金肯职业技术学院物业招标后勤服务管理要求
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金肯职业技术学院物业招标后勤服务管理要求
（一）基础管理
.服务内容
（）南校区、东校区、西校区院内公共区域内的卫生清洁及环境保养；
（）南校区、东校区、西校区教学楼与行政楼的卫生清洁及环境保养；
（）南校区、东校区、西校区公共区域绿化养护；
（）南校区、东校区、西校区公共配套设施末端维修（单价元以下）；
.服务指标
（）制定物业管理发展规划、有计划、有检查，定期征求意见，对合理的建设及时整改。
（）利用现代化管理手段对物业进行管理。
（）有效投诉率低于，有效投诉处理率达；客户满意率以上，回访率。
（）管理人员、专业岗位合格率
（）用人过程必须符合劳动法、劳动合同法、社会保险法、劳动工伤条例。
（）保密工作严守率。
（）共用设施设备完好率。
（）排水设施完好率，排水管、明暗沟完好、畅通、无积水。
包括屋面排水。
（）日常零修急修及时率，返修率不高于，并有回访记
录。
（）维修项目质量合格率。
（）无任何因物业管理原因导致重大安全事故发生。
（）环境卫生、消杀达标率为。
.日常工作标准
（）按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立完善的财务管理、公开监督制度。
编制切实可行的物业服务具体实施方案，年度管理服务计划，各类管理制度标准，岗位工作标准，物业服务标准、具体落实措施和考核标准，人员录用、培训、考核使用制度，应急管理和应急响应方案、节能管理方案等，并组织实施，严格管控。
做好各项检查、整改、报告及跟踪记录。
（）设有物业服务中心，公示小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事物，接受报修、求助、建设、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
.人员管理标准
（）用人标准
树立“用户至上、服务第一”的服务意识和强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚信服务，优质高效地服务于采购人。
管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，专业技术人员应持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗，政策法律法规规定的需要持证上岗的人员持证上岗，有一定的物业管理工作经验及相应岗位的技能。
五官端正，身体健康，品行良好，政历清楚，无犯罪记录。
甲方对物业公司招录的人员有审核权。
（）岗位标准
根据项目实际情况，组织机构设置遵循“精干高效、一专多能”原则，合理配置人员，充分利用人力资源，减少开支，降低成本。
管理人员——项目经理：公司正式员工，具备相应的学历和职称，具有注册物业管理师证书，有年以上丰富的市级以上的高校物业管理服务项目经理工作经验。
主管：公司正式员工，持有全国物业管理企业经理岗位证书，有年以上丰富的市级及以上的高校物业管理服务项目主管工作经验。
操作层人员——保洁员：男女均可。
男性年龄在岁之间，女性年龄在岁之间；工程：年龄在岁之间，男，有相关职业证书或上岗证书及相关工作经验。
（）培训标准
发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价格观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业和道德风尚。
及时传达和贯彻用人单位要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使各项物业管理工作起到良好的“示范窗口”作用。
定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
培养一支能干、肯干，具有良好服务意识、服务观念、高素质的专业队伍，为实现物业管理目标提供有力保证。
加强安全教育、保密意识和廉洁自律培训。
（）管理标准
第一、严把录用关
所有录用人员必须提供身份证复印件和合格的体检报告；提供所在地派出所出具的无不良记录证明的材料；严格遵守劳动部门的用工规定以及计生委有关要求；对政治素质、仪容仪表、礼仪风范和业务技能等方面进行全面考察，合格后方可录用。
第二、严格考核
按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核，考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，检验其是否持续胜任岗位的要求，对不能胜任工作的人员进行淘汰。
着力提高员工的整体文化素质，组建一支技术过硬、思想稳定、优质高效、保密意识强、极具战斗力的物业管理队伍，维护好政府的整体形象。
第三、全体员工统一着装，佩戴通行证、工号牌等标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动热情，同时必须遵守行为规范。
.设施设备和工具用具管理标准
（）员工服装按用人单位要求配置。
（）物业公司必须将所配置的设施设备和工具用具的类型、数量、使用情况以文字形式报给甲方、甲方随时有权查阅物业库存和使用情况的原始记录。
.档案管理标准
（）建立办公楼物业档案并加强档案和资料的管理。
档案和资料管理包括但不限于：房屋及其共用设施设备档案、
设备设施档案、业主投诉和意见档案、安全管理记录档案、环境卫生管理档案、人事管理及人员培训档案等。
（）按档案管理的要求，将物业管理服务的有关资料分类管理，要求做到保存完整、管理完善、交接手续完备、检索方便准确。
（）收集、保管好有关办公楼物业管理的政策、法规、章程等资料以及物业相关的图纸、数据等资料。
管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等。
（二）房屋管理与维修养护
.服务范围
南校区、东校区、西校区三个校区的教学楼、行政楼与其他公共区域，以及东、西校区的教工宿舍（不含材料费）。
.服务内容
做好建筑物及其附属设施的小损小坏等房屋维护管理工作，使建筑物及其附属设施处于原有完好等级和正常使用；根据甲方要求配合做好节假日装饰等美化服务。
.服务标准
确保建筑物及其附属设施的完好等级和正常使用；及时完成各项零星维修任务，零修合格率，一般维修任务不超过小时。
（）将根据本项目的具体情况组织工程技术人员对建筑物及其附属设施设备进行调查分析，编制维护保养计划，报甲方审批后实施。
（）主要路口和公共配套设施场地的标识齐全、规范、。
