超市收银员的礼仪服务制度

收银员服务规范第一篇：收银员服务规范品味佰分佰门店收银员服务规范1、对待顾客热情客气，微笑服务并使用文明礼貌用语。

收银员面对顾客时，“您好，欢迎光临，请问您有带会员卡吗”如客户没有，这时可以补充说：“你看需要办理一张会员卡吗，这样可以享受会员优惠和积分，马上即可生效。

”双手接到顾客递给的产品后，立即用电脑扫描并核对品名、单价、金额是否一致，无误后对顾客进行唱票：“您好，共XXX元，因为您是会员，还可以享受一款特价商品换购，看你需要那一款。

”顾客付款时要进行唱收：“共ＸＸ。

收您***元！。

”将所付数量录入电脑后，根据电脑提示的找补金额进行找补钱，再次核对找补金额后将销售小票、电脑单和找补钱款双手递给顾客，并进行唱付：“找您***元，谢谢！”。

２、收银员在唱票、唱收、唱付时，要声音清晰、吐词清楚、音量适中，即顾客要能清楚地听见收银员的说话。

３、在收银过程中，要二次核对后方能将钱款递出，防止差误；如发现钱款差误时，要冷静处理，切不可高声与顾客争辩，要认真回忆，如果错在对方不要责备，错在自己应向顾客表示歉意；如一时无法分清责任应向店长报告，让店长协助核查。

４、收银员不得以无零钱为由、不得以钞票脏、旧、烂（符合银行标准）为由拒收顾客钱款。

５、如由银员遇交款的顾客较多需排队时，应请顾客谅解：“请稍等一会！”并按顺序收取钱款，不能表现出不耐烦或厌烦的面色；如见有老人、孕妇和小孩排队交款应予其优先照顾并对其他顾客说明。

６、收银员不得以交班、结帐或其他理由怠慢顾客，交班时动作要迅速，如确因特殊原因暂时未能收款也要向顾客道歉。

收银员服务用语规范（1）当交款的顾客较多（3个以上），我们收银员应对第2位之后的顾客表示歉意：很抱歉，让您久等了。

（2）当顾客主动为我们提供零钱时，或在我们向他们提出请求之后为我们提供零钱，应当说：谢谢您！（面带微笑，双目正视顾客真诚的表达谢意）（3）当我们找零的时候是以硬币支付的（因大多数顾客不愿要硬币），我们应当说：不好意思，只能找硬币给您啦！如果顾客提出异议，我们应当给他们适当解释：真的很抱歉，现在零钱很紧张，所以只能给您硬币。

