公关专题活动一 新闻发布会

危机公关的主要内容危机公关的主要内容公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。

它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

第一：舆情监测。

由专业机构运用技术手段，对互联网上的海量信息进行监测，掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况，并重点关注负面声音，对其内容进行初步分析。

第二：内部研讨。

舆情监测更多是数据筛选，初步分析，要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨，对于负面声音进行定性，并拟定应对计划。

第三：倾听外部意见领袖意见。

企业自身人员由于身在企业内部，有可能“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，出现盲点，因此要注意倾听外部意见领袖的意见。

这些意见领袖包括，医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。

有他们对企业的舆论状况提出意见。

第四：制定危机预案。

通过前面的工作，对企业的舆情状况有了比较完整的了解，应该联合危机公关专家，制定本企业的危机预案，建立危机管理小组、进行明确的风险提示，给给出应对建议等。

第五：未雨绸缪，有针对性的解决某些问题。

预案只是系统性的指导，关键还是行动，把工作做在先。

比如，进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书；此外，针对药品的高专业性特点，进行充分的科普也是非常重要，以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识，避免因为专业知识的缺乏而误解。

第六：重要外部资源整合。

危机公关中单靠企业一方说话，权威性不足，需要各个方面的声音。

企业应该在平时注意围绕公关危机整合重要外部资源，包括第三方研究机构、监测机构、政府主管部门、核心媒体、行业资深人士。

需要注意的是，我所谓的整合资源并非是说拉关系，而是指在相关各方能够从各自专业和职能出发发出自己的声音，确保危机中，专业、理性的声音不被淹没。

相反，相关方没有自己的专业立场，一味正在企业立场说话，反而适得其反。

扩展阅读——危机公关策划书1一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。

危机公关新闻发布会策划方案危机公关新闻发布会策划方案——11物流模拟发布会指导老师：王敏新闻发布会策划责任人：蔡长联新闻发布会领导小组成员：王运涛蔡长联方梦君徐凤凤资料搜集团队：杨洋宋燕陈超李雪风潘礼俊严鹏李萍潘成赵冰雪伊福平Ⅰ、公关背景 (4)Ⅱ、发布会主题 (4)一、面临的问题 (4)二、环境分析 (5)三、机会点分析 (5)Ⅲ、公关项目策划 (5)一、公关目标 (5)二、公关主题 (6)三、新闻发布会时间 (6)四、发布会场地 (6)五、参会人员 (6)六、员工培训 (6)七、发布会主要步骤 (6)Ⅳ、活动分析与总结 (7)Ⅴ、媒体关系维护 (7)Ⅵ、活动预算 (7)附表一：媒体记者签到表 (7)附表二：新闻发布会现场基础设备及注意事项 (8)一、场地选择 (8)二、音响设备 (8)三、投影设备 (9)四、茶水联络或购买 (9)附表三：危机公关新闻发布会注意事项 (9)附表四、11物流模拟heart beat新闻发布会策划方案（人员安排） (11)一、策划过程 (11)二、新闻发布会活动角色扮演 (12)ⅥⅠ备注： (13)ⅥⅠⅠ、结束语 (14)Ⅰ、公关背景Heart beat是一个在国内一流的服装商，拥有超过300家的服装连锁店，其在电商平台上旗舰店的零售额在公司总销售额中占有重要比重。

腾丰快运有限公司是一家在全国各地拥有众多网店的主要从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务第三方物流企业。

双方签订战略联盟关系协议，Heart beat将公司物流业务外包给腾丰物流公司，负责其线上线下物流活动。

双十一到来之际，顾客对heart beat服装需求超过供应商预期，物流压力相应大增。

腾丰物流各地仓储中心发往全国各地的货物吃紧，保险库存被消耗。

正当此时，不巧发生运输事故，造成大量货物受损，而无库存补充，造成无法弥补的损失。

此事经由互联网曝光，引起轩然大波，并引发了一场针对电子商务时代销售与物流关系的大讨论。

公关传播的活动方式公关传播是指通过各种形式的沟通手段，准确地传递信息以达到目标群体，建立品牌形象和维护企业声誉的目的。

公关传播的活动方式多种多样，本文将详细介绍以下几种常见的公关传播活动方式。

一、新闻发布会新闻发布会是企业宣传工作的一种重要方式，通过邀请媒体记者参加，将企业的最新动态、产品、服务等信息发布给公众。

在新闻发布会上，企业可以通过发布宣传资料、演讲、互动等形式，与媒体记者进行面对面交流和沟通，达到宣传企业的目的。

二、赛事赞助赛事赞助是通过对体育比赛、文化活动等进行赞助，来提升企业形象和知名度的一种方式。

企业可以选择与目标客户群体相关的体育赛事或文化活动进行赞助，通过展示企业的品牌标识、提供相关产品或服务等方式，加强与目标客户群体的连接，并通过赛事报道和宣传，扩大企业的影响力。

