续保提升方案要点共26页文档

车辆续保率提升措施方案背景车辆保险是车主们必须要购买的的保险之一，车辆保险不仅能够保障车主们的车辆权益，还能够为车主在遇到车祸等意外时提供经济上的帮助。

然而，很多车主在保险到期后不愿意续保，或者忘记续保，导致车辆没有保障。

车辆续保率的低下不仅影响了车主们的利益，也给保险公司带来了不小的损失。

因此，对于如何提高车辆续保率，管理部门以及保险公司需要开展调研和课题研究，制定一些有效的措施和方案，提高车辆续保率。

措施1. 提高车辆续保意识车主们对于车辆保险的认识程度和意识不同，为了提高车辆续保率，可以通过多种渠道宣传车辆保险的必要性和重要性，增强车主们的保险意识。

例如，可以通过电视、广播、报刊等媒体进行宣传，或者通过银行、4S店等合作伙伴扩大宣传范围。

同时，在车辆保险购买时，可以让车主们了解到保险的作用、保险条款等详细信息，避免车主在保险理赔时出现纠纷。

2. 精准推送优惠政策针对车主们不愿意续保的问题，精准推送续保优惠政策，是提高车辆续保率的有效手段。

保险公司可以根据车主的历史记录或车辆性质情况，制定针对性的车险优惠政策。

例如，在车主续保时，保险公司可以提供一定的折扣或者积分等奖励，让车主们有了续保的动力。

同时，还可以为车主们定制个性化的金融方案，满足不同的车主需求，让车主们感受到服务的贴心和便捷。

3. 营造良好的服务氛围车主在理赔过程中遇到的问题和办理速度都会直接影响他们对于保险公司的印象。

因此，保险公司需要建立起良好的服务体系和服务氛围，同时加强客户服务团队的培训和绩效考核，提高他们的专业素质和服务质量。

此外，保险公司还需要实现线上线下服务的无缝连接，让车主们能够更加方便和快捷的获取到自己需要的服务。

结语本文介绍了如何提高车辆续保率，通过提高车辆续保意识、精准推送优惠政策和营造良好的服务氛围三个方面，帮助管理部门和保险公司制定出一些有效的措施和方案，提高车主们的续保意愿和保险公司的经济效益。

优质客户续保提升方案第一篇：优质客户续保提升方案优质续保提升方案为了更有效的加强优质客户对我司的忠诚度，提高我司优质续保客户的续保量，现提出以下几点方案：一、完善流程，深入研究首先，客户经理根据续保清单信息，提前2个月向保单即将到期的客户进行报价。

其次，观察车行续保人员在电话过程中存在的话术问题并记录在案，每月对于车行续保人员的话述问题进行有针对性的培训。

第三，了解所有车行续保总数以及我司在车行的续保量占比，深入了解各类未能成功续保的原因，要求我司销售人员每周提供续保分析报告。

二、专人驻点，提高效率对于具有庞大业务量且业务质量较好的合作车行实行续保驻点服务，提供专人驻点负责报价以及跟踪续保服务，力争在五分钟内进行快速报价，提供全年无休的核保服务，确保车行能够将保单及时交付客户。

