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目录摘要 (2)一、宏脉系统流程图 (2)二、新老客户定义 (3)2.1 新客户 (3)2.2 老客户 (3)2.3 潜在客户 (3)三、填写规范 (3)3.1 各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定） (3)3.2 前台 (7)3.3 咨询部 (10)3.4 前台收银 (14)3.5 科室操作管理 (27)3.5.1皮肤科、微整形 (28)3.5.2 手术室 (30)3.5.3住院部 (33)3.6 药房 (34)3.7 库房 (44)3.8 客服部 (52)摘要为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等，以便提高运营效益；为销售策略制定，客户服务策略的完善提供依据，故需将宏脉软件中新老客户定义标准化、填写客户信息规范化、专业化操作流程管理，避免客户资料填写漏洞，对信息管理体系进行规范调整和优化，建立信息化管理思维和体系，可以提高管理效率，促进公司盈利增长。
一、宏脉系统流程图二、新老客户定义2.1新客户：初次消费客户定义：一次性消费一个或多个项目者一次性消费一个项目多个部位者一次性消费一个项目多个疗程者初次消费先交定金后续来院交费治疗者2.2老客户：再次消费客户定义：不同日期消费两个项目以上者不同日期消费同一个项目两次以上者同一日期不同时间消费者消费疗程内分次来院交费治疗者2.3潜在客户：咨询未消费客户定义：客户咨询后未到院者客户到院咨询未消费者优势：全面地反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况，符合我院工作实情，杜绝了手术后复查、复诊，咨询多次后初次消费客户都归结到老客户的混乱情况。
客户定义原因：客户资源分三类，新客户、老客户和潜在客户。
三类客户区分定义，方便我们对不同类型客户资源的升级管理。
把潜在客户变成我们的消费客户，把消费客户逐渐升级成我们的忠实客户的过程。
三、填写规范3.1各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定）进行各前端部门咨询，将咨询的信息登记好后，客户来院就诊时可以将客人的情况直接调出，方便分诊进行查询。
宏脉系统填写规范使用手册V1一、系统登录与账号管理1.1 登录系统在浏览器地址栏输入宏脉系统网址，进入登录页面。
输入用户名和密码，“登录”按钮进入系统。
1.2 账号管理首次登录系统后，请及时修改初始密码。
密码需包含字母、数字和特殊字符，以确保账户安全。
若忘记密码，请联系系统管理员进行密码重置。
二、基础信息填写规范2.1 项目名称项目名称应简洁明了，易于识别。
建议使用“项目简称+项目全称”的形式，如：“项目——有限公司智能化改造项目”。
2.2 项目编号项目编号由系统自动，具有唯一性。
如需手动填写，请遵循公司规定的编号规则。
2.3 项目类别根据项目性质，选择相应的项目类别。
如：研发项目、市场项目、运维项目等。
2.4 项目负责人填写项目负责人姓名，需与公司员工花名册一致。
项目负责人应具备项目管理经验和相关资质。
2.5 项目起止时间填写项目的实际开始时间和结束时间，时间格式为“YYYYMMDD”。
三、项目详细信息填写规范3.1 项目目标简要描述项目的主要目标，包括预期成果、效益等。
要求语言简练，条理清晰。
3.2 项目内容详细列举项目包含的主要工作内容，可分条列出。
如：需求分析、方案设计、设备采购、施工安装、调试验收等。
3.3 项目预算填写项目总预算，包括人工成本、材料成本、设备成本等。
要求金额准确，单位为元。
3.4 项目进度计划根据项目实际情况，制定项目进度计划。
可使用系统提供的甘特图工具进行编辑和展示。
3.5 项目风险分析分析项目可能存在的风险，并提出相应的应对措施。
要求风险描述具体，应对措施可行。
四、项目文档管理规范4.1 文档分类根据项目类型和内容，对文档进行分类。
如：项目立项文件、设计方案、施工图纸、验收报告等。
4.2 文档命名文档命名应遵循“项目简称+文档类型+文档名称”的格式，如：“项目——设计方案——智能化系统设计方案.doc”。
4.3 文档将项目相关文档至系统，确保文档版本正确、内容完整。
现场咨询顾客咨询情况备注要求
各现场咨询、客服人员：
为了更全面的了解顾客信息资料，同时为了便于其他相关部门更清晰的配合现场营销和后期更好的系统维护，特规范宏脉系统备注的具体要求如下：
一、当天咨询情况备注要求：
1、今日缴费总金额：如今日交费1280 （注射国产瘦脸针原价3000 五一特价1280）
2、咨询项目：如眼袋和眼角皱纹
3、设计方案：注射鱼尾纹加激光眼袋4800 光波眼袋9200
4、费用核算：除皱针特价1280
5、铺垫项目：眼袋，告知手术国庆特价立减1500
5：意向：对眼袋意向较强，年底考虑眼袋手术（回访设定时间）。
6：医生：1）注射张院长2）手术未推荐医生
7：备注：和朋友一起过来，两个人很磨叽，觉得自己什么都懂，自己给自己设计，属于经常去整形医院的那种。
二、回访情况备注要求如下：
1、顾客资料：顾客性格类型、家庭人员情况、经济背景、兴趣爱好、潜在消费人群、恢复情况、情绪变化等
2、潜在开发项目：项目名称、意向情况
3、报价情况：铺垫项目的大概价格
4、预计下次来院时间：。
