移动综合代维考核办法及巡检工作会议纪要

代维单位会议纪要
代维单位会议纪要
时间：
地点：
参加人员：
一、每月（周）工作总结
主要工作：
基站：
光缆：
集团客户：
二、地市资源配置
三、本月（周）维护指标分析用户满意率：
故障处理及时率：
故障平均时长：
光缆中断时长和次数：集团客户数据分析：
四、存在问题和解决措施
五、下月（周）工作计划
代维单位会议纪要 [篇2]
一、会议概况
时间：
地点：
人员：
二、会议主要议程
三、会议总结
1、
2、
…
应包含“新旧代维公司需严格按照移动公司代维交接工作安排，接受移动公司交接质量的考核，并确保在交接期间保持网络稳定，不
出现重大通信事故，杜绝人为事故的发生。

”的内容。

对会议纪要内容三方签字确认。

【代维单位会议纪要】。

移动全业务代维检查汇报工作总结_收银汇报工作总结尊敬的领导：
我是移动全业务代维检查小组的工作人员，在过去的一段时间里，我在全业务代维检查工作中负责收银汇报方面的工作。

现将我的工作情况做一个总结汇报如下：
一、工作目标
根据公司要求，对全业务代维的收银工作进行检查和汇报。

确保全业务代维客户的收费工作的规范性和准确性，维护公司形象。

二、工作内容
1. 检查全业务代维客户的收银记录，核对收费项目的准确性和规范性。

2. 检查全业务代维收银流程和制度的执行情况，包括表格填写、款项核对等。

3. 检查全业务代维收银人员的工作情况，包括工作纪律、工作效率和服务态度等。

4. 汇总全业务代维收银的问题和建议，提出改进措施和意见。

五、工作不足
1. 在检查过程中，由于人力有限，未能对全业务代维客户进行全面检查，有一定的盲区。

2. 对一些重复性问题的处理方式还需要进一步的优化和改进。

通过我在全业务代维检查工作中的努力，对收银汇报工作做了细致入微的检查，发现和处理了一些问题和隐患，提出了改进措施和意见。

虽然工作中存在一些不足之处，但我将在今后的工作中不断改进，提升工作质量和效率。

感谢领导对我的信任和支持，我将继续努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。

谢谢！。

移动代维工作总结一、背景介绍移动代维工作是指移动网络运营商将网络设备和用户设备的维护、故障排除、性能优化等工作外包给第三方公司进行处理。

作为移动代维工作人员，我在过去一年中负责了移动代维工作，并取得了一定的成绩。

本文将对我的工作内容、工作成果以及个人经验进行总结。

二、工作内容1. 设备维护：包括对移动网络设备的定期巡检、修复和升级，确保设备的正常运行。

同时，对设备进行故障诊断和维修，及时解决设备故障。

2. 故障排除：及时响应用户投诉和故障报警，进行故障定位和解决，确保网络的稳定性和可靠性。

通过对故障的分析和归纳，不断完善故障处理流程，提高故障排除的效率。

3. 性能优化：根据网络性能指标和用户反馈，对网络进行性能分析和优化，提高网络的性能和覆盖范围。

同时，加强与网络设备供应商的合作，及时获取最新的升级方案和优化方案。

4. 客户服务：及时响应客户的咨询和投诉，解答客户的疑问，提供优质的客户服务。

