立案庭完善便民服务创新工作

江苏省高级人民法院关于印发《关于进一步加强立案工作提升服务质效的意见》的通知文章属性•【制定机关】江苏省高级人民法院•【公布日期】2021.11.22•【字号】苏高法〔2021〕208号•【施行日期】2021.11.22•【效力等级】•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文江苏省高级人民法院关于印发《关于进一步加强立案工作提升服务质效的意见》的通知苏高法〔2021〕208号各市中级人民法院、南京海事法院、徐州铁路运输法院、各基层人民法院、本院各部门：为认真贯彻落实习近平法治思想，深入开展政法队伍教育整顿和“我为群众办实事”实践活动，进一步加强立案工作、改进工作作风、提升服务质效，省法院制定了《关于进一步加强立案工作提升服务质效的意见》。

现予以印发，请认真组织学习，切实抓好贯彻落实。

2021年11月22日关于进一步加强立案工作提升服务质效的意见为认真贯彻落实习近平法治思想，深入开展政法队伍教育整顿和“我为群众办实事”实践活动，进一步加强立案工作、提升服务质效，努力为人民群众提供普惠均等、便捷高效、智能精准的高品质诉讼服务，现结合全省法院立案信访工作实际，制定本意见。

一、落实现场立案一次办结1.立案指引一步到位。

公开登记立案流程和《立案材料公示清单（试行）》，提供诉状样本，加强诉讼风险提示，为当事人起诉提供示范和指引。

设置导诉台，配备导诉员，在显著位置张贴立案自助登记指引，做好当事人办理立案事务的引导工作。

2.立案业务一窗通办。

在诉讼服务大厅设立“全域诉服”窗口，不再区分诉讼服务事项类型，依托全域诉服平台，实行一个窗口统一办理各类案件立案登记、跨域（跨境）立案、财产保全和司法鉴定申请受理、案件查询、诉讼咨询、预约服务、投诉建议等诉讼服务，实现立案申请“一窗通办”。

3.立案材料一次告知。

严格落实一次性全面告知要求，对起诉状内容或者起诉材料欠缺的，应当给予指导和释明；当场无法解决的，出具收件清单，将需要补正的材料和期限一次性全面告知当事人，做到“一纸清”“一次明”。