三、社交媒体推广随着社交媒体的快速发展，企业可以通过在新浪微博、微信公众号、抖音、小红书等社交媒体平台上开展推广活动，与公众进行互动和传播。

通过发布有趣、有价值的内容，与用户进行互动交流，引起公众的关注和共鸣，并借助社交媒体的传播力量，扩大企业的影响范围。

四、公益活动公益活动是企业提升社会形象和品牌价值的重要方式。

通过组织或参与公益活动，企业可以实现对社会的回馈和贡献，加强与公众的情感联系。

公益活动可以包括捐款、捐物、志愿者活动、环保行动等，通过宣传和媒体报道，提升企业的社会责任感和良好形象。

五、公关策划活动公关策划活动是指通过组织各类主题活动，提高企业知名度和形象的方式。

这些活动可以包括企业论坛、座谈会、产品发布会、展览会等，通过亲身参与和互动体验，加深公众对企业的了解和认同感。

六、名人代言名人代言是将知名人士请来代言企业或产品，以提高企业形象和产品认可度的方式。

知名人士的形象和号召力可以为企业带来更多的关注和信任，提升品牌价值。

名人代言可以通过广告、宣传片、访谈、社交媒体等多种渠道进行传播。

七、企业形象建设企业形象建设是通过企业标志、企业文化、企业价值观等多方面的塑造，来建立企业独特的形象和价值观的方式。

公关危机新闻发布会发言稿三篇各位记者、各位来宾：今天，我们xx公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。

10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖表明，本公司出售的奶粉以及在xx出售的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说道我们公司出售的所为奶粉存有一部分就是假货。

从而引发了很多网民以及有关媒体对我们公司奶粉质量的批评。

对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。

首先，直面众多的产品用户的猜测，我们应邀了医学界权威的专家对奶粉展开检测，我们的奶粉绝大部分就是真的。

由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的伪劣奶粉流入市场。

我们在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本公司支付。

我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。

最后，对于社会各界民众与众多媒体明确提出的建议与困惑，我们都会深入细致考量与化解。

对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意!我们会加强日后的管理。

各位记者、各位来宾：今天，我们xx公司的相关领导在这里开一个紧急性的新闻发布会。

10月24日，一位本公司的长期用户在网上发帖表明，本公司出售的奶粉以及在xx出售的奶粉罐身处有所不同，并得出结论说道我们公司出售的所为奶粉存有一部分就是假货。

从而引发了很多网民以及有关媒体对我们公司奶粉质量的批评。

对于这件事情，我们公司相关部门会以真诚的态度制定出相关处理方案。

首先，直面众多的产品用户的猜测，我们应邀了医学界权威的专家对奶粉展开检测，我们的奶粉绝大部分就是真的。

由于出现管理上的失误，部分高层领导利用权力进行不正当的交易，导致有小部分的伪劣奶粉流入市场。

我们在此深深的表示歉意，同时收回所有的伪劣产品，所有费用由本公司支付。

我们将责无旁贷承担顾客损失的费用。

最后，对于社会各界民众与众多媒体明确提出的建议与困惑，我们都会深入细致考量与化解。

对于此次危机事件的出现，我们再次表示深深的歉意!我们会加强日后的管理。

公共关系复习重点名词解释1、公共关系一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需求，并使公众适应组织发展需要的一个思想、政策和管理职能；公关的一词多意：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念公共关系学、公关系职业。

2、公众观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则.3、新闻发布会: 指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加,由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。

4、公共关系广告:是为扩大社会组织的知名度,提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传.5、雇员关系：6、顾客满意：是指一件产品的绩效（Perceived Performance）满足顾客期望(Expectations)的程度。

