情商领导者五要素.ppt
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做高情商的管理者ppt课件
情商可以习得
沟通与交流 高情商的人善于沟通，善于交流，并且以坦诚的心态来对待，真诚又有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。 多赞美别人 高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。 保持好心情 高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。
做高情商的管理者
构成情商的五大要素
意识
行动
3
1
2
4
5
自我认知
自我调控
内驱力
同理心
社交技能
对自我
ห้องสมุดไป่ตู้
对他人
1
自我认知
Self-Awareness
德尔菲神谕：
要“认识你自己”
认识并理解自身情绪、情感和内心驱动力及其对他人的影响。
有自知之明 的标志
坦诚，实事求是的自我评价； 自信，敢于自嘲。
xx
2
自我调控
情商可以习得
聆听好习惯 有责任心 每天进步一点点 记住别人的名字
Self-Regulation
不急于下结论
三思而后行
控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。
有自我调控能力 的标志
诚实可靠的品质，敢于说“不”； 坦然面对不确定局面，处事不惊； 对变革持开放态度，内省和深思。
xx
3
内驱力
Motivation
高效领导者
的共同特质
以成就感为动力，追求超乎自身和他人期望的目标。
有内驱力 的标志
强烈的成就动机； 乐观向上，失败了也不灰心； 对组织的忠诚。
情商与领导力精ppt课件
❖ 3、为什么有些领导者工作轻松自如、游刃有余， 政绩突出；而有些领导者却忙忙碌碌、心力憔 悴，反倒政绩平平？
这些现象给我们提出了一个重要的现实问 题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因 素是什么？
精选ppt
3
一、情商与领导力的内涵
精选ppt
4
1．由来
❖ 20世纪90年代初期， 美国耶鲁大学的心理 学家彼得.萨洛维 (Salove)和新罕布什 尔大学的约翰.迈耶 (Mayer)提出了情绪 智能和情绪商数概念。
❖领导者是“狮子”还是“绵羊”，主要取 决于核心领导力的高低与强弱。
精选ppt
16
❖情商与领导力的关系：情商成就领导力
❖领导者领导力的高低，主要来源于情商的 作用
精选ppt
17
谁拥有了高情商， 谁就拥有了卓越领导力！
精选ppt
18
二、情商是卓越领导力的关键
1．情商决定领导者的 2．情商影响领导方式
就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述 我们自己的观点，清晰、 公正、有说服力。
所以在另一只手上 我们需要倾听别人的观 点，这是成功的交流所 必须的。
精选ppt
42
❖所谓沟通障碍，是指信息在传递和 交换过程中，由于信息意图受到干 扰或误解，而导致沟通失真的现象。 在人们沟通信息的过程中，常常会 受到各种因素的影响和干扰，使沟 通受到阻碍。
精选ppt
21
3、情商决定领导者应对突发事件的能力
❖ 作为一个高情商的领导者，要具备很强的逆 境承受力和冷静判断力。现代领导在管理经 常面临各式各样的困难和问题，逆境中领导 者的心态决定的某个事件的处理结果。高情 商领导者需要具备逆境承受力并能在困难状 态冷静判断，从而更好处理各种事务。
这些现象给我们提出了一个重要的现实问 题：决定个人成功与发展最核心、最关键的因 素是什么？
精选ppt
3
一、情商与领导力的内涵
精选ppt
4
1．由来
❖ 20世纪90年代初期， 美国耶鲁大学的心理 学家彼得.萨洛维 (Salove)和新罕布什 尔大学的约翰.迈耶 (Mayer)提出了情绪 智能和情绪商数概念。
❖领导者是“狮子”还是“绵羊”，主要取 决于核心领导力的高低与强弱。
精选ppt
16
❖情商与领导力的关系：情商成就领导力
❖领导者领导力的高低，主要来源于情商的 作用
精选ppt
17
谁拥有了高情商， 谁就拥有了卓越领导力！
精选ppt
18
二、情商是卓越领导力的关键
1．情商决定领导者的 2．情商影响领导方式
就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述 我们自己的观点，清晰、 公正、有说服力。
所以在另一只手上 我们需要倾听别人的观 点，这是成功的交流所 必须的。
精选ppt
42
❖所谓沟通障碍，是指信息在传递和 交换过程中，由于信息意图受到干 扰或误解，而导致沟通失真的现象。 在人们沟通信息的过程中，常常会 受到各种因素的影响和干扰，使沟 通受到阻碍。
精选ppt
21
3、情商决定领导者应对突发事件的能力
❖ 作为一个高情商的领导者，要具备很强的逆 境承受力和冷静判断力。现代领导在管理经 常面临各式各样的困难和问题，逆境中领导 者的心态决定的某个事件的处理结果。高情 商领导者需要具备逆境承受力并能在困难状 态冷静判断，从而更好处理各种事务。
情商与领导力PPT课件
*习惯﹒性格﹒命运：
习惯构成性格，性格左右命运。
一个人的品行是多年行为习惯的结果。
成功是因为习惯，失败也是因为习惯。
习惯的好坏是相对的，应因环境变化自觉 修正自己的行为习惯是永续进步的必需。
-
27
习惯是什么？
我们每一个人其实都是生活在习惯的系统 之中的！小至举手投足，一颦一笑，大到思维 方式、行为方式，都可以找到习惯的影子。
