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[MBA案例分析](22)企业伦理建设的缺失令科尔-麦克基公司倒退钮海津（A0603079）科目：企业文化建设第二章：企业伦理案例：《科尔－麦克基公司的经营理念》讨论题：1、科尔-麦克基公司前期的成功原因是什么？2．科尔-麦克基公司后期倒退原因是什么？3．在处理锡尔克伍德的事宜上，公司的表现有哪些不当之处，为什么？一、成功原因：欲望强烈、机遇利好、奋力争先1、欲望强烈。
公司创始人詹姆斯•安德森和罗伯特•科尔具有强烈的创业欲望，他俩中，一个是“石油鼻”，长于以较少的钱去找到更多价值的石油，一个是敛财能手，想方设法去寻觅钻探合同，因而令科尔-麦克基公司在宏观经济极不景气、竞争白热化的大萧条时期里得以生存下来并有所发展。
后期公司的接任总裁迪安•麦克基是主任地质学家，他的技术开发的强烈欲望令科尔-麦克基公司公司第一次有了重大发现，即发现了阿肯色州的麦格洛里亚油田，投产后的利润提供了继续扩大再生产的急需资金，领导员工在第二次世界大战之后和冷战期间，积极拓展业务渠道，实施多元化经营，使科尔-麦克基公司成为能源开发的领导性公司。
2、机遇利好。
科尔-麦克基公司成立时恰是经济大萧条时期，它与众多公司一样苦于没有资金而无法运作，后因罗伯特•科尔强烈的创业欲望从菲利浦公司承揽到业务并借得2万元美金，科尔-麦克基公司终于得以“借鸡生蛋”掘到了“第一桶金”。
二战之后，市场对能源的需求剧增，科尔-麦克基公司就把所有资源投向开发能源方面。
随着冷战的升级，市场对铀的需求大增，公司又马上买下纳瓦胡矿厂，成为最早投身采铀业的石油公司。
应对市场需求，科尔-麦克基公司还涉足粉碎机生产、林业、化工业、核工业等领域，成为全能源型公司。
3、奋力争先。
不为人后的科尔-麦克基公司先后收购了深岩石油公司、卡托石油及润滑液公司和三角形炼油厂等一系列拥有相当实力的产销公司；为了处理国内及海外钻探业务，科尔-麦克基公司还成立了环球钻探公司；为能在竞争激烈的能源工业中屹立不倒，科尔-麦克基公司先后生产出全美最大的铀矿石粉碎机、研制了旋转式钻头钻出了全美最深的垂直式油井、建成了世界最大的海底钻探系统、建造了新的科研中心等等，在业内创下多个第一，包括创建世界第一座海上商业性油田，依托技术创新和产品革新，科尔-麦克基公司业务得以持续增强。
质量免费-零缺陷质量管理课程大纲◆《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。
克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。
书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。
HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。
由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。
由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。
◆菲利浦·克劳士比，被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。
他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元，人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
◆克劳士比在管理领域贡献卓著，哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”（在品质竞争力领域）。
他的著作被公认为是质量与管理科学中的著作。
根据本书内容，结合克劳士比提出的零缺陷管理刘老师给企业界量身定制了《质量免费-零缺陷质量管理》课程。
◆老师通过多次通读和精读《质量免费》一书、精髓讲解本书三部分共十三章的内容。
◆通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性。
◆通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能。
