门市接待流程

门店办公接待制度范本一、总则门店办公接待制度是为了规范门店的接待工作，提高接待质量，树立良好的企业形象，根据公司的相关规定，结合门店实际情况而制定的。

本制度适用于门店在日常运营中对客户、合作伙伴、上级领导及员工来访的接待工作。

二、接待原则1. 热情周到：接待人员应保持热情、友好的态度，为来访者提供周到的服务。

2. 积极主动：接待人员应主动迎接来访者，及时为来访者提供必要的帮助。

3. 高效快捷：接待人员应迅速处理来访者的事务，确保接待工作的高效性。

4. 细致入微：接待人员应关注细节，确保接待工作的顺利进行。

三、接待流程1. 接待准备：接待人员应在来访前做好相关准备工作，包括了解来访者的背景信息、预约时间等。

2. 迎接来访者：接待人员应主动迎接来访者，向来访者问好，并表示欢迎。

3. 引导入座：接待人员应引导来访者至接待区域，为其提供座位，并询问来访目的。

4. 接待处理：接待人员应根据来访者的事务性质，为其提供相应的接待服务，如提供资料、解答疑问等。

5. 送别来访者：接待工作完成后，接待人员应礼貌地送别来访者，并向其表示感谢。

四、接待规范1. 仪表仪态：接待人员应保持良好的仪表仪态，穿着得体、干净整洁，保持微笑，态度热情。

2. 言谈举止：接待人员应使用文明用语，语气温和、礼貌，避免使用粗俗、不恰当的词语。

3. 接待场所：门店应设立专门的接待区域，保持接待场所的整洁、卫生，营造舒适的接待环境。

4. 接待时间：接待人员应遵守接待时间规定，确保在预约时间内完成接待工作。

五、接待管理1. 接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，定期接受培训，提高接待质量。

2. 门店应设立接待记录制度，记录每次接待的时间、地点、来访者信息及接待内容，以便跟踪和管理。

3. 门店应对接待工作进行定期检查和评估，确保接待工作的顺利进行。

六、罚则1. 接待人员如有违反接待制度的行为，应根据情节轻重给予相应的处罚。

2. 门店如有违反接待制度的行为，应根据情节轻重给予相应的处罚。

门市接待流程门市接待的工作范围、流程、以及沟通技巧门市的工作范围1、清洁（每个人都要有自己的工作区）。

2、早会（店长组织门市交流接单经验、研究失败原因如何解决问题、店长为昨天的工作做总结、安排一天的工作指标）。

3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。

4、接定单（作为一个门市的主要任务）。

5、协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。

门市接待流程1、欢迎光临（你好！请坐有什么需要为您服务的）。

2、介绍样本、样册、风格、特色。

3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片）。

4、礼服介绍（类别、款式）5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）7、付定金（解说付款方式）8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带内衣、不要化妆、不要喷发油等）9、过来拍照（收款、跟踪服务、告诉看样时间）。

10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。

11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。

12、化妆盘头取衣（化妆完成、清单签收、收取押金）。

13、还件（点回件、签收、还押金）。

注意！每次应该热情接待和把顾客送到门口。

千万不要过河拆桥付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。

1、打开客人的心门客人一进门，听到此起彼伏的“欢迎光临”的声音，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速打开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。

2、引导消费客人都是带着比较心态和防备心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化妆、美工制作还是对品牌感兴趣，进而进行专业的介绍。

3、控制节奏在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾客说出自己想法的机会，尽量让顾客多发表意见，也可以已朋友的角度给顾客提一些建议、从而解除顾客的心理防备，在适当的机会询问一些顾客的工作、住址、哪个学校毕业拉拢关系进一步增加你的好感。

