3.强化绩效考核
- 格式:doc
- 大小:19.00 KB
- 文档页数:2
第1篇大家好!今天,我站在这里,怀着无比激动的心情,与大家共同探讨银行员工的责任文化。
责任文化是银行发展的灵魂,是员工行为的准则,是构建和谐银行的重要基石。
在此,我代表全体员工,就银行员工责任文化发表如下发言。
一、责任文化的内涵责任文化是一种以责任为核心,强调员工自觉履行职责、关爱客户、服务社会、实现自身价值的文化。
它包括以下几个方面:1. 职责意识:银行员工要牢固树立职责意识,明确自己的工作职责,做到心中有责、肩上有担。
2. 客户至上:始终将客户放在首位,用心服务,为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。
3. 诚信为本:恪守职业道德,诚实守信,树立良好的银行形象。
4. 团队协作:强化团队意识,相互支持,共同为实现银行发展目标而努力。
5. 服务社会:积极参与社会公益活动,履行社会责任,为构建和谐社会贡献力量。
二、银行员工责任文化的重要性1. 保障银行稳健发展:责任文化是银行稳健发展的基石。
只有全体员工树立强烈的责任感,才能确保银行各项业务合规、稳健运行。
2. 提升客户满意度:责任文化使银行员工更加关注客户需求,提高服务质量,从而提升客户满意度。
3. 增强团队凝聚力:责任文化有助于培养员工的团队精神,增强团队凝聚力,为银行发展提供强大动力。
4. 促进员工成长:责任文化使员工在工作中不断学习、提升,实现个人价值。
5. 树立良好形象:责任文化有助于树立银行良好形象,增强社会影响力。
三、如何践行银行员工责任文化1. 强化教育培训:通过开展各类培训活动,提高员工的责任意识和业务能力。
2. 完善制度保障:建立健全责任追究制度,确保责任落实到人。
3. 营造良好氛围:在银行内部营造浓厚的责任文化氛围,使员工自觉践行责任。
4. 优化考核评价:将责任文化融入绩效考核体系,激发员工的责任感和使命感。
5. 建立激励机制:对表现突出的员工给予表彰和奖励,激励全体员工共同践行责任文化。
四、结语责任文化是银行发展的生命线,是员工行为的指南。
第1篇一、前言随着企业管理的不断深化,绩效管理作为提升组织效能、激发员工潜力的重要手段,越来越受到重视。
在过去的一年里,我司紧紧围绕公司战略目标,积极推进绩效管理工作,取得了显著成效。
本文将对2023年度绩效管理工作进行总结,并针对存在的问题提出改进措施。
二、2023年度绩效管理工作总结1. 绩效管理体系建设(1)完善绩效考核制度。
根据公司发展战略和业务需求,修订了《绩效考核管理办法》,明确了绩效考核的原则、流程、考核指标等,为绩效考核工作的开展提供了制度保障。
(2)优化考核指标体系。
结合各部门工作职责,制定了科学合理的考核指标体系,确保考核指标全面、客观、公正。
(3)加强绩效考核培训。
组织开展了多场绩效考核培训,提高员工对绩效考核的认识和理解,确保绩效考核工作的顺利实施。
2. 绩效考核实施(1)制定考核计划。
根据年度工作计划,制定了详细的绩效考核计划,明确了考核时间、考核内容、考核方式等。
(2)开展绩效考核。
按照考核计划,对各部门、各岗位进行了全面、客观的绩效考核,确保考核结果的真实性和有效性。
(3)反馈考核结果。
将考核结果及时反馈给员工,并与员工进行面谈,分析不足,制定改进措施。
3. 绩效改进与激励(1)制定绩效改进计划。
针对考核中发现的问题,制定切实可行的绩效改进计划,帮助员工提升工作能力。
(2)实施绩效激励。
根据绩效考核结果,对表现优秀的员工给予奖励,激发员工的工作积极性。
(3)加强绩效沟通。
定期召开绩效沟通会议,了解员工工作情况,及时解决员工在工作中遇到的问题。