◆明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢。
◆结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策。
◆揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法。
◆深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂。
真言上个世纪80年代，为了迎接日本产品的挑战，美国总统、国会议员、各州地方政府官员、专家学者、企业经营者掀起了一场质量复兴运动。
1987年美国国会通过了《马尔科姆·波德里奇国家质量提高法》，规定设立国家质量奖，对质量和绩效方面成就卓著的组织予以奖励，以增强国民对作为竞争优势的质量和卓越绩效的重要性的意识。
波多里奇质量奖产生的评价标准马尔科姆·波多里奇国家质量奖由美国总统颁发给在领导、战略规划、以顾客和市场为中心、信息和分析、人力资源管理、过程管理和经营结果等7个方面绩效杰出的制造业、服务业、中小企业、教育机构和公共卫生组织。
波多里奇质量奖由美国商务部国家标准技术局（N I S T）负责管理。
根据来自美国企业、大学、政府部门、咨询机构和其它组织的反馈信息，每年波多里奇质量奖的评价标准、申请指南和评审过程都会有修改。
这种持续的改进是波多里奇质量奖的最大优点。
波多里奇质量奖评价标准有助于提高美国产品和服务质量的绩效标准和期望水平。
在对企业关键的质量要求和运作业绩有着共同了解的基础上，国家质量奖的评价标准能够促进企业之间以及企业内部的交流与共享，还可作为企业计划、评估、培训及其它用途的工具。
波多里奇质量奖评价的核心价值观包括：有远见的、着眼于未来的领导人，顾客驱动的卓越绩效模式、全面的视野与管理创新、企业和员工的学习、注重雇员和合作伙伴、注重成果和创造价值、对市场的敏捷反应和社会责任。
波多里奇质量奖评价要素和所占比例为：领导作用12.5%、战略计划8.5%、以顾客和市场为中心8.5%、信息、分析与知识8.5%、人力资源开发8.5%、过程管理8.5%和经营结果45%。
波多里奇质量奖的作用美国国家质量奖对促进经济发展起到了重要作用：一是促进了企业质量的提高和竞争力的增强。
据调查，80%的企业认为设奖促进了企业质量的提高；二是通过分享获奖企业的经验，激励更多企业改进业绩，提高经营水平。
20多年来，质量奖的获得者作为卓越质量的倡导者，已作3万多场报告，向其他组织宣传获奖的经验；三是作为波多里奇国家质量奖评奖的标准，《卓越绩效评价标准》起到了帮助美国企业的产品和服务质量达到世界级水平的作用。
美国波多里奇国家质量奖简介湖北省政府门户网站2010年07月23日来源：美国对质量工作十分重视，政府设立各种奖项进行鼓励，其中，马尔科姆.波多里奇国家质量奖是非常重要的一个奖项，它是美国各种质量奖的基础。
该奖项是以美国原商业部部长Malcolm Baldrige命名的，他积极支持质量管理工作，认为这是一个国家取得成功和保持长期繁荣的重要因素。
波多里奇质量奖从1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域颁发三个奖项。
评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”（Baldrige Criteria for Performance Excellence）。
这是一个非常重要的质量工作评定标准，它为机构业绩管理提供了一种可验证的先进管理模式以及系统的评估、观察方法，对照它，一个机构可以衡量自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模式，它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以及军队机构业绩改进的主要准则。
通过马尔科姆.波多里奇国家质量奖的评定和颁发工作，已促使美国许多企业达到了优秀业绩水平，提高了整个美国的竞争力。
下面将对马尔科姆.波多里奇国家质量奖的评奖工作作一简单介绍。
