7.售后部-配件主管薪酬方案

最全汽车维修服务部薪酬分配方案修理服务部薪酬安排方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋岗位〔考核〕工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 岗位考核工资：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30％：由总经理考核、考评〔与考勤，执行力，责仸心挂钩〕。

第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩〔假如没有厂家，则由总经理考核〕： CS－MAP分数第二部分考核工资发放比例CS－MAP>80分100％75分月度考核奖＝标准奖金(2000元)×嘉奖系数〔注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核〕嘉奖系数：台次达成嘉奖系数利润达成嘉奖系数CSI分数嘉奖系数≥110％600×1.6 ≥110％700×1.6CSI≥全国平均分 700×1≥105％600×1.3 ≥105％700×1.3 ≥100％600×1 ≥100％700×1 ≥95％600×0.7 ≥95％700×0.7CSI 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×嘉奖系数〔注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核〕奖系励数：达成率(台次、利润) 嘉奖系数CSI分数嘉奖系数≥110％×1.6 季度CSI 分数≥全国平 1≥105％×1.3 均分≥100％×1 季度CSI分数季度费用在23%内嘉奖1000元，季度费用超23%以外惩罚1000元6 年终嘉奖年终完成修理台次及利润目标仸务的100％，嘉奖服务经理5000元。

年终完成修理台次及利润目标仸务的120%，嘉奖服务经理10000元。

利润及台次分别考核，若只完成一项只发放嘉奖金额的一半。

备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位〔考核〕工资+嘉奖工资+年终奖+其他奖金1> 岗位工资=1000元/月2>考核工资：500〔日常管理、库存周转不大于3个月，〕：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。

售后服务部薪酬和绩效考核方案售后服务是企业运营中至关重要的一个环节，其质量和效率直接关系到企业的形象和声誉，更直接关系到客户的满意度和忠诚度。

因此，售后服务部门在企业中扮演着至关重要的角色，需要制定合理的薪酬和绩效考核方案，以激发员工的工作热情和积极性，提高售后服务质量和效率。

一、薪酬设计1、薪资构成对于售后服务部门而言，其薪资构成应该包括基本工资、绩效奖金和福利待遇。

具体而言，基本工资是员工的最低报酬，在考虑其它因素，如工作性质、工作经验等因素的基础上定，绩效奖金则是根据员工的表现和完成情况给予的激励，奖金额度应该明确规定，福利待遇则包括社会保险、节假日福利、职业培训等方面。

2、计算方法针对售后服务部门，我们可以使用绩效考核和业绩考核相结合的方式来制定薪酬方案。

其中，绩效考核主要是针对员工个人的表现进行评估，包括客户接待、服务质量、工作效率等等，每个员工都应该有一个评估指标和评分，根据评分给予对应的绩效奖金。

业绩考核主要是以售后服务部门整体的业绩为考核指标，包括维修完成率、客户满意度、投诉率等等，如果整体表现好，那么每个员工可以获得相应的奖金。

3、薪酬调整售后服务部门是一个需要不断学习和提高的岗位，因此薪酬应该随着员工的学习和工作经验的增加而相应调整，定期进行薪资调查和分析，参考同行业同岗位薪酬水平，及时进行调整。

同时也可以根据员工的表现和业绩进行个人化调整。

二、绩效考核1、考核指标售后服务部门的工作性质决定了其关键绩效指标应该有以下几个方面：（1）服务质量：主要包括服务技能和服务态度两个方面，客户满意度、服务效率、服务质量等是评估服务质量的重要指标。