根据客户需求，定制解决方案，提供更好的服务。

5. 文档管理：维护设备和故障处理的相关文档，包括设备配置文件、故障处理流程等，确保工作的规范性和完整性。

同时，定期对文档进行更新和修订，提高工作效率。

三、工作成果1. 设备维护：通过定期巡检和维护，保证设备的正常运行，减少设备故障的发生。

及时升级设备软件和固件，提高设备的功能和性能。

2. 故障排除：通过不断优化故障处理流程，提高故障排除的效率。

根据各类故障的分析和总结，不断完善故障处理的经验和方法。

及时响应用户投诉和故障报警，保证故障的及时解决。

3. 性能优化：通过对网络性能和覆盖范围的分析和优化，提高网络的性能和用户的体验。

与设备供应商合作，及时获取最新的升级和优化方案，保证网络的稳定性和可靠性。

4. 客户服务：积极响应客户的咨询和投诉，解答客户的疑问，提供优质的客户服务。

根据客户需求，提供个性化的解决方案，提高客户满意度。

5. 文档管理：维护设备和故障处理的相关文档，确保工作的规范性和完整性。

中国移动网络代维质量规范(2021年版)中国移动通信集团公司网络事业部总纲第一条为规范开展网络代维工作，确保网络代维质量符合中国移动卓越网络品质的要求，依据《中国移动网络维护规程》、《中国移动网络代维管理办法》，特制定《中国移动网络代维质量规范》（以下简称质量规范）。

第二条本规范包含七个分册，分别为：基站设备及天馈分册、直放站室分及WLAN分册、传输线路分册、集客分册、家客分册、铁塔分册、低端网络优化分册。

第三条本规范明确了相关专业的工程配合、交维验收、日常巡检操作标准、故障处理操作标准、维护分工界面、代维工作流程及质量控制点等内容，并将根据网格化改革进程，适当调整代维工作内容。

第四条本规范明确了各专业日常巡检维护工作的内容和周期。

在保证维护质量、网络运行安全的前提下，各省公司应随着技术进步、手段完善以及设备集成度的提高，不断优化代维的日常巡检和维护工作，促进代维的降本增效，按照以下原则进行:1、由于技术进步，没有必要开展的工作予以取消。

2、可通过信息化手段开展的工作以远程操作取代现场维护，这部分不再做现场维护。

对于现场巡检意义不大或效果不明显的项目，不再进行现场巡检。

3、对远程不能进行维护的工作内容，还要坚持现场维护，并对周期和工作内容进行优化。

4、各省在确保网络质量、网络安全的前提下，在大数据分析的基础上，对总部提出的维护内容和周期进行优化。

5、对各专业各项目的维护周期，要进行按需的动态调整。

维护周期起止时间须根据最新到现场时间动态调整，即对于在维护周期内因专项巡检、处理故障、随工巡检等原因进入现场进行过巡检的项目，其巡检周期自此时间点向后顺延一个维护周期，本维护周期内不再进行专门的现场巡检。

第五条代维内容按次计费是公司未来的演进趋势，各省公司要充分结合本省实际情况，逐步实现代维工作的按次计价，要积极探索“按次、按量、按品质”的工单计次结算方式，通过对每个不同任务类型设定相应的维护内容及标准次费用，实现工单质量、工单处理及时率、满意度等关键指标与工单打分考核有机关联，应用于当月代维费用结算。

