接待礼仪论文
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关于接待礼仪论文_接待礼仪论文有哪些_接待礼仪在来往活动中,接待礼仪的常识是首先掌握的。
关于接待礼仪的论文有哪些呢?下面是小编为大家整理几篇关于接待礼仪的论文,希望对你有帮助。
关于接待礼仪论文篇一作为一名大学生,许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话……,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否因此改变?如何使自己的气质更高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会!我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的钥匙现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈. 首先,我觉的谈话在公关方面很重要谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打谈话时不要唾沫四溅参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听若有事需与某人说话,应待别人说完有人与自己主动说话,应乐于交谈第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话,可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色***秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不讥笑、讽刺他人男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制谈话中要使用礼貌语言,如:你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等,有些国家不用这些话,甚至习惯上认为这样说不礼貌在西方,一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了,你好吗?”“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问:“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说:“很高兴与你相识,希望再有见面的机会”“再见,祝你周末愉快!”“晚安,请向朋友们致意”“请代问全家好!”等在社交场合,还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情在社交场合中谈话,一般不过多纠缠,不高声辩论,更不能恶语伤人,出言不逊,即便争吵起来,也不要斥责,不讥讽辱骂,最后还要握手而别其次,我感觉公关礼仪对白领一族更为重要从事办公室工作的白领小姐,学会在各种场合扮好自己的形象,不仅仅是为了个人的美丽,也是为了维护公司的整体形象有关白领小姐仪态有一些不成文的规范,还是注意为好。
接待礼仪的范文6篇接待礼仪的范文 (1) 【电话接待的基本要求】(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以再见为结束语。
对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
公务接待礼仪之引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
公务接待礼仪之握手礼仪握手顺序按照尊者为先的原则。
在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼。