（2）工作效率：包括工作完成情况、工作进度、任务完成时间等方面。

（3）创新能力：包括工作方法的优化、创新思维、提出改进方案等。

2、考核方法针对售后服务部门，我们可以使用360度评估和KPI考核相结合的方式来进行绩效考核。

（1）360度评估：除了直接上级的评估外，应该邀请客户、同事、下属等多项代表员工工作环境的人员来对员工的表现进行评价，更全面、客观的反映员工的工作能力和表现。

售后服务中心薪资管理方案一、薪资结构设计1.基本工资：基本工资是售后服务中心员工的固定工资，根据员工的岗位等级和工作年限确定。

岗位等级越高，工作年限越长的员工拥有较高的基本工资。

2.绩效奖金：绩效奖金是根据员工的工作表现和达成的工作目标来确定，表现优秀的员工将会获得较高的绩效奖金。

绩效奖金可以根据销售额、客户满意度等指标来评定。

3.售后津贴：售后工作需要员工经常外出进行服务，因此可以设置售后津贴作为补偿。

售后津贴可以根据员工的外出次数和工作时长来确定。

4.加班补助：售后服务中心的工作可能会出现加班的情况，为了鼓励员工加班，可以设置加班补助。

加班补助可以根据加班时长和频率进行计算。

5.奖惩机制：为了激励员工提供更好的服务质量，可以设置奖惩机制。

表现出色的员工可以获得额外的奖金或奖励，而表现不佳的员工可能会减少绩效奖金或接受其他惩罚。

二、薪资管理方案实施1.制定薪资政策：制定透明、合理的薪资政策，使员工了解薪资结构和制度，明确工资计算的标准和流程。

2.配置有效的薪资管理系统：配置能够自动计算薪资的系统，提高工资计算的准确性和效率。

3.进行薪资调研：定期进行薪资调研，了解市场上同等岗位的薪资水平。

根据调研结果，适时调整员工的薪资待遇，以保持竞争力和员工满意度。

4.设定目标和绩效评估：根据售后服务中心的目标，设定个人员工的工作目标，并通过定期的绩效评估来评判员工的工作表现。

5.奖励和惩罚机制：设立奖励机制，激励员工提供优质的售后服务，如员工表现优秀可以获得年度奖金或晋升机会，而表现不佳的员工可能会减少奖金或接受其他惩罚。

6.提供培训和职业发展机会：通过培训和职业发展机会，提高员工的专业能力和技能，为他们提供晋升的机会，同时激励他们为售后服务中心做出更大贡献。

三、薪资管理方案的优势和挑战1.优势：-合理的薪资结构可以激励员工的工作积极性，提高工作效率。

-透明的薪资政策可以增加员工对组织的信任感，提高员工满意度。

售后服务部工资奖金制度实施细则一、前言售后服务部作为企业的服务窗口，承担着提供高质量服务的重要任务。

为了激励售后服务部的员工积极性和创造性，提高售后服务质量，本文制定了售后服务部工资奖金制度实施细则。

二、工资奖金制度概述1.工资部分售后服务部员工工资由基本工资、绩效工资和津贴组成。

(1)基本工资：根据员工的工作年限、职务等级、岗位所需技能等综合考虑，按照公司规定的薪资标准发放。

(2)绩效工资：根据员工的工作表现和工作成果，进行绩效考核，符合要求的员工将获得相应绩效工资。

(3)津贴：根据岗位性质和工作内容，给予合理的津贴发放，包括交通补贴、餐补、通讯补贴等。

2.奖金部分(1)团队奖金：根据售后服务部的整体表现，按照一定比例奖励给售后服务部全体员工。

(2)个人奖金：根据员工的工作表现和工作贡献，给予相应的奖金。

其中，个人奖金按照以下指标进行评定：A.售后服务质量售后服务部门是企业的核心服务部门之一，质量是售后服务的核心指标之一。

为了提高售后服务的水平，售后服务部门要加强服务质量的管理，建立完善的服务质量体系，制定合理的服务指标和流程，确保服务质量符合客户的要求。

B.服务效率服务效率指售后服务部门在各项工作中反应的处理流程、工作速度、技术能力等方面的表现。

服务效率的提高能够有效地提升客户对企业的满意度，对于企业的服务能力评估也具有重要的意义。

C.客户满意度客户满意度是衡量售后服务质量的重要指标，也是企业的重要资产之一。

售后服务部门要加强对客户的服务，注重客户需求的把握和反馈，建立有效的客户沟通机制，以提高客户的满意度为目标。

三、奖金发放标准1.团队奖金：根据售后服务部门的表现，按照公司制定的比例给予奖励。

2.个人奖金：(1)售后服务质量：根据客户反馈，综合考虑售后服务部门的表现，给予相应的奖金。

(2)服务效率：根据工作流程的规范化、技术水平的提高、工作速度的提高等方面的表现，给予相应的奖金。

(3)客户满意度：根据客户对服务的满意度和反馈，给予相应的奖金。

汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案4 汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。

