重庆市事业单位考试《管理基础知识》复习题(文字版)修正版

重庆市事业单位管理基础知识（全）第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。

管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。

二、管理的特点（一）管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。

2.管理的科学性和艺术性。

（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度；4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。

）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。

（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。

（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。

三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。

（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。

特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）；5.接受公众监督。

在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。

（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。

特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。

第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。

层次：高层、中层、低层管理者。

第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。

管理六点基本含义:1。

管理是以管理者为主体进行的活动;2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5。

具有基本职能；6。

是一种社会实践活动。

二、管理的特点(一）管理具有两重性1。

管理的生产力属性和生产关系属性.2。

管理的科学性和艺术性。

(艺术性即实践性,管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1.组织的共同目标;2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度;4。

多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能(最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利。

法约尔。

)（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策;编制行动计划。

（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。

（三)领导（靠什么做）（四)控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始,决策、创新、协调职能受重视。

三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。

（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动.特点：1.以公共利益为实现目标;2。

以公共组织为依托;3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）；5.接受公众监督.在中国,把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织.（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。

特点：1。

目标单一即盈利；2。

企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。

第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色.层次：高层、中层、低层管理者。

领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售)二、具备技能（一）技术职能。

2022年5月14日重庆市属事业单位招聘考试《管理基础知识》试题及答案一、判断题。

判断下列说法的正误。

1管理是由管理者主导的。

被管理者居于从属地位，服从管理者的管理，对管理活动不产生影响。

（）2管理有效性的衡量标准是实现管理目标的效果和效率，在管理工作中，为了取得好的管理效果，管理者需要把握好管理的科学性和艺术性。

（）3处于组织中层的管理者，技术技能比人际技能、概念技能更重要。

（）4一个企业中的员工对其组织文化的认同度越高，这个企业的经营业绩就会越好。

（）5管理控制的首要问题是“控制什么”。

（）6绩效是做出来的，而不是考出来的。

因此，绩效考核是满足人力资源管理需要的劳民伤财之举。

（）7一般来说，组织的规模越大，其内部的管理成本也会相应增大。

（）8管理者的机会成本就是指管理者从事某项工作必须放弃另一项工作的损失。

（）9马克斯·韦伯提出的“跳板原则”是指在等级链中可以直接进行横向信息交流。

（）10有效的控制需要有客观的、准确的和合适的标准，标准都应是可以测定和可以考核的、必须是定量的。

（）11所有的决策都存在漏洞。

（）12目标管理的SMART原则中，S代表目标必须具体，M代表目标必须可衡量，A代表目标必须可达，R代表目标必须和其他目标具有相关性，T代表目标必须具有明确的截止期限。

（）13美国行为科学家麦克米兰在1966年提出的成就需要理论，侧重于社会起因的研究。

（）14同期控制是一种主要为基层主管人员所采取的控制工作方法。

（）15在进行战略分析时，SWOT是一种常用的组织内外环境因素综合分析的方法。

（）16现代管理理论的“新三论”是指系统论、信息论和控制论。

（）17领导者在维护规章制度严肃性的同时，也有权进行例外处理。

（）18管理者的工作态度和工作能力反映了其素质状况。

（）19人本管理原理强调以人为中心的管理，而文化管理，能本管理极大地丰富和发展了人本管理的思想。

（）20作业管理涵盖了所有组织的管理，不同类型的组织有不同的输入、输出形式和作业特点。

管理基础知识练习（第一章至第六章）一、单项选择题（每题只有一个正确答案）1.管理的基本职能主要指：计划、组织、领导、 （C ）A.沟通B.协调C.控制D.指挥 2.在现代社会中，按公共领域和非公共领域及其主体组织形式，社会管理可分为公共管理和 （A ）A. 企业管理B. 经济管理C. 社会管理D.法律管理 3. 在市场经济条件下，企业的管理活动应以 （D ）为导向，以经济理性为最大原则。

A.公众利益 B.目标 C.法律 D..市场 4. 儒家思想的核心反映的是 （A ）。

A.仁、义、礼、智、信 B.修身、齐家、治国、平天下 C.以和为贵 D.性恶论 5. 管理者面临的内部环境，是指组织性质、 （A ）。

A..人员状况 B.生产力水平 C.制度 D.法规6. 从管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理人员分为综合管理人员与 （C ） A.开发人员 B.生产人员 C. ■专业管理人员 D.营销人员7. 不同层次的管理者对各种技能要求程度不同，但 （B ）则同等重要。