生气永远会有理由，但很难找到一个合理的理由。 —富兰克林
-
45
人生三天：昨天、今天、明天
昨天，过去了，不再烦； 今天，正在过，不用烦； 明天，还没到，烦不着。 快乐是自找的，烦恼也是自找的。
-
5
情商（EQ）
戈尔曼的发现。
美国行为科学家的EQ研究。
台湾学者逆向追踪分析。
-
6
逆商（AQ）
——对挫折、困境的承受能力。
拿破仑的AQ。
孝荘如何栽培康煕。
三起三落的邓小平。
-
7
结论：
成功的人是聪明的，但聪明的人未必 成功。
成功与IQ不成比例。
研究表明：IQ对人们成功与否的作用 仅20％; 而EQ、 AQ则起80％的作用。
我们的性格虽然不至于全由习惯生成的， 却大概是由习惯构成的，因为习惯这东西不仅 广泛，还具有相对稳定的特质。
-
28
卡耐基的哲学感悟：
你有信仰就年轻，疑惑就年老；你有自信 就年轻，畏惧就年老；有希望就年轻，绝望 就年老；岁月使你皮肤起皱，但是失去了热 忱，就损伤了灵魂。
-
29
横竖看人生：
如果把自己一生中受过的凌辱和打击统统 加起来，你可能会愤怒得像头狮子；如果把自 己一生中说过的傻话、干过的蠢事统统加起来， 你可能会打自己几百个嘴巴，还不解恨；如果 把自己一生中受到的表扬和取得的成绩统统加 起来，你可能又会骄傲得像只大公鸡。
第十二章 领导者的情商修炼：沟通力 《领导心里学》PPT课件
（2）情绪是感受与认知的一种内在互动。任何一种情绪的出现，都是自身对需 求得到满足或者没有得到满足时的一种生理反应，其背后，都对应着自身感受与主 观认知的一种互动。
（3）情绪会转化为一种特定的行为。情绪是由外而内的感受、互动，然后又由 内而外地表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、 语言以及动作表现出来。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
（3）我国领导者要掌握的个别交谈的技巧
①要克服恐惧心理，如怕说话平淡有失身份，说硬了又怕打断话题，说软了怕被人瞧不起。 ②听人说话要集中思想，心领神会，切不可漫不经心，尽量不要打断他人的讲话。 ③要关注谈话的进展，不要一问三不知或回答不一。 ④要体谅、尊重对方。 ⑤在谈话中尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类的词，因为这些话不能给人启示 或激励。 ⑥转变话题要注意“火候”。 ⑦尽量防止失言，不要损伤他人的感情。 ⑧掌握尺度，在谈话进行到恰到好处时果断结束，太早令人扫兴，太迟使人厌倦。
①要创造宽松和谐的谈话环境。 ②要多肯定成绩，给予鼓励。 ③批评要中肯。 ④要有耐心。
2.领导者要学会主动倾听
（1）听取所有意见。 （2）揭示他人感情。 （3）注意各种暗示。 （4）将主动权交给对方。
12．2 沟通力
12.2.1 领导者的聆听
3.领导者聆听效率提高的标准
能解释谈话人的面部表情；能理解谈话人用词的意图；能理解“弦外之音”；能全面评 估谈话内容，而不在乎他具体谈了些什么；能明确谈话人提出的假设；能把谈话人的观 点和事实分开；能用自己的语言重述谈话人的想法；能注意到信息来源的可靠性、谈话 人的真实想法、问题所在和谈话目的。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
（3）情绪会转化为一种特定的行为。情绪是由外而内的感受、互动，然后又由 内而外地表现、行动。即，外界环境影响并产生情绪，而情绪又会通过特定的表情、 语言以及动作表现出来。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
（3）我国领导者要掌握的个别交谈的技巧
①要克服恐惧心理，如怕说话平淡有失身份，说硬了又怕打断话题，说软了怕被人瞧不起。 ②听人说话要集中思想，心领神会，切不可漫不经心，尽量不要打断他人的讲话。 ③要关注谈话的进展，不要一问三不知或回答不一。 ④要体谅、尊重对方。 ⑤在谈话中尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类的词，因为这些话不能给人启示 或激励。 ⑥转变话题要注意“火候”。 ⑦尽量防止失言，不要损伤他人的感情。 ⑧掌握尺度，在谈话进行到恰到好处时果断结束，太早令人扫兴，太迟使人厌倦。
①要创造宽松和谐的谈话环境。 ②要多肯定成绩，给予鼓励。 ③批评要中肯。 ④要有耐心。
2.领导者要学会主动倾听
（1）听取所有意见。 （2）揭示他人感情。 （3）注意各种暗示。 （4）将主动权交给对方。
12．2 沟通力
12.2.1 领导者的聆听
3.领导者聆听效率提高的标准
能解释谈话人的面部表情；能理解谈话人用词的意图；能理解“弦外之音”；能全面评 估谈话内容，而不在乎他具体谈了些什么；能明确谈话人提出的假设；能把谈话人的观 点和事实分开；能用自己的语言重述谈话人的想法；能注意到信息来源的可靠性、谈话 人的真实想法、问题所在和谈话目的。
12．2 沟通力
12.2.2 领导者的谈话
情商领导力：情商五要素
自我意识（Self Awareness）：自识者智，自知者明，即个人不论在什么情况下，应该能够冷静地对自己的性情、脾气、情绪、心理状态有个较为实际、客观、适中的评价和反思，并在一种较为自然的情况下以自嘲式的幽默感表现出来。
自我意识要求当事人对自己有高度的自信，这种自信建立在扎实的知识和经验基础之上，不是夜郎自大，更不是妄自尊大。
企业里的高层领导人在脾气爆发时对自己的内在心态和行为举止无意识，实施的是一种简单粗暴的领导风格，组织里的下属只能敢怒不敢言，久而久之，粗暴的领导风格也势必传染到下属的领导行为举止之中。
