超市购物广场管理手册

1 XX购物广场

重装开业庆典活动策划方案

目前，XX购物广场、宾隆超市和富万家三大超市在都匀呈三分天下的趋势，任何一方的没落和兴起都将给都匀的零售业带来巨大的变化。经济发展迅猛的今天，三家的竞争也是日趋激励，现在的竞争不仅只滞留在消费环境、商品质量和数量上，企业知名度、企业文化等新兴力量也在悄然升起。但是，竞争的焦点往往会在不知不觉中集中在价格战上，事实证明，低价吸引来的顾客往往“价值”极低，且很容易被竞争对手用同样的方式抢走。所以，本次重装庆典活动应避免成为一次低价促销活动，而是应该借此次机会提升企业知名度、弘扬企业文化，真正使“XX”这一品牌形象在都匀人的心中扎下跟，使“XX”企业成为都匀人生活密不可分的好伙伴，让都匀人真真正正的感受到XX的“让顾客永远满意，对自己永远不满意”的企业文化。

一、活动目的

1、策动XX的品牌竞争力与影响力；

2、树立XX购物广场在业界的唯一性、权威性地位

3、展示XX的新颖独特的文化魅力。

二、活动举办理念

立足都匀，放眼全国，闭门造车、酒香不怕巷子深的时代已经过去，只有将自己展示出去，打造属于企业自身的知名度，让群众明白 2 企业的所作所为，才能为大众所接受。宣传自身，也就成为当下企业必不可少的一种营销手段。作为一个好的合作伙伴，黔南电视台准备为XX购物广场做360度的服务，同XX人一起为XX购物广场设计和共同创造一个美好的未来，树立成都匀零售业独一无二的典范。基于互相信任、互相协助的共识，一个好的契机与平台展现在彼此面前，我们将以重装庆典之事件为栈道，暗渡提升“XX”品牌之陈仓。

三、活动内容

作为一个超市，人脉和地缘是主要优势，即“天时、地利、人和”的概念。对于现在的零售业来说，中国的消费者是不忠诚的，是“唯利是图”的。那我们用什么来留住消费者的心呢？最有效的途径就是建立品牌通道。品牌的塑造其核心内容超不出独特的企业文化和企业经营理念，有了这种内涵的延伸，品牌才会与众不同。基于这种认知，我们便把XX购物广场的重装庆典作为一个营销手段加以利用，以达到迅速提升品牌，扩大影响力与知名度。

