导游讲解评分表

评分细则及评分标准一、比赛项目及分值大赛分三个环节，第一环节导游自我介绍、景区（点)讲解；第二环节才艺展示。

每个环节满分100分，由7名评委按照评分标准为选手打分，最终算取第一环节（自我介绍、景区（点)讲解）的60%，第二环节（才艺展示）的40%。

根据得分评出选手名次。

二、评分标准（一）第一环节：自我介绍、导游讲解（满分100分）1.自我介绍（20分）时间：1分钟评分标准：基本情况（5分）：个人基本情况讲解清楚；友好感（5分）：庄重或幽默，能赢得好感，拉近心理距离；言行举止（5分）：礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当与适度；语音语调（5分）：普通话标准、语音清晰，语速适中，节奏合理。

2.导游讲解（80分）时间：讲解时间5分钟，讲解不足2分钟不得分，超10秒内扣2分，超时10秒以上扣5分且终止比赛。

评分标准：讲解内容（15分）：景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；表达能力（15分）：语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性；条理结构（10分）：条理清晰，详略得当，主题突出；文化内涵（10分）：具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一；仪容仪表（10分）：衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范；讲解技巧（10分）：能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通俗易懂，富有感染力；导游词品味（10分）：导游词要素齐备，内容规范，有特色、有品味。

（二）第二环节：才艺展示（100分）时间：5分钟，超10秒内扣2分，超时10秒以上扣5分且终止比赛。

评分标准：形象（20分）：精神饱满，着装得体，装扮符合节目主题和角色要求；内容（20分）：节目内容健康向上，题材新颖，有时代感，贴近环保主题形式（40分）：声乐类：气息统一、吐字清晰、声音表现力强；器乐类：姿势正确，音准、音色、节奏、技巧较完美，乐感好，能强烈感染人，曲目难度大；舞蹈类：动作协调、技巧娴熟、肢体表现力强；语言类：普通话标准，方言到位，表演生动，语言表现力较强；其他类：技巧纯熟，难度较大、观赏性强。

优质导游评价表评价表格导游信息- 导游姓名: [填写导游姓名]- 导游工号: [填写导游工号]- 导游联系方式: [填写导游联系方式]评价项请根据以下评价项，对导游进行评价：1. 专业知识：导游是否对旅游目的地、景点的历史、文化等方面有深入了解，能够准确、生动地讲解。

2. 服务态度：导游是否热情友好，耐心解答游客的问题，能够关心和照顾到每一位游客的需求。

3. 沟通能力：导游是否能够清晰、流利地与游客进行交流，是否能够提供适当的建议和信息。

4. 时间管理：导游是否能够合理安排行程，让游客充分利用时间，不浪费时间在无意义的事物上。

5. 解决问题能力：导游是否能够迅速、有效地解决旅途中出现的问题，如交通延误、景点关闭等情况。

6. 团队合作：导游是否能够与其他导游、司机等旅游团队成员合作良好，保证整个旅程的顺利进行。

评价等级请根据以下评价等级，对每一项进行评级：- 优秀（5分）：导游在该项评价中表现极好，超出预期。

- 良好（4分）：导游在该项评价中表现好，满足预期。

- 一般（3分）：导游在该项评价中表现一般，需进一步改进。

- 差（2分）：导游在该项评价中表现差，需要严重改进。

- 很差（1分）：导游在该项评价中表现极差，严重影响旅游体验。

总体评价通过对以上评价项的评分，您可以给导游一个总体评价。

请回答以下问题：1. 您对该导游的整体表现满意程度如何？2. 您是否愿意再次选择该导游？3. 您是否愿意向他人推荐该导游？其他意见和建议请给出您对导游的其他意见和建议，以帮助我们提高服务质量。

感谢您的评价我们非常重视您的评价，感谢您抽出宝贵的时间对导游进行评价。

您的评价将有助于我们提供更好的服务，期待您的再次光临！------[注]: 以上评价表可自由添加修改，以适应不同的评价需求。

导游服务比赛规程
一、比赛项目
中文导游服务
二、比赛程序
第一项：礼仪规范
第二项：导游模拟、导游应变问答
第三项：才艺展示
三、比赛内容
1、检查仪容仪表、形体姿态、面部表情、敬语使用。

2、现场景点讲解
a 、讲解范围：安徽导游资格考试面试四大景区，具体黄
山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址。

b、参赛选手以抽签形式确定讲解景区及出场顺序，参赛
选手讲解前抽签，在进行准备。

c、导游讲解时间8分钟，到时停止讲解。

d、报道时将各景点所备多媒体资料提交、选手自备多媒
体资料不得加其他文字和背景音乐。

3、导游应变问答
a、每位参赛选手抽签回答问题
b、1个问题要求在1分钟内回答完毕
4、才艺展示
主要考察选手综合才艺水平
a、各选手抽签确定才艺表演才艺水平
b、参赛选手可结合导游职业特点，展示个人才艺。