自我管理/约束(Self Management/control)：自我意识是自我管理或自我约束的基础。
自我管理的核心是在工作、学习、生活的高压下，个人情绪突然爆发时，能够很快地镇静下来，迅速调整心态，及早恢复正常状态，把握住自己。
自我管理可以通过心理暗示、体育运动、音乐欣赏等心理注意力的转移而做出较快的调整。
自我激励 (Self Motivation)：自我激励、对工作保持持续的热情，是情商的一个重要组成部分。
西点军校的士官生四年大学教育的核心，是在毕业后能够在不同环境下保持一种不断进取、自我激励的精神。
通用电气对中、高层经理最重要的要求也是提高他们自我激励的能力，不论组织或客观环境发生多大的变化。
中国女排之所以长盛不衰，正是因为多年来能够自我激励，严格要求，苦练勤练。
对工作持续的热情源于一种内在的、超越物质、金钱、地位的动机，以及坚定不移追求理想和目标的价值取向。
这类人往往具有很强的成就动机和奉献精神，对生活和工作持有态度的积极，跌倒了，爬起来，永不承认失败。
因此，优秀的领导者不仅要能激励他人进取，还要善于自我激励。
在中国竞争环境极为激烈的今天，自我激励的品质尤为重要。
它可以把工作压力和生活压力转化成工作生活动力，为事业的成功、生活的美好建立良好的心地基础。
移情能力或同理心（Empathy）：移情能力是一种能够通过语言或非语言交流，比较客观地了解对方内在情感的一种能力。
情商与领导能力的培养.ppt
写出十个自己明显的缺点。 按下计时表！你花了多长时间？记在下面。 所花的时间:＿＿ 写出十个最明显的品质和优点。 再次按下计时表！记下所花的时间。 所花的时间:＿＿ 你发现什么了吗？
大家必须习惯具体地认识和标示自己的情感。 做练习，围绕下面每个主题至少写出六种情感：
幸福 恐惧 愤怒 沮丧
一、情商为何如此重要？
情感智商是对传统智力概念的革命性构建， 它涉及人的稳定性、乐群性、兴奋性、有 恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、 世故性、忧虑性、独立性、自律性、紧张 性等方面，是对生命内在力量的尝试性把 握和描述。
婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与
否，均取决于情商的高低。
（五）情商的生物学意义
第一、延续生命 冲动、欲的保护欲望给孩子的成长带来安全和保护。 第二、保护安全
对人类来说——尤其是早期狩猎时代——要是 没有对危险本能的反应，没有逃跑和抵抗的反应， 现在这么多人能活下来值得怀疑，尤其是对付 3000年前野生动物及其他因素的威胁。
20世纪50年代——人文主义心理学家，如卡 尔·罗杰斯，描述了人怎样建立情感优势。
1975年——霍华德·加德纳出版了《发散的智能》 一书，介绍了多元化智能的理念。
1985年——维恩·佩恩在他的博士论文“情感的 研究：探索发展中的情商；自我整合；与恐惧， 疼痛和欲望相关的问题”中提出了“情商”这个
“设身处地的理解”。 县令与抚军的故事
C·R·Rogers
（一）情商发展简史：
1987年——基思·比思利在《门撒杂志》上发表 了一篇文章，其中用到“情商”（即EQ，用来 衡量情感智能的商数）这个术语。
1990年——心理学家彼得·沙洛维和约翰·梅耶在 《想象，认知和人格》杂志上发表了标志性的文 章“情商”。
大家必须习惯具体地认识和标示自己的情感。 做练习，围绕下面每个主题至少写出六种情感：
幸福 恐惧 愤怒 沮丧
一、情商为何如此重要？
情感智商是对传统智力概念的革命性构建， 它涉及人的稳定性、乐群性、兴奋性、有 恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、 世故性、忧虑性、独立性、自律性、紧张 性等方面，是对生命内在力量的尝试性把 握和描述。
婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与
否，均取决于情商的高低。
（五）情商的生物学意义
第一、延续生命 冲动、欲的保护欲望给孩子的成长带来安全和保护。 第二、保护安全
对人类来说——尤其是早期狩猎时代——要是 没有对危险本能的反应，没有逃跑和抵抗的反应， 现在这么多人能活下来值得怀疑，尤其是对付 3000年前野生动物及其他因素的威胁。
20世纪50年代——人文主义心理学家，如卡 尔·罗杰斯，描述了人怎样建立情感优势。
1975年——霍华德·加德纳出版了《发散的智能》 一书，介绍了多元化智能的理念。
1985年——维恩·佩恩在他的博士论文“情感的 研究：探索发展中的情商；自我整合；与恐惧， 疼痛和欲望相关的问题”中提出了“情商”这个
“设身处地的理解”。 县令与抚军的故事
C·R·Rogers
（一）情商发展简史：
1987年——基思·比思利在《门撒杂志》上发表 了一篇文章，其中用到“情商”（即EQ，用来 衡量情感智能的商数）这个术语。
1990年——心理学家彼得·沙洛维和约翰·梅耶在 《想象，认知和人格》杂志上发表了标志性的文 章“情商”。
领导者情商EQppt课件
摘自史蒂芬·柯维《高效能人士的7个习惯》
17
一个更形象生动的故事作比
• 有一个人去买鸟，对第一只鸟，商人开价500元，原因 是该鸟有操作电脑的本事；
• 对第二只鸟，商人开价1000元，原因是该鸟不但会操作 电脑，还有编程的本事；
而不能反过来。”这句话道出了领导与管理之间的辩证关系：领导和 管理是两个互不相同但又互为补充的行为体系；领导未必优于管理， 也未必可以取代管理；要获得成功，真正的挑战在于将强有力的领导 能力和管理能力结合起来，并使两者相互制衡。
15
要在年轻时培养领导力
