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北京市旅游发展委员会关于印发《北京智慧景区建设规范(试行)》的通知文章属性•【制定机关】北京市旅游发展委员会•【公布日期】2012.05.02•【字号】京旅发[2012]43号•【施行日期】2012.05.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文北京市旅游发展委员会关于印发《北京智慧景区建设规范（试行）》的通知（京旅发〔2012〕43号）各区县旅游局（委）、各A级景区：为贯彻落实《北京“智慧旅游”行动计划纲要（2012-2015）》（京旅发〔2012〕13号文件），推动A级景区的“智慧旅游”建设，现印发《北京智慧景区建设规范（试行）》，望各区县旅游局（委）组织各A级景区对照规范，积极开展智慧景区建设。
联系人：涂卫东联系电话：85157135二〇一二年五月二日北京智慧景区建设规范（试行）前言本规范由北京市旅游发展委员会提出、归口并负责解释。
本规范起草单位：北京市旅游发展委员会、北京巅峰美景科技有限责任公司。
1 范围本规范规定了北京智慧景区评定的基本要求。
本规范适用于北京市各种类型的A级旅游景区。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
GB/T 17775－2003 旅游景区质量等级的划分与评定3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范。
3.1智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。
3.2物联网物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的。
安视
安全保障智能监控、自然资源环境监测和景观建筑文物保护(14
0)
区
综合管指
挥
调
度
指
挥
调
度
中
心
内容与功能
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户网站和
门户网、云计算等技术基础之上的现代自助导游系统(180)
公共服务代自助导游系统起评分为180分，否则按6.1.2起评分为100分。
GPS使用受限的非露天景区、小景区
6游客服务和互动体验
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0)
建立在无
线通信、
移动互联自助导游
（满分为
180分，
建有
发
布
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旅游资讯
发布内容
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旅
游
资
讯
虚拟旅游等
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和现代多媒体等多种技术，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、。
旅游景点考核内容及操作评分标准一、背景旅游景点的考核评分标准对于景区的管理和发展起着重要作用。
通过制定清晰的考核内容及操作评分标准，可以评估景区的服务质量、管理水平和吸引力，提供参考和指导，有助于景区提升整体竞争力。
二、考核内容1. 游客满意度：评估游客对景区服务、设施和环境的满意程度。
2. 安全管理：评估景区的安全管理体系、安全设施和应急处置能力。
3. 资源保护：评估景区对自然环境和文化资源的保护措施和效果。
4. 清洁卫生：评估景区的保洁工作和公共卫生设施的维护情况。
5. 经营管理：评估景区的票务管理、人员培训和活动策划等经营管理方面的工作。
6. 环境氛围：评估景区的绿化、景观和音乐等环境氛围的营造程度。
7. 文化传承：评估景区在文化遗产保护和传承方面的工作成效。
三、操作评分标准1. 游客满意度评分标准：- 优秀：游客满意度超过90%。
- 良好：游客满意度在80%至90%之间。
- 一般：游客满意度在70%至80%之间。
- 待改进：游客满意度低于70%。
2. 安全管理评分标准：- 完善：安全管理体系健全，安全设施齐全，应急处置能力优秀。
- 较好：安全管理体系完备，安全设施良好，应急处置能力较强。
- 一般：安全管理体系基本健全，安全设施一般，应急处置能力一般。
- 需改善：安全管理体系不完善，安全设施缺陷，应急处置能力弱。
3. 资源保护评分标准：- 优秀：自然环境和文化资源得到全面有效的保护。
- 良好：自然环境和文化资源得到一定程度的保护。
- 一般：自然环境和文化资源保护措施有限。
- 需提升：自然环境和文化资源保护措施不足。
4. 清洁卫生评分标准：- 优秀：景区清洁卫生工作及公共卫生设施维护良好。
- 良好：景区清洁卫生工作及公共卫生设施维护较好。
- 一般：景区清洁卫生工作及公共卫生设施维护一般。
- 需改进：景区清洁卫生工作及公共卫生设施维护不足。
5. 经营管理评分标准：- 优秀：票务管理、人员培训和活动策划等方面表现出色。
DB41/T 1859—2022智慧景区建设评价规范1 范围本文件规定了智慧景区建设评价的原则、组织、对象、流程、内容等。
本文件适用于景区智慧化建设评价。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 22239 信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T 30225 旅游景区数字化应用规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游景区以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等），并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
[GB/T 26355—2010,3.1]3.2智慧景区运用云计算、大数据、物联网、移动互联网和人工智能等信息与通讯技术，对景区环境、资源、游客、设施和服务进行全面、透彻感知，并及时作出响应，从而实现服务个性化、消费网络化、体验数字化、管理智能化的旅游景区。
3.3景区核心区域景区出入口、停车场、游客服务中心、游客集散地、交通枢纽地带、事故易发地、重点服务设施和主要观景点等。
4 缩略语下列缩略语适用于本文件。
