菜鸟驿站案例分析

任务书院（系）：经济管理学院目录一、绪论 (4)（一）研究背景 (4)（二）研究意义 (4)二.高校物流现状研究 (5)（一）高校环境的特点 (5)（二）高校物流模式分类 (6)（三）高校物流中存在的问题 (6)三．菜鸟驿站物流模式研究 (7)（一）高校菜鸟驿站的优势分析 (7)（一）规范化服务 (7)（二）成熟的软件系统 (7)（三）运营成本较低 (8)（四）简单方便的代收系统 (8)（二）当前存在的问题 (8)1.管理体制不健全，管理水平落后 (9)2.薪资待遇低，从业人员流动大 (9)3.仓储空间不足，取件高峰等时较长 (10)（四）高校菜鸟驿站改进措施 (10)（一）提高菜鸟网络公司科学化监管水平 (10)（二）提高服务质量，降低取件时间 (10)（三）优化网点布局 (11)四、关于高效物流模式的发展建议 (11)五.结论 (13)参考文献 (13)摘要近几年来，电子商务在我国迅猛发展，网络购物用户逐年增长。

在庞大的网购大军人群中，高校学生是一股不容忽视的力量。

虽然在校生持续升温的网购热情带来校园快递市场的一片繁荣，但是现阶段配送终端提供的服务却不能与日益增长的需求相匹配，普遍存在秩序混乱、效率低下的问题。

为了改善校园快递终端配送服务质量，本文分析校园主要物流模式的环境特点，找出校园物流模式问题所在，并结合校园菜鸟驿站现状分析，现阶段高校校园快递发展提出改进措施。

一、绪论（一）研究背景据统计，19-40岁的人群占了网购人群的85%，其中46%是19-28岁年轻群体，在全体网络购物用户中已经排在第二位。

网购量的不断增加带来快递市场的扩大，伴随着更多的学生开始了网络购物，校园快递在近几年得到了快速的发展和不断的增加，各大快递公司开始重视校园快递这个蓝海，争夺的目标面向了这“最后一百米”。

但是，学生群体对快递服务也提出了更多更高的要求，现阶段我国校园快递存在很多问题，随着学校数量的增多，规模面积等的增大，学校对学生及校外人员的管理逐渐严格等方面，传统的快递企业的配送网络难以深入校园，将难以做到企业和校园双方用户对时效和服务的需求，除此之外，各大快递企业进驻校园后也存在行业混乱、缺乏固定场地、物流技术落后、低水平竞争、信息难以共享、品牌建设等等的严重问题，随着电子商务的成长，这些弊端会越加凸显，阻碍了校园网络购物以及快递行业自身的发展。

THE BUSINESS CIRCULATE商业流通 | MODERN BUSINESS现代商业27校园菜鸟驿站运营管理模式分析——以云南师范大学菜鸟驿站为例刘昕　翁维　聂倩　王亚文　王斯璇云南师范大学经济与管理学院　云南昆明　650500基金项目：2019年云南师范大学科研训练基金项目。

摘要：近年来，大学生作为一个活跃的网购消费群体，给校园末端物流的管理带来了巨大的挑战。

校园菜鸟驿站是近几年兴起的校园末端物流管理平台，一定程度上提高了包裹的管理质量及效率，但也存在寄件费用标准不清、包裹量激增时应急管理方式不够完善等问题。

本文立足于校园菜鸟驿站的运营管理模式，研究现阶段校园菜鸟驿站存在的问题，并提出相应的改进建议，希望能更好地建设校园菜鸟驿站。

关键词：校园物流；菜鸟驿站；运营管理中图分类号：F259.27 文献识别码：A 文章编号：1673-5889(2021)16-0027-03一、引言菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头建立的，面向社区、校园的第三方末端物流服务平台，致力于为客户提供多元化的“最后一公里”服务。

阿里巴巴集团在解决物流“瓶颈”问题上，先后尝试过入股物流公司、与物流企业联盟等方法，但都以失败告终。

最后，阿里巴巴选择了第四方物流作为物流发展方向，并与中国邮政集团、顺丰集团等相关金融机构共同组建了“菜鸟网络科技有限公司”，并与十大物流公司进行合作，开展“菜鸟驿站”项目。

