第一章旅行社概述一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社：是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
接待旅行社：简称接待社或地接社。
是指那些接受旅游团的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。
（1）旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商)出售包价旅游产品的旅行社。
它一般不从事零售业务。
（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社。
它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系，按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。
拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品。
这类旅行社的规模较大，数量相对较少。
（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。
五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2）产品促销业务（3）旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（5）旅游的接待业务（包括:旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务（7）代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看，主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续 3.代办旅游消费信用卡 4.代办客房业务 5.其他委托代办业务六、托马斯.库克的贡献（1)1841年，托马斯.库克组织了世界上第一次团体包价旅游活动在历史上被认为是近代旅游业务的开端。
（2）1845年，库克组织了世界上第一次团体观光旅游—利物浦之旅，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确定了团体旅游业务基本模式。
（3）1855年，库克组团去法国巴黎参加博览会，这次出国包价旅游活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的首次尝试。
（4）1865年，创办“托马斯。
库克父子公司”现今世界三大旅行社代理商之一。
（5）1872年，托马斯。
库克组织世界上第一例包价环球旅游团，这次活动标志着旅行社的业务范围已逐步由英格兰扩大整个世界，并于世界各地的铁路、航运业、旅游业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
（6）库克还创造了一种代金券，是当今旅行支票的最早雏形，方便了顾客，增加外出旅游的安全度。
七、世界上第一本旅行社宣传手册《利物浦之行》指南八、到20世纪初期，世界旅行社业的三大巨头美国运通公司英国的托马斯.库克父子公司比利时铁路卧车公司九、西方旅行社的一体化发展：横向一体化和纵向一体化一体化经营包括两种最基本的形式：处于同一经营层次、经营范围相同或相似的旅行社之间的横向一体化; 在垂直分工体系中处于不同层次上的旅行社之间的纵向一体化（1）横向一体化分为旅游批发商和旅行代理商两个不同层次的一体化。
旅游批发商的横向一体化表现为企业间的收购和合作；而旅行代理商横向一体化则表现为连锁和联合经营。
（2）纵向一体化分为前向一体化和后向一体化，旅游经营商对下游企业的兼并或扩展下游企业的职能，即前向一体化，其考虑的重点是对旅游产品销售网络的控制，经营商通过收购或兼并旅游客源地的旅游零售商、中间商等形式来实现产销一体化。
"后向一体化"则是旅游经营商通过收购、兼并旅游饭店、航空公司、旅游景点等，拥有或控制旅游产品要素的供应系统，形成旅游产品的供产一体化。
十、陈光甫的贡献陈光甫是中国旅行社的创始人。
（1）他于1915年以”服务社会，辅助工商实业“为宗旨，成功地创办了旧中国著名的私营金融机构——上海商业储蓄银行（简称上海银行)（2）1923年4月，上海银行受沪宁铁路管理局的介绍和推荐，正式呈函北京政府交通部，提前批准代售火车客票，办理旅行事宜。
（3）1923年8月，旅行部一切筹备就绪，正式宣告成立。
从1923年到1927年旅行部先后设立11个分部，形成了旧中国最初级的专业化旅行服务网络。
（4）1927年初，经上海银行董事会决定，旅行部与银行分立，改组成为中国旅行社，以适应业务的进一步扩展。
十一、中国旅行社业的发展历程及发展现状（1）旧中国时期，1927年成立的中国旅行社，经营范围逐渐扩大，但由于受到战争的影响后来发展为香港中国旅行社股份有限公司。
在中国旅行社诞生以后，各地相继出现地方旅行社及类似的旅游组织，但大多都在战乱中消亡。
（2）新中国成立后我国旅行社业的发展脉络，可以分为四个阶段。
