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快递公司快递收发操作指南第一章：总则 (3)1.1 快递收发基本流程 (3)1.1.1 快递接收流程 (3)1.1.2 快递发送流程 (3)1.1.3 基本要求 (4)1.1.4 操作规范 (4)1.1.5 服务态度 (4)第二章：收件操作 (4)第三章：派件操作 (5)1.1.6 准备工作 (6)1.1 确认派送任务：根据快递公司系统指派的派送任务，了解当日的派送快件数量、种类及目的地。
(6)1.2 准备派送工具：包括快递车辆、派送箱、派送工具等，保证工具齐全、状态良好。
(6)1.3 确认派送路线：根据快件的目的地，规划合理的派送路线，保证高效、有序地进行派送。
(6)1.3.1 人员准备 (6)2.1 培训派送人员：对派送人员进行专业培训，使其熟悉派送流程、操作规范及服务要求。
(6)2.2 分配派送任务：根据派送人员的技能和经验，合理分配派送任务，保证任务完成质量。
(6)2.2.1 快件整理 (6)3.1 核对快件信息：对快件进行逐件核对，保证快件信息与系统记录一致。
(6)3.2 分类整理快件：按照目的地、种类等标准，对快件进行分类整理，便于派送。
(6)3.2.1 快件派送 (6)1.1 按照派送路线：遵循规划好的派送路线，依次派送快件。
(6)1.2 送货上门：将快件送至收件人指定的地址，保证快件安全、准时送达。
(6)1.3 确认收件人：与收件人进行确认，保证快件送达正确人员。
(6)1.3.1 快件签收 (6)2.1 收件人确认：收件人确认快件无误后，在快递单上签字确认。
(6)2.2 派送人员记录：派送人员将收件人签字的快递单拍照或扫描，至公司系统。
(6)2.3 快件派送完成：派送人员将完成派送的快件信息更新至系统，表示派送任务完成。
(6)2.3.1 更新派送状态 (6)1.1 实时更新：在派送过程中，实时更新快件状态，保证系统显示的快件信息与实际派送情况一致。
(7)1.2 异常处理：遇到派送异常情况，如收件人不在、地址错误等，及时记录并反馈至公司系统。
中国铁路客户服务中心信件及乘车介绍注意事项尊敬的**先生：您好！您于XX年x月x日在中国铁路客户服务中心网站请牢记网站提供的订单号码E***，并妥善保管，以确保您的购票信息安全选择车票快递服务的，请准备好与网站购票时填写一致的乘车人二代身份证，按约定时间收票您可在“已完成订单”-> “订单详情”-> “快递详情”中查看你的快递状态当车票处于“待制票”状态时，用户可进行以下变更操作：1>修改收件时间：用户可修改收件日期和时间2>取消车票快递服务：用户可单独选择取消车票快递服务，系统自动退还快递服务费车票快递服务一经取消，同一订单无法再次提供车票快递服务3>改签、退票及换取纸质车票：用户可自行办理车票的改签、退票、换取纸质车票等业务变更后符合快递服务条件的车票将按照原约定继续提供快递服务；变更后整件不符合快递服务条件的车票将取消快递服务，同时系统自动退还快递服务费当车票处于“已制票”、“派件中”状态时，用户不能在网站办理取消车票快递服务及办理车票的改签、退票、换票等业务，如有特殊情况可联系中铁快运客服或快递员根据铁路实名制购票、乘车有关要求，乘车人有效身份证件的姓名、号码需与在网站填写的内容完全一致方可办理换票和实名制验证；否则，不予换票，车站拒绝进站乘车，列车按无票处理同时，网站对注册用户和常用联系人进行身份信息核验如您的身份信息核验状态为“待核验”时，请携带购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口或者铁路客票代售点办理身份信息核验；为“未通过”、“请报验”时，请携带购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗口办理如果您拟委托他人办理时，请同时携带代办人和您的有效身份证件原件办理时，如果您的二代居民身份证不能通过二代证自动识读设备自动读取的，不能办理，请到发证机关换证后再予办理核验通过的，可以在车站售票窗口对已购车票办理换票、改签、退票；未通过的，在车站售票窗口对已购车票只能办理退票，不能办理换票、改签您也可在网站对已购车票正常办理退票使用乘车人本人的二代居民身份证在网站购票，且乘车站和下车站均具备二代居民身份证自动识读检票条件的，可以通过自动检票机自动识读二代居民身份证的方式办理进、出站检票手续，无需提前换取纸质车票；因此乘车至到站后，需报销凭证时，请不晚于自乘车日期之日起31日，凭购票时所使用的二代居民身份证原件到车站售票