目录第一章通用功能键说明 (4)1.1功能键的使用说明 (4)1.2 打印设置 (8)1.3 运行环境及要求 (9)第三章基础信息管理 (12)3.1 工作种类介绍 (12)3.2 科室资料管理 (13)3.3 分院登记管理 (13)3.4 仓库资料设置 (14)3.5 费用科目设置 (15)3.6 产品分类设置 (15)3.7 区域来源设置 (17)3.8 信息来源设置 (17)3.9 渠道资料设置 (18)3.10项目资料管理 (19)3.11 药品登记管理 (20)3.12 物品登记管理 (23)3.13 项目流程管理 (25)第四章网电咨询 (27)第五章市场部 (31)第六章前台导诊 (32)第七章现场咨询 (36)第八章收银管理 (42)8.1 正常收费： (43)8.2 会员管理： (46)8.3 预存模块： (48)8.4 退款模块： (50)8.5 其他功能说明： (52)8.6 辅助功能 (55)第九章科室消费管理 (57)9.1 科室消费 (57)9.2 手术护理 (62)9.3 手术状态设定 (63)9.4 住院消费管理 (64)9.5 医生处方管理 (68)9.6 科室申购单管理 (69)9.7 票据登记管理 (69)9.8 其他说明 (69)第十章库存资料管理（库房管理） (70)10.1 物品进货管理 (70)10.2 物品入库管理 (72)10.3 物品库存冲减管理 (73)10.4 厂家退货管理 (74)10.5 调拨登记管理 (75)10.6 产品库存查询 (77)10.7 库存不足查询 (79)10.9 库存盘点管理 (80)10.10 科室领料管理 (82)10.11 库房出料管理 (84)第十一章药房管理 (86)11.1 药房处方管理 (86)第十二章后台信息管理 (88)12.1 会员类型管理 (88)12.2 职员职位划分 (90)12.3 产品提成设置 (91)12.4 会卡提成设置 (96)12.5 预收提成管理 (97)12.6 产品折扣设置 (98)12.7 产品促销管理 (100)12.8 职员信息管理 (102)12.9 客户资料管理 (103)12.10 会员资料管理 (105)12.11 客户档案查询 (106)12.12 客户病历管理 (108)12.13 客户积分设置 (111)12.14 客户积分使用查询 (113)12.15 供应商资料管理 (114)12.16 厂家资料管理 (115)第十三章系统统计查询 (116)13.1 院内营收统计 (116)13.2 院内月结统计 (119)13.3 院长查询管理 (120)13.4 职员工作查询 (121)13.5 职员工资统计 (123)13.6 系统提醒功能 (124)13.7 职员业绩统计 (126)第十四章系统报表管理 (127)14.1 产品进货明细表 (128)14.2 产品库存资料表 (129)14.3 业务单查询明细表 (131)14.4 咨询成功率分析表 (131)14.5 部门成功率分析表 (132)14.6 电话网络咨询表 (134)14.7 区域信息统计表 (135)14.8 信息来源统计表 (136)14.9 客户资料明细表 (137)14.10 客户项目明细表 (138)14.11 客户更换项目情况表 (140)14.12 客户消费明细记录表 (140)14.13 客户消费明细表 (141)14.14 客户消费排行表 (143)14.15 客户回访情况表 (144)14.16 开发业务情况表 (145)14.17 消费券情况表 (146)14.19 客户退款情况表 (147)14.20 产品销售排行表 (148)14.21 项目销售排行表 (149)14.22 科室领料统计表 (150)14.23 科室申购统计表 (151)14.24 职员工作明细表 (152)14.25 职员工作汇总表 (153)14.26 职员业绩排行榜 (155)14.27 日结明细情况表 (156)第十五章系统账务管理 (159)15.1 帐务科目类型 (159)15.2 日常应收帐管理 (160)15.3 日常收支帐管理 (162)15.4 日常收支帐汇总 (164)第十六章系统设置管理 (165)16.1 导航栏设置 (165)16.2 操作员管理 (165)16.3 权限设置管理 (166)16.4 系统参数设置 (168)16.5 操作日志 (171)16.6 屏幕保护设置 (172)16.7 启动屏幕保护 (173)18.8 通用计算器 (173)18.9 系统密码更改 (173)16.10 邮件管理 (174)16.11 记事本 (174)第十七章客户管理 (176)17.1 客户资料维护 (176)17.2 客户档案维护 (178)17.3 客户初始化档案 (180)17.4 客户资料申告 (186)17.5 客户资料报表 (186)17.6 活动邀约统计 (186)17.7 满意度调查统计 (187)17.8 投诉处理统计 (187)17.9 媒体效果统计 (187)第十八章系统账套管理 (187)第十九章其他功能说明 (188)19.1 客户预约管理 (188)19.2 医生排班管理 (188)19.3 客户投诉受理 (188)19.4 手机短信服务 (188)第一章通用功能键说明1.1功能键的使用说明系统在运行使用中的一些相同操作，使用的功能键是一致的，记住这些功能键，在系统的操作使用中会更方便和更快捷。
目录摘要2一、宏脉系统流程图2二、新老客户定义32.1 新客户32.2 老客户32。