一位杰出经理人既能管 理也能领导。一般企业 期望初阶及中阶经理人 执行管理的职能，而忽 略领导的职能，事实上 杰出企业从年青时就同 时培养经理人管理及领 导的能力。
情商
逆商
逆商的发展又为情商的发展确立基本的方向， 情商的发展为智商的发展确立基本的方向
智商是鱼， 情商是水， 逆商是逆水的鱼！
11
2、为什么要提高领导者的情商
1 什么是领导力 2 情商的重要性 3 领导者情商对企业的重要性
12
领导大师第一人--约翰·科特
举世闻名的领导力专家，世界顶级企业领导与变革领 域最权威的代言人。他的核心思想是领导与变革。 约翰·科特1947年出生于美国圣地亚哥，早年先后就 读于麻省理工学院及哈佛大学，1972年开始执教于哈 佛商学院，1980年，年仅33的科特成为哈佛商学院的 终身教授，他和“竞争战略之父”迈克尔·波特是哈 佛历史上此项殊荣最年轻的得主。 2001年10月出版的《商业周刊》，在对众多企业负责 人的问卷调查中，科特教授更被评选为 “领导大师 第一人”（Number 1 Leadership Guru）。 此外， 科特教授于90年5月发表在《哈佛商业评论》的《领 导者应该做什么》一文，又被2004年元月中文版的 《哈佛商业评论》荣誉评选为“管理史上的奠基之作” 中八篇文章之首，与“竞争战略之父”迈克 ·波特、 “现代管理之父”彼得·德鲁克等管理大师并驾齐驱。
17
一个更形象生动的故事作比
• 有一个人去买鸟，对第一只鸟，商人开价500元，原因 是该鸟有操作电脑的本事；
• 对第二只鸟，商人开价1000元，原因是该鸟不但会操作 电脑，还有编程的本事；
而不能反过来。”这句话道出了领导与管理之间的辩证关系：领导和 管理是两个互不相同但又互为补充的行为体系；领导未必优于管理， 也未必可以取代管理；要获得成功，真正的挑战在于将强有力的领导 能力和管理能力结合起来，并使两者相互制衡。
15
要在年轻时培养领导力
一位杰出经理人既能管 理也能领导。一般企业 期望初阶及中阶经理人 执行管理的职能，而忽 略领导的职能，事实上 杰出企业从年青时就同 时培养经理人管理及领 导的能力。
情商
逆商
逆商的发展又为情商的发展确立基本的方向， 情商的发展为智商的发展确立基本的方向
智商是鱼， 情商是水， 逆商是逆水的鱼！
11
2、为什么要提高领导者的情商
1 什么是领导力 2 情商的重要性 3 领导者情商对企业的重要性
12
领导大师第一人--约翰·科特
举世闻名的领导力专家，世界顶级企业领导与变革领 域最权威的代言人。他的核心思想是领导与变革。 约翰·科特1947年出生于美国圣地亚哥，早年先后就 读于麻省理工学院及哈佛大学，1972年开始执教于哈 佛商学院，1980年，年仅33的科特成为哈佛商学院的 终身教授，他和“竞争战略之父”迈克尔·波特是哈 佛历史上此项殊荣最年轻的得主。 2001年10月出版的《商业周刊》，在对众多企业负责 人的问卷调查中，科特教授更被评选为 “领导大师 第一人”（Number 1 Leadership Guru）。 此外， 科特教授于90年5月发表在《哈佛商业评论》的《领 导者应该做什么》一文，又被2004年元月中文版的 《哈佛商业评论》荣誉评选为“管理史上的奠基之作” 中八篇文章之首，与“竞争战略之父”迈克 ·波特、 “现代管理之父”彼得·德鲁克等管理大师并驾齐驱。
领导者的情商管理(ppt45张)
四识：常识、学识、见识、胆识 四性：悟性、理性、韧性、血性 五心：感恩心、开放心、包容心、 公正心、平常心
在自我激励中不断自我超越
• • • • 平和条件锻炼不出优秀的领导者 激情是爱与愤怒的产物 首先要相信自己是全世界最棒的。 每时每刻要使自己充满对公司的信心及 对工作的激情 • 要有一分钟调整自己情绪的习惯 • 找出伟大梦想而激励自己。
15. 山不过来，我就过去 16. 每天进步一点点 17. 没有失败，只是暂时没有成功 18. 只要不服输，失败就不会是定局 19. 坚持到底，永不放弃 20. 人人都能成功 21. 立即行动
谢谢大家
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
站在自己的角度用自己的要求和标准衡量别人如何与上司沟通上级需要部属沟通行为支持尽责尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺聆听询问响应了解部属情况定期工作汇报自我严格管理为领导分忧理解上级敢担重担提出建议提供信息及时反馈工作汇报沟通信息同级关系六貌同级关系六貌损人怎样与下属沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问问侯了解需求与困难支持帮助解决问题给予认可信任给予精神物质帮助指导诱导反馈考核在职辅导培训理解倾听让部属倾诉重视授权信任尊重认可得到指示清楚的指令不多头领导健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通协调解决冲突功夫在诗外如果你想成为沟通高手如果你想成为沟通高手如果你想成为沟通高手如果你想成为沟通高手必须深刻研究中国历史与中国文化必须深刻研究中国历史与中国文化高情商领导力与影响力培养第三讲什么是领导什么是领导职位权利和个人权利职位权利和个人权利职位权利的特点
在自我激励中不断自我超越
• • • • 平和条件锻炼不出优秀的领导者 激情是爱与愤怒的产物 首先要相信自己是全世界最棒的。 每时每刻要使自己充满对公司的信心及 对工作的激情 • 要有一分钟调整自己情绪的习惯 • 找出伟大梦想而激励自己。
15. 山不过来，我就过去 16. 每天进步一点点 17. 没有失败，只是暂时没有成功 18. 只要不服输，失败就不会是定局 19. 坚持到底，永不放弃 20. 人人都能成功 21. 立即行动
