出租车管理制度

第一章总则第一条为加强出租车公司管理，规范出租车服务行为，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和出租车经营企业、个体业户及其从业人员的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规，结合本市实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本市城区内的出租车公司及其出租车从业人员。

第三条出租车公司应遵循“安全、文明、优质、高效”的服务宗旨，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。

第二章出租车管理第四条出租车公司应依法取得出租汽车经营许可证，并按照规定办理车辆登记、驾驶员从业资格注册等相关手续。

第五条出租车公司应按照规定配备符合国家标准的出租车车辆，并确保车辆技术状况良好，定期进行维修保养。

第六条出租车公司应加强对驾驶员的管理，对驾驶员进行岗前培训、在职培训和考核，确保驾驶员具备良好的职业道德和服务技能。

第七条出租车公司应建立健全出租车服务规范，明确出租车驾驶员的服务标准、服务流程和投诉处理机制。

第八条出租车公司应严格执行出租车计价器使用规定，确保计价准确、透明。

第九条出租车公司应加强对出租车运营行为的监督检查，对违反规定的行为进行严肃处理。

第三章乘客权益保障第十条出租车公司应保障乘客的合法权益，对乘客的投诉进行及时处理，维护乘客的合法权益。

第十一条出租车公司应设立乘客服务热线，为乘客提供便捷的投诉和咨询服务。

第十二条出租车公司应建立健全乘客安全保障制度，确保乘客在乘坐出租车过程中的安全。

第四章违规处理第十三条出租车公司对违反本制度的行为，应按照以下规定进行处理：（一）对驾驶员的违规行为，出租车公司应责令改正，并可视情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。

（二）对乘客的违规行为，出租车公司应予以劝阻，并可视情节轻重给予警告、罚款等处罚。

（三）对出租车公司的违规行为，由相关部门依法予以查处。

第五章附则第十四条本制度由出租车公司负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

本制度旨在规范出租车公司管理，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和出租车经营企业、个体业户及其从业人员的合法权益。

出租车管理制度〔精选7篇〕出租车管理制度〔精选7篇〕出租车管理制度篇1第一章总那么第一条为加强城市客运出租汽车管理，进步客运出租汽车效劳质量，保障乘客、用户和客运出租汽车经营企业、个体业户〔以下简称经营者〕及其从业人员的合法权益，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条本条例所称的出租汽车，是指按照乘客和用户意愿提供客运效劳或者车辆租赁效劳的客车。

客运效劳是指按照乘客意愿提供运送效劳，并且按照里程和时间收费的出租汽车经营活动。

车辆租赁是指向用户出租不装备驾驶员的客运车辆，并且按照时间收费的出租汽车经营活动。

第三条本条例适用于本市城区客运出租汽车的管理。

第四条市公用事业行政管理部门是本市城区客运出租汽车的行政主管部门，其所属的市客运出租汽车管理机构负责本市城区出租汽车的监视、管理，依法查处违背本条例的行为。

公安行政管理部门负责本市城区客运出租汽车的治安管理。

交通、工商、物价、技术监视、城建、规划、税务、环保、财政等部门应当按照各自职责，协同施行本条例。

第五条客运出租汽车行业开展应当纳入全市经济、社会开展方案，并根据实际需要，对客运出租汽车行业开展规模、数量和车型施行宏观控制。

市公用事业行政管理部门，应当根据全市经济、社会开展总体规划和方案，会同有关部门编制客运出租汽车的开展规划以及客运出租汽车的数量、乘降点及停车场〔站〕的年度开展方案，报市人民政府批准后执行。