超市服务礼仪规是指在超市工作过程中，所需遵守的一系列行为准则和规范。

遵守超市服务礼仪规，可以提高超市员工的服务质量，增强顾客的满意度，进一步促进超市的发展。

本文将从员工服装、形象仪表、用语礼仪、服务态度及专业技能等方面，详细阐述超市服务礼仪规。

一、员工服装1. 服装要整洁干净，符合超市形象要求。

每天上班前要使用干净的衣服，确保服装的整齐、无褶皱、无污渍。

2. 超市提供的工作服应严格按规定穿着，不得随意更换。

3. 饰品要素雅，不宜佩戴夸张或过分花俏的装饰品，可以佩戴简单的饰品，如耳环、戒指等。

4. 员工服装应根据超市的要求，统一穿着，保持整齐有序。

二、形象仪表1. 员工要保持身体的干净整洁，确保身上无异味。

2. 脸部要干净，不得有油光、污渍或大面积的粉刺。

3. 手指甲要保持干净整齐，不得留长或涂抹花俏的指甲油，更不能咬指甲。

4. 发型要整洁，不得有乱糟糟的发型。

5. 保持良好的站姿和坐姿，不得趴在收银台或柜台上，不得交叉双腿。

三、用语礼仪1. 对待顾客要有亲切的微笑，用温和友善的语气与顾客交流。

2. 用语要文明得体，不得使用俚语和潮流用语，不得使用带有侮辱性、歧视性或不适当的言语。

3. 用语要准确明了，不得使用模糊、含糊不清的语言，以免引起顾客的误会。

4. 电话接听要规范得体，接电话时要挂上微笑，礼貌地问候对方，不得使用吃饭、打闹、喝水等声音干扰对方。

四、服务态度1. 积极主动地为顾客提供帮助，主动引导顾客到货架上选购商品。

2. 谦虚谨慎地听取顾客的需求和意见，根据顾客的要求给予合理建议。

3. 心平气和地处理各类顾客投诉和争议，不对顾客发脾气或进行争吵。

4. 要有耐心，对顾客有问题要细心解答，确保顾客的满意度。

五、专业技能1. 对商品的位置、价格、促销活动等信息要熟悉，能快速准确地回答顾客的问题。

2. 掌握商品的特点和使用方法，能根据顾客需求向其推荐适合的商品。

3. 分发商品时要注意顾客的需求和购买意愿，不得随意挑选商品放入购物篮。

超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。

二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。

三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。

四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。

有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。

（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

收银服务规范为了规范收银员服务礼仪，提升收银员服务水平，树立收银员的良好形象，形成统一、规范的服务行为，特制定本规范：一、收银员日常业务规范1、顾客到收银台交款时，收银员应面带微笑，向顾客问好：“您好，欢迎光临！”同时，向顾客鞠躬15°，双手接过顾客手中的销售小票与钱款后，并询问顾客是否有积分卡——请问您有积分卡（VIP）吗？或请您出示一下VIP卡。

并迅速扫码入机。

将打印出的水单发票联与销售小票顾客联装订在一起，与找零一并装入零钞袋。

双手递到顾客手上，并向顾客说到：“找您的***元钱及销售小票装在零钞袋里，请您核对一下！欢迎下次光临！（祝您购物愉快！）”并鞠躬15°道别。

2、收银员在受理交易时，应自觉遵守“唱收唱付”的服务标准。

收到顾客钱款时，一定要唱收唱付：“收您***元，找您***元。

”3、收银员收取钱款时，如需向顾客索取零钱，应“请”字当头。

4、收银员在受理银行卡付款时，认真审核银行卡卡面的要素，刷卡交易成功后，核对金额无误后，并请顾客在卡单签名栏签字——“请您核对金额后在这里签名。

”收银员核对签名与卡背面签名一致后入机。

5、当收银台顾客较多时，收银员应提示顾客按顺序交款，收完一个顾客的款后，对下一个顾客要说：“对不起，让您久等了！”不得有规范和语言上的省略。

6、对待顾客的询问应遵守“首问负责制的原则”，问一答三。

对公司促销活动、制度等解释清楚，对自己不清楚的事情要向顾客致谦——“对不起！我帮您联系一下。

”另外，对顾客发出的询问不能超过两次。

7、顾客提出超出收银员职责范围以外的要求时，收银员应委婉的拒绝，或请示收银中心协助处理。

8、收银员受理一笔交易的时间不得超过1分钟；1万元以上的大额交易不得超过3分钟。

9、收银员在接待顾客的过程中不得接听电话或边聊天边收款。

10、严格按照公司会员卡管理与使用办法受理会员卡。

金卡与钻卡会员应出示有效身份证件。

11、收银员在受理发票、定金业务时严格按照《发票管理办法》与《定金管理办法》执行。

超市收银员工作标准一、收银员理念〔1〕态度和气亲切，面带微笑；〔2〕结帐正确迅速；〔3〕不能以任何理由同顾客发生争吵；〔4〕积极主动、效劳顾客；〔5〕不短、超收顾客金额。

二、收银员应有礼节〔1〕服装仪容应力求端庄大方〔穿工作服及佩戴工作卡〕〔2〕效劳态度和气亲切，并向顾客问侯；〔3〕收银员对顾客应诚心！常说“请〞、“欢迎光临〞、“多谢〞“对不起〞、包“抱歉〞、“让您久等了〞等；〔4〕严禁于机台上闲谈，聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。