三、存在的问题及改进措施1. 问题(1)部分员工对绩效考核的认识不足,存在抵触情绪。
(2)考核指标体系不够完善,部分指标难以量化。
(3)绩效改进措施落实不到位,员工能力提升效果不明显。
2. 改进措施(1)加强绩效考核宣传。
通过多种渠道宣传绩效考核的意义和目的,提高员工对绩效考核的认识。
(2)优化考核指标体系。
结合公司发展战略和业务需求,对考核指标体系进行持续优化,确保指标的科学性和可操作性。
第1篇一、前言在过去的一年里,我国煤矿行业在党和政府的正确领导下,全体煤矿职工的共同努力下,取得了显著的成绩。
为激励广大职工的积极性和创造性,公司高度重视薪酬管理工作,不断完善薪酬体系,提高职工待遇。
现将本年度薪酬管理工作总结如下:一、薪酬体系概况1. 薪酬构成本年度公司薪酬体系由基本工资、岗位工资、绩效工资、加班工资、奖金等构成。
其中,基本工资、岗位工资、绩效工资为主要组成部分,加班工资、奖金为辅助部分。
2. 薪酬水平根据国家相关政策及行业平均水平,本年度公司薪酬水平在行业内具有竞争力。
基本工资、岗位工资、绩效工资等均按照国家规定及公司实际情况进行调整,确保职工收入水平稳步提高。
二、薪酬管理措施1. 完善薪酬制度公司结合实际情况,对薪酬制度进行了多次修订,确保薪酬体系科学合理、公平公正。
修订后的薪酬制度更加注重岗位价值、绩效贡献和员工个人能力。
2. 优化薪酬结构公司针对不同岗位、不同层级,调整薪酬结构,使薪酬更加贴近岗位价值。
同时,加大对绩效贡献的激励力度,激发员工积极性。
3. 强化绩效考核公司建立健全绩效考核体系,对员工的工作绩效进行科学评价,确保薪酬与绩效挂钩。
通过绩效考核,充分调动员工的积极性和创造性。
4. 薪酬动态调整根据国家政策、行业发展和公司经营状况,公司适时调整薪酬水平,确保薪酬具有竞争力。
同时,针对特殊情况,如物价上涨、生活成本增加等,对薪酬进行动态调整。
5. 严格执行薪酬制度公司严格执行薪酬制度,确保各项薪酬待遇的落实。
对违反薪酬制度的行为,公司将严肃处理。
三、薪酬管理成效1. 职工收入水平提高通过薪酬制度的完善和调整,本年度职工收入水平得到明显提高,职工满意度不断提升。
2. 员工积极性得到激发薪酬与绩效挂钩,充分调动了员工的积极性和创造性,提高了工作效率。
3. 人才流失得到有效控制公司薪酬水平在行业内具有竞争力,有效控制了人才流失,为公司的长远发展提供了人才保障。
4. 公司形象得到提升公司高度重视薪酬管理工作,体现了公司对员工的关爱,提升了公司形象。
第1篇随着公司业务的发展和市场竞争的加剧,绩效考核已成为企业管理和员工激励的重要手段。
通过对员工年度绩效的评估,我们可以全面了解员工的工作表现,总结其优缺点,为下一年的工作提供有益的参考。
以下是本年度绩效优缺点的总结,字数不少于2500字。
一、优点总结1. 工作效率提升本年度,员工整体工作效率得到了显著提升。
通过优化工作流程、提高团队协作能力,员工在完成工作任务的过程中,平均时间缩短了15%。
以下为具体表现:(1)项目组协作能力增强:各部门在项目实施过程中,能够及时沟通、相互支持,确保项目按时完成。
(2)个人工作效率提高:员工主动学习新技能,提升自身业务能力,使得工作效率得到提升。
2. 团队凝聚力增强本年度,公司通过举办各类团队建设活动,增强了员工之间的沟通与交流,提高了团队凝聚力。
以下为具体表现:(1)团队活动参与度高:员工积极参与公司组织的各类团队活动,如拓展训练、户外烧烤等。
(2)部门内部沟通顺畅:各部门定期召开内部会议,加强部门间的信息共享和协作。
3. 员工满意度提高本年度,公司关注员工福利待遇,积极改善工作环境,员工满意度得到显著提升。