谢谢大家
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
站在自己的角度用自己的要求和标准衡量别人如何与上司沟通上级需要部属沟通行为支持尽责尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺聆听询问响应了解部属情况定期工作汇报自我严格管理为领导分忧理解上级敢担重担提出建议提供信息及时反馈工作汇报沟通信息同级关系六貌同级关系六貌损人怎样与下属沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问问侯了解需求与困难支持帮助解决问题给予认可信任给予精神物质帮助指导诱导反馈考核在职辅导培训理解倾听让部属倾诉重视授权信任尊重认可得到指示清楚的指令不多头领导健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通协调解决冲突功夫在诗外如果你想成为沟通高手如果你想成为沟通高手如果你想成为沟通高手如果你想成为沟通高手必须深刻研究中国历史与中国文化必须深刻研究中国历史与中国文化高情商领导力与影响力培养第三讲什么是领导什么是领导职位权利和个人权利职位权利和个人权利职位权利的特点
情商管理精品PPT课件
1：自我意识 2:自制 3:自我激励的能力
4:同理心
5:控制别人情绪的能力
同理心 能够从别人的角度观察事情的能力 理解周围的人的感受、担忧和需求。 理解≠认同
二：情商的五大支柱
1：自我意识 2 : 自制 3 : 自我激励的能力 4 : 同理心
5:控制别人情绪的能力
控制别人的情绪
有效地利用情绪的传染性，解读当前的情况和人们 的关系，以及控制自己与他人的关系 控制别人的情绪 激励团队 说服和引导别人 解决争端
专家发现，离婚率高攀与经济比较发达，高文化，人口密 集，自我意识强烈，缺少同理心很有关系。
-----北京《竞报》
高EQ沟通在营销中的体现
旧的类型
•以产品为中心 •推动式销售 •客户是机器人 •强调功能上的效益 •重点集中于交易
新的类型
•以客户为中心 •客户利益代言 •客户是人 • 体验、情感更重要 • 重点关注忠诚度和关系
在职场中情商是决定你命运的关键
情商
人是自己的主人，还是情绪的奴隶？ 成功=80%EQ+20%IQ
高EQ管理
人际争端处理
情商管理
3Q概述
情商5大支柱
一：3Q概述
1：IQ
2:EQ 3:AQ
IQ
IQ：智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和 对科学知识的理解掌握程度。
通常人们对智力水平高低进行下列分类：
与自我能力相关 自我意识 自制 自我激励的能力
关系到与他人的关系 同理心
控制别人情绪的能力
三：高EQ的管理
情绪控制 高EQ在营销中的体现 沟通中的高EQ运用
控制情绪
控制情绪
分散注意力：我要改变看法 自我观察：我要观察自己 消除不良情绪：我要用婉转的方法表达自己的看法
4:同理心
5:控制别人情绪的能力
同理心 能够从别人的角度观察事情的能力 理解周围的人的感受、担忧和需求。 理解≠认同
二：情商的五大支柱
1：自我意识 2 : 自制 3 : 自我激励的能力 4 : 同理心
5:控制别人情绪的能力
控制别人的情绪
有效地利用情绪的传染性，解读当前的情况和人们 的关系，以及控制自己与他人的关系 控制别人的情绪 激励团队 说服和引导别人 解决争端
专家发现，离婚率高攀与经济比较发达，高文化，人口密 集，自我意识强烈，缺少同理心很有关系。
-----北京《竞报》
高EQ沟通在营销中的体现
旧的类型
•以产品为中心 •推动式销售 •客户是机器人 •强调功能上的效益 •重点集中于交易
新的类型
•以客户为中心 •客户利益代言 •客户是人 • 体验、情感更重要 • 重点关注忠诚度和关系
在职场中情商是决定你命运的关键
情商
人是自己的主人，还是情绪的奴隶？ 成功=80%EQ+20%IQ
高EQ管理
人际争端处理
情商管理
3Q概述
情商5大支柱
一：3Q概述
1：IQ
2:EQ 3:AQ
IQ
IQ：智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和 对科学知识的理解掌握程度。
通常人们对智力水平高低进行下列分类：
与自我能力相关 自我意识 自制 自我激励的能力
关系到与他人的关系 同理心
控制别人情绪的能力
三：高EQ的管理
情绪控制 高EQ在营销中的体现 沟通中的高EQ运用
控制情绪
控制情绪
分散注意力：我要改变看法 自我观察：我要观察自己 消除不良情绪：我要用婉转的方法表达自己的看法
情商管理与领导力PPT课件
高明的上司应善于授权，他要做的就是协调和控制。诸葛亮手下对他说 ：“您是一国丞相，像校对簿书这样的小事和棍打二十这样的小惩罚，您不应 该亲自去管。”而诸葛亮回答：“吾非不知，恐他人不及我尽心也。”最终的意 思，还是不相信别人的才能、忠心。500多年后杜甫凭吊道：“空余门下三千 客，辜负胸中十万兵。好看绿荫清昼里，至今无复雅歌声。”诸葛亮其实是一 个情商不高、失败的领导人。
一、情商的基本概念
什么是情商
情商是一种运用情感的能力，是一种选择如何 表达情绪的能力，相对于专业的技能，它是一种不 管做什么工作都不可缺少的“软技能”，是指人的情 绪控制能力或情绪智力的高低，在国外情商被称为 EQ。它大体上包括以下五个方面：
1）认识自身的情绪即自我意识。认识情绪的本质是EQ
的基石，这种随时随地认知感觉的能力，对了解自己非常重
4）认知他人的情绪即同理心。同理心也是基本