门店行政前台客户接待工作细则1.任职人员要求●形象：五官端正、形象气质得体、微笑服务优先。

●着装：上班期间必须着工作服、黑色高跟鞋（7cm以内）、盘发、淡妆。

●仪容仪表：服装整齐得体，不得超过三种颜色，头发梳理整齐、淡妆颜色适当饰品佩戴不易过于繁杂。

●礼貌用语：秉承公司服务理念对接待人员必须采用礼貌用语名词。

例如：您好！请问、稍等、稍后、谢谢、再见等礼貌用语。

●肢体动作：在接待客户时要做到点头问好，您请伸手，再见恭送的语言肢体。

2.接待区域管理：●店面形象：店面门头应保持清洁干净、无杂物、无蜘蛛网、无垃圾，门口需摆放有今天日期提示的红地毯。

下雨天从公司门口到前台区域摆放地毯，避免地面湿滑，来访人员滑到，保持室内地面的干净。

●店面卫生：门店内须保持室内的干净、整洁、店面陈列物品需摆放整齐，角落无杂物堆放，地面无水渍、无垃圾。

展区、洽谈区保持桌面干净、物品摆放齐全、无灰尘、严禁存放个人物品，接待完客户后及时将洽谈桌卫生清理干净。

洗手间保持无异味、卫生用品及时更换、台面无水渍，洗手液等物品整齐有序排列、可提供干手器或擦手纸等服务用品，在客户可视范围内保持接待区域清新、舒适的接待环境。

●店面布置：1)店内布置根据各门店装修风格和活动策划安排布置。

2)设立行政前台接待区域、接待岗、茶水间、物品储存室3)洽谈区应布置得温馨、舒适、具有一定格调氛围，需设立设计师座位、客户座位，以便于洽谈。

例如在桌面上布置桌布、烟灰缸、纸巾盒、鲜花插瓶、糖果盘、手册等物品。

4)洽谈分区可按客户等级进行安排分类，初次来访客户安排大厅中心，让客户体验到进店人流量及服务，已合作的客户洽谈业务安排在安静的区域，安静的环境对于洽谈业务更合适，大客户到店安排在单独的VIP服务房间，表示对客人的重视（例如：客户分A、B、C类，门店根据情况建立A、B、C类的接待区域，不同区域的客户在不同区域进行会谈）在活动现场或周末则按现场实际情况安排。

5)接待区需设立指引标识和提醒标识，例如：洗手间标识指引、展厅标识指引、静止大声喧哗、小心滑到等相关的指引。

到店接待流程
1、欢迎顾客
⑴顾客进店
如果在工作，应立即放下手边工作，起立问好；
若正在接待顾客，客气与顾客道歉，欢迎新顾客。

请顾客落座，并倒水。

自我介绍：“我是德国璀泰可店面销售员，叫……，很高兴为您服务。

⑵顾客在店外橱窗前
关注时间超过1分钟，店员应拿门店名片，主动出门招呼顾客，并欢迎顾客进店。

对于不进店顾客，应主动接受咨询，并提供名片，欢迎随时致电或再次光临店面。

2、咨询
引发沟通，确定顾客意向。

介绍产品原理，通过交谈寻找顾客需求。

了解需求原因。

回答顾客问题，推荐适应需求的产品。

为顾客解答顾客问题。

观察顾客水杯，及时添加
3、详细介绍产品
三种大类产品：
德国璀泰可防雾霾纱窗：五代。

六代。

平开、框中框
金刚网纱窗：各种类型、平开。

框中框
金刚网防雾霾复合型：各种类型平开。

框中框
利用店面资源向顾客介绍产品：原理展示板，视频，样窗，资料
4、回答顾客问题
为顾客排除忧虑，解答问题，
可以通过相关实验或者放大镜等物品为顾客讲解兴趣点或质疑点。