公务接待礼仪之介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。
掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。
接待礼仪的意义和价值论文接待礼仪的意义和价值引言:在现代社会,交往已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是商务交往、社交交际还是个人间的亲朋好友的交往,接待礼仪都扮演了重要的角色。
接待礼仪是一套规范的行为准则,它不仅仅是一种繁文缛节,更是一种文明的象征。
本文将探讨接待礼仪的意义和价值,以揭示其在社会交往中的不可或缺性。
一、传递尊重和友好之意接待礼仪的首要意义在于传递尊重和友好之意。
当人们采用正确的接待礼仪时,他们向对方表达了自己的欢迎和尊敬,让对方感到自己受到了重视。
不论是接待商业合作伙伴、外国使节还是亲朋好友,正确的接待礼仪都能够建立和加强彼此之间的信任和关系。
尊重和友好是人际交往中最基本的要求,而接待礼仪的运用则是实现这一要求的有效途径。
二、展示文化和社交修养接待礼仪作为一种文明的象征,可以展示个人及社会的文化和社交修养。
在国际交往中,不同国家有不同的接待礼仪,了解并遵守对方的接待礼仪规则能够显示自己对对方文化的尊重和包容。
而在国内社交中,掌握接待礼仪覆盖面广泛,如餐桌礼仪、礼品交换、接待客人等,这些都是展示自己的修养和品位的重要方式。
通过正确运用接待礼仪,可以彰显个人的素养和形象,使自己在社交中更具吸引力和影响力。
三、顺应商务发展需求随着全球化的加速发展,商务交往成为推动经济繁荣的重要力量。
在商务会面中,接待礼仪的运用可以提升交流的效果和效率。
正确的接待礼仪可以帮助传达商务目标,为双方创造良好的交往氛围。
例如,在商务宴会中,合适的用餐姿势、懂得品评美食等,都能够加深与对方的亲近感,从而促进商务合作的达成。
因此,掌握和运用接待礼仪成为现代商务人士的重要素养。
四、提升个人形象和社会地位正确的接待礼仪可以提升个人形象和社会地位。
人们往往会根据对方的言行举止来评定其素养和品德,社交场合中的接待礼仪就是这种言行举止的重要一环。
运用得当的接待礼仪能够让对方对自己的印象更为深刻,同时也能在群体中显示自己的价值。
酒店礼仪礼貌服务论文第一篇:酒店礼仪礼貌服务论文酒店礼仪礼貌服务摘要:海南省一个妇孺皆知的名字,三亚,一个国际旅游都市,每年接待上千万的游客。
酒店的服务不仅代表酒店的自身形象,还牵动着游客对三亚的印象,酒店行业是服务行业。
礼仪,礼节,礼貌,是酒店培植和弘扬的重点,贯穿在接待服务的全过程中,它可以为酒店和宾客之间架起友谊的桥梁。
如何提高服务质量是很多酒店关心和关注的,提高服务质。
提倡礼貌的服务,拥有自然端庄的姿态,优雅的谈吐,文明大方的举止才会让客人更舒心,三亚更美丽。
关键词:热情主动周到大方自信微笑热情周到的服务会让顾客感到家的温暖与贴心。
仪态的大方让人感觉到干净与舒适,加上自信的微笑相信这种礼貌服务顾客一定会喜欢。
一、礼仪礼貌服务的内容:礼貌服务中包含热情服务,主动服务,周到服务。
热情服务是指服务人员出于对自己的职业有肯定的认识,对客人的心理有深切的理解,因而富有同情心,发自内心,满腔热情的向客人提供良好的服务主动服务就是要求服务员要服务在宾客开口之前。
有了酒店的服务规范和工作标准,只能说是有了为达到一流服务的章程。
只有把自己的情感投入到一招一式,一人一事的服务中去,真正从心里理解客人,关心客人才能使自己的服务更具有人情味,让客人倍感亲切,从中体会到饭店的服务水准。
周到服务是指服务员在服务内容和项目上,想得细致入微,处处方便客人,千方百计帮助客人排忧解难。
宾客到饭店消费,寻求的不仅仅是物质产品,更重要的是希望享受到轻松的氛围,惬意的回忆,体贴的照顾.午餐时间,一位来自广州的客人到酒店进餐。
客人入座后,服务员热情的为客人端茶,送毛巾。