一、评奖过程1、奖项的申请评奖的目的l 促进各单位将改进业绩作为提高竞争力的一个重要途径l 使达到优秀业绩单位的成功经验和策略得以广泛推广并由此取得效益该奖项发放的范围是：¨制造企业¨服务行业¨小型企业¨教育机构¨健康卫生机构申请单位必须提交按照“优秀业绩评定准则”要求填写的介绍本机构业绩的申报材料，包括：l 经证明有效的认证证书l 填写完整的申请表l 包括机构概况和按照评定准则答卷的申请报告2、奖项的评审申报材料由波多里奇国家质量奖评审部门的专家进行审查和评定。
评审分为四个阶段：第一阶段---由评审部至少五位专家对申报材料进行独立的的审查和评定第二阶段---对第一阶段出现的高评分申请单位进行一致性审查和评定第三阶段---对第二阶段出现的高评分申请单位进行现场考察第四阶段---由仲裁委员会最终评审，推荐获奖者名单3、申报奖项的信息反馈在评奖过程结束后，每一个申报单位都会收到评审部门的信息反馈报告。
课程编号：051013 课程名称：《微观经济学》课程类别：学科基础课先修课程：微积分课程简介：本课程讲授微观经济学基本原理，包括供求理论、消费者行为理论、生产理论、成本理论、厂商理论生产与分配理论，市场结构和政府对校正“市场失败”的作用。
教材名称：《微观经济学》教材主编：费剑平出版社：首都经贸主要参考书目：经济学原理——微观经济学（上册）（第6版）[美]凯斯/菲尔/ 高级微观经济学(张军主编)课程编号：051014 课程名称：《宏观经济学》课程类别：学科基础课课程简介：经济活动的衡量、国民收入的决定、就业与委托人、宏观财政政策与宏观货币政策、经济增长、宏观经济学流派及论战。
教材名称：宏观经济学教材主编：梁东黎出版日期：2003-05-01 出版社：南京大学主要参考书目：高级宏观经济学上海财大大卫·罗默2002-10-01 / 高级宏观经济学（影印本）上海财大David Romer课程编号：051021 课程名称：《管理信息系统》课程类别：学科基础课课程简介：本课程讲授管理信息系统学科及专业概论：MIS专业的发展史及其特点，培养目标及专业方向、知识及能力结构；MIS原理初步：MIS的概论、结构开发方法论等；MIS开发初步：主要是系统规划和分析；国家信息化形势及任务。
教材名称：管理信息系统（第三版）教材主编：薛华成出版社：清华大学主要参考书目：管理信息系统（附光盘1片）（第二版）高教黄梯云主编高教司组编管理信息系统—网络化企业的组织与技术（第六版影印版）高教Kenneth udon课程编号：051015 课程名称：《管理学》课程类别：学科基础课课程简介：介绍管理学特别是企业管理的基本概念、基本知识，介绍基本的现代管理理念、方法和手段，为广大同学继续学习管理类课程及解决现实管理问题服务。
教材名称：《管理学原理》教材主编：周建临出版社：上海财大主要参考书目：管理学原理南京大学(陈传明邹宜民)2003-03-01 / 管理学原理高教刘松柏主编课程编号：051016 课程名称：《财政学》课程类别：学科基础课先修课程：微观经济学课程简介：财政学是一门应用经济学，即公共部门或政府部门经济学研究政府部门如何履行职能和高效率提供公共产品和公共服务的行为。
财务管理系课程介绍（中英对照）序号：1课程编码：11001030、11001020课程名称：管理会计Management Accounting学分：3周学时： 3开课系部：财务管理系预修课程：会计学基础、财务会计修读对象：本科生课程简介：本课程是财务管理专业的专业方向课，主要介绍管理会计的基本理论，及如何运用会计及其它经营信息，对企业经济活动进行规划、控制、评价和考核；其主要内容包括：本量利分析、预测分析、投资决策、全面预算、成本控制与标准成本系统、责任会计等。
拟用教材：《管理会计》，毛付根主编，高等教育出版社2000年版参考教材：《管理会计》，余绪缨主编，中国人民大学出版社 1999年版；《管理会计学》（英文版），Ronald W. Hiltion主编，机械工业出版社 2000年版；《管理会计应用与发展的典型案例研究》，潘飞主编，中国财政经济出版社 2002年版Course Code: 11001030、11001020Course Title: Management AccountingDepartment: Financial Management Dept.Credit: 3Periods per week: 3Preparatory Course: Fundamental Accounting, Financial AccountingStudents: UndergraduatesContents:This is a core course for the students whose major is Financial Management. This course introduces the basic theories of management accounting system and itsapplication in the operational activities such as planning, control, evaluation,performance assessing of a business enterprise. The topics covered includecost-volume-profit analysis, business forecasting and its analysis, long-terminvestment decisions making (capital budgeting), master budgeting, cost controland standard costing system, responsibility accounting, etcCourse Book: Mao fugen. Ed. 2000. Managerial Accounting, Higher Education Press Reference Book:Yu Xuying. Ed. 1999. Managerial Accounting, China RenMin University Press;Ronald W. Hiltion. Ed. 2000. Managerial Accounting (English version), ChinaMachine Press; Pan Fei. Ed. 2000. Managerial Accounting Application andDevelopment and Typical Cases Analysis, The Chinese Finance and EconomicsPublishing House.序号： 2课程编码：11002040课程名称：财务管理Financial Management学分： 4周学时：4开课系部：财务管理系预修课程：会计学基础、财务会计修读对象：本科生课程简介：本课程是财务管理专业的专业方向课，主要介绍现代财务管理的基本理论和方法及其具体应用。
2000年美国Baldrige 国家质量计划Coyote Community大学个案研究目录第一项：领导1.1组织的领导 (1)1.2公共职责及个人品德表现 (7)第二项：战略策划2.1战略发展 (9)2.2战略部署 (12)第三项：学生与资助者(受益人)关注的焦点3.1关于对学生需求和期望的认知 (16)3.2学生与资助者的满意程度及其相互关系 (19)第四项：信息与分析4.1组织绩效的测量 (23)4.2组织绩效的分析 (25)第五项：教员与员工关注的焦点5.1工作体系 (27)5.2教员与员工教育、培训和发展 (30)5.3教员与员工的福利和满意程度 (32)第六项：教育与支持过程的管理6.1教育设计与传递 (35)6.2教育支持过程 (40)6.3合作过程 (42)第七项：组织绩效成果7.1 学生绩效成果 (45)7.2 学生和资助者所关注的成果 (50)7.3 预算和财经成果 (54)7.4 教员与员工的成果 (58)7.5 组织(学校)效率成果 (62)0组织概况1. 组织基本情况Coyote公共大学是一个面向新墨西哥州大Albuqquerque地区的综合性、两年制(专科)的公立大学。
它对所有想认证自己和发展他们能力和兴趣的人提供中学后教育及学习机会。
从1968年起，Coyote所倡导的规划和服务一直在提供易于接受并经得起考验的优质高等教育机会，它的学习氛围激励挑战性的创新教学方法以及促进学生学习的传授体系。
Coyote是个枢纽式大学，主校区位于Albuquerque市中心。
还有两个分校，一个位于距A城以北20英里的Bernalillo, 另一个则在A城东南的Armijo。
Albuquerque校区总共有44%的Coyote同学注册，Bernalillo校区有25%， Armijo校区有31%。
