质量控制题库1-1-8

五大工具培训考试题卷部门姓名得分一、产品质量先期策划和控制计划部分一填空题：（每栏1分，共23分）2、APQP参考手册中规定的产品质量策划过程的五个阶段分别是策划，产品设计和开发，过程的设计和开发，产品与过程确认，反馈,评审和纠正措施。

3、PFMEA是在试生产之前、产品质量策划过程中进行的，它是一个表格化文件。

7、产品和过程确认的输出有试生产、测量系统分析、初始过程能力研究、生产件批准、生产确认试验、包装评价、生产控制计划和质量策划认定和管理者支持。

4、试生产的目的之一是用来收集足够的产品质量数据进行初始过程能力研究，测量系统分析，PPAP 提交，生产确认试验，包装评价，试生产能力和质量策划认定。

5、控制计划必须覆盖三个不同阶段，样件制造时要有样件控制计划，样件制造后批量生产前要有试生产控制计划，进入批量生产要有生产控制计划。

6、控制计划内容包括的要素有：过程、特性、特殊特性分类、方法、反应计划。

7、特殊特性是指可能影响安全性或法规的符合性、产品的配合、功能、性能，或产品后续生产过程的产品特性或制造过程参数。

二简答题（每题10分，共30分）1、编制APQP进度计划表的作用是什么？它必须由谁来负责主持制订？确定每一事项的任务、安排及其它事项，并给策划小组提供了跟踪进度和制订会议日程的格式。

它由产品质量策划小组负责主持制订。

2、在产品质量策划的每一个阶段结束时都要由谁主持召开评审会议？并将结果报告给谁？以获得支持。

产品质量策划小组的组长主持召开评审会议，并将结果报告给管理者已获取支持。

3、反馈、评定和纠正措施阶段的输出有哪些内容？减小变差、顾客满意、交付和服务。

二、生产件批准程序部分（100分）一、填空题：（每栏2分，共50分）1、用于生产批准件的产品必须取自重要的生产过程。

该过程必须是 1 小时到 8 小时的生产，且规定的生产数量至少为 300 件连续生产的部件，除非顾客授权的质量代表另有规定。

2按照生产件批准程序提交的检验和试验必须由有资格的试验室进行，除非获得由顾客认可的试验室进行。

《食品质量管理》试题A一、单项选择题（共10小题，每题1分，共计10分）1．全面质量管理的英文缩写为（）。

A．QC B．TQM C．PDCA D．QS2．企业在进行市场调研时，首先应提出调研计划的是（）部门。

A．营销B．生产C．质量管理D．技术3．以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）。

|A．Plan阶段B．Do阶段C．Check阶段D．Action阶段4．质量管理的核心是建立（）并使之运转。

A．质量检验计划B．质量改进计划C．质量体系D．质量方针5．将消费者需求转化为设计语言的综合策划技术是（）。

A．田口方法B．FMEA C．QFD D．稳健设计6．我国GB/T19000系列标准（）采用ISO9000族标准。

A．等同采用B．参照采用C．部分采用D．修改采用7．某段时间不合格人员上岗，设备不正常时的直方图形状是（）。

|A．平顶型B．孤岛型C．锯齿型D．双峰型8．食品中存在致病菌属于质量特性的（）。

A．A级关键缺陷B．B级重要缺陷C．C级一般缺陷D．D级轻微缺陷9．根据控制图判定工序正常，这时（）。

A．只可能犯第一类错误（弃真）B．只可能犯第二类错误（取伪）C．第一类和第二类错误都可能犯D．不会错判10．工序能力指数表示为：Cp=T/B，其中T表示（）。

A．标准偏差B．工序能力C．不合格品率D．产品的公差范围`二、填空题（共10小题，每题1分，共计10分）1．组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组及设施。

2．适当增加成本，使内、外损失成本大幅度降低，是以最经济的手段生产出用户最满意的产品的需要。

3．寻找可控因素的一组水平组合，使不可控因素不要太敏感，把外部变量设计效果的影响减至最小，称为设计技术。

4．合格质量水平AQL是指抽样检验中供需双方认定的合格批的上限，即p0，凡是p≤AQL的检验批应以不低于1-α的高概率接受。

2023年中央企业面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题1.头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。

A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图答案：B2.以下关于价值流图,不正确的是___。

A、绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料B、价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C、价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动D、价值流图便于改善团队了解企业的状态,揭示改进的机会3.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是_______。

