度23.空调巡检工作制度24.空调主机房管理制度25.配电房及分布强电箱巡视保养制度弱电组交接班制度26.设备巡回检查制度27.水泵房管理制度28.材料领用程序29.设备、设施保养制度六、酒店设备设施应急处理措施1.停水应急措施2.停电应急措施3.电梯发生故障救生措施4.一般设备事故的处理措施5.重大设备事故的处理措施6.遇台风、暴风雨应急抢救措施七、酒店客房维修保养表八、酒店设备保养和日常巡查计划表九、工程部工具管理一、工程部概述1、工程部部门概述及基本功能在酒店经营管理中，工程部是全酒店设备、设施、能源等综合管理的一个职能部门。

温泉度假村规章制度
《温泉度假村规章制度》
在温泉度假村，为了保障游客的安全和享受度假的权利，制定了一系列的规章制度，以下为温泉度假村的规章制度：
一、游客行为规范
1. 游客在度假村内应文明礼貌，遵守度假村管理规定，遵循温泉度假村内的禁烟政策。

2. 游客需严格遵守温泉度假村的开放时间，禁止在规定时间之外停留在温泉池或其他设施内。

二、温泉设施使用规定
1. 在使用温泉设施时，游客需穿上泳衣、游泳裤等合适的服装，禁止在裸体或穿着衣服等不合适的情况下进入温泉池。

2. 温泉设施使用时应遵循管理人员的指示，不得随意乱扔垃圾或在温泉池内吸烟等行为。

三、游客安全规定
1. 温泉度假村内禁止游客携带易燃易爆物品，禁止在温泉设施周围使用明火进行烧烤等活动。

2. 游客在游玩设施时应注意自身安全，不得擅自攀爬、跳跃或进行其他危险行为，以免发生意外。

四、温泉度假村管理规定
1. 温泉度假村对违反规章制度的游客有权利采取相应措施，包括劝阻提醒、暂停使用设施、或者直接驱逐出温泉度假村等。

2. 温泉度假村管理人员有权对游客进行安全检查和安全教育，确保游客的安全和健康。

以上就是温泉度假村的部分规章制度，游客在前往度假村前，应提前了解并遵守相关规定，以便度过愉快的假期。

天津珠江帝景温泉度假村温泉部经营管理手册天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN温泉部经营管理大纲第一章、概要第一节、总则第二节、概述第二章、岗位说明及要求第一节、组织架构第二节、岗位职责及说明第三章、岗位操作规范及标准第一节、温泉部运作规程及标准第二节、前厅接待操作规程及标准第三节、男、女宾接待操作规程及标准第四节、露天区接待操作规程及标准第五节、休息厅接待操作规程及标准第六节、小木屋接待操作规程及标准第七节、国际风情区接待操作规程及标准第八节、水池清洁操作规程及标准第九节、水池检测操作规程及标准第十节、 PA操作规程及标准第十一节、医护员操作规程及标准第十二节、技师部操作规程及标准第四章、管理制度第一节、温泉部工作纪律管制度第二节、温泉部卫生管理制度第三节、温泉部财务管理制度第四节、温泉部安全消防管理制度第五章、温泉专业知识第一节、温泉水的形成第二节、温泉的种类第三节、温泉水质分析第四节、温泉开采价值第五节、怎样沐浴温泉第六章、培训和管理第一节、礼貌礼节第二节、行为举止第三节、安全消防第四节、投诉处理第五节、案例分析天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第一章概要OUTLINE第一节总则天津珠江帝景温泉度假村温泉部以标新立异，开拓创新的精神，恪守集团和天津珠江帝景温泉度假村一贯的经营理念；以人为本，严济结合的管理理念，以健康、休闲的经营指导思想，以特异化、个性化的经营服务理念，贯穿于整个度假村的经营管理当中，结合温泉经营的特色，充分发挥合生集团丰富的文化内涵。

在产品着重自然生态、健康闲适，欢乐动感的原则，注重产品的质量和服务，打造新型健康的4A级温泉旅游度假景区，真正的使温泉部成为强化市场竞争的拳头产品；把度假村打造成为京、津、唐地区温泉旅游的主导品牌精品。