第六条客运出租汽车行业应当实行统一管理、合法经营、公平竞争、方便群众的原那么。

客运出租汽车的营运定额和税费标准，应当按照国家、省和本市有关规定执行。

第七条市公用事业行政管理部门、客运出租汽车管理机构及工作人员应当依法管理，秉公办事，依法维护经营者、乘客、用户和从业人员的合法权益。

第二章经营资质管理第八条本市客运出租汽车经营权实行有偿出让和转让，获得客运出租汽车经营权，并办理有关手续后，方可从事客运出租汽车经营活动。

经营者所获得的客运出租汽车经营权，在正式营运半年后，经客运出租汽车管理机构批准，方可有偿转让。

出租车安全生产管理制度出租车行业作为城市交通的重要组成部分，其安全生产至关重要。

为了保障乘客的生命财产安全，提高出租车服务质量，维护行业的稳定发展，特制定以下出租车安全生产管理制度。

一、驾驶员管理1、资格审查出租车驾驶员必须持有有效的驾驶证、从业资格证，并通过公司的背景审查和安全培训，确保其具备良好的驾驶技能和职业道德。

2、健康管理驾驶员应定期进行健康检查，确保身体健康，无妨碍安全驾驶的疾病。

如患有可能影响驾驶安全的疾病，应及时调整工作安排。

3、安全教育定期组织驾驶员参加安全教育培训，学习交通法规、安全驾驶知识、应急处理技能等，提高驾驶员的安全意识和应对突发情况的能力。

4、服务规范驾驶员应遵守服务规范，文明用语，礼貌待客，不得拒载、甩客、绕道行驶，不得在车内吸烟、接打电话等影响安全驾驶的行为。

二、车辆管理1、车辆检查定期对出租车进行安全检查，包括车辆的制动系统、转向系统、轮胎、灯光等关键部件，确保车辆处于良好的技术状态。

2、维护保养按照车辆制造商的要求和规定的里程或时间间隔进行车辆维护保养，及时更换磨损的零部件，保证车辆的性能和安全性。

3、车辆保险车辆必须依法购买交强险、商业险等相关保险，确保在发生事故时有足够的保障。

4、车辆清洁保持车辆内外清洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。

三、运营管理1、行车安全驾驶员在运营过程中应严格遵守交通法规，控制车速，保持安全车距，不得疲劳驾驶、酒后驾驶。

2、应急处置制定应急预案，驾驶员应熟悉应急处置流程，如遇到交通事故、车辆故障、自然灾害等突发情况，能够迅速采取有效的应对措施，保障乘客安全。

3、乘客安全提醒乘客系好安全带，保障乘客的人身安全。

对携带易燃、易爆、有毒等危险物品的乘客，应拒绝其乘车。

4、运营记录驾驶员应如实记录运营里程、时间、收入等信息，不得弄虚作假。

四、监督检查1、内部检查公司成立安全管理小组，定期对驾驶员和车辆进行检查，发现问题及时督促整改。

2、乘客监督鼓励乘客对出租车的服务质量和安全情况进行监督和评价，对乘客的投诉和建议及时进行处理和反馈。

第一章总则第一条为加强城市客运出租汽车管理，提高客运出租汽车服务质量，保障乘客、用户和客运出租汽车经营企业、个体业户（以下简称经营者）及其从业人员的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本市实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本市范围内的所有出租车公司及其所属的出租车。

第三条出租车公司应遵循“安全第一、服务至上、公平竞争、诚实守信”的原则，积极履行社会责任，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。

第二章营运车辆管理制度第四条出租车公司应确保营运车辆符合国家规定的车辆技术标准和安全要求，定期进行车辆维护和保养。

第五条出租车公司应对营运车辆进行统一标识，并定期检查车辆外观、内饰等，确保车辆整洁、美观。

第六条出租车公司应建立车辆档案，详细记录车辆的使用、维修、保养等情况。

第三章驾驶员管理制度第七条出租车公司应招聘具备相应驾驶技能、无犯罪记录、身体健康、有良好服务意识的驾驶员。

第八条出租车公司应对驾驶员进行岗前培训，内容包括交通安全法规、服务规范、应急处理等。

第九条出租车公司应建立驾驶员考核制度，对驾驶员的服务质量、安全驾驶情况进行定期考核。

第十条驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，确保乘客安全。

第四章公司值班制度第十一条出租车公司应设立值班岗位，负责日常运营管理、乘客投诉处理等工作。

第十二条值班人员应熟悉公司管理制度，具备较强的沟通协调能力。

第十三条值班人员应及时处理乘客投诉，维护公司形象。

第五章投诉处理制度第十四条出租车公司设立投诉处理部门，负责受理乘客投诉。

第十五条投诉处理部门应建立投诉档案，详细记录投诉内容、处理结果等。

第十六条投诉处理部门应及时回复乘客，对投诉事项进行调查核实，并采取相应措施。

第十七条出租车公司应定期对投诉处理情况进行总结，分析问题，改进工作。

第六章票务登记管理制度第十八条出租车公司应建立健全票务登记制度，确保票务管理的规范、有序。

第十九条出租车公司应定期对票务数据进行统计和分析，为经营管理提供依据。

出租车安全管理规定尊敬的客户：为了确保乘客乘坐出租车的安全，我司制定了以下出租车安全管理规定，敬请遵守：1. 出租车驾驶员安全管理1.1. 出租车驾驶员应持有效的驾驶证，并随身携带全国人民警察身份证明。

