2、具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务， 具有大局意识，工作责任心强；
3、具有较强的沟通、协调及应变能力，能够妥善处理与客人之间的发 生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调；
4、具备丰富的知识面，了解酒店的各类服务项目，本地区的风土人情、 旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关 的商务材料；
； 5、对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予
4、客人是否以有落宗教实忌，讳确； 保客人的需求得以适时解决和安排； 3求杭、对州客其 凯人6进悦抽、行大烟及个酒产较性店时品多化一，准；服位喜备务负欢。责地吃人热了说带解，的凯酒寒悦性店2水4的小果时产如管山品家竹、服、务当，地一旅般针游对和住商总统务套信房息的客等人资。料，适时向客人推荐酒店的服务 4、根据7客、人致需力求每于日提为高客人个提人供的房内业用务餐知服务识、、洗技衣服能务和、服叫醒务服质务量、商，务与秘其书服它务部、门用车保、持日好程安良排好、的当日沟报通纸，、天协气调预关报、会务 商务会谈、休系闲，等2服4务小；时为客人提供高质量的专业服务；
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客人入住前，引贴导身客管家人就至要客做好房详并细适的接时待介计绍划，客了房解设客人施的和生特活习色惯服、务个人。爱提好供，如欢客迎人茶沐浴（时咖喜啡欢的、水果温汁、用）餐，时为爱吃客的人饭菜等
酒店贴身管家服务
目录
一、贴身管家服务概念 二、贴身管家针对的人群 三、贴身管家素质标准 四、贴身管家岗位职责 五、贴身管家进店住房服务程序 六、贴身管家房内用餐服务程序 七、贴身管家服务注意事项 八、贴身管家的服务艺术 九、贴身管家的要求