A.技术技能 B. 人际技能 C.概念技能 D.管理技能16. 从职能空间对计划进行分类，可以将计划分为业务与财务计划、 （D ）。

A.战略与战术性计划 B.长期与短期计划 C.指导性计划 D..人事计划 17. 根据计划内容明确性标准，可将计划分为具体性计划和 （B ）。

A.业务计划 B. ■指导性计划 C.财务计划 D.程序计划 18. 按决策问题的重复程度不同，可分为程序化决策和 （D ）。

A.例行决策 B. 常规决策 C.定型决策 D.非程序化决策19. 按决策条件的可控程度划分，可分为确定型决策，风险决策和 A.不确定型决策 B.程序化决策 C.非程序化决策 20. 根据实践结果，对初始决策作岀相应的调整或改革使决策合理，这是决策 （D ）。

A.满意原则 B.系统原则 C.比较选优原则 D..反馈原则 21. 决策者既希望行动轰轰烈烈，又顾虑成本开支巨额投入，这是一种 （D ） 心理压力 A. 双趋冲突 B. 双避冲突 C.得失冲突 D..趋避冲突 22. 参与决策是削弱和（B ） 集权式领导的手段。

重庆市事业单位考试管理基础知识真题一、判断1. 现代企业制度下，企业所有权和管理经营权互为一体。

2. 企业的管理活动以市场为导向，以经济理性为最大原则。

3. 管理主体可以个人形式存在，也可以集体形式存在。

4. 在现代社会中，公共领域和非公共领域成为社会生活的两大基本领域。

5. 定性预测方法，也称经验判断法，是对预测对象进行定性分析时使用的方法。

6. 近因效应一般在陌生人的知觉中起重要作用，而首因效应一般在熟悉的人之间起重要作用。

7. 参与式决策注意群体的参与，是削弱和制衡集权式领导的手段。

8. 组织设计的动态适应原则是指强调管理者拥有的权利与其承担的责任应该对等。

9. 管理幅度就是一个上级直接监管的下属人员的数量。

10. 任何一种组织结构都是优缺点兼存，也都有自己的适用范围和条件。

11. 在管理方格图中，1.9属于任务型领导方式。

12. 激励表现为一种精神里力量或状态。

13. 在公平理论看来，组织成员所得报酬的绝对值与积极性的高低并无直接的必然联系。

14. 横向沟通也叫平行沟通。

15. 控制的目的是保证目标与计划的顺利实现。

16. 管理控制是管理组织中实际从事管理控制职能部门工作人员的事，与普通操作员工无关。

17. 知识和经验越丰富就越能开辟出创新思维的新领域。

18. 创新就是发明创造。

19. 奖金是职工超额劳动的报酬，因此名目越多越好。

20. 行政方法的本质就是服务。

21. 委托人和代理人的行动选择是以各自利益最大化为导向的，因此二者之间的利益偏差是绝对的。

22. 一般来说，市场的竞争性与外部交易成本成反比。

23. 管理成本这一概念是由科斯教授首先提出来的。

24. 中国传统事业单位是由国家财政供给。

25. 事业单位承担的行政管理职责原则上要归行政机关。

二、单选（由于是回忆的部分，大部分题目没有选项且题目不完整）26. 根据管理的不同层次，可将管理活动划分为。

高，中，基层，作业人员27. 在市场经济条件下，企业的生命力在于。

第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。

管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。

二、管理的特点（一）管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。

2.管理的科学性和艺术性。

（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度；4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。

