酒店前台员工的销售与技巧方案
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酒店前台员工的销售与技巧方案
酒店前台员工是酒店的门面的重要窗口,她们的一举一动和所作所为会直接关系到酒店经济利益,因此前台工作人员必须具备比其他岗位更优秀的工作作风和心态。并熟悉掌握酒店的产品,以酒店的优势作为卖房营销的技巧。前台员工不仅仅是接待收银的岗位,也是销售营收的服务职位,在这双重身份的职务中,应该具备以下工作技能:
1:当班期间仪表仪容规范,保持精神良好的状态
2:在岗人员应熟练前台一切操作接待的所有流程
3:工作操作中必须认真仔细负责的完成
4:善于和客人有益的沟通,对老客和新客的区分交流
5:对客服务必须保持微笑,做到表情.动作.言语及说话的语气来满足客人对酒店的满意度。
6:熟悉酒店客房的区分,合理提供客人所需的房间,做好推销的客房出卖的技能
7:接听任何电话都必须在响铃三声内完成,保持细心的语气与客人交流
8:在岗的人员