窗口索取，逾期不予办理其他情形均需换取纸质车票后进站乘车自网站购票交易成功之时起，您即可到中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下任何一个铁路客票代售点、办理客运售票业务的车站售票窗口或自动售机换取纸质车票如您拟于乘车前到乘车站换票，请合理安排出行时间，以避免因窗口排队人数多、来不及换票而耽误乘车在自动售票机，只能使用二代居民身份证原件，且姓名、身份证号码与在网站填写的完全一致，方可换票学生票、残疾军人票需凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证、“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”，并符合规定条件换票时，按规定核收异地售票手续费或铁路客票销售服务费换票后，请妥善保管纸质车票，保持票面信息清晰、可识读，以便您顺利乘车请注意妥善保护票面身份信息如果您换票后丢失车票时，请不晚于票面乘车站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办办理时，需提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，需按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票您持新车票乘车时，请向列车工作人员声明；到站前列车长经确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给您；请您在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至到站退票窗口办理新车票退票办理时，车站按规定核收补票的手续费如您超过规定时间或者原车票已经退票、挂失补办的，不予办理挂失补办原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办如果您改变行程或取消旅行，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可登录网站，也可到中国铁路总公司所属铁路运输企业辖下任何一个办理客运售票业务的车站售票窗口办理改签或者退票；已经换取纸质车票或者开车时间前2小时之内的，只能在车站售票窗口办理在车站售票窗口办理时，请携带二代居民身份证原件；。
违法违规禁寄品电话服务礼貌用语一、礼貌用语作用：尊重、亲切、便于沟通，树立良好的企业形象。
二、电话服务十不准“我不知道”“不行”“那不是我的工作”“你找某某吧”“你和我们经理说吧”“我现在很忙”“你为何不问清楚”你说的什么我听不到““你马上就要嘛”“那不是我的错”三、电话服务注意事项1.接听电话礼仪，就算客户看不到你，也要让他感觉到你的礼仪，你的热情。
2.要有标准的开场白，要有喜悦的心情和欢快的语调感染你的客户。
3.认真清楚地记录，复诵客户要点避免听错导致双方误解。
4.讲话内容要有次序，简单，明了，避免不必要的通话。
5.无论客户怎样我们都要控制好自己的情绪，保持平和的心情和对方讲话。
四、标准用语1、“您好.中铁快运，有什么可以帮到您？”2、“对不起，听得不太清楚，麻烦您再重复一遍好吗？3、“您咨询的问题需要查询一下，稍后给您回话可以吗？”4、“对不起，让您久等了/先生小姐，关于……………”5、“对不起，给您造成不便，请您谅解”6、“您的心情我非常理解，我会尽最大努力解决您的问题”遇到此类情况，尽量让客户发泄，并对客户表示理解，和安抚。
7、“谢谢您对我们提出的宝贵意见，我们将在以后的工作中不断提高和改进。
8、“谢谢您的来电，再见“9、“您好，我是高铁快递快递员，您的快递到了，我现在在您楼下，现在方便接电话吗？高铁快递业务培训（取派业务流程篇）2015.1一、快件整体作业流程取件—收件处理（站点）—集散分拣（集散中心）—干线运输（装/卸车点）—集散分拣（集散中心）—到件处理（站点）—派送二、快件收取课程内容介绍1、快件收取流程工作准备—接收信息—上门收件—验快件（合格后）—称重计费—填写面单—包装快件—收取资费—粘贴面单标识—快件运回—交件交单交款2、收件前的准备工作2.1、工具物料等的准备工作必备用品包括：工具类：快递包、笔、称、卷尺、拆封刀、胶带。
单据类：快递面单、收据、发票、价目表、零钱。
物料类：文件封、快递袋。
智能快递柜如何取件，怎么寄快递？
近年来，电商的发展带动了快递物流运输的发展，智能快递柜的安装量越来越多。