续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。

二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。

若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。

备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30%- 100％的成本费用。

三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。

售后服务部薪酬管理制度一、薪酬体系设计1.岗位等级：根据员工的工作内容和职责划分不同的岗位等级。

岗位等级可以分为初级、中级和高级等级。

2.职位薪酬：根据岗位等级确定相应的职位薪酬。

薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金和福利等。

3.绩效考核：制定科学合理的绩效考核标准，根据员工的工作表现进行绩效评估。

绩效工资的发放将根据员工的绩效考核结果来决定，绩效考核结果分为优秀、良好、一般和不合格等级。

4.奖金激励：在员工完成任务或者取得一定成绩时，给予相应的奖金激励。

奖金的发放标准可以事先确定，可以根据员工的表现和工作贡献进行浮动。

5.福利待遇：为员工提供一定的福利待遇，如带薪年假、生育津贴、医疗保险、住房公积金等。

福利待遇可以根据员工的工龄和工作表现来确定。

二、薪酬管理流程1.设定薪酬预算：每年根据公司的财务状况和市场情况设定薪酬预算。

2.岗位等级评定：根据岗位职责和要求，评定各个岗位的等级。

3.职位薪酬制定：根据岗位等级和市场行情，制定相应的职位薪酬。

4.绩效考核：每年进行一次绩效考核，评估员工的工作表现和贡献。

5.绩效工资发放：根据绩效考核结果，确定绩效工资的发放比例，并按时发放给员工。

6.奖金激励：根据员工的工作表现和贡献，以及部门的绩效目标，发放相应的奖金激励。

7.福利待遇：员工可以享受公司提供的福利待遇，公司将根据员工的工龄和工作表现来确定具体的福利待遇。

8.薪酬调整：根据公司的整体情况和员工的绩效表现，每年可以进行薪酬调整。

三、薪酬管理原则1.公平公正：制定薪酬管理制度要公平公正，对同等岗位的员工应该有相同的薪酬待遇。

2.激励导向：薪酬管理制度应该能够激励员工积极工作，提高部门绩效。

3.可持续发展：薪酬管理制度应该建立在公司可持续发展的基础上，考虑公司的财务和市场状况。

4.灵活适应：薪酬管理制度应该具有一定的灵活性，能够适应公司的变化和员工的需求。

总结：以上是一个关于售后服务部薪酬管理制度的简要草拟，具体的制度可以根据公司的实际情况和需求进行调整和完善。

汽车4S店售后服务部薪酬考核制度 (1）售后服务部岗位考核制度（试行）月度薪资＝（业务级别)底薪+补贴+绩效奖金补贴:200元绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度业务级别为次中级,当月接车产值100000元，接车250台,车主服务提成200元,第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0。

85。

其本月工资计算如下：1200 + 200元+(100000×1。

5%+200+300)×0.85+250×2+200=3800元2、售后前台主管月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝(部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪:1300元补贴:200元部门产值奖金:产值×0。

5％×目标达成率接车台次奖金标准:2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金：接车产值×1％车主服务奖金:参照“车主服务提成标准”精品销售奖金:参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100％,奖励200元；100%<回厂率≥95％,奖励100元；95％〈回厂率≥90％，无奖励；回厂率〈90％,罚200元第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元;前30名奖300元;后50名罚200元；后40名罚300元;后20名罚500元本月部门产值280000元,目标达成率为95％,个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元,精品销售奖金200元，强保回厂率96％,第三方满意度考核排名25名，考核系数为0。

