现代商务礼仪之第一章商务人员的公共礼仪讨论及思考题答案

商务礼仪与沟通技巧问答及答案1. 问：在商务场合中，如何正确引导和参与对话？答：在商务场合中，正确引导和参与对话是非常重要的。

首先，要注意倾听并尊重他人的观点和意见。

可以使用肯定性的语言表达支持或赞同对方的观点，并避免过分批评或贬低对方。

其次，要提出合适的问题来引导对话。

这样可以激发对方的思考，促使他们更多地参与讨论。

最后，要保持积极的语言和表情，以鼓励对话的进行和产生积极的结果。

2. 问：在商务交流中如何避免言语冲突和误解？答：避免言语冲突和误解是关键的沟通技巧。

首先，要注意自己使用的语言。

清晰、简洁且礼貌的语言是必要的。

避免使用模糊或冲突的词语，以免引起误解。

其次，要留意自己的声音和语调。

保持稳定、友好的语调可以使对方感到舒适并避免产生冲突。

另外，如果发现对方有误解，可以适时地进行澄清和解释，以确保信息的准确传达。

3. 问：商务场合中，如何正确运用非语言沟通技巧？答：在商务场合中，正确运用非语言沟通技巧是非常关键的。

首先，要注意自己的姿势和肢体语言。

保持直立、自信的姿态，并与对方保持适当的眼神接触，这显示出对对话的专注和尊重。

其次，要注意自己的手势和面部表情。

适当的手势和面部表情可以加强对话的表达和理解。

最后，要留意自己的穿着和仪容仪表。

整洁、得体的外表有助于给人留下良好的印象，提高对话的效果。

4. 问：在商务宴会中，如何正确运用餐桌礼仪？答：在商务宴会中，正确运用餐桌礼仪是非常重要的。

首先，要注意用餐姿势。

保持挺直的身体姿态，不要贴着桌子吃饭。

用餐时要慢慢咀嚼食物，不要发出巨大的咀嚼声。

其次，要掌握正确使用餐具的方法。

了解正确的刀、叉、勺的使用方式，并根据所用食物选择正确的餐具。

最后，要注意交流和互动。

与周围的人保持愉快的对话，并避免在用餐过程中谈论敏感话题。

5. 问：在商务会议中如何显示自信和行业知识？答：在商务会议中，显示自信和行业知识可以体现你的专业能力和信誉。

首先，要准备充分。

熟悉会议的议程和相关材料，并查阅权威资料以增加自己的专业知识。

商务礼仪知识试题及答案（精选18篇）商务礼仪知识试题及答案篇11、什么是礼仪?答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。

2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么?答：“谢谢”、“对不起”、“请”。

3、穿西装的礼仪是什么?答：(1)凡是正规场合，穿西装都应系领带;(2)一定要穿皮鞋;(3)双排扣西装一般要求把全部扣子扣好;(4)西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。

4、子女对父母的礼仪?答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

5、礼仪的基本原则是什么?答：敬人、自律、适度、真诚。

6、区直属机关工委20xx年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动?答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。

7、公民基本道德规范是什么?答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、北京市国家公务员行为规范是什么?答：一、政治坚定，忠于国家;二、遵守纪律，依法行政;三、与时俱进，勇于创新;四、爱岗敬业，勤政为民;五、勤奋学习，提高素质;六、秉公办事，为政清廉;七、团结协作，顾全大局;八、文明礼貌，品行端正。

9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面?答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。

10、仪表的定义是什么?答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么?答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。

它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

12、现代礼仪的特性是什么?答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。

13、社交场合的仪容要求是什么?答;自然、协调、美观。

14、人的基本体姿可分为哪四大类?答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。

《商务礼仪实务》实践与练习参考答案项目一认知商务礼仪【实践与练习】答案一、简答题1．礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？答：塑造人的形象的艺术就是礼仪。