）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。

（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。

（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。

三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。

（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。

特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）；5.接受公众监督。

在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。

（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。

特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。

第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。

层次：高层、中层、低层管理者。

领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。

重庆市大渡口区事业单位公开招聘工作人员考试《管理基础知识》真题一、判断题(本类题共30小题，每小题1分，共30分)1.创新为更高层次上的维持提供依托和动力。

( )2.管理创新是指组织形成一种创造性管理思想的过程。

( )3.没有概念创新的组织创新是空中楼阁。

( )4.刚性管理严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调。

( )5.技术创新就是将技术变为商品并在市场上得以销售实现价值，获得经济效益的行为和过程。

( )6.在资本主义企业管理发展史上，英国管理学家泰勒被称为“科学管理之父”。

( )7.欧洲伟大的管理学先驱亨利·法约尔提出的管理学理论，为管理学提供了一个科学的理论构架。

( )8.德国社会学家马克斯·韦伯组织理论学对管理有很大影响，他被称为“组织理论之父”。

( )9.霍桑实验研究表明：影响生产力最重要的因素是工资待遇和工作环境。

( )10.梅奥的人际关系理论认为工人是“社会人”，不是“经济人”。

( )11.中国封建社会“重农抑商”，商家经营思想在我国管理思想史上不占有重要位置。

( )12.参与决策是削弱和制衡集权式领导的手段。

( )13.决策和计划解决的问题不同，它们之间互不渗透。

( )14.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

( )15.专家调查的优点是专家能最大限度发挥个人的主动性的创造性，是一种最科学的调查方法。

16.资本市场的竞争性与委托代理成本和内部组织成本成反比关系。

( )17.经理市场的竞争会降低委托代理成本，从而与管理成本成反向关系。

( )18.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。

( )19.与事业部型组织相比，直线型公司等级严格、结构简单和集中控制，易实现分工利益和规模经济，在很大程度上减少公司的外部交易成本，但不可避免地增加内部组织成本。

（）20.组织结构刚性将增加内部组织成本。

第一章管理的概念第一节管理的概念与特性一、管理的概念管理的概念。

管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效紫彦而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。

管理具有六点基本含义。

1、管理是以管理者为主体进行的活动。

2、管理是在一定的环境下进行的。

3、管理是为了实现特定的目标。

4、刮泥需要动员和配置有效资源。

5、管理具有基本的职能。

6、管理是一种社会时间活动。

二、管理的特性管理的特性是由管理活动自身性质而产生和形成的特点。

管理的基本特性是：两重性，即管理的生产力属性和生产关系属性（也指刮泥的科学性和艺术性）；目标性，管理目标是一个复杂的综合构成；组织性，组织在管理中起着关键枢纽作用；创新性，管理具有相对稳定的形态和方式，但本质上却具有不断创新的特征。

第二节管理的职能和类型一、管理的职能最早系统并明确分析管理只能的是法国管理学家亨利.法约尔。

自法约尔依赖有关管理职能划分的代表性学者及其观点。

20世纪初期法国管理学家亨利.法约尔提出，所有的管理者都履行以下五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制；另一个比较有影响和代表性的是美国管理学家孔茨在20世纪50年代提出的管理包括计划、组织、人员配备、指导和领导、控制五项职能；除此以外，还有七项职能等观点，如美国的古力克在20世纪30年代提出管理职能包括计划、组织、只会控制、协调、人事、沟通等等。

管理管理智恩那个的比较流行的观点是将其划分为四个基本职能：计划、组织、领导、控制。

二、管理职能的发展从20世纪下半叶开始，决策和创新职能受到了管理界的普通充实。

除了决策和创新之外，现代管理对协调职能也十分重视。

三、管理的类型根据不同的标准，可以对管理活动进行不同的分类。

按照公共领域和非公共领域这两大领域及其主体组织形式，现代社会的管理可划分为公共管理和企业管理两大类型。

公共管理的含义及基本特点：公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。

重庆市-管理基础知识-真题重庆市大渡口区事业单位公开招聘工作人员考试《管理基础知识》真题一、判断题(本类题共30小题，每小题1分，共30分)1.创新为更高层次上的维持提供依托和动力。

