物业管理保洁管理流程图

物业基本管理流程图

1、物业验收与接管流程

2、根据设计质量、数量、使用功能进行验收

接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检验、验收报告。

会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整改通知，明确复验日期。

抄水、电、气、暖表底数，备案

归类整理保修项目、期限、标准、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘

填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻 2、业主入住流程

住户提供入住资料、进住通知单、购房

发放填写居民户口登记表，电表、水表、

煤气表过户登记表，领取入住清单

收取各项费用

协同管理处人员验房，填写房单

凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙 3.住户投诉处理流程

电动车

住户电话投诉

住户来信投诉 住户来访投诉 管理员接待

管理人员根据反映内容填写投诉处理 投诉处理单根据第一联交责任部门责任人签收 责任人采取正确方法处理

处理完毕交物业处签收并转交行政办事员 投诉处理单第二联交管理员保存备查 信息反馈至主管经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉。

管理员回访，并填写投诉回访表。 管理员统一编号装订投诉处理单，回访表。 每月整理、汇总所有投诉统计表，分析投诉重点、类别涉及部门等信息。 4.工作考核流程

物业处考核员

发现员工违纪或突出成绩 发现管理实务问题

填写罚单或奖励单 填写内部责任单及责任部门签收

管理处经理审批 责任部门处理

财务部实施 处理完毕，管理中心检查

物业处统计存档

统计信息上报经理 5.材料控制程序

6.维修管理程序

物业公司审批

购料申请单 管理处审批 采购 库管员验收入库

申请人填写领材料单 管理员做好领料登记 盘点记录

物业清洁服务标准

1共用楼道保洁

1.1一级

每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶。

1.2二级

每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每旬清洁1次楼梯扶手;无垃圾、杂物,无乱堆乱放, 无明显污迹，无卫生死角，无擅自占用现象，无明显厚积灰。

1.3三级

每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周清洁1次楼梯扶手;每周擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;每季度楼梯间墙面除尘1次;每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃; 无垃圾、杂物, 无明显污迹，无乱堆乱放,无乱贴乱划，无擅自占用现象，目视基本干净 ;梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘;外墙窗玻璃无积灰。

1.4四级

每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗1次;每周清洁1次楼梯扶手;每45日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;每45日楼梯间墙面、顶面除尘1次;每45日擦1次共用门窗玻璃。地面、梯间基本干净，无垃圾、浮尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;扶手护拦无积灰;梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘;外墙窗玻璃无明显灰尘。

1.5五级

每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗2次;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度抛光打蜡1次;每日收集2次业主(使用人)垃圾;每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头;每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁1次;各梯间墙面、天花板每月除尘1次;每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃。地面、梯间基本干净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;扶手护拦基本干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查20cm无显著脏污;梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污渍，地面目视无明显杂物、污迹。楼梯道玻璃无灰尘。

日常物业管理服务内容

第一节 各专业管理服务方案

1、楼宇综合管理

序号 项目 维修养护计划 日常维护

计划 方案 实施效果

1 房屋承重及抗震结构部位 1） 局部受损。

2） 施工质量原因造成的结构问题。 日常每周巡查一次，特别是入住装修阶段要每天巡视，发现问题，立即处理、维修 1）由于使用不当造成结构局部受损较轻，

2）由工程技术按房屋修缮规定实施维修；

3）如局部受损较重，

4） 应请专家“会诊”，

5） 提出方案，

6）委托专业公司实施。

7） 如因施工质量原因造成结构问题， 1） 安全。

2） 正常使用。

3） 功能完好。

8） 应报请开发单位处理。

2 室外墙面 1） 外墙面起鼓脱落的修补。

2） 外墙面局部渗漏。

3） 外墙面大面积渗漏

4） 外墙面的翻新（25年周期） 每周检查一遍，发现问题，及时维修。 由工程部按相关修缮规程实施。 无鼓无脱、无渗水无违章、整洁统一

3 公共屋面 1） 隔热层维护

2） 防水层破损维护

3） 防雷每周检查一遍，发现问题，及时维修。 由工程部按相关作业规程实施维修：维修费用按逐年递增10% 1） 无积水、无渗漏。

2） 隔热层完

接地维护

4） 屋面积水清理 好无损。

3） 避雷网无间断

2、设备安全运行管理方案

1）、值班管理制度

主要包括设备运行值班制度，交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制。包括设备定期检查、日常保养、维修制度、维修质量标准和维修人员值班制度。

2）、安全管理制度

包括设备的合格证制度如电梯、消防等，持证上岗制度，消防通道的管理规定，电梯安全使用的规定。

3）、技术档案资料管理制度

包括竣工图低，设备登记卡，管理帐册等。

1）设施设备管理的重点：

建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。

(2)完善工程部架构。

(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。

(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。

物业管理招投标流程图

1、小区业委会制作征询意见表，决定是续签物业管理服务合同，还是公开招标、邀请招标以及如何具体操作等事宜

根据三分之二以上业主的意见，形成决议，报房地局、街道办事处、居委会

根据三分之二业主的意见，决定是否聘请中介咨询服务代理机构（可以在征询业主意见前参与）

2、编制招标文件

招标项目简介、招标文件、招标公告或招标邀请书、招标工作方案等文件报物业所在地的区、县房地产管理部门备案

3、发布招标公告或者招标邀请书

接受物业公司报名咨询

物业公司提供有关公司情况资料，招标代理机构资格初审，初选符合条件的物业公司，4、确认投标人的资格

通过资格审查的物业公司领取或者购买招标文件

5、从专家库抽取专家名单，组成评审小组，接受投标文件

评审小组和业主代表等到投标物业公司所管小区现场考察，这些小区由投标物业公司提供，随机抽取，同时进行的还有：邀请业主委员会成员、投标物业公司、业主代表、房地部门、街道办事部门、居委会等参加开标活动，公布物业公司的标的，小区管理文书封好，抽签定答辩顺序

6、阅标。其间，物业公司退场，专家独立打分，业主代表可以互相商量打分

7、答辩。针对投标书，专家提出问题，投标单位回答；评审小组对答辩进行评分

8、投标单位全部到场，工作人员统计分数

9、评审小组写出评标意见

10、业主大会或者授权业主委员会根据评标意见确定中标人

11、向全体业主公告中标结果和评标意见

12、业主委员会代表业主与中标人签定物业管理服务合同