形象至上，形象是金。

礼仪讲究的原则：1．敬人原则2．平等原则3．宽容原则4．自律原则5．真诚原则6．适度原则7．从俗原则8．信义原则。

礼仪的特点是：1．实践检验性2．社会普遍性3．文化传承性4．时空限定性5．审美融合性。

礼仪的功能是：尊重、约束、教化、调节。

2．商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？答：1．真诚互尊2．宽容谦和3．守时守信4．尊重隐私5．适度自律3．商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？答：1. 塑造形象2．规范行为3．沟通信息4．联络感情4．为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次？答：为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括：1．座位的的尊位2．站位的尊位（与座位类同）3．走位的尊位。

为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次：（1）主客平等原则（2）职位排序原则（3）利益排序原则（4）荣誉特例原则（5）关系亲疏原则二、填空题1．礼仪的特点包括：实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。

2．礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。

3．商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。

4．在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。

5．商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。

6．尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。

7．商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排（的中间）为尊等原则。

三、案例分析（一）案例答：1．该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。

2．该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。

（二）案例答：小周应该停止打电话，礼貌的与来访客人打招呼。

商务礼仪教程第一章装束礼仪规范思考题1、为何要求商务人员认真地维护个人形象？答：个人形象对于商界人士而言之所以如此重要，主要是因为它体现这人的精神风貌和工作态度。

商务工作向来以严谨、正规、保守而著称，假如不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。

2、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节？答：（1）面料；（2）色彩；（3）图案；（4）款式；（5）版型；（6）尺寸；（7）做工。

3、穿西装时，有什么重要的注意事项？答：（1）拆除商标；（2）熨烫平整；（3）扣好纽扣；（4）不卷不挽；（5）慎穿毛衫；（6）巧配内衣；（7）腰间无物；（8）少装东西。

4、应如何选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜？答：衬衫1)对商界男士而言，与西装为伍的衬衫，应当是正装衬衫。

正装衬衫的特征：（1）面料。

正装衬衫，主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。

以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选择。

（2）色彩。

正装衬衫，必须为单一色彩。

白色最好，蓝色、灰色、棕色、黑色有时亦可考虑。

（3）图案。

正装衬衫，大体上以无任何图案为佳。

（4）衣领。

正装衬衫的衣领，多为方领、圆领和尖领。

（5）衣袖。

正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。

（6）衣袋。

正装衬衫以无胸袋者为佳，免得有人在那里乱放东西。

即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里塞东西。

2)正装衬衫与西装的搭配（1）系上衣扣；（2）袖长适度；（3）掖好下摆；（4）大小合身。

领带（1）面料。

最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。

以涤丝制成的领带售价较低，有时也可以选用。

（2）色彩。

领带有单色和多色之分，在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。

多色领带最好不要超过三种颜色。

（3）图案。

主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。

（4）款式。

领带有箭头和平头之分，有宽窄之别。

忌用简易式领带，同时慎用领结。

（5）配套。

商务礼仪试题及答案一、选择题1. 在商务场合中，以下哪种举动是不合适的？A) 握手时用力过猛B) 穿着过于随便C) 注意听讲者发言时，不要打岔或中断D) 尊重并遵守对方的文化习俗答案：B) 穿着过于随便2. 在商务宴会上，以下哪项是不礼貌的行为？A) 随意挑食B) 不主动给领导倒酒C) 与同事争夺食物D) 大声喧哗答案：D) 大声喧哗3. 在商务会议上，当你有发言机会时，以下哪种说话方式是正确的？A) 打断他人发言B) 长篇大论，不顾他人感受C) 有条理地陈述自己的想法D) 避免使用合适的肢体语言答案：C) 有条理地陈述自己的想法4. 在商务电子邮件中，以下哪种做法是不得体的？A) 使用恰当的称谓和问候语B) 附上相关文件和资料C) 涉及机密信息时，直接在邮件中公开D) 回复邮件时遵循礼貌和尊重答案：C) 涉及机密信息时，直接在邮件中公开5. 在商务谈判中，以下哪种行为不合适？A) 主动倾听对方意见B) 争吵和过激表达观点C) 尊重对方的文化差异D) 寻求共同的利益点答案：B) 争吵和过激表达观点二、简答题1. 请简要介绍商务礼仪的基本原则。