为了给您提供一个良好的经营环境和优质的服务，解决您的后顾之忧，大唐西市将提供以下服务项目，并将根据发展情况，不断进行调整和完善服务项目：

 提供良好的经营场地。

 有偿提供冷暖中央空调、公共用水、用电照明等服务设施。

 有偿提供公共区域的保安、保洁服务。

 帮助经营方联系工商、税务等政府综合管理部门，做好协调工作，并协助经营方办理合法的经营执照。

 协调处理各经营方之间、经营方与消费者之间的纠纷。

 提供有关政策、法律法规的咨询。

 负责整体的广告宣传及商场内的广播宣传。

 负责管理疏导商场门前的车辆交通。

2 购物广场管理

2.1 为保证卖场的正常经营秩序，使经营方的经营活动顺利进行，依据政府有关法律法规，各经营方在经营活动中应遵守以下规定：

2.1.1 必须做到依法经营，遵守租赁管理要求。

2.1.1.1 乙方必须承诺绝无任何形式的二次转租、分租行为，即：不得私自转租、转让、抵押承租的柜位，不得超出合同规定的经营范围。

2.1.1.2 经营方如有退租营业区域事宜，应提前30天向管理服务中心提出书面申请，后办理撤场手续。

2.1.1.3 退租要向运营部、物业部交接清楚拆撤货柜、设施等遗留事宜。 2.1.2 遵守店面要求

2.1.2.1 统一执行对外营业及开、闭店程序（特殊行业另行约定）。

2.1.2.2 统一遵守卫生标准，日常卫生工作必须到位，下班前十分钟必须将经营区内的垃圾、废物放置于统一指定地点。积极配合每次的灭虫、灭鼠和政府部门的检查工作。

2.1.2.3 遵守统一的上货地点、路线及上货时间的要求。货区摆放形象要达标（整齐、美观、体现消费文化）。

2.1.2.4 积极配合公司重大节日、店庆所做的各种促销活动及店内、外的节日气氛烘托。经营方如需在室内、外场地举办促销等相关活动，必须提前一周向甲方提出申请，企划部负责出示证明，其余手续由经营方自行办理。

2.1.2.5 严格遵守商品、物品出入货区制度。出门条要求经营方责任人签字，按规定通道出入，签字字（样）须送交物业部备案。

- 1 - 第一章 公司简介

天府联华商贸有限责任公司（联华超市)成立于2005年10月22日，由三位自然人出资共同组建而成,是集零售和配送于一体的大型综合性企业。

企业的发展方向：公司自立于开发经济，应用现代经营和管理手段，将零售和配送紧密结合，力争建成经营门类齐全、品种丰富、配送快速及管理先进的现代流通企业。

企业目标：着眼社区、开发社区、服务社区

企业理念:营造社区居民的幸福生活

十二字方针：节约 服从 敬业 原则 效率 团队

第二章 员工守则

一、员工应遵纪守法,遵守公司制度，服从领导的工作安排；

二、员工应按时上、下班，不得迟到、早退、不中途溜班；

三、工作时应着规定的工装、戴工牌,工装应保持整洁，仪容、仪表要符合规范;

四、员工要注意与同事间的协调与沟通，团结协作；

五、未经允许不得向外界传播或提供公司资料及信息;

六、对待顾客一视同仁，不得以貌取人，做到文明经商、礼貌待客；

七、不得从事第二职业；

八、卖场员工上下班统一由员工通道进出；

九、卖场员工就餐应交替进行，并在规定的时间完成。

第三章 工作规范

一、员工基本素质要求:

1、良好的仪容、仪表及语言表达能力；

2、基本的文化知识及专业知识;

3、忠实、诚信、团结协作和积极向上的进取精神；

4、健康的身体及充沛的工作精力。 - 2 - 二、仪容、仪表规范:

1、头发:梳理整齐。男员工不留长发、不留胡须、不染发;女员工留有长发的必须用发卡或发带系好，不得影响工作。

2、装饰:女员工统一化淡妆，饰品佩戴适度;

3、工装工牌:上班时工装应整洁;男员工不得穿短裤,女员工不得着超短裙；穿裙子时不得穿短袜，不允许穿拖鞋，工作时不得卷起衣袖及裤脚；工牌应由行政部统一办理并符合规范，不得私自涂改或填写；

4、站姿、坐姿：员工上班时要站姿端正，双手自然交叉于体前，精神集中，不得无故晃动；上班时不得在卖场蹲、趴、靠、不托腮、不抱肩、不插腰、不背向顾客。

目 录

前言 …… ……………………………………………………………….5

万达辉煌历史 … ………………………………………………………………… 6

一、广场概况 ……………………………………………………………………7

二、商户须知

1、通讯地址 …………………………………………………………………….7

2、交通 …………………………………………………………………….7

3、进出商场 ……………………………………………………………………8

4、迁入、送货及上落货安排 ……………………………………………………………8

5、商铺钥匙、信箱 …………………………………………………………………… 8

6、营业时间 …………………………………………………………………… 8

7、客梯使用 …………………………………………………………………… 8

8、货梯使用 …………………………………………………………………… 9

9、安全管理 …………………………………………………………………… 9

10、公共区域维修 …………………………………………………………………… 9

11、招牌 …………………………………………………………………… 9

12、保险 …………………………………………………………………… 9

13、空调供应 …………………………………………………………………… 9

14、保护结构及外观 …………………………………………………………… 10