当看到客人愁眉不展似有心思时,服务员变轻声询问能帮助做些什么。
原来这位客人要去拜访一位朋友,具体地址和联系电话却不慎丢失,只记得大概方位。
服务员凭借平时积累的常识,进行重点提示,结果是客人想起了地址名称。
服务员就应该有这样的热情主动的帮客人解决他的烦恼。
二、礼仪礼貌服务的要求:酒店服务员容貌修饰得当,服饰搭配合理,姿态举止大方,不仅能体现其本身很好的职业素养及审美情趣,也起到一个不容忍识的交流效果。
接待礼仪的范文本文是关于接待礼仪的范文,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。
接待礼仪的范文篇一人们经常会出于各中原因来办公室找秘书,所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪,这不但涉及到组织形象问题,对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。
如果因工作繁忙暂时无法接待来访者,应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间,切不可让他人无故等太久。
当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。
来访者是为了说明某些问题,一定要有耐心听完别人的话,而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。
在交谈过程中,不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时,要克制自己的情绪,以平和的态度处理。
在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题,要向来访者说明理由,另约时间予以解决或商讨。
如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做,可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。
切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话,给对方留下不良印象,从而影响组织和单位形象。
文秘拜访办公室的礼仪对外联系是秘书工作的重要内容之一,出于各种原因,秘书人员经常要拜访他人。
了解和掌握拜访礼仪,可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。
拜访时首要的礼仪是准时赴约,一般情况下要提前3—5分钟到达。
万一出现意外的紧急情况要迟到时,一定要打电话向对方说明理由,表示歉意。
为了表示尊重,拜访一般提前3—5天预约,赴约前一天再次确认一下时间和地点。
没有特别的情况,一般不要突然拜访,以免打乱对方的工作安排。
与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。
谈话时应开门见山,不要海阔天空,浪费时间。
说话时要注意对方的反应,要给对方讲话、答复的时间,不要一个人滔滔不绝。
对对方的举动要十分敏感,当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞,切忌死赖不走,不知趣。
文秘汇报工作时的礼仪向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。
接待礼仪论文随着科技和经济的发展,人们之间的交流变得日益频繁,接待礼仪也变得越发重要。
接待礼仪,是指在人际交往场合中进行主人公的礼仪活动,是一种展示个人素质及礼貌的方式。
在商务活动、公务会议、嘉宾接待、私人招待等方面,接待礼仪的作用不可忽视。
一、接待礼仪的重要性1.彰显形象。
接待礼仪的表现形式和标准,直接反映主人公的社会地位和个人气质。