答案：商务礼仪的基本原则包括尊重、谦和、礼貌和专业。

尊重是指对他人的尊重，包括言辞的举止和待人接物的态度。

谦和是指表现出谦虚和谦卑的态度，不自大和傲慢。

礼貌是指对待他人时的言语和行为要符合社会习俗和职业道德，避免冒犯他人。

专业是指在商务场合中，要秉持专业的工作态度和素养，展现出高水平的专业知识和技能。

2. 商务礼仪中的跨文化沟通为什么重要？答案：跨文化沟通在商务交流中非常重要，因为现今商业活动的全球化趋势下，不同国家和地区的交流增多。

了解和尊重不同文化的礼仪习惯可以有效避免误解和冲突，促进和谐合作。

跨文化沟通能够增进信任和互相理解，帮助建立良好的商业关系，从而提高商务活动的成功率。

3. 商务会议中如何展示专业素养？答案：展示专业素养的关键是在商务会议中展现出高水平的专业知识和技能，同时与他人保持良好的沟通和合作。

商务礼仪知识试题及答案一、单选题1、在商务交往中，以下哪种介绍方式是正确的？（）A 先将地位低的人介绍给地位高的人B 先将年轻的人介绍给年长的人C 先将男士介绍给女士D 以上都对答案：D解释：在商务场合中，通常遵循“尊者优先了解情况”的原则，将地位低者、年轻者、男士先介绍给地位高者、年长者、女士。

2、与客户交谈时，应该保持什么样的距离？（）A 亲密距离（0 05 米）B 个人距离（05 12 米）C 社交距离（12 36 米）D 公众距离（36 米以上）答案：B解释：个人距离（05 12 米）是适合与客户交谈的距离，既不过于亲近也不过于疏远。

3、商务场合中，女士的着装应该遵循的原则是（）A 时尚个性B 保守庄重C 性感迷人D 随意舒适答案：B解释：在商务场合，女士着装应保守庄重，展现出专业和严谨的形象。

4、以下哪种坐姿是商务场合中合适的？（）A 双腿叉开B 跷二郎腿C 双腿并拢，微微倾斜D 随意瘫坐答案：C解释：双腿并拢，微微倾斜的坐姿显得优雅、得体，符合商务礼仪规范。

5、递名片时，应该（）A 用单手递B 把文字朝向自己C 把文字朝向对方D 随意放置在桌上答案：C解释：递名片时，应把文字朝向对方，方便对方接收和阅读。

二、多选题1、商务礼仪中，以下关于握手的描述正确的有（）A 尊者先伸手B 力度适中C 时间不宜过长D 可以戴手套握手答案：ABC解释：在商务握手时，尊者先伸手；握手力度要适中，既不能太轻也不能太重；时间一般控制在3 5 秒，不宜过长；通常不戴手套握手。

2、商务宴请中，座次安排的原则包括（）A 以右为尊B 面门为上C 居中为上D 离门远为上答案：ABCD解释：商务宴请中，一般遵循以右为尊、面门为上、居中为上、离门远为上的座次安排原则。

3、以下哪些是商务电话沟通中的注意事项？（）A 及时接听B 自报家门C 声音清晰D 长时间通话答案：ABC解释：商务电话沟通应及时接听，自报家门，并保持声音清晰；但要避免长时间通话，以免影响工作效率和对方的时间安排。

现代商务礼仪答案【篇一：现代商务礼仪_复习提纲及答案】对外经济贸易大学远程教育学院2010-2011学年第一学期《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。

第一章商务礼仪概说【指出失礼之处】一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。

”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。

【礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。

2.求职电话什么时候打都可以。

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。

4.电子商务不需要注重写作能力。

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。

√6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。

√8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

10.脱下的大衣应放在椅背上。

【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。

但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。

所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。

几年来，这家公司果然生意清淡。

公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。

经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。

这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。

第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分）1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ）A. 内强素质B. 外塑形象C. 增进交往D. 使问题最小化3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人；D.维护企业形象。