三、深化续保发展，建立激励机制为做好车行的的续保，我司适时制定续保的推动方案，调动我司销售人员的续保工作积极性，制定适用于分销渠道所有客户经理的激励措施。

对于内部激励费用的标准以及激励实施原则都将依据各渠道实际情况和销售人员自身工作情况而定。

奖励措施将以各销售人员管辖的所有渠道续保指标达成率为系数，综合考虑渠道各渠道支出情况而制定。

四、减轻车行压力，建立互信机制由于车商渠道的续保合作对我司的服务要求更高，因此，在合作过程中，良好的服务会增加车行对我司的信任度。

首先，在服务的质量方面，会尽量避免因为我司的服务原因导致客户向车行投诉抱怨。

尽量把问题消化在公司内部；其次，在客户面前维护并尊重车行的利益。

五、加强素质建设，完善销售能力为提高销售人员整体业务技能，提升销售人员的沟通、拓展能力，将定期组织各类业务培训。

培训讲师通过公司内部聘请或外聘专业讲师等多种形式，课程内容主要围绕《销售技巧与话术》、《销售心理学》双方面展开。

第二篇：客户续保草案客户电话续保可行性与操作草案一、保证可行性的五因素1、客户资料信息，在前期购买客户资料时，需确认其真实性以及购买手续费用。

提高续保率措施简介续保率是指保险产品的续保比例，即在保险期满后，客户选择继续购买该保险产品的比例。

提高续保率对于保险公司来说非常重要，能够增加客户的忠诚度，提高公司的盈利能力。

本文将介绍一些提高续保率的措施和方法。

提供个性化保险方案一个有效的方法是为客户提供个性化的保险方案。

这可以通过分析客户的需求和风险素质来实现。

保险公司可以利用大数据技术来分析客户的浏览、购买和索赔数据，从而了解客户的偏好和需求。

然后，根据客户的需求定制相应的保险产品和服务。

个性化的保险方案能够更好地满足客户的需求，增加其购买保险产品的意愿和续保的可能性。

提供优质的客户服务提供优质的客户服务是提高续保率的关键。

保险公司应该及时回复客户的疑问和问题，提供快速便捷的理赔服务。

客户满意度调查可以帮助保险公司了解客户对服务的评价，从而改进服务质量。

此外，保险公司还应为客户提供增值服务，如紧急救援、健康咨询等。

通过提供优质的客户服务，保险公司可以建立良好的品牌形象，增加客户的忠诚度和续保意愿。

开展有针对性的营销活动开展有针对性的营销活动是提高续保率的重要手段之一。

保险公司可以通过向客户发送邮件、短信等方式提醒续保事宜，并提供相应的优惠政策。

例如，续保折扣、增加保额、附加额外保障等。

此外，保险公司还可以定期向客户发送有关健康保险、财产保险等方面的知识和建议，提高客户对保险产品的认知和理解。

通过开展有针对性的营销活动，保险公司可以增加客户的购买和续保意愿。

加强客户沟通与关系管理加强客户沟通和关系管理也是提高续保率的有效措施。

保险公司可以通过电话、邮件、社交媒体等多种方式与客户进行沟通。

定期与客户进行交流，了解其保险需求和意见反馈。

并通过客户关系管理系统来跟踪客户的购买、索赔和续保记录，提供个性化的服务和推荐。

此外，保险公司还可以组织一些户外活动、培训讲座等形式，提高客户黏性，增强客户与公司之间的互动和信任。

追踪客户购买行为追踪客户的购买行为能够帮助保险公司更好地了解客户的需求和偏好，进而采取相应措施提高续保率。

项目续保工作方案背景介绍：随着项目的不断发展与完善，项目续保工作变得愈发重要。

为了确保项目的稳定运行并提供持续服务，制定一个具体的续保工作方案至关重要。

一、续保目标项目续保的目标在于确保项目的可靠性与稳定性，以达到以下几个方面：1. 确保项目服务的连续性：及时续保项目可降低因保险到期造成的服务中断的风险，保证项目始终处于可用状态，不影响用户的使用体验。

