工业产品销售单位质量安全管理人员考试大纲一、考试目的工业产品销售单位质量安全管理人员考试旨在评估考生对工业产品质量安全管理相关知识和技能的掌握程度，确保其具备有效管理和监督工业产品销售过程中质量安全的能力，保障消费者权益，促进市场健康发展。
二、考试内容（一）法律法规和政策1、熟悉《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，了解其主要条款和要求。
2、掌握国家有关工业产品质量安全的政策方针，如质量强国战略、标准化战略等。
（二）质量管理基础1、理解质量管理的基本概念、原则和方法，如 PDCA 循环、全面质量管理等。
2、熟悉质量控制的常用工具和技术，如统计过程控制（SPC）、六西格玛管理等。
（三）工业产品标准与认证1、了解各类工业产品的国家标准、行业标准和企业标准，能够正确识别和应用相关标准。
2、掌握产品认证的类型和程序，如强制性产品认证（CCC 认证）、自愿性产品认证等。
（四）工业产品质量检验1、熟悉常见工业产品的质量检验项目和方法，包括外观、尺寸、性能等方面的检验。
2、了解质量检验设备的使用和维护，能够对检验结果进行准确判断和分析。
（五）工业产品质量风险与防范1、识别工业产品销售过程中的质量风险，如假冒伪劣产品、不合格产品流入市场等。
2、掌握质量风险的评估方法和防范措施，能够制定有效的应急预案。
（六）销售环节的质量控制1、了解产品采购环节的质量控制要点，包括供应商选择、进货检验等。
2、掌握产品储存、运输和销售过程中的质量保证措施，如防潮、防震、防过期等。
（七）客户投诉与售后服务1、熟悉客户投诉处理的流程和方法，能够及时、有效地解决客户投诉。
2、了解售后服务的重要性，能够建立完善的售后服务体系，提高客户满意度。
（八）质量安全管理体系1、熟悉 ISO 9001 等质量管理体系的要求和运行机制。
2、能够根据单位实际情况，建立和完善质量安全管理体系。
三、考试形式（一）笔试1、题型包括选择题、判断题、简答题和案例分析题等。