4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

5、基本商务礼仪包括（ ACDE ）A. 电话乘车B. 赠送礼品C. 手机电梯D. 用餐E. 握手名片6、穿职业正装的目的（ A B C ）A. 尊重对方B. 塑造形象C. 增加信心D. 引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）A.职位个数不要超过两个。

B. 不要联系方式太多。

C.不要在别人名片上记录。

D. 不要颜色奇特。

E.不要手写修改自己的名片。

F.不要内容不符。

G. 不要把玩名片。

H. 不要斜体字。

I.不要存放裤兜。

J.不要用特殊材质制作名片。

10.接受名片时应该（ B ）A.立即接过装入口袋。

B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。

C.自然有礼不卑不亢。

D.及时接过。

11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

商务礼仪试题含答案商务礼仪试题及答案一、概述商务礼仪是人们在商务活动中所遵循的一系列礼仪规范。

它旨在维护商务活动的和谐与顺利进行，强调尊重、诚信与合作的核心价值。

商务礼仪不仅关注个人形象与交际技巧，还涉及到企业文化、商业道德及国际商务环境等多个方面。

在日益全球化的商业世界中，掌握商务礼仪对于拓展人际关系、促进贸易合作具有重要意义。

二、关键知识点1、商务着装：根据商务场合选择合适的服饰，遵循正式、庄重、整洁的原则。

2、商务沟通：运用得体的语言与礼貌用语，以示尊重与诚意。

3、商务餐宴：了解中西方餐饮文化差异，掌握餐桌上的礼仪规则。

4、商务拜访：掌握预约与拜访的礼仪，维护良好的人际关系。

5、商务会议：了解各类商务会议的形式，遵循会议纪律与礼仪。

6、商务礼仪禁忌：避免在商务活动中出现不恰当的行为。

三、例题分析1、在商务活动中，以下哪种行为最不符合商务礼仪？（单选） A. 给予对方热烈的握手以示欢迎 B. 在会议期间佩戴耳机 C. 使用礼貌用语，如“请您”、“谢谢” D. 提前预约并准时到达答案：B解析：在商务活动中，佩戴耳机不利于展现专业形象，也可能会给对方造成不便。

其他选项均体现了商务礼仪中的尊重、礼貌与专业精神。

2、在一次商务会议上，你的同事提议向客人敬酒以表示感谢。

请问你应该如何回应这一提议？（单选） A. 欣然同意，向客人敬酒 B. 视情况而定，如果自己不会喝酒则不参与 C. 婉言谢绝，表示公司规定员工不能在工作场合饮酒 D. 提议用其他方式向客人表示感谢答案：C解析：在商务场合中，应遵守公司规定，避免因饮酒而影响工作。

因此，婉言谢绝提议并向客人表示敬意是更为恰当的选择。

四、试题及答案1、在商务活动中，以下哪个场合需要使用领带？（多选） A. 鸡尾酒会 B. 正式晚宴 C. 商务会议 D. 休闲午餐答案：B、C解析：在正式晚宴和商务会议等正式场合，需要搭配西装与领带，以展现庄重、专业的形象。

而在休闲午餐和鸡尾酒会等非正式场合，则不一定要使用领带。

现代商务礼仪之第一章商务人员的公共礼仪讨论及思考题答案《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、多项选择题、判断对错题、判断对错并说明理由和指出正确的做法、案例分析题和简答等六种。

第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.电视会议只要看电视或只要打个就可以了。

2.电子商务不需要注重写作能力。

3当别人夸奖自己时越谦虚越好。

4当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

【课后选择题】1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。

A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。

A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导、来宾走在前方；3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）。

