民营医院和经营理念和服务意识共47页文档

民营医院经营理念1民营医院经营理念前言：摘--节奏一家民营医院由小变大或均速发展首先必须有节奏感。

节奏产生美，节奏产生和谐。

如果控制不好医院发展的节奏，往往使医院的发展得不到加速度，得不到扩张，反而会把已有的业绩给吞噬掉。

当快则快，当慢则慢。

当快时你慢了就会错过发展机遇;当慢时你快了就会欲速则不达;不该变的时候千万不能乱变;该变的时候决不能错过机会。

去具体运作一家民营医院，除在服务模式和管理模式上可以追求创新，在其它和国有医院相同的学术医疗技术领域拒绝标新立异。

能够科学的管理，把国有医院没有做好或者说没有做到的工作做好、做到家就可以了。

民营医院是伴随着我国改革开放的深入和医疗体制改革孕育而生的新型医疗经济实体，具有鲜明的经营特色和独特的管理运行机制。

多年来，医院在我国一直是被作为社会福利机构存在着，在改革开放前基本实行的都是公费医疗体制，没有参入任何市场成分。

医院是一种事业单位，靠国家财政补贴维持，且医院是非营利机构。

但从2001年，医疗机构分类管理制度的实施，确定了营利性医疗机构的合理、合法地位，随后，我国的民营医院发展迅猛，大量社会资本争先恐后进入原先的投资禁区。

如何成功运作一家民营医院以及民营医院需要什么样的经营理念，本文将从民营医院的战略定位、学术理念、服务理念、管理理念、发展理念、人才理念、培训理念、文化理念等八个方面谈一些肤浅的见解以供同仁参考。

1 民营医院的战略定位1996年以来我国先后出台了5份有关卫生医疗改革的重要纲领性文件，即《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》、《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》、《关于开展区域卫生规划工作的指导意见》、《关于发展城市社区卫生服务若干意见》以及2000年颁布的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，上述5份文件明确了我国今后医疗服务的发展方向与改革目标，建立了医药卫生改革与发展的总框架，特别是《指导意见》明确提出了要建立营利性和非营利性的医疗机构分类管理制度，打破了医疗机构的行政隶属关系和所有制界限，实行卫生工作全行业管理，同时提出了建立和完善医疗机构、从业人员、医疗技术应用等服务要素的准入制度的要求。

民营医院经营管理的理念把在公立医院管理的实践经验与民营医院体制与机制结合起来，走出一条适应医学模式转变，适应医疗服务市场激烈竞争形势的医院经营管理新路，这是作者多年的心愿。

国有医院与民营医院有着一定的共性，但也有着一定的区别。

与政府医院相比民营医院更注重经营，更注重服务，更关注盈利。

因此，高水平的服务质量，人性化的服务环境，便捷温馨的服务流程是民营医院竞争制胜的关键之一。

作为民营医院还必须清醒地认识到，在医疗服务市场的激烈竞争中，只有尽快形成自己的核心技术，增强核心竞争能力，才能使民营医院做大做强。

以人为本，患者至上——这应是民营医院办院的宗旨、处事的根本。

因为，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径。

只有以人为本，把对病人的尊敬、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医院服务全过程中，才能顺应高度精神文明的社会发展趋势，只有患者至上，才能从根本上改变传统的医患关系。

只有真正把病人看做自己的亲人，深刻理解“微笑也是生产力”的含义，才能奠定民营医院成功与发展的前提。

因此，以人为本，患者至上应是民营医院决策者虔诚的信条、不渝的理念，应作为民营医院每位员工的崇高信念与行为准则。

诚信为重，抢占市场——针对当前部分民营医疗机构极端功利主义带来的不良影响以及人民群众对民营医院普遍存在的世俗偏见，必须要把“诚信”作为民营医院发展的重中之重，作为开拓市场占领市场的先导。

要取信于社会，取信于民众，取信于病人，取信于员工。

“君子爱财，取之有道”，民营医院要讲求经济效益，更要讲求社会效益，欲速则不达，必须把经济效益蕴藏在社会效益之中，才能实现两个效益同步增长。

科技为先，博采众长——有市场就有竞争，竞争几乎就是市场的代名词。

医院是科技含量极高的健康产业，其中医疗技术水平的高低是医疗服务市场竞争的关键要素，可以说谁的医疗技术水平高，谁就能占领医疗市场，左右医疗市场。

因此，必须树立科技为先的经营管理理念，尤其在建院初期，要加大专科建设的投入，博采众长，在提高医疗技术水平方面下大力气。

把公立医院管理的成熟经验与民营医院体制与机制有机结合起来，走出一条适应医学模式转变，适应医疗服务市场激烈竞争形势的医院经营管理新路，这是我们民营医院多年的心愿。

我在民营医院从事管理工作已经有十多年的经历，我作为一家民营医院的管理者，从而开始了民营医院经营管理的职业院长的实践，对民营医院的经营理念以及公立医院与民营医院在经营上的差异形成了一些看法。

