天猫超市优惠券不能选解决办法

天猫优惠券怎么使用设置及发放技巧(最新版)导读：在面临聚划算.年中促.店庆和双十一等活动时,商家们都会让自己的天猫店铺用优惠券,今天我们就来看看使用设置天猫优惠券的步骤和优惠卷发放技巧....在面临聚划算、年中促、店庆和双十一等活动时，商家们都会让自己的天猫店铺发放优惠券，今天我们就来看看使用天猫优惠券的步骤和优惠卷发放技巧。

首先，要知道天猫商城的优惠券在哪里发送，优惠券发放入口为：卖家中心→营销中心→促销管理→店铺优惠券。

接下来看看设置使用天猫优惠券的具体步骤：一、正常登陆天猫后台，进入天猫后台首页，找到“营销中心”——“天猫营销工具”并点击进入;二、在天猫营销工具主界面，找到最下面的“友情链接”——“促销管理”(原先的促销管理在营销中心下可直接找到);三、进入“促销管理”——“淘宝卡券”，然后点击“立即创建”按钮;四、填完详细资料并“保存”后，可在“卡券管理”中找到刚设置的优惠券;Hishop天猫开店特别提醒：设置好的优惠券只能修改限领数量，其它无法修改，所以设置时需考虑好面额、数量、时间等。

五、如果要在店铺首页显示，首先在店铺装修时，添加自定义图片(图片事先做好);六、点击“卡券管理”中对应优惠券右侧“复制链接”;接着将复制好的链接粘贴到“链接网址”当中，确定后发布，买家点击图片即可领取优惠券了。

怎样利用优惠券提高自己店铺的转化率，下面分享几种常见的优惠券发放技巧。

1、如“满99元减5元优惠券”，满减金额比热销款做搭配套餐的金额稍高，提升客单价;目的：过来领优惠券的买家，基本都有明确的购买意向，如果让买家干点简单的小事情，如收藏店铺，关注微淘等小动作，能让他们减少几块钱的花费，大部分的买家都是愿意的。

而满减的金额设置得比热销款的搭配套餐的价格稍高，这样就更有利于提升客单价。

2、在上述模式的基础上，设置阶梯级优惠券，如：满138元减10元、满238元减20元、满338元减30元;目的：这样的设置方式能不断诱使买家继续购买，一步步激发他们的购买欲，因为只需要在原来的购买基础上再多买一点点，就能享受到更大的实惠。

在线客服认证+客户工作证培训双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 请问您的普通话水平如何？A、我的普通话不太标准，但我正在努力提升B、和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音C、可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准正确答案: C2. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确正确答案: A3. 确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A、 90B、 30C、 60正确答案: C4. 试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A、 5小时B、 6小时C、 12小时D、 3小时正确答案: B5. 请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？A、报名成功后24小时内B、报名成功后2小时内正确答案: B6. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。

请问这样的做法正确吗？A、错误B、正确正确答案: A7. 如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结算货币应该是：A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算8. 在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;A、错误B、正确正确答案: B9. 把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B10. 翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、首页领券专区C、 88VIP专区D、半日达专区正确答案: A11. 请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）A、没有做过B、是的，做过12. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A13. 请问您参与课程认证的原因是？A、我想报名语音专项客服岗位B、一直报名不成功，想试试看能不能成功正确答案: A14. 装修旺铺种类有几种？A、 3种B、 1种C、 2种正确答案: C15. 阿里巴巴是否开通了信保服务A、错误B、正确16. 在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待"，请问是否正确A、错误B、正确正确答案: A17. 相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;A、错误B、正确正确答案: A18. 天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A、 24B、 30C、 48正确答案: A19. 天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A、正确B、错误正确答案: B20. 以下哪一个是FOB计算公式A、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率B、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+保费C、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费D、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费+保费正确答案: A二、多项选择1. 小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。

云客服消费者咨询业务题目汇总单选题本题分值：4分1，小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？A小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费D以上说法均错误参考答案：A单选题本题分值：2分2，预售商品A定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？A300B250C200D150参考答案：B单选题本题分值：4分3.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？A描述不当问题B质量问题C表面不一致问题D假冒商品参考答案：B单选题本题分值：4分4.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？A小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退B卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。

C卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货。

D以上说法均正确参考答案：D5.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A搜索商品名称B拍照识别C使用”找相似“功能D搜索店铺后浏览参考答案：ABCD单选题本题分值：2分6.在芭芭农场有哪几种玩法？A种果树和集阳光B施肥和浇水C施肥和集阳光D浇水和种树参考答案：A不定项选择题本题分值：5分7.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？A淘小宝可以和卖家协商退货B淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图C淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；D淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理参考答案：ABC单选题本题分值：4分8，关于表面不一致，以下描述正确的是？A商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；B收到的商品违反质量法的法律法规；C签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；D签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；参考答案D单选题本题分值：4分9，小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。

阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？A、 30小时以上B、 15-30小时C、 15小时正确答案: A2. 通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息A、 BUYERSB、 SUPPLIERS正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;A、错误B、正确正确答案: B4. 请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？A、否B、是正确答案: B5. 请问专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案: B6. 小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。

卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。

以下说法正确的是？A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D、以上说法均正确正确答案: C7. 天猫积分查看方式是哪个？A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细正确答案: A8. 请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案: A9. 七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的A、付款后第二天0点开始的七天内B、确认收货后第二天0点开始的七天内C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内D、下单后第二天0点开始的七天内正确答案: C10. 请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕再进行一次性考试完成哦。

天猫超市运营管理部简介天猫超市运营管理部是天猫超市的核心部门之一，负责超市的日常运营和管理工作。

通过精细化的运营策略和管理手段，为用户提供高品质的商品和优质的服务，以满足用户的购物需求。

职责与任务天猫超市运营管理部的主要职责是：1.商品管理：负责超市商品的采购、上架、下架和库存管理工作。

通过精确的需求预测和供需平衡，保证商品的及时上架和库存充足。

2.营销策划：制定并执行超市的营销策略，通过促销活动、优惠券、限时抢购等方式吸引用户，并提高用户的购买频次和复购率。

3.用户服务：建立并优化超市的客户服务体系，提供快速、准确、满意的售后服务。

及时解决用户的投诉和问题，提高用户满意度和忠诚度。

4.数据分析：通过大数据分析和业务统计，深入了解用户的购物习惯和需求，为运营决策提供科学依据。

根据数据分析结果，对商品品类、促销活动等进行调整和优化。

5.仓储物流：与仓储物流部门紧密合作，保证商品的及时配送和交付，并优化物流流程，提高效率和服务质量。

工作流程天猫超市运营管理部的工作流程通常如下：1.策划阶段：根据市场需求和用户调研，制定商品采购计划和营销策略。

同时，与仓储物流部门协调，确保供应链畅通。

2.执行阶段：根据计划，采购合适的商品，安排商品上架和下架工作。

同时，组织营销活动，如促销、限时抢购等。

3.监控阶段：通过数据分析和业务统计，对商品销售情况进行监控，并及时调整策略。

同时，关注用户反馈和投诉，及时解决问题。

4.评估阶段：定期评估超市的运营情况，包括销售额、利润、用户满意度等指标。

根据评估结果，总结经验教训，优化运营策略。

技能要求天猫超市运营管理部的工作需要具备以下技能：1.数据分析能力：熟练运用Excel等数据分析工具进行数据处理和统计分析，能够从大量数据中获取有价值的信息。

2.业务理解能力：深入了解超市业务，了解商品特点和用户需求。

能够根据业务情况，制定相应的运营策略和管理方案。

3.沟通协调能力：与仓储物流部门、营销部门等协调工作，密切合作。

客户工作证培训+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 以下说法，正确的有哪些？A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部论坛等。

