01-运营管理概论 -复旦

一、单选题1、下列典型的管理体系或模式中，管理对象主要针对结构化问题设计的是（）A.泰勒制（科层制）B.戴明制（改进制）C.合乐制（自组织）D.丰田制正确答案：A2、在ISO 9000族标准中，主要用于指导组织绩效改进的标准是( )A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 19011正确答案：C3、当前企业经营管理面临的环境可以简要地概括为（）A.“3C”+知识经济+交互网络+AIB.社会环境+经济环境C.市场经济+法制社会D.人工智能+互联网+大数据正确答案：A4、泰勒制或“科学管理”的关键活动是（）A.领导B.监视与控制C.效率D.质量正确答案：B5、基于事实的决策意味着（）A.根据数据决策B.根据数量分析决策C.根据事实的分析、经验和直觉决策D.基于真理决策正确答案：C二、多选题1、全面质量管理的原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计过程控制（SPC）正确答案：A、B、C2、运营管理的主要挑战涉及（）A.信息技术的冲击B.环保要求、伦理标准C.多元化的新员工D.全球化正确答案：A、B、C、D3、在顾客居于主导地位、激烈竞争与快速变化的环境中，企业生存与发展关键在于（）A.快速B.灵活、柔性、敏捷C.持续改进与创新D.对人的严密控制正确答案：A、B、C4、下列属于快餐连锁店中典型的运营活动的有( )A.选择潜在餐厅地点B.维修食品加工设备C.提供制作汉堡的程序D.投放广告和宣传品正确答案：A、B、C5、美国的《卓越绩效准则》所描述的管理模式中，其基本过程包括（）A.领导与战略B.人力资源与过程C.顾客和市场D.测量、分析与知识管理正确答案：A、B、C、D三、填空题1、过程的五个基本构成部分是：输入、转化活动、输出、监控、__________。

正确答案：方法2、质量定义为满足要求的__________。

正确答案：程度3、一百年来管理实践证明成功的管理是__________方法。

轨道交通运营与管理概论1. 引言轨道交通是一种城市公共交通方式，通过在固定轨道上运行的列车进行传输。

它通常包括地铁、轻轨、有轨电车等形式。

轨道交通的运营和管理是一个复杂的系统工程，涉及到多个方面的内容。

本文将介绍轨道交通运营与管理的基本概念、原则和流程，以便理解和研究该领域的相关问题。

2. 轨道交通运营概述轨道交通的运营是指通过安排和组织列车的运行来满足乘客出行需求的过程。

它包括列车的调度、司机的操作、乘客的安全和服务等方面。

轨道交通运营的目标是提供高效、安全、便捷和舒适的出行体验。

轨道交通的运营可以分为开放式和封闭式两种模式。

开放式运营是指乘客可以自由上下车，像地铁和轻轨这样的系统属于这种模式。

封闭式运营是指乘客只能在固定的站点上下车，像有轨电车这样的系统属于这种模式。

3. 轨道交通管理概述轨道交通的管理是指对整个运营系统进行监督和调控的过程。

它包括运营计划的制定、资源的配置、运营数据的收集和分析等方面。

轨道交通的管理旨在提高运营效率、保障运营安全，并提供优质的服务。

轨道交通的管理可以分为运营管理和维护管理两个方面。

运营管理主要关注列车运行的调度和乘客服务，维护管理主要关注轨道设施的维修和保养。

4. 轨道交通运营与管理流程4.1 运营计划制定在轨道交通运营与管理的流程中，运营计划制定是一个重要的环节。

运营计划制定需要考虑乘客的出行需求、列车的运行速度和间隔、车站的布局等因素。

运营计划的制定需要充分考虑运营效率和乘客体验。

4.2 车辆调度与运行控制轨道交通的运营需要对车辆进行调度和运行控制。

通过合理地调度车辆的运行，可以保证列车的正常运行和乘客的舒适出行。

这需要基于乘客流量和列车运行速度等因素进行决策。

4.3 乘客服务管理乘客服务管理是轨道交通运营中一个重要的环节。

它包括车站的设计和布局、乘客的安全教育和服务等方面。

通过提供舒适的车厢环境、安全的乘车条件和便捷的出行信息，可以提升乘客的满意度。

4.4 运营数据分析与优化运营数据分析与优化是轨道交通管理的重要步骤。

运营管理Operation Management（第一章运营概论）
习题
判断题
1.运营管理是研究企业的运营系统设计、运行与控制的一门综合性应用学科。

是
否
2.制造业生产类型按照产品使用性能可以分为通用产品与专用产品，其中后者规模大，并且生产过程相对稳定。

是
否
3.戴尔公司是以推动式生产组织方式进行运营的企业。

是
否
4.汽车企业如果以拉式方式运转所面临的难题是成品的库存问题。

是
否
5.在签订合同后直接成品库存供货是MTO。

是
否
6.运营经理的管理工作包括计划、组织、人员管理、领导和控制运营管理的职能。

是
否
5.下面哪种企业会就近客户选址（）。

A汽车制造商
B铝制品制造商
C保险公司总部
D医疗诊所
E以上所有
6.下面哪项先决条件不会影响运营战略的规划（）。

A了解每种产品的生命周期
B外部的经济和技术条件
C企业的员工福利
D竞争者的优势劣势
E了解公司的总战略
7.运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（）在转换过程中发生增值。

A原材料和零部件
B信息、设备、资金
C劳动力
D资源
8.运营活动的主体是（）。

A各种生产设施
B各种社会组织
C企业法人
D企业的员工
9.有形产品的变换过程通常称为（）。

A服务过程
B生产过程
C计划过程
D管理过程。