网店客服促成订单的八大技巧

网店客服促成订单的八大技巧很多人认为，网店在线客服就是打打字，和客户聊聊天就可以了，其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。

下面说说在线客服促成订单的八大技巧：●假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。

譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢？”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上？”。

此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

●帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。

这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

●利用“怕买不到”的心理：人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。

在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。

譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。

”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。

”●先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。

只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

●欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。

这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。

这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。

●反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。

举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗？”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”●快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。

促成订单的八种技巧作者：李伟锋来源：《沿海企业与科技》2004年第06期●假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用"二选其一"的技巧。

譬如，推销员可对准顾客说："请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?"或是说："请问是星期二还是星期三送到您府上?"，此种"二选其一"的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

●帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。

这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

●利用"怕买不到"的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。

推销员可利用这种"怕买不到"的心理，来促成订单。

譬如说，推销员可对准顾客说："这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。

"或说："今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。

"●先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。

只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

这一"试用看看"的技巧也可帮准顾客下决心购买。

●欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。

这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。

这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。

●反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。

举例来说，准顾客问："你们有银白色电冰箱吗?"这时，推销员不可回答没有，而应该反问道："抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?"●快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。

促成大订单的销售技巧销售中，成交是最重要的一环。

前期无数次的攻坚奋战，都是为最后的成交做铺垫。

但是，让一个人把钱掏出来也是痛苦的。

10条经典促单话术，既能提升成交效率，又能降低客户掏钱的痛苦。

1、直接要求法也就是赢得客户的出售信号时，轻易明确提出交易。

采用轻易建议法，必须尽量避免操之过急，关键就是客户抒发了明晰的出售信号。

这时，你可以直接和客户说：王总，如果没有其他问题，我们现在就签单吧。

笑了笑之后，必须静待客户的反应。

此时，千万不要害怕疑虑。

在客户没答复之前，不要再多说道一句话，不要引诱顾客的注意力。

2、二选一法就是说，销售人员必须给客户提供更多两种解决方案。

无论客户选什么，都就是你想达成一致的结果。

使用二选一法的本质，就是让顾客避开“要还是不要”的问题，进入“要a还是要b”的问题。

举个例子：王总，您就是必须红色这款，还是白色这款？白色很百搭，但是红色更容易提高你的气场。

注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择。

选择太多，客户反而会犹豫。

3、总结利益成交量法把产品特点与客户内心需求点，密切结合起来。

总结出客户最关心的利益，促使成单。

总结利益成交法，由3个基本步骤组成：第一步：商谈时确认顾客高度关注的核心利益。

第二步：总结出这些利益。

第三步：做出出售同意。

举个例子：王小姐，我们前面探讨过，这种配备高速电机的吹风机（特征）比通常吹风机输出功率慢两倍（优点）能使您节约15分钟吹头发时间（利益）最重要的，不能受伤至头发（利益）这些您都清楚吧（试探成交）如果对方存有积极主动澄清，就可以进一步促单：您喜欢黑色机身还是白色机身？采用这种方法的关键，就是销售人员必须把握住顾客真正在乎的市场需求，存有针对性地总结产品优点，不要“眉毛胡子一把抓”。

注意，顾客提出异议的方面，可直接忽略。

不能加以解释作为优点总结，以免遭到顾客的再次反对。

4、优惠成交量法优惠成交法，又叫让步成交法。

就是指销售人员，通过提供更多优惠，使得客户马上出售。

淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率经典话术一丶顾客讨价还价时？可用性：您好，亲。

欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗？假如没有准时回复：很愧疚，刚才有事走开了一下，没有准时回复您请别介意，有什么需要关心呢？经典话术二丶顾客讨价还价时？可用性：最好先缄默一下，不要立刻回复，假如立刻回复拒绝，买家觉得不近人情，假如立刻回复可以，买家又觉得你这么简单就答应了，肯定还可以再低。