一、前言为提高立案庭工作效率，确保案件质量，优化司法服务，根据我院年度工作计划和上级法院相关要求，特制定本工作计划。

二、工作目标1. 提高立案效率，缩短当事人立案时间。

2. 加强立案庭内部管理，提高立案质量。

3. 提升立案庭服务质量，树立良好形象。

4. 完善立案庭信息化建设，实现立案工作便捷化。

三、具体措施1. 优化立案流程（1）简化立案手续，减少当事人跑腿次数。

（2）实行一站式立案服务，将立案、缴费、领取文书等环节整合。

（3）设立立案绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。

2. 加强立案庭内部管理（1）建立健全立案庭各项规章制度，规范立案工作。

（2）加强立案庭人员培训，提高业务水平和服务意识。

（3）定期开展立案庭工作自查，发现问题及时整改。

3. 提升立案庭服务质量（1）设立立案咨询窗口，为当事人提供法律咨询和指导。

（2）优化立案庭窗口服务，提高服务质量。

（3）加强立案庭与审判庭、执行庭等部门的沟通协调，确保案件顺利流转。

4. 完善立案庭信息化建设（1）推进立案庭信息化建设，实现立案工作电子化、网络化。

（2）建立立案信息数据库，实现立案信息共享。

（3）利用信息化手段，提高立案工作效率。

5. 加强与其他部门的协作（1）加强与审判庭、执行庭等部门的沟通协调，确保立案工作与审判、执行工作紧密衔接。

（2）加强与司法行政机关、律师协会等部门的联系，共同推进法治建设。

四、工作保障1. 加强组织领导，成立立案庭工作小组，负责工作计划的实施和监督。

2. 加大经费投入，确保立案庭信息化建设顺利进行。

3. 定期对工作计划进行评估，及时调整工作方向和措施。

五、总结通过实施本工作计划，力争在一年内实现立案庭工作质效的显著提升，为我院审判执行工作提供有力保障。

同时，不断提升立案庭服务质量，树立法院良好形象，为人民群众提供更加便捷、高效的司法服务。

法院服务创新实施方案随着社会的不断发展，法院作为司法机构在服务公众、保障社会秩序方面扮演着重要的角色。

然而，随着社会变革的不断推进，法院服务也需要不断创新和完善。

因此，制定并实施一项法院服务创新方案显得尤为重要。

首先，法院可以通过建立更加高效的在线服务平台来提升服务质量。

随着互联网技术的不断发展，人们的生活方式也在发生改变，因此，法院可以利用互联网平台，提供在线预约、在线咨询、在线办理等服务，使公众能够更加便捷地获取法律服务。

此外，法院还可以通过建立电子档案系统，实现案件信息的快速查询和共享，提高办案效率，为当事人提供更加便捷的服务。

其次，法院可以加强与其他部门的合作，实现资源共享，提升服务水平。

例如，可以与公安机关、司法部门等建立信息共享机制，加强案件信息的交流和协作，提高办案效率。

同时，法院还可以与社会组织、律师协会等建立合作关系，共同推动法律援助工作，为弱势群体提供更加全面的法律服务。

另外，法院还可以加强对法官、工作人员的培训，提升专业水平，为公众提供更加专业化的服务。

通过开展法律知识培训、案例分析等活动，提高法官的审判能力和服务意识，使其能够更好地为当事人提供司法保障。

同时，还可以加强对工作人员的法律职业道德培训，提高服务意识和责任感，确保公众能够得到更加规范、公正的法律服务。

最后，法院还可以加强对公众的法律宣传，提高公众的法律意识和法治观念。

通过开展法律宣传活动、开放式庭审等形式，让公众更加了解法院的工作和服务内容，增强对法院的信任和支持，促进社会的法治建设。

综上所述，为了提升法院服务质量，实施一项全面的法院服务创新方案势在必行。

通过建立在线服务平台、加强与其他部门的合作、加强对法官、工作人员的培训、加强对公众的法律宣传等措施，可以有效提升法院服务水平，更好地满足公众的法律需求，推动社会的法治建设。

立案庭个人工作总结作为立案庭的一名工作人员，我在过去的一年中遵循着“廉洁、努力、创新、服务”的工作原则，认真履行职责，不断努力提高工作水平，有所成绩，同时也有一些不足之处。

以下是我个人的工作总结：一、工作成绩1.案件处理能力提升：在过去一年中，我认真审查立案申请书、证据材料等相关资料，认真听取当事人的陈述和申辩，在判断案情证据基础上做出合理的决定，并及时办理相关手续。

处理的案件数量较往年增加了三分之一以上，并且在质量方面能够更好地满足当事人的需求，得到了更多人的认可和赞扬。

2.加强学习提高水平：不断通过阅读法律案例，学习政策法规和行业知识，通过学习汇报和参加内部培训等方式，积极提升自己的综合素质，使自己的工作能力得到了有效提升。

3.服务态度优化：在工作中本着诚实守信、公正公正、团结协作的原则，积极服务当事人，耐心解答当事人的疑问并力求让满足当事人的需要，得到了当事人的信赖和好评。

二、工作不足1.沟通协调能力有待提高：在处理案件的过程中，我发现自己在与其他部门和同事的沟通协调上做得不够好。

在处理一些复杂繁琐的案件时，有时会出现信息传递不畅，导致工作进度受阻的情况出现。

因此，我认为在今后的工作中应该加强沟通协调能力的提高，更好的发挥团队的合作效能。

2.案件审理效率不高：在工作中发现，有些案件在审理中拖延时间较长，严重影响了案件的处理效率。

因此，我认为在今后的工作中要在保证质量的前提下，更好的提高工作效率，使更多的案件能够得到及时高效的处理。

三、工作规划针对以上发现的不足之处，在未来的工作中，我将加强自身能力提升，提高工作效率和质量，同时加强与其他部门和同事的沟通和协调，使工作能够更好的开展。

具体规划如下：1.加强学习，提高专业准备水平，紧跟时代步伐，尽快掌握新法规新政策，以更准确快速地处理好立案庭工作。

2.提高案件审理效率。

合理分工合理安排，加强内部协调，创造良好的工作环境。

3.健全立案庭工作机制。

一、前言立案窗口作为法院工作的前沿阵地，承担着接待当事人、接受诉讼材料、办理立案手续等重要职责。

在过去的一年里，我单位立案窗口全体工作人员始终坚持以人民为中心的发展思想，认真履行职责，不断提高服务质量，现将2021年度立案窗口工作总结如下：二、工作回顾1.立案数量及类型2021年，我单位立案窗口共接收各类诉讼材料10000余件，其中民事案件8000件，刑事案件2000件，行政案件1000件。