以下为具体表现:(1)福利待遇改善:公司为员工提供带薪年假、节假日福利等,满足员工的基本需求。
(2)工作环境优化:公司加强办公环境管理,提高员工的工作舒适度。
4. 绩效考核体系完善本年度,公司对绩效考核体系进行了优化,使考核更加公平、公正、公开。
以下为具体表现:(1)考核指标明确:考核指标与岗位职责紧密相关,确保考核的针对性。
(2)考核流程规范:考核流程严谨,确保考核结果的客观性。
5. 培训与发展本年度,公司重视员工培训与发展,为员工提供各类培训机会,提升员工综合素质。
以下为具体表现:(1)培训课程丰富:公司开设了各类专业培训课程,满足员工不同需求。
(2)内部晋升机会增多:公司为员工提供内部晋升机会,激发员工的工作积极性。
二、缺点总结1. 部分员工责任心不强本年度,仍有部分员工在工作中表现出责任心不强的问题,主要体现在以下方面:(1)工作拖延:部分员工对工作任务拖延,导致项目进度受到影响。
抓好干部考核的“三板斧”
抓好干部考核的“三板斧”包括以下三个方面的方法和策略:
1.建立科学合理的考核指标体系:确立明确的考核目标和指标,包括工作绩效、廉洁
自律、群众满意度等方面。
考核指标要具有可操作性和量化性,能够客观评估干部的
工作表现和能力水平。
2.完善考核评估机制:建立科学化、制度化的考核评估机制,注重综合评估,突出绩
效考核,避免片面追求考核结果。
要对干部的工作情况、廉政情况、群众评价等进行
全方位、多层次的评估,确保考核结果公正、客观。
3.强化考核结果的运用和激励约束机制:将考核结果与干部的晋升、任免、奖惩等挂钩,将优秀干部适时提拔和激励,对绩效不佳、存在问题的干部进行考核警示和约束。
同时,要注重对考核结果的公开和透明,让干部和群众都能够了解和参与其中,加强
舆论监督和社会监督。
通过以上“三板斧”,可以更加有效地抓好干部考核工作,促进干部队伍的建设和提升,提高干部的履职能力和水平,推动全面从严治党向纵深发展。
第1篇在过去的一年里,我院紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”的“10字方针”,以“百县工程”和公立医院改革与高质量发展为目标,通过持续改进和不懈努力,顺利通过了省级第二阶段提质达标评审验收。
现将我院提质达标年度工作总结如下:一、加强组织领导,确保工作有序推进我院高度重视提质达标工作,成立了由院长任组长,分管领导任副组长,各科室负责人为成员的提质达标工作领导小组,明确了工作目标、任务和责任。
领导小组定期召开会议,研究解决工作中遇到的问题,确保提质达标工作有序推进。
二、强化人才培养,提升医疗服务水平我院注重人才培养,加大财力投入,引进和培养了一批高水平的医疗人才。
同时,选派科室技术骨干到省内外三甲医院拜师学艺,开展临床业务的同时,手把手带教学员,实现医院人员由“输血”到“造血”的转变。
通过以上措施,我院医疗服务水平得到了显著提升。
三、优化资源配置,提高医院综合实力我院加大了设备投入,配置了数字乳腺X线体层摄影系统、数字减影血管造影系统等中大型设备,实现了医院管理制度化、规范化、标准化和科学化。
此外,我们还完成了介入导管室、重症医学科及病理科建设,通过了胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇、危重新生儿救治中心、高血压达标中心评估验收,为患者提供了更加全面、高效的医疗服务。
四、加强质量管理,保障医疗安全我院始终坚持“以患者为中心,医疗质量与安全为根本”,不断完善科室部门设置,加强人才引进与培养,引进开展新技术,加大投入,基础设施和医疗设备不断加强,信息化水平有力提升。
通过加强质量管理,我院医疗安全得到了有效保障。