新疆移动代维巡检新疆移动代维巡检记录本记录本记录本（室分室分））站 名：________________ 负责人：________________ 地 州：________________ 建设时间：______________中国移动通信集团新疆有限公司中国移动通信集团新疆有限公司室分站点： 巡检人： 巡检日期： 序号序号 机房环境巡检作业内容机房环境巡检作业内容 检查项目检查项目巡检结果巡检结果 备注备注□设备无灰尘 □符合□不符合 1 机房环境检查 □周围无杂物 □符合□不符合 2 机房照明检查 □照明正常 □符合□不符合 3 环境温度检查 □温度无过高现象 □符合□不符合 4 机房漏水情况检查 □不漏水，无漏水隐患 □符合□不符合 5 机房内消防隐患检查 □机房内无消防隐患 □符合□不符合 6巡检记录登记□巡检记录登记完整、正确 □符合□不符合序号序号 主设备巡检作业内容主设备巡检作业内容检查项目检查项目巡检结果巡检结果备注备注□外形完好□符合□不符合 □安装位置，位置合适，便于维护 □符合□不符合 1 设备外观检查□设备清洁□符合□不符合 □运行正常，无告警 □符合□不符合 2 设备运行检查 □主设备风扇正常 □符合□不符合 □连接紧固 □符合□不符合 □电源线不发烫 □符合□不符合 3电源线、接地线检查□接地良好□符合□不符合 □标签齐整 □符合□不符合 □书写规范 □符合□不符合 4标签检查□粘贴牢固□符合□不符合 □工作正常□符合□不符合 5 直放站监控模检查和性能测试 □能正确上传告警信息 □符合□不符合 6设备配置检查□和资管系统配置一致□符合□不符合 序号序号 电源配套巡检作业内容电源配套巡检作业内容 检查项目检查项目 巡检结果巡检结果备注备注□路由清楚，接线规范□符合□不符合 □与信号线缆无交越□符合□不符合 1 市电路由引入检查 □电压正常电压正常□符合符合□□不符合不符合 □电表工作正常 □符合□不符合 2 电表检查 □接线正确□符合□不符合 □UPS 外观完好，无告警 □符合□不符合 3 UPS 检查 □市电切换正常 □符合□不符合 □蓄电池外观完好，无漏液 □符合□不符合4 蓄电池检查 □蓄电池电压正常蓄电池电压正常 □符合符合□□不符合不符合 □远程供电电压正常 □符合□不符合5 远程供电检查 □接线牢固□符合□不符合 □电源插座可以正常使用 □符合□不符合 6电源插座检查□无氧化现象□符合□不符合7电源配套标签检查□市电、UPS 、远供电缆、设备标签整齐、清晰 □符合□不符合8 电源配套配置更新 □和资管系统配置一致□符合□不符合 序号序号 传输设备巡检作业规范传输设备巡检作业规范 检查项目检查项目 巡检结果巡检结果备注备注□外形完好□符合□不符合 □安装位置，位置合适，便于维护 □符合□不符合 1 设备外形及安装位置检查 □设备清洁□符合□不符合 □单板运行正常 □符合□不符合 2 传输设备告警检查 □设备无告警 □符合□不符合 □风扇运行正常 □符合□不符合 3 风扇运检查 □滤网无积尘 □符合□不符合 □连接紧固 □符合□不符合 4 电源线、接地线检查□接地良好□符合□不符合 □线缆绑扎整齐、无交叉□符合□不符合 □光缆尾纤弯曲度符合要求 □符合□不符合5传输设备信号线缆检查 □尾纤有套管保护□符合□不符合 □标签齐整，朝向一致 □符合□不符合 6 标签检查□书写规范，粘贴牢固□符合□不符合 □未用光口和空闲法兰盘有防尘帽□符合□不符合 □未用DDF 端口有防尘帽 □符合□不符合 7DDF 架、ODF 架、光扣、法兰盘检查 □在用DDF 端子焊接牢固□符合□不符合 8传输设备配置□和资管系统配置一致□符合□不符合序号序号 分布系统巡检作业规范分布系统巡检作业规范 检查项目检查项目 巡检结果巡检结果 备注备注□天线完好□符合□不符合 □型号正确 □符合□不符合 1 天线安装位置检查 □安装位置符合设计□符合□不符合 □馈线、无源器件无破损，馈线走线整齐，绑扎良好 □符合□不符合 □标签完好 □符合□不符合 2馈线、无源器件检查□接头连接紧固□符合□不符合 □干放工作正常 □符合□不符合 3 干放检查 □无告警 □符合□不符合 4驻波比检查□驻波比小于1.4 □符合□不符合 序号序号 拨打测试作业规范拨打测试作业规范检查项目检查项目巡检结果巡检结果备注备注□覆盖100％□符合□不符合 1 覆盖率测试□电平值大于－85dbm□符合□不符合 2 通话质量测试 □通话质量小于等于5级 □符合□不符合 3 掉话率测试 □覆盖范围内掉话无掉话 □符合□不符合 4切换成功率测试□切换成功率为100％□符合□不符合5 泄漏测试 □覆盖范围外收到的室内泄漏信号小于-85dbm□符合□不符合□上下行平衡，通话不断续或单通 □符合□不符合6 覆盖区的边缘处拨测□覆盖边缘无乒乓效应 □符合□不符合7 数据业务测试 □能正常浏览网页 □符合□不符合□声音清楚 □符合□不符合8 TD网络视频通话测试□视频画面流畅 □符合□不符合 注：1.巡检过程中，巡检结果不符合项，须在备注里详细说明。