天津珠江帝景温泉度假村REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN第二节概述温泉部作为珠江帝泉的拳头项目产品，结构上由前厅区、商场区、男（女）休息区、宾区室内温泉区、小木屋、健身中心部、露天温泉区检测清池、绿化、PA及国际风情接待区和擦修中心，十三个班组构成，主要负责销售珠江帝景温泉的重要主体产品温泉及其配套的各种擦修，修手（脚）甲、擦背、采耳服务项目，其产要产品春、秋、冬、夏园温泉水出口温度96——102度，泉眼深2000米，富含锂、锶、碘、溴、偏硅酸等多种有益人体的矿物质，各池采用不断注入自然流失的设计，每时每刻都能保证温泉水的卫生原汁原味。

醉温泉度假村温泉部经营管理手册梁毅强新徽天地——醉温泉度假村温泉部经营管理手册目录一、温泉部经营管理手册目录 (2)二、温泉部经营管理精神思想 (5)三、部门概括 (6)三、温泉部岗位职责 (8)1、前厅主管2、温泉部文员3、前厅领班4、前厅礼宾员5、前厅接待员6、礼品营业员7、休闲部主管8、男女宾领班9、男女宾服务员10、男女宾浴室服务员11、男女宾二更服务员12、休息厅领班13、休息厅服务员14、房区服务员15、水吧领班16、水吧员17、露天主管18、露天领班19、露天服务员20、露天救生员21、露天调水员22、露天布草员23、露天输单员24、PA领班25、保洁员26、洗衣房主管27、洗衣房领班28、洗衣房质检员29、洗衣房干洗员30、洗衣房水洗员31、洗衣房熨烫员32、洗衣房平烫员四、温泉部岗位操作流程 (53)1、温泉部开市、收市操作规程与标准2、前厅散客入场服务操作规程与标准3、前厅团队入场服务操作规程与标准4、前台手工登记操作流程5、前台电脑读卡登记操作流程6、前厅客人离场服务操作规程及标准7、礼品操作规程与标准8、水吧服务操作规程与标准9、贵重物品寄存、领取服务操作规程与标准10、水吧用具消毒操作规程与标准11、男、女宾更衣服务操作规程与标准12、男、女宾宾客离场服务操作规程与标准13、男、女宾营业中整理的操作标准14、男、女宾浴室服务操作规程与标准15、男、女宾更衣柜安全检查操作规程与标准16、男、女宾电器开关操作规程17、男、女宾洗手间清洁操作规程18、男、女宾二次更衣服务操作规程19、男、女宾二次更衣物品销售操作规程20、男、女宾二次更衣电脑操作规程21、男、女宾手工飞单操作规程22、男、女宾拖鞋消毒操作规程23、矿砂区服务操作规程与标准24、汗蒸幕服务操作规程与标准25、漂浮浴服务操作规程与标准26、室内水吧员操作规程与标准27、室外温泉区服务操作规程与标准28、室外水吧员操作规程与标准29、水吧用具消毒操作规程与标准30、温泉区调水员操作规程与标准31、温泉区救生员操作规程与标准32、温泉池清洁操作规程与标准33、布草运送员服务操作规程与标准34、消毒池清洁操作规程与标准35、蒸汽房安全使用操作规程36、水温监控操作规程37、温泉区地面清洁操作规程38、温泉区电器开关操作规程39、温泉区滑梯温泉安全使用操作规程40、温泉区输单员电脑操作规程41、温泉区煮蛋泉操作规程42、温泉区亲亲鱼清洗操作规程五、温泉部经营管理表格 (100)1、温泉报客单2、团队记录表3、出品单4、温泉部VIP宾客档案卡5、温泉部失物认领表6、温泉部营业报表7、温泉部每日收市检查表8、温泉园区拍照摄影审批登记表9、温泉部拾物登记表10、温泉园区参观审批登记表11、温泉部宾客投诉处理登记表12、温泉部营业前温泉池检查表13、温泉部贵重物品寄存表14、温泉部管理人员每日考核表15、温泉部员工每日考核表16、温泉部员工排班表17、温泉部海韵礼品销售日报表18、温泉部水吧销售日报表19、温泉部报损记录表20、温泉部交接班表21、温泉部客流时段统计表22、温泉部每日销售日报表23、温泉部前厅开收市检查表24、温泉女宾开收市检查表25、温泉部代销商品月统计表六、温泉部内部管理制度及公共操作规程 (133)1、员工考核制度2、温泉园区广播播音操作规程3、温泉园区参观管理制度4、温泉园区拍照管理规程5、宾客遗留物品处理程序6、钥匙管理制度7、工作纪律管理制度8、卫生管理制度9、会议管理制度10、二次票操作规程11、备用金管理制度12、财、物管理制度13、安全管理制度14、成本节约制度15、人性化管理制度16、夏季灭蚊蝇方案17、温泉部各温泉池清池制度18、温泉部各温泉池水温标准19、物品报损操作规程20、备用钥匙管理操作规程21、投诉处理操作规程22、意外事故处理操作规程23、出险通知单操作规程24、施工人员进场控制标准25、太阳伞操作规程26、盐酸的管理操作标准27、温泉区冬夏季副理标准黄山.醉温泉度假村部门：温泉部名称：温泉部经营管理精神思想受控文件（版本A/0）编号：HSZWQ-W-012-11、温泉部的服务主题思想：能让您感动是我们永远的追求。