菜鸟驿站发展至今，通过社会化协同，已形成覆盖全国主要城市的末端公共服务网络，提供了便利的末端综合物流生活服务。

近年来，大学生逐渐成为了网购的主力军。

根据调查显示，近五成大学生每月网购费用超过生活费的20%，年人均包裹量为78件，是全国人均包裹量的1.8倍，且有逐年上升的趋势，大学生作为一个活跃的网购消费群体，给校园末端物流管理带来了巨大的挑战。

在引进校园菜鸟驿站后，一定程度上提高了管理质量及效率，但由于高校的特殊性，校园菜鸟驿站存在着如何协调好与学校、合作快递公司三方的关系，如何人性化地管理好超出社区驿站几倍的包裹，如何在快递量激增时期采取有效的应急方式等问题。

菜鸟驿站评估报告案例1. 背景介绍菜鸟驿站是阿里巴巴旗下全球领先的智能物流平台，通过互联网技术和大数据分析，为用户提供便捷、高效的物流服务。

为了进一步提升用户体验，菜鸟驿站决定对其服务进行评估，以评估用户满意度和提出改进意见。

2. 评估目标本次评估的目标主要包括以下几个方面：2.1 驿站服务质量评估驿站的服务质量，包括工作人员的素质和服务态度、办理业务的效率和准确性等。

2.2 物流时效性评估驿站的物流时效性，即用户寄送包裹的速度和准确性。

需要考察驿站的处理流程和对应的技术设备。

2.3 设备使用情况评估驿站的设备使用情况，包括设备的完好程度、使用的便捷性等。

2.4 用户反馈获取用户的真实反馈和意见，以了解用户对菜鸟驿站的整体满意度和改进需求。

3. 评估方法本次评估采用了多种方法，以全面了解驿站的各项服务和用户反馈。

具体的评估方法包括：3.1 走访调查评估团队走访了多个菜鸟驿站，观察了驿站的工作环境和服务情况，并与驿站工作人员进行了交流。

3.2 随机抽样从菜鸟驿站用户中随机抽取一部分用户，在用户寄送和取件时进行观察和记录。

同时，进行用户满意度调查，收集用户反馈和意见。

3.3 数据分析评估团队对菜鸟驿站的服务数据进行分析，包括工作人员的处理效率、物流时效性指标和用户评分等。

4. 评估结果4.1 驿站服务质量评估团队发现大部分驿站的服务人员态度良好，能够准确高效地完成业务办理。

但也有少数驿站存在服务态度较差的情况，需要进行相关培训和管理。

4.2 物流时效性从评估结果来看，大部分驿站的物流时效性较高，能够保证用户的包裹及时送达。

少数驿站存在包裹延误的情况，需要对其处理流程进行改进。

4.3 设备使用情况评估团队发现驿站的设备整体使用情况良好，设备完好、操作便捷。

但也有个别驿站存在设备老化或操作困难的问题，建议进行设备维护和更新。

4.4 用户反馈通过用户调查和反馈，评估团队了解到用户对菜鸟驿站的整体评价较高，认为菜鸟驿站的服务方便快捷。

菜鸟驿站的案例跟故事怎么写菜鸟驿站是阿里巴巴旗下的一款物流服务平台，致力于为小微企业和个人提供高效便捷的快递物流服务。

以下是一个关于菜鸟驿站的案例和故事。

故事背景：小明是一名大学生，他的父亲是一名在外打工的工人。

每次父亲回家，都需要在当地的快递网点领取快递，但因为工作繁忙，父亲很难抽出时间去领取快递。

为了解决这个问题，小明开始寻找一种方便快捷的快递领取方式。

故事情节：小明在网上搜索了很多快递服务平台，最终选择了菜鸟驿站。

他发现菜鸟驿站不仅有海量的快递网点，而且还支持7天无理由退货、提供了免费寄存等贴心的服务。

于是他在网上选择了一家距离家最近的菜鸟驿站，并下了一单。

第二天，小明便收到了菜鸟驿站的短信通知，快递已经到达了他所选择的驿站。