应当先缄默一下，让买家觉得你在思索。

缄默一下，再回答：1丶很愧疚呢，本店定价都是经过一再考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解;经典话术三丶顾客拿廉价货对比时可用性：我们不能保证自己全部的产品都是淘宝最低，但我们肯定能保证我们的产品质量和服务...经典话术四丶顾客提出不合理要求时可用性：亲，很愧疚哦，我们对每个顾客都是一样公正公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再打算购买，没关系哦愧疚，亲，我们老板给我的最高权利是9折愧疚，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生怀疑时？可用性："在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少'或"或许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请放心也请理解'经典话术六丶顾客迟疑不决时可用性："其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再迟疑了哦'或"那您渐渐选，我现在顾客较多请别介意，选好了告知我就行'经典话术七丶顾客拍下珍宝付款时可用性：A丶特别感谢您的对我们的支持，我们会立刻(尽快)为您支配发货的啦B丶发货后：亲，您好！店名(我们)已经为您发货，运单号是：***物流跟踪查询网址是：***请留意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请准时联系我们。

C丶买家收到珍宝后：亲，您好！请问收到珍宝了吗，对珍宝还满足吗？假如觉得满足，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！经典话术八丶顾客说售后质量问题时可用性："亲，请别焦急，假如是由于我们的疏忽而造成的质量问题我们会担当责任的假如是我们的缘由给您带来的圆满以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，依据店铺的实际状况来加以更改，也可以适时的推举其他珍宝销售提高淘宝店成交率很简洁，或许只是由于一句暖心的话，或许只是由于店铺的精致装修，或许......但是请记住，服务永久是营销的第一位。

淘宝客服要掌握的24种销售技巧淘宝客服要掌握的24种销售技巧本文给大家介绍淘宝客服做销售的24个技巧，提供给大家参考。

销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。

没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。

在销售员的心中，除了成交，别无选择。

但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。

1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。

机不可失，失不再来。

(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。

所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。

如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。

如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。

假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。

我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会××……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。

如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧?2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

(1) 比较法：① 与同类产品进行比较。

如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

② 与同价值的其它物品进行比较。

如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

客服的说话技巧客服，作为电商行业最基层的工作人员，却肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。

对于有半年以上工作经验的客服来说，已经能够熟练处理与买家之间的各种问答，并能很好地促成交易；可是，对于新手客服来说，除了打字速度的提高外，更重要的是掌握和买家的沟通技巧，这样才能更快地适应电商发展的需要。

一下是一个新手客服，在不断的学习关于客服沟通的技巧过程中的一些学习经验和总结，希望对新手客服有一定的帮助，若你有更好的经验，可以说出来让大家一起分享。

一，当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲，”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬；回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等你辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。

二，当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。

三，回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。

当然你首先得会哦，四，买家付款成功后，你可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。

五，宝贝卖出了，服务才开始。

开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通（快递名称）发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。

炫品服饰旗舰店祝您生活愉快！随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。

以上是最基本的客服应答，下面我总结了一些客服常见的问题一，买家说：“我考虑考虑”你的回答：1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。

提升淘宝客服成交率的10大成交方法1、直接要求法淘宝客服在感觉到客户想要成交的时候，抓住机会下手，马上提出成交。

但是这样做是在确定客户有强烈的购买意向的情况下的。

而且不能太急，要稳住。

等到时机成熟，然后就可以说：“王先生，既然您没有其他的顾虑了，那您现在就拍下吧。

”当提出了这个下单的要求之后，千万不要再说话，就静观其变。

因为这个时候我们做的任何动作都是多余的，再做一些动作就会偷鸡不成蚀把米。

所以这个时候一定要忍住自己的欲望。

2、二选一法客服人员应该让我们的客户做选择题，而不是做判断题。

因为选择题就相当于是默认要购买这个前提了。

这就是在潜意识中让他觉得自己要购买了。

让客户在产品之间选择，而不是选择是否要购买产品。

例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是现在拍还是待会儿拍？”“您是支付宝还是信用卡？”注意，在使用这一方法的时候，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而顾客就不知所措了。