(3.5分)A. 质量文化建设要与企业其他管理相融合B. 质量文化建设要与质量管理相融合C. 质量文化应单独建立管理体系D. 质量文化建设要与品牌管理相融合4.《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准中，用_________四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。

(3.5分)A. 水平-趋势-对比-整合B. 方法-展开-检查-改进C. 策划-实施-检查-改进D. 方法-展开-学习-整合5.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用_________ 方法。

(3.5分)A. 质量功能展开（QFD）B. 平衡记分卡（BSC）C. 六西格玛管理（6σ）D. 全面生产维护（TPM）6.质量大堤的概念是_________ 提出来的。

(3.5分)A. 朱兰B. 戴明C. 休哈特D. 克劳斯比7.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑。

(3.5分)A. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B. 通过沟通，消除分歧达成一致C. 小组内尽快投票决定D. 寻求小组外部力量解决8.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的________批准发布。

(3.5分)A. 上级机关B. 最高管理者C. 质量管理办公室主任D. 总工程师9.计量的_________ 是指测量结果与被测量真值的接近程度。

(3.5分)A. 准确性B. 一致性C. 溯源性D. 法制性10.不合格控制的主要目的是_______ 。

第三节质量控制一、镀锌板板形的控制带钢平直度是顾客的重要质量要求，平直的带钢平整后很容易加工。

这样薄板消费者就提高了加工速度。

1、原料板形的影响取决于轧制的控制。

2、炉温和张力的控制为了保证加热和均热的效果，对于该段主要是控制燃气的流量和带钢运行的速度，从而确保加热与均热的温度和时间。

保证带钢的温度均匀，有高张力及良好的对中性。

因此必须控制电加热的功率和纠偏的精度。

为了保证带钢在退火炉中稳定运行，必须保证带钢在炉内张力的精准性，严格按照设定的张力表进行控制。

同时还必须保证带钢在炉内的对中性，因此要对炉内的带钢勤加观察，适时的进行调节。

一般经过退火工艺很大程度上减少了由轧机造成的不平直度，但该不平直度必须经过拉矫得到改善。

3、光整和拉矫的使用大多数平直度缺陷引起长度方向上浪形，浪形会出现在带钢宽度的任何地方。

浪形按照出现位置和程度的不同，可分开边浪、中浪、纵弯和横弯。

当发现镀锌带钢板形不良时，应通过S辊组之间的矫直机和光整机来改善。

按产品不同可以达到最大2%的设定延伸率。

平整延伸率和拉矫延伸率的总数对板形来说时起决定性的作用。

3.1拉伸弯曲矫直的作用热镀锌薄板不管作什么用途，总是希望它具有一个平坦的表面。

但是，冷轧薄板经过热镀锌之后，由于在连续退火炉中加热的不均匀性和机械传动的缘故，往往会呈现出不佳的板形。

例如：带钢边部延伸比中部延伸大时不形成浪边；边部延伸比中部延伸小时就形成瓢曲。

为了便于以后的使用加工，人们创造了多种矫直方法,其中最有效的是拉伸弯曲矫直法。

拉伸弯曲矫直的主要作用是：⑴获得良好的板形。

通过拉伸弯曲矫直之后，可彻底消除板面的浪边、浪形、瓢曲及轻度的镰刀弯，从而，大大改善了薄板的平直度。

⑵利于改善材料的各向异性。

低碳钢的深冲薄板在纵向和横向上的屈服限常常存在有各向异性。

所以在薄板作深冲加工时，由于各部的延伸不同被冲件的各部厚度会产生不均，从而会全使被冲件产生裙状花边缺陷，由此而导致冲废率的增高。

考试题参考答案（一）一、名词解释1、生产与运作系统：是指把资源要素的投入变为有形产品或无形服务的过程，即一个组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品和服务的过程。

2、预测驱动型生产与运作：根据需求预测，部分订单以及企业生产与运作能力的限制，对一个生产与运作系统的产出数量，产出品种，产出速度，产出时间，劳动力和设备配置以及库存水平等问题预先进行考虑和安排。

