品管部门手册

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文件名称：品管部部门手册

文件编号：HS-QP-502

版 本：A/0

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修改号 修 改 内 容 概 要

备注 部门手册发行后，每半年评审一次符合性及有效性，若组织架构或职责有变需及时更改本手册。

第 2 页 共 15 页 目 录

1、 目录------------------------------------2

2、 组织架构图------------------------------3

3、 部门职责--------------------------------4

4、 岗位职责------------------------------5~14

5、 品质运作控制流程图---------------------15

第 3 页 共 15 页 二、品管部组织架构图 副总经理

品管主管 品质文员

客户投诉处理 品管工程师

制程巡检员

发光二极管 数码管

固晶检验员 焊线检验员 排测检验员 固晶检验员 焊线检验员 前测检验员 后测检验员 进料检验员 二极管出货检验员 数码管出货检验员

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三、部门职责

1、负责原材料质量控制。

1.1检查所有原材料。

1.2负责对供方的评审与考核。

1.3负责对外协厂的质量控制与辅导。

2、负责生产过程质量控制。

2.1负责生产过程的各工序全检。

2.2负责生产过程的巡检。

3、负责成品质量控制；

3.1负责所有成品入库及出货检验。

4、负责不合格品控制。

4.1负责来料、生产过程半成品、成品不合格控制。

4.2负责客户反馈不合格及客退品的处理。

5、质量管理体系的建立、实施及维护。

6、负责相关人员ISO知识的培训与考核。品质知识教育培训。

7、监视、测量设备的控制。

8、与质量管理相关的各项活动。

四、岗位职责

第 5 页 共 15 页 4.1、品管部经理岗位责任说明书

1. 基本信息（与职位有关的基本信息）

职位名称：品管部经理

所在部门：品管部

工作地点：制造中心 上级职位：制造中心厂长

制定日期：2005年12月

2.职位目的（该职位存在的主要目的、价值和理由）

制定和推行公司各项质量管理制度，运用各种质量控制手法保证产品的质量，让客户满意，以促进公司近、中期经营目标的达成和长远发展。

3.工作关系图（该职位在组织中的位置及其与上级、下级、同级以及客户的关系）

4.应负责任（职位的关键活动、要达到的成果和关键考核指标）

序号 职位影响领域和主要应负责任 负责程度 考核内容 工作频率 权限

1 决策支持；向公司高层决策者提供有关质量管理体系等方面的建议，并协助推进以提升公司的综合管理水平。 独立

 质量体系的认可度

 高层领导满意度 IV ●

2 质量管理体系：建立公司质量管理体系并推行、监控其执行，以确保公司质量管理体系持续有效性、适宜性、充分性。

独立  质量体系与实际运作的符合性 I ◎

3 产品质量控制：组织实施进料、制程、成品检验工作，并及时解决来料及生产过程中出现的任何质量问题，以提高产品的合格率，降低成本。 合作  检验及时率

I ◎▲

4 供应商管理：组织制定和推行供应商评估及考核制度，辅导并帮助供应商提供满足要求物料的能力，以使生产顺利进行，最终满足客户的需求。 协助

 产品的合格率

 供应商考核的合理性 IV ●

5 不合格品控制：制定不合格品控制流程，出现不合格及时分析处理，制定纠正及预防措施，并跟踪执行，预防不合格的发生。 合作  来料的质量状况

 不合格处理的及时性 I ○ 品管经理 外部客户

所有供应商、客户

校验机构、体系及内部客户

生产部、工程部

资材部、营销中心 制造中心厂长 副总经理

品管工程师 品管主管

第 6 页 共 15 页 6 客户投诉：分析客户投诉原因并答复客户投诉，以最大限度的达到让客户满意的目的。 合作  客户投诉处理的及时性、有效性

 客户的满意度 IV ●

