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物业前台年终工作总结以及工作计划（8篇）物业前台年终工作总结以及工作计划（精选8篇）物业前台年终工作总结以及工作计划篇120__年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：一、完成的工作1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。
首先，抓管理、促效益、树形象。
小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。
而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。
在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。
其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。
我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。
出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了A、B区业主代表30户。
物业前台个人工作计划1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以____年第四季度-____年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市-“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部-“朋友式服务”，六楼商品部-“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第____届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。
就____年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。
物业前台工作计划前台工作计划与目标(五篇)物业前台工作计划前台工作计划与目标篇一前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。
一、加强自身修养，提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3.负责起草和接收上级领导或合作伙伴的沟通、检查和报告。
4、熟悉和掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。
增强主动服务意识，能够积极有效地完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁和桌椅摆放，并保持整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3.创建企业文化宣传园地，制作并更新，让员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4.精通公司的各种文化建设，能够准确详细地向员工和外部人士宣传，使自己成为公司文化的宣传员和传播者。
四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、审核各部门员工上班的工作，主要是看迟到早退的现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
一、前言物业前台作为物业管理公司的重要组成部分，是业主与物业管理公司沟通的桥梁。
自担任物业前台以来，我始终坚持热情、耐心、细致的工作态度，认真完成各项工作任务。
现将我近期工作完成情况及工作计划进行总结和汇报。
二、工作完成情况1. 业主接待（1）热情接待业主来访，解答业主疑问，提供政策咨询。
（2）耐心倾听业主意见，及时记录业主诉求，确保问题得到有效解决。
（3）协助业主办理各类手续，如物业费缴纳、装修申请等。
2. 日常事务处理（1）负责电话接听，及时转接重要电话，确保信息畅通。
（2）处理业主投诉，跟进问题解决进度，确保业主满意度。
（3）负责文件收发、归档，确保公司内部信息流转顺畅。
3. 物业管理宣传（1）定期在小区公告栏、微信群等渠道发布物业管理通知，提高业主对物业工作的了解。
（2）组织业主活动，增强业主与物业公司的互动，提升业主满意度。
4. 团队协作（1）与各部门保持良好沟通，确保工作顺利进行。
（2）积极参与公司培训，提升自身业务能力。
三、工作计划1. 提升服务质量（1）加强业务知识学习，提高自身综合素质。
（2）优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
2. 加强沟通协调（1）加强与业主的沟通，了解业主需求，提高业主满意度。
（2）加强与各部门的协作，确保各项工作顺利开展。
3. 深化物业管理宣传（1）创新宣传方式，提高物业管理工作的知名度和影响力。
（2）定期举办业主活动，增强业主与物业公司的互动。
4. 加强团队建设（1）组织团队培训，提升团队整体业务水平。
（2）关心团队成员，营造和谐、积极的工作氛围。
四、总结物业前台工作虽然繁杂，但我会始终保持认真负责的态度，努力提升自身业务能力，为业主提供优质服务。
在今后的工作中，我将按照工作计划，不断改进和完善工作，为公司创造更多价值。
物业公司前台工作计划范文不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：一充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。
2不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。
树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。
三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
____月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
一、前言作为一名物业前台，我将秉承“以人为本，服务至上”的原则，全面提高自身综合素质，以热情、专业的服务态度，为公司创造良好的企业形象。
以下是我对物业前台工作的计划：二、工作目标1. 提升自身综合素质，成为公司优秀的物业前台。
2. 提高服务质量，确保客户满意度。
3. 加强团队协作，提升团队整体实力。
4. 积极参与公司活动，为公司发展贡献力量。
三、具体工作计划1. 业务学习（1）熟悉公司各项规章制度，确保工作中严格遵守。
（2）学习物业行业相关知识，提高业务水平。
（3）关注行业动态，了解市场趋势，为公司发展提供有益建议。
2. 咨询服务（1）主动热情地迎接客人，保持微笑，展示公司形象。
（2）耐心倾听客户需求，提供准确、及时的信息。
（3）严守客户机密，不泄露公司内部信息。
3. 接听电话（1）电话铃响3声内接起，礼貌用语，声音清晰。