三、结帐程序〔1〕应面向顾客，并说“您好，欢迎光临〞！〔2〕唱收唱付，“总计您应付XX元〞“收您XX元〞“找您XX 元〞“请您点收〞“请您慢走〞！〔3〕顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了〞！〔4〕收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回局部商品，如已确定应即刻找助理冲退。

四、收银员考前须知遵守有关现金规定：●上班中不可随便翻开钱箱点钞；●注意伪钞推断及仪器鉴别；●当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；●现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；●禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。

有关收银规定：〔1〕有关收银过程中的要求：●结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；●每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；●严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；●随时搜集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长搜集交至店长；●收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。

〔2〕收银员中途离台要求：●收银员有事需离开款台时，先向助理汇报，否则以旷工论处；●收银员应熟记自己的密码，如疑心密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；●严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

〔3〕指定收银台和收银员完成特别业务的规定：●只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；●只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购〔团购〕处理；●只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；●只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。

超市收银员服务礼仪超市收银的速度是特别之快的，这都是日积月累的熬炼出来的，那么你们知道收银员们还要留意什么礼仪吗?下面是为大家打算的超市收银员效劳礼仪，盼望可以协助大家!超市收银员效劳礼仪1、装袋效劳收银员在为顾客商品装袋效劳时，应依据顾客的购置量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并驾驭正确的装袋依次：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底;正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧;瓶装及罐装的商品放在中间;简单碰损、破裂，较轻、较小的商品应置于上方;简单溢出或味道较剧烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。

商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。

入袋前应将不同客人的商品分清晰。

装袋时要幸免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提示顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。

超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中; 对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，便利顾客提拿;2、零钱打算为了应付找零及零钱兑换的须要，每天起先营业之前，每个收银机必需在开机前将零钱打算妥当，并铺在收银机的现金盘内。

常用的技巧有：1零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以依据营业规律来确定，每台收银机每日的零用金应一样。

2收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发觉缺乏时应刚好通知收银主管兑换。

零用金缺乏时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金缺乏而拒绝收银效劳。

3、会员购物作业技巧作为会员制超市(或拥有局部固定会员)，每个收银员必需明确会员制超市的效劳标准，明确会员卡的作用，特殊要熟识每期DM快讯上特价商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购置快讯商品时，应主动热忱地要求顾客出示会员卡;对不是本超市会员的顾客(非会员)，要耐性说明.告知非会员不能享受会员价的缘由;对运用购物券、礼金券购物的顾客，应谨慎记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。