良好的接待礼仪可以展示出主人公的高雅、大度、谦恭等美德,并带给客人更好的视觉和听觉感受。
2.促进交流。
接待礼仪活动是人际交往过程中的必需品,透过这个环节,人与人之间可以交流情感,互相了解,加强友谊。
3.增进业务合作。
好的接待礼仪可以为客人留下好印象,客人愿意与主人建立更加密切的业务合作关系。
二、接待礼仪的主要内容1.场所准备。
场所布置、灯光音响、气氛温馨等皆需事先准备。
为整个礼仪活动提供一个愉悦舒适的环境。
2.服装着装。
主人和客人皆需穿着得体、整洁,符合场合要求。
3.迎宾接待。
主人需亲切、热情地迎接客人,并介绍有关场所、人员和活动情况。
在接待过程中需要注意细节,细心周到地为客人服务,为客人提供帮助。
4.用餐礼仪。
主人需提前安排好餐点,餐具、餐垫的摆放位置等。
主人和客人之间要互相尊重,注意语言礼仪,避免涉及敏感话题。
用餐结束后,主人需感谢客人的光临,并适时合适地表达自己的感激之情。
5.道别礼仪。
客人准备离开时,主人要提醒客人和自己道别。
感激客人的光临,并邀请客人有机会再次光顾。
若送别,主人需在合适的情况下,向客人送行并送上礼物。
三、接待礼仪的常见问题1.群体接待礼仪。
面对多人接待,主人需关注各层次之间的礼仪标准,涵盖各个方面。
例如场地、餐宴、演艺、服务等,将整个过程统筹得当。
2.时空接待礼仪。
接待场合不同,接待礼仪的标准也不同。
主人需针对接待的具体时间与场合制定相应的礼仪准则。
例如在商务活动中,礼仪要求更为严谨,着装也要注意正统和庄重。
3.文化差异。
在接待海外嘉宾时,不同国家的文化习惯和礼仪不尽相同,需要在交流中了解对方的文化背景,避免出现误解和尴尬。
接待礼仪论文引言接待礼仪是一种重要的社交技巧,它在商务场合、宴会聚会以及各种人际交往中起着至关重要的作用。
一个良好的接待礼仪不仅可以给人留下深刻的印象,还能够增进交流,降低沟通障碍。
本论文将探讨接待礼仪的重要性、基本原则以及一些常见的接待礼仪技巧。
接待礼仪的重要性接待礼仪在商务场合中尤为重要。
首先,接待礼仪可以展示一个人的素质和修养,传达出自信、友好和亲切的形象。
这有助于建立信任和良好的商业关系。
其次,接待礼仪还能够提升企业形象,给客户、合作伙伴和员工留下良好的印象。
一家注重接待礼仪的企业往往能够吸引更多的客户和合作伙伴,获取更多的商机。
最后,接待礼仪还能够改善工作环境,增加员工之间的和谐和合作,提高团队的凝聚力和效率。
基本原则接待礼仪始终遵循几个基本原则,包括尊重、热情和专业。
首先,尊重是接待礼仪的基石,无论对待客户、合作伙伴还是员工,都应该尊重他们的身份、需求和感受。
其次,热情是接待礼仪的关键,通过友好和热情的态度,可以拉近与他人之间的距离,建立深厚的人际关系。
最后,专业是接待礼仪的保障,只有具备专业的知识和技能,才能够进行高效和优质的接待服务。
接待礼仪技巧下面列举了一些常见的接待礼仪技巧,帮助个人和企业提升接待能力:1. 预约确认在接待他人前,务必提前确认预约,确保双方时间和地点的准确性。
这样做可以避免不必要的麻烦和尴尬,展现自己的专业和细致。
2. 注意仪表仪表整洁、穿着得体是接待礼仪的基本要求。
穿着得体不仅能给人留下良好的印象,还能够提升自信心。
同时,面部表情要友好、自然,保持微笑可以增进亲和力。
3. 提前准备工作在接待他人前,务必提前做好准备工作。
了解对方的背景、需求和话题,做好充分的调研和准备。
这样可以更好地回答问题,展示个人专业素养。
4. 沟通技巧在接待过程中,善于倾听是非常重要的。
不仅要理解对方的需求,还要预测对方可能提出的问题,并能够清晰地表达出自己的观点和建议。
同时,避免使用负面或冲突性的词语,保持礼貌和友好的沟通方式。
秘书接待礼仪论文秘书礼仪作为礼仪的一个分支,更加具体化,是秘书日常交往过程中必须要遵守的行为准则。
下面是店铺为大家整理几篇秘书接待礼仪论文,希望对你有帮助。
秘书接待礼仪论文篇一摘要:语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养,也是一项重要的专业技能。
