当前高校图书馆发展瓶颈探析

当前高校图书馆发展瓶颈探析
摘要本文从分析现代科技发展与当代图书馆之间发展中存在的现有问题进行分析，指出了影响和阻碍发展的问题和矛盾，并针对这一情况提出了提高服务意识
和服务质量，强化检索文献技能，加强数字资源整合、优化，借阅积分制的新型
管理模式等措施。

其目的是实现高校图书馆服务的完善与创新，摆脱图书馆发展
的困境，能够更好地、有效地为教学、科研和读者服务。

关键词图书馆瓶颈现象读者服务数字资源
一、当前高校图书馆发展瓶颈的具体内容
信息技术的高速发展给新时期高校图书馆提供广阔、多样的发展空间的同时，也给传统高校图书馆的管理、发展和建设提出了新的课题与挑战。

随着社会发展
的多元化和知识更新速度的加快，教育和读者的需求越来越个性化和多样化，图
书馆传统概念的管理模式和服务模式已成为制约图书馆在未来竞争中保持优先地
位的一大瓶颈。

而其问题主要表现在以下方面：
（一）个性化信息服务问题
图书馆员作为图书馆各项工作的主力军和实施服务主体，其素质和专业知识
的多少高低直接关系和影响到现代图书馆的发展建设。

现实中一线服务长期被认
为是单调，繁琐、重复的工作，在人员分配上相对薄弱导致图书馆员素质良莠不齐，再加上高校图书馆还存在一些不健全的管理机制，缺少完善的评价体系和合
理的激励政策，馆员们在工作中的主观能动性得不到充分发挥，求新、求变的思
想和信心缺乏，久而久之对服务的重视程度不够，服务意识淡化，自然失去了对
读者的了解，更谈不上掌握读者信息的变化，重视读者的个体性差异，挖掘读者
的潜在需求，为他们及时提供全面而准确的信息，也就不会做好个性化信息服务
工作。

（二）数字资源利用率低
随着21世纪高速发展的网络技术、通讯技术的应用把人们带入了数字化时代，也把图书馆建设和发展带入了数字化进程。

数字资源具有容量大，传播范围
广泛，可以提供不受时空限制的服务，存取方便，可供多人同时阅读，还可以即
时更新信息等优点，让一直人气冷清的图书馆看到生存和发展的希望，因此高校
图书馆紧紧抓住这次机遇，在人力和有限的财力上加大力度，努力构建数字资源库，以此作为对实体文献资源的有效补充。

可是在运行的几年里，通过后台服务
器统计发现，读者对数字资源的利用率极不乐观，所以数字资源利用率仍是目前
大家值得关注的问题。

（三）缺乏健全的评价体系
由于读者需求的个性化和多样化，图书馆的服务质量仍是目前热点话题之一。

又因为传统服务评价机制不完善，在运行过程中缺乏科学性、客观性、灵活实用
性等因素，不能全面、动态地反映服务质量的真实性、时效性，使一线人员的工
作较为被动，问题处理滞后等现象，读者对图书馆工作的不满情绪一直存在。

为
解决这一问题同行的战友们都在出谋划策，力求提高服务质量和读者的满意度。

二、对突破图书馆瓶颈的措施的思考
（一）提高图书馆人的服务意识和服务质量
这次高校实施以岗位管理和聘任制度为基础的新型人事管理制度以来，图书
馆领导班子认为这是改善图书馆面貌，提高服务质量的好机会。

通过岗位公开招聘、择优聘任的政策，打破了以前图书馆成员的“大锅饭”思想，实行绩效待遇发
放，增强了工作人员的服务意识、竞争意识和紧迫感。

因而他们在工作中积极发
挥主观能动性，力争上游，不甘落后的心理表现的淋漓尽致。

目前馆里把图书馆
员继续教育列为图书馆工作的又一重要环节。

继续教育能使图书馆员接触新的服
务理念并及时进行知识和技能的充电，不断更新图书馆的业务知识，了解各种信
息媒介的作用，了解服务对象的需求及心理状况才能为读者提供更加优质的服务，从而提高服务效能。

（二）强化文献检索技能，提高读者的网络学习的能动性
随着信息技术突飞猛进的发展，获取知识和信息的时效性越来越显得特别重要，及时获取信息已经在当今社会的各行各业中拉开了大战。

正如钱学森所说信
息战、情报战是新时代的特点，谁第一时间获取信息，谁就是胜利。

因此获取信
息和怎样获取信息，并能利用所需信息解决实际问题，是在校大学生必备的一种
技能。

高校开展的文献检索课是提高大学生们查找、利用和评价信息的有效途径，教给他们在浩如烟海、知识门类繁多的图书馆和泛滥的网络信息中怎样才能迅速
准确地查阅文献资料。

（三）加强数字资源整合、优化，提高数字资源利用率
数字资源整合是综合运用各种技术、方法对图书馆各种独立的数字资源进行
优化、整合、集成，将其构建成一个有机整体，形成效能更好、效率更高的数字
资源新体系。

其目的为了更好的服务于读者，使读者的检索、浏览、使用更简洁，在统一的检索系统和用户界面就能得到所有的数字资源。

在数字资源整合过程中，整合检索入口建立起数字资源导航和垮裤检索，主要帮助读者更加全面地了解并
迅速找到所需信息。

图书馆对数字资源进行统一优化处理，提供统一的入口和定位，实现了读者单一的检索表达，真正实现“一站式”的服务，提高了检索效率节
省了用户的时间和精力，提高了信息资源的利用率。

（四）采用新的管理模式——借阅积分制
近几年通过调研发现积分制在目前许多领域都得到实施并取得了良好的效果，如超市实行积分制促进消费者的消费，提高商业利润；银行实行积分制使不同等
级的用户享受不同的服务，我们知道用户等级不是一成不的，是可以通过努力改
变的；还有一些虚拟的积分制如09年大家疯狂玩的QQ农场，QQ牧场游戏等等。

若我们把“借阅积分制”用在高校图书馆的管理上，对解决目前图书馆发展的“瓶颈”问题会有不小的帮助。

借阅积分是图书馆根据自己的实际按照一定的量化细则对读者的借阅情况、
借阅行为或者为图书馆的管理提出有价值的建议等，给与一定数量的积分；读者
根据积分的多少可以获得不同的身份等级，享受不同的服务待遇和借阅权限，使
图书馆管理更人性化。

（五）善于思考，“见木又间林”
图书馆工作是基础服务工作，接见的读者良莠不齐，一些不愉快事情的发生
是难免的，所以一线工作人员遇事应三思，不要激化矛盾。

可是一旦遇事心情就
不会如此平静，情绪化的现象多有发生，问题就在于工作人员篇章取义，没有达
到“见木又间林”的境界。

见木又见林是一项“看见整体”的修炼，要求解决问题时
应摒弃僵化，片段的思考方式，以整体性的视野，观察事件发生的环境因素和互
动关系，以及问题的一连串过程。

因此每个图书馆人应不断提高自己的信息素养，在考虑问题的时候，不要仅仅从自己的服务角度出发，应从读者以及管理服务，
甚至图书馆的发展等角度全面思考。

在日常工作中，积极参与图书馆管理工作，
使管理机制不断完善，使制度更为人性化，科学化，从而增强图书馆的核心竞争力和凝聚力，最终满足读者需求，让他们得到真正的实惠。