满意乡镇卫生院创建(标准化建设组)测评标准

白音他拉苏木中心卫生院得分 895 “建设群众满意的苏木乡镇卫生院”评价指标（2014版）附件2“建设群众满意的苏木乡镇卫生院”活动群众满意度调查表（2014版）一、就医意愿1.您需要看病就医时，是否愿意首先选择苏木乡镇卫生院就诊？A:愿意B：不愿意2.您及您的家人近一年来到医疗卫生机构就诊的比率中，苏木乡镇卫生院占比：A:0-20% B:20-40% C:40%-60%D:60%-80% E:80%-100%二、就医有效性3.您认为苏木乡镇卫生院对健康状况及疾病的诊断准确吗？A：不准确B：基本准确C:比较准确D: 准确E: 非常准确4.您认为苏木乡镇卫生院对疾病的治疗有效吗？A:没啥效果B:基本有效C:比较有效D:有效E:非常有效三、就医经济性5.相比去其他医疗卫生机构，您在苏木乡镇卫生院就已产生的医疗费用：A:太高了灾难性的B:比较高C:还可以D:一般E:便宜6.相比去其他医疗卫生机构，您到苏木乡镇卫生院就诊的成本（比如交通、住宿、就餐等）：A:太高了B:较高C:差不多D:较低E:很低四、就医安全性7.您对您及家人到苏木乡镇卫生院就医放心吗？A:不放心B:一般C:比较放心D:放心E:很放心8.如果您在苏木乡镇卫生院就医时遇到医疗纠纷，您的看法是：A:肯定处置不当B:可能是处置不当C:不能随便下结论，由专业机构鉴定了才知道D:卫生院的管理还算规范，应该不会是处置不当E:卫生院的管理很规范，不会是处置不当五、就医的方便性9.您到苏木乡镇卫生院就医方便吗？A:不方便B:一般C:比较方便D:方便E:很方便10.您到苏木乡镇卫生院报销新农合方便吗？A:不方便B:一般C:比较方便D:方便E:很方便六、就医舒适性11.您认为在苏木乡镇卫生院就医环境舒适吗？A:不舒适B:一般C:比较舒适D:舒适E:很舒适12.您在与苏木乡镇卫生院医务人员沟通交流时顺畅吗？A:不顺畅B:一般C:比较顺畅D:顺畅E:很顺畅七、基本公共卫生服务知晓度13.您是否知道苏木乡镇卫生院可以免费为您提供国家基本公共卫生服务项目？A:不了解B:听说过C:了解但说不出是什么项目D:了解，能清楚说出是几个项目来E: 非常了解，能清楚说出是什么项目14.您或您周边的人有接受苏木乡镇卫生院免费提供的国家基本公共卫生服务项目吗？A:从来没有B:偶尔接受过C:接受过几次，不规律D:接受过，基本规律E:接受过，一次不落八、健康知识储备15.您认为您据别的健康知识中有多少比例是从苏木乡镇卫生院获得的？A:0-20% B:20-40% C:40%-60%D:60%-80% E:80%-100%16.您认为苏木乡镇卫生院为您提供的健康知识有用吗？A:用处不大B:一般C：比较有用D:有用E：很有用九、健康意识和行为形成17.您认为苏木乡镇卫生院在帮助您养成和提高健康意识方面发挥了什么作用？A:用处不大B:一般C：发挥了作用D:发挥了较大作用E：发挥了很大作用18.您认为苏木乡镇卫生院在帮助您养成健康行为和生活方式方面发挥了作用吗？A:用处不大B:一般C：发挥了作用D:发挥了较大作用E：发挥了很大作用十、基本医疗和基本公共卫生服务满意度19.您对苏木乡镇卫生院提供的看病就医服务满意吗？A:不满意B:基本满意C：比较满意D:满意E：非常满意20.您对苏木乡镇卫生院提供的基本公共卫生服务满意吗？A:不满意B:基本满意C：比较满意D:满意E：非常满意评分标准：满分100分。

附件一：卫生系统创建群众满意基层站所“优质服务”考核标准（10分）项目分值考核内容及标准考核方法及评分标准得分1.落实承诺 1 坚决落实本系统公开承诺内容，做到有诺必践、违诺必纠。