1.2. 出租车驾驶员不得在驾驶过程中使用手机、吸烟或饮酒。

1.3. 出租车驾驶员不得超速行驶，不得违法停车或违反交通规则。

1.4. 出租车驾驶员不得携带非法物品或违禁品。

2. 出租车车辆安全管理2.1. 出租车车辆应定期进行安全检查，并按时进行维护保养。

2.2. 出租车车辆应搭载有效的车辆保险，并随身携带保险证明。

2.3. 出租车车辆不得搭载超过合法载客量的乘客。

2.4. 出租车车辆应保持车内整洁，驾驶员不得在车辆内吸烟。

3. 乘客安全管理3.1. 出租车驾驶员应友好待客，礼貌接待乘客。

3.2. 出租车驾驶员不得拒绝载客，并不得擅自调整行驶路线。

3.3. 乘客应遵守交通规则，不得干扰驾驶员正常驾驶。

4. 投诉与处理4.1. 如有发现违反安全管理规定的行为，乘客可对出租车驾驶员或车辆进行投诉。

4.2. 投诉可通过电话、短信或邮件等方式进行，我司将及时处理。

谢谢您的配合和支持！我们将持续不断地努力提高服务质量，确保您的安全和舒适。

此致，公司名出租车安全管理规定（二）出租车是城市交通系统中非常重要的一部分，对于保障乘客的安全至关重要。

为此，相关部门制定了一系列的出租车安全管理规定。

本文将围绕这些规定展开阐述，重点强调安全管理的重要性。

一、出租车驾驶员的安全管理出租车驾驶员是出租车运营中的关键环节，他们直接面对乘客，其素质和行为举止直接影响乘客的安全感。

因此，出租车驾驶员的安全管理非常重要。

1. 驾驶员培训：所有出租车驾驶员必须接受相关培训，包括道路交通安全知识、乘客服务技能等。

培训内容应包括紧急情况处理、危险品运输知识等，以提高驾驶员的应急能力。

2. 驾驶员资质审核：出租车驾驶员的资质应该经过审核，包括身体健康状况、驾驶经验、交通违法记录等方面的考察。

第1篇第一章总则第一条为加强出租车行业管理，规范出租车运营行为，保障乘客、驾驶员和企业的合法权益，促进出租车行业的健康发展，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本市行政区域内从事出租车客运经营的车辆、驾驶员和出租车企业。

第三条出租车客运经营应当遵循合法经营、公平竞争、诚信服务、安全第一的原则。

第四条市交通运输行政部门负责本行政区域内出租车客运经营活动的监督管理。

第二章出租车车辆第五条出租车车辆应当符合国家关于车辆安全、环保、节能、舒适等方面的标准。

第六条出租车车辆应当具备以下条件：（一）车辆类型为小型客车，车长不小于4.6米，轴距不小于2.7米；（二）车辆座位数不大于7座，其中驾驶员座位1个，乘客座位6个；（三）车辆颜色、标志、号码等符合本市出租车车辆管理要求；（四）车辆安装符合国家标准的计价器、顶灯、车内显示屏等设施；（五）车辆使用年限不超过8年。

第七条出租车车辆应当定期进行安全技术检验、环保检验和综合性能检测，确保车辆安全、环保、可靠。

第八条出租车车辆所有权、使用权应当明确，禁止非法转卖、出租、抵押、转让等行为。

第九条出租车车辆应当按照规定喷涂统一标识，标识内容包括车辆颜色、车辆号牌、企业名称、服务电话等。

第三章出租车驾驶员第十条出租车驾驶员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）取得相应的机动车驾驶证；（三）通过出租车驾驶员从业资格考试；（四）无犯罪记录；（五）身体健康，无妨碍驾驶的疾病。

第十一条出租车驾驶员应当遵守以下规定：（一）遵守道路交通安全法律、法规，文明驾驶；（二）服从交通指挥，遵守交通信号；（三）不得擅自变更车辆行驶路线；（四）不得拒载、议价、甩客、违规停车；（五）不得从事非法营运活动；（六）不得利用职务之便谋取不正当利益。

第十二条出租车驾驶员应当接受企业培训，提高服务质量，增强服务意识。

出租车各种规章管理制度出租车的规章管理制度是保障乘客安全和维护行业秩序的重要手段之一、下面是出租车各种规章管理制度的详细介绍：一、运营证件规定：1.出租车运营者必须持有合法有效的营运牌照，未取得营运牌照的车辆不得从事运营活动。

2.出租车司机必须持有有效的驾驶证和从业资格证，且需经过相关培训和考试合格方可上岗。

二、车辆要求：1.出租车必须符合国家相关标准，车辆的车型、颜色、车牌号等必须清晰可辨。

2.出租车必须定期进行机动车安全技术检验，确保车辆的技术状况符合要求。

3.出租车必须安装和使用计价器，计价器的示数必须清晰可见。

三、服务质量管理：1.出租车司机必须遵守道路交通法规，遵循交通秩序，确保乘客安全。

2.出租车司机必须礼貌待客，不得拒载或过度索取费用，不得随意更改行驶路线。

3.出租车司机必须保持车内整洁，为乘客提供良好的乘车环境。

4.出租车司机必须文明驾驶，不得超速、闯红灯、逆行等违法行为。

四、投诉处理：1.出租车公司和相关部门应设立投诉受理渠道，接受乘客对出租车服务的投诉，并及时处理。

2.投诉处理程序应公开透明，对投诉情况进行调查核实，做出相应的处理和回复。

五、经营收费标准：1.出租车的收费应按照国家或地方相关规定执行，不得随意提高收费标准。

2.禁止出租车司机私自与乘客议价收费，收费标准必须依据计价器示数为准。

六、安全管理：1.出租车必须安装车辆监控设备和GPS定位装置，监控设备必须正常运行。

2.出租车公司和驾驶员应制定紧急情况应急预案，确保在紧急情况下能够安全疏散乘客。

七、驾驶员行为规范：1.出租车司机必须遵守法律法规，不得酒驾、毒驾或违反交通规则。

2.出租车司机不得擅自拉客、做广告、兜客等违规行为。

3.出租车司机应穿着整洁，不得在驾驶过程中吸烟或使用手机。

八、行业管理：1.出租车公司和相关部门应定期对出租车行业进行整治和巡查，严厉打击非法营运行为。

2.出租车公司应建立健全内部管理制度，监督和管理出租车司机的行为。

第一章总则第一条为加强出租车行业管理，规范出租车运营行为，保障乘客和出租车驾驶员的合法权益，提高出租车服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本区域内所有从事出租车运营的车辆和驾驶员。