度假村管理规章制度第一章总则第一条为了保障度假村的安全、有序经营，维护度假村的正常秩序，确保度假村各项工作顺利进行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于度假村内的所有员工、住宿客人及相关合作方；所有人员都必须严格遵守并执行本规章制度。

第三条度假村负责人对本规章制度的宣传、解释、执行等工作负全责。

第四条度假村内有违反本规章制度的行为，将追究责任，并予以相应的处罚。

第五条度假村的工作人员必须服从上级的管理，密切合作，共同维护度假村的利益。

第六条度假村的工作人员必须遵守度假村的各项规章制度，维护度假村的声誉，不得损害度假村的利益。

第七条无论任何场所，度假村的工作人员都要维护度假村的形象，做到以身作则，积极服务度假村的顾客。

第八条本规章制度的解释权归度假村负责人所有。

第二章住宿客人管理第一条住宿客人必须遵守度假村的各项规章制度，不得违反度假村的秩序。

第二条住宿客人在入住度假村前，必须提供有效身份证明，按照规定的入住程序进行办理。

第三条住宿客人在度假村内不得发生任何形式的违法行为，不得扰乱度假村的秩序。

第四条住宿客人在度假村内不得私自擅离住宿区域，如有特殊情况需外出，必须得到度假村工作人员的批准。

第五条住宿客人在度假村内应注意安全，遵守度假村内的安全规定，不得随意攀爬、游泳等危险行为。

第六条住宿客人在度假村内应保持环境整洁，不得随意扔垃圾和破坏度假村的设施。

第七条住宿客人在度假村内应文明用语，不得发表损害度假村形象的言论。

第八条住宿客人在度假村内如有任何紧急情况，应立即向工作人员报告，配合度假村的应急处理。

第九条住宿客人在度假村内不得从事赌博、贩卖毒品等非法活动，一经发现必须立即报警处理。

第十条住宿客人在度假村内不得挪用度假村的财物，否则将追究法律责任。

第十一条住宿客人在离开度假村前必须将房间内的物品清点完整，不得私拿度假村的物品。

第三章员工管理第一条员工必须遵守度假村的各项规章制度，服从领导，认真履行本职工作。

目录第一章总经理办公室管理规范一、各岗位职责规范总经理岗职责规范副总经理职责规范总经理助理职责规范值班经理职责规范二、总经理办公室管理制度与规定总值班制度与规定收发文管理规定印章管理规定第二章公关策划部管理规范一、公关策划部各岗位人员职责规范公关策划部经理职责规范美工设计师职责规范第三章质量管理部管理规范一、质量管理部各岗位人员职责规范质检部经理职责规范第四章事务部管理规范一、事务部各岗位人员职责规范事务部经理职责规范员工餐厅主管职责规范后勤主管职责规范二、事务部管理制度与规定员工餐厅就餐规定员工宿舍管理制度规定员工洗澡淋浴管理规定第五章洗涤部管理规范一、洗涤部各岗位人员职责规范洗涤部经理职责规范洗涤部库管员职责规范二、洗涤部管理制度与规定客衣管理制度洗涤质量标准第六章餐饮部管理规范一、餐饮