4、详细操作中的应对技巧由于顾客要求的多样性和困难性，难免会有不能满意顾客要求的状况出现，使顾客产生埋怨。

超市收银服务用语及礼仪随着社会的发展，超市已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

在超市购物时，收银员是我们最后接触到的服务人员，他们的服务质量直接影响到我们对超市的印象。

因此，超市收银员的服务用语和礼仪显得尤为重要。

一、服务用语1.问候客人收银员在接待客人时，应该主动问候客人，例如：“您好，请问需要结账吗？”、“欢迎光临，请问需要帮您找点什么吗？”等等。

这样可以让客人感受到被尊重和关注，增强客人的购物体验。

2.询问客人需求在收银员为客人结账时，应该主动询问客人是否需要购买购物袋、发票等服务，以及是否需要使用会员卡等。

这样可以让客人感受到被关注和关心，增强客人的购物体验。

3.感谢客人在客人结账完成后，收银员应该主动感谢客人的光临，例如：“谢谢您的光临，祝您购物愉快！”、“感谢您的支持，期待下次再见！”等等。

这样可以让客人感受到被重视和感激，增强客人的购物体验。

二、礼仪1.穿着整洁收银员应该穿着整洁、干净，不要穿着过于暴露或过于花哨的衣服，以免影响客人的购物体验。

2.面带微笑收银员应该面带微笑，给客人传递出友好、热情的氛围，让客人感受到被尊重和关注。

3.注意形象收银员应该注意自己的形象，不要在工作时吃东西、喝水、嚼口香糖等，以免影响客人的购物体验。

4.注意卫生收银员应该注意卫生，保持收银台的整洁和干净，不要在收银台上放置私人物品，以免影响客人的购物体验。

5.注意安全收银员应该注意安全，保持收银台的安全和稳定，不要在收银台上放置易碎或危险的物品，以免影响客人的购物体验。

超市收银员的服务用语和礼仪是超市服务质量的重要组成部分，它们直接影响到客人的购物体验和对超市的印象。

因此，超市收银员应该注重服务用语和礼仪的培训和提高，提高服务质量，为客人提供更好的购物体验。

收银员服务标准
一：服务标准
1、顾客前来结账要有迎声
如：您好！欢迎光临！
2、必须唱收唱付
3、必须双手接递物品，主动询问顾客是否装袋，是否有积分卡
4、顾客离开时必须要有送声
如：请慢走，欢迎下次光临
5、收银员上岗、必须着淡妆
如：有腮红、口红、眼影、睫毛膏
以清新淡雅为主，不得有指甲油等奇装异服
二：工作职责
1、每日正常收银工作，做到认真仔细，勿多扫漏扫商品
2、收银环境卫生打扫
3、收银台端架商品管理，包括排面、卫生、商品日期有效期检
查、加货补货
4、对于顾客不要的商品分类安放，如有生鲜猪肉、冻品等，必
须及时送至生鲜存放位置
5、遵守公司各项管理制度
顾客拿下去的商品回收
熟悉商品，否则无法发现顾客掉包；收银员查看已在楼上付款的商品。

复核商品，避免顾客夹带。

钱箱摆放区域；
配发杯子，以防内盗，但因为使用不当而引发的所有不良后果，由当事者本人负责。

2016年10月21日。

超市收银员规章制度范文1. 出勤规定：- 所有收银员必须按时准时上班，不得迟到或早退；- 若因特殊原因不能按时上班，需提前请假并获得批准；- 连续迟到超过三次或早退超过两次将受到相应的处罚。

2. 仪容仪表：- 所有收银员在工作时需保持整洁的仪容仪表；- 穿戴工作制服，制服必须整洁无破损，并佩戴工作牌；- 禁止身穿过于暴露或引人注目的服装；- 发现个人卫生问题应及时整改。

3. 服务态度：- 所有收银员在工作过程中应以礼貌和微笑的态度对待每一位顾客；- 主动问候顾客，并询问是否需要帮助；- 保持良好的沟通能力，与顾客建立良好的互动；- 不得有侮辱、挖苦以及不尊重顾客的言行。

4. 工作纪律：- 所有收银员必须遵守工作纪律，严禁私自离岗；- 绝不使用手机、平板电脑等影响工作效率的设备；- 禁止在工作岗位上吃零食或进行与工作无关的活动；- 不得与同事发生冲突或争执，如有矛盾应及时解决。

5. 钱款管理：- 每位收银员必须保证对收款台的周密管理和维护；- 每天开班前应进行台账验收，确保账目无误；- 在交接班时，应按规定清点金额并填写交接班记录；- 对于现金和刷卡进行核对，如有差错应及时向主管报告。

6. 消防安全：- 收银员应熟悉超市的灭火器、疏散通道和安全出口位置，并且知晓灭火器的使用方法；- 禁止在收银台上放置易燃或易爆物品；- 发现火警或其他紧急情况应立即向负责人报告，并按照紧急预案进行处置。

7. 安全保密：- 收银员必须保护顾客的个人信息和支付信息的安全；- 不得私自泄露顾客信息或替顾客办理非法操作；- 若发现可疑行为或存在安全隐患，应及时报告给主管；- 不得私自抄录或复制顾客的信用卡信息。

8. 做好本职工作：- 收银员应熟悉收银系统的操作，并使用正确的收银程序；- 确保准确无误地结算顾客的货品价格和找零金额；- 如发现货品价格有问题或存在折扣活动，应及时向主管报告；- 不得私自修改商品价格或给予顾客额外优惠。