第三条出租车运营管理应遵循合法、公平、公开、便民的原则。

第二章车辆管理第四条出租车车辆应当符合国家规定的车辆技术标准，具备合法的营运手续。

第五条出租车车辆应定期进行安全技术检验，确保车辆安全技术性能良好。

第六条出租车车辆外观应保持整洁、美观，车内设施齐全、完好。

第七条出租车驾驶员应按照规定，在车辆内配备必要的安全设施，如安全带、灭火器等。

第八条出租车车辆不得擅自改装、加装设备，不得从事非法营运活动。

第九条出租车车辆所有权人应当及时将车辆报废，不得继续使用报废车辆从事营运。

第三章驾驶员管理第十条出租车驾驶员应具备国家规定的从业资格，取得从业资格证。

第十一条出租车驾驶员应遵守交通规则，安全驾驶，文明服务。

第十二条出租车驾驶员应具备良好的职业道德，不得有欺客、宰客、拒载等行为。

第十三条出租车驾驶员应按规定参加继续教育和培训，提高自身素质。

第十四条出租车驾驶员应保持仪表整洁，不得酒后驾驶、疲劳驾驶。

第十五条出租车驾驶员应尊重乘客，不得歧视、侮辱乘客。

第四章运营管理第十六条出租车运营应实行统一调度，按照规定线路、站点运营。

第十七条出租车运营应实行明码标价，不得擅自提高或降低收费标准。

第十八条出租车驾驶员应主动接受乘客监督，对乘客提出的问题应及时予以解决。

第十九条出租车驾驶员应按照规定向乘客提供发票，不得随意涂改、伪造发票。

第二十条出租车驾驶员应遵守规定，不得从事以下行为：（一）超载、超速行驶；（二）在规定区域外停车、揽客；（三）擅自变更营运线路、站点；（四）利用出租车进行非法营运活动；（五）强行拼客、宰客；（六）其他违反法律法规的行为。

第五章监督检查第二十一条交通运输部门负责对出租车运营进行监督检查，确保本制度落实到位。

出租车使用与管理制度第一章总则第一条为了保证出租车行业的正常运营，保护乘客和驾驶员的合法权益，促进出租车市场的健康发展，根据《出租汽车管理条例》及其他相关法律法规，制定本制度。

第二条出租车是指经营载客运输的非营利性汽车，并且符合法定要求的专用运营车辆。

第三条本制度适用于所有在本市行驶并从事营运的出租车。

第二章出租车驾驶员管理第四条出租车驾驶员必须持有有效的驾驶证，并且年满18周岁。

第五条出租车驾驶员必须经过专业的培训，并且具备一定的驾驶经验和道路交通安全知识。

第七条出租车驾驶员必须遵守交通法规，尊重乘客，不得擅自更改导航路线或拒绝接客。

第八条出租车驾驶员必须保持车辆的清洁卫生，并且遵守车内禁烟规定。

第九条出租车驾驶员不得有酒后驾车、涉毒驾车、违章操作等违法行为。

第十条对于出租车驾驶员的违法行为，将根据相关法律法规对其进行处罚，并可以暂停或撤销其驾驶证。

第三章出租车车辆管理第十一条出租车必须符合国家和地方的排放标准，并进行定期的环保检测。

第十二条出租车必须定期进行维修保养，并配备有效的安全设施，如防撞钢梁、安全带等。

第十三条出租车必须定期进行车辆技术检测，并按时办理年检手续。

第十四条出租车必须具备完善的计价器，并且计价器的收费标准必须符合相关规定。

第十五条出租车必须在车内明显位置悬挂出租车运营证明，方便乘客核对。

第十六条对于出租车车辆的违法行为，将根据相关法律法规对其进行处罚，并可以暂停或撤销其运营证。

第四章乘客权益保护第十七条出租车驾驶员必须随时接受乘客的合理要求，并给予安全、舒适的服务。

第十八条出租车驾驶员不得提供虚假路线，不得以高额价格敲诈乘客。

第十九条出租车驾驶员不得对乘客进行骚扰、辱骂等不文明行为。

第二十条乘客对出租车的服务不满意，可以通过投诉渠道进行投诉，并享有合理的安全赔偿权益。

第二十一条对于违反乘客权益保护规定的出租车驾驶员，将根据相关法律法规对其进行处罚，并可以暂停或撤销其驾驶证。

第一章总则第一条为加强出租车公司管理，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和出租车公司及其从业人员的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有出租车及其驾驶员、管理人员。