3、物料需求计划:是为制造业以及提供有形服务的服务业制定详细出产计划和时间进度安排的管理技术。

4、质量控制：为达到所采取的作业技术和活动称为质量控制。

这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。

以达到质量要求，获取，而采用的各种质量作业技术和活动。

5、标准成本：是指按照成本项目反映的、在已经达到的生产技术水平和有效经营管理条件下，应当发生的单位产品成本目标。

6、生产率：指生产系统在一定时间内产出与投入之比值。

二、简答题1、简述流水线布置的优缺点？优点：1)、产量高2)、单位费用低，很高的专业设备费用由许多加工对象来分摊，由于各加工对象采用相同的加工顺序，物料运输大大简化3)、工人和设备的利用率高4)、工艺路线选择及进度安排在系统初始设计中被确定下来，以后就无需过多考虑他们。

缺点：1)、分工过细使得工作重复单调会导致情绪问题，且易造成伤害事故2)、技术水平低的工人对设备的维护和保持缺乏兴趣3)、系统对产量变化及产品和设计变化的适用性差4)、个别工人缺勤和设备故障对整个系统有很大影响5)、预防性维修、迅速修理的能力和备用件库存都是必不可少的6)、与个人产量相关联的激励计划是不可行的2、请简要回答使用专家调查法必须坚持的原则？答：一是匿名性，即对被选择的专家要保密，避免专家之间的相互通气，保证不受权威、资历等的影响。

二是反馈性，即为了保证给专家提供充分反馈意见的机会，函询调查要经过三至四轮。

三是收敛性，即保证专家们的意见相对一致后，再结束函询；若个别专家最后仍有明显的不同观点，应要求其详细说明理由。

2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛（个人整理）一、单选题1.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（ D ）。

A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的2.浪费在日文中被称为Muda，可分为Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda，以下陈述正确的是（ D ）。

A.不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda，都是现有技术和条件下不可避免的B.不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda都是应想办法加以消除C.在精益改善中，首先要消除Ⅰ型MudaD.在精益改善中，首先要消除Ⅱ型Muda3.防错法在（ A ）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

A.过程差错发生之前B.过程差错发生之后C.过程差错发生之前和过程中D.过程差错发生过程中和之后4.流程图用（ A ）符界定了所要研究的过程。

A.开始（终止）B.过程（活动）C.决策D.流程线5.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ B ）。

A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B.通过沟通，消除分歧达成一致C.小组内尽快投票决定D.寻求小组外部力量解决6.数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量型数据的是（ A ）。

A.顾客的响应时间B.不合格零件数C.产品合格数D.产品上的缺陷数7.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（ D ）。

A.来源更多样B.数据量大C.数据产生、变化速度快D.数据信息难利用8.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性8.为达到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件的是（ D ）。

A.事前维修B.事后维修C.对维修人员培训D.预防9.精益管理五个基本原则中"识别价值流"的含义是（ C ）A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B.找出从原是否构成成品的生产过程中最有价值的活动C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D.以上陈述均不正确。

2018质量知识竞赛题库22018质量知识竞赛题库2一、单项选择题（每题 2 2 分，共 0 40 分）1 1 . 本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括军队装备机关、军事代表机构、项目管理机构、装备使用部队，以及（）。

A. 军事代表机构B B ．供应链中的订购方C C ．管理机构D D ．承制单位2 2 ．组织应确定与所承担装备任务相关的法律法规、标准、使用需求、（）等影响因素。

A A ．保障条件B B ．行业标准C C ．需求D D ．上级文件３．根据产品的特点，建立并实施可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性和（）等通用质量特性工作过程（见 8.1 ）。

A A ．产品标准B B ．性能C C ．环境适应性D D ．质量管理4 4 ．最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

A A ．定期征求顾客B B ．征求顾客C C ．动态征求顾客D D ．沟通5 5 ．最高管理者应分配职责和权限，确定各级、各部门、各岗位质量职责，建立并实施质量责任追究与（）制度。

A A ．奖励B B ．激励C C ．考核2D D ．管理6 6 ．用于监视和测量的计算机软件，初次使用前应经过（）合格，需要时再次验证和确认合格，并保留记录。

A A ．测试B B ．验证和确认C C ．验收D D ．评测7 7 ．生产和检验共用的测量设备，用作检验前应加以（）合格，并保留记录。

A A ．检定B B ．测试C C ．校准或验证D D ．校验8 8 ．为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何（）更多必要的知识和知识更新。