第一阶段，旅行社行业的初步发展时期（1949-1983）第二阶段，旅行社行业快速发展时期（1984-1994）第三阶段，旅行社业的调整时期（1995-2001）第四阶段，旅行社业全面开放时期（2002年至今）发展现状：1、行业规模继续扩大，呈分散竞争态势2、削价竞争严重，经营效益不高3、旅行社产品种类单调，经营模式单一4、企业管理落后，改革步伐缓慢5、信息技术普及率偏低，市场开拓不足十二、旅行社在旅游产业链中的作用旅行社在产业链中的地位：主导地位、龙头地位，它对旅游产业的发展具有重要作用（1）旅行社是旅游服务供应商和旅游者之间的桥梁（2）旅行社是旅游活动的组织者、策划者（3）旅行社是各类旅游服务供应商的销售渠道（4）旅行社是连接各旅游服务供应商的纽带（5）旅行社在旅游市场中起着调节作用第二章旅行社的设立与行业管理一、旅行社设立的基本条件（一）内资旅行社设立的基本条件：1固定的经营场所2有必要的营业设施3拥有法定数额的注册资本4存入一定数量的质量保证金（二）外商投资旅行社的设立条件：外商投资旅行社除不得经营出境旅游业务以外，在设立条件方面实行国民待遇。
二、旅行社设立申请需提交的材料1、设立旅行社申请书内容包括（1）旅行社的中英文名称及英文缩写，设立地址；（2）企业形式、投资者、投资额和出资方式；（3）申请人、受理申请部门的全称、申请报告名称和呈报申请的时间。
2、法定代表人的履历表及身份证明3、企业章程4、依法设立的验资机构出具的验资证明5、经营场所的证明6、营业设施、设备的证明或者说明7、工商形政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》三、《旅行社条例》关于我国旅行社交纳注册资本和质量保证金数额的相关规定（包括可减免的规定）（1)注册资本在我国设立旅行社，无论是经营国内和入境旅游业务的旅行社，还是经营出境业务的旅行社，一律交纳30万人民币的注册资本（2）质量保证金 a. 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元。
以上是我国对于设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社的相关规定。
旅行社取得经营许可满两年，经申请经营出境旅游业务并获得批准时，不需增加注册资本的数额，只需在已经交纳的20万元质量保证金的基础上，再增存120万元质量保证金即可（即经营出境旅游业务的旅行社共需缴纳140万元质量保证金） b.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金帐户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元(3)旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。
四、旅行社的企业组织形式（一）国有独资制国家独资制的旅行社，是指全部资产为国家或全民所有的一种企业形式，亦称为全民所有制旅行社。
（二）股份有限制股份有限制是指旅行社通过把全部资本划分为等额股份，并以股票的形式上市自由交易的一种企业形式。
（三）有限责任制有限责任制，是指旅行社不通过发行股票，而由为数不多的股东集资组成的一种企业形式。
（四）股份合作制股份合作制，是指全部资产归股份持有者所有，同时股权持有者具有股东和员工双重身份的一种旅行社企业形式。
（五）中外合资制中外合资制旅行社实际上是吸收了境外资本的股份有限制或责任有限制旅行社，其产权形态及特点与股份有限、有限责任旅行社相同。
（六）外商独资制外商独资旅行社是指依照中国法律，在中国境内设立的全部资本由外国投资者投资的旅行社企业。
不包括外国的旅游企业和其他经济组织在中国境内的分支机构。
它的基本特征有：（1）外资企业是依照中国法律在中国境内设立的企业。
（2）外资企业是独立的经济实体。
五、旅行社网点扩张的方式1、股权扩张2、连锁加盟3、自设分社六、旅行社行业管理的概念旅行社行业管理是指中央和地方的各级旅游行政管理部门，以及行业中介组织如旅行社行业协会等对旅行社业实施的管理。
七、旅行社行业管理的三种模式以泰国等为代表的官方权威管理模式（政府）以日本、中国香港为代表的官民协办管理以美国、德国等为代表的市场规制模式（行业组织）八、旅行社行业协会的职能服务自律沟通协调九、国内外主要旅行社行业协会中国旅行社协会（CATS）世界旅行社协会（WATA）（World Association of Travel Agencies）简称WATA，成立于1949年，总部设在瑞士日内瓦。
是一个由私人旅行社组织起来的世界性非营利性组织。
世界旅行社协会联合会（UFTAA）（Universal Federation of Travel Agent's Association）简称UFTAA，于1966年在意大利的罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔，是世界上最大的民间性国际旅游组织之一，属专业和技术性组织。
第三章旅行社的运作模式一、国内外典型的旅行社分工体系类型所谓旅行社分工体系是指不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及相互的关系。
共分为：（一）旅行社的垂直分工体系旅行社垂直分工体系是指旅行社按经营范围形成旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的上、下游关系，在业务上相互承接。
欧美旅行社垂直分工体系的形成：批零兼营——旅游批发经营商——旅游代理商（二）旅行社的水平分工体系旅行社的水平分工体系是由执行同一职能的旅行社按照服务的市场和业务范围分化而成，其一般表现形式是，在政府行业管理力量的干预下，旅行社被分为若干等级和类别。