9。

其本月工资计算如下:1300+200+（280000×0。

5％×95%+50000×1%+150+200）×0。

9+150×2+300=4062元3、车主服务提成车主服务提成：续保保险利润的20％4、保险理赔专员月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；底薪：1300元补贴:200元绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金回款额奖金(以保险事故车回款额为基准)：当月回款额≥15万，提成5％;15万＞当月回款额≥12,提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3％；9万＞当月回款额≥6万,提成2％; 6万＞当月回款额,提成1％；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）接车台次奖金：2元/台当月回款额100000元,非保险车接车50台,车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。

（售后服务）售后提成方案备件部1.基本工资：备件经理：600元/月库管：500元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。

3.备件销售提成●考核办法：1）每月销售额基数为10万元；2）完成每月基数，备件经理按销售额6‰提成，库管按销售额4‰提成；3）未完成月基数，备件经理按销售额4‰提成，库管按销售额3‰提成；4）超过月基数，超出基数部分，备件经理按销售额7‰提成，库管按销售额5‰提成；5）配件数量和账面数量有差异均视为工作失误，备件经理和库管按差异金额的6：4承担责任；6）出入库有失误的情况，先扣除责任人的误差金额，同时根据差异金额的大小，差异金额大于500元，处以50元罚款；差异金额小于500元的，处以20元罚款。

若库管为责任人，备件经理承担连带责任，按罚金的50%罚款。

4.其他提成：●考核办法：1）深化养护产品：每人：1元/瓶2）机油：每人：1.5元/瓶注：此方案及考核办法为公司根据目前运营情况及各部门实际情况制定的，为暂行方案，以后将结合各方面实际情况进壹步改善。

车间维修1.基本工资：班组长：500元/月车间副主管：600元/月车间主管：700元/月2.满勤奖：当月满勤者另发100元，未满者不发。

3.工时提成：●考核办法：1）月工时费基数：5000元，完成基数按总工时费15%提成，未完成基数按总工时费10%提成；2）有返修时，返修当次无工时费同时扣除上次维修的此项目的工时费。

3）车间主管提成方案：按油漆和维修班组的平均工时费提成[平均工时费提成=（维修班组总工时费+油漆班组总工时费）/（维修班组数+油漆班组数）]的120%提。

4.备件提成：●考核办法：1）额外更换的备件用于客户自费更换的，按备件销售价格的2%提成；2）额外更换的备件产生索赔的，按索赔毛利润的10%提成；3）因返修造成备件损坏的，损坏件由班组长个人承担。

5.深化保养及机油提成：●考核办法：1）深化保养产品：5元/瓶；2）机油：25元/桶；3）车间主管的深化保养和机油提成部分不从各组抽取，由公司支付。

售后部薪酬方案目的：2011年售后部薪酬方案的制定立足于2010年全年的经营状况，并体现多劳多得原则而制定的。

一、SA薪酬构成：薪酬=基本工资+（台次/产值比+养护产品绩效）×CSI得分+精品绩效+保险绩效基本工资每年递增100元/年，递增4年封顶。

1.1台次、产值绩效：说明：①接车台次为第一指标，产值为第二指标；例如：张某接车97台，产值5.6万台次/产值绩效为：5.6×90元=504元二、维修工薪酬构成：2.1机电工薪酬薪酬=基本工资+（工时费/1.17×提成比例＋养护产品绩效）×CSI得分工时费绩效=班组维修工时费/1.17×13%2.2漆工薪酬薪酬=基本工资+（工时费/1.17×提成比例＋节约奖）×CSI得分工时费绩效=班组维修工时费/1.17×20%节约奖：材料费/漆工产值﹤23% 每一个百分点奖励200元浪费处罚：25%≤材料费/漆工产值每一个百分点处罚500元3.3钣金工薪酬薪酬=基本工资+（工时费/1.17×提成比例＋节约奖）×CSI得分工时费绩效=班组维修工时费/1.17×20%节约奖：定损没有更换，未发货奖励:材料销售价/1.17×30%三、养护产品绩效3.1 绩效：养护产品销售额/1.17×10%3.2绩效分配：销售员70%班组20%库房10%四、保险销售绩效4.1 绩效：总保费/1.17×6%五、CSI绩效5.1 绩效：CSI系数得分是根据我店CR部对来店客户回返给予相对应工作人员的打分。