在立案数量上，较去年同期增长了15%。

在案件类型上，民事案件占据主体地位，涉及婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷等多个领域。

2.立案效率为了提高立案效率，我单位立案窗口实行“一站式”服务，简化立案程序，提高立案速度。

全年平均立案时间为3个工作日，较去年同期缩短了20%。

同时，加强立案窗口与各业务庭室的沟通协调，确保案件及时分流，提高审判效率。

3.服务质量我单位立案窗口始终坚持以人民为中心，不断提升服务质量。

一是加强业务培训，提高工作人员的业务水平；二是设立咨询台，为当事人提供咨询服务；三是开展便民服务，如提供法律援助、邮寄送达等；四是加强宣传，普及法律知识，提高群众的法律意识。

4.信息化建设为适应新时代信息化发展要求，我单位立案窗口积极推进信息化建设。

一是建设立案信息管理系统，实现立案材料的电子化、信息化管理；二是开展网上立案服务，方便当事人足不出户办理立案手续；三是加强与上级法院的沟通协调，实现立案信息的互联互通。

5.疫情防控面对突如其来的新冠疫情，我单位立案窗口严格执行疫情防控措施，确保案件办理不受影响。

一是实行预约立案，减少人员聚集；二是推行线上立案，降低疫情传播风险；三是加强疫情防控宣传，提高群众自我防护意识。

三、工作亮点1.立案窗口工作人员业务水平不断提高，服务质量得到当事人认可。

2.立案效率明显提升，案件分流更加合理。

3.信息化建设取得显著成效，为当事人提供更加便捷的服务。

4.疫情防控期间，立案窗口工作有序开展，确保了案件办理不受影响。

鸡东法院法院立案庭查摆窗口工作存在问题并整改为深入贯彻落实集中教育活动立案信访窗口具体工作部署的要求，进一步提高司法便民利民水平，立案庭对窗口工作存在的问题进行查摆，并提出整改措施。

发现立案窗口工作存在以下问题：一、立案大厅内显示屏内容更新不及时，基本制度公示不到位。

我院立案诉讼服务大厅正式投入使用，大厅内便民设施齐全，但是墙上显示屏的内容更新不及时，导致显示屏没有充分发挥引导诉讼，展示法院干警亲民爱民作风的作用。

二、自我约束及自我管理方面存在问题。

通过自查，该庭发现该部门个别干警存在不按时到岗的现象，特别是下午上班时间，当事人已经在大厅内等待立案，但窗口人员还没到岗，或已经到岗但还没有更换服装。

遇有统一组织的活动时，窗口无人值班或值班人员不足，易造成当事人不满。

三、工作态度和工作能力有待进一步提高。

在答复当事人时容易引起当事人不满甚至缠诉缠访；接待当事人过程中责任心不足，对待当事人缺乏耐心、情绪控制不到位的情况也有发生。

为进一步做好新形势下的立案工作，该庭提出如下整改措施：一、进一步完善立案大厅的综合服务功能。

在立案大厅已经提供良好硬件设施的同时，及时更换、更新电子显示屏内容，充分发挥电子显示屏在引导诉讼、展示法官形象方面的作用，以满足当事人的司法需求。

二、深入推进立案窗口规范化建设工作。

严格执行该庭已有的各项规章制度，深入贯彻落实“五个规范”、“九个统一”，并针对管理盲区建立新的规定；在该庭推出“提前到岗十分钟”制度，要求窗口干警提前上岗十分钟，以杜绝只见窗口不见法官的现象发生。