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。

A认清主客场原则B尊重他人原则C真诚原则D适度原则6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。

A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）。

第一章商务人员礼仪修养单选(2分)礼仪，在西方，该词来源于法语“Etiguette”,原意为法庭上的通行证。

在中国，其与古代的祭祀活动有关。

现在，通说认为，礼仪是对（）的统称。

A.礼节、仪式B.礼貌、形式C.仪式、礼貌D.以上三者都不对礼仪的首要原则是（）。

A.尊重的原则B.平等的原则C.宽容的原则D.诚信的原则从本质上讲，礼仪、礼节、礼貌三者所表现的都是待人的尊敬与友好。

具体而言，（）是（）的基础，（）是（）的基本组成部分。

换言之，（）在层次上高于（）、（），其内涵更深、更广。

（）是由一系列的、具体的、表现（）的（）所构成的。

它不像（）一样只是一种具体的做法，而是一个表示（）的系统而完整的过程。

A.礼节、礼仪、礼貌、礼仪、礼仪、礼节、礼貌、礼仪、礼节、礼貌、礼貌、礼节B.礼貌、礼仪、礼节、礼仪、礼仪、礼貌、礼节、礼仪、礼貌、礼节、礼节、礼貌C.礼仪、礼貌、礼节、礼貌、礼貌、礼仪、礼节、礼貌、礼仪、礼节、礼节、礼仪D.以上三个选项均不正确商务礼仪，是指商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。

其中明确商务活动”这个概念，有助于我们明确商务礼仪的（）。

A.适用对象B.有效范围C.基本内容D.以上三个选项均不正确代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人是指（）。

A.礼仪的客体B.礼仪的主体和客体C.礼仪客体代表者D.礼仪主体代表者当《国歌》响起时，我们庄严而肃立。

（）是我们的礼仪对象。

A.国歌B.聂耳C.祖国D.我们自己《礼记﹒曲礼下》所云“谨修其法而审行之”，是礼仪（）的要求。

A.时空有序律B.等级相称律C.客随主便律D.约定俗成律孔子说季氏“八佾舞于庭，是可忍也，孰不可忍也？”原因是（）。

A.季氏“贱用贵礼”，违反了等级相称律B.违背时空有序律C.季氏“贵用贱礼”，违反了等级相称律D.违背客随主便律非洲人夸张的形容说“到了独脚居住的村子就应该用一条腿走路。

”这是对礼仪（）规律的表现。

A.时空有序律B.等级相称律C.客随主便律D.约定俗成律现代意义上的母亲节起源于美国，由Amanm Jarvis（1864－1948）发起。

商务礼仪-王玉苓（1-10章课后标准答案）商务礼仪-王玉苓（1-10章课后标准答案）01章参考答案要点一、知识判断1√. 2√. 3√. 4√. 5√. 6√. 7×. 8×. 9×. 10√. 11√. 12√.13√. 14√. 二、知识问答以5人为一组，讨论商业经营以“诚信为本”的效应，然后每组选派代表阐释理由。