5.2 满分：100分为100%，既得多少分就为百分之几。

5.3 该系数在公式中的使用为乘积关系。

六、管理人员薪酬6.1信息员薪酬薪酬=基本工资+（来厂台次×1元/台）×CSI得分+产值达成奖6.2前台主管薪酬薪酬=基本工资+（来厂台次×2元/台）×CSI得分+产值达成奖七、备件部薪酬7.1备件主管薪酬薪酬=基本工资+（备件出库总额×3‰）×CSI得分+产值达成奖7.2备件计划员薪酬薪酬=基本工资+（备件订货金额×3‰）×CSI得分+产值达成奖。

售后部薪酬管理制度一、目的和适用范围本规章制度的目的是为了规范售后部门的薪酬管理，确保薪酬制度公平合理，激励员工的工作积极性和创造力，提高部门的整体绩效。

本制度适用于公司售后部门的所有员工。

二、管理标准1.薪酬结构（1）基本工资：每位售后部门员工将根据其岗位的工作内容和工作难度确定基本工资水平。

基本工资将根据员工的工作表现和能力发展进行评估和调整。

（2）绩效考核奖金：根据员工的绩效考核结果，额外发放绩效考核奖金。

绩效考核奖金将根据员工在工作中展示的技能、工作量、质量、创新能力等进行评估。

（3）岗位津贴：根据不同的工作岗位需求，给予相应的岗位津贴，以激励员工提供更高质量的服务。

2.薪酬福利福利待遇（1）社会保险和公积金：公司将按照国家规定为员工缴纳社保和公积金。

（2）加班津贴：对于需要加班的员工，公司将按照加班工时进行津贴发放，具体标准由部门经理根据公司政策制定。

（3）年终奖金：公司将根据员工的表现和部门绩效情况，按年一次发放年终奖金。

三、考核标准1.工作目标：（1）工作质量：员工在处理售后服务过程中，需按照公司相关规定和标准进行操作，保证服务质量。

（2）客户满意度：通过客户满意度调查和反馈，评估员工在售后服务中的表现，满意度调查结果将作为员工绩效的重要参考。

2.工作行为：（1）沟通能力：包括口头和书面沟通，与客户和同事之间的互动和合作。

（2）团队合作：员工需要与其他部门和同事合作，共同完成任务。

有效的团队合作能力将作为评价绩效的指标之一。

（3）问题解决能力：员工在处理售后问题时应能够快速分析问题、寻找解决方案，并及时处理。

3.工作效率：（1）工作量：员工根据公司要求的工作量要求，按时完成工作任务。

（2）工作态度：员工需保持积极主动的工作态度，对客户需求及时响应，提供高质量的服务。

（3）学习能力：员工需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，适应市场和公司的变化。

四、考核流程1.目标设定：（1）员工与直接上级商定工作目标，明确工作任务和完成时间。

售后服务部薪酬绩效管理制度第一章目的与原则目的：公正评价员工的工作绩效，建立公平合理的薪酬体系，制定公司激励机制为基础，引进、培育和保留优秀人才，并进一步稳固公司人力资源、增强公司竞争优势提供制度保障，确保公司安全稳定和健康持续的发展。

原则：按照公司经营理念与管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它规章制度，按劳分配、做到员工薪资与公司经济利益和厂家政策相结合的原则。

第二章工资绩效部分站长：底薪2000元绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数0.75%。

附带系数：1.满意度低于华中区域平均分（工资*系数0.9）2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 9%提取奖金。