收银员的行为规范收银员的行为规范（通用17篇）行为规范，是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准。

包括行为规则、道德规范、行政规章、法律规定、团体章程等。

以下是小编精心整理的收银员的行为规范，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

收银员的行为规范篇1(一)收银员的行为规范六必须1. 着装必须整齐。

2. 外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、坐姿端庄。

3. 精神必须饱满、热情主动、微笑待客。

4. 待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。

5. 款台必须保持干净整齐。

6. 帐款必须保持一致。

(二) 收银员的行为规范八不准1.在收银台不准聊天、嘻笑、打闹。

2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台。

3.在收银台不准看书、看报。

4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。

5.在收银台不准会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。

6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。

7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。

8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。

(三) 收银员的行为规范1. 收银员必须遵守“六必须，八不准”。

2. 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

3. 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。

4. 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。

5. 收银员当班时不得将私人的.钱物带进工作场所。

6. 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。

7. 收银员熟知商场的布局和50元以上商品价格。

8. 当班时，收银员不得无故离台，如有事离台必须离开，举手通知邻班机关，关上消磁板，并关上护栏。

9.收受支票信用卡的收银员，有疑问的，一定要告知主管来决定是否接受。

10.收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。

11.每个收银员必须对所有商品进行清点，保证所扫商品的价格相符，每一件商品都输进电脑。

超市收银员规章制度超市收银员规章制度一、工作纪律1.收银员要严守工作时间，准时上班，不迟到、早退或旷工。

2.收银员要穿着整洁、工作服干净，不得穿拖鞋、背心、短裤等与工作职责不符的服装。

3.收银员要保持良好的个人形象，不得化妆太浓或涂抹过暗的口红。

二、工作内容1.收银员要认真核对商品与价格是否一致，防止漏扫货物或误扫价格。

2.收银员要准确计算商品金额，不得出现数目错误或找零错误。

3.收银员要维护收银设备的正常使用和安全保养，发现问题及时汇报维修。