第三条公司将严格按照国家法律法规、行业标准及本制度要求，加强出租车运营管理，确保出租车行业健康有序发展。

第二章出租车管理第四条出租车公司应按照国家规定，为出租车办理相关手续，确保出租车合法经营。

第五条出租车应保持良好的车容车貌，定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。

第六条出租车公司应建立出租车调度系统，合理调配车辆，提高出租车使用效率。

第七条出租车公司应加强对驾驶员的管理，定期组织驾驶员进行安全教育、培训，提高驾驶员综合素质。

第八条出租车公司应建立投诉处理机制，对乘客投诉及时进行调查处理，维护乘客合法权益。

第三章驾驶员管理第九条驾驶员应具备合法的驾驶资格，严格遵守交通法规，文明驾驶。

第十条驾驶员应按时参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。

第十一条驾驶员应遵守公司规章制度，服从公司管理，维护公司形象。

第十二条驾驶员应保持车容车貌整洁，不得擅自改变车辆外观。

第十三条驾驶员在运营过程中，应主动向乘客提供服务，确保乘客安全、舒适。

第四章乘客服务第十四条出租车公司应确保出租车服务质量，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行环境。

第十五条出租车公司应设立客服电话，及时受理乘客投诉和建议，提高乘客满意度。

第十六条出租车公司应定期开展乘客满意度调查，了解乘客需求，改进服务质量。

第五章费用管理第十七条出租车公司应严格执行收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。

第十八条出租车公司应建立健全费用管理制度，确保费用合理、透明。

第六章附则第十九条本制度由公司行政部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

本制度旨在规范出租车公司管理，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和公司及其从业人员的合法权益。

第一章总则第一条为加强出租车公司的运营管理，规范运营行为，提高服务质量，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有出租车驾驶员、管理人员及相关部门。

第三条本制度遵循“安全、优质、高效、诚信”的原则，确保出租车公司运营的规范化和标准化。

第二章驾驶员管理第四条驾驶员应具备以下条件：1. 持有有效的驾驶证、行驶证；2. 具备良好的职业道德和服务意识；3. 通过公司组织的专业培训，取得相应的服务资格证书。

第五条驾驶员应遵守以下规定：1. 严格遵守交通法规，确保行车安全；2. 诚信经营，不敲诈、不宰客；3. 爱护车辆，保持车辆整洁；4. 遵守公司规章制度，服从公司管理。

第六条驾驶员考核与奖惩：1. 公司定期对驾驶员进行考核，考核内容包括服务质量、安全行车、遵守规章制度等方面；2. 对考核优秀的驾驶员给予奖励，对考核不合格的驾驶员进行处罚。

第三章运营管理第七条出租车公司应设立专门的运营管理部门，负责运营调度、车辆管理、驾驶员管理等各项工作。

第八条出租车公司应建立完善的运营调度制度，确保乘客出行需求得到及时响应。

第九条出租车公司应加强车辆管理，定期对车辆进行维护保养，确保车辆安全、可靠。

第十条出租车公司应加强对驾驶员的管理，定期组织培训，提高驾驶员的服务意识和技能。

第四章乘客服务第十一条出租车公司应提供优质、高效的乘客服务，确保乘客出行满意度。

第十二条出租车公司应设立乘客投诉渠道，及时处理乘客投诉，维护乘客合法权益。

第十三条出租车公司应定期开展乘客满意度调查，了解乘客需求，不断改进服务质量。

第五章安全管理第十四条出租车公司应严格执行安全管理制度，确保行车安全。

第十五条驾驶员应参加公司组织的安全培训，提高安全意识。

第十六条出租车公司应定期对驾驶员进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第十七条出租车公司应建立健全应急预案，应对突发事件。

第六章附则第十八条本制度由公司运营管理部门负责解释。

第一章总则第一条为加强城市客运出租汽车管理，提高客运出租汽车服务质量，保障乘客、用户和客运出租汽车经营企业、个体业户（以下简称经营者）及其从业人员的合法权益，根据国家有关法律、法规，结合本市实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有出租车及其驾驶员、管理人员等从业人员。

第三条本制度旨在规范出租车公司的经营行为，确保出租车行业健康有序发展。

第二章出租车管理第四条出租车车辆管理4.1 出租车公司应按照国家规定，购置符合标准、安全可靠的出租车车辆。

4.2 出租车车辆需定期进行维护保养，确保车辆安全运行。

4.3 出租车公司应对车辆进行统一编号、喷漆，并要求驾驶员在车内张贴服务标准、收费标准等。

第五条驾驶员管理5.1 驾驶员需持有有效驾驶证、从业资格证，并通过公司培训考核。

5.2 驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，确保乘客安全。

5.3 驾驶员应按时参加公司组织的培训、学习，提高服务质量。

5.4 驾驶员应尊重乘客，礼貌服务，维护公司形象。

第六条出租车运营管理6.1 出租车公司应按照国家规定，制定合理的收费标准，并向乘客明示。

6.2 出租车公司应确保出租车服务热线畅通，及时响应乘客需求。

6.3 出租车公司应加强对驾驶员的考核，对服务质量不达标者进行整改或淘汰。

6.4 出租车公司应定期对出租车进行安全检查，确保车辆运行安全。

第三章安全管理第七条安全生产管理7.1 出租车公司应贯彻执行国家、行业及企业有关安全生产的法规、规章、制度。

7.2 驾驶员应参加安全教育、培训和活动，提高安全意识。

7.3 出租车公司应落实“四防”工作措施，对违反安全生产法律法规和危害生命财产安全的行为进行检举，拒绝执行。

第八条应急处置8.1 出租车公司应制定应急预案，应对突发事件。

8.2 驾驶员应熟悉应急预案，掌握应急处置流程。

8.3 出租车公司应定期组织应急演练，提高应急处置能力。

第四章考核与奖惩第九条考核9.1 出租车公司应建立健全驾驶员考核制度，对驾驶员进行定期考核。

一、总则为了规范出租车营运车辆的管理，保障出租车行业健康发展，提高出租车服务质量，保障乘客合法权益，根据国家有关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本地区所有从事出租车营运的车辆及其驾驶员。