2. 降低项目运营风险：续保工作是预防和控制项目风险的关键环节，通过及时处理与更新保单，可以减少项目运营过程中的意外损失与意外费用发生的可能性。

3. 提高续保效率：制定合理的续保工作方案可以提高续保的效率，减少不必要的浪费与耗时，从而节省人力物力成本。

二、续保策略1. 风险评估与预防措施：针对项目的风险，进行全面的评估与分析，确定续保工作的重点及应急预案，以降低潜在的运营风险。

根据项目风险评估结果，制定相应的预防措施，确保项目的连续性与稳定性。

2. 续保合作伙伴选择：选择具有良好声誉和专业能力的保险公司作为续保合作伙伴，以确保续保工作的质量和效率。

与保险公司建立长期合作关系，并定期评估合作效果，及时调整合作策略。

3. 续保周期管理：建立续保周期管理机制，确保保单的有效性和及时性。

定期审核保单到期日期，提前10天内主动联系保险公司或中介机构，进行续保工作。

同时，及时通知相关部门，确保协调配合，减少信息传递的误差和延误。

4. 续保流程优化：建立完善的续保流程，通过工作流程管理工具，实现自动化和标准化操作，提高续保工作的效率和准确性。

同时，通过技术手段提供续保提醒和服务，保持与客户的及时沟通和反馈。

5. 数据管理与分析：建立健全的数据管理系统，定期对续保工作进行数据分析和评估。

通过对保单数据、保费和赔付数据等进行统计和分析，提供决策支持和风险研判，为续保工作的优化提供依据。

三、续保执行1. 续保通知：在保单到期前提前通知相关部门，与保险公司进行联系并告知续保要求。

车辆保险续保提升方案1. 引言车辆保险是车主必须要购买的保险之一。

在过去，购买车辆保险只是简单的事情，车主只需要按照保险公司给出的数据，购买对应的保险即可。

但是，现在车辆保险市场竞争激烈，车主在购买保险之后，还需要提升续保的质量。

本文提供了一些车辆保险续保提升方案。

2. 保险公司忠诚度计划保险公司忠诚度计划是提升车辆保险续保质量的有效手段之一。

在车主购买保险的时候，选择保险公司的时候，需要注意该公司的忠诚度计划。

因为保险公司通常会提供一些优惠政策，来增加车主的续保率。

3. 保险公司服务工具保险公司服务工具可以增加车主的使用体验，从而提高车辆的续保率。

保险公司需要思考如何为车主提供更多的服务工具，例如保险公司可以开发移动端的APP，让车主可以随时随地查看自己的保险单、理赔进度等信息。

同时，保险公司也可以开发专门针对车主的服务工具，例如为车主提供安全驾驶课程等。

4. 保险产品创新保险产品的创新可以提高车辆续保的质量。

目前，国内保险市场的主要车辆保险种类包括交强险、车船税、商业险等。

在商业险方面，保险公司可以推出更多新的保险产品，例如为车主提供维修服务保险、零部件保险、钥匙丢失保险等。

5. 保险代理人服务保险代理人是车主购买车辆保险的重要渠道。

保险代理人除了为车主提供理赔服务外，还可以为车主提供更多的相关保险知识，提高车主的保险意识和价值观，从而加强车主与保险公司之间的信任，提高车辆的续保率。

6. 促销活动促销活动是提高车辆续保质量的有效手段之一。

这里的促销活动不仅包括价格方面的折扣、现金返还等激励，还包括送保险礼品、提供保险知识服务等。

这些活动对于提高车主的满意度和忠诚度都有很大的帮助。

7. 结论车辆保险续保是车主需要重视的问题。

保险公司需要不断创新，提供更好的服务和产品，吸引车主的注意力，并促进车主的再次购买和续保。

保险代理人和车主之间的沟通和信任也是非常重要的。

最后，促销活动不仅是吸引车主的重要方式，还可以提高车主的满意度和忠诚度。

以上方案为参考方案，各店可根据实际情况进行调整
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4. 销售技巧话术
保险专员电话话术
感恩答谢
保险专员：您好XXX先生，我是XX公司续保专员XXX，请问您现在接电话方便吗？ 客户：你好。 保险专员：车辆使用还好吗？是否在使用过程中碰到什么问题需要我们帮助？你对我们公司的服务还满意吗？ 客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。 （如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品)