7.危机公关: 指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

公共关系复习重点一、名词解释1、公共关系2、公众观念3、新闻发布会4、公共关系广告5、雇员关系6、顾客满意7。

危机公关二、多项选择题1、构成公共关系的三要素是（ACD ）。

A 传播B 宣传C 组织D 公众2、传播的要素有（ ABCD ）。

A 信源B 信宿C 信息符号D 信息通道3、根据公众对组织的态度，公众可划分为（ ABD ）.A 顺意公众B 逆意公众C 边缘公众D 独立公众4、公共关系与市场营销的区别在于（ BCD ）.A 对象不同B 范围不同C 目的不同D 手段不同5、公共关系产生的历史条件是( ABCD ).A 文化基础B 社会基础C 经济基础D 技术基础6、公共关系观念包括( BCD ）。

A、创新观念及平等观念B、互惠观念及服务观念C、形象观念传播观念D、形象观念及公众观念7、公共关系的主要职能是（ ABCD ）。

A 信息管理B 咨询建议C 宣传推广D 协调关系8、目前专门从事公共关系工作的组织机构主要是( CD ）。

0前言常言道：商场如战场。

近年来，由于经营管理不善、产品及服务品质下滑、竞争日益激烈等原因，使得很多企业陷入危机四伏的境地。

一年一度的央视“3·15”晚会，更是被各大企业视为危机的引爆者，被称为“公关劫”，只要企业上了晚会的黑名单，轻则企业形象和品牌信誉一落千丈，损失惨重，重则一蹶不振，倒闭关门。

就连政府部门在面对突如其来的灾害、事故和舆情时，也都难免陷于危机之中。

比如，汶川地震、青岛“天价虾”事件等。

危机无处不在，于是危机公关应运而生。

举行新闻发布会，正是危机公关的一把“利器”，是政府和企业进行危机公关时最常用到的一种手段。

为何新闻发布会在危机公关中如此重要呢？这是因为举行新闻发布会和接受媒体采访是一个绝好的面对面的沟通机会，使媒体真正了解危机事件的来龙去脉，政府、企业的态度，以及正在采取何种弥补措施等。

而借助媒体的平台力量，可以做好信息的主动控制工作，避免出现信息真空，防止各种无端猜测和谣言四起，阻止事态的进一步恶化。

水能载舟，亦能覆舟。

新闻发布会是一把“双刃剑”。

如果运用得好，借助媒体传达真实、准确、有益、有利的信息，就能逐步淡化甚至化解危机，转危为安。

但如果搞砸了的话，则将会适得其反，产生更多、更大的负面效应，导致危机进一步爆发，积重难返。

1危机公关新闻发布会案例分析那么，危机公关中的新闻发布会应该如何策划实行才能达到理想效果呢？以下介绍几个案例予以说明。

1.1广西贺江水污染事件新闻发布会：主动性、及时性与权威性突出2013年7月1日—5日，广西贺江部分河段陆续出现网箱养鱼不明死亡现象。

7月6日，经官方有关部门监测排查，确认此为一起因企业排污导致的重金属污染事件。

该事件后来成为2013年广西的舆论大事件之一。

在事件处置的15天内，共有300多家媒体关注报道，事件曝光的当天新闻报道量就超过了1000条，呈现出高温运行态势。

但这起引发广泛关注的事件并没有引起大部分网友的不满，更没有演变成严重危机，这主要得益于当地政府和有关部门在危机公关中召开的新闻发布会非常成功。

第十章公共关系的主要活动公共关系活动是指公共关系对社会组织及个人、对整个社会所担负和所发挥的功能。

公共关系的主要活动是制作公共关系文书、组织公共关系会议、开展各项专题活动、参与公关决策以及对突发事件的应急处理等。

第一节制作供关系文书一、柬贴柬贴又称请柬或请帖——用于告知对方的一种书面文体在公关活动中的规格较高的会议或宴会通常使用请柬。

公关请柬——为达到某种公关目的，用来告知特定公众的书面语体。

主要作用：密切和协调主客体之间的友谊关系，促进双方的理解与合作，帮助组织进一步扩大声誉和进一步发展。

（一）柬贴的写作方法包括：1、开头部分——第一行正中写“请帖”两字2、正文部分——写请帖的内容（邀请某人，时间，地点，事件等）3、结尾部分——“此致”“敬礼”。

署名在右下方，写上发请帖的单位或个人（二）柬贴的语言要求1、简洁明了2、礼貌典雅二、函牍函牍——社会组织之间联系工作的公用信件。

多为公函或便函。

公函——作为正式文件发出的函件。

分为：商洽函、询问函、答复函、委托函、告知函五类（一）商洽函最常用，用于社会组织之间商量和接洽工作多半是主动发出，即要求对方给予协助一般包括：A、商洽原有；B、商洽事项（二）询问函主动的，主要用于向对方询问问题。