A A ．收集B B ．管理C C ．获取或接触D D ．控制与应用9 9 ．最高管理者应确保组织内的质量部门独立行使职权。

质量部门通常不包括（）。

A A ．质量管理部门B B ．产品检验部门C C ．计量部门D D ．生产管理部门10 ．以下说法不正确的是（）。

1、在全面质量管理中，以下哪项是PDCA循环的第一步？
A、检查（Check）
B、执行（Do）
C、计划（Plan）
D、处理（Act）（答案：C）
2、质量控制图的主要用途是什么？
A、预测未来销售趋势
B、监控生产过程中的质量波动
C、计算产品成本
D、评估员工绩效（答案：B）
3、以下哪项不是ISO 9001质量管理体系标准的核心原则？
A、以顾客为关注焦点
B、持续改进
C、过程方法
D、最大化利润（答案：D）
4、在质量管理中，FMEA（失效模式与效应分析）主要用于哪个阶段？
A、产品设计阶段
B、产品生产阶段
C、产品销售阶段
D、产品使用阶段（答案：A）
5、以下哪项是六西格玛管理方法论中的一个核心阶段？
A、定义（Define）
B、测量（Measure）
C、分析（Analyze）
D、以上都是（答案：D）
6、在质量成本管理中，以下哪项属于预防成本？
A、产品检验费用
B、产品返工费用
C、质量培训费用
D、产品报废费用（答案：C）
7、关于质量方针，以下哪项描述是正确的？
A、质量方针应由公司高层管理者制定
B、质量方针应每年更改一次
C、质量方针应详细规定每个岗位的具体职责
D、质量方针只是口号，不需要实际行动（答案：A）
8、在质量管理中，以下哪项是纠正措施和预防措施的主要区别？
A、纠正措施针对已发生的问题，预防措施针对可能发生的问题
B、纠正措施需要记录，预防措施不需要记录
C、纠正措施由生产部门负责，预防措施由质量部门负责
D、纠正措施是临时的，预防措施是永久的（答案：A）。

质量基础知识题库（含答案）一、填空题1.质量意识有对员工质量行为的（控制）功能和对产品的（评价）功能，对产品的行为的（调节）功能。

2.生产过程中质量管理的三不原则：（不接受不合格品）、（不制造不合格品）、（不传递不合格品）。

3.全面质量管理“三全”包括：（全员参与）、（全面）、（全过程）。

4.不合格品处理的步骤是：（标识）、（隔离）、（记录）、（处理再确认）、（改进）。

5.检查检验的类型，从体制上分为（自检）、（互检）、（专检）。

6.强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（GB/T）。

7.按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。

8.质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。

9.我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。

10.常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。

11.公司“三标一体”中的三标是指（ISO9001）、（ISO14001）、（OHSAS18001）标准。

12.ISO9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。

13.质量意识是一企业从（领导决策层）到每一个（员工）对和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和（制约）作用。

14.质量知识包括：（产品知识）、（质量管理知识）、（质量法律知识）。

15.质量意识的作用有（调节作用）、（组织作用）、（反应模式）、（情绪体验）。

16.产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为（质量特性），质量特性通常包括性能，寿命和可靠性、（安全性）、（经济性）、美观性。

17.公司所有质量管理的人员，不但要有良好的（自律）地工作，还要不断地提醒其他同事，发现有影响质量的行为时要（立即纠正）。

18.如果没有培养良好的质量意识，生产的产品质量将会出现（恶性循环），我们的订单将会越来越少。

ISO/TS16949：2002质量管理体系培训考试试题(2)序号项目 第一方审核 第二方审核 第三方审核1相同点 1．都属于质量体系审核的范畴，都要遵守ISO19011：2001《质量和环境管理体系审核指导纲要》；2．都是对质量体系进行审核，都要以选用的质量保证标准（如：ISO9001：2000）作为审核的依据；3．有一个共同的目的，即检查评价质量体系与有关质量标准的符合程度；4．都由独立于受审核部门之外的审核员来进行；5．都按正规程序和做法进行，如成立审核组、编制检查表、实行现场审核、编写不合格报告和审核报告等；6．如发现不合格项都要求采取纠正措施； 7．审核顺序和阶段大致相同； 8．审核员应具备的素质基本相同。

2委托方、审核方和受审核方 无委托方，审核方和受审核方均属同一组织。

委托方为需方，审核方为需方自己或需方委托的一个审核机构，受审核方为供方。

委托方可以是受审核方，也可以是其他组织；审核方为体系认证机构；受审核方为某个组织。

3审核的主要目的和重点 主要目的在于改进自身的质量体系；重点是发现问题，对不合格项采取纠正措施或预防措施 主要目的在于决定是否签订购货合同；重点是评价受审核方的质量体系。