4.收银员要保护顾客隐私，不得向他人泄露顾客的个人信息。

5.收银员要细心处理顾客的投诉和退换货事宜，尽量解决问题，不得卷入纠纷。

三、服务礼仪1.收银员要微笑并主动的向顾客问好，不得大声喧哗或对顾客粗鲁无礼。

2.收银员要主动提供帮助，热情询问顾客是否需要袋子、发票等服务。

3.收银员要细心准确地为顾客开具发票，并告知顾客如何进行商品退换。

4.收银员要妥善处理顾客的投诉和问题，及时解决顾客的困难。

四、工作安全1.收银员要严守工作纪律，正确操作收银设备，遵守订单处理流程，杜绝带错货物或误计算金额。

2.收银员要注意货品的真伪，严禁做假货交易或随手将明显异常的货品出售。

3.收银员要维护超市秩序，保证通道畅通，不得私自更改商品的陈列和位置。

4.收银员要遵守超市的安全规定，不得私自离开收银台，防止物品丢失或发生意外。

五、荣誉与惩罚1.优秀的收银员将被授予“月度优秀收银员”的称号，并获得相应的奖励。

2.收银员如多次违反规定，将被给予相应的处罚，严重者会受到解聘处理。

以上是超市收银员的规章制度，我们希望每位收银员能够自觉遵守这些规定，以确保工作的顺利进行和顾客的满意度。

同时，超市也将根据收银员的表现给予相应的荣誉和惩罚，以激励和约束收银员的岗位行为。

希望大家能够以礼貌、诚信、细心的态度对待工作，为超市提供良好的服务。

超市收银员工守则一、工作态度：1.以客户为中心，热情接待每一位顾客，提供优质、高效的服务。

2.保持良好的职业形象，着装整洁，仪容仪表端正，不吸烟、喝酒等不良习惯。

3.工作时间准时上班，认真完成上级交付的工作任务。

二、服务准则：1.礼貌待客，文明用语，微笑服务，主动问候顾客。

2.熟练掌握商品价格和折扣信息，耐心解答顾客的疑问。

3.保持工作台面整洁有序，负责维护收银设备的正常运行。

4.高峰时段尽量快速、准确地操作，保持排队时间的合理程度。

5.耐心处理顾客退货、退款、换货等问题，维护超市良好的形象。

三、保密守则：1.严守顾客隐私，不得向他人透露顾客的个人信息。

2.谨慎使用超市的内部信息，不得利用信息给超市造成损失或泄露给他人。

四、货品处理：1.认真核对商品标签和价格，确保顾客购得正确的商品。

2.发现商品过期、变质等问题，及时上报或通知负责人处理。

3.禁止私自购买商品，严禁私藏、私拆、盗窃和偷懒等违规行为。

五、仓库管理：1.按照规定的流程入库和出库，做好库存管理工作。

2.认真核对货品的收发数量和质量，保持货品的完好和防止误差。

3.做好货品的分类和整理工作，保持仓库的整洁和良好的环境。

4.严禁私自调换货品，保证货品准确无误。

六、安全措施：1.严格遵守超市的安全规定和防火、消防措施，确保工作场所安全。

2.加强自身安全意识，提防被盗、诈骗以及违法行为。

3.发现异常情况，如破损包装、质量问题等，及时上报或通知负责人处理。

七、团队合作：1.积极配合同事完成工作任务，共同营造和谐的工作氛围。

2.相互尊重、礼貌待人，不参与办公室闲言碎语和抱怨。

3.关心同事、关爱集体，共同维护超市的和谐与稳定。

八、自身提升：1.不断学习和积累专业知识，提高综合素质和服务水平。

2.积极参加培训和学习活动，不断健全个人能力和技能。

3.树立正确的职业追求，努力实现个人价值和职业目标。

以上是超市收银员工守则，希望每位员工能够严格遵守，保持良好的工作态度，为顾客提供优质的服务，为超市的发展贡献力量。

收银员的礼仪规范5篇第一篇：收银员的礼仪规范收银员的礼仪规范一、举止态度1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。