特别是住在小区，工业园区，快递柜的出现解决了快递员配件、用户取件、寄件的问题，那么这些步骤是如何实现的呢？
一、智能快递柜取件步骤
1、找到公司楼下或者小区里面的递快递柜，点击取包裹；
2、当快递柜页面上出现“取件码开箱”的时候，点击它；
3、输入你的取件码；
4、等快递柜系统出现“箱格已打开，请取出包裹后关上箱门”的时候找到快递柜打开的箱格，把快递取出来就可以了。
二、智能快递柜寄件步骤
1、扫描屏幕上的二维码，关注公众号并绑定手机号注册；
2、点击“寄快递”功能，这个页面会显示你附近的快递柜，如果已经知道快递柜地址，直接点击“去寄件”按钮。
3、接下来的界面，就是要填写“寄件人”和“收件人”信息了。
填写完之后，选择快递公司，然后选择是寄付，还是到付。
最重要的，可以先参考下价格。
4、下单成功后，会有一个寄件码。
收到后，拿着包装好的快递包。
去丰巢智能快递柜，选
择几件，然后输入寄件码(或者微信扫一扫二维码)。
快递柜的门就会自动打开。
5、最后，放入快递包之后，关闭快递柜门，就能成功寄送了。
微信上也会显示运单号信息。
瑞丰智柜专业研发生产智能快递柜，支持一站式个性化定制，在深圳、江门两地设立10万平米钣加工厂，智能柜源头厂家，欢迎联系合作。
快件运输管理暂行办法为充分发挥运输优势，进一步拓展快件运输市场，根据现场对快件运输的要求及现场实际情况特制定本办法。
第一章总则第一条图定快速列车主要承运小件快递及快件信函货物。
快速快件按运输模式分为确认快速运输和图定快速运输。
第二条快速快件提供“门到门”、“点到门”及“点到点”小件物品运送服务。
“门到门”是指从发货人到收货人的小件物品全程运送服务。
“点到门”是指从发货人到代理点办理，至到点后快件企业送货上门的小件物品运送服务。
“点到点”是指从发货人到代理点办理，至到点后收货人到代理点提取的小件物品运送服务。
第三条行包（快件）办理点负责经营“点到点” 业务，代办“点到门”业务受理。
确认快速快件运输由直属代理点经营与管理。
路内多经企业可开展快件有关业务。
中铁快运负责“门到门”、“点到门”业务等有关管理工作。
密切配合，确保快速快件运输业务安全有序。
第二章职责分工第四条 1.代理点负责经营“点到点”业务，代办“点到门”业务受理，负责经营单位人员作业证的发放（见附件 1）、进点作业车辆通行证的发放，负责快件点车交接作业、快件货物装卸及点内作业过程的监督。
负责路局快件专用票据的请领、发放、缴销以及行包收入的核算、十八点上报工作。
2.中铁快运成都分公司负责快件自办业务的制票和进款解缴工作。
负责图定快速快件安检、检斤、包装、装卸、交付、事故处理等工作。
3.经营单位负责确认快速快件安检、检斤、包装、装卸、押运、点车交接、交付、事故处理等工作。
第三章办理条件第五条快件办理实行“实名制”。
受理时，托运人为个人的，应准确记载其有效身份证件信息；托运人为单位的，应准确记载其单位名称及经办人有效身份证件信息。
代理点等经营单位应采取有效措施，保护运营中所获得的客户信息。
第六条代理点等经营单位应严格落实安全检查规定，配备符合国家标准的安全检查设备，安排具备专门技术和技能的人员，对承运物品和集装件逐件检查，核实办理条件，防止匿报、伪报品名和夹带禁运物品。
收派员工作流程与服务规X目录服务准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5工作准备篇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5一、参加班前列会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5二、准备工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 三、自我准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6收件篇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6一、收件标准流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6（一）收件流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （二）接收信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6（四）现场操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 （五）与客户道别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 二、收件常见问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11（一）内部服务手册的使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 （二）运单填写．