部各岗位人职责规范餐饮部经理职责规范餐饮服务操作规范卫生清扫程序酒吧服务程序特殊情况处理质量标准第七章工程部管理规范一、工程部各岗位人员职责规范工程部主管职责规范维修电工职责规范水暖工职责规范锅炉工职责规范二、日常报修程序二、设备维修程序规定第八章保安部管理规范一、保安部各岗位人员职责规范保安部主管职责规范保安人员职责规范第九章人力资源部管理规范一、人力资源部各岗位人员职责规范人力资源部经理职责规范人事主管职责规范培训主管职责规范二、人力资源部管理制度与规定劳动合同管理制度员工手册员工招聘规范员工培训管理规范第十章财务部管理规范财务部各岗位人员职责规范财务部经理职责规范现金出纳员职责规范电脑操作员职责规范采购员职责规范库管员职责规范第十一章前厅部管管理规范一、前厅部各岗位人员职责规范前厅经理职责规范门童职责规范收银员职责规范鞋吧员职责规范二、前厅服务管理规范第十二章开平碉楼温泉度假区部管理规范一、开平碉楼温泉度假区部各岗位人员职责规范浴区主管职责规范更衣室服务员职责规范水区服务员职责规范搓背技师职责规范二、开平碉楼温泉度假区部卫生管理规范三、开平碉楼温泉度假区部管理制度与规定三、开平碉楼温泉度假区部投诉处理规范第十三章休闲部管理规范一、休闲部各岗位人员职责规范休闲部主管职责规范吧台员职责规范休闲厅服务员职责规范足疗技师职责规范第十四章按摩部管理规范一、按摩部各岗位人员职责规范按摩技师主管职责规范按摩技师职责规范按摩区服务员职责规范第十五章桑拿开平碉楼温泉度假区的服务规程一、门前礼宾服务门前礼宾员的服务规程门前礼宾员的岗位职责门前礼宾员的服务用语门前礼宾员的注意事项二、前厅接待服务前厅接待员的服务规程前厅接待员的服务用语前厅接待员的岗位职责前厅接待员的注意事项三、前厅鞋吧服务前厅鞋吧员的服务规程前厅鞋吧员的岗位职责前厅鞋吧员的礼貌用语前厅鞋吧员的注意事项四、总台收银服务总台收银员的服务规程总台收银员的岗位职责总台收银员的礼貌用语总台收银员的注意事项五、男浴更衣室服务更衣室服务员的服务规程更衣室服务员的礼貌用语更衣室服务员的岗位职责更衣室服务员的注意事项六、男浴水区服务水区服务员的服务规程水区服务员的岗位职责水区服务员的礼貌用语水区服务员的注意事项七、休闲厅服务休息厅服务员的服务规程休息厅服务员的岗位职责休息厅服务员的礼貌用语休息厅服务员的注意事项附：酒吧间服务程序游泳池工作程序保龄球室工作程序台球室工作程序健身房工作程序美容服务工作程序美发服务工作程序棋牌室服务工作程序娱乐中心服务程序娱乐中心音控室工作程序企业文化阐释文化概述文化生成企业文化生成的基础企业文化生成的原则文化信念文化精要阐释：先做人，后做事；做好人，做好事。

第一章总则第一条为确保园林度假区的正常运营，维护游客的合法权益，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于园林度假区内所有员工、游客及服务设施。