小明很高兴地赶到了驿站，一进门就看到了明亮整洁的快递自提区。

他按照短信提示输入了提货码，很快就取到了自己的快递。

小明觉得非常方便，决定以后都在菜鸟驿站领取快递。

故事分析：这个故事说明了菜鸟驿站的便捷性、贴心服务和良好的用户体验。

菜鸟驿站通过建立快递自提点网络，提供方便快捷的快递自提服务，解决了小明家庭领取快递的问题。

而且菜鸟驿站还提供了一系列贴心服务，如无理由退货、免费寄存等，提高了用户体验。

结论：通过这个案例，我们可以看到菜鸟驿站作为一个物流服务平台，以其高效便捷的服务，赢得了用户的信任和好评。

同时，菜鸟驿站的服务理念也可以给其他企业提供借鉴和启示，即通过提供便捷、高效、贴心的服务，为用户带来更好的体验。

公司采取了一些措施，以解决该问题。

首先，他们增加了更多的驿站，以便顾客更容易找到他们需要的驿站。

此外，公司开始招募更多的工人，以满足更高的需求。

他们还与物流公司和快递公司合作，以加快包裹的处理和交付速度。

除了采取这些措施外，菜鸟驿站还利用社交媒体和其他广告平台，增加对公司品牌和服务的宣传。

他们还推出了一项新的应用程序，以帮助顾客更轻松地使用他们的服务，并且这个应用程序还可以提供实时包裹追踪，以便顾客随时知道自己的包裹在哪里。

菜鸟网络案例分析菜鸟网络案例分析：电商物流的颠覆者随着互联网的快速发展，电商行业迅速崛起，而物流服务作为电商生态圈中的关键环节，无疑扮演着举足轻重的角色。

在这个背景下，菜鸟网络应运而生，以创新的物流模式和先进的技术手段，彻底改变了电商物流行业的格局。

菜鸟网络是一家于2013年成立的电商物流服务公司，其愿景是成为全球领先的智能物流平台。

该公司通过大数据、人工智能等技术手段，整合各类物流资源，为电商平台提供高效、便捷、可靠的物流服务。

菜鸟网络的发展历程充满了创新与变革。

在成立初期，该公司提出了“社会化物流”的战略，通过与各大电商平台、快递公司、仓储企业等合作，共同构建了一个全新的物流生态系统。

此外，菜鸟网络还积极探索新的物流模式，如“当日达”、“次日达”、“定时达”等，以满足消费者对快速、准时送达的需求。

为了提高物流服务的智能化水平，菜鸟网络研发了一系列先进的技术产品。

其中最具有代表性的就是菜鸟智慧地图。

该产品利用大数据和人工智能技术，对物流运输路线进行智能规划，有效地减少了运输时间和成本。

此外，菜鸟网络还推出了智能分单、智能识别等产品，极大地提高了物流效率。

菜鸟网络之所以能够在电商物流行业取得如此显著的成就，原因主要有以下几点。

首先，该公司准确把握了电商行业的发展趋势，提前布局，抢占了市场先机。

其次，菜鸟网络敢于创新，不断探索新的物流模式和技术产品。

最后，菜鸟网络注重客户需求，始终以消费者为中心，不断提升服务质量。

菜鸟网络的成功无疑给电商物流行业带来了深刻的启示。

首先，物流服务企业应紧跟电商行业的发展步伐，及时调整战略，以适应市场的变化。

其次，企业要敢于尝试新的物流模式和技术，以提高服务质量和效率。

最后，企业应关注客户需求，倾听消费者意见，不断优化产品和服务。

展望未来，随着5G、物联网等新技术的广泛应用，电商物流行业将迎来更加广阔的发展空间。

菜鸟网络作为电商物流行业的领军企业，将继续发挥其技术优势和创新精神，引领行业发展和变革。

第四方物流服务平台的现状及发展对策研究——以菜鸟驿站为例摘要：随着电子商务和国际贸易的盛行，物流企业的挑战和机遇并存。

随着商品经济发展到一定阶段，在第三方物流充分发展的基础上，第四方物流服务平台诞生。