主要目的在于决定是否批准认证；重点是评价受审核方的质量体系。

4 前期准备工作 由组织的最高领导层组建审核机构或指定某职能机构主管审核工作，培训审核员、制定程序、任命管理者代表。

了解受审核方情况，预审文件，必要时预防。

了解受审核方情况，预审文件，决定是否受理申请，必要时预审。

5 审核计划编制例行审核计划及追加审核计划。

短期内集中审核所有有关部门和要素的现场审核计划。

6样本量及审核深度时间比较充裕，样本量可取得较多，审核可以较深。

时间较短，样本量和深度相对较小。

7 首末次会议 虽也有较正规的首末次会议，但由于都是同一组织内的人，不用互相介绍，其他内容也可以简化，故首末次会议较简短。

正规的首末次会议，审核组长应作全面说明，包括人员介绍、审核程序、方法及保密原则的声明等。

新版GMP培训考试试题部门:姓名:成绩:一、填空题(每空1分、共13分1、《药品生产质量管理规范(2010年修订》,自施行。

2、质量管理负责人和生产管理负责人不得互相兼任。

质量管理负责人和兼任。

3、质量风险管理是在中采用前瞻或回顾的方式,对质量风险进行评估、控制、沟通、审核的系统过程。

4、与药品生产、质量有关的所有人员都应当经过培训,培训的内容应当与岗位的要求相适应。

除进行本规范理论和实践的培训外,还应当有相关法规、相应岗位的、的培训,并培训的实际效果。

5、洁净区与非洁净区之间、不同级别洁净区之间的压差应当不低于帕斯卡。

必要时,相同洁净度级别的不同功能区域(操作间之间也应当保持适当的。

7、成品放行前应当贮存。

8、除稳定性较差的原辅料外,用于制剂生产的原辅料(不包括生产过程中使用的溶剂、气体或制药用水和与药品直接接触的包装材料的留样应当至少保存至产品放行后年。

9、批号是指用于识别一个特定批的具有唯一性的的组合。

10、每批药品的检验记录应当包括、和成品的质量检验记录,可追溯该批药品所有相关的质量检验情况。

二、单选题(每题2分,共24分1、下述活动也应当有相应的操作规程,其过程和结果应当有记录(。

A.确认和验证B.厂房和设备的维护、清洁和消毒C.环境监测和变更控制D.以上都是2、改变原辅料、与药品直接接触的包装材料、生产工艺、主要生产设备以及其他影响药品质量的主要因素时,还应当对变更实施后最初至少(个批次的药品质量进行评估。