的人际技巧，它也建立在自我认识的基础上，具有同 理心的人较容易从细微的信息中察觉到他人的需求。
5）人际关系的管理即社交能力。人际关系就是
管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人 际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的 人常是社会上的佼佼者。
智商 VS 情商
当魏主曹睿连续犯了两个错误：一是中了马谡反间计，撤了司马懿兵权 ；二是派不懂战事的夏侯临为师。本来这正好给了诸葛亮天赐良机，但最后 诸葛亮还是没北伐成功。
六出祁山都没成功，要追究的就不是别人的原因，问题一定是在领导人 自己身上，想要成功永远不要为自己找借口。
情商误区三：不为他人考虑，将成功只系于自身
2、它主要是指人在情绪、情感、意志、 耐受挫折等方面的品质。
3、人与人之间的情商并无明显的先天 差别，更多与后天的培养息息相关。
一、情商的基本概念
什么是情商
情商是一种运用情感的能力，是一种选择如何 表达情绪的能力，相对于专业的技能，它是一种不 管做什么工作都不可缺少的“软技能”，是指人的情 绪控制能力或情绪智力的高低，在国外情商被称为 EQ。它大体上包括以下五个方面：
1）认识自身的情绪即自我意识。认识情绪的本质是EQ
的基石，这种随时随地认知感觉的能力，对了解自己非常重
4）认知他人的情绪即同理心。同理心也是基本
的人际技巧，它也建立在自我认识的基础上，具有同 理心的人较容易从细微的信息中察觉到他人的需求。
5）人际关系的管理即社交能力。人际关系就是
管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人 际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力的 人常是社会上的佼佼者。
智商 VS 情商
当魏主曹睿连续犯了两个错误：一是中了马谡反间计，撤了司马懿兵权 ；二是派不懂战事的夏侯临为师。本来这正好给了诸葛亮天赐良机，但最后 诸葛亮还是没北伐成功。
六出祁山都没成功，要追究的就不是别人的原因，问题一定是在领导人 自己身上，想要成功永远不要为自己找借口。
情商误区三：不为他人考虑，将成功只系于自身
2、它主要是指人在情绪、情感、意志、 耐受挫折等方面的品质。
3、人与人之间的情商并无明显的先天 差别，更多与后天的培养息息相关。
情商领导者五要素
自我调控对领导者的重要性
领导者可以控制自己的情绪，就有能力打造一个
信任和公平的环境；有助于增加诚信，既是个人 美德，也是组织优势，有时甚至能引领变革。
自我控制情绪易识别：他们知道三思而后行，表
现为一种反省和深思的倾向，一种坦然面对不确 定性和变化，以及一种正直诚实的品质--对一时 微博冲：@动魏邓说淅 “不”。
C
6．你得知某人行为粗暴或者做出行为不
端的事情。在你知道的范围内，他的行为还 不会影响他向来表现良好的工作，对这种情 况你的反应是属于下面哪一种：
A.假如自己是他的上司，那么就立即把他开 除？ B.好好跟他谈谈，同时告诉他现在的所作所 为早晚会影响他的工作？ C．用态度来让他知道，你在责备他的行为 并准备处理这件事？
交游广阔，可以与不同类型的人找到共同
点，善于创造和谐融洽的氛围。在实际行 动时，总能从自己的交际圈里找到得力帮 手。
能把握自身情感，又能体会他人情感，能
有效的处理人际关系。善于管理团队，是 说服他人的高手。
领导的职责是通过他人把工作做好，提升
组织绩效，而社交技能会对此有极大的帮 助。 微博：@魏邓淅
B
7．你的部下某人想要讨好你，你要采取
下面哪种态度：
A.为了使他避免受到同事的歧视，提醒他不 要太露骨？ B.表示接受以更加助长他的行为？ C.对你的部下表示不要讨好你,也可以得到 你的体贴？
C
8．你晋升为公司的领导者，在庆祝会里
同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人 对你晋升不满意，同时你也知道他也希望获 得这个职位，那么你怎么办：
高情商领导者的10项做法
从现在开始做起，每天进步一点点：
1.具备饱满的自信； 2.具备强大的抗压能力； 3.心理创伤复原能力强； 4.保持谦虚好学的心态； 5.踏实做事，低调做人； 6.重视与人沟通和交流； 7.保持聆听他人的好习惯； 8.经常赞美他人； 9.有责任心； 10.包容他人而不是批判。
管理者情商教材PPT-71页课件
抓住对方的情緒 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
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情商领导者五要素
魏邓淅 高级管理咨询顾问
企业培训师
前言
领导力“新”突破
企业中最重要的资源是“人”，最核心的
问题也是“人”。
中国企业是管理过度而领导不足，领导应
在很大层面上是培养人。
成长为一个更好的自己，一个更受欢迎的
合作者，一个更睿智的领导者！
管理者能力小测验
1． 假定你部门的人告诉你说，你的部下
的成就；
4.同理心--理解他人的情感，做出明智决
定；
5.社交技能--与他人建立良好关系，以促
使他们朝着你希望的方向前进。
--智商决定择业，情商决定升迁
自我管理技能与他人关系能力
情商的前三个组成属于自我管理技能；后两个要 素是一个人管理自身与他人之间关系的能力相关。
微博：@魏邓淅
自我认知-认识自己
自我认知即“认识你自己”，是指对自身
情绪、优势、劣势、个人需求和内驱力的 深刻洞察。自我认知可延伸到对自身价值 观及目标的认知，知道自己追求的是什么， 以及为什么追求。不过分苛责，也不抱脱 离实际的幻想，对人对己都秉持一种诚实 的态度。