国有医院与民营医院有着一定的共性，但也有着一定的区别。

与政府医院相比民营医院更注重经营，更注重服务，更关注盈利。

因此，高水平的服务质量，人性化的服务环境，便捷温馨的服务流程是民营医院竞争制胜的关键之一。

作为民营医院还必须清醒地认识到，在医疗服务市场的激烈竞争中，只有尽快形成自己的核心技术，增强核心竞争能力，才能使民营医院做大做强。

实际上，单纯在硬件设施上，民营医院的确是小儿科，不能和大型医疗机构硬碰硬，可是兵法有云：“兵以奇正为始，器械为用，委积为备”，也就是器械仅仅是辅助手段，而“奇正之法”也就是策略才是成功之本。

知道劣势以后，我们转过头来看民营医院的优势，知己知彼，方能运筹帷幄。

民营医院首先是“船小好掉头”，经营机制相对灵活，只要符合政策，定位和策略转换的时机更适应市场，俗话说现代营销“快鱼吃慢鱼”，这正是民营医院的优势之一。

其次，民营医院具备收费较低廉的特点，普通疾患、低收入者一般会首选此类医院，使民营医院的客源不会缺少，患者进来以后如何形成良性循环就显示出经营的奥妙。

既然民营医院有优势也有劣势，如何扬长避短，使企业健康向上的发展呢？创建良好的服务队伍，人在服务营销诸多要素中处于核心地位，首先，人是服务的生产者，离开了人，其他就无从谈起;第二，由于服务具有不可分性，服务的生产过程就是服务的消费过程，所以服务业人人都要执行营销的职能;第三，由于服务具有无形性，无形产品的营销需要有形的包装，而服务人员的形象就是服务的有形包装之一;第四，由于服务具有易变性和不可存储性，服务是通过人来实现的，所以服务人员的素质和行为，以及二者之间的协调和配合程度，会直接影响服务营销的效果。

民营医院的经营理念和服务意识民营医院的经营理念和服务意识随着社会经济的发展和人们健康意识的觉醒，医疗服务对于每个人来说都至关重要。

在中国，民营医院作为国家医疗体系的补充和延伸，承担着为更多人提供优质医疗服务的重要使命。

为了更好地满足患者的需求，以及提供更加细致入微的医疗服务，民营医院应该树立良好的经营理念和服务意识。

一、经营理念1. 以患者为中心：民营医院的经营理念应该是以患者的需求和利益为中心，将患者的健康置于首位。

医院应该树立“以人为本”的经营理念，用心为患者提供高水平的医疗服务。

2. 追求卓越：民营医院应该追求卓越，不断提高医疗技术水平和服务质量，向国内外一流医院看齐，努力满足患者对医疗服务的高度期望。

3. 诚信经营：诚信是保证医疗服务质量和患者满意度的重要因素。

民营医院应该坚持诚信经营，不断提高自身形象和信誉，建立起患者对医院的信任和依赖。

4. 强化创新：创新是民营医院蓬勃发展的重要动力。

医院应该鼓励医生和员工进行创新实践，推动医疗技术和管理模式的不断进步，为患者提供更加先进、高效的医疗服务。

二、服务意识1. 尊重和理解患者：患者是医院的顾客，应该受到平等和尊重的待遇。

医院的员工应该在工作中充满同情心和耐心，尊重患者的权益，真诚关心患者的健康和安全。

2. 提供个性化服务：每个患者都有不同的需求和疾病状况，医院应该提供个性化的医疗服务。

针对不同的患者，医院可以制定个性化的诊疗方案，提供个别化的病情指导，从而更好地满足患者的需求。

3. 提高医患沟通：沟通是医患关系良好的基础。

医院应该鼓励医生和患者之间的积极沟通，使患者能够更清楚地了解自己的病情和治疗方案，提高医生和患者之间的互信和合作。

4. 安全第一：患者的安全是医院服务的核心目标。

民营医院应该高度重视患者的安全，建立完善的医疗质量管理制度，加强风险管理和事故预防，确保患者在医院就医期间的安全。

5. 不断学习和提高：医疗服务是一个不断进步和发展的行业。

民营医院经营管理理念
民营医院是市场竞争的产物，其经营策略应以市场导向为依据，体制优势为保障，人才战略为关键，现代管理为桥梁。

市场导向为依据——这是民营医院经营策略的根本。

在民营医院经营管理中应贯彻始终的经营策略，如医院的市场定位、目标客户群的分析论证、重点专业的评估确定、学科带头人的选拔聘用、医疗设备的购置引进等，都必须严格按照市场导向为依据的原则。