3 潜在客户3三、填写规范43.1 各前端部门(市场部、网络营销、美丽约定)43.2 前台73.3 咨询部103.4 前台收银153.5 科室操作管理293.5.1皮肤科、微整形303。
5。
2 手术室323。
5。
3住院部353.6 药房363.7 库房463.8 客服部55摘要为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等，以便提高运营效益; 为销售策略制定，客户服务策略的完善提供依据,故需将宏脉软件中新老客户定义标准化、填写客户信息规范化、专业化操作流程管理，避免客户资料填写漏洞，对信息管理体系进行规范调整和优化，建立信息化管理思维和体系,可以提高管理效率，促进公司盈利增长.一、宏脉系统流程图二、新老客户定义2.1新客户：初次消费客户定义: 一次性消费一个或多个项目者一次性消费一个项目多个部位者一次性消费一个项目多个疗程者初次消费先交定金后续来院交费治疗者2。
2老客户：再次消费客户定义：不同日期消费两个项目以上者不同日期消费同一个项目两次以上者同一日期不同时间消费者消费疗程内分次来院交费治疗者2。
3潜在客户:咨询未消费客户定义:客户咨询后未到院者客户到院咨询未消费者优势：全面地反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况,符合我院工作实情，杜绝了手术后复查、复诊，咨询多次后初次消费客户都归结到老客户的混乱情况。
客户定义原因：客户资源分三类，新客户、老客户和潜在客户。
三类客户区分定义,方便我们对不同类型客户资源的升级管理。
把潜在客户变成我们的消费客户,把消费客户逐渐升级成我们的忠实客户的过程。
三、填写规范3.1各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定）进行各前端部门咨询，将咨询的信息登记好后,客户来院就诊时可以将客人的情况直接调出,方便分诊进行查询。
1、系统流转方向：咨询管理2、操作方式在系统主菜单将光标移到【开始Begin】【分诊咨询管理】【电话网络咨询】菜单项。
宏脉系统快速入门指南大全本快速入门指南旨在为用户提供关于宏脉系统的基本信息和快速入门指引。
以下是系统入门流程的主要步骤：步骤1：登录系统在浏览器中输入宏脉系统的网址，并按照提供的用户名和密码登录系统。
确保您拥有正确的登录凭据。
步骤2：系统界面介绍一旦成功登录系统，您将进入宏脉系统的主界面。
系统主界面包括以下主要部分：- 侧边栏菜单：提供了系统各个模块的导航菜单。
- 主工作区：显示当前所选择的模块的相关内容和操作界面。
- 系统通知栏：提供系统的重要通知和提示信息。
步骤3：了解系统功能宏脉系统提供了一系列功能模块，以帮助用户管理和处理各种任务和数据。
下面列举了一些主要的功能模块：1. 用户管理：用于管理系统中的用户账户和权限。
2. 数据管理：用于管理和维护系统中的数据。
3. 任务管理：用于创建、分配和跟踪任务。
4. 报告生成：用于生成各类报告和数据分析。
5. 操作记录：用于查看和管理系统的操作记录和日志。
步骤4：常见操作指引以下是一些常见操作的指引，帮助您更好地使用宏脉系统：- 创建用户账户：在用户管理模块中，选择"创建新用户"选项，在弹出的界面中填写相关信息并保存即可创建新用户。
- 导入数据：在数据管理模块中，选择"导入数据"选项，选择数据文件并按照指引完成导入过程。
- 创建任务：在任务管理模块中，选择"创建新任务"选项，填写任务信息并分配给相应的用户或团队。
- 生成报告：在报告生成模块中，选择相应的报告类型，按照提示和要求填写相关信息，然后生成报告。
请注意，本指南只是系统的快速入门指南，具体操作细节和功能说明请参考系统的详细用户手册或联系宏脉系统的技术支持团队。
祝您在使用宏脉系统时取得成功！。
宏脉系统使⽤⼿册⼤全⽬录第⼀章通⽤功能键说明 (4)1.1功能键的使⽤说明 (4)1.2 打印设置 (8)1.3 运⾏环境及要求 (9)第三章基础信息管理 (12)3.1 ⼯作种类介绍 (12)3.2 科室资料管理 (13)3.3 分院登记管理 (13)3.4 仓库资料设置 (14)3.5 费⽤科⽬设置 (15)3.6 产品分类设置 (15)3.7 区域来源设置 (17)3.8 信息来源设置 (17)3.9 渠道资料设置 (18)3.10项⽬资料管理 (19)3.11 药品登记管理 (21)3.12 物品登记管理 (23)3.13 项⽬流程管理 (26)第四章⽹电咨询 (27)第五章市场部 (31)第六章前台导诊 (33)第七章现场咨询 (37)第⼋章收银管理 (43)8.1 正常收费： (44)8.2 会员管理： (47)8.3 预存模块： (49)8.4 退款模块： (51)8.5 其他功能说明： (53)8.6 辅助功能 (56)第九章科室消费管理 (58)9.1 科室消费 (58)9.4 住院消费管理 (66)9.5 医⽣处⽅管理 (69)9.6 科室申购单管理 (71)9.7 票据登记管理 (71)9.8 其他说明 (71)第⼗章库存资料管理（库房管理） (71) 10.1 物品进货管理 (72)10.2 物品⼊库管理 (74)10.3 物品库存冲减管理 (75)10.4 ⼚家退货管理 (76)10.5 调拨登记管理 (77)10.6 产品库存查询 (79)10.8 库存积压查询 (82)10.9 库存盘点管理 (82)10.10 科室领料管理 (85)10.11 库房出料管理 (86)第⼗⼀章药房管理 (88)11.1 药房处⽅管理 (89)第⼗⼆章后台信息管理 (90)12.1 会员类型管理 (90)12.2 职员职位划分 (93)12.3 产品提成设置 (94)12.4 会卡提成设置 (99)12.5 预收提成管理 (100)12.6 产品折扣设置 (101)12.7 产品促销管理 (103)12.8 职员信息管理 (105)12.9 客户资料管理 (106)12.10 会员资料管理 (108)12.11 客户档案查询 (109)12.12 客户病历管理 (111)12.13 客户积分设置 (115)12.14 客户积分使⽤查询 (117)12.15 供应商资料管理 (118)13.1 院内营收统计 (119)13.2 院内⽉结统计 (122)13.3 院长查询管理 (123)13.4 职员⼯作查询 (125)13.5 职员⼯资统计 (127)13.6 系统提醒功能 (127)13.7 职员业绩统计 (130)第⼗四章系统报表管理 (130) 14.1 产品进货明细表 (131) 14.2 产品库存资料表 (132) 14.3 业务单查询明细表 (134) 14.4 咨询成功率分析表 (134) 14.5 部门成功率分析表 (136) 14.6 电话⽹络咨询表 (137) 14.7 区域信息统计表 (138) 14.8 信息来源统计表 (139) 14.9 客户资料明细表 (140) 14.10 客户项⽬明细表 (141) 14.11 客户更换项⽬情况表 (143) 14.12 客户消费明细记录表 (143) 14.13 客户消费明细表 (144) 14.14 客户消费排⾏表 (146) 14.15 客户回访情况表 (147) 14.17 消费券情况表 (149)14.18 修复项⽬明细表 (150) 14.19 客户退款情况表 (150) 14.20 产品销售排⾏表 (151) 14.21 项⽬销售排⾏表 (152) 14.22 科室领料统计表 (153) 14.23 科室申购统计表 (154) 14.24 职员⼯作明细表 (155) 14.25 职员⼯作汇总表 (157) 14.26 职员业绩排⾏榜 (158)15.1 帐务科⽬类型 (162) 15.2 ⽇常应收帐管理 (164) 15.3 ⽇常收⽀帐管理 (166) 15.4 ⽇常收⽀帐汇总 (167)第⼗六章系统设置管理 (169) 16.1 导航栏设置 (169) 16.2 操作员管理 (169) 16.3 权限设置管理 (170) 16.4 系统参数设置 (172) 16.5 操作⽇志 (175)16.6 屏幕保护设置 (176) 16.7 启动屏幕保护 (177) 18.8 通⽤计算器 (177) 18.9 系统密码更改 (178) 16.10 邮件管理 (178)16.11 记事本 (178)第⼗七章客户管理 (180) 17.1 客户资料维护 (180) 17.2 客户档案维护 (183) 17.3 客户初始化档案 (185) 17.4 客户资料申告 (191) 17.5 客户资料报表 (191) 17.6 活动邀约统计 (191) 17.7 满意度调查统计 (192) 17.8 投诉处理统计 (192) 17.9 媒体效果统计 (192)第⼗⼋章系统账套管理 (192)第⼗九章其他功能说明 (193) 19.1 客户预约管理 (193) 19.2 医⽣排班管理 (193) 19.3 客户投诉受理 (193) 19.4 ⼿机短信服务 (193)第⼀章通⽤功能键说明系统在运⾏使⽤中的⼀些相同操作，使⽤的功能键是⼀致的，记住这些功能键，在系统的操作使⽤中会更⽅便和更快捷。
目录摘要 (2)一、宏脉系统流程图 (2)二、新老客户定义 (3)2.1 新客户 (3)2.2 老客户 (3)2.3 潜在客户 (3)三、填写规范 (4)3.1 各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定） (4)3.2 前台 (7)3.3 咨询部 (10)3.4 前台收银 (15)3.5 科室操作管理 (29)3.5.1皮肤科、微整形 (30)3.5.2 手术室 (32)3.5.3住院部 (35)3.6 药房 (36)3.7 库房 (46)3.8 客服部 (55)摘要为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等，以便提高运营效益；为销售策略制定，客户服务策略的完善提供依据，故需将宏脉软件中新老客户定义标准化、填写客户信息规范化、专业化操作流程管理，避免客户资料填写漏洞，对信息管理体系进行规范调整和优化，建立信息化管理思维和体系，可以提高管理效率，促进公司盈利增长。
一、宏脉系统流程图二、新老客户定义2.1新客户：初次消费客户定义：一次性消费一个或多个项目者一次性消费一个项目多个部位者一次性消费一个项目多个疗程者初次消费先交定金后续来院交费治疗者2.2老客户：再次消费客户定义：不同日期消费两个项目以上者不同日期消费同一个项目两次以上者同一日期不同时间消费者消费疗程内分次来院交费治疗者2.3潜在客户：咨询未消费客户定义：客户咨询后未到院者客户到院咨询未消费者优势：全面地反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况，符合我院工作实情，杜绝了手术后复查、复诊，咨询多次后初次消费客户都归结到老客户的混乱情况。