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 （三）做件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 （四）轻抛物的计算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 （五）一票多件（子母件）操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16 （六）SPS手机巴枪系统的操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17（七）收款方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17 三、收件入仓标准流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18 （一）接收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18 （二）分拣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 （三）发件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 四、收件注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19一、派件准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 （二）到件入仓．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 （三）登记检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 （四）电询客户．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 二、派件标准流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21 （一）派件流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 （二）快件出仓．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21（三）至客户处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21 （四）客户签收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22 （五）交单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24 三、派件常见问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24 （一）派件异常情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24 （二）收款注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24附录1 收派员形象规X．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25附录2 收派员服务语言规X．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26 附录3 托寄物内容填写要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28 附录4 出口子母件操作指引．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30服务准则一、一个原则客户永远是对的二、两个提高不断提高服务意识不断提高服务技能三、三要求对待客户要求文明礼貌处理问题要XX事求是对待工作要求热情主动四、四心接待客户热心解答问题耐心接受意见虚心工作认真细心五、五要嘴巴要甜微笑要诚肚量要大理由要少行动要快六、六换用我爱心换您舒心用我热心换您省心用我细心换您放心用我耐心换您安心用我诚心换您开心用我恒心换您同心前言在顺丰速运，做为一名收派员，应时刻牢记“顾客至上”的理念，灵敏地响应客户每一次需求，将接受客户的快件委托视为一种承诺，将准时、完整、安全送达看作一种责任，将客户每次满意和喜悦变成我们下一次努力的目标。
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3、备注做CPⅢ通过CPⅡ来做，CPⅡ500米一个，CPⅢ60米一个。
六、做底座板1、施工流程a、b、c、d、先放边模坐标，放出边模再通过设计图算出高程来控制高程；固定模板灌注水泥砂浆浇筑底座板；再对底座板高程进行计算。
2、备注底座板每隔300、400或500米左右一段，段于段之间空大约1米，如果气温低于25摄氏度需拉升底座板钢筋。
七、放GRP1、使用设备徕卡TCA201X或1200+全站仪一台、小三脚架一副、球棱镜一个2、一般流程a、b、c、架设全站仪后视定向放出根据设计图CPⅢ的坐标，通过布板软件算出GRP、定位锥及边线的坐标。
3、备注放样精度3mm以内，一般要求5mm以内，但考虑到误差影响，精度尽可能高一些，故在3mm以内。
八、铺板1、一般流程通过起重机将做好的板按次序放到已标出的坐标位置九、测GRP1、使用设备a、徕卡TCA201X全站仪一台、手簿一个、球棱镜9个，小三脚架1付，气象传感器一个；高精度数字水准仪一台，铟钢尺一副。
2、一般流程a、b、 c、任意架设全站仪（但要将要测的GRP点包含在内，且和所要测的GRP点需隔一个GRP点先测CPⅢ 再由远及近的测GRP点坐标，每次测１４个GRP点坐标，下一站要搭接５个。
3、备注：a、 b、c、d、对GRP的采集分为两个部分，一部分为平面坐标采集使用徕卡TCA201X全站仪一台；另一部分为GRP高程数据采集使用天宝或徕卡高精度数字水准仪；GRP采集可分为手工采集和软件采集，手动采集相对比较麻烦，误差容易超限，返工率高，而软件采集自动化程度高，如误差超限当时即可提示，效率高；对环境要求比较高，最佳观测时间为日落前后及夜晚；测量完的数据通过软件导出，然后分别导入布板软件进行平差计算，并合成最后以DPU文件形式导出，留调板用。
违法违规禁寄品电话服务礼貌用语一、礼貌用语作用：尊重、亲切、便于沟通，树立良好的企业形象。
二、电话服务十不准“我不知道”“不行”“那不是我的工作”“你找某某吧”“你和我们经理说吧”“我现在很忙”“你为何不问清楚”你说的什么我听不到““你马上就要嘛”“那不是我的错”三、电话服务注意事项1.接听电话礼仪，就算客户看不到你，也要让他感觉到你的礼仪，你的热情。
2.要有标准的开场白，要有喜悦的心情和欢快的语调感染你的客户。
3.认真清楚地记录，复诵客户要点避免听错导致双方误解。
4.讲话内容要有次序，简单，明了，避免不必要的通话。
5.无论客户怎样我们都要控制好自己的情绪，保持平和的心情和对方讲话。
四、标准用语1、“您好.中铁快运，有什么可以帮到您？”2、“对不起，听得不太清楚，麻烦您再重复一遍好吗？3、“您咨询的问题需要查询一下，稍后给您回话可以吗？”4、“对不起，让您久等了/先生小姐，关于……………”5、“对不起，给您造成不便，请您谅解”6、“您的心情我非常理解，我会尽最大努力解决您的问题”遇到此类情况，尽量让客户发泄，并对客户表示理解，和安抚。
7、“谢谢您对我们提出的宝贵意见，我们将在以后的工作中不断提高和改进。
8、“谢谢您的来电，再见“9、“您好，我是高铁快递快递员，您的快递到了，我现在在您楼下，现在方便接电话吗？高铁快递业务培训（取派业务流程篇）2015.1一、快件整体作业流程取件—收件处理（站点）—集散分拣（集散中心）—干线运输（装/卸车点）—集散分拣（集散中心）—到件处理（站点）—派送二、快件收取课程内容介绍1、快件收取流程工作准备—接收信息—上门收件—验快件（合格后）—称重计费—填写面单—包装快件—收取资费—粘贴面单标识—快件运回—交件交单交款2、收件前的准备工作2.1、工具物料等的准备工作必备用品包括：工具类：快递包、笔、称、卷尺、拆封刀、胶带。
单据类：快递面单、收据、发票、价目表、零钱。
物料类：文件封、快递袋。