三、车辆管理1. 车辆要求（1）出租车车辆应当符合国家有关车辆技术标准，具备合法的营运手续。

（2）出租车车辆应当保持整洁、卫生，不得有污渍、破损。

（3）出租车车辆应当配备必要的设备，如计价器、车载音响、应急工具等。

2. 车辆登记（1）出租车车辆应当在取得营运手续后，向所在地出租车管理部门登记。

（2）出租车管理部门对登记的车辆进行审查，符合条件的予以登记。

3. 车辆年审（1）出租车车辆每年应当进行一次年审，确保车辆符合安全技术标准。

（2）年审不合格的车辆，不得继续从事出租车营运。

4. 车辆维修保养（1）出租车驾驶员应当定期对车辆进行维修保养，确保车辆正常运行。

（2）驾驶员发现车辆故障，应当及时维修，不得继续营运。

5. 车辆报废（1）出租车车辆达到国家规定的报废标准，应当及时报废。

（2）报废车辆不得再从事出租车营运。

四、驾驶员管理1. 驾驶员要求（1）驾驶员应当具备合法的驾驶资格，熟悉出租车营运业务。

（2）驾驶员应当遵守交通法规，文明驾驶，不得酒后驾驶、疲劳驾驶。

（3）驾驶员应当具有良好的职业道德，为乘客提供优质服务。

2. 驾驶员培训（1）出租车管理部门应当定期对驾驶员进行培训，提高驾驶员的业务水平和服务意识。

（2）驾驶员应当参加培训，并取得培训合格证书。

3. 驾驶员考核（1）出租车管理部门应当对驾驶员进行考核，考核内容包括业务知识、驾驶技能、服务态度等。

（2）考核不合格的驾驶员，不得继续从事出租车营运。

4. 驾驶员奖惩（1）驾驶员在营运过程中，如有突出表现，给予表彰和奖励。

（2）驾驶员违反本制度规定，给予批评教育或处罚。

五、乘客权益保障1. 乘客权益（1）乘客有权要求驾驶员提供安全、舒适的乘车环境。

出租车安全管理制度一、安全管理组织机构设置1. 成立专门的安全管理机构，负责出租车日常的安全管理工作。

2. 设立安全管理人员，定期进行安全教育培训，提升安全意识和应急处理能力。

二、司机管理1. 司机必须持有有效的驾驶执照，并定期接受职业培训和健康检查。

2. 强化司机的安全驾驶意识，对违反交通规则的行为进行处罚。

3. 建立司机信用评价体系，鼓励提供优质服务的司机。

三、车辆管理1. 定期对出租车进行维护保养，确保车辆技术性能良好。

2. 车辆必须装备必要的安全设施，如灭火器、急救包等。

3. 实行车辆年检制度，不合格的车辆不得上路营运。

四、运营安全管理1. 制定严格的运营规程，包括乘客搭乘、行李存放和行车路线等。

2. 安装GPS定位系统和紧急报警装置，实时监控车辆行驶状态。

3. 对乘客遗失物品实行登记制度，确保失物能够及时归还。

五、应急处置与事故处理1. 建立应急预案，包括自然灾害、交通事故、乘客突发疾病等情况的处理流程。

2. 对发生的事故进行详细记录，分析原因，采取措施防止类似事件再次发生。

3. 对于重大事故，应立即启动应急机制，协调相关部门共同处理。

六、乘客安全保障1. 加强对乘客的安全宣传，提醒乘客注意个人财物安全。

2. 保障乘客的合法权益，对乘客投诉进行认真调查和处理。

3. 提供便捷的支付方式和清晰的收费标准，避免因价格纠纷引发的安全问题。

七、法律法规遵守1. 严格遵守国家和地方关于出租车运营管理的法律法规。

2. 对违法行为进行严格查处，维护正常的市场秩序。

3. 加强与公安、交通等部门的合作，共同打击非法营运行为。

八、持续改进与监督1. 定期对安全管理制度进行评估和修订，确保其与时俱进。

2. 建立监督机制，鼓励社会公众参与监督，提高透明度。

3. 对优秀司机和管理人员进行表彰，激励全体人员积极参与安全管理。

第一章总则第一条为加强出租车行业安全管理，保障乘客、驾驶员和出租车公司的合法权益，预防安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合出租车行业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于出租车公司及其所属驾驶员。

第三条出租车行业安全管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。

第二章安全管理职责第四条出租车公司应建立健全安全管理制度，明确安全管理职责，加强安全管理队伍建设。

第五条出租车公司应加强对驾驶员的安全教育、培训和考核，提高驾驶员的安全意识和操作技能。

第六条出租车公司应定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患，确保车辆安全运行。

第七条驾驶员应严格遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。

第三章安全教育第八条出租车公司应定期组织驾驶员进行安全教育，内容包括：（一）交通安全法律法规、交通信号、交通标志等基础知识；（二）安全行车操作技能，如车辆保养、故障排除等；（三）应急处置能力，如紧急制动、事故处理等；（四）职业道德和乘客服务规范。