移动综合代维考核办法及巡检工作会议纪要移
动代维虚拟巡检
中国移动通信集团贵州有限公司__分公司营销中心专题会议纪要（20__）第03
号
签发：会议主题：关于__综合代维考核办法及巡检工作会议纪要时间: 20__年5月3日14:00 地点：大楼二楼营销中心办公室主持人：__鹏记录人：谷江参会人员：__鹏、朱启才、王超、佟昌龄、胡涛、主网辅网代维厂家会议纪要：
为保证__地区网络质量，以及对各代维厂家的工作进行评估，特招开此次会议：
1、关于主网代维工作，__鹏在巡检工作上做了相关要求，如：巡检基站所拍的照片一定要合格，不合格的照片须重新拍照再上传到巡检系统；
2、基站油机的整治。

每个油机必须进行编号及刷油漆，以保证移动公司固定资产的管理；
3、再次强调每周周五须召开周例会和每月月底召开月例会的时间及代维厂家需要准备的相关汇报材料；
4、__鹏安排了佟昌龄及相关人员制定了相关的综合代维考核办法，时限为一个周；
5、朱启才汇报主网代维的相关KPI指标及主网代维厂家在巡检过程中发现的问题；
6、__鹏对主网及辅网代维厂家做出了相关要求。

首先，每月必须对维护人员进行相关的技能培训；其次，培训结果须以考试的形式对维护人员进行评估，以提升维护人员的技能来保证__地区的网络质量。

参会人员签
字：
二〇一三年五月三日本期发送：分公司运行维护部中国移动通信集团贵州有限公司__分公司营销中心20__年5月3日印发….共印3份1。

中国移动贵州公司综合代维管理考核细则(暂行) 随着移动通信网络规模的迅速增长，综合代维任务日益繁重，已成为保障网络质量的重要因素。

为了加强对综合代维工作的管理，细化考核内容，提高通信网络的运行质量，中国移动贵州公司特制订综合代维管理考核细则作为综合代维管理考核依据。

一、考核评分部分代维费用从各分公司每年的代维费中列支，省公司及各分公司每月对代维维护质量进行检查考核打分后，分公司根据实际打分情况每月付一次代维费。

考核评分采用百分制。

省公司评分占15%，分公司评分占85%。

省公司考核部分主要分解为交办事项完成情况部分、现场检查部分共15分（包括网络部现场检查及中移公司现场检查）。

分公司考核部分分解为故障处理考核20分，维护质量考核20分，基础管理20分，现场维护情况抽查25分。

二、省公司考核部分省公司考核部分主要分解为省公司交办事项完成情况部分、现场检查部分共15分(包括网络部现场检查及中移公司现场检查）。

（一）交办事项完成情况（5分）每月针对代维工作短板要求代维公司在时限内完成交办事项，并在下月对完成情况进行考核；每项工作未按时按成扣2分，扣完5分为止。

（二）现场检查（10分）省公司网络部将不定期对代维现场进行检查，并安排中移公司组织现场检查组对综合代维工作及管理情况进行现场检查，根据检查结果对代维单位进行评分。

三、分公司考核部分（一）故障处理考核（满分20分）1.基站严重故障是指基站全阻超过4小时，郊区高山基站全阻超过6小时。

2.故障起始、终止时间统计方法：故障的起始时间以移动网管初步判断后，电话、短信或工单方式通知故障处理时为准；终止时间以网管核实故障已消除时为准。

3.故障处理考核：（满分20分，按以下方法扣分，扣完为止）(1)同时发生40站以上基站退服超过2小时，或主要责任在代维单位的，每次扣减20分，并进行全省书面通报。