AI：人工智能（Artificial Intelligence）APP：应用程序（Application）AR：增强现实（Augmented Reality）GIS：地理信息系统（Geographic Information System）OTA：在线旅行社（Online Travel Agency）DB41/T 1859—2022VR：虚拟现实（Virtual Reality）5 评价原则5.1 公正性坚持独立、客观、公正的评价原则，评价结果不受主、客观因素影响。
5.2 科学性坚持定性与定量、动态与静态相结合的评价指标分类原则。
一、旅游景区质量等级推荐意见（一)推荐意见（二）申报景区达标情况(由推荐单位填写）二、旅游景区质量等级评定总分表注：该表由评定单位填写。
三、旅游景区质量等级申请报告（一)旅游景区简况（由申报单位填写）（二）景区申请(由申报单位填写）（三）当地旅游景区评定机构（旅游局)审核意见《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分：细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件:细则一：服务质量与环境质量评分细则说明:1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分;综合管理195分；资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分,1A级旅游景区需达到500分.细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则10细则二:景观质量评分细则说明:1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分.各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分，3A级旅游景区需达到75分,2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表31细则二：景观质量评分细则3233细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
旅游景点导览点评细则及评分标准一、细则1. 景点介绍：对景点进行简要介绍，包括地理位置、历史背景和特色等。
景点介绍：对景点进行简要介绍，包括地理位置、历史背景和特色等。
2. 交通指引：提供到达景点的交通方式、路线和时间等信息。
交通指引：提供到达景点的交通方式、路线和时间等信息。
3. 开放时间：列出景点的开放时间，包括每周几、每天的具体时间段等。
开放时间：列出景点的开放时间，包括每周几、每天的具体时间段等。
4. 门票价格：明确景点的门票价格，包括成人票、学生票和优惠票等。
门票价格：明确景点的门票价格，包括成人票、学生票和优惠票等。
5. 设施设备：介绍景点内部的设施设备，例如厕所、停车场、餐馆和纪念品商店等。
设施设备：介绍景点内部的设施设备，例如厕所、停车场、餐馆和纪念品商店等。
6. 景点亮点：突出景点的亮点和特色，例如观赏点、展览和表演等。
景点亮点：突出景点的亮点和特色，例如观赏点、展览和表演等。
7. 安全提示：提供游览景点时的安全提示，包括注意事项和紧急联系方式等。
安全提示：提供游览景点时的安全提示，包括注意事项和紧急联系方式等。
8. 游览建议：给游客提供参观景点的建议，例如最佳时间、行程安排和必看景点等。
游览建议：给游客提供参观景点的建议，例如最佳时间、行程安排和必看景点等。
9. 游客评价：收集游客对景点的评价，包括游览体验和服务质量等。
游客评价：收集游客对景点的评价，包括游览体验和服务质量等。
二、评分标准根据游客的评价和实际情况，给景点综合评分，评分标准如下：1. 景点环境：评估景点的整体环境，包括卫生、装修和绿化等。
分数范围：1-10分。
景点环境：评估景点的整体环境，包括卫生、装修和绿化等。
分数范围：1-10分。
2. 服务质量：评估景点的服务质量，包括导游服务、工作人员态度和旅游咨询等。
分数范围：1-10分。
服务质量：评估景点的服务质量，包括导游服务、工作人员态度和旅游咨询等。
分数范围：1-10分。
《智慧景区建设评价规范》河南省地方标准编制说明一、编制的目的意义智慧旅游是利用物联网、移动互联网、云计算及人工智慧等信息化技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，丰富旅游者体验，提供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。
智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务，改善旅游体验，创新旅游管理，优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力，提高旅游行业管理水平，促进产业融合发展的现代化系统工程。
根据《河南省旅游产业转型升级行动方案(—年)》（豫政办【】号）（以下简称行动方案）指出“指出要实施科技促旅行动，建设智慧旅游示范引领性项目，制定智慧旅游企业标准，打造一批智慧旅游景区、酒店、旅行社，培育一批“互联网旅游”创新示范基地”的要求和陈润儿省长在原省旅游局调研并主持召开全省旅游业转型发展座谈会上提出，要“在智慧旅游、品牌旅游和全域旅游上下好功夫，推进旅游业转型发展”的指示精神，年我省将重点开展智慧景区的建设工作，为规范和指导我省智慧景区建设，落实我省行动方案的工作目标，提高我省智慧旅游建设水平，推进我省旅游产业转型升级，全省各景区高度重视景区智慧化建设工作，正在争分夺秒开展工作，但是目前我省尚无相关标准作为技术支撑，无法对各景区智慧建设情况进行督查考核。
为保证全省智慧景区建设质量，急需出台我省智慧景区建设评价规范。
这一标准的制定对指导、推进我省智慧景区建设工作具有重要意义，同时使我省在全国智慧景区建设中起到一个示范带动作用。
二、任务来源及编制原则和依据（一）任务来源为贯彻落实省政府办公厅《河南省旅游产业转型升级行动方案(—年)》（豫政办【】号）和省信息化和信息安全领导小组办公室《河南省年信息化推进工作实施方案》（豫信息化【】号）精神，持续开展我省旅游景区智慧化提升工程，推进级以上景区智慧化改造，加快我省旅游产业转型升级，省文化和旅游厅在现场调研、会议论证的基础上，向省市场监管局申请该地方标准立项，经批准，将《智慧景区建设评价规范》列入年河南省地方标准制修订计划，该标准立项计划号：。