1.概述
A：释义：步步为盈是对本年度保险到期客户，从销售顾问、服务顾问、续保专员三个角度，以赠 送回厂礼包的形式，分三步对客户进行保险销售，以达到提升续保率，增加服务产值的目的。
B：背景：针对保险公司电话营销对客户进行的现金优惠，我们要发挥专业服务的优势，以回厂礼
包抵消电话营销对客户的影响。礼包的包装价值要超过我们的竞争对手（社会保险销售渠道、电话 营销等）给客户的优惠幅度（大约商业险保费的15%）.
让客户知道不是 他一个人在我们 公司办理续保
人都是有从众心理的。续保专员在推荐保险时，适时地告诉客户一些与他情况类Байду номын сангаас或相同的人也在我们公 司办理了续保，他们是如何看待我们的服务的，会使客户信心大增，增强他的购买欲。
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4.销售技巧话术
客户异议处理话术
客 户： 我去年买了车辆保险， 我都不知道买了哪些保 险，你帮我解释一下？
赠送条件
成本
4S店报价
保险剩余佣金
回厂 礼包 一
购买商业险 保费3000元
240元
100元
469元
3000*0.08*80%=192元。
回厂 礼包 二
购买商业险 保费4000元
320元
150元

提升车险续保工作思路和举措
1.完善客户信息管理系统，建立客户档案和车辆档案，对客户进行分类管理和精细化服务。

2. 引入优惠政策，如年度续保折扣、连续多年无事故奖励等，
提高客户续保意愿。

3. 加强客户服务体系建设，建立24小时客户服务热线，提高客户满意度和忠诚度。

4. 提供多样化的增值服务，如道路救援、车辆保养、代步车服
务等，增加客户粘性和忠诚度。

5. 加强车险营销宣传，如通过电视、网络、微信等多种渠道，
宣传车险投保的必要性和保障作用，提高公众对车险的认识和信任度。

6. 合理定价，降低车险保费价格，提高产品竞争力和市场占有率。

7. 引入科技手段，如通过智能化客户数据分析和预测模型，制
定个性化车险产品和服务方案，提高个性化服务水平。

8. 优化车险理赔流程，提高理赔效率和质量，增强客户对车险
的信任度和满意度。

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三
日常管理有指标：
➢建立电子与物理档案 ➢根据续保客户特征合理制定目标 ➢制定续保日常管理工具
四
协同共战是关键：
➢提升投保率，掌握话语权 ➢全员营销体系建立开展各类营销活动维系客户
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续保提升方案——续保流程：
5月30日前续保专员 整理客户资料，分类
移交
销售顾问 第一步续保促销
战败
服务顾问 第二步续保促销
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续保目标制订
保有客户类别
上年度本店投保客户
上年度 未在本 店投保 的客户
保单信息完整者 仅有电话，无保单信息 本市区中两年内曾返厂者 本市区中两年以上未返厂者 异地客户
续保率目标
特别说明
75%以上 30%以上 20%以上 20%以上 10%以上 不做要求
1、续保目标以辆数来界定， 应分解到月；
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续保提升方案——礼品选择
名称
礼包内容
1.100元工时代金券
回厂 （分2次使用）
2.
礼包 赠送四轮定位1次
一 3.平衡四轮1次
4.润滑保养1次
1.150元工时代金券 (分3次使用） 回厂 2.送四轮定位1次和玻璃水1瓶 礼包 3.免费电脑检测1次 二 4.空调系统清洗1次
5.轮胎充氮气1次
1.200元工时代金券（分3次使用）
续保提升方案
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打造销售店保险业务组织结构
总经理
保险经理
事 员事 保 故 故险 接 车销 待 辆售 员 促专
进员
➢事故接待员负责事故车辆的接待工作，负 责与保险公司定损员和顾客进行事故维修理 理赔及相关的工作 ➢事故车辆促进员，负责事故车辆的信息收 集和营销工作 ➢车辆保险专员，负责车辆的续保促进和保 险售后服务工作