秘书要遵循语言谈吐礼仪的基本要求,语言要文明礼貌、准确简明、真诚自然;要掌握言谈吐的具体规则,语速、音量适中,语气谦和,配合表情、手势与身体姿态,交谈中要礼让对方;交谈中要善于聆听、有所忌讳,注意交谈的环境。
关键词:秘书;语言谈吐;礼仪语言是人类思维和交际的工具,是人们沟通信息、交流思想、联络感情的纽带和桥梁。
秘书岗位的特殊性决定了其要经常使用语言与领导、同事、客户等进行交流和沟通。
无论是面对面的交谈,还是使用通讯工具进行沟通,都必须掌握语言谈吐礼仪。
语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养,也是一项重要的专业技能。
一、秘书语言谈吐礼仪的基本要求(一)语言要文明礼貌作为训练有素的现代秘书,与人交谈要使用文明优雅的语言。
注重修养,不说脏话粗话;控制情绪,不说气话牢骚话;坦诚相见,不说空话假话;顾及对方的感受,注意用委婉的词句来表达不便明言的事情。
交谈中多使用礼貌用语,您好、请、谢谢、对不起、再见等礼貌用语应随时挂在嘴边。
除此之外,秘书还要学会使用中国传统的谦辞敬语来表达对他人的尊重,如等候客人用恭候,中途先走说失陪,请人指点说赐教等。
文明礼貌的语言为交谈创造一个和谐、愉快的环境,形成信任、亲切、友善的交谈气氛,帮助秘书塑造良好的社交形象,为交谈成功奠定基础。
(二)语言要准确简明交谈中语言运用是否准确恰当,直接影响到交谈的效果。
首先内容要准确。
内容组织要层次清晰、逻辑性强,重点突出,不丢不落,准确传达意图。
其次,用语要准确。
遣词造句力求准确,合乎语法规范,切忌使用模糊、易产生歧义的词语。
第三,表达要准确。
发音正确,避免念错字、读错音;发音清晰,不能口齿不清,含含糊糊,不夹杂地方乡土口音。
接待礼仪的意义和价值作文接待礼仪的意义和价值作为高中生,接待礼仪对于我们来说是必不可少的素养之一。
而它的意义和价值也正是体现在对他人尊重和关爱的基础之上。
在接待他人过程中,清晰明了的中心思想是要让客人感受到我们的诚意和热情,同时给予他们舒适和愉悦的体验。
首先,接待礼仪需要适当引用的例证或事实来支持观点。
举一个例子,假如我们学校要接待一位重要的来宾,若主持人在致辞过程中使用了恰当的措辞和礼貌的语气,这将极大地给来宾留下良好的印象,进而增进了来宾对学校的好感和认可。
另外,如果接待工作人员在面对不同的情况时能够正确的运用接待礼仪,如:微笑、问候、有礼貌地引导客人,那么客人在这里的经历必将是愉悦和满意的。
接着,接待礼仪要求我们具备流畅的语言表达能力。
当我们与客人进行交流时,我们应该用简单明了的语言表达我们的意思,不要使用专业术语或者复杂的词汇,以免让客人感到困惑。
此外,用礼貌的措辞进行表态和致谢,能够让客人感受到我们的真诚和尊重。
例如,对于客人的每一个要求或反馈,我们都应该及时做出回应并用尊重和客观的态度表达自己的看法,以保持交流的良好氛围。
独特的思考角度和见解也是一篇优秀的作文所必备的。
对于接待礼仪的意义和价值,我们可以从培养自身素养的角度来思考。
通过接待他人,我们不仅仅体现了对他人的关心和体贴,同时也提升了自己的修养和素质。
尤其是对于孩子们来说,早期的接待礼仪教育能培养他们的自信心、应变能力和人际交往能力,为他们今后走向社会打下良好的基础。
一个作文的篇章结构应该是合理的。
在展开论述接待礼仪的意义和价值时,可以从以下两个方面进行展开:一是理论性的解释,例如,接待礼仪是人际交往中的一种方式,有助于维护人与人之间的和谐关系;二是实际应用的说服,例如,通过引用一些知名企业的成功案例,说明接待礼仪对于公司的形象建设和顾客忠诚度的重要性,以此来论证接待礼仪的实际价值。
最重要的是,一篇优秀的作文需要富有感染力的情感表达。