工作记录
根据客户意向对客户信息进行详细记录
将客户信息记录在客户信息记录表上，并安排时间预约量尺。

购意向弱的顾客持续跟踪记录
引导顾客加店面微信号，给顾客留名片。

店面接待规章制度范本一、总则为了规范店面接待工作，提高接待质量，树立良好的企业形象，根据我国相关法律法规和公司制度，制定本规章制度。

本规章制度适用于店面接待工作的各个方面，所有接待人员必须严格遵守。

二、接待原则1. 热情周到：接待人员应始终保持热情、友好的态度，对待客户要真诚、关心，提供周到的服务。

2. 积极主动：接待人员应主动了解客户需求，及时提供帮助，解决问题，做到有求必应。

3. 专业高效：接待人员要具备专业知识，提高工作效率，确保接待工作顺利进行。

4. 礼貌规范：接待人员要遵循礼貌规范，用语文明，举止得体，展现企业良好形象。

三、接待流程1. 接待准备：接待人员应提前了解客户信息，准备好接待资料，确保接待工作顺利进行。

2. 接待接待：接待人员要准时到达约定地点，主动迎接客户，介绍企业及产品相关信息。

3. 参观引导：接待人员要熟悉企业环境，引导客户参观，介绍企业文化建设、生产设备、产品特点等。

4. 商务洽谈：接待人员要了解客户需求，协助客户解决问题，提供专业建议，促进商务合作。

5. 用餐安排：接待人员要根据客户需求，合理安排用餐，注重餐饮质量，体现企业热情。

6. 送别客户：接待人员要主动送别客户，感谢客户支持，留下联系方式，为后续合作奠定基础。

四、接待要求1. 仪容仪表：接待人员要保持良好的个人形象，穿着得体，干净整洁，佩戴工牌。

2. 专业知识：接待人员要熟练掌握企业及产品知识，提高自身综合素质，为客户提供专业服务。

3. 沟通能力：接待人员要具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，表达清晰，语言文明。

4. 团队协作：接待人员要注重团队合作，相互配合，共同完成接待任务。

五、违规处理1. 违反本规章制度的，公司将视情节轻重对相关人员进行警告、罚款、调岗等处理。

2. 严重违反本规章制度的，公司将解除劳动合同，并追究相应法律责任。

六、附则1. 本规章制度解释权归公司所有。

2. 本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

门店接待流程及话术
1.问候客人：一进门就要用笑容和亲切的语言问候顾客，让顾客感受到门店的热情和友好。

2.询问客人需求：客人进入门店后，首先要了解客人的需求，然后才能为顾客提供专业的建议和服务。

3.介绍商品或服务：介绍商品或服务时，要根据客人的需求进行切合实际的介绍，向客人展示商品或服务的特点和优势，让客人了解更多。

4.解答客人疑问：当客人对商品或服务有疑问时，应尽快解答，听取客人的反馈和意见，了解和满足客人的需求和期望。

5.引导客人做出决定：提供专业的建议和服务后，要引导客人做出决定，为客人提供优惠和方便的购买渠道，让客人愉快的离开门店。

话术：
1. 问候：您好，请问有什么需要帮助的吗？
2. 询问客人需求：请问您今天来我们店是为了什么？
3. 介绍商品或服务：这是我们门店的热销商品/服务，它的特点是……，它的优势是……，您可以考虑使用一下。

4. 解答客人疑问：您对我们的商品或服务有什么疑问吗？我们会尽快为您解决。

5. 引导决策：您这款商品/服务非常适合您，如果您现在完成购买，我们可以提供xxx 优惠，需要帮您打包吗？。

饭店门口接待服务流程
饭店门口接待服务流程主要包括以下几个步骤：
1. 接待客人：当客人来到饭店门口时，接待员应首先迎接客人，热情地问候并向其打招呼，然后引导客人进入饭店。