本文以第四方物流服务平台的现状及发展对策为研究对象，对第四方物流进行了深入研究，并以菜鸟驿站为例进行了探讨分析。

首先，在论文开始部分介绍了本课题的研究及意义，探讨了对于本课题在国内外学术界中的研究现状，提出了论文的研究内容和方法。

其次，论文介绍了第四方物流有关情况，对第四方物流成长机理及发展模式进行了详细地阐述。

再次，论文分析了当前第四方物流发展状况，探讨了第四方物流下一步的发展趋势，分析了当前存在的问题。

再次，论文以菜鸟驿站为研究对象，对当前驿站发展的现状进行了探讨，按照SWOT标准模式进行了四个方面的分析，介绍当前面临的问题及导致问题出现的原因。

最后，研究提出了下一步菜鸟驿站发展的促进措施，并进行了总结。

关键词：第四方；物流；平台；菜鸟；快递引言第四方物流的概念最早是美国提出的，也被称为“虚拟物流”，它并不承担实际的货物运送任务，而是综合各方面信息，为物流各方提供服务，将物流运行成本降到最低，减少了物流资源的浪费。

第四方物流主要是从物流相关方获取物流信息，利用物流信息开展物流服务，提升物流运行效率，减少资源浪费和信息误判。

以亚马逊公司为例，在上世纪90年代，其物流运行成本占公司总运营成本的23%，该公司通过对物流全流程的优化，使其物流运行成本下降了62%。

从我国情况看，物流行业蓬勃发展，社会物流总额不断增长，但整体物流效率尚有待进一步提高，这为第四方物流的壮大提供了契机。

本文以第四方物流服务平台为研究对象，对其现状及发展进行研究，并以菜鸟驿站为例，开展实证分析。

1 绪论1.1 研究背景随着电子信息技术的快速发展，电子商务从无到有、从小到大，极大改变了传统的出门购物模式，对传统商业运行体系造成了极大的冲击。

2019年8月第16卷第8期湖北经济学院学报（人文社会科学版）Journal of Hubei University of Econ（）mics（Humanities and Social Sciences）Aug.2019Vol.16No.8基于体验经济下对物流单元的探讨——以湖北经济学院菜鸟驿站为例李艳丽，朱望，宋子木，邵玉叶，吴梦，石嫂（湖北经济学院，湖北武汉430205）摘要：本研究在客户满意度、用户体验、服务品质的理论基础上，从校园物流行业现状和存在的问题出发，以湖北经济学院物流单元——菜鸟驿站为具体实例分析一采用问卷调查的方式对湖北经济学院全体师生及有在湖北经济学院菜鸟驿站提取快递的其他人员发放问卷，依据使用者自身的体验感受来探讨校园菜鸟驿站在自身发展过程中存在的不足，并提出切实可行的改进措施。

关键词：服务品质；用户体验；菜鸟驿站一、绪论随着经济的快速发展，校园师生的购买力越来越不能被忽视。

特别是在“双十一”这种购物狂欢节的时候，校园师生在不知不觉间也已成为马云口中的另一群疯狂的“大妈”。

因此，校园快递市场也成为了快递业的一片蓝海，各大快递公司也在争相进人这片蓝海。

马云提出通过整合现有的物流企业资源，通过吸引“四通一达”快递企业入股的方式，共同打造遍布全国的仓储网络平台——菜鸟网络来解决现有的物流“瓶颈”问题。

菜鸟网络遍布全国的各个仓储网点被称为菜鸟驿站，由菜鸟网络牵头的菜鸟驿站，打破原有的“游戏”规则同合作伙伴联手整合，共用资源，为顾客提供末端的综合物流服务。

随着生活水平的提高，人们对物流的用户体验度的要求越来越高，如何高效率低成本的服务客户也就成了整个物流行业的目标，但高效率往往伴随着高成本，如何做到既高效乂降低成本已成为整个快递业亟待解决的问题。