第九条出租车公司应建立驾驶员培训档案，记录驾驶员参加安全教育的次数、内容和考核结果。

第四章安全检查第十条出租车公司应定期对车辆进行检查，确保车辆技术状况良好，符合安全运行要求。

第十一条出租车公司应建立健全车辆维修保养制度，确保车辆按时进行维修保养。

第十二条出租车公司应定期对驾驶员进行安全检查，内容包括：（一）驾驶员资格证、驾驶证等证件是否齐全有效；（二）驾驶员驾驶技能、安全意识、应急处置能力等；（三）驾驶员服务态度、职业道德等。

第五章安全事故处理第十三条出租车公司应建立健全安全事故报告和处理制度，确保事故得到及时处理。

第十四条驾驶员在发生事故后，应立即停车，保护现场，并迅速报告公司。

第十五条出租车公司应成立事故调查组，对事故原因进行调查，并提出整改措施。

第十六条出租车公司应根据事故调查结果，对相关责任人进行责任追究。

第六章附则第十七条本制度由出租车公司负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

一、总则为保障出租车行业的安全运营，提高服务质量，维护乘客和司机的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《出租汽车经营服务管理规定》等相关法律法规，特制定本制度。

二、安全管理制度1. 车辆安全检查（1）出租车司机每日出车前必须对车辆进行安全检查，确保车辆状况良好，制动、转向、灯光、喇叭等安全设施齐全有效。

（2）车辆安全检查内容包括：发动机、底盘、转向系统、制动系统、轮胎、电气系统、灯光系统等。

（3）对不符合安全要求的车辆，司机应立即停止使用，并及时报修。

2. 驾驶员安全驾驶（1）驾驶员必须取得相应准驾车型驾驶证，并经过专业培训，具备安全驾驶技能。

（2）驾驶员应严格遵守交通法规，保持安全行车距离，不超速、不疲劳驾驶、不酒后驾车。

（3）驾驶员应保持良好的驾驶习惯，注意观察路况，避免紧急刹车、猛打方向盘等危险操作。

（4）驾驶员应掌握应急处置技能，遇到突发情况能迅速采取有效措施。

3. 乘客安全（1）驾驶员应主动提醒乘客系好安全带，确保乘客安全。

（2）驾驶员应确保车辆内部清洁、卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。

（3）驾驶员应尊重乘客，文明服务，不拒绝合理载客要求。

4. 应急处理（1）驾驶员应熟悉应急处理流程，遇有突发情况能迅速采取有效措施。

（2）遇有乘客突发疾病等情况，驾驶员应立即停车，协助乘客寻求帮助。

（3）遇有交通事故，驾驶员应立即停车，保护现场，并迅速报警。

三、服务质量管理制度1. 服务态度（1）驾驶员应保持良好的服务态度，文明用语，礼貌待客。

（2）驾驶员应尊重乘客，不歧视、不侮辱乘客。

2. 服务规范（1）驾驶员应按照规定路线行驶，不得擅自改变行驶路线。

（2）驾驶员应按照规定收费，不得私自加价。

（3）驾驶员应主动向乘客提供发票，确保乘客权益。

3. 乘客投诉处理（1）驾驶员应认真对待乘客投诉，及时调查处理，并做好记录。

（2）对乘客投诉，驾驶员应在规定时间内回复，并提出整改措施。

四、监督与考核1. 对出租车安全质量和服务质量进行定期检查，发现问题及时整改。

出租车公司安全管理制度第一章总则第一条为了规范出租车公司的安全管理工作，保障出租车驾驶员和乘客的生命财产安全，制定本制度。

第二条出租车公司安全管理制度是出租车公司依法建立、完善、实施的安全管理制度，是提高出租车公司运营安全管理水平和服务水平的重要保障。

第三条出租车公司安全管理制度适用于出租车公司的所有驾驶员以及车辆的使用、维护、管理和安全工作。

第四条出租车公司应当加强驾驶员安全教育培训和安全管理，提高驾驶员的安全意识和管理能力，确保出租车运营过程中的安全。

第五条出租车公司应当建立健全安全管理机制，确保安全管理工作的有效开展。

第六条出租车公司应当加强对车辆设备的维护管理，确保车辆设备的安全可靠性。

第七条出租车公司应当积极开展安全宣传教育，提高乘客的安全意识和自我保护能力。

第二章安全管理机制第八条出租车公司应当建立并完善安全管理机构，制定安全管理机制，明确安全管理的职责和责任。

第九条出租车公司应当设立安全管理岗位，配备专职安全管理人员，负责出租车公司的安全管理工作。

第十条出租车公司应当建立健全安全管理委员会，负责制定和落实安全管理策略、规划和措施。

第十一条出租车公司应当建立健全安全管理档案，记录所有安全管理工作的内容和成果。

第十二条出租车公司应当加强对驾驶员的安全培训和考核，确保驾驶员具备安全驾驶技能。

第三章安全责任第十三条出租车公司应当明确安全管理的责任部门和责任人，落实安全管理的重要性。

第十四条出租车公司安全管理工作的责任人应当履行值班制度，24小时全天候值班，及时处理安全问题。