客户定义原因：客户资源分三类，新客户、老客户和潜在客户。
三类客户区分定义，方便我们对不同类型客户资源的升级管理。
把潜在客户变成我们的消费客户，把消费客户逐渐升级成我们的忠实客户的过程。
三、填写规范3.1各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定）进行各前端部门咨询，将咨询的信息登记好后，客户来院就诊时可以将客人的情况直接调出，方便分诊进行查询。
目录第一章通用功能键说明 (4)1.1功能键的使用说明 (4)1.2 打印设置 (8)1.3 运行环境及要求 (9)第三章基础信息管理 (12)3.1 工作种类介绍 (12)3.2 科室资料管理 (13)3.3 分院登记管理 (13)3.4 仓库资料设置 (14)3.5 费用科目设置 (15)3.6 产品分类设置 (15)3.7 区域来源设置 (17)3.8 信息来源设置 (17)3.9 渠道资料设置 (18)3.10项目资料管理 (19)3.11 药品登记管理 (21)3.12 物品登记管理 (23)3.13 项目流程管理 (26)第四章网电咨询 (27)第五章市场部 (31)第六章前台导诊 (33)第七章现场咨询 (37)第八章收银管理 (43)8.1 正常收费： (44)8.2 会员管理： (47)8.3 预存模块： (49)8.4 退款模块： (51)8.5 其他功能说明： (53)8.6 辅助功能 (56)第九章科室消费管理 (58)9.1 科室消费 (58)9.2 手术护理 (64)9.3 手术状态设定 (65)9.4 住院消费管理 (66)9.5 医生处方管理 (69)9.6 科室申购单管理 (71)9.7 票据登记管理 (71)9.8 其他说明 (71)第十章库存资料管理（库房管理） (71)10.1 物品进货管理 (72)10.2 物品入库管理 (74)10.3 物品库存冲减管理 (75)10.4 厂家退货管理 (76)10.5 调拨登记管理 (77)10.6 产品库存查询 (79)10.8 库存积压查询 (82)10.9 库存盘点管理 (82)10.10 科室领料管理 (85)10.11 库房出料管理 (86)第十一章药房管理 (88)11.1 药房处方管理 (89)第十二章后台信息管理 (90)12.1 会员类型管理 (90)12.2 职员职位划分 (93)12.3 产品提成设置 (94)12.4 会卡提成设置 (99)12.5 预收提成管理 (100)12.6 产品折扣设置 (101)12.7 产品促销管理 (103)12.8 职员信息管理 (105)12.9 客户资料管理 (106)12.10 会员资料管理 (108)12.11 客户档案查询 (109)12.12 客户病历管理 (111)12.13 客户积分设置 (115)12.14 客户积分使用查询 (117)12.15 供应商资料管理 (118)12.16 厂家资料管理 (119)第十三章系统统计查询 (119)13.1 院内营收统计 (119)13.2 院内月结统计 (122)13.3 院长查询管理 (123)13.4 职员工作查询 (125)13.5 职员工资统计 (127)13.6 系统提醒功能 (127)13.7 职员业绩统计 (130)第十四章系统报表管理 (130)14.1 产品进货明细表 (131)14.2 产品库存资料表 (132)14.3 业务单查询明细表 (134)14.4 咨询成功率分析表 (134)14.5 部门成功率分析表 (136)14.6 电话网络咨询表 (137)14.7 区域信息统计表 (138)14.8 信息来源统计表 (139)14.9 客户资料明细表 (140)14.10 客户项目明细表 (141)14.11 客户更换项目情况表 (143)14.12 客户消费明细记录表 (143)14.13 客户消费明细表 (144)14.14 客户消费排行表 (146)14.15 客户回访情况表 (147)14.17 消费券情况表 (149)14.18 修复项目明细表 (150)14.19 客户退款情况表 (150)14.20 产品销售排行表 (151)14.21 项目销售排行表 (152)14.22 科室领料统计表 (153)14.23 科室申购统计表 (154)14.24 职员工作明细表 (155)14.25 职员工作汇总表 (157)14.26 职员业绩排行榜 (158)14.27 日结明细情况表 (160)第十五章系统账务管理 (162)15.1 帐务科目类型 (162)15.2 日常应收帐管理 (164)15.3 日常收支帐管理 (166)15.4 日常收支帐汇总 (167)第十六章系统设置管理 (169)16.1 导航栏设置 (169)16.2 操作员管理 (169)16.3 权限设置管理 (170)16.4 系统参数设置 (172)16.5 操作日志 (175)16.6 屏幕保护设置 (176)16.7 启动屏幕保护 (177)18.8 通用计算器 (177)18.9 系统密码更改 (178)16.10 邮件管理 (178)16.11 记事本 (178)第十七章客户管理 (180)17.1 客户资料维护 (180)17.2 客户档案维护 (183)17.3 客户初始化档案 (185)17.4 客户资料申告 (191)17.5 客户资料报表 (191)17.6 活动邀约统计 (191)17.7 满意度调查统计 (192)17.8 投诉处理统计 (192)17.9 媒体效果统计 (192)第十八章系统账套管理 (192)第十九章其他功能说明 (193)19.1 客户预约管理 (193)19.2 医生排班管理 (193)19.3 客户投诉受理 (193)19.4 手机短信服务 (193)第一章通用功能键说明1.1功能键的使用说明系统在运行使用中的一些相同操作，使用的功能键是一致的，记住这些功能键，在系统的操作使用中会更方便和更快捷。