B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。

如业务知识、平台信息、人员管理运营等信息。

C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试题目D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意骚扰公司用户及客户正确答案: D2. 专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案: D3. 店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;A、错误正确答案: B4. 请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？A、新媒体专员B、云长老C、带新长老D、 SO线正确答案: B5. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B6. 天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A、 24B、 30C、 48正确答案: A7. 我的效果里面的产品类目是我们自定义的产品分组;A、错误正确答案: A8. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、错误B、正确正确答案: A9. 相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;A、错误B、正确正确答案: A10. 语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B11. 当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略正确答案: B12. 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案: A13. 剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改A、错误B、正确正确答案: B14. 中出现图片效原有可能是A、图太大B、图片式不对C、该图片在图片银行被删除D、品零效果产品正确答案: C15. 天猫积分查看方式是哪个？A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细正确答案: A16. 出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？A、立刻给出回复B、 24小时C、 48小时D、 72小时正确答案: C17. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、正确B、错误正确答案: B18. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A19. 我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: A20. 客户收到开发信的时候一般最关注什么A、价格B、交期C、质量正确答案: A二、多项选择1. 哪些是签到红包的玩法？A、签到频道专项红包B、连续签到红包C、连续种树签到红包D、连续集阳光签到红包正确答案: A、B、C2. 芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案: C、D3. 淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案: A、C4. 下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案: A、B、C、D5. 下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、交易成功后15天内可开展互评B、交易成功后30天内可开展互评C、交易完成180天内可进行追评D、交易完成365天内可进行追评正确答案: A、C6. 如下描述中,正确的是A、 C.IF=成本+运费+保险费B、 C.FR=成本+运费C、 FR=成本+运费+保险费D、 C.IF=成本+运费正确答案: A、B7. 淘金币有哪些使用方式？A、淘金币抵钱B、兑换红包/优惠卷C、兑换商品/权益D、淘金币一分兑正确答案: A、B、C、D8. 关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。

客服专员+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C2. 翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、半日达专区C、 88VIP专区D、首页领券专区正确答案: A3. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。

请问这样的做法正确吗？A、正确B、错误正确答案: B4. 在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货A、 FOBB、 C.ERC、 FRD、 C.IF正确答案: A5. 盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A、错误B、正确正确答案: A6. 小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。

卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。

以下说法正确的是？A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D、以上说法均正确正确答案: C7. 聚划算哪个团坑位数多？A、店铺团&智能主题团B、百亿补贴单品团正确答案: B8. 请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。

目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。

您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。

该定制款天猫精灵的智能l音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。

正确答案: B9. 请问您是否有过3个月以上的客服经验？A、客服经验时长低于3个月B、有3个月以上客服经验正确答案: B10. 我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: A11. 发布新产品,以下描述正确的是A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个C、产品图片要越大越好D、产品属性要填写完整,专业正确答案: D12. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、正确B、错误正确答案: B13. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、正确B、错误正确答案: A14. 请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？A、我平时买东西比较少，目前还不够了解B、我是一个购物型选手，非常了解平台规则正确答案: B15. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A16. 一份完整的报价单包含A、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式B、价格,贸易术语,产品名称C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式,报价有效期正确答案: D17. 请问复制的快捷键是？A、 ctrl+vB、 ctrl+zC、 ctrl+aD、 ctrl+c正确答案: D18. 以下不属于店铺服务承诺的是A、不大包退B、晚到必赔C、破损包赔D、正品保证正确答案: A19. 请问语音专项客服，一定需要耳麦吗？A、不需要B、需要正确答案: B20. 在芭芭农场有哪几种玩法？A、种果树和集阳光B、施肥和浇水C、施肥和集阳光D、浇水和种树正确答案: A二、多项选择1. 请问云客服如何工作呢？A、使用电脑办公B、使用手机办公C、全流程线上进行D、通过钉钉群沟通E、线下培训正确答案: A、B、D、E2. 选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？A、复制商品链接B、分享商品给好友C、点击【立即购买】按钮D、加入购物车后下单正确答案: C、D3. 淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A、淘小宝在支付时使用了优惠券B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C、付款前，卖家关闭了交易D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时正确答案: B、C、D4. 特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A、入驻B、交易问题C、退出正确答案: A、B、C5. 阿里巴巴的客服是什么？A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案: A、B、C6. 云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案: A、B、C7. 请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？A、语音客服B、在线客服C、专项客眼正确答案: A、C8. 淘宝页面有以下哪些搜索排序？A、销量搜索B、价格搜索C、信用搜索D、综合搜索正确答案: A、B、C、D9. 关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。