同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。

任务项目完成提成1．站长任务项目10 项，目标金额 2000 元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。

计算公式：服务经理：底薪1600元绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数0.75%。

附带系数：1.满意度低于华中区域平均分（工资*系数0.9）2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 7%提取奖金。

同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。

3．负责前台、保修等人员培训，每月4次，培训成果要求平均分75分以上。

每次培训补贴100元。

完不成要求取消费用。

任务项目完成提成1．服务经理任务项目11项，目标金额2000 元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。

（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。

售后服务部工资奖金方案
目的：为了提高员工工作积极性、主动性和责任感，遵循按劳分配原则；适用范围：售后部全体员工；
执行日期：2018年3月1日；
实施方案：
1、工资构成模式
实发工资=（保底工资+工龄工资+主奖金+附加提成）*考核
2、保底工资（按月计）
3、工龄工资
每工作满一年增加工龄工资100元，累计500元截止。

4、主奖金
备注：二网配件销售奖励系数为0.3%，二网索赔奖励系数为1.5%
备注：技师提成系数与技工提成系数可根据当月出勤天数，维修能力等进行调整。

5、附加提成
备注：车间救援提成在下班期间生效，如在上班期间产生的救援，下班后1小时内无提成补助。

PDI提成为机电5元/台，钣喷5元/台。

车间台次，养护品，PDI，救援项目，按照班组计算。

6、考核
售后服务部2018年3月1日。

售后部架构及薪资机制
一、组织架构
二、售后部组织框架分为主管、组长、专员
主管：除自身工作外对整个售后进行管理，享受岗位津贴500元。

三、薪资机制
1、售后主管：底薪（2000）+岗位津贴（500）+全勤+工龄+
总提（0.5‰）
2、市区跟单：底薪+全勤+工龄+总提（0.5‰）
2、售后维修：底薪（2000）+全勤+交通费+工龄+安装总提
（1.5‰）
①出外县由售后出，公司报销餐费、路费
3、安装组长：底薪+全勤+工龄+提成（1％）+总提（1‰）
4、物流：底薪+全勤+工龄+提成（3‰）
5、仓储：底薪+全勤+工龄+提成
拟文：人事部 售后经理
客服专员 跟单专员 安装主管 安装技师 安装技师 安装技师 维修技师 仓储主管
仓库库管员
物流司机
物流司机。

****售后服务部薪酬及绩效方案一、售后薪酬标准售后服务部员工月工资=基本工资+绩效工资+各类补贴-扣款绩效工资=个人整体绩效*分配比例*KPI考核得分二、售后服务部各岗位绩效提取比例：1：前台主管：按照当月前台接车税前收入的0.8%提取2：维修服务顾问：按照当月本人接车税前收入的1.0%提取3：保险服务顾问：按照当月本人接车税前收入的1.0%提取4：续保专员：按照当月本人续保收入的0.8%提取5：保险主管：按照当月保险部收入的0.5%提取6：备件经理：按照当月零备件税前收入的0.80%提取7：备件计划员：按照当月零备件税前收入的0.40%提取8：工具管理员：按照当月维修车间税前收入的0.20%提取9：售后内勤：按照当月售后服务部收入的0.20%提取10：车间主任：按照当月维修车间税前收入的0.60%提取三、维修技师绩效提取比例1：机电维修技师：A：正常送修车辆按****工时标准计算单车维修工时量，工时单价按10元\工时计算提取。