3、总结利益成交法这其实就是把产品的卖点都说出来。

但是也不是什么都说。

而是通过前面的咨询，找出客户最关心的一两点需求，然后再将我们的产品在这一两个需求上的卖点给客户说清楚。

这样也能让客户下单。

比如：“这个手工皂能够让您的肌肤弹性有光泽，都说女人是水做的，有一个靓丽光滑的肌肤才是成为美女的第一步。

您的五官在美白肌肤的映衬下会显得更加美丽哦。

到时候您拍照都不需要美颜了，闺蜜还不是羡慕死您啊？”4、优惠成交法显而易见，这个方法就是通过优惠来让客户下单购买。

使用这个方法需要注意一下三点：(1) 让客户感觉他是独一无二的，你给的优惠只是让他得到，而没有让别人得到，让客户觉得自己有贵宾的感觉，感觉自己得到了特殊待遇。

(2) 千万不要随便就妥协了，就答应优惠了，否则客户就会得寸进尺，提出更大的要求，一直到你不能接受的红线。

(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。

”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。

网店客服日常工作六大技巧客服技巧一–帮客户做选择销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比，难以取舍。

如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。

最后列出123来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。

总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。

善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。

客服技巧二–如何应对顾客讨价还价分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。

也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。

本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。

根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2种情况：1、找心理平衡。

对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。

2、爱占小便宜。

而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。

针对这两个问题我们解决方式：1、有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。

（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。

2、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。

客服技巧三–帮客户辨别产品的真伪分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？方式有：1、硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。

店家营销促成交易的八种技巧在如今竞争激烈的市场环境中，店家要想成功促成交易，吸引顾客并留住他们，需要掌握一系列有效的营销技巧。

以下为您介绍八种实用的店家营销技巧：一、提供优质的客户服务客户服务是店家与顾客建立良好关系的基础。

热情、友好、专业的服务态度能够让顾客感到舒适和满意，从而增加他们购买的意愿。

当顾客进入店铺时，店员应主动迎接，微笑问候，并耐心解答顾客的问题。

在交流过程中，要保持眼神接触，倾听顾客的需求和意见，展现出对顾客的关注和尊重。

此外，及时处理顾客的投诉和问题也是至关重要的。

如果顾客遇到了不满意的情况，店家要积极采取措施解决问题，以挽回顾客的信任和满意度。

一个满意的顾客可能会带来更多的生意，而一个不满意的顾客则可能会影响到店铺的声誉和未来的销售。

二、打造吸引人的店面陈列店面陈列是吸引顾客注意力的第一要素。

一个整洁、美观、富有创意的陈列能够激发顾客的兴趣和购买欲望。

店家可以根据商品的特点和目标顾客群体的喜好，设计出独特的陈列方式。

例如，对于服装店铺，可以通过搭配不同的服装款式和颜色，营造出时尚的氛围；对于食品店铺，可以将美味的食品摆放得诱人可口，利用灯光和色彩来突出产品的特点。

同时，定期更换陈列布局，给顾客带来新鲜感，也能够吸引他们再次光顾。

三、举办促销活动促销活动是吸引顾客购买的有效手段。

店家可以根据不同的节日、季节或特殊事件，推出相应的促销方案，如打折、满减、买一送一、赠品等。

这些活动能够刺激顾客的消费欲望，让他们觉得在此时购买能够获得更多的实惠。

在举办促销活动时，要提前做好宣传工作，通过社交媒体、电子邮件、短信等方式通知顾客，让更多的人了解到活动的信息。

同时，要确保促销活动的规则清晰明确，避免引起顾客的误解和不满。

四、利用社交媒体进行营销社交媒体已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，店家可以利用这一平台来推广自己的产品和服务。

创建店铺的官方社交媒体账号，定期发布吸引人的内容，如产品图片、使用教程、顾客评价等，与粉丝进行互动，增加品牌的知名度和影响力。