Coyote总共有19880名学生注册，是New Mexico最大的公共大学及第二个最大的国家支持的中学后教育机构。
作为一个开放型的高校，任何一个高中毕业或有同等学历的New Mexico居民均可在Coyote报名注册，该校学费比周围其它院校明显低60%。
Coyote富于革新意识和面向公众的教育计划能满足各种学位、职业以及个人教育目标。
课程体系归属三个领域：(1) 普通教育、大学转录教育以及发展教育；(2) 劳动力发展、学位项目与继续教育；(3) 公共教育及其外延。
这些项目多数会导致颁发毕业证书、学位或等级证书。
Coyote也为学生提供高质量的支持服务和与公共代理机构合作的资源，帮助学生制定目标和现实地实现追求。
这些服务包括学位职业咨询、工作与教育安置服务、协助获取财政资助以及其它需求项目。
主要学生类型：Coyote的学生可分为以下类型：(1)学校传统学分课程注册生；(2) 非学分合同培训和短期证书课程注册生；(3) 参与公共外延培训项目。
由于雇主、家庭及其它方面所需资源和时间的不同，学生倾向间断获得教育，大约75%的学生上了Coyote的业余班。
学生的平均年龄是28，其中妇女占Coyote注册人数的58%。
图01，示出按种族划分的学生统计表。
在Coyote, 92%的学生是Sandoval或Bernalillo县的居民，至于非定居学生，大多通过是合同培训计划来Coyote的。
注册人数均按直接开始数据计算的，而注册人数中的满学时当量FTE，则仅按New Mexico基金方案指名的学分课程算出。
FTE是通过将学生人数乘以每个学生所得学分时数，再除以15得到的。
种族百分数白人，非西班牙语人54%西班牙语人32%土著美国人10%非洲美国人3%其它1%图0-1 学生的种族(1) 在普通教育，大学转录教育及发展教育计划中，共有11，500名学生(7000 FTE)注册。
这些学生中，大约有27%刚高中毕业，而有65%的人已离校4年或更多时间，他们被称为学院首届学生(FTIC)。
普通教育和大学转录教育中的学生，有52%想通过Coyote作为他们达到4年制学位课程的桥梁，同时可节约大笔教育费用，其余的学分制学生想获得一个准学位以进入当地劳动市场的基础。
超过75%注册了这些课程的学生实行全时制或部分时制工作，以满足他们在个人发展中进一步学习的需要。
注册这些课程的大约44%的学生得到了来自联邦政府、国家或当地项目的财政援助，28%的学生得到了雇主报销。
(2) 有8380名学生在劳动力发展、证书项目以及继续教育课程中进行了注册。
大多数课程包含了非学分合同培训及短期课程。
因为Coyote国家基金中只有很少一部分是针对非学分制的高分学生的，所以FTE 当量是不计算这些学生的。
在劳动力发展、证书项目及继续教育课程中注册的学生中，有93%以上的被聘为全时制或部分时制工作者，大部分都在寻求新技能以使他们在劳动市场中更有竞争力。
这些学生中大部分还渴望得到其它方面的学习，以和他们的现有技能及雇主协同发展，另一些人则想在新领域中重新寻找他们的工作。
在劳动力发展、证书项目及继续教育方面就学的学生中，大约84%的学费由其雇主支付。
(3) Coyote公共教育和外延项目主要面向学校两县服务区办学，这个服务区有434，000个纳税居民，在周围这两个县约9%之多的成年人在一个学年中至少想参加一门课程、项目或活动。
例如，Coyote的本土美国文化庆祝会在4月份的最后一个周末举行，它是除一年一度的热汽球节日之外，是州内最受关注的公众节日。
公共教育和外延项目的显著计数，不包括在Coyote总注册人数中，因为这些项目仅包括非学分课程、项目及活动，而国家并不把这些数字包括在其基金组成中。
师资与员工队伍Coyote雇有280名全职教员，830名辅助的教员(兼职)，40名管理人员及150名赞助职工。
这些教员中有国家教育协会的成员。
在全职教员中，50%拥有硕士学位，40%的人有博士学位，10%的人有学士学位。
兼职教员中许多在他们所从教的领域工作，至少获有学士学位。
75%的管理者，有硕士或硕士以上的学位。
Coyote所有教员与职工(包括全职职工在内)的平均工作时间长度是10年，然而，Coyote许多教员和职工成员被雇期长达20年。
教员的平均年龄为46岁，管理者的平均年龄也是46岁，但他们的平均工作时间长度为8年。