商业经营中坚守“诚信为本”的效应： 1.能够在公众中塑造良好的商业形象。

2.能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。

3.能够容易与公众建立彼此信任的商务关系，取得理想的商业盈利。

三、礼仪训练以班级为单位举行一次讲演，讲演主题“一名商务人士成功的启示”（以商务人士为例，从商务礼仪视角分析成功的秘诀）。

世界著名的玫琳凯化妆品公司董事长玫琳凯的成功启示玫琳凯之所以成功的秘诀之一就是尊重礼待她的每一位员工，真诚赞美她的每一位员工。

当玫琳凯创办了自己的公司，曾多次站在队伍的尽头同数百人握手，每次都要持续好几个小时。

可是无论多累，握手时总设法同对方说句话，如“我喜欢你的发型”或“你穿的衣服很好看”。

她在同每一个人握手时，总是全神贯注，不允许任何事情分散自己的注意力。

正是这种握手，玫琳凯让与她握手的人都觉得自己是世界上最重要的；正是这种握手，让玫琳凯公司成为世界著名的化妆品公司。

四、案例评析1.从商务礼仪视角评析雨果与稿纸推销员的关系。

雨果与稿纸推销员的关系既是一种卖与卖的交易关系，也是一种彼此平等的相互尊重的关系。

2.运用商务礼仪知识，评析稿纸推销员成功的缘由。

稿纸推销员成功的缘由是自尊，自信，自强，向上。

3.运用商务礼仪知识，评析伟大作家雨果的待人处世之道。

伟大作家雨果的待人处世之道——平等尊重生活中的每一个人，无论他是多么穷酸的一个人；同情爱怜生活中的穷苦人。

4.从商务礼仪角度审视这则案例能够让你得到哪些收获？无论地位是高还是低，无论是穷人还是富人，在生活中平等相待每一个人，尊重每一个人，关爱每一个人。

第一章商务礼仪概述情境案例分析情境一根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败。

答：A公司这次业务失败的原因是没有注意商务礼仪的运用。

比如没有在预定时间内拜访，商谈的事物没有按照预先要求谈，销售人员的态度，以及把名片掉到地上的举动而且还踩过去，这些举动都体现出了业务员的行为不得体，进而让人怀疑A公司业务员的整体素质进而怀疑A公司的产品。

情境二根据有关礼仪知识，假如你是女推销员，你会怎样做？答：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。

后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。

后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化, 使她的业绩提高了25%。

可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。

就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。

这体现了商务礼仪的适度原则。

情境三假如你是楚庄王，你会怎样处理这件事情？答：楚庄王为平息王后的怒气,答应后却又令随从当晚传出消息, 第二天，所有的将士都将盔缨摘下后上朝。

王后无奈，从而使那位“作案者”得以开脱。

后来，吴国发兵攻楚，在危难时刻，楚军中有一将英勇非常，冲锋陷阵，斩杀敌首，打退了吴军，立下了赫赫战功。

战后楚庄王惊异的问他：“我平时对你并没有特别的恩惠，你为何今日如此勇敢？”那将军面现愧色的说：“我就是那次轻薄王后的人，谢楚王不杀之恩，您的恩宠与宽容令我甘心为您肝脑涂地，今天终于找到报答的机会。

”这体现了商务礼仪的宽容原则。

第二章商务人员仪表礼仪情境案例分析情境一假如你是招聘考官你会录取小李吗？为什么？答：不会录取小张，因为她缺少面试的基本礼仪；具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。

《商务礼仪实务》实践与练习参考答案项目一认知商务礼仪【实践与练习】答案一、简答题1．礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？答：塑造人的形象的艺术就是礼仪。

形象至上，形象是金。

礼仪讲究的原则：1．敬人原则2．平等原则3．宽容原则4．自律原则5．真诚原则6．适度原则7．从俗原则8．信义原则。

礼仪的特点是：1．实践检验性2．社会普遍性3．文化传承性4．时空限定性5．审美融合性。

礼仪的功能是：尊重、约束、教化、调节。

2．商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？答：1．真诚互尊2．宽容谦和3．守时守信4．尊重隐私5．适度自律3．商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？答：1. 塑造形象2．规范行为3．沟通信息4．联络感情4．为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次？答：为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括：1．座位的的尊位2．站位的尊位（与座位类同）3．走位的尊位。

为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次：（1）主客平等原则（2）职位排序原则（3）利益排序原则（4）荣誉特例原则（5）关系亲疏原则二、填空题1．礼仪的特点包括：实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。

2．礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。

3．商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。

4．在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。

5．商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。

6．尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。

7．商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排（的中间）为尊等原则。

三、案例分析（一）案例答：1．该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。

2．该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。

（二）案例答：小周应该停止打电话，礼貌的与来访客人打招呼。

第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分）1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ）A. 内强素质B. 外塑形象C. 增进交往D. 使问题最小化3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人；D.维护企业形象。

4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

5、基本商务礼仪包括（ ACDE ）A. 电话乘车B. 赠送礼品C. 手机电梯D. 用餐E. 握手名片6、穿职业正装的目的（ A B C ）A. 尊重对方B. 塑造形象C. 增加信心D. 引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）A.职位个数不要超过两个。