关键之四：日报、周报、续保到期管理表
有效的过程管理工具,提升续保成功的保障,提升续保能力的帮手
关键之五：战败原因分析
续保到期管理表须一式两份，一份续保专员自用，一份张贴于保险管理看板上，续保专员每天对两份表进行更新
要记录结果，更要记录失败原因
例：6月跟进失败原因
40%无引导or引导不及时
20%保费太贵，不够实惠
客户犹豫时，不要立刻让利，也不要把工时券一下让完，可从8%开始，这时要进行多方说服；
20%的客户争取不让利，20%的客户只让8%（自有权限），20%的客户让10%并赠送平安一年期全国通用的急难救援卡（经理），20%的客户让13%（总经理），20%的客户让14%加其它服务（总经理）。
重点之三:让利及报价策略
信息员*
岗位职责明确
保险主管
核心之四：续保员的任用
续保员/信息员基准奖金:2000元/人奖励系数:A.全保率90%,系数1,超过90%,系数1.5;70%以下,系数0;70-90%,系数分别0.7-0.9;B.可续保标的达成率60%,系数1,超过60%-70%,系数1.5,超过70%1.8;30%以下,系数0;达成30%-60%,系数分别0.4-0.7可根据公司让利程度对续保指标进行调整 举例:可续标的200台,60%达成率是120台,当月续回100台,全保率90%,2000*0.6*1=1200元;如续回121台,全保率90%,2000*1.5*1=3000元
外面的价格不止差一点呢？差600元。。。。。
作为你的购车购问，我能不能看一下您的报价表？通常差别这么大主要是因为提供给您的保险内容打了折扣。保险因为花这么多钱只能交给您两张纸，看不见摸不着，有很多玄机的。还有些机构对您这类车型的核保政策了解并不专业，按最低的价格先让您上门，出单时再让您一项项的费用由先ィ詈蟊７巡⒚槐阋耸裁础！！！！！

提高续保率‎的关键服务‎举措1‎、加强保险‎理赔服务质‎量和效率‎以服‎务是发展生‎命线高度，‎重视开展保‎险服务建设‎工作，进一‎步加强、深‎化与车商渠‎道的良好合‎作关系，渠‎道互补，深‎化资源共享‎，建立双赢‎合作模式。

‎积极寻求与‎理赔部、客‎服部、信息‎技术部等部‎门的配合，‎紧密联动，‎共同享有承‎保、理赔、‎客户信息，‎积极对客户‎开展真情、‎真心服务;‎‎2、建立‎续保管理体‎系，强化续‎保过程管理‎⑴借助‎信息技术构‎建续保管理‎平台，对庞‎大的续保数‎据进行细分‎筛选，进行‎价格厘定、‎短信续保自‎动提示，设‎计续保工作‎模板、续保‎营销话术、‎流程，依据‎业务质量、‎渠道来源、‎费率政策，‎不同的续保‎类别确定采‎取不同的续‎保策略和明‎确重点续保‎发展方向。

‎⑵建立‎续保工作全‎流程控制机‎制，在续保‎工作中引入‎“过程管理‎”的理念。

‎即将续保前‎业务人员需‎要完成的工‎作，如与渠‎道客户联系‎、商榷条件‎、确认等工‎作进行时间‎段控制，定‎期要求业务‎人员反馈续‎保业务进展‎情况如何、‎需要公司配‎合和支持等‎，将需要的‎援助内容集‎中分送给各‎相关部门，‎要求相关部‎门给予业务‎部门积极的‎回应和有效‎的帮助。

同‎时对整个续‎保流程进行‎监控、督导‎，针对不同‎渠道情况制‎定相应的续‎保指标，推‎动整体续保‎工作顺利开‎展。

3、‎创新服务内‎容和方式‎应大力推动‎保险增值服‎务，如与车‎商渠道、交‎警、司法、‎医院、加‎油站、银行‎等机构建立‎良好合作关‎系进一步深‎化合作范围‎，制定车主‎客户增值服‎务方案，为‎客户提供更‎为优惠和优‎质的汽车维‎修保养、事‎故救援、医‎疗服务、法‎律服务等，‎推出办理车‎辆牌照、代‎办车辆过户‎、年检服务‎、事故及故‎障的拖车牵‎引、现场抢‎修、紧急送‎电送油送水‎、吊装车、‎轮胎更换、‎酒后代驾，‎车友俱乐部‎活动等服务‎工作，使客‎户切身体会‎到包括保险‎投保理赔在‎内的全方位‎服务和增值‎服务。