自我管理是一种静态的管理，把知识和经
验转化为能力的催化剂；首先做到自我管 理，才能最终实现管理员工。
C
6．你得知某人行为粗暴或者做出行为不
端的事情。在你知道的范围内，他的行为还 不会影响他向来表现良好的工作，对这种情 况你的反应是属于下面哪一种：
A.假如自己是他的上司，那么就立即把他开 除？ B.好好跟他谈谈，同时告诉他现在的所作所 为早晚会影响他的工作？ C．用态度来让他知道，你在责备他的行为 并准备处理这件事？
“没有激情，就不会有任何伟大的成就。”
要成为真正的领导者，在培养情商的过程中， 不妨将这句话作为自己的座右铭。
微博：@魏邓淅
领导情商的五大构成要素：
1.自我认知--理解自己的优势、劣势、内
驱Hale Waihona Puke 、价值观和对他人的影响；2.自我控制--对于自身破坏性的冲动与情
绪，能够进行控制和转移；
3.内驱力--为了成就本身，执着追求更高
境商数。
智商使人抓住机会 情商使人利用好机会 逆境商使人不轻易放弃机会 寻找有“可造之才”的管理者是一门艺术
而非科学。
微博：@魏邓淅
是什么造就领导者
优秀领导者的成就，15%归结于他的专业
知识；还有85%归于他的思想表达，领导 他人及唤起他人热情的能力。
区分优秀管理者和卓越领导者的标志不是
专业知识，不是工作技能，而是情商。
C
4．你的讨厌的人托情你帮助处理一件正
当的事情，在有能力完成的情形之下，你是 否会拒不帮忙？
A.是？ B.不是？
B
5．假如你是领导，你的某部下能力、业
绩突出，假如你公开表扬可能会促使他调整 上级部门去，你的部门工作会收到很大影响， 但这种场合你会怎么办？
A.把他留住？ B.一面推荐他晋升，一面在自己办得到的范 围内设法应付？ C.把他挽留到继任者可以胜任工作？
好像在挑拨你与上下级的关系，这时候你是 不是：
A. 及时把那个部下赶走？ B. 对告密人说：管那种闲事还不如把自己的 事情努力做好？ C. 为了发现其原因，跟那个部下谈谈？ D. 为了明确到底有无事实，你要调查此事？
D
2．你想要提拔两个人，但空缺只有一个，
他们资历相同，工作成绩也难分上下，所以 难以决定，这时如果有一人是你的挚友，另 一人并没有特别关系，你怎么办？
内驱力
如果说有一种品质是所有高效领导者共同拥
高情商的领导者可以大大提升组织和下属
绩效，业绩明星与业绩平庸者相比，业绩 差异有近90%取决于情商因素。
每个人都有一定的情商能力，只要采取正
确的方法，完全可以提高自己的情商。
情商可以后天习得
智商的后天可塑性是极小的，而情商的后
天可塑性是很高的。
情商意味着：有足够的勇气面对可以克服
的挑战，有足够的度量接受不可克服的挑战， 有足够的智慧来分辨两者的不同。
A.判定他是一个缺乏自制力的人？ B.他有人格缺陷? C.帮助他克服改变不满的情绪？
C
9．假定你是14岁、12岁、10岁的3个小
孩子的家长。现在要去爬山，依照往年惯例 都是由你带路，今年你的长子要求走在前头 带路，这个时候，你怎么办？
A.“我渐渐老了”，感到有一点惆怅？ B.对自己孩子的成长感到满足？ C.自己觉得：还是由我带路比较安全？
自我调控对领导者的重要性
领导者可以控制自己的情绪，就有能力打造一个
信任和公平的环境；有助于增加诚信，既是个人 美德，也是组织优势，有时甚至能引领变革。
自我控制情绪易识别：他们知道三思而后行，表
现为一种反省和深思的倾向，一种坦然面对不确 定性和变化，以及一种正直诚实的品质--对一时 微博冲：@动魏邓说淅 “不”。
A. 提拔你的挚友？ B. 为了表示公正，选定另一人？ C. 给他们做某种竞争的暗示？ D. 以抽签方式决定？
C
3．发生了过错而当事者是个不谨慎的人，
你知道在大家面前批评他是有效果的，那么 你怎么做？
A.在大家面前批评他？ B.为了对自己及部下表示你是能自制的人忍 而不发？ C.为了保持全体和谐相处，把那件事情掩饰 过去？
B
7．你的部下某人想要讨好你，你要采取
下面哪种态度：
A.为了使他避免受到同事的歧视，提醒他不 要太露骨？ B.表示接受以更加助长他的行为？ C.对你的部下表示不要讨好你,也可以得到 你的体贴？
C
8．你晋升为公司的领导者，在庆祝会里
同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人 对你晋升不满意，同时你也知道他也希望获 得这个职位，那么你怎么办：
B
10．你所在公司现在开始实施新政策，你
要把这件事情告诉你的部下的时候，你采取 什么态度？
A.主张先试行一段时间？ B.为了保持你的部下对你的好感，主张反对 新政策？ C.对你的部下声明，必须严格执行？
A
造就卓越领导者的核心
智商和技术能力非常重要，但情商才是领
导力的根本。
领导力商数：20%智商+40%情商+40%逆
正视自我追求目标
做切合自身价值观的决定，往往在工作中干劲十足； 实事求是地评价自己，敢于自嘲，人们通常都很尊重和 敬佩坦诚率直的人。
自我控制
生理冲动往往导致情绪波动，我们无法摆脱，但
可以设法加以管理，转向正面的方向。
能控制情绪和冲动的人，属于明达事理的人。高
层管理者的情绪稳定，整个组织氛围就会变得更 微博加：@平魏邓和淅 。
魏邓淅 高级管理咨询顾问
企业培训师
前言
领导力“新”突破
企业中最重要的资源是“人”，最核心的
问题也是“人”。
中国企业是管理过度而领导不足，领导应
在很大层面上是培养人。
成长为一个更好的自己，一个更受欢迎的
合作者，一个更睿智的领导者！
管理者能力小测验
1． 假定你部门的人告诉你说，你的部下
的成就；
4.同理心--理解他人的情感，做出明智决
定；
5.社交技能--与他人建立良好关系，以促