（2）准确记录电话内容，及时转达给相关人员。
（3）保持良好心态，对待客户问题耐心解答。
4. 接待服务（1）热情接待访客，做好会议服务工作。
（2）负责外来人员登记，确保公司安全。
（3）负责外借用品的登记与归还。
5. 团队协作（1）积极参与团队活动，增进团队凝聚力。
（2）与同事保持良好沟通，共同进步。
（3）在工作中互相帮助，共同解决问题。
6. 自我提升（1）定期参加公司组织的培训，提高自身能力。
（2）关注行业动态，学习先进经验。
（3）反思自身不足，不断改进。
四、总结作为一名物业前台，我将全力以赴，努力实现以上工作计划，为公司创造良好的服务环境，提升客户满意度。
同时，我也将不断学习，提高自身综合素质，为公司发展贡献自己的力量。
物业前台工作计划(13篇)物业前台工作规划篇一我的个人工作规划从四个方面动身：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好信件的收发工作。
(3)低值易耗品的分类整理工作。
(4)做好各部门的帮助工作。
(5)办公用品的治理工作。
办公用品领用登记，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
(6)办公室设备的和保养工作。
(7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
(8)按时、高效地完成交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，遵守办公室的规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点：(1)信息效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、精确的传递信息，使信息在公司内部的传递到位。
(2)员工效劳：准时将公司员工的信息向公司反应，做好员工与公司沟通的桥梁。
(3)帮助公司规章制度的实施。
3.个人修养和力量，我将做到以下三点：(1)参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。
(3)个人自主的学习来提升学问层次。
我深知：人的力量是有限的，人的进展时机是无限的。
现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人力量，自已的水平，那么就会被社会淘汰。
我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，实现自我的最高价值。
4.工作(1)帮助人力资源部工作(2)完成领导安排的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。
我将视状况进展合理的分工、安排，实行岗位责任制，使工作井然有序的进展;还要制造性地进展工作，探究工作的新思路、新方法和新阅历;工作执行上，我会留意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的成为参谋助手，做好上、下沟通的桥梁。
物业前台工作规划篇二⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
前台上半年工作总结下半年工作计划物业我在行政部门行政前台岗位上参与工作。
在上半年的时间里，参与了各项对企业宣传相关联的一些工作，并全面的系统的了解了公司的一些基本情况，在把握设计要素，实现宣传为目标的同时，掌握了计算机办公软件及设计软件的应用，并较好的熟悉和了解有关招投标项目的各项业务。
主要是在领导和老员工的带领下，参与工作和学习，使我对企业宣传方面的工作有了更加深刻的认识；同时我也学到了许多社会知识，扩大了交际范围，在领导和同事的关怀下，很好的融入到了这个集体当中来，各方面都得到了很大的提高。
一、近一年的工作总结在以“为做好企业宣传”为目的的前提下，树立企业形象，打造企业品牌，与团队共同完成____品牌与产品的对外宣传工作。
多次为国家举办的大型展会及公司召开的各项会议做好部分前期准备工作，开展对外与业务和产品相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司；轴承照片的后期处理、设计彩色宣传页及样本与宣传资料的制作与发放，通过利用视觉信息活动传递给外界对企业的评价，塑造企业形象，与同行业的竞争对手产生差别化；与质量保证部门合作制作出口免检产品申报材料；质量手册与环境手册的编制等，向广大客户在第一时间内宣传____品牌，并展示____产品的优势、展示瓦轴的实力。
为企业承揽了部分购销合同的同时，也为客户关系的建立打好了基础，以及合同执行中业务部门或项目组所需要提供的客户方资源的协调。
二、总结回顾这段时间，在工作中收获不小，但也有很多不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，克服不足，在工作上继续努力。
以上是我的年终工作总结报告，我会努力配合各个部门的工作，以全心的面貌、更高的热度来迎接挑战，请领导进行监督。
前台上半年工作总结下半年工作计划物业（二）来公司已经半年多的时间了。
在这里我从学校的一名学生踏上了前台工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。
在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。
物业前台工作计划10篇物业前台工作计划篇1一、要充分认识到总结的要义。
总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。
所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。
为此，必须认识到总结的重要意义。
当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。
二、工作的回顾，对工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
三、分析取得成绩的原因。
没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。
认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。
2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。
人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观地分析在工作中的失误和存在的问题。
通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。
来反思自己为什么没有进步。
一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观认识不足，思路不够高度重视。