如客户在取件同时还有其他要求（如结账和提供包装物料等），应提前做好准备，以免影响工作效率及引起客户不满。
2.2、根据取件任务选择路线2.3、运输工具检查电动车（电瓶电量、车胎、车把、车链铰合）机动车（油、电、灯、喇叭）2.4、仪容仪表整理整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪，穿着整洁干净的工服，佩戴工牌，携带身份证、驾驶证、行驶证。
2.5、业务准备阅读公司的宣传栏、下发文件，掌握公司最新业务动态及相关操作通知3、接受订单3.1、快递员接受取件任务的原则3.1.1接到客服中心取件任务或客户通知后，应尽快赶到客户处；如承诺客户取件时间无法赶到，应立即反馈给所属站点，站点合理安排取件。
3.1.2快递员之间不能互相调换，如需更换取件区域，必须联络站点统一调度。
4、快递员上门取件快递员接收到取件任务后，通过手持终端设备对取件任务工单进行阅读。
如确认操作，信息反馈回信息系统中，快递员前去寄件人处取件。
如果因特殊原因，该单无法进行正常取件，则快递员在手持终端设备上选择“拒绝”，并标注原因，并将信息上传反馈回信息系统，由站点重新安排任务。
拒绝提交时间必须提前预约时间2小时以上。
4.1、至客户处4.1.1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序4.1.2、途中应注意交通安全，避免发生意外4.1.3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放4.1.4、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方4.1.5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表4.1.6、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的4.1.7如客户公司要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件4.2、快件的检查、验视4.2.1、原则上，快递员应对快件100%开箱检查，以证实其货物是否是禁限寄物品4.2.2、对于现金结账客户所寄的物品必须100%当面进行安全检查。
4.2.3、国家法律法规禁止寄递和公司禁止寄递物品不能收取，对不能收取的物品，须及时向客户说明。
4.3、详情单的填写要求4.3.1、文字规范：快递详情单中文字部分使用规范的汉字，不得出现自造字、繁体字或不规范的简化字和英文。
4.3.2、用笔颜色：填写快递详情单要使用黑色或蓝色的圆珠笔等，不得使用铅笔、签字笔、钢笔或红色字迹的笔填写，使用能复写并不能涂改的笔。
4.3.3、填写工整：填写快递详情单的书写要工整、清晰，字与字、数字与数字之间留有必要的间距；同时，字体大小要适中，确保所填写内容不因字体过大而无法填下或因字体过小而无法辨识。
4.3.4、数字规范：特别留意寄件人所填写的电话号码的完整性和准确性，如手机号码不是11位、座机号码多于9位或少于7位，均可能存在号码有误的情况，需要与寄件人核实，确保电话号码的准确和完整。
4.3.5、填写主体：快递详情单信息的填写原则上均由寄件人完成，快递员不得代替寄件人填写。
4.3.6、信息清晰：对于数量、品名等信息要详细填写托寄物的实际数量或名称，不得使用笼统、模糊性的字眼，不得使用“十余个”等模棱两可的词汇。
4.3.7、信息确认：快递员在寄件人填妥快递详情单后，要主动对单内内容进行全面的核对，如遇到明显的错、漏填写，要与寄件人沟通，确认信息的准确性。
4.3.8、信息无涂改4.4、寄件人信息填写4.4.1、客户代码：如寄件人已建立客户编码，则填入编码。
4.4.2、公司名称：需要填写机关、企事业单位或公司的全称，或者该单位的规范性缩写（如“中铁快运股份有限公司”可缩写为“中铁快运”）。
如果寄件人坚持不填写单位名称，可尊重其意见不填写。
4.4.3、寄件人：需要填写全名，不得填写“化名”或“笔名”等非实名，不得只填写姓氏；外籍客户填写外文姓名或中文译名均可。
4.4.4、地址：按省、市、县、区、镇、村、街道、楼号、门牌号的顺序依次填写。
如寄件人用外文填写，在快递员确认好对应的地址信息后，需要用中文注明。
4.4.5、联系电话：联系电话建议同时填写手机号和座机号。
座机号需同时填写发件地的区号和号码，如有分机号需填写。
电话号码的数字需填写清晰、完整、易辨识，以便派件过程中出现情况可及时联系到寄件人。
4.5、收件人信息与寄件人信息的填写格式及内容要求一致。