国际接待礼仪期末论文2010年10月出席宴会的礼仪要求学院:外国语学院年级: 09级专业:经贸英语班级: 3班姓名:学号: 20091802310078任课老师:摘要所谓宴会,是多人的聚会,参加宴会的目的绝对不只是吃顿饭喝点酒,所以当参加宴会时不要一声不吭,表情要轻松自然,要善于与左邻右座交谈,谈吐举止从容自如且努力创造活跃的气氛。
需要特别点出的一点是我们交谈时要尽量选择大众性、趣味性的话题,多赞美别人,适时发问和热切的反应,这样才能使得双方交谈谈的更尽兴,彼此获得好感。
在第五条时谈到了敬酒,这里还要讲一下祝酒,祝酒碰杯时主人和主宾先碰,人多时可同时举杯示意,以不交叉碰杯为宜,碰杯时双目注视对方以示致意。
同时相互祝酒可以活跃宴会气氛,但要适度,不要勉强别人,量力而行,切不可因饮酒过量而失言、失态。
关键词宴会礼仪敬酒出席宴会的礼仪要求大一下学期将要结束时,接到学院关于选修课的通知,记得当时怀着求知的心理选择了汪老师的国际接待与礼仪,下午和同学谈论选修课时我说选了国际接待礼仪,同学们抱怨他们也想选,不过都已经选满了,感觉到自己非常的幸运。
新学期开始了,开始了国际接待礼仪课程,心中充满了期待。
记得老师刚开始上课时就说到期末作业是以论文的形式,现在就到了写论文的时间了,不是太清楚写哪些内容,便选择了19个题目中的“出席宴会的礼仪要求”作论文题目。
其中的内容就是老师讲的些许还有参考文献的些许内容。
谈到出席宴会的礼仪要求,我想从宴会的形式以及参加中餐宴会的基本礼仪两个方面来谈一下。
首先宴会是人们日常交往中最常见的交际活动形式之一。
具体而谈,又可以分成宴会、招待会、茶会。
宴会是指的比较正式隆重的设宴招待,宾主在一起饮酒吃饭的聚会。
按其规格,又可以分为国宴、正式宴、便宴和家宴。
国宴是国家元首或政府为招待国宾、其它贵宾或在重要节日为招待各界人士而举行的正式宴会。
其实,就菜肴本身而言,国宴上摆放的菜品真是一点也不特殊。
接待礼仪论文:
门诊护士接待礼仪与护患沟通技巧
随着社会的进步和现代护理模式的转变,护理人员是为人们提供健康服务的特殊职业群体,她们不仅需要具有扎实的护理知识和良好的护理技能等完备的专业素质,还需更要有良好的人文、社会、心理等知识基础,也需要具备很好的人际沟通能力和完善的人格结构。
护士的接待礼仪和良好的语言沟通有助于塑造个人的专业形象,有助于建立良好的护患关系,取得患者的信任,促进疾病康复而影响到护理效果和疾病转归[1]。
而门诊是医院的窗口,是医院与病人接触最早的,也是病人诊断、治疗的第一线。
据报道,门诊医疗质量和服务水平直接影响门诊人数的增长[2]。
因此门诊护士礼仪和沟通尤为重要。
现总结介绍如下。
1 接待礼仪的概念
接待礼仪是指“表里如一”。
表里如一是用“心”的形式来表示,“心”能看见吗?心是用眼睛看不见的,但是你的所做所想,以什么样的方
式来表现,患者和家属感受得怎么样的问题是非常重要的。
2 接待礼仪的内容和方法
2.1 寒暄:交流的第一步是寒暄,是“心”的交流。
它体现在:开朗、热情、诚恳,用简短的语言来传递。
打招呼时确信对方听得见,从自己做起,积极地面对每一位就诊病人。
寒暄的要点从语言、表情、行动三方面表现。
礼仪用语:您好,觉得哪里不舒服?请问您需要看哪个科,我来帮助您。
让我带你去找x医生就诊吧。
感谢您信任我们,
如果有什么问题,请及时来找我们,祝你早日康复。
在使用礼仪用语的同时主动迎送病人、主动说明就医程序。
2.2 表情:温和自然的“笑容”是沟通人际关系的润滑剂。
笑容可以使人感到亲切,消除心理戒备,有一个好心情,是争取患者信任,建立良好医患关系的前提。
2.3 注意仪容仪表:仪容仪表是作为医护人员必不可少的责任和自尊,这关系到患者对医院的第一印象,因为人们主观意识的判断有70%是由第一印象产生的。
注意仪容可以提高医院和自身的形象,这是一种职业素质的体现。
2.3.1 头发:头发清洁,不过肩,过肩要用发兜束起,不可以极端的染发。
燕式帽清洁,戴在正中位置。
2.3.2 脸部:端庄、健康、清洁,不可浓妆艳抹和带耳环,宜淡妆上岗。
2.3.3 服装:服装整洁,左胸前佩戴工作牌名签,制服不可有褶、口袋里不装多余的笔。