由于各高校师生对快递服务的高要求与目前校园快递市场脏乱差的现象尚有一定的差距，而湖北经济学院的校园快递量在湖北省各高校中一直都处于排名靠前的位置。

H大学校园菜鸟驿站运营模式存在问题及完善对策研究目录一、绪论 (1)（一）研究背景及意义 (1)（二）研究的内容与方法 (1)（三）论文的创新点与不足 (2)二、相关概念和理论 (3)（一）菜鸟驿站 (3)（二）菜鸟驿站运营模式 (3)1.与大型快递公司合作 (3)2.主业带动副业的发展 (3)3.寄快递的费用 (3)三、H大学校园菜鸟驿站运营管理现状 (3)（一）扁平化管理 (5)（二）智能化管理 (5)1.包裹入库、出库管理 (5)2.货架及滞留件的管理 (5)四、H大学校园菜鸟驿站运营管理问题 (6)（一）寄件费用问题 (6)（二）包裹管理问题 (7)（三）应急处理问题 (8)五、H大学校园菜鸟驿站运营模式创新 (9)（一）明确寄件费标准 (9)（二）包裹人性化管理 (9)（三）引进智能化设备 (10)六、小结 (11)参考文献 (12)一、绪论（一）研究背景及意义在中国经济不断发展的今天，电子商务和快递已密不可分，电子商务技术给物流快递的发展提供了市场，物流快递负责电子商务的运输服务，二者互为补充。

电子商务市场交易总量早于2010年就超过了四万亿，又经过十年的发展，快接近26亿元。

据国家物流的有关部门的数据显示，在2020年快递总数就比五年前增长了一半多，接近313亿件，这种繁荣的景象是和信息化技术的高度发达分不开的。

到了如今的发展阶段，电子商务的发展速度过快，导致物流企业无法满足它对运输服务的需求，每次在它的电商活动节日时，都会出现大量途中破损等不良事件。

从2011年开始，物流行业开始全面借鉴发达国家成熟的快递体系，并进行本土化发展自己的道路，智能快件箱，快递服务站先后落户我国的部分一线城市，利用自提模式，解决快递员逐个派送包裹的问题，减少运送的总距离，节省派送时间，还解决收件人和快递员时间不对等，还逐渐缓解快递包裹寄送难问题，本实用新型提高快递员投递效率，与此同时，快递公司已经实现节约成本。

菜鸟驿站服务态度好的案例
“您好，请问是寄件还是取件？”“请您出示一下身份证。

”……10月6日，记者来到位于广安区平安大道与兴华街交叉路口一侧的菜鸟驿站时，快递收寄员胡婷正忙着对顾客交付的快递件进行处理。

“早上八点半上班，晚上八点下班。

夏季时间要长一些，需要到晚上九点，站点才能关门。

”胡婷告诉记者，一年到头，可能就春节期间有一周左右的空闲时间，但需要去仓库处理派件的情况也不少。

扫描备案、分类放置……胡婷所在的菜鸟驿站每天收寄件量都比较大，这就要求快递收寄员要快速进行处理。

快递件一到站点，胡婷就需要将各式快递件进行分类，然后放置在快递架上；对于稍长时间没人取走的快递件，她还要负责发短信或打电话通知收件人。

一天平均下来，胡婷大约需要处理大约800件线上、线下的快递件。

在与胡婷交谈的过程中，记者注意到，短短十几分钟内，就有三批顾客来到该站点寄件，胡婷快速地将寄件进行称重、打包、贴单。

“在服务行业工作一定要态度好、有责任心，顾客的快递件得第一时间处理好，而且每一张快递单都需认真填写，不能出差错。

”胡婷说。

胡婷只是众多快递人的一个缩影。

国庆节是举国欢庆的日子，而不少快递员仍默默坚守在岗，只为给顾客提供“不打折扣”的快递服务，为快件的时效、安全“保驾护航”。