三、进一步强调干警作风建设。

该庭要求干警上班时间规范着装、严格庭内考勤制度、对干警进行司法礼仪培训；邀请院监察室对窗口工作进行不定期的明察暗访，以此督促窗口干警时刻严格要求自己，切实改进工作作风，让当事人从诉讼的第一步感受到司法的温度。

鸡东县人民法院立案庭。

篇一:《2012年度法院立案庭工作总结》立案庭二○一二年工作总结2012年，我庭在院党组的正确领导下，在上级法院的精心指导下，坚持“三个至上”指导思想，坚持用群众工作统揽立案信访工作的基本原则，忠实履行宪法和法律赋予的责任，紧紧围绕三项重点工作，依法规范案件受理，充分发挥民事申请再审审查和申诉复查职能，大力加强涉诉信访长效机制建设，进一步开创了我院立案信访工作新局面，使立案信访窗口成为我院密切联系人民群众的重要桥梁和纽带。

一年来，全庭干警立足本职，任劳任怨，以饱满的工作热情，各司其职，各尽所能，积极参加本院各种活动，出色完成本年度各项工作任务，在开展立案调解、信访积案化解、创先争优评比等各方面均取得了较好的成绩。

今年9月，我院被省高院评为“全省法院立案信访窗口建设先进集体”和“全省法院立案信访工作先进集体”；今年5月，我院被市委、市政府评为“信访工作先进单位”；今年8月，***同志被最高法院授予“党建工作先进个人”。

下面就本年度立案庭的工作总结如下一、基本工作情况（一）充分发挥立案审查职能，不断完善多元化纠纷化解机制1、提高质效，狠抓案件受理工作。

一是严格把握立案标准，切实提高立案工作效率，坚持依法、准确、及时受理各类案件。

准确适用诉讼法及相关司法解释的规定，防止不当抬高或降低受理标准。

对符合立案条件的，依法及时立案，有效地保护了当事人诉权；对不符合立案条件的，做好法律释明工作，并积极引导当事人通过其他途径依法处理、化解矛盾纠纷。

二是不断提高立案工作的科技化、信息化和快捷化程度，对于符合受理条件的案件，做到了材料审核高效、费用收取高效、微机录入高效及文书送达高效。

截至今年10月底，我院共审查或登记立案2880件。

其中刑事案件323件，民商事案件882件（一审153件，二审729件），财产保全案件25件，行政案件71件（含国家赔偿案件8件），林业案件51件，执行案件251件，申诉、申请再审案件106件，减刑假释案件1196件。

立案庭主要亮点和特色工作
立案庭是法院的重要部门之一，其主要亮点和特色工作包括以下几个方面：
1. 多元化的纠纷解决机制：立案庭积极推动多元化的纠纷解决机制，鼓励当事人通过和解、调解等方式解决纠纷，减少诉讼成本和时间。

通过设立调解中心或引入第三方调解机构，立案庭为当事人提供更多选择，促进和谐解决争议。

2. 便捷的立案服务：立案庭致力于提供便捷、高效的立案服务。

通过建立在线立案系统、推行电子化文档管理等措施，当事人可以更加方便地提交立案申请和相关材料，减少往返法院的次数，提高立案效率。

3. 强化诉前调解工作：立案庭注重诉前调解工作的开展，通过设立专门的调解团队或与社会调解组织合作，对一些简单纠纷进行诉前调解。

这不仅有助于快速解决纠纷，还可以减轻法院的审判压力，提高司法效率。

4. 服务意识和专业素养：立案庭的工作人员具备良好的服务意识和专业素养，能够热情接待当事人，耐心解答疑问，为当事人提供指导和帮助。

他们熟悉法律程序和相关规定，能够准确、快速地处理立案申请，确保案件得到及时受理。

5. 信息化建设：立案庭积极推进信息化建设，利用现代信息技术提高工作效率和服务质量。

通过电子档案管理、在线查询案件进展等方式，当事人可以及时了解案件情况，增强了透明度和便利性。

这些亮点和特色工作使得立案庭在法院工作中发挥着重要的作用，为当事人提供了高效、便捷的服务，同时也促进了司法公正和社会和谐。

立案庭诉服先进事迹立案庭诉服先进事迹可以从以下几个方面来写：1. 服务理念：立案庭诉服始终坚持“以人民为中心”的服务理念，把群众的需求放在首位，全心全意为人民服务。