与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。

2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。

3．收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。

4．员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，须要同仁协助时，应尽量使用叫人铃钟。

二、正确的待客用语在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活络卖场的气氛。

只要收银员能够友善、热心的对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。

常用的待客用语收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语。

1．欢迎光临／您好!(当顾客走近收银台或服务台时。

)2．对不起，请您稍等一下。

(欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去仓库查一下”。

)3．对不起，让您久等了。

(当顾客等候一段时间时。

)4．是的／好的／我知道了／我明白了。

(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示。

)5．谢谢!欢迎再度光临。

(当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾。

)6．总共X X元／收您X X元／找您X X元。

(为顾客做结帐服务时。

)第二篇：收银员礼仪规范收银员礼仪规范一、检查仪容，仪表，保持良好的形象迎接顾客。

二、当顾客走进收银台时，面带微笑，主动打招呼。

三、从顾客手中接取钱物时，微微点头，对顾客表示礼貌。

并对收取的钱物唱总价、唱收。

收钱时：“您好，收您ⅹⅹ元”收物时，比如收顾客身份证：“您好，收您ⅹⅹ身份证一张”四、找、还客人现金、信用卡、身份证等时要用双手接送。

同时唱找、唱还：“找您ⅹⅹ元，请核对一下，谢谢！”“您好，这是您的ⅹⅹ，请收好。

”五、遇到客人较多的时候采用：“办一，安二，招呼三”。

欧亚超市收银员规章制度
第一条：守时，准时到岗，认真履行本职工作。

第二条：对待顾客要礼貌、耐心，为顾客提供优质服务。

第三条：接待顾客时应微笑、问候，不得随意聊天，尊重顾客隐私。

第四条：对于抱怨或纠纷的顾客，要耐心倾听，及时解决问题，避免造成不必要的矛盾。

第五条：不得私自开放优惠或降价，遵守公司规定的促销政策。

第六条：不得私自与顾客议价，一律按公司价格结账。

第七条：对于商品标签和价格有疑问的，应及时请领导核实，不得随意改动价格。

第八条：对于现金结账，要认真数钱，防止错误。

第九条：在操作收银机时，要认真核对商品名称、价格和数量，保证准确无误。

第十条：在遇到技术故障时，应及时向领导报告，不得擅自处理。

第十一条：在下班前要认真清点收银机内的现金和商品，确保没有遗漏。

第十二条：不得因私利取得过多利益，如有发现立即解雇。

第十三条：不得接受任何形式的回扣、红包，严禁贪污。

第十四条：不得带有妆容并不能与顾客直视交流。

第十五条：完成本规章制度之规定与精神。

以上规章制度为欧亚超市收银员必须遵守的准则，任何违反者将受到相应的处罚，并可能引起劳动纠纷。

希望所有收银员能够认真遵守，并努力为欧亚超市提供更好的服务。

超市收银员礼仪规范【整理精品范本】---一、引言作为超市的收银员，具备良好的礼仪礼貌是提供优质服务的关键。

本文档整理了超市收银员礼仪规范，旨在帮助收银员提升工作效率和服务质量，使顾客体验更加愉快和满意。

---二、形象仪态1. 穿着整洁：收银员应穿着干净、整洁的工作制服，避免衣物褶皱、污渍或磨损。

工服应定期更换，显得专业和有信任感。

2. 留意个人卫生：保持面部清洁、修剪指甲，避免身上散发异味。

注意个人形象的维护，如发型整齐、妆容适度。

3. 笑容待人：接待顾客时要给予微笑，展现友好和亲和力，让顾客感到受到了欢迎。

4. 注意工作地点整洁：保持收银台区域整洁有序，将多余的物品妥善放置，避免给顾客带来不必要的困扰。

---三、沟通礼仪1. 问候顾客：当顾客接近收银台时，主动问候并提供帮助。

使用礼貌的语言，如"您好，请问需要什么帮助？"，以及"谢谢，再见"等。

2. 清晰表达信息：使用正确的语言和发音清晰地与顾客进行交流，明确传达商品信息、价格和付款方式等。

避免使用过于专业的术语，以免给顾客带来困惑。

3. 注意语速和音量：语速适中、音量宜大，使顾客能够清楚听到您的话语。

避免说话过快或过慢，以及过于吵闹或过于低沉的声音。

4. 耐心倾听：听取顾客的需求和问题，给予耐心和专注的回应。

避免在顾客讲话的时候打断或分心。

5. 尊重隐私信息：在与顾客沟通时，避免询问过于私密的问题，如个人收入、家庭情况等。

保护顾客的隐私权。

---四、服务态度1. 主动热情：以积极主动的态度为顾客提供协助和服务，避免冷漠和不耐烦的表情或语言。

2. 提供专业建议：了解商品特点，根据顾客需求提供合适的建议和推荐，帮助顾客做出最佳购买决策。

3. 多任务处理：在结账的同时，尽可能回答其他顾客的问题，熟悉超市内各个产品的位置和信息，提供更高效的服务。

4. 处理抱怨与投诉：当顾客投诉或产生不满时，保持冷静并尽力解决问题。

超市收银员工守则1.目的与适用范围：明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。

本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。

2.优秀收银员评比标准：2.1每月正负差异在规定范围内。

2.2无顾客投诉。

2.3唱收唱付，礼貌用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。

超市收银员规章制度超市收银员规章制度（二）.4全勤。

2.5操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。

2.6遵守店内及部门各项规章制度。

2.7团队精神及上进心较强。

2.8服务态度热情、亲切。

2.9收银组劳动纪律：收银员在工作时间内：3.严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐)，以免产生误会。