A. 2B. 3C. 4D. 以上都不是3、以下为质量控制实验室应当有的文件(。

A. 质量标准、取样操作规程和记录、检验报告或证书B. 检验操作规程和记录(包括检验记录或实验室工作记事簿C. 必要的检验方法验证报告和记录D. 以上都是4、下列哪一项不是实施GMP的目标要素:(。

A. 将人为的差错控制在最低的限度B. 防止对药品的污染、交叉污染以及混淆、差错等风险C. 建立严格的质量保证体系,确保产品质量D. 与国际药品市场全面接轨5、制药用水应当适合其用途,至少应当采用(。

《8纠正措施》纠正措施、预防措施及改进一、判断题请将你的判断符号填在（）内，对的为“√”；错的为“×”。

1.为了防止潜在的不合格，缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施称之为纠正措施。

答案：×2.实验室在确认了不符合工作时，应采取纠正措施；在确定了潜在不符合的原因时，应采取预防措施，以减少类似不符合工作发生的可能性。

答案：√3.纠正措施是指“返修”、“返工”或调整，涉及对现有的不合格所进行的处置。

（答案。

×4.预防措施是指为了防止不符合工作的再发生，消除其原因所采取的措施。

答案：×5.纠正措施是旨在消除产生不合格的原因所采取的措施。

答案：√6.在确定了潜在不符合的原因时，应采取纠正措施，以避免发生类似不符合工作。

7.实验室应通过实施纠正措施、预防措施等持续改进其管理体系。

答案：√8.预防措施包括对现有不合格的处置和消除产生不合格的原因等两方面。

答案：×9.实验室在确认了不符合工作时，应采取预防措施。

答案：×10.在实验室的管理体系运行中，不符合工作的出现是难免的，出现不符合后及时纠正就可以了。

答案：×二、选择题在下列每小题的备选答案中至少有一个是正确的，请将正确选项前的字母填在（）内。

1.实验室在确认了不符合工作时，应采取（a.纠正措施b.预防措施c.纠正和预防措施d.合同评审答案：a2.纠正措施程序可能包括（a.查找不符合原因b.查找潜在的不符合原因c.管理评审d.内部审核答案：a3.实验室在确定了潜在的不符合原因时，应采取（a.纠正措施b.预防措施c.整改措施d.纠正答案：b4.“不符合工作的控制程序”必然涉及的内容是（a.纠正b.改进措施c.合同评审d.量值溯源答案：a5.实验室发现了不符合工作，采取纠正措施之前，必要时首先应（a.采取纠正措施b.纠正c.改进措施d.采取预防措施答案：b6.纠正措施必然涉及（b.降低成本c.人员培训d。

2021年9月CCAA质量管理体系审核知识试卷及答案2 00 9年9月CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试试卷(审核知识)一，单项选择题1．对霉变的玉米原料进行销毁，这是( ) (A)纠正 (B)让步 (C)报废(D)纠正措施、2．以下不属于审核员的职责是( )。

(A)实施审核(B)确定不合格项。

(C)针对不符合项制定纠正措施 (D)以上全部3．以下属于第二方审核的是( )(A)集团公司内一个分公司审核另一分公司 (B)认证机构代表某集团公司对其供方的审核 (C)集团公司对其下属分公司审核(D)认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审核4．陶瓷卫生沽具的包装工序没有作业指导书，针对此情况应当（）(A)出具不符合(B)认为不存在不符合 (C)出具观察项’(D)不能确认是否存不符合，继续追踪 5．下列不属于生产工艺技术的是（）(A)生产工艺 (B)工艺流程 (C)设备选型 (D)原料来源二、判断题1．QMs应覆盖组织的所有部门。

( ) 2．认证范围由受审核方决定。

( )3．再认证审核应考虑管理体系在认证周期内的绩效，包括调阅以前的监督审核报告。

( ) 4．有季节性生产的企业，现场审核应安排在正常生产时进行。

( ) 5．审核员应去现场验证不符合项的纠正措施。

( )6．受审核方在不符合报告上签字是为了确认不符合事实。

( ) 7．现场审核中，审核组应当定期讨论以交换信息，需要时可量新分配审核组成员的工作。

( ) 8．审核中所收集到的所有信息都可作为审核证据。

( ) 9．企业组织机构的本质就是分工合作的关系。

( ) 。

10．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。

（）11．未次会议的结束标志着一次审核活动的结束。

( ) 12．监督审核时不必进行文审。

( )13．管理体系的认证过程不包括审核过程。

( )14．根据IS019001标准，对第三方认证审核而言，审核组的审核结论即为是否推荐认证。

第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下B不属于产品的“固有特性”。

A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指D。

A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的A质量特性。

A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是B。

A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是D。

A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括D。

A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量大堤B.质量环C品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是D。

A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述,不正确的是D。

A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是A提出来的。

A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对“质量”定义解释正确的是ACE。

A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。

新一轮全面质量管理(第三版)普及教育复习题一、填空题（每空1分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全员、全过程和全企业的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。

5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。

6．质量改进的基本工作程序是PDCA循环。

7．ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是以顾客关注为焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和供方互利。

8．质量方针是由组织的最高管理正式发布的关于质量方面的方向和全部意图。

9．标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。

10．整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。

11．全面生产维护以5s和目视管理为基础。

12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是检测出现的差错，二是设置防错装置。

13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是现场型、服务型、管理型、公关型和创新型。

14．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。

15. 数据可分为定性数据和定量数据两类。

16. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。

17. 直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的分散程度越大，即数据的波动越大。

18. 运行图能够反映数据随时间变化而发生的变化。

19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的少数关键因素。

20. 因果图是揭示质量问题与其潜在原因之间的关系，即表达和分析因果关系的图表。

21. 在因果图中确定的“要因”一定应是末端因素。

22. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。

ISO9000质量管理体系考试题库答案ISO9000质量管理体系考试试题库试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。

2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。

3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。

4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

7. 管理者代表由最高管理者指定。

8. 管理评审的输出应包括的措施：a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。

9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。

10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。