B. 不要联系方式太多。

C.不要在别人名片上记录。

D. 不要颜色奇特。

E.不要手写修改自己的名片。

F.不要内容不符。

G. 不要把玩名片。

H. 不要斜体字。

I.不要存放裤兜。

J.不要用特殊材质制作名片。

10.接受名片时应该（ B ）A.立即接过装入口袋。

B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。

C.自然有礼不卑不亢。

D.及时接过。

11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

附录1章后习题参考答案与提示第1章■知识练习▲简答题1）商界人士在活动中为何要遵循商务礼仪？答：（1）遵行商务礼仪可以给人留下良好的第一印象；（2）遵行商务礼仪可以充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度；（3）礼仪可以更好地向交往对象表示尊敬、友好之意，赢得对方的好感。

2）如何塑造企业的形象？答：（1）强化商务人员的敬业精神；（2）不断提高商务人员的服务质量；（3）正确处理商务中的矛盾纠纷；（4）保持商务人员良好的职业修养。

▲填空题1）礼貌礼节仪表仪式2）社会性范围性延续性多样性互动性等级性3）社会美自然美艺术美科学美4）自律性▲单项选择1）A 2）C 3）B 4）A▲多项选择1）ABC 2）CD 3）ABCD 4）BCD■技能训练1）操作提示：（1）在商务活动中要认识自律的重要性，增强自我约束意识；（2）认清自己在工作中的角色，通过遵守行为规范、工作制度来改变自己，使自己养成一种良好的生活习惯；（3）采用企业考核、同事监督、控制训练等强化措施，通过他律手段达到自律目的。

2）操作提示：（1）商务人员形象是企业形象的代表；（2）商务人员是企业形象的主要塑造者；（3）商务人员是企业连接消费者的“桥梁”。

■观念应用▲案例题分析提示：企业无论对初到顾客还是对多次光顾的客人，每次见面的第一句问候语既要热情、礼貌，又要因人而异、具体生动，这样才能给客人留下深刻的印象，使顾客记住你的服务，记住企业的名字。

▲实训题教学指导与建议：1（1）安排学生有针对性地选择几家企业参观学习；（2）分组座谈参观后的感受。

第2章■知识练习▲简答题1）如何理解仪表美的含义？答：仪表美从狭义上来理解，它包括仪表的自然美和仪表的修饰美。

自然美是指人体外观的自然美，修饰美是一种创造之美，它们展现的主要是一个人的外形。

事实上，反映一个人思想感情、道德品质、文化修养的内在美，一直为人们所普遍重视。

因此，从广义上讲，仪表美应包括仪表的自然美、仪表的修饰美和仪表的内在美三个方面。

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪选修课答案篇一：《商务礼仪》课程习题集《商务礼仪》课程习题集（共300题）第1章商务礼仪概论（共15题）一、单选题1.商务礼仪的首要问题是（A）。

A.尊重为本b.规范为本c.友善为本D.招待为本2.“跟什么人说什么话”是商务礼仪(b)特征的喻意。

A.规范性b.对象性c.制度性D.针对性3.在商务交往过程中，务必要记住（c）。

A.摆正位置b.入乡随俗c.以对方为中心D.以上都不对二、多选题1.商务礼仪的规范性是（Abc）。

A.舆论约束b.自我约束c.强制约束D.非强制约束2.在商务交往中，商务礼仪发挥作用包括（AbcD）。

A.增强素质b.塑造形象c.增强沟通能力D.提高交际能力3.商务礼仪可以维护(AbcD)的形象。

A.个人b.企业c.国家D.单位4.学习商务礼仪的目的是（AbD）。

A.提高个人素质b.便于理解应用c.有利于交往应酬D.维护企业形象5.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcD）。

A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间D.与少数民族交往三、判断题1.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

（×）2.商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

（√）3.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则。

（√）四、简答题1.商务礼仪的目标是什么？答：提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

2.什么是习俗？答：习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。

3.在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？答：（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。