如：
歌曲表演、舞蹈表演、诗歌朗诵、幽默故事、曲艺
小品等。

在导游工作中不易携带的乐器不得使用。

c、才艺表演时间3分钟，到时停止表演。

d、表演所需道具，影像资料等参赛选手自备。

导游服务技能大赛评分表
选手号：讲解景点：时间：年月日
评委签名：。

四川导游人员资格考试口试评分表（中文途中讲解）
1
四川导游人员资格考试口试评分表（中文途中讲解）
准考证号__________________________ 姓名______________________
项目 分值 评分标准与各项分值 得分
说明性 知识 6分 对整条线路概况的交代
时间、距离的介绍 0-2分
旅游资源概况的介绍 0-4分
选点与 选材 7分 选点明确，取材得当 6-7分
选点明确，取材较为得当 4-5分
选点不明确或取材不当、无主题 0-3分
内容与 信息 20分 内容详实、丰满、生动 17-20分
内容较详实，较丰满、生动 14-16分
内容一般，欠丰满 10-13分
缺乏相应内容或内容杂乱 0-9分
方法与 技巧 12分 讲解扣人心弦，善于归纳，能熟练地应用讲解方法与技巧 10-12分
讲解有一定吸引力，能较好地应用讲解方法与技巧
7-9分
讲解平淡，讲述方法单一 5-6分
讲解枯燥，乏味，毫无吸引力 0-4分
语言表达 20分 普通话标准，不念别字，用词正确、恰当、符合语体环境 12-16分
流畅、自然、语流抑扬顿挫，非朗诵、非抒情、非背诵
5-11分
情态语言（肢体、面部、眼神、手势）自然、不夸张
1-4分
问答 5分 内容完整，表达清楚 4-5分
内容不完整或不能回答问题 0-3分
总体印象 5分 好 5分
较好 3-4分
一般 1-2分
合计
更换题目扣分 实际 得分。

中文讲解员考核打分表讲解员姓名：评分人： 2015年6月日项目分值说明讲解（70分）完成讲解（40分）完整流畅，应变自如，能充分利用ppt完成讲解。

表达能力（20分）发音：声韵调标准，平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等无失误。

声音大小适中，自然贴切。

语调语速：语调抑扬顿挫。

语速自然流畅，快中慢适时适当。

表达：条理清楚，词语、语法准确。

无拖拉口头语。

情感沟通（10分）感情饱满，与观众有神态交流。

礼仪（15分）形象、态势：形象良好，姿势优雅庄重，没有紧张感。

问答（15分）应变能力强，综合素质较高。

总分评分细则相关说明1、评分标准包含三部分：讲解、礼仪、问答。

2、每项评分分为三档：优秀、良好、一般。

具体标准如下：标准优秀分数范围良好分数范围一般分数范围讲解（70分满）完成讲解（40分满）34—40 24—33 23及以下表达能力（20分满）17—20 12—16 11及以下情感沟通（20分满）17—20 12—16 11及以下礼仪（15分满）13—15 9—12 8及以下问答（15分满）13—15 9—12 8及以下英文讲解员考核打分表讲解员姓名：评分人： 2015年6月日项目分值说明讲解（70分）完成讲解（40分）完整流畅，应变自如，能充分利用ppt完成讲解。

表达能力（20分）发音纯正标准。

语调语速：语调抑扬顿挫。

语速自然流畅，快中慢适时适当。

表达：条理清楚，词语、语法准确。

无拖拉口头语。

情感沟通（10分）感情饱满，与观众有神态交流。

礼仪（15分）形象、态势：形象良好，姿势优雅庄重，没有紧张感。

问答（15分）应变能力强，综合素质较高。

总分。

导游讲解员暨景区（点）讲解员大赛评分表导游讲解（含自我介绍、景点讲解、知识问答）
（项目总分85分）
参赛组别参赛号
项目
自我
介绍
（5分）友好感
仪容仪表
语言与仪态
（15分）言行举止
语音语调
表达能力
讲解内容
条理结构
景点
讲解
（50分）文化内涵
讲解技巧
导游词品味庄重或幽默，能赢得好感，拉近心理距离
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言
行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范
礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，
手势及其它身体语言应用适当与适度
语音清晰，语速适中，节奏合理
语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生
动性和趣味性
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；
条理清晰，详略得当，主题突出
具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意
境的统一
能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通
俗易懂，富有感染力
导游词要素齐备，内容规范，有特色、有品味2分3分4分4分10分10分10分5分5分总分分类
基本情况评分标准及要求
个人基本情况讲解清楚分值
3分得分导游业务知识熟悉导游服务规范及常见问题的处理方法
知识
问答
四川省三国旅游线路相关知识
（15分）三国文化知识
梓潼七曲山景区相关知识
备注自我介绍限定1分钟内，景点讲解限定为5分钟。

景点讲解4分30秒时工作人员示意，5分钟时间到即停；讲解不足4分钟者总
分扣5分
评委签名。

旅游导游工作质量评分表评分标准
以下是对旅游导游工作质量的评分标准，根据导游的表现将其评分从1到10。

1. 专业知识和信息准确性（40分）
- 导游对景点历史、文化和知识的理解程度（10分）
- 导游提供的信息是否准确、全面和及时（10分）
- 导游对相关的当地活动和节日的了解（10分）
- 导游对紧急情况和安全问题的应对能力（10分）
2. 司机和交通安排（20分）
- 司机的驾驶技术和安全意识（10分）
- 司机的礼貌和服务态度（10分）
3. 旅游行程安排（20分）
- 行程的合理性和安排是否符合游客的需求和兴趣（10分）
- 行程中是否有足够的时间参观和休息（10分）
4. 服务态度和沟通能力（20分）
- 导游的服务态度是否友好、热情（10分）
- 导游与游客之间的沟通是否流畅和清晰（10分）
评分说明
- 10分：导游在该方面表现出色，且完全符合期望
- 5-9分：导游在该方面有一定的表现，但仍有改进的空间
- 1-4分：导游在该方面表现较差，需要改进
结论
通过以上评分表，我们可以对导游的工作质量进行综合评估，以帮助我们了解其业务能力和服务水平。

评分结果将作为导游工作质量的参考依据，并为进一步提升导游服务质量提供指导。

请在评分表中根据导游的实际表现进行评分，并在评分表后备注具体的评价和建议，以便导游和管理团队针对评估结果进行改进和优化。

注意：本评分表仅供内部参考，评分结果应保密，并仅在导游培训和管理等相关环节中使用。