4.6、寄件信息4.6.1、品名：填写的品名要与寄件人实际托寄物品相符，主要包括“文件、资料”等。
4.6.2、业务类型：在当日达、次晨达、次日达三种业务类型中选择，在对应的方框（“□”）中打对勾标记（“√”）以示选择。
4.6.3、付款方式：在现金、到付、月结三种业务类型中选择，在对应的方框（“□”）中打对勾标记（“√”）以示选择。
4.6.4、是否保价及声明价值：寄件人需要保价的托寄物需要在对应的方框（“□”）中打对勾标记（“√”）以示同意；声明价值需要按托寄物的实际价值填写，单位统一为元，一律取整数。
保价费按照声明价值的1%收取，小数点后向上取整。
单票货物的声明价值不得超过1万元，如超过，寄件人需拆分至1万元以下，并分别托运。
当遇到贵重物品时快递员要向客户询问价值，并建议保价，声明值为该货物的实际价值或接近市场的价值。
向客户说明如不保价，快件出现问题只能按普通快件处理；如保价最高限额为10000元。
4.6.5、重量：据实填写托寄物重量，单位统一为千克，一律取整数。
4.6.6、计费重量：按公司规定的计费重量梯次填写，单位统一为千克，一律取整数。
4.6.7、分项费用：包括运费、包装费和保价费，除运费属于必填项外，其他两项在发生对应的业务时填写。
单位统一为元，取整数。
4.6.8、费用总计：为上述分项费用之和，即费用总计= 运费+包装费+保价费。
需要完整计算，不得缺、漏。
单位统一为元，取整数。
4.6.9、寄件人签名区及提示：需要填写全名，不得填写“化名”或者“笔名”等非实名；外籍客户填写外文姓名或中文译名均可。
4.6.10、寄件时间：由寄件人根据托寄时的实际时间填写，以便根据业务类型准确界定运输时限，按照月、日、时填写，时间单位均为公制，月为（1-12月）、日为（1-31日），时为（1-24时）。
快递员需要特别提示寄件人仔细阅读快递详情单背面的格式合同条款，并明确告知寄件人在其签名后，即视为完全理解并全部接受条款的约束。
4.7、到达地代码和产品类型：使用黑色记号笔在快递详情单右上角区域按公司规定的编码规则填写到达地代码。
如果产品类型为“当日达”产品，则在该位置使用黑色记号笔填写“1”，产品类型为“次晨达”产品，则在该位置使用黑色记号笔填写“2”。
4.8、签收信息4.8.1、收件人签名区：由收件人在签名区签名以示收到货物，并根据收件时的实际时间填写收件时间。
对签名和时间填写的要求与寄件人签名区一致。
如实际收件人不在或委托他人代收，需由代收人签收并注明“代收”字样。
4.8.2、派件快递员信息区：填写该名派件快递员的姓名或对应的工号。
4.8.3、备注：可根据寄件人的需要填写特殊的服务要求，如与寄件人有特别约定的事项，也需要在该项目中注明。
5、快件运费的计算和收取5.1、运费计算：快件运费计算分为实际重量计费和体积重量两种计算方法。
1立方米=167公斤,两者之间取大者为最终收费方式。
以1公斤作为计费的基价和递增的标准。
5.1.1、实际重量计费：快件运费=基价+续重价格X（快件实际重量向上取整kg-1kg）5.1.2、体积重量计费（泡重）。
体积重量 =长 (cm)*宽 (cm)*高 (cm)/6000cm3实际运费计算方法如上。
5.1.3、现金客户在与客人确认金额后，并在面单上标明现金金额。
5.2、月结：与公司签订月结付款合同的长期客户，快递员在收取快件时，应核对月结客户代码，无误后直接收取不需当时付款。
5.3、到付：货物的运费为收件人支付。
6、快件的包装6.1、快件包装的原则与标准：包装原则、适合运输原则、便于装卸原则、适度包装原则。
6.2、快件包装的注意事项：6.2.1、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。
6.2.2、对于价值较高的快件，建议服务人员在收件时应与客户当面清点并封装。
6.2.3、禁止重复利用旧包装材料。
6.2.4、用透明胶带加固时，须用介刀等工具裁断透明胶带，不应用牙咬断胶带。
6.3、快件防潮包装操作步骤及规范6.3.1、包装前检查物品是否干燥清洁；6.3.2、检查物品是否存在尖突部位，根据具体情况对其采取防护措施；6.3.3、选择防潮干燥剂，可用硅胶或蒙脱石；6.3.4、将干燥剂与物品用塑料套封好后放入包装箱内；6.3.5、填充物填满箱内空隙；6.3.6、使用防水胶带封住包装箱所有缝隙。
6.4、具体类型快件包装的方法6.4.1文件、票证等纸张6.4.1.1、物品厚度不超过1厘米的，使用文件封进行包装6.4.1.2、物品厚度超过1厘米且不易破碎的抗压类书刊、样品等，可用包装袋进行包装。