包括：A、说明询问的目的或原因的“原由”部分；B、询问内容部分（三）答复函用于答复对方来函所询问的问题。

包括三个部分：A、说明对方来函已收到，有时还写明收到日期；B、简要复述对方所询问题或者所提要求，并用“经……研究，答复如下”过渡到下文；C、答复内容。

所答复的内容要有针对性、顺序新、条理性（四）委托函用于委托有关组织代为办理某一事项，也是主动的公函包括：A、原由部分；B、委托事项部分（五）告知函两种用途：一是在办理受托待办事项之后告知待办事项，二是主动告知对方某种情况或某一事项，以引起对方注意。

前者写法与答复函基本相同；后者包括两个部分：A、告知发函原由；B、告知事项公共关系函牍应该大力提倡：礼貌、晓畅、完整、无误、简练三、广告广告是大众营销的直接产物，广告通常非为营销广告和公共关系广告。

新闻发布会第六小组：沈鑫婷、邓景华、喻杰、卢明珠（一）新闻发布会的含义和特点1、含义:新闻发布会又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣传有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。

新闻发布会是一种二级传播:首先通过记者招待会,以人际沟通和公众传播的方式，将信息告知记者，然后由记者以大众传播的方式进一步将消息告知社会公众。

这种形式下,实现了社会组织和新闻媒介的沟通,并通过这种沟通，实现了社会组织和广大公众之间的沟通。

2、特点：（1）以新闻发布会发布消息，其形式比较正规、隆重、而且规格高，容易引起社会的广泛关注。

（2）在新闻发布会上，记者可根据自己感兴趣的方面及所侧重的角度进行提问，能更好地发掘信息。

因此，这种形式下的信息沟通无论在深度还是广度上，都比其他形式更胜一筹。

（3）新闻发布会往往要占用记者和组织者较多的时间,必要时还要组织记者实地采访、参观或安排一些沟通活动，如酒会、招待会、进餐等，因此会有更多的经费支出，成本较高。

（4)新闻发布会对于组织的发言人和会议的主持人要求较高，要求他们十分机敏、善于应对、反应迅速、幽默从容等。

（二)新闻发布会的目的通过新闻发布会，组织可以将社会组织的有关信息迅速传达扩散到公众中去。

在新闻发布会上，不仅可以公布本组织的一些重大新闻,如方针、政策、措施等方面的新举措,加强公众对组织的认可，而且可以利用新闻发布会的影响力，妥善处理一些棘手的问题，以达到澄清事实、说明原委、减少误会、求得谅解等效果。

（三）召开新闻发布会需考虑的因素1、信息对新闻界有无价值2、新闻发布的时机是否成熟3、主题是否突出4、信息准备是否充分5、时间与场地的选择（四）新闻发布会的组织和安排1、准备工作（1）把握时机一般应选择组织有重大活动开展或重大事件发生的时候举行新闻发布会。

只有在必要和可能的情况下召开新闻发布会，才会收到良好的效果。

也就是说，新闻发布会是一项郑重的公关活动。

实训项目之四：新闻发布会
新闻发布会策划方案
一. 企划背景
1,自内部认购至今已将近一年，工程进度慢，严愿影响投资者信心。

甚至有投资者认为是项目缺乏资金。

2.周边同类项目纷纷上马且开.商业合作单位不是当初投资者所认为的红星美凯龙，联心的进驻势么影啊投资者对项目的印象。

二.企划目的
1赢得政府在政策导向、宣传支持等多方面支持，书人在市长中影刚力从而奠定项目广泛的市场基础:
2透过媒体的宣传炒作，扩大项目影响力，增强投资者信心:雄厚的公司实力，树立良好的项目形象，重点把握现有内部认。