体制优势为保障——民营医院与政府医院不在同一条起跑线上，民营医院不但没有政府的经费支持，还要向政府依法纳税，要经受来自医疗服务市场的冲击与社会方方面面的困扰，要花大气力协调好各种错综复杂的社会关系。

因此，必须要充分发挥民营医院高效务实的管理体制优势：如全员聘任的人事体制，责权统一的领导体制，多劳多得的激励机制以及股份合作制等产权制度。

必须要在民营医院的体制与机制优势方面大做文章，做好文章。

人才战略为关键——医院的竞争，归根结底是人才的竞争。

民营医院可以充分利用自主经营权，重金招聘权威人才，体制机制吸引关键人才，事业感情留住优秀人才，发展远景聚集实用人才，末位淘汰辞退无用人才。

现代管理为桥梁——管理出效益，管理出效率，管理出人才，管理就是生产力。

要增强管理意识，加大管理力度，加强管理理论的学习、培训，引进高层次管理人才，充分利用民营医院管理体制与机制
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民营医院经营管理的理念(版)1民营医院经营管理的理念把在公立医院管理的经验与民营医院与机制结合起来,走出一条适应医学模式转变,适应医疗服务市场激烈竞争形势的医院经营管理新路，这是作者多年的心愿。

国有医院与民营医院有着一定的共性，但也有着一定的区别。

与府医院相比民营医院更注重经营,更注重服务，更关注盈利。

因此，高水平的服务质量，人性化的服务环境，便捷温馨的服务流程是民营医院竞争制胜的关键之一.作为民营医院还必须清醒地认识到，在医疗服务市场的激烈竞争中，只有尽快自己的核心技术，增强核心竞争能力，才能使民营医院做大做强。

以人为本，患者至上—-这应是民营医院办院的宗旨、处事的根本。

因为，员工的服务行为是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的主要途径.只有以人为本，把对病人的尊敬、理解和人文关怀体现在患者从进院到出院的医院服务全过程中,才能顺应高度的趋势，只有患者至上，才能从根本上改变传统的医患关系。

只有真正把病人看做自己的亲人,深刻理解“微笑也是生产力”的含义，才能奠定民营医院成功与的前提。

因此，以人为本，患者至上应是民营医院决策者虔诚的信条、不渝的理念,应作为民营医院每位员工的崇高信念与行为准则.诚信为重，抢占市场——针对当前部分民营医疗机构极端功利主义带来的不良影响以及人民群众对民营医院普遍存在的世俗偏见，必须要把“诚信”作为民营医院的重中之重，作为开拓市场占领市场的先导。

要取信于,取信于，取信于病人，取信于员工。

“君子爱财，取之有道”，民营医院要讲求经济效益,更要讲求效益，欲速则不达，必须把经济效益蕴藏在效益之中，才能实现两个效益同步增长。

科技为先,众长-—有市场就有竞争，竞争几乎就是市场的代名词。

医院是科技含量极高的健康,其中医疗技术水平的高低是医疗服务市场竞争的关键要素，可以说谁的医疗技术水平高，谁就能占领医疗市场，左右医疗市场。

因此，必须树立科技为先的经营管理理念，尤其在建院初期，要加大专科建设的投入,众长，在提高医疗技术水平方面下大力气.品牌为主,一流质量——医疗质量不但是病人的生命，也是医院的生命，病人到医院就诊，首选的条件是医疗安全。