最新物业前台工作计划前台工作计划(21篇)物业前台工作计划前台工作计划篇一一、不断地去改善自己虽说有了前面两个季度的工作经验，但是还是免不了日常出现的一些问题，在上个月就出现了一些工作中的突发事件我还是不能够及时的处理，造成了一些不好的影响，这些问题还是有待加强，不管是在自身的应变能力上还是工作能力还是得继续发展，第三季度的工作首要的就是加强自身的素养，这很重要，对于一名前台的工作人员来说这是必备的技能。
在下个季度的工作中，在礼仪礼节这些方面还是要继续的学习，礼仪方面是永远学不完的，面对各种各样的顾客要用到不同的礼仪礼节，这是对客人的尊重，也是一名前台工作人员的基本素养，我会很注意自己礼酒店前台仪礼节方面的工作细节，还需要不断的去提高去学习。
在接待方面也要加强，严格遵守酒店的制度，在登记入住方面不能下前两个季度一样了，必须严格一点，下个季度在登记入住这一块要更加的严格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效率更快不能让顾客久等，在前面两个季度中，退房这一块做的不是很好，好几次顾客就产生了意见，所以在退房这一块必须做到更优质的服务了。
二、认真服从配合酒店前台工作着，就是要服从领班的命令，对于工作上是必须做到下达的命令要积极配合完成，这样才是一名优秀的酒店前台，在下个季度中依然要保持好这种习惯，坚决服从好主管领班的工作安排，不能有个人情绪，未来还需继续加强。
物业前台工作计划前台工作计划篇二我来到公司的时间还只有x个月的时间，但是深受公司里的气氛影响，每个人都在自己的岗位上，发挥着自己的光芒。
我作为公司的前台，尽管只是一个普通的岗位，但是也在尽自己的一份力。
现在已经是年中了，七月马上就要到来，对于第三季度的工作，我该有个合理的计划了。
只有将事情都谋划好，才不会在工作里出现太大的差错，为此我建立了以下计划：一、尽职尽责，做好前台应尽的职责作为公司的前台，我们每天需要负责记录好来访人员的信息，并将这些信息进行统计编辑。
物业前台工作计划
物业前台工作计划一：
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。
为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。
不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调以人为本的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：客户综合满意率不低于 90％；服务综合及时率不低于 85％；业务技能培训 100％；小区绿化完好率不低于 90％；绿化覆盖率不低于 60％；管理费收费率一期逐步达到 70％；二期收费率达到90％；生活垃圾日清率为 100％；工作重点：根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。
使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。
并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。
尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。
积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。
接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
物业前台工作计划二：
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业前台工作计划三：
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
物业前台工作计划四：
一、咨询服务遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
1. 严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
2. 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。
体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
3. 对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
4. 与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
二、接听电话接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。
5. 电话铃响在3声之内接起。
接转、挂断电话时，应轻拿轻放。
使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。
接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
6. 填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求三、接待服务热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
负责外来人员登记工作。
负责外借用品的办理工作。
接待推销人员，不推挡推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
7. 主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
8. 仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
9. 对客服务中注意使用礼貌用语。
做到三声：来有迎声、问有答声、走有送声。
10. 在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。
客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。
当处理有困难时应及时向上级报告。
四、文案工作负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
11. 文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。
交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
12. 节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
五、邮件分拣负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
13. 邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。
符合邮件、报刊分拣、发送要求。
物业前台工作计划五：
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，提高员工的工
作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作。