2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习猫超前置课程考题（仅4次补考机会）第一卷判断题（1-11）本题分值：5分1、每一个客户，点击**品牌馆首次入会，都能得到入会无门槛优惠券A:错误B:正确答案：A错误2、2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A:错误B:正确答案：B正确3、热线客服主要是通过电话沟通的方式实时和消费者交互。

A:错误B:正确答案：B正确4、只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务。

A:错误B:正确答案：A错误5、我们是问题的终结者，贴心的小棉袄。

A:错误B:正确答案：B正确6、只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门。

A:错误B:正确答案：A错误7、天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的-说法是否正确。

A:错误B:正确答案：A错误8、我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户解决问题。

A:错误B:正确答案：B正确9、天猫超市是属于天猫自营的网上超市。

A:错误B:正确答案：B正确10、退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通。

A:错误B:正确答案：B11、88VIP仅限在指定天猫店铺或渠道购买部分特定实物商品。

A:正确B:错误答案：B单选题（12-18）本题分值：5分12、88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通。

A: 1000整B: 1000以内C: 1000以上（含）答案：C13、确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口。

A: 90B: 30C: 60答案：A14、试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A: 5小时B: 3小时C: 12小时D：6小时答案：D15、商品发货后（）天系统默认确认收货。

A: 30B: 15C: 10答案：C16、若含聚划算商品会缩短至（）分钟关闭。

A: 30B: 60C: 15答案：A17、领券活动在哪里可以点击？A: 翻牌专区B: 今日疯抢C: 88VIP专区D：首页领券专区答案：D不定项选择题（18-20）本题分值：5分18、88VIP买要多少钱？A: 淘气值≥1000: 888元B：淘气值≥1000: 88元C: 淘气值<1000: 88元D：淘气值<1000: 888元答案：BD19、为什么客服在阿里这么重要？A:客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者。

阿里云客服认证考试-淘宝云客服在线客服认证（必学）+天猫超市业务知识考试题目1.在线客服认证（必学）判断题（1/10）本题分值：10分1.小二罗霸王打字速度被测为一分钟45个字，罗霸王认为自己已经达标了，可以不用再练习打字了A正确B错误正确答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.小甜甜因为反馈一个问题，小二罗霸王听着客户混乱的描述，迟迟不好定位，于是罗霸王开始反射式倾听，以下哪种方式是对的？A你是咨询红包的问题是吧？B您是说您的红包要过期了？C亲，您是咨询退款后红包会不会退回到您账户上的问题对嘛~正确答案：C单选题（3/10）本题分值：10分3.小二罗霸王今天第一天入职，发现电脑里面有搜狗输入法，又是使用千牛接待客户，罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键？A千牛导入话术B XP导入话术c搜狗输入法正确答案：C单选题（4/10）本题分值：10分4.客户小甜甜因为退款一个月都没有处理好，小二罗霸王尽心尽力的为客户处理问题并且成功退下款，可客户最后给了罗霸王一个差评，罗霸王开解自己才是对的？A前面客服对不起客户那是前面客服的问题，我帮他处理好了这个款还是在我的努力下才退成功的，不公平为什么他要给我差评。

B今晚打电话给这个客户理论一下，到底是谁对谁错，不蒸馒头争口气换位思考如果今天你作为客户，退款一个月C才退下来，你对这样的服务是否会满意，做好我们应该做的，一个差评没什么大不了的，因为你会拥有许许多多的好评正确答案 C单选题（5/10）本题分值：10分5，小甜甜进线表示在这里购买的东西是否能够在公司报销，以下哪个定位是正确的？A傅漂亮认为是否能在公司报销，这个应该有会员所在公司说了算，他不能胡乱回复于是回复小甜甜这个暂时需要咨询所在公司的财务。