落实本系统公开承诺内容，发现一条扣0.1分,扣完为止。

2.依法办事 1 是否做到依法依规办事，无滥用职权、执法不严、办事不公，以及乱收费、乱罚款和各种摊派等损害群众利益的问题。

发现违反依法办事内容一起扣0.1分，扣完为止。

3.服务质量和廉洁自律2是否做到服务态度端正，文明用语规范、工作认真负责；无门难进、脸难看、话难听、事难办，以及刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象发现服务质量和廉洁自律不达标一起扣0.1分，扣完为止。

4.服务环境 2 是否做到服务设施齐全，工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，是否存在脏、乱、差现象；创建“群众满意基层站所”氛围是否浓厚。

发现环境不达标一次扣0.1分，扣完为止。

5.信息公开和制度建设2是否认真贯彻落实中央八项规定和省委、省政府20条意见，认真执行党风廉政建设责任制，自觉遵守廉洁从政（业）各项行为规范，廉洁奉公，忠于职守；坚决纠正形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风，无徇私舞弊、吃拿卡要等问题。

违规一次够0.2分，扣完为止。

6.信息公开情况1是否认真履行公开责任，实行政（事）务公开，在政策法规、办事流程、收费标准、办结时限等方面做到应公开尽公开。

违反一次扣0.1分，扣完为止。

7.制度建设情况1是否做到内部管理和监督制度完善并落实到位，政风行风建设责任制得到落实，对群众反映问题的受理、整改和反馈机制基本建立健全发现制度一次不到位扣0.1分，扣完为止。

附件二：济源市卫生系统创建群众满意基层站所预防接种工作考核标准（10分）项目分值考核内容及标准考核方法及评分标准得分1.落实承诺 1 1.落实首诊负责制。

(0.5分)2.落实扩大国家免疫规划，认真实施常规疫苗接种。

（0.5分）1、未落实首诊负责制,发现一例扣0.1分,扣完为止。

附件 1甘肃省“建设群众满意的乡镇卫生院”评价指标分类指标考核内容考核标准分值综合管理各项规章制度、岗位职责、技术规范的建立、落实和管理情况。

当年无重大责任事故发生(否决条件)。

①乡镇卫生院院长竞聘制、人员全员聘用制、绩效工资制、岗位责任制、人员准入制措施有效落实；②行政管理、基本医疗、公共卫生、药品使用、财务管理、新农合“一卡通”使用情况、安全管理、文化建设等规章制度健全；③分工明确，责任到人；④各项工作年初有安排、季度有小结、年终有总结，统计报表、工作档案、病案文书等资料齐全、归档整齐、专人管理。

40分(每小项1分)房屋建设业务用房建筑面积是否符合《乡镇卫生院建设标准》要求。

建设面积符合规定的人口面积比标准(否决条件)①急救、内、外、妇、儿、中医、中西药房、产房、手术室、输液室、治疗室、药房等诊疗科室；②B超、放射、化验等医技科室；③计划免疫冷链室、预防接种室、妇幼保健室、健康教育室等公共卫生科室；④会议室、培训室、资料室、供应室、财务室等功能分区合理，科室设置齐全，医疗和预防保健区域相对分设，流程科学，符合国家卫生学标准。

⑤院内环境优美，绿化率高。

50分(每小项1分，少一个科室扣分)设备装备设备配置是否《农村卫生服务体系建设与发展规划》中乡镇卫生院配置标准，与医技人员的技术水平、开展的业务项目及工作量是否相适应，管理、使用、维护制度是否到位。

基本诊疗设备不得少于30种(否决条件)。

①医疗救护车、急诊抢救箱、心电监护仪、洗胃机、吸痰器、简易呼吸机或复苏囊、气管插管设施、电动吸引器、高压灭菌器、B 超、100－200mA X光机、心电图、麻醉机、冰箱、乙种手术刀包等必备设备齐全。