民营医院的经营理念一、经营与医院经营的基本含义经营“经”是谋划的意思，“营”是要达到一定的目的“经营”的基本含义就是经过谋划达到一定的目的。

经营的基本含义，从字义上理解，“经”是谋划的意思，“营”是要达到一定的目的。

把二者的字义连接起来，“经营”的基本含义就是经过谋划达到一定的目的。

把这个概念引伸到医院的经济活动中来，那么“医院经营”的基本含义就是:医院经营医院为了达到一定的目的（满足社会需要和获取经营效益），根据医疗服务市场的需求，把自己具有的经营条件（人员、设备、资金等）与外部环境相协调，有效的、连续地进行一系列经济活动”长期以来，国内的医疗机构一直是以福利性或非赢利性单位的面貌出现，“经营”“赢利”在医疗卫生行业是一个“忌讳”的名词。

就是在市场经济渗透到各行各业每一个角落的今天，国有公立医院也明显感觉到激烈的市场竞争带来的巨大的经济压力，不得不开始抓经济效益。

但是，传统思维根深蒂固，经营只是一个时髦的口号，虚有其表。

多数国有医院的经营者实际只能说是管理者，院长真正注重的只是业务技术管理，忽视了作为一个经营者应该完成的经营策划、经营计划的实施、经营理念的确立等一系列实际的经营工作。

结果是多数医院经济效益下降，大型公立医院依靠品牌和技术优势，还能够占有相当的市场，但其远远没有达到应有的赢利水平，延误了大好的发展机遇。

但是，众多中小型医院却没有这么幸运了，在市场经济的大潮中被冲得七零八落，艰难度日。

比如，苏北大多数县级及县级以下医院已经被拍卖，转变为民营医院。

在这样的形势下，民营医院应运而生，以其敏锐的市场意识和强大的经营能力，如雨后春笋般地发展壮大起来。

二、民营医院经营的重要性：目前在我国医疗市场占主导地位的是大型国有医院，他拥有相当的比例市场份额，特别是大多数的高端消费者。

大型国有医院的优势品牌优势和传统的就医习惯——大量忠实的就医人群历史积淀——相对垄断的技术优势政府投入和税收——强大的资金支持政策因素——宽松的生存环境怎样避开大型国有医院的锋芒，在有限的医疗市场中求得一席之地。

民营医院经营理念民营医院是伴我国改革开放的和医疗体制改革孕育而生的新型医疗经济实体，鲜明的经营和独特的管理运行机制。

多年来，医院在我国一直是被社会福利机构着，在改革开放前的公费医疗体制，参入任何市场成分。

医院是事业，靠财政补贴维持，且医院是非营利机构。

但从2001年，医疗机构分类管理制度的实施，了营利性医疗机构的、合法地位，随后，我国的民营医院发展迅猛，社会资本争先恐后原先的投资禁区。

如何运作一家民营医院民营医院需要样的经营理念，本文将从民营医院的战略定位、学术理念、服务理念、管理理念、发展理念、人才理念、培训理念、文化理念等八个谈肤浅的见解以供同仁参考。

1 民营医院的战略定位1996年我国出台了5份卫生医疗改革的纲领性文件，即《中共、国务院关于卫生改革与发展的决定》、《国务院关于城镇职工医疗保险制度的决定》、《关于区域卫生规划工作的意见》、《关于发展城市社区卫生服务若干意见》2000年颁布的《关于城镇医药卫生体制改革的意见》，上述5份文件了我国今后医疗服务的发展方向与改革，了医药卫生改革与发展的总框架，是《意见》了要营利性和非营利性的医疗机构分类管理制度，打破了医疗机构的行政隶属关系和所有制界限，卫生工作全行业管理，了和医疗机构、从业人员、医疗技术应用等服务要素的准入制度的要求。

由此可以看出，一民营医院医疗服务体系中的组成，其今后、改革与发展与我国医疗体制的总体要求相;另一也为民营医院的健康有序发展奠定了政策依据和制度。

应该说分类管理对民营医院的发展是一次重大机遇。

，分类管理后将不再按经济性质和行政隶属关系来区分医疗机构，而是按营利性和非营利性不同的财税政策;，分类管理后，职能的转变及管理监督的，非法医疗机构和行医将受到的制约和打击，医疗市场将净化，合法的民营医院将会在较为公平、有序的环境中竞争和发展;，分类管理，拓宽了民营医院范围和生存发展空间，允许营利性的民营医院市场需求自主医疗服务项目，鼓励医疗机构合作、合并等组建医疗集团;，分类管理后，了医疗机构的税收政策，对营利性的民营医院的合法收入直接用于医疗卫生条件的，自执业暨定之日起，3年内下列优惠:（1）医疗服务收入免征营业税;（2）自产自用的制剂免征增值税;（3）营利性医疗机构自用的房产、土地、车船免征房产税、城市土地使用税和车船使用税。