医保中心创建人民满意的行业窗口活动实施方案
医保中心创建人民满意的行业窗口活动实施方案医保中心创建人民满意的行业窗口活动实施方案根据市纠风办《关于开展创建“人民群众满意部门和行业窗口”活动的通知》（X纠办发XX号）工作要求，为加强中心政风行风建设，改进工作作风，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，中心决定开展创建“人民群众满意部门和行业窗口”活动，制定本方案。
一、指导思想以XXX思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕保增长、保民生、保稳定这条主线，按照中央、省、市关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为标准，有计划、有组织地对各科室的作风情况进行民主监督和公开评议，促进中心作风建设、制度建设和职业道德建设，进一步提高办事效率和服务质量，为优化我市投资发展环境做出积极贡献。
二、创建活动的内容（一）深入开展学习教育活动。
深入开展XXX活动，深刻领会全国和全省、全市纠风工作会议精神，认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求，进行以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，提高工作人员的思想政治素质和道德水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识。
开展法律、业务等知识学习活动，提高工作人员的业务素质和服务水平。
（二）加强制度建设。
实行政务、财务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问负责制度，严格实行行政问责制度。
建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。
（三）改进工作作风。
端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，提高工作水平，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。
（四）提升服务水平。
推行微笑服务、温馨服务、诚信服务、阳光服务，规范服务用语，
规范服务行为。
窗口环境洁净、布局合理，窗口服务方便快捷。
（五）解决突出问题。
深入调查研究，倾听群众呼声，从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解决吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题；坚决纠正“两定”机构利用特殊服务地位限制参保群众权利、违规检查治疗和乱收费等损害参保群众权益的问题，努力为群众办实事办好事。
（六）宣传表彰先进。
中心在创建活动中涌现的先进科室、先进个人，做为优先获评优秀公务员的人选。
三、创建活动的标准总体标准是：有强烈的服务意识；有优良的工作作风；有健全的服务机制；有满意的工作效果。
服务环境干净整洁；服务态度热情礼貌；便民措施齐全周到；服务效率快捷高效；服务监督渠道畅通，人民群众的满意率和认可度较高。
具体标准是：（一）队伍建设方面。
队伍纪律严明，正确履行职责，爱岗敬业，文…… 。