2.3.4 手部:剪指甲,不涂指甲油,不带戒指,手镯,手链,不可以挽袖。
2.3.5 足:鞋要干净,穿白色护士鞋,不穿高跟鞋,袜子要和皮肤颜色相似,夏天裙子不可超出工作服,冬天要穿护士裤,不露裤脚。
2.4 姿态:正确的姿势,优美的动作,可以传递给患者安心和信赖感。
一个人考虑问题的方法、人格、品格、修养等是在姿态中能够体现出来的。
2.4.1 站姿:挺胸,双肩不要用力,轻轻伸下颌,两脚跟并拢,脚尖叉开,手指轻轻伸直,两手重叠。
2.4.2 坐姿:挺胸,轻轻伸下颌,坐椅子时要保持臀部和座面的距离,两脚、两膝盖并拢,两手轻轻重叠放在大腿上。
2.4.3 在走廊里走路时,要落实患者优先的原则,要给患者让路。
工作中应避免大声说话、大笑。
杜绝两只手、脚交叉及肘拄桌子等动作。
3 语言沟通技巧
在护士与患者的语言交流中,护士必须了解患者的社会背景、文化程度以及社会经历、性格等因素。
入乡随俗用语要恰到好处,口语表达要注意语调、语气,使患者乐于接受。
语言沟通的主要方法有如下几种:
3.1 倾听的艺术:通过观察患者说话的面部表情,准确理解患者的本意和实情,尊重患者,以获得好感,在听的过程中,对患者的谈话要做出反应,点头或微笑,不要随意打断患者的话,一定要听完患者的话后再讲话[3]。
3.2 应用安慰性语言:病人由于疾病的折磨,往往增加了对疾病的恐惧感,加重了精神负担。
他们到医院求医一方面希望得到尽快治疗,另一方面在诊治过程中得到医护人员的同情、体贴和安慰。
因此,在任何情况下护士都应该用安慰性语言表现出热情和对病人的理解
及鼓励和安慰他们。
尤其是对久病、重病、年老病人更应予以体贴、
安慰和鼓励,要用成功经验和事实告诉病人,医学完全可以治好这种疾病,以解除他们的顾虑,增强病人的信心和抗病能力[4]。
3.3 应用解释性语言:病人对疾病的恐惧和预后的担忧,一个重要方面是对疾病本身以及对疾病诊断、治疗过程意义不了解。
病人往往带着一系列问题来求医,希望得到解答,这种心情,要给予理解。
初诊病人最关心自己患的是什么病,有可能产生什么后果,可不可以治好等,一些慢性病人或重病人更多是考虑疾病的预后如何,会不会造成残疾或死亡等。
对病人的这些问题要耐心作出解答,不能不耐烦或不理睬。
在时间紧工作繁忙的情况下,也要对癌症病人、慢性迁延病人、神经官能症病人要强调语言艺术性、科学性,掌握分寸进行必要解释,使病人解除思想负担,主动地配合治疗。
3.4 应用暗示性语言:言语暗示不仅能影响人的行为反应,而且能影响人体的生理功能。
消极的言语暗示能扰乱人的行为和心理,破坏人体生理机能,甚至使疾病加重。
良好的语言暗示可以缓解和治疗疾病。
应用保护性暗示语言要慎重,应与医生的语言一致,使病人听起来确信不疑。
切不可含糊不清,模棱两可,尽可能达到简洁明白效果。
沟通三要素包括文字、语言和肢体动作,根据行为学家的研究,在面对面沟通的过程中,文字的作用占7%,语言占38%,面肢体动作占55%[5]。
总之,作为医院的窗口,门诊护士应具有良好的心理素质、丰富的医学护理知识和临床经验、较好的语言沟通能力和沟通技巧。
一个好护士,对病人的人文关怀要渗透到护理工作中的每一个细
节,因为护理工作是全面而细致的,平日里的举手投足,言语态度都体现着护理人员的人文素质。
现代护理观念对护士的要求不仅仅体现在专业素质上,更体现在“人性化”的主动服务。
做好接待礼仪和护患沟通,把高质量的服务提供给病人,丰富和发展医院服务理念的内涵。
参考文献
[1]于力.日本医院新入护士接待礼仪的培训.中华现代护理杂志,2008,14(17):
[2] 彭利军,任小红,韩琼,崔艳红.感动服务在提高门诊病人满意度中的作用.中华现代护理杂志,2008,14(16):18
[3] 张霞,高友军.护患关系中语言艺术的作用.中国当代医学,2010,7(12)
[4] 利小兰.浅谈在临床护理工作中培养护理道德品质.右江民族医学院学报,
[5] 刘智超.医学心理学.北京:人民卫生出版社,。