②设备的建档管理、使用和维修记录完整，设备完好，建立专人使用管护制度。

③医疗卫生信息系统健全，实现互联互通。

30分(每小项1分，设备每少一项扣分)人员配备乡镇卫生院编制核定；卫生人员学历、专业、职称、执业资格等构成情况及进修培训情况。

乡镇卫生院满意度测评方案‘一、背景和目的乡镇卫生院是基层医疗机构，承担着为农村居民提供基本医疗服务的重要任务。

为了提高乡镇卫生院的服务质量和满意度，制定一套科学有效的测评方案，可以帮助管理者了解当前乡镇卫生院的服务情况，并采取相应的改进措施，提升服务质量和满意度。

二、测评内容1. 医疗服务：包括医生技术水平、诊疗设备和药品配备情况、医生态度和沟通能力等。

2. 环境设施：包括诊室、候诊区、病房、卫生间等环境整洁度和舒适度。

3. 服务态度：包括医护人员的工作态度、礼貌和热情程度等。

4. 服务效率：包括挂号和就诊等流程的操作效率和便捷程度等。

5. 宣传和教育：包括宣传医疗知识和预防保健等方面的工作情况。

三、测评方法1. 问卷调查：编制测评问卷，内容涵盖测评的各个方面，包括医疗服务、环境设施、服务态度、服务效率和宣传教育等。

通过随机抽样的方法，向乡镇卫生院的患者发放问卷，让他们对医疗服务进行评价和满意度打分。

2. 现场观察：派出评估人员，对乡镇卫生院的医疗服务、环境设施、服务态度等进行现场观察和评估，记录相关情况。

3. 电话访谈：选择部分患者进行电话访谈，了解他们对乡镇卫生院服务的意见和建议。

四、测评结果分析与使用根据问卷调查、现场观察和电话访谈的结果，对乡镇卫生院的各项测评指标进行汇总和分析，评估乡镇卫生院的整体服务质量和满意度。

可以根据测评结果制定改进措施，包括增加医疗设备投入、加强医护人员培训、改善环境设施等方面。

同时，可以对各项指标进行排名和比较，确定乡镇卫生院的优劣势，并与其他卫生院进行对比，促进经验共享和提高整体服务水平。

五、测评周期与持续改进为了持续监测和改进乡镇卫生院的服务质量和满意度，建议每年进行一次测评，形成年度报告，并制定改进目标和计划。

同时，在测评报告发布后，应组织相关人员进行讨论和反馈，以确保改进措施的落实和效果的监测。

六、参与者和责任分工1. 乡镇卫生院管理者：负责组织、协调和推动测评工作，及时反馈测评结果给相关人员，并制定改进计划。

通川区“群众满意的乡镇卫生院”评价参考指标（试行）指标体系分类指标分值重点指标内容一、看病就医方便经济（200分）1.基础设施（150分）501.基本建设：（1）床位标准：按每千服务人口（服务人口按本乡镇常住人口，再加上级卫生行政主管部门划定的辐射乡镇人口的三分之一计算）设置1.2张床位，原则上不超过100张。

（2）占地面积：中心卫生院不低于10亩，一般卫生院不低于6亩，人口较少乡镇的卫生院可适当减少。

（3）建筑面积：预防保健用房150平方米/院，无床位卫生院的房屋建筑面积200-300平方米/院，床位数在1-20张床的卫生院房屋建筑面积为300-1100平方米/院，床位数在21—99张床的卫生院房屋建筑面积为1200-4000平方米/院（55-50平方米/床）。

202.设备配置:（1）床单元配置完善。

（2）配备与开展的诊疗科目相应的必要设备。

303.服务环境：（1）服务环境和设施清洁、舒适、温馨。

（2）卫生间设施良好，干净整洁、无异味。

（3）设立服务等候区，并配备适当座椅。

（4）机构内全面禁烟，有醒目、规范的戒烟标识，无人员吸烟、无烟蒂等。

204.机构布局：（1）诊查室和治疗室等体现保护服务对象隐私。

（2）符合无障碍设计要求，设置无障碍通道。

（3）医疗、保健区域相对独立、分区合理。

（4）机构标识和标牌规范、清楚、醒目。

（5）门诊诊疗流程规范、简化、高效，单个窗口排队等候人数应少于15人，等候时间不得超过15分钟。

5.科室设置：至少设置临床科室、医技科室、公共卫生部门、综合办公室。

30（1）临床科室：至少设置有急诊（抢救）室、内科、外科、妇（产）科、儿科、全科医学科、中医科。

中心卫生院应设五官科（眼、耳鼻喉、口腔）诊室。

（2）医技科室：至少设有药房、化验室、X 光室、治疗室、处置室、手术室（床位数在21—99张床的卫生院）、消毒室、信息统计室。

（3）公共卫生部门：应具备承担健康教育、免疫接种、接种留观、妇女保健、儿童保健、健康档案、疫情与卫生应急等职能。

河北省标准化乡（镇）卫生院考核评估标准
河北省标准化乡（镇）卫生院考核评估标准
河北省标准化乡（镇）卫生院考核评估标准
河北省标准化乡（镇）卫生院考核评估标准
河北省标准化乡（镇）卫生院考核评估标准
河北省标准化乡（镇）卫生院考核评估标准
河北省标准化乡（镇）卫生院考核评估标准
河北省标准化乡（镇）卫生院考核评估标准
河北省标准化乡（镇）卫生院考核评估标准
注：1、本评估标准满分为1000分，中心卫生院800分以上为合格，一般乡（镇）卫生院750分以上为合格。