同时，应主动为客人打开门，以示礼貌和服务态度。

2. 询问需求：在客人进入饭店后，接待员应询问客人的需求，如是否预订了房间、是否需要用餐等，以便安排好客人的入住和就餐事宜。

3. 提供相关信息：接待员应向客人提供有关饭店的相关信息，如餐厅、会议室、健身房、游泳池等设施的位置、营业时间等，以方便客人更好地利用饭店的服务。

4. 安排入住手续：如果客人需要入住酒店，接待员应引导客人至前台办理入住手续。

在这个过程中，接待员应核对客人的身份信息，如身份证或护照，并填写必要的登记表格。

同时，接待员还需说明酒店的住宿规定，如退房时间、免费设施使用等。

5. 协助行李搬运：如果客人携带大量行李，接待员应主动提供帮助，帮助客人将行李搬运至客房。

在搬运行李时，接待员应注意行李的安全和客人的需求，提供良好的服务体验。

6. 就餐指引：对于需要用餐的客人，接待员应向其提供餐厅的位置和营业时间，并根据客人的要求帮助安排就餐座位。

同时，接待员还应询问客人的食物偏好和特殊饮食需求，确保客人能
够享用到符合其口味和要求的美食。

7. 解答疑问：在以上整个接待服务流程中，接待员还应不断解答客人可能提出的各种疑问，如酒店的房型和价格、餐厅的菜单和特色等。

接待员需要具备丰富的服务知识和专业的态度，以满足客人的需求。

通过以上几个步骤，饭店门口接待服务流程能够有效地为客人提供便捷、高效和周到的服务，满足客人的需求和期待。

店面接待流程及标准一、迎接顾客当顾客进入店面时，店员应主动上前，面带微笑，眼神接触，并以亲切的语气问候顾客。

确保顾客感受到友好和欢迎的氛围。

二、提供咨询在顾客浏览或询问时，店员应主动提供所需的信息和帮助。

对于顾客的疑问，应耐心解答，并尽量提供专业、准确的建议。

三、引导浏览根据顾客的需求和兴趣，店员应引导顾客浏览店面内的商品。

通过介绍产品的特点、用途和优势，帮助顾客更好地了解产品。

四、推荐产品基于顾客的需求和预算，店员应推荐适合的产品。

推荐时，应注重产品的品质、性价比和顾客的个人喜好，确保推荐的产品能够满足顾客的期望。

五、处理异议当顾客对产品或服务提出异议时，店员应保持冷静和耐心。

对于顾客的疑虑，应提供合理的解释和解决方案，尽量消除顾客的顾虑。

六、促成交易当顾客对产品表示满意并有购买意愿时，店员应协助顾客完成交易。

包括确认产品、价格、数量等信息，提供支付方式的选择，并确保交易过程顺利、安全。

七、感谢顾客无论交易是否成功，店员都应向顾客表示感谢。

对于成交的顾客，可提供一些额外的服务或优惠，以增加顾客的满意度和忠诚度。

八、后续跟进交易完成后，店员应主动收集顾客的联系方式，以便进行后续跟进。

通过发送感谢邮件、产品使用指南或提供售后服务等方式，与顾客保持联系，关注顾客的使用体验和反馈，为顾客提供更好的服务。

总结：店面接待流程及标准是确保顾客满意度和店铺运营效率的重要环节。

通过遵循上述流程，店员可以提供专业、周到的服务，满足顾客的需求，促成交易，并建立良好的客户关系。

同时，通过不断改进和优化接待流程，可以提高店铺的竞争力，吸引更多顾客，实现持续发展。

门店日常接待工作流程（大全五篇）第一篇：门店日常接待工作流程门店日常接待管理流程范围本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理，公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。

2 目的本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准，维护公司形象，提升客户满意度。

3 职责3.1 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。

3.2 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。

4 流程图门店日常接待工作流程主要针对营业员、收银员整理仪容仪表门店整理营业前欢迎接待客户销售服务收银服务送客服务客户信息登记营业中商场整理与检查现金保管销售数据处理营业结束锁好门窗离开门店5门店日常接待工作流程 5.1、到达岗位后的工作标准。

5.1.1、员工提前10分钟到达岗位，到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况，通过打卡后，才能够正常进入岗位工作。

5.1.2、具体内容与标准5.1.2.1、更换制服。

穿着公司要求统一的制服，要求制服干净整洁、无明细褶皱。

5.1.2.2、整理头发。

要求头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。

5.1.2.3、佩戴工牌。

要求工牌统一佩戴在左胸前，正面向外，干净整洁；避免工牌倾斜。

5.1.2.4、检查口腔。

要求牙齿清洁、口气清爽。

5.1.2.5、检查手/指甲。

要求手清洁，指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油，指甲修剪整齐；手避免有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。

5.2、营业前准备工作标准5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。

5.2.2、具体内容与标准5.2.2.1、门店清洁。

要求一尘不染，无污迹、明亮整洁。

5.2.2.2、商品陈列。

保持商品整洁，符合公司陈列标准，数量充足。

5.2.2.3、物料检查。

检查营业所需文具是否齐备，数量充足。

5.2.2.4、设施设备检查。

检查消防设备，检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏，能安全使用。

5.3、营业中的工作标准5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。