7 校验管理： 组织制定和实施监视和测量设备的定期校验和对比确认，以使产品符合标准的要求。 独立  监测设备应在有效期内工作，并能够满足产品的需求。 IV ◎▲

8 下属培养：对下属进行品质相关知识的指导、培养，推动品管部门的专业化，以更好的提供品质服务，从而达到提高产品质量的目的。 独立  培训的效果

IV ★◎▲

9 外部关系 与外部相关机构（各种体系咨询机构、体系及产品认证机构、校验机构等）保持良好的合作关系，以确保公司能获得各种管理体系领域所需的外部资源。 独立 

IV ●

备注：工作频率：每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示；

权限：决策用“◎”表示；建议用“●”；否决“○”人事“★”；奖罚“▲”。

5、职位范围（与该职位直接或间接有关的数据）

 直接下属人数：1；其中：管理人员：1； 专业人员：0；技术人员 ：0；其他：0 （IQC、IPQC、QA）

 间接下属人数： 21（QC）

 其他：

6、基本素质要求（通常指最低的任职资格要求）

知识

技能

经验  学历/专业：大学大专以上学历，电子技术、光电技术或相关专业，最好了解LED产品。

 计算机操作：能够熟练使用Word 、 Excel 等办公常用软件

 外语水平：能够看懂相关英文资料。

 经验：从事品质管理工作5年以上，任管理职位3年以上

 专门知识/技能：熟悉ISO9001：2000质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法

胜任特征 诚信、坚持原则、思维逻辑性强、擅长沟通、具备自信心及说服力

4.2、品管部主管岗位责任说明书

1. 基本信息（与职位有关的基本信息）

职位名称：品管部主管

所在部门：品管部

工作地点：制造中心 上级职位：品管部经理

制定日期：2005年08月

2.职位目的（该职位存在的主要目的、价值和理由）

制定和实行各项检验标准，运用各种质量控制手法保证产品来料的质量，以使生产顺利进行，最终满足客户的需求；并保证监视和测量设备在有效状态下工作。协调安排制程及成品检验、不合格品控制工作。

第 7 页 共 15 页 3.工作关系图（该职位在组织中的位置及其与上级、下级、同级以及客户的关系）

4.应负责任（职位的关键活动、要达到的成果和关键考核指标）

序号 职位影响领域和主要应负责任 负责程度 考核内容 工作频率 权限

1 决策支持；向品管部经理提供有关质量改进等方面的建议，并协助推进以提升产品的质量 独立

 领导满意度 IV ●

2 产品质量控制：编写与产品相关的所有检验标准，组织安排进料检验及制程\成品检验工作，并及时解决来料及制程中出现的任何质量问题，预防制程中出现批量的质量不良，使生产顺利进行。 独立协助  检验标准的可操作性

 检验及处理物料问题及时性 I ◎

3 供应商管理：按要求对供应商进行评估及考核，辅导并帮助供应商提供满足要求物料的能力，以使生产顺利进行，最终满足客户的需求。 合作

 来料的质量状况

III ◎

4 不合格品控制：出现来料及制程不合格及时分析处理并反馈，制定纠正及预防措施，并跟踪执行。 合作  不合格处理的及时性 I ●

5 校验管理： 组织制定和实施监视和测量设备的定期校验和对比确认，以使产品符合标准的要求。 独立  监测设备应在有效期内工作，并能够满足产品的需求。 IV ◎

6 下属培养：对检验员进行检验标准的培训及指导、 独立  培训的效果 IV ◎

7 统计：对相关的质量数据进行统计，以提供作为决策的依据。 独立  质量报表完成的及时性、准确性 II ◎

8 文档处理：本部门各种文件的处理及体系文件的归档。 独立  文档都需是现行有效。

 能够及时找出所需文档 I ●

9 完成上级安排的其它工作. 独立 IV ●

备注：工作频率：每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示；

权限：决策用“◎”表示；建议用“●”；否决“○”人事“★”；奖罚“▲”。 品管主管 外部客户

所有供应商

校验机构 内部客户

生产部、工程部

资材部、仓库 品管经理 制造中心厂长

进料检验员IQC