目录第一章通用功能键说明 (4)1.1功能键的使用说明 (4)1.2 打印设置 (8)1.3 运行环境及要求 (9)第三章基础信息管理 (12)3.1 工作种类介绍 (12)3.2 科室资料管理 (13)3.3 分院登记管理 (13)3.4 仓库资料设置 (14)3.5 费用科目设置 (15)3.6 产品分类设置 (15)3.7 区域来源设置 (17)3.8 信息来源设置 (17)3.9 渠道资料设置 (18)3.10项目资料管理 (19)3.11 药品登记管理 (20)3.12 物品登记管理 (23)3.13 项目流程管理 (25)第四章网电咨询 (26)第五章市场部 (30)第六章前台导诊 (31)第七章现场咨询 (35)第八章收银管理 (41)8.1 正常收费： (42)8.2 会员管理： (46)8.3 预存模块： (47)8.4 退款模块： (49)8.5 其他功能说明： (52)8.6 辅助功能 (54)第九章科室消费管理 (56)9.1 科室消费 (56)9.2 手术护理 (62)9.3 手术状态设定 (63)9.4 住院消费管理 (64)9.5 医生处方管理 (67)9.6 科室申购单管理 (69)9.7 票据登记管理 (69)9.8 其他说明 (69)第十章库存资料管理（库房管理） (69)10.1 物品进货管理 (69)10.2 物品入库管理 (72)10.3 物品库存冲减管理 (73)10.4 厂家退货管理 (74)10.5 调拨登记管理 (75)10.6 产品库存查询 (76)10.7 库存不足查询 (78)10.8 库存积压查询 (79)10.9 库存盘点管理 (79)10.10 科室领料管理 (81)10.11 库房出料管理 (83)第十一章药房管理 (84)11.1 药房处方管理 (85)第十二章后台信息管理 (86)12.1 会员类型管理 (87)12.2 职员职位划分 (89)12.3 产品提成设置 (90)12.4 会卡提成设置 (95)12.5 预收提成管理 (96)12.6 产品折扣设置 (97)12.7 产品促销管理 (99)12.8 职员信息管理 (101)12.9 客户资料管理 (102)12.10 会员资料管理 (104)12.11 客户档案查询 (105)12.12 客户病历管理 (107)12.13 客户积分设置 (110)12.14 客户积分使用查询 (112)12.15 供应商资料管理 (113)12.16 厂家资料管理 (114)第十三章系统统计查询 (114)13.1 院内营收统计 (114)13.2 院内月结统计 (117)13.3 院长查询管理 (118)13.4 职员工作查询 (120)13.5 职员工资统计 (122)13.6 系统提醒功能 (122)13.7 职员业绩统计 (124)第十四章系统报表管理 (125)14.1 产品进货明细表 (126)14.2 产品库存资料表 (127)14.3 业务单查询明细表 (129)14.4 咨询成功率分析表 (129)14.5 部门成功率分析表 (131)14.6 电话网络咨询表 (132)14.7 区域信息统计表 (133)14.8 信息来源统计表 (134)14.9 客户资料明细表 (135)14.10 客户项目明细表 (136)14.11 客户更换项目情况表 (138)14.12 客户消费明细记录表 (138)14.13 客户消费明细表 (139)14.14 客户消费排行表 (141)14.15 客户回访情况表 (142)14.16 开发业务情况表 (143)14.17 消费券情况表 (144)14.18 修复项目明细表 (145)14.19 客户退款情况表 (145)14.20 产品销售排行表 (146)14.21 项目销售排行表 (147)14.22 科室领料统计表 (148)14.23 科室申购统计表 (149)14.24 职员工作明细表 (150)14.25 职员工作汇总表 (151)14.26 职员业绩排行榜 (153)14.27 日结明细情况表 (154)第十五章系统账务管理 (156)15.1 帐务科目类型 (156)15.2 日常应收帐管理 (158)15.3 日常收支帐管理 (160)15.4 日常收支帐汇总 (161)第十六章系统设置管理 (163)16.1 导航栏设置 (163)16.2 操作员管理 (163)16.3 权限设置管理 (164)16.4 系统参数设置 (166)16.5 操作日志 (169)16.6 屏幕保护设置 (170)16.7 启动屏幕保护 (171)18.8 通用计算器 (171)18.9 系统密码更改 (171)16.10 邮件管理 (172)16.11 记事本 (172)第十七章客户管理 (174)17.1 客户资料维护 (174)17.2 客户档案维护 (176)17.3 客户初始化档案 (178)17.4 客户资料申告 (184)17.5 客户资料报表 (184)17.6 活动邀约统计 (184)17.7 满意度调查统计 (184)17.8 投诉处理统计 (185)17.9 媒体效果统计 (185)第十八章系统账套管理 (185)第十九章其他功能说明 (185)19.1 客户预约管理 (186)19.2 医生排班管理 (186)19.3 客户投诉受理 (186)19.4 手机短信服务 (186)第一章通用功能键说明1.1功能键的使用说明系统在运行使用中的一些相同操作，使用的功能键是一致的，记住这些功能键，在系统的操作使用中会更方便和更快捷。