续保策划方案一、背景介绍随着人们对保险意识的增强，保险市场竞争日趋激烈。

针对现有客户的续保工作变得尤为重要。

本文旨在提供一套续保策划方案，以确保客户的持续保障和提高留存率。

二、续保策划目标1.提高客户续保率：通过引入个性化的续保方案，增加客户续保意愿，提高续保率。

2.增加保险期间出险率：定期向客户提供风险防范及保险理赔案例分享，增强客户对续保的认识和信心。

3.优化续保流程：通过简化手续和提供便捷服务，提高客户满意度，加强客户黏性，降低客户流失率。

三、续保策划实施步骤1. 客户分析首先，我们需要对现有客户进行细致的分析。

通过数据挖掘等手段，了解客户的保险需求、续保喜好和潜在风险。

根据分析结果，将客户进行划分，制定不同的续保策略。

2. 制定个性化续保方案基于客户分析的结果，针对不同类型的客户，制定个性化的续保方案。

每个续保方案应包括以下内容：•保险产品推荐：根据客户的保险需求，推荐适合的保险产品，并强调产品的独特优势。

•费用调整：根据客户的保单情况和续保意向，灵活调整续保费用，给予一定的优惠。

•服务承诺：明确续保期间的服务承诺，如及时理赔、24小时客服支持等，以增强客户满意度。

•续保提醒：制定续保提醒方案，包括短信、邮件、电话等多种形式，确保客户及时续保。

3. 引入续保激励机制为了进一步提高续保率，我们可以引入续保激励机制。

具体操作如下：•续保奖励：对于有续保行为的客户，给予一定的奖励，如保费折扣、积分兑换等，以增加客户的续保动力。

•推荐有奖：鼓励现有客户向他人介绍我们的保险产品，并给予一定奖励，以扩大客户群体和增加续保潜力。

4. 营销活动策划除了个性化的续保方案和激励机制，我们还可以组织一些营销活动，以增加客户的参与度和粘性。

•专题讲座：邀请专业人士就保险知识、风险防范等相关主题进行讲座，提高客户对保险的了解和认识。

•续保感恩日：定期设立一个续保感恩日，以特定的优惠、礼品等方式回馈续保客户，增强他们的归属感和忠诚度。

续保方案1.针对目前车辆台次不多，保险公司不多，需要从其他外型车型考虑。

针对性的保险公司，以现有人保.平安保险公司为主，捆绑小保险公司，（前提是对保险公司的免现场协议落实3000元或1000元，无现场5000元内停放被撞，落实各保险公司沟通人员或直系认可的领导）以便对外系车进行事故处理同时可以在报案次数来年续保折扣等基础上跟用户有迂回的空间。

2.针对非本店销售车辆来续保（商业险4+1）以上的前提下，送专用机油卡一张保养使用.四轮动平衡两次，晚间6点至8点延时保养时段一次。

3.针对在店续保用户，建立客户的QQ或微信群，以便传输保险协会政策，快速理赔的注意事项等，信息专业人员互动。

4.针对在店续保用户（商业险6+1）可享受本店方圆10公里以内的保养一次的到您住处接车，维修后送车服务一次。

在续保后登记表格发放，续保后具体填写接送车的协议表（具有法律效益）以QQ或微信形式或实体模式发放（根据用户的反映状况）。

5.针对在店内续保用户（商业险6+1）可享受车辆双方事故在报案后，（确定事故责任后）快速到达现场，协助处理（是快速理赔或交警队）。

6.针对在店续保用户享受快速定损维修的绿色通道,（只针对人保用户,人保提供定损3G 口，伤损照片由事故专员照相）达到5分钟处理程序。

7.针对在店续保用户（商业险6+1）可享受事故车辆由交警停车点的免费拖车业务，西安市外，陕西省内的拖车费享受8折。

8.针对在店内续保用户出双方事故超出快赔5000元协议的协调就近驻快赔交警队事故科交警，（对于5000以上，10000以内快赔车辆协调采取先行修车，后有本店专人协调交警队开笔录，协调大队开证明）。