B：由接车技师提出并成功增项的工时，按照15元\工时的工时单价计算提取。

* 发生返工的维修工时计算失效2：钣金技师：送修车辆按****工时标准计算单车维修工时量，工时单价按10元\工时计算提取。

* 发生返工的维修工时计算失效3：喷漆技师：A：单件、多件施工：送修车辆按件数进行工时计算，单件工时为40元\件。

反光镜，防擦条等小件单独施工按照20元\件计算。

小件与其他单件一同施工时，小件不计入工时。

B：全车施工：由于全车施工工序较复杂，施工难度大，应适当提高工时额度，全车施工按照600元\车计算工时。

C：单独抛光、镀膜施工：对于单独抛光、镀膜服务的施工，按照8元\件进行工时计算提取，全车抛光、镀膜按100元\件进行工时计算提取。

* 发生返工的单件维修工时计算失效四：养护品、精品提成方案1：养护品A：服务顾问岗位员工销售的养护品计入本人月度营业额，同时，按照当月本人养护品销售数量进行阶梯渐进式的提成统计，具体细则如下：当月销售养护品50件以下（含）的，按照5元\件计算提成当月销售养护品50件以上的，按照8元\件计算提成当月销售养护品100件以上的按照12元\件计算提成当月销售养护品200件以上的按照20元\件计算提成当月销售养护品300件以上的按照30元\件计算提成B：前台主管岗位员工享受全部养护品收入计入月度营业额，同时按照当月全部养护品销售数量进行阶梯渐进式的提成统计，具体细则如下：当月销售养护品100件以下（含）的，按照3元\件计算提成当月销售养护品100件以上的，按照5元\件计算提成当月销售养护品200件以上的按照8元\件计算提成当月销售养护品300件以上的按照10元\件计算提成当月销售养护品400件以上的按照15元\件计算提成2：精品：A：服务顾问岗位员工所销售的精品项目，按照当月本人精品销售数额进行阶梯渐进式的提成统计，具体细则如下：当月销售精品5000元以下（含）的，按照3.0%计算提成当月销售精品5000元以上的，按照5.0%计算提成当月销售精品10000元以上的，按照8.0%计算提成当月销售精品20000元以上的，按照10.0%计算提成B：前台主管岗位员按照全部精品销售数额进行阶梯渐进式的提成统计，具体细则如下：当月销售精品10000元以上的，按照2.0%计算提成当月销售精品20000元以上的，按照3.0%计算提成当月销售精品30000元以上的，按照4.0%计算提成以上绩效方案为我公司售后服务部扶持期试行版本，期限自2012年4月至2012年8月有效。

售后服务部薪酬管理制度样本司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算.4。

售后服务人员系数职务系数范围1常务副总经理1。

152服务经理0。

93质检员1.14事故设备服务员1。

25前台服务顾问1。

06服务顾问1。

37服务顾问1。

38服务顾问1.39技术总监1。

110前台服务顾问助理0。

811事故车服务顾问1。

212配件经理1.1513首席库管员1.814库管员1。

615调漆员兼工具管理员1。

4二、效益工资(1)2022年售后服务任务指标：在2022年维修总产值的基础上递增10％;09年目标产值：7325186元（含税）,全年完成总产值的基础上,进行奖励具体办法(后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10％预留，年度进行考核。

(后附考核办法）(2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核；售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。

售后服务经理考评薪资=(工时费产值某0。

6%+配件产值某0。

15％+维修车次某0。

2元/台次）某考核系数售后服务经理助理考评薪资=（工时费产值某0。

6%+配件产值某0。

15%+维修车次某0.2元/台次)某考核系数。

技术总监考评薪资=(工时费产值某0.01+有效接待车次某0。

5元/台次+岗位补贴350元)某考核系数质检员考评薪资=(工时费产值某0.008+有效接待车次某0。

4元/台次)某考核系数（机修)服务顾问提成工资：接待台次：0—200某0。

5元:201—301某1元:301以上某2元接待维修产值:0-4万某0.004：4—10万某0。

006：10万-13万某0。

009:13万以上某0.01(接待台次提成+接待产值提成）某考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工资（事故）服务顾问提成工资:（接待台次某2元+工时费某0。

02+配件费某0。

01）某考核系数前台(服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)某考核系数前台（助理服务顾问)考评薪资=服务顾问提成平均工资（未乘系数）某考核系数驾驶员考评工资=（工时产值+配件产值）某0。

汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩× 0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数绩效奖金：个人业绩× 0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩 / 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。

续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。

二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数 / （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。

若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。

备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。

三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。