目录第一章通用功能键说明 (4)1.1功能键的使用说明 (4)1.2 打印设置 (8)1.3 运行环境及要求 (9)第三章基础信息管理 (12)3.1 工作种类介绍 (12)3.2 科室资料管理 (13)3.3 分院登记管理 (13)3.4 仓库资料设置 (14)3.5 费用科目设置 (15)3.6 产品分类设置 (15)3.7 区域来源设置 (17)3.8 信息来源设置 (17)3.9 渠道资料设置 (18)3.10项目资料管理 (19)3.11 药品登记管理 (20)3.12 物品登记管理 (23)3.13 项目流程管理 (25)第四章网电咨询 (27)第五章市场部 (31)第六章前台导诊 (32)第七章现场咨询 (36)第八章收银管理 (42)8.1 正常收费： (43)8.2 会员管理： (46)8.3 预存模块： (48)8.4 退款模块： (50)8.5 其他功能说明： (52)8.6 辅助功能 (55)第九章科室消费管理 (57)9.1 科室消费 (57)9.2 手术护理 (62)9.3 手术状态设定 (63)9.4 住院消费管理 (64)9.5 医生处方管理 (68)9.6 科室申购单管理 (69)9.7 票据登记管理 (69)9.8 其他说明 (69)第十章库存资料管理（库房管理） (70)10.1 物品进货管理 (70)10.2 物品入库管理 (72)10.3 物品库存冲减管理 (73)10.4 厂家退货管理 (74)10.5 调拨登记管理 (75)10.6 产品库存查询 (77)10.7 库存不足查询 (79)10.9 库存盘点管理 (79)10.10 科室领料管理 (82)10.11 库房出料管理 (83)第十一章药房管理 (85)11.1 药房处方管理 (86)第十二章后台信息管理 (87)12.1 会员类型管理 (87)12.2 职员职位划分 (90)12.3 产品提成设置 (91)12.4 会卡提成设置 (96)12.5 预收提成管理 (97)12.6 产品折扣设置 (98)12.7 产品促销管理 (100)12.8 职员信息管理 (102)12.9 客户资料管理 (103)12.10 会员资料管理 (105)12.11 客户档案查询 (106)12.12 客户病历管理 (108)12.13 客户积分设置 (111)12.14 客户积分使用查询 (113)12.15 供应商资料管理 (114)12.16 厂家资料管理 (115)第十三章系统统计查询 (115)13.1 院内营收统计 (115)13.2 院内月结统计 (118)13.3 院长查询管理 (120)13.4 职员工作查询 (121)13.5 职员工资统计 (123)13.6 系统提醒功能 (124)13.7 职员业绩统计 (126)第十四章系统报表管理 (127)14.1 产品进货明细表 (128)14.2 产品库存资料表 (129)14.3 业务单查询明细表 (131)14.4 咨询成功率分析表 (131)14.5 部门成功率分析表 (132)14.6 电话网络咨询表 (134)14.7 区域信息统计表 (135)14.8 信息来源统计表 (136)14.9 客户资料明细表 (137)14.10 客户项目明细表 (138)14.11 客户更换项目情况表 (139)14.12 客户消费明细记录表 (140)14.13 客户消费明细表 (141)14.14 客户消费排行表 (142)14.15 客户回访情况表 (143)14.16 开发业务情况表 (144)14.17 消费券情况表 (145)14.19 客户退款情况表 (147)14.20 产品销售排行表 (148)14.21 项目销售排行表 (149)14.22 科室领料统计表 (150)14.23 科室申购统计表 (151)14.24 职员工作明细表 (151)14.25 职员工作汇总表 (153)14.26 职员业绩排行榜 (155)14.27 日结明细情况表 (156)第十五章系统账务管理 (158)15.1 帐务科目类型 (158)15.2 日常应收帐管理 (160)15.3 日常收支帐管理 (162)15.4 日常收支帐汇总 (163)第十六章系统设置管理 (165)16.1 导航栏设置 (165)16.2 操作员管理 (165)16.3 权限设置管理 (166)16.4 系统参数设置 (168)16.5 操作日志 (171)16.6 屏幕保护设置 (172)16.7 启动屏幕保护 (173)18.8 通用计算器 (173)18.9 系统密码更改 (173)16.10 邮件管理 (174)16.11 记事本 (174)第十七章客户管理 (176)17.1 客户资料维护 (176)17.2 客户档案维护 (178)17.3 客户初始化档案 (180)17.4 客户资料申告 (186)17.5 客户资料报表 (186)17.6 活动邀约统计 (186)17.7 满意度调查统计 (186)17.8 投诉处理统计 (187)17.9 媒体效果统计 (187)第十八章系统账套管理 (187)第十九章其他功能说明 (188)19.1 客户预约管理 (188)19.2 医生排班管理 (188)19.3 客户投诉受理 (188)19.4 手机短信服务 (188)第一章通用功能键说明1.1功能键的使用说明系统在运行使用中的一些相同操作，使用的功能键是一致的，记住这些功能键，在系统的操作使用中会更方便和更快捷。