另特注：9.针对在店内续保车辆（包括其他品牌，公里数或年限过长的）车辆只续保交强险而不保商业险的客户，可享受一次用交强险修车的服务指导，（金额2000元以内）。

杨晓峰。

月度续保提升活动策划
一、背景：保险非常透明，保险公司除了价格优惠还送礼品
二、现状：1、续保不达标，放价18%效果仍然不好；2、返抵用卷给客户客户直观感受不明显；3、多返3%容易造成靠低价拉客，市场混乱。

三、原因分析：1、续保政策单一吸引力不强；2、方式单一，缺少心意；3、客源不足。

四、目标分解：75单，覆盖率50%。

五、活动方案：1、主题：除了差价，你值得拥有更多！2、奖项设置：一二三等奖各一二三名，一等奖价值5000元相机彩电冰箱洗衣机空调二等奖1000元宝马精品三等奖500元宝马精品。

3、方式：每月续保客户进行抽奖4、细则：4.1、广宣（奖品现场展示、销售售后广宣覆盖）短信电话 4.2、续保时就设定抽奖号一个客户保留一个放抽奖箱子 4.3、月底最后一天5点30分准时进行抽奖（抽奖人最好为续保客户并赠送小礼品）4.4、设置大型倒计时牌并放在显注位置，设置续保客户英雄榜。

六、费用预算：1、节省支出：75单*9000*0.03=20250元；2、续保保费收入：35单*10000元*1.5（返场事故回报率）=52.5万；3、活动费用：奖品8500元+广宣物料1500元=1万。

三、新车投保率解决方案
一
专项培训打基础：
三
激励机制作配套：
保险条款基础知识（上岗前必备） 保险理赔基础知识（需要不断更新） 销售话术及沟通技巧（需要反复实战演练）
根据新保业务所处阶段采取不同的物质激励
实施重点岗位人员全员激励制度
设立新车投保排行榜实施精神激励
二
四 管理形成铁三角，打造三个100%：
二、科学设定绩效
目标 设定 达成 奖励 新车投保率设定：新车保险管理到位，挑战95%以上高目标 续保率设定：对续保率目标进行阶梯设定
奖励措施：对于成功引导客户投保效益险种的续保件，给予奖 励，能提高积极性
建立一套合理的，激励全面性的激励方案
激励 原则 成败 评估
评估体系：建立合理的评估体系，用于提炼和总结成功的案例 ，对于推进续保意义重大。
续保目标制订
保有客户类别
上年度本店投保客户 保单信息完整者 上年度 未在本 店投保 的客户 仅有电话，无保单信息 本市区中两年内曾返厂者
续保率目标
75%以上 30%以上 20%以上 20%以上
特别说明
1、续保目标以辆数来界定， 应分解到月； 2、考虑到续保必须提前12个月跟进，所以每月 应根据历年后续月份保 有客户情况来制定续保 目标
接报案管理容易出现的问题
来电指引问题：根据随机电话抽查发现，大部分店都存在指引过于简单且 不进行跟踪的问题 来电记录问题：热线人员可能因为工作忙碌而不愿对来电进行记录，且有 不少“托辞” 监管缺位问题：管理人员往往被门前“车水马龙”的表面“繁荣”所迷惑， 相信热线人员的“托辞”从而疏于监管
目的：尽可能让客户在出险后的第一时间主动联系4S店
事故车返厂管理要点3：接听跟踪要规范