他们深知立案是当事人诉讼的起点，也是法院审判工作的第一道关口，因此，他们致力于提供优质、高效、便捷的诉讼服务，让群众感受到司法的温暖和公正。

2. 工作创新：为了更好地服务群众，立案庭诉服不断进行工作创新。

他们积极推行网上立案、跨域立案、自助立案等新型立案方式，为当事人提供更加便捷的立案渠道。

同时，他们还不断优化窗口服务流程，提高工作效率，缩短了当事人等待时间。

3. 团队建设：立案庭诉服注重团队建设，不断提高干警的业务素质和职业道德。

他们定期组织业务培训和学习交流活动，鼓励干警积极参加司法考试和学术研究，不断提升自己的专业水平。

同时，他们还注重培养干警的服务意识和协作精神，营造了团结向上、积极进取的工作氛围。

4. 业绩突出：在全体干警的共同努力下，立案庭诉服取得了显著的业绩。

他们妥善处理了大量案件，及时化解了社会矛盾，为维护社会稳定发挥了积极作用。

同时，他们还积极开展法治宣传教育活动，提高群众的法律意识和法治观念，为推进法治建设做出了贡献。

5. 社会评价：立案庭诉服的工作得到了社会各界的广泛认可和好评。

当事人纷纷表示，在这里感受到了公正、高效、便捷的诉讼服务，对法院的工作表示满意和感激。

同时，媒体也对立案庭诉服的工作进行了多次报道和宣传，为树立法院良好形象发挥了积极作用。

总之，立案庭诉服是一支充满活力、富有创新精神、业绩突出的先进集体。

他们以高度的责任感和使命感，践行着司法为民的宗旨，为当事人提供优质高效的诉讼服务。

法院立案庭的先进经验主要体现在以下几个方面：1.践行司法为民宗旨：立案庭作为法院的窗口单位，直接面向群众，因此始终坚持公正、廉洁、为民的司法理念，全心全意为人民服务。

他们积极推行一站式诉讼服务，通过设立导诉台、提供个性化定制服务等方式，为群众提供热情周到的服务。

同时，他们还注重加强热线诉讼服务、网上预约立案、跨域立案和邮寄立案等多元化诉讼服务方式，方便群众诉讼。

2.统一立案标准和管理：为了杜绝有案不立、先结后立以及超审限现象的发生，立案庭实行大立案模式，即所有的案件由立案庭统一把关、统一立案，然后分配到各业务庭办理。

这样一来，不仅减少了当事人来回跑腿的现象，还大大提高了立案效率。

3.创新纠纷解决机制：立案庭深入践行新时代“枫桥经验”，努力打造具有特色的多元纠纷解纷体系。

他们通过推进一站式多元解纷机制建设，创新打造“全方位、全层级、全流程、全系统”的多元解纷模式，有效化解了大量纠纷。

同时，他们还注重加强调解工作，通过音视频调解、要素式审判、远程庭审等方式，提高调解成功率和自动履行率。

4.提升诉讼服务品质：立案庭不断创新诉讼服务举措，提升诉讼服务品质。

他们开通“绿色通道”，设立专门办理窗口，提供个性化定制服务。

同时，他们还注重加强诉讼引导，耐心解答当事人的法律咨询，指导当事人如何写诉状、如何写答辩状、如何委托律师等问题。

这些举措有效地提升了群众对诉讼服务的满意度。

强化队伍建设和管理：立案庭注重加强队伍建设和管理，通过定期开展业务培训、加强思想政治教育等方式，提高干警的业务素质和政治觉悟。

同时，他们还注重激发干警的工作积极性和创造性，通过设立奖励机制、开展争先创优活动等方式，激励干警更好地履行职责、服务群众。

总之，法院立案庭的先进经验主要体现在践行司法为民宗旨、统一立案标准和管理、创新纠纷解决机制、提升诉讼服务品质以及强化队伍建设和管理等方面。

这些经验不仅提高了立案庭的工作效率和服务水平，也为法院整体工作的发展提供了有力支持。