售后服务管理必备工具箱（场景版）在现代商业环境中，优质的售后服务已成为企业竞争的重要手段之一。
良好的售后服务不仅能够提升客户满意度，还能够为企业带来良好的口碑，从而吸引更多的潜在客户。
为了更好地管理售后服务，企业需要一套完善的售后服务管理工具箱。
本文将详细介绍售后服务管理必备工具箱，并提供一些实际场景下的应用建议。
一、售后服务管理工具箱概述售后服务管理工具箱主要包括以下几个方面：1.客户关系管理系统（CRM）CRM系统可以帮助企业全面了解客户的需求、投诉和建议，从而更好地为客户提供个性化的售后服务。
通过CRM系统，企业可以实时跟踪客户反馈，提高客户满意度。
2.呼叫中心系统呼叫中心系统是售后服务的重要渠道，可以实现客户咨询、投诉、建议的快速响应。
企业可以通过呼叫中心系统为客户提供7*24小时的服务，确保客户在任何时间都能得到满意的答复。
3.在线客服系统随着互联网的普及，越来越多的客户倾向于通过在线客服系统与企业进行沟通。
在线客服系统可以为企业提供实时、高效的客户服务，提高客户满意度。
4.知识库系统知识库系统是企业售后服务的重要支撑，可以帮助企业整理、存储和管理售后服务相关的知识。
通过知识库系统，企业可以为员工提供便捷的查询工具，提高售后服务效率。
5.工单管理系统工单管理系统可以帮助企业对售后服务流程进行规范化管理，确保售后服务质量。
通过工单管理系统，企业可以实时跟踪售后服务进度，提高客户满意度。
6.数据分析系统数据分析系统可以帮助企业对售后服务数据进行深入挖掘，从而发现潜在的问题和改进空间。
通过数据分析系统，企业可以持续优化售后服务策略，提升客户满意度。
二、实际场景下的应用建议1.客户投诉处理当客户投诉时，企业可以通过CRM系统快速了解客户的基本信息和历史投诉记录，为投诉处理提供有力支持。
同时，企业可以通过呼叫中心系统或在线客服系统与客户进行沟通，了解客户的具体需求和期望，为客户提供针对性的解决方案。
一．细则的目的1.发现我院在服务的不足之处，做好顾客的高端服务2.发现我院目前营销的不足之处，进一步优化我院现有的会员营销3.对回访流程进行梳理、分工，使各岗位相互配合4.对回访内容进行规范5.对顾客信息的完善行为进行内容规范6.方便咨询人员、医生、客服、专员等全面掌握顾客情况二．执行时间三．顾客回访分类1.已成单顾客2.未成单顾客四．顾客质量分级标准1.A类：消费能力强，美丽意识强，已对医院产生依赖，长期定向在医院消费的高端顾客2.B类：有消费能力，自身又可开发项目，能够长期维护，有提升至A类顾客的潜能3.C/D类;消费能力低，高端项目开发难度高，更关注价格和优惠活动4.网络电话咨询在与顾客交流过程中，初步判断顾客质量，并录入宏脉系统，可根据登记分别制定回访计划5.现场咨询人员在与顾客交流过程中，进一步判断顾客质量，并录入宏脉系统，若后期对顾客有更深的了解，可在宏脉系统中调节顾客质量等级，可根据等级分别制定回访计划五．顾客回访维护人员1.现场咨询：作为来院顾客的专属美容顾问，体现专人式会员服务，顾客回访维护主要以现场咨询为主，其他人员配合，以长期维护此顾客2.网电咨询：对未来院进行跟进，配合现场咨询对来院未成单顾客进行跟进3.医生医助：主要在术后检查护理等过程中，配合其他工作人员，维护此顾客4.客服专员：满意度调查，对顾客表示关怀，提前建立与顾客之间的沟通的桥梁；配合现5.现场咨询及网电咨询维护跟进所有顾客；六已成单顾客回访流程1 术前跟进对于已成单顾客（包括交预约金）,若顾客未进行手术或治疗，由现场咨询继续跟进，尽快让顾客进行手术和治疗，不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客跑单；对于已进行手术或治疗的顾客，按以下步骤进行回访：2 术后1-2天内回访（1）整形科顾客1.第一次回访，由现场咨询在术后1-2天进行电话回访：术后前七天为顾客术后最艰熬的恢复期，进行连续式的问候和安抚，告知书后七十二小时内进行冰敷，口服抗生素，饮食忌口，与顾客之间建立一个沟通桥梁，让顾客对我们产生信赖感和增加对服务对象的满意度。
现场咨询
宏脉系统客户管理神器
客户关系管理
企提高核心力，利用相的信息技业为竞争应以及互技企客在售、术联网术协调业与顾间销和服上的交互，而提升其管理方式，营销务从向客提供新式的性化的客交互和服户创个户务的程过
定义
信息技术
子商电务
多媒体技术
家系专统呼叫中心
人工智能
据数仓库
据掘
数挖
赢得新客户
保持老客户
增加新客户
客户关系管理目标
客是企最重要的户业资产 尤其是“可利获”客户
客户管理销售管理数据库管理
客户分类管理
客户追踪管理
客户信用管理客户转介绍管理
10 20 50 100
客户分类服务标准
不能说什么不能做什么全员
贵宾
会员
流量客
必须说什么必须做什么
谁说谁做
10万-100万级
多做什么谁做
多说什么谁说
10-100
客户追踪周期
会员
流量客
每
90天
10万-100万级
15天30天60天90天
每60天
*
*
* *
5
2020
谢你
感的聆听。