使他们朝着你希望的方向前进。
--智商决定择业，情商决定升迁
自我管理技能与他人关系能力
情商的前三个组成属于自我管理技能；后两个要 素是一个人管理自身与他人之间关系的能力相关。
微博：@魏邓淅
自我认知-认识自己
自我认知即“认识你自己”，是指对自身
情绪、优势、劣势、个人需求和内驱力的 深刻洞察。自我认知可延伸到对自身价值 观及目标的认知，知道自己追求的是什么， 以及为什么追求。不过分苛责，也不抱脱 离实际的幻想，对人对己都秉持一种诚实 的态度。
自我管理是一种静态的管理，把知识和经
验转化为能力的催化剂；首先做到自我管 理，才能最终实现管理员工。
C
6．你得知某人行为粗暴或者做出行为不
端的事情。在你知道的范围内，他的行为还 不会影响他向来表现良好的工作，对这种情 况你的反应是属于下面哪一种：
A.假如自己是他的上司，那么就立即把他开 除？ B.好好跟他谈谈，同时告诉他现在的所作所 为早晚会影响他的工作？ C．用态度来让他知道，你在责备他的行为 并准备处理这件事？
“没有激情，就不会有任何伟大的成就。”
要成为真正的领导者，在培养情商的过程中， 不妨将这句话作为自己的座右铭。
微博：@魏邓淅
领导情商的五大构成要素：
1.自我认知--理解自己的优势、劣势、内
驱Hale Waihona Puke 、价值观和对他人的影响；2.自我控制--对于自身破坏性的冲动与情
绪，能够进行控制和转移；
3.内驱力--为了成就本身，执着追求更高
境商数。
智商使人抓住机会 情商使人利用好机会 逆境商使人不轻易放弃机会 寻找有“可造之才”的管理者是一门艺术
而非科学。
微博：@魏邓淅
是什么造就领导者
优秀领导者的成就，15%归结于他的专业
知识；还有85%归于他的思想表达，领导 他人及唤起他人热情的能力。
区分优秀管理者和卓越领导者的标志不是
专业知识，不是工作技能，而是情商。
C
4．你的讨厌的人托情你帮助处理一件正
当的事情，在有能力完成的情形之下，你是 否会拒不帮忙？
A.是？ B.不是？
B
5．假如你是领导，你的某部下能力、业
绩突出，假如你公开表扬可能会促使他调整 上级部门去，你的部门工作会收到很大影响， 但这种场合你会怎么办？
A.把他留住？ B.一面推荐他晋升，一面在自己办得到的范 围内设法应付？ C.把他挽留到继任者可以胜任工作？
好像在挑拨你与上下级的关系，这时候你是 不是：
A. 及时把那个部下赶走？ B. 对告密人说：管那种闲事还不如把自己的 事情努力做好？ C. 为了发现其原因，跟那个部下谈谈？ D. 为了明确到底有无事实，你要调查此事？
D
2．你想要提拔两个人，但空缺只有一个，
他们资历相同，工作成绩也难分上下，所以 难以决定，这时如果有一人是你的挚友，另 一人并没有特别关系，你怎么办？
内驱力
如果说有一种品质是所有高效领导者共同拥
高情商的领导者可以大大提升组织和下属
绩效，业绩明星与业绩平庸者相比，业绩 差异有近90%取决于情商因素。
每个人都有一定的情商能力，只要采取正
确的方法，完全可以提高自己的情商。
情商可以后天习得
智商的后天可塑性是极小的，而情商的后
天可塑性是很高的。
情商意味着：有足够的勇气面对可以克服
的挑战，有足够的度量接受不可克服的挑战， 有足够的智慧来分辨两者的不同。
A.判定他是一个缺乏自制力的人？ B.他有人格缺陷? C.帮助他克服改变不满的情绪？
C
9．假定你是14岁、12岁、10岁的3个小
孩子的家长。现在要去爬山，依照往年惯例 都是由你带路，今年你的长子要求走在前头 带路，这个时候，你怎么办？
A.“我渐渐老了”，感到有一点惆怅？ B.对自己孩子的成长感到满足？ C.自己觉得：还是由我带路比较安全？
自我调控对领导者的重要性
领导者可以控制自己的情绪，就有能力打造一个
信任和公平的环境；有助于增加诚信，既是个人 美德，也是组织优势，有时甚至能引领变革。
自我控制情绪易识别：他们知道三思而后行，表
现为一种反省和深思的倾向，一种坦然面对不确 定性和变化，以及一种正直诚实的品质--对一时 微博冲：@动魏邓说淅 “不”。
A. 提拔你的挚友？ B. 为了表示公正，选定另一人？ C. 给他们做某种竞争的暗示？ D. 以抽签方式决定？
C
3．发生了过错而当事者是个不谨慎的人，
你知道在大家面前批评他是有效果的，那么 你怎么做？
A.在大家面前批评他？ B.为了对自己及部下表示你是能自制的人忍 而不发？ C.为了保持全体和谐相处，把那件事情掩饰 过去？
B
7．你的部下某人想要讨好你，你要采取
下面哪种态度：
A.为了使他避免受到同事的歧视，提醒他不 要太露骨？ B.表示接受以更加助长他的行为？ C.对你的部下表示不要讨好你,也可以得到 你的体贴？
C
8．你晋升为公司的领导者，在庆祝会里
同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人 对你晋升不满意，同时你也知道他也希望获 得这个职位，那么你怎么办：
B
10．你所在公司现在开始实施新政策，你
要把这件事情告诉你的部下的时候，你采取 什么态度？
A.主张先试行一段时间？ B.为了保持你的部下对你的好感，主张反对 新政策？ C.对你的部下声明，必须严格执行？
A
造就卓越领导者的核心
智商和技术能力非常重要，但情商才是领
导力的根本。
领导力商数：20%智商+40%情商+40%逆
正视自我追求目标
做切合自身价值观的决定，往往在工作中干劲十足； 实事求是地评价自己，敢于自嘲，人们通常都很尊重和 敬佩坦诚率直的人。
自我控制
生理冲动往往导致情绪波动，我们无法摆脱，但
可以设法加以管理，转向正面的方向。
能控制情绪和冲动的人，属于明达事理的人。高
层管理者的情绪稳定，整个组织氛围就会变得更 微博加：@平魏邓和淅 。