(2)发生上述严重故障，每次扣责任单位2分，每超过一个考核时间加扣2分（因电信传输原因且有电信方签字确认的或因不允许发电的居民小区基站外市电故障，且积极抢修、联系处理的除外；确因技术原因无法解决的疑难故障，且积极抢修、联系处理、及时有书面上报说明并经移动方确认的不重复扣分）。

基站代维管理考核办法随着移动通信网络的飞速发展，设备维护任务日益繁重，维护力量明显不足，这已成为影响网络质量的重要因素，为了加强对维护工作的管理，提高通信设备的运行质量，中国移动通信集团四川有限公司拟在全省开展设备代维工作。

为适应代维工作的质量，经双方协商特制订本办法。

第一条代维费用从各分公司每年的代维费中列支，各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后，根据实际打分情况支付代维费。

其中，涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核。

第二条考核评分组成考核评分分为月度及年度，采用百分制。

其中：月度考评评分=重要维护指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查20分+重大事件（扣分）年度考评评分=月度考评成绩平均值*80%+省公司年度现场检查评分（10分）+代维认证考试评分*10%。

第三条重要维护指标（月度，40分）重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值由省公司每月统一下发。

（一）平均基站断站历时（10分）（1）考核时段：8-23点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：150；基准值：360。

（二）平均基站中断次数（6分）（1）考核时段：8-23点（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：0.25；基准值：1。

（三）日均每载频告警次数（4分）（1）考核时段：6-24点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：0.01 ；基准值：0.1。

（四）月均每基站驻波告警次数（4分）（1）考核时段：6-24点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

代维考核办法代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成情况、扣分项和加分项五个部分，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分，其中基础管理考核为25分，维护质量考核为50分，协维任务完成25分，扣分项最多扣 15分，加分项最高加15分。

考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部。

一、基础管理1、台账录入。

各维护单位应对所维护专线台账记录清楚，端口、基站、光缆径路等信息录入完整，并每月在10号前上报网运部，满分5分，台账不符合要求或没有及时上报，酌情扣减1-2分。

（以协维中心每月统计数据为准）2、工具仪表、备品备件管理。

各维护部门应做好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）3、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。

按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）4、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）5、业务学习。

在做好维护工作的同时，班组应组织维护人员定期进行业务学习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）二、维护质量（以每月7771777统计数据考核）1、投诉率。

根据移动维护标准，月投诉率基础值1%，挑战值0.5%，达不到础值，本项不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。

如：南郊经营部当月投诉率=投诉件数6件/当月维护专线数量710条*100%=0.85%，那么当月南郊该项得分值= 5+2=7分。

2、故障处理及时率。

根据移动维护标准，基础值95%，挑战值100%，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分，高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。

中国移动网络代维考核规范（试行）中国移动通信集团公司网络部名称中国移动网络代维考核规范（试行）编写时间2011年3月定稿时间2011年7月版本号2011-V1编写单位总部网络部浙江公司广东公司编写人夏凡超、陈为国、钟亮童克波、费翔凯舒波、杨恒丰、黄劲光审核单位上海公司、黑龙江公司审核人万国光、朱志刚、何侃侃刘晗英、蓝康荣、高文生、陈宏宇、王涛、池海清前言随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。

目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。

代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。

没有规则不成方圆。

制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。

完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。

为此，集团公司组织编制和修订了中国移动代维管理系列规章。

《中国移动网络代维考核规范》由集团公司组织浙江、广东公司进行编制，规范了考核管理职责、周期、架构、内容、流程、结果管理等内容。

刘爱力副总裁高度重视代维规范编制工作，要求我们要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，并请省公司主管网络的副总经理对代维规范的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核。

从而使规范能够更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。

在此，对参与本规范编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢杨剑宇、高志兴、万国光、刘晗英等同志对本规范进行了精心编制和认真审核。

《中国移动网络代维考核规范》的发布，将为提升全网代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。

我们已经迈出了坚实的第一步，在后续规范落实过程中，还需要各省公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。

当然，行之有效的规范必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。