3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。

3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“____元”。

情节严重者予以开除。

3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“____元”。

3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。

3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。

3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。

3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。

3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。

3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。

3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。

收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。

2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。

4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。

5、具备良好的个人形象。

收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。

超市事业部收银员服务规范1 目的为了规范收银员服务礼仪，提升收银员服务水平，树立收银员的良好形象，形成统一、规范的服务行业，特制定定本规范。

2 适用范围超市事业部下属各门店3 内容3.1 仪表仪容：3.1.1 收银员上岗前须化淡妆，头发梳扎整齐，不戴夸张耳环、首饰，按着装规范穿着制服。

3.1.2 收银员站立收银台应姿势端正，女生右手搭左手上，两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。

男生双手放在身后，右手搭左手上，两脚略微分开，脸带微笑，脸面向卖场，精神饱满。

3.1.3 收银员坐姿要求端正，在不接待顾客时，右手搭在左手上，轻放在款桌上，面向正前方，不准倚靠椅背或趴在款桌上。

收银员坐姿平稳，双手自然平放在桌面或下垂。

3.2 收银服务规范3.2.1 顾客走向收银台时5步距离内，开始目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临，请出示您的会员卡”，还卡时微笑说：“请收好您的会员卡”.3.2.2 提醒顾客将东西拿上来说：“麻烦您将商品拿上来。

”（超市）3.2.3 商品放置在收银台注意其高度，玻璃及易滚动品应固定好，避免造成破碎、损伤。

（超市）3.2.4 商品输入确认应以显示屏为准且作单品报价，防止遗漏及提示顾客确认商品价格。

同时应防止在扫描时，因不必要的动作，重复扫描，造成顾客麻烦、抱怨。

（超市）3.2.5 手工输入商品条码或商品编码时，应三指（食、中、拇）并用，做到准确、迅速。

3.2.6 商品价格输入后，出现总金额，收银员说：“一共××元”。

顾客付钱时，收银员双手接钱，点清后说“收您××元”。

3.2.7 顾客付款前，询问是否需要包装袋，如需要,报价征求顾客选择。

帮助顾客装袋。

（超市）3.2.8 将收取纸钞仔细辨认、检验。

若遇伪钞嫌疑，收银员说:“麻烦您请换一张”避免发生冲突。

3.2.9找零及购物小票以双手递与顾客手上，并唱票，说：“找您××元，这是您的小票，请收好，谢谢光临”。

收银员仪容仪表规范 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.收银员仪容仪表规范为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：一、卫生及化妆1、收银员应注意个人卫生，不使用强烈气味的香水；注意口腔卫生，做到口腔无异味，但上岗不能咀嚼口香糖。

2、化淡装上岗，女收银员涂红色口红，不应使用黑色或其他不合适的颜色，不留长指甲、不染指甲。

3、男收银员不允许留胡须和长鬓角。

二、工装和鞋袜1、上岗期间穿工装，工装要求整齐干净、衣扣整齐、无折皱，不准卷衣袖裤腿、不穿内长外短或自行更换式样。

2、女收银员工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过5CM，鞋型不可太过夸张，不允许穿松糕鞋。

3、男收银员应穿黑色皮鞋，黑色或深蓝色袜子，不得穿白色或其它浅颜色袜子。

4、工鞋应保持鞋面干净无污渍。

三、发式和配饰1、女收银员长发应梳理整齐，用统一头饰束起扎到脑后。

2、男收银员头发不许超过耳朵和衣领；女员工短发一律不许过肩，不允许披头散发。

3、着工装时不宜佩戴珠宝饰物，女收银员可允许戴一枚戒指（宽度8MM以内）、一对耳钉或一条项链。

佩戴项链时应将其戴在衣内，不许戴双戒指、双耳环、大耳环。

4、上岗期间穿工装、佩带工牌、微笑牌。

工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。

四、站姿与举止1、站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。

不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。

2、女收银员左手含住右手的四指，双手自然交叉，放于小腹前，或双臂自然下垂。

3、男收银员右手握拳，左手放在右手背面，左手前关节弯曲呈“勾状”固定住右手，之后双手自然下垂盘于小腹下方。

4、谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。

5、态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。