2、各单项评估内容分值扣完为止，不倒扣分。

3、申报单位在评估、创建过程中弄虚作假或创建年度内发生严重违法、违纪事件或严重医疗事故，造成恶劣影响的取消评估资格。

标准化乡镇卫生院评估标准（试行）序号评估内容卫生院现状存在问题需解决的问题一、房屋建筑面积1 建筑规模适度，面积（不含职工生活用房）与床位数设臵相一致，详见附件1。

二、各功能科用房面积2 各功能科室用房面积见附件2。

(一)门诊部2.1 门诊设有预检问询台，挂号、收费、取药、检验等窗口实行开放式服务。

2.2 内、外、妇（计生）、儿、中医等诊室齐全，也可根据需要设臵综合诊室；创造条件开设慢病门诊、康复等诊室服务。

候诊条件舒适。

2.3 诊室装有洗手池，检查床配有围帘。

2.4 设臵感染性疾病门诊，与其他诊室相对隔开。

2.5 康复治疗室独立设臵，使用面积≥25平方米，有适量适用的康复器材。

2.6 观察、治疗、输液、换药等室齐全。

2.7 观察室、输液室提供开水、轮椅、观察床。

2.8 设立X光室（相对处于盲端，房屋设施符合防护规定）、检验室（生化与常规分开）、B超室、心电图室等。

2.9 按照合格药房规范设立西药房、中药房，药品存放整齐、有序。

- 1 -序号评估内容卫生院现状存在问题需解决的问题2.10 消毒供应室达到卫生部规定的《医院消毒供应中心第1部分：管理规范》、《医院消毒供应中心第2部分：清洗消毒及灭菌操作技术规范》及《医院消毒供应中心第3部分：清洗消毒及灭菌效果监测规范》要求。

（二）住院部2.11 床位数根据每千服务人口0.6-1.2张标准配备，总数原则上不超过100张（中心卫生院不超过150张），每张净使用面积大于6平方米；根据需求设臵康复床位。

2.12 按照国家及省规范要求设臵手术室和产房，流程布局合理。

2.13 设有专用的传染病隔离留观室。

2.14 床单元（床单、被子、枕套、蚊帐）设施齐全。

病房设有公用卫生间和洗澡间。

2.15 病室内有移动供氧设备、紧急呼叫装臵配备齐全。

（三）公共卫生科2.16 公共卫生科处于院内独立小区，有独立的健康人群通道，做到健康人群与疾病患者管理及服务分离。

2.17 设立健康教育室、疾病控制室、免疫接种室、接种留观室、妇女保健室、儿童保健室、健康档案室、疫情与卫生应急值班室，流程布局合理。

乡村医疗卫生服务效果考察标准可以从以下几个方面进行评估：
1. 基本医疗服务质量：考察乡村医生在常见病、多发病的诊疗方面的专业水平，包括诊断准确性、治疗方案合理性、治疗效果等。

2. 服务态度：评估乡村医生在服务过程中的耐心、细致和友好态度，以及患者满意度等。

3. 卫生管理：考察乡村医生对卫生设备设施的维护和管理情况，以及医疗废物的处理情况等。

4. 预防保健服务：评估乡村医生在预防接种、妇女保健、儿童保健等方面的服务质量和覆盖率，以及居民的健康状况和慢性病管理效果等。

5. 医疗资源利用：考察乡村医生对医疗资源的利用效率，包括药品使用合理性、医疗设备使用效率等。

具体评估指标可以根据实际情况进行设置，如：
1. 诊疗人次：评估乡村医生每天接诊的患者数量，以及诊疗效果。

2. 处方合格率：评估乡村医生开具的处方是否符合规范，药物使用是否合理。

3. 患者满意度：通过问卷调查等方式，了解患者对乡村医生服务的评价。

4. 免疫接种率：评估乡村医生在预防接种方面的覆盖率和服务质量。

5. 慢性病管理效果：评估乡村医生对慢性病患者的管理效果，包括病情控制、生活质量改善等。

通过以上评估标准和指标的设置，可以全面了解乡村医疗卫生服务的效果和质量，为进一步提升乡村医疗卫生服务水平提供参考依据。