第十五条出租车公司安全管理工作的责任人应当建立健全安全督导机制，确保安全工作的全面开展。

第十六条出租车公司应当建立健全安全管理考核机制，对安全管理工作进行定期考核，发现问题及时纠正。

第四章安全教育培训第十七条出租车公司应当加强对驾驶员的安全教育培训，提高驾驶员的安全认识、安全技能和应变能力。

第十八条出租车公司应当开展安全知识宣传教育活动，提高乘客的安全意识和自我保护能力。

第一章总则第一条为加强出租车公司的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有出租车、驾驶员及管理人员。

第三条本制度旨在明确出租车公司的管理职责，规范驾驶员服务行为，确保出租车行业的健康发展。

第二章出租车及驾驶员管理第四条出租车管理4.1 出租车必须符合国家相关技术标准和安全要求，定期进行维护和检修。

4.2 出租车公司应确保车辆整洁、卫生，并保持良好的车况。

4.3 出租车公司应加强对车辆的使用、维修、保养等方面的管理，确保车辆性能良好。

第五条驾驶员管理5.1 驾驶员应具备合法的驾驶证和从业资格证，具备良好的职业道德和服务意识。

5.2 驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，确保乘客安全。

5.3 驾驶员应遵守公司规定，按时参加公司组织的培训和学习。

5.4 驾驶员应维护公司形象，不得从事与本公司无关的活动。

第三章服务质量与乘客权益保障第六条服务质量6.1 出租车公司应建立健全服务质量监控体系，定期对驾驶员进行服务质量考核。

6.2 驾驶员应按照规定提供服务，不得擅自加价、拒载、甩客等。

6.3 驾驶员应主动为乘客提供优质服务，尊重乘客意愿，确保乘客权益。

第七条乘客权益保障7.1 出租车公司应设立乘客投诉电话，及时处理乘客投诉。

7.2 驾驶员应尊重乘客，不得对乘客进行侮辱、威胁等行为。

7.3 出租车公司应加强对乘客投诉的处理，对违反规定的驾驶员进行严肃处理。

第四章安全管理第八条安全生产8.1 出租车公司应加强安全生产管理，定期进行安全检查，确保车辆安全。

8.2 驾驶员应掌握安全驾驶知识，提高安全意识，预防事故发生。

8.3 驾驶员在驾驶过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。

第五章薪酬与福利第九条薪酬管理9.1 出租车公司应按照国家规定和行业标准，制定合理的薪酬制度。

9.2 驾驶员薪酬应与其工作表现、服务质量等因素挂钩。

出租车公司规章管理制度出租车行业作为城市公共交通的重要组成部分，为广大市民提供了便捷的出行服务。

为了保障出租车运营的安全、规范和高效，提升服务质量，树立良好的行业形象，特制定以下出租车公司规章管理制度。

一、驾驶员管理1、驾驶员资格持有有效的机动车驾驶证，且驾龄不少于_____年。

具备相应的从业资格证，通过相关培训和考试。

无重大交通事故记录，无犯罪记录，身体健康，符合从业要求。

2、服务规范着装整洁，仪表端庄，保持良好的个人形象。

文明用语，礼貌待人，主动为乘客提供帮助。

不得拒载、甩客、绕路、议价，严格按照计价器收费。

3、安全驾驶遵守交通法规，确保行车安全。

定期对车辆进行检查和维护，保持车辆技术状况良好。

严禁疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶等违规行为。

4、培训与教育定期参加公司组织的安全培训、服务培训和职业道德教育。

了解最新的交通法规和行业政策，不断提升自身素质。

二、车辆管理1、车辆购置与登记公司统一购置符合运营标准的出租车，并办理相关登记手续。

车辆的选型应考虑舒适性、安全性和节能环保等因素。

2、车辆维护与保养建立车辆维护档案，按照规定的里程和时间进行保养和维修。

定期对车辆进行安全检查，确保车辆性能良好，设备齐全。

3、车辆保险公司统一购买交强险、商业险等必要的保险，保障车辆和乘客的权益。

驾驶员应了解保险条款和理赔流程，在发生事故时及时报案。

4、车辆外观与标识车辆外观整洁，无破损、掉漆等现象。

按照规定张贴出租车标识、运价标签等。

三、运营管理1、运营调度公司通过调度系统合理安排车辆运营，提高运营效率。

驾驶员应服从调度安排，不得擅自离岗或拒载调度指令。

2、计价与收费严格按照物价部门规定的计价标准收费，使用合格的计价器。

不得私自更改计价器参数，不得违规收取额外费用。

3、发票管理为乘客提供正规发票，确保发票信息真实、准确、完整。

妥善保管发票，及时领取和补充发票。

4、投诉处理设立投诉渠道，接受乘客的监督和投诉。

对投诉进行及时调查和处理，将处理结果反馈给乘客，并对违规驾驶员进行相应的处罚。