( )2.管理创新是指组织形成一种创造性管理思想的过程。

( )3.没有概念创新的组织创新是空中楼阁。

( )4.刚性管理严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调。

( )5.技术创新就是将技术变为商品并在市场上得以销售实现价值，获得经济效益的行为和过程。

( )6.在资本主义企业管理发展史上，英国管理学家泰勒被称为“科学管理之父”。

( )7.欧洲伟大的管理学先驱亨利·法约尔提出的管理学理论，为管理学提供了一个科学的理论构架。

( )8.德国社会学家马克斯·韦伯组织理论学对管理有很大影响，他被称为“组织理论之父”。

( )9.霍桑实验研究表明：影响生产力最重要的因素是工资待遇和工作环境。

( )10.梅奥的人际关系理论认为工人是“社会人”，不是“经济人”。

( )11.中国封建社会“重农抑商”，商家经营思想在我国管理思想史上不占有重要位置。

( )12.参与决策是削弱和制衡集权式领导的手段。

( )13.决策和计划解决的问题不同，它们之间互不渗透。

( )14.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

( )15.专家调查的优点是专家能最大限度发挥个人的主动性的创造性，是一种最科学的调查方法。

16.资本市场的竞争性与委托代理成本和内部组织成本成反比关系。

( )17.经理市场的竞争会降低委托代理成本，从而与管理成本成反向关系。

( )18.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。

( )19.与事业部型组织相比，直线型公司等级严格、结构简单和集中控制，易实现分工利益和规模经济，在很大程度上减少公司的外部交易成本，但不可避免地增加内部组织成本。

第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。

管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。

二、管理的特点（一）管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。

2.管理的科学性和艺术性。

（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度；4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。

）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。

（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。

（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。

三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。

（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。

特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）；5.接受公众监督。

在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。

（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。

特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。

第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。

层次：高层、中层、低层管理者。

领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。

第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标,动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。

管理六点基本含义：1。

管理是以管理者为主体进行的活动;2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5。

具有基本职能；6.是一种社会实践活动。

二、管理的特点(一）管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。

2。

管理的科学性和艺术性。

（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握)（二）目标性1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3。

具有时间跨度；4。

多元价值性（盈利、地位等)（三）组织性(四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。

）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。

（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备;组织变革。

（三)领导（靠什么做）(四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。

三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。

（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。

特点：1。

以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程;4。

独占性(一种公共服务、产品由一个部门承担)；5。

接受公众监督.在中国,把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织.（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。

特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性;3。

典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。

第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。

层次：高层、中层、低层管理者。

领域分类：综合管理人员、专业管理人员(如人事、销售)二、具备技能（一)技术职能。

重庆事业单位管理基础知识练习题一、单项选择题(每题只有一个正确答案)1.管理的基本职能主要指：计划、组织、领导、( )。

A.沟通B.协调C.控制D.指挥2.在现代社会中，按公共领域和非公共领域及其主体组织形式，社会管理可分为公共管理和( )。

A.企业管理B.经济管理C.社会管理D.法律管理3.在市场经济条件下，企业的管理活动应以( )为导向，以经济理性为最大原则。

A.公众利益B.目标C.法律D.市场4.儒家思想的核心反映的是( )。

A.仁、义、礼、智、信B.修身、齐家、治国、平天下C.以和为贵D.性恶论5.管理者面临的内部环境，是指组织性质、( )。

A.人员状况B.生产力水平C.制度D.法规6.从管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理人员分为综合管理人员与( )。

A.开发人员B.生产人员C.专业管理人员D.营销人员7.不同层次的管理者对各种技能要求程度不同，但( )则同等重要。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.管理技能8.较早将科学方法应用于管理实践并进行了理论概括，成为科学管理启蒙者的人是( )。

A.亚当·斯密B.罗伯特·欧文C.查尔斯·巴贝奇D.享利·普尔9."科学管理之父"泰勒的代表作是( )。

A.《国富论》B.《工业管理与一般管理》C.《科学管理原理》D.《机器与制造业经济学》10.按决策目标的影响程度不同，决策可分为( )。

A.战略战术性决策B.程序化、非程序化决策C.确定型、风险型决策D.个人、群体决策1l.决策的基本前提是( )。

A.拟定备选方案B.分析方案C.选择方案D.确定目标12.决策盈亏平衡点法是指在一定的销售量下，企业的销售收入( )。

A.小于总成本B.大于总成本C.等于总成本D.参考成本价13.不确定型决策方法主要有保守法，冒险法和( )。

A.主观概率B.大中取大法C.大中取小法D.折中法14.一个人承受心理压力的过程包括三个阶段：惊恐阶段，抗拒阶段和( )。