教员和职工中67%是白人，21%西班牙人和葡萄牙人，5%本地美国居民，4%的非州美国人及3%的其它人种的种族混合。
Coyote正在着手提高教员中本地美国人、西班牙和葡萄牙人的代表性，教员和职工实行性别平等。
2. 学生和资助者的要求尽管Coyote的基本资助者是它的学生，但学校的教员和职员、Coyote的学生专升本的4年制大学、本地区的雇主、新墨西哥州的SBCC，Coyote的BOG，包括当地纳税人在内的正个周围公众都是其重要的资助者。
这些基本资助者的要求列表如图0-2。
3. 与其它组织的关系在Coyote所服务的两个县内，有10所公立高中和4所私立高中。
为确保对生源素质水平的期望要求，Coyote和他们进行交流并达成了一系列的专门协议。
这些合作协议界定了Coyote和其“搭档”的要求，即什么样的技能和能力与学生成绩相关。
这通常包括在主要学术领域和所建议的高中课程的关键课程的一份表格中。
除此之外，Coyote的教员还在本地学校课程顾问理事会任职，并与地方高校英语与数学教员关系密切。
资助者要求学生获得所需的技能和知识、提高学习技巧、有评估能力、在制定计划方面有灵活性、有承受挫折的能力、加强的自我学习能力、尽职的服务、注意课程的效用。
教员/员工接受了职业性发展、反馈、支持和认证的训练。
4年制大学具有与高校学习相匹配的坚实的学生学术基础。
雇用者(雇主) 现在/未来的雇员对所需技能/知识/价值观的获得、高效的学习费用、创新的解决问题的能力与团队技巧、领导技巧、精通计算机、精通业务SBCC & BOG 经费的回报纳税人和社区对口满足教育需求、支持地区/州发展、提高基金支出的效用图0-2 资助者的要求Coyote还为自己能和其它大学和学院的合作关系而骄傲，它的学分制学生也主要输送到这些院校，来自合作院校的教员们也在Coyote的课程顾问团队中服务。
除此之外，与当地四年制院校的合作协议，也为就地输送Coyote转录项目学生(AA等级)提供了方便，还为50%的职业证书培训计划提供了方便。
Coyote认同一些供给者经办的公共机构，并且和它们亲密合作，例如Coyote的管理和财政部门就与一个移民局合作，还与印弟安事务办公室，当地移民机构合作。
所有这些组织都可帮助它们的顾客在Coyote 注册。
地区雇主是Coyote学生的供应者，也是合同培训的合伙人，又是Coyote毕业生的接纳者。
大学运用多种方法来发展与保持它们和地区雇主之间的合作关系，包括合作论证劳动力需求和发展学历教育计划，其中的一个合作伙伴，即电视通讯设备制造厂，目前正在安装视频设备以增强Coyote的远程教学能力。
4. 竞争状况Coyote是最大的社区大学，也是新墨西哥州第二所中学后教育的最大的州立大学。
在该地区，学生的居住地的方便性、入学的容易性或者学校所能提供的项目和课程等情况左右着学生对大学的选择。
为了更有效地利用资源，在全州内的社区大学中设置了高费用项目和备用项目。
因此，该州的其它社区大学并非是与Coyote势均力敌的竞争对手。
尽管如此，来自这些大学的关键措施仍具有竞争性，因为Coyote要竞争州基金，而基金的颁发是按SBCC制定的办法执行。
州内的五所州立大学，全都接受Coyote的学生，这也许使得Coyote在吸收一年级和二年级的学生时面临更大的竞争。
但实际情况不然，Coyote与其它大学建立了良好的合作关系，选择读Coyote四年制预科的学生经良好的培养可以很顺利地转录入某个州立大学。
Coyote面临的真正竞争来自当地赢利性私立学校和外州的提供网上报名的公共大学。
私立学校最关键的特殊之处，在于它的短期学制(短的获证书周期时间)、强化集中教学计划以及协议财政资助(适于高学费情况)。
所以Coyote也在校内为一些自调性班级设置了短期学制，对这些学制感兴趣的学生可征询有关顾问的意见，以设计出适合他们教育目标的教育计划。
Coyote总是想方设法去发现方法，来满足短学制学生的各种要求，同时仍确保其竞争能力。
当私立大学使毕业生负债累累之时，Coyote总是设法使学生学费降到最低限度，减少他们的借贷需要。
远距离教育学院网上教育项目的最大不同之处，是“方便”，这样学生可以在白天或黑夜的任何时间来校学习，便于他们调节忙闲，包括有时改变教学课程表。
Coyote也开始发展网络教学及以视频为基础的教学项目。
除此之外，Coyote还尽力使自己的毕业生在当地社区中成为成功人士。