第三条园林度假区应遵循“以人为本、服务至上、安全第一”的原则，努力为游客提供舒适、安全的度假环境。

第二章员工管理第四条园林度假区员工应具备良好的职业道德和服务意识，服从管理，严格遵守各项规章制度。

第五条员工上岗前需接受专业培训，掌握服务技能和安全知识。

第六条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

第七条员工应保持仪容仪表整洁，着装规范，佩戴工牌。

第八条员工应爱护公共财产，节约能源，维护环境卫生。

第九条员工在工作中遇到游客投诉，应耐心倾听，及时处理，并做好记录。

第三章游客管理第十条游客进入度假区应自觉遵守景区规定，爱护公共设施。

第十一条游客在度假区内禁止乱扔垃圾、乱涂乱画、乱攀折花草树木。

第十二条游客应按照规定区域活动，不得擅自进入危险区域。

第十三条游客应遵守度假区内的消防安全规定，不得携带易燃易爆物品。

第十四条游客应尊重他人，文明礼貌，不得大声喧哗、斗殴。

第十五条游客在度假区内发生意外事故，应立即向景区工作人员报告。

第四章服务设施管理第十六条园林度假区应定期对服务设施进行检查、维修，确保设施正常运行。

第十七条游客在使用服务设施时，应按照规定操作，爱护设施。

第十八条景区工作人员应定期对服务设施进行清洁、消毒，保持环境卫生。

第五章安全管理第十九条园林度假区应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的生命财产安全。

第二十条景区工作人员应定期进行安全培训，提高安全意识。

第二十一条园林度假区应配备必要的安全设施，如急救箱、灭火器等。

第二十二条景区工作人员应密切关注游客动态，发现安全隐患及时处理。

第六章附则第二十三条本制度由园林度假区管理办公室负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施。

第二十五条园林度假区可根据实际情况对本制度进行修订和完善。

目录第一章岗位职责和工作内容1、行政总监岗位职责-----------------------------------------（3）2、行政经理岗位职责-----------------------------------------（4）3、行政专员岗位职责-----------------------------------------（5）4、行政秘书岗位职责-----------------------------------------（6）5、后勤主管岗位职责-----------------------------------------（7）6、司机岗位职责---------------------------------------------（8）第二章工作流程与制度一、工作流程1、文件收发---------------------------------------------------（9）2、档案管理---------------------------------------------------（10）3、印章管理---------------------------------------------------（11）4、办公制度制定-----------------------------------------------（12）5、行政事务处理-----------------------------------------------（14）6、行政经费预算-----------------------------------------------（15）7、行政经费控制-----------------------------------------------（17）8、会议管理---------------------------------------------------（18）9、活动组织---------------------------------------------------（19）10、接待管理--------------------------------------------------（20）11、宿舍管理--------------------------------------------------（21）12、车辆管理--------------------------------------------------（22）13、司机出车--------------------------------------------------（23）二、现行制度1、文书管理规定------------------------------------------------（24）2、档案管理制度------------------------------------------------（32）3、宿舍管理制度------------------------------------------------（34）4、车辆管理制度------------------------------------------------（36）5、办公室准则--------------------------------------------------（38）6、办公室奖惩制度----------------------------------------------（40）7、值班经理制度------------------------------------------------（42）8、办公室会务组织管理规定--------------------------------------（44）第三章表格与单据1、酒店司机每日工作安排表-------------------------------------（46）2、酒店司机出车工作安排表-------------------------------------（47）3、酒店车辆请修单---------------------------------------（48）4、总值经理排班表---------------------------------------------（49）5、公文呈报表-------------------------------------------------（50）6、合同审批表-------------------------------------------------（51）7、文件办理表---------------------------------------------（52）8、公章使用申请表---------------------------------------------（53）9、已批文件下发登记表-----------------------------------------（54）10、档案借阅登记表--------------------------------------------（55）11、固定资产验收单--------------------------------------------（56）12、固定资产调拨单--------------------------------------------（57）13、固定资产报修单--------------------------------------------（58）14、固定资产报废单--------------------------------------------（59）第一章岗位职责和工作内容一、行政总监岗位职责（编号：DT-EXE-001）[直属上级]副总经理[直属下级]行政经理、人事经理、保安经理、工程经理[岗位职责范围]1、规范制度管理2、行政事务处理3、下属人员管理[工作内容]1、参与制定酒店年度管理费用总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算。

XX星级度假村酒店销售部管理手册【绝版好资料，看到就别XX 星级度假村酒店销售部管理手册Seles Management Manual部门Section：销售部编号No.:SMD-2010—12—013主旨Subject:销售部经理岗位职责变更版本记录Edition:传达范围Communicated To: 页数Pages：1/52职责内容1。

全面负责度假村近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出参与制定度假村对外销售以及招徕客源的计划；2. 研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向分管副总经理提交书面报告；3。

保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站、办事处、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系；4。

负责度假村的宣传推广工作，积极参与度假村产品的更新改造和组合开发,提高度假村的声誉和影响力；5。

指导度假村对内、对外的各种广告活动，制定度假村短期和长期的宣传推广计划，并经分管副总经理审核、经总经理审批后执行;6. 与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实；7. 选择并培训不同年龄和不同层次的度假村销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化；8. 定期对下属人员进行绩效评估,按照度假村的奖惩制度进行奖惩,不断提高人员的思想素质，专业技能，组织活动能力和开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感；9。

审阅每天业务报表、了解当天出租率和 VIP 接待情况，检查各部门接待 VIP 情况,按规定要求接待好 VIP；10. 向副总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员,准备宣传资料，制定行动方案进一步加以推广.执行人签认兹收到该岗位职责,本人完全明白其中详细内容，并谨此声明，本人保证按职责尽职与执行。

员工签名：直属上司：销售部管理手册Sales Management Manual部门Section:销售部编号No.：SMD-2010—12-013主旨Subject:销售部副经理岗位职责变更版本记录Edition:传达范围Communicated To：页数Pages:2/52职责内容1。