B罗霸王使用反射式倾听询问小甜甜，是否是咨询能否开具发票正确答案 B单选题（6/10）本题分值：10分6.客服小二罗霸王学完本次课程之后，他了解到的工作岗位职责正确的是？A通过电话的方式服务客服B既要通过文字的形式处理客户问题，又要同时电话外呼客户服务C通过文字的形式服务客户正确答案：建议选C不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，小二罗霸王因为不常有电脑，打字速度不是很快，他怎么样才可以提高他的打字速度呢？A可以将常用的话术和高频场景的答复设置成快捷键B多训练打字让输入法形成记忆C将手机输入法9键切换26键，这样可以记住键盘上字母的位置正确答案：ABC不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，会员小甜甜因为买的热水袋炸了进线反馈，情绪非常激动，罗霸王作为一名优秀的小二应该怎么处理？A亲您放心的这个问题，小二一定帮您去协商最佳的方案B亲亲消消气，小二能理解您的心情，如果换作是小二经历了这些也会害怕的，将心比心的C亲这个商品我们都是安全有保障的，您使用的时候是否是接触到水了呢亲，真的对不起出现这个情况，您这边有没有受伤，小二很担心您正确答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，客服小二罗霸王以下哪种回复客户的方式是对的？A好的知道了哈，说了会帮您的哈，你不用再重复询问的哈，说了会帮您就是会帮您的了哈B亲呀放心的啦~小二这边已经知晓您的问题，并且已经做了笔记的哦，您的事情小二一定凡在心上，同时亲也要对小二有信心哦~比心C亲这个是小二应该做的啦~嘻嘻正确答案：BC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10,会员小甜甜订单显示是今天下午五点包裹送达，但小甜甜下午3点就开始进线疯狂催促小二罗霸王赶紧让快递送，会员这么做的原因有以下哪几种可能？A会员害怕5点无法准时送达所以提前进线催促B会员可能5点就不在收货地了，所以希望提前送达C会员因急需这个商品正确答案：ABC单选题（14/20）本题分值：5分14.若含聚划算商品会缩短至（）分钟关闭A 60B30C15答案：B判断题（11/20）本题分值：5分11.赠品一般都是限时限量的，送完即止A正确B错误答案：A判断题（1/20）本题分值：5分1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A 错误B正确答案：A判断题（4/20）本题分值：5分4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A错误B正确答案：B判断题（5/20）本题分值：5分5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通A 错误B 正确答案：B判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。

淘宝的消费券是什么淘宝的消费券是什么淘宝的消费券指的是一定面值的金额以数字代码的形式呈现。

在使用电子消费券进行消费的时候可以用来抵扣一定的金额，从而给用户带来一定的优惠。

电子优惠券一般不限于线上使用，部分线下实体店商家也推出了这类电子优惠券的活动。

天猫88vip大额消费券用不了是因为消费券过期或者类目不支持使用。

天猫88vip大额消费券的使用门槛是很低的，大部分的商品都可以使用，如果你发现用不了的话可能是消费券已经过期了，或者是少数类目不支持使用。

淘气值1000以上就可以开通88会员。

88VIP真正打通了阿里的全部生态，包括购物、餐饮、影视及娱乐等等全部服务，是全球范围内规模最大、涉及人数最多的会员体系。

现在这张超级会员卡已经可以在“淘宝”上购买了，淘气值超过1000的用户，仅用88rmb即可购买一年。

消费券和优惠券有什么区别?消费券和优惠券的区别如下：消费券不能兑换成现金，一般针对特定种类的消费领域，涵盖餐饮、景区、影剧院、书店、美妆、饰品、休闲行业等领域，且有使用期限，过期不可使用。

优惠券是商家为了促销商品而推出，往往会有多种限定，在消费前要看清楚，特别是细小的字眼更要看清楚。

消费券会让你花更多钱吗消费券会让人花更多钱。

消费券在拉动经济方面有积极的效果，根据北京大学光华管理学院与蚂蚁集团研究院的测算，杭州每发放1元钱的消费券补贴，能带动3.5元的消费，在广西发放1元钱的消费券补贴，甚至能带动5.3-7.7元的消费。

消费券是一种专门用于消费的凭证或以其他形式存在的载体，是商家发放给消费者的一种经济刺激措施，类似于代金券或优惠券。

消费者可以在商家指定的时间和地点使用消费券购买商品或服务，享受折扣或免费赠送等优惠。

消费券的发放可以促进消费者的消费，增加商家的销售额和知名度。

消费券通常有一定的有效期限制，消费者需要在规定时间内使用，否则将失效。