五、积极开展社会服务,树立医院良好形象我院积极开展社会服务活动,组织专家团队深入基层,开展义诊、健康讲座等公益活动,提高群众健康素养。
同时,我们还积极参与脱贫攻坚、疫情防控等工作,树立了医院良好的社会形象。
总之,在过去的一年里,我院在提质达标工作中取得了显著成效。
在新的一年里,我们将继续努力,以更高的标准、更严的要求,推动医院高质量发展,为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。
第1篇一、前言随着公司业务的不断发展,我们团队在过去的一年里取得了显著的成果。
然而,在取得成绩的同时,我们也认识到在工作中还存在诸多不足。
为了在新的一年里取得更好的成绩,现将过去一年的工作总结及改善措施如下:一、工作总结1. 业务拓展:在过去的一年里,我们成功拓展了多个新客户,实现了业绩的稳步增长。
2. 团队建设:加强团队凝聚力,提升员工综合素质,为业务发展提供了有力保障。
3. 管理优化:优化工作流程,提高工作效率,降低运营成本。
4. 质量控制:加强产品质量监控,确保产品符合国家标准,提升客户满意度。
二、工作改善措施1. 提升团队执行力(1)加强团队培训:定期组织内部培训,提高员工业务能力和综合素质。
(2)明确工作目标:制定明确的工作目标和计划,确保团队高效执行。
(3)强化绩效考核:完善绩效考核体系,激发员工积极性,提高工作效率。
2. 优化业务流程(1)梳理业务流程:对现有业务流程进行梳理,找出瓶颈环节,优化流程。
(2)引入先进技术:积极引进先进的管理和技术,提高工作效率。
(3)加强跨部门协作:强化部门之间的沟通与协作,提高整体运营效率。
3. 提高产品质量(1)加强原材料采购管理:严格控制原材料质量,确保产品品质。
(2)加强生产过程控制:对生产过程进行严格监控,降低不良品率。
(3)完善售后服务体系:提高售后服务质量,提升客户满意度。
4. 降低运营成本(1)加强成本核算:严格控制各项成本支出,提高资金使用效率。
(2)优化供应链管理:与供应商建立长期合作关系,降低采购成本。
(3)提高资源利用率:合理配置资源,提高资源利用率。
5. 拓展市场渠道(1)加强市场调研:深入了解市场需求,把握市场动态。
(2)拓展销售渠道:积极拓展线上线下销售渠道,提高市场份额。
(3)加强品牌建设:提升品牌知名度,树立良好企业形象。
三、结语过去的一年,我们在工作中取得了一定的成绩,但也暴露出诸多不足。
在新的一年里,我们将以更加饱满的热情和务实的态度,认真贯彻落实以上改善措施,努力提升团队整体实力,为公司发展贡献更多力量。
第1篇一、前言时光荏苒,转眼间又到了年底,回顾过去的一年,我国电厂检修工作在全体员工的共同努力下,取得了显著的成果。
在此,我代表电厂检修领导团队,对过去一年的工作进行总结,并对新一年的工作提出展望。
二、过去一年工作回顾1. 安全生产过去的一年,我厂检修工作始终坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,严格落实安全生产责任制,加强安全生产管理,确保了安全生产形势的稳定。
(1)加强安全教育培训。
通过举办各类安全培训班、安全知识竞赛等活动,提高了全体员工的安全意识和技能。
(2)强化现场安全管理。
严格执行现场作业规程,加强现场巡查,及时发现并消除安全隐患。
(3)加强设备检修管理。
针对设备缺陷,及时进行检修,确保设备安全稳定运行。
2. 设备管理过去的一年,我厂检修工作在设备管理方面取得了显著成效。
(1)加强设备维护保养。
严格执行设备维护保养制度,确保设备处于良好状态。
(2)提高设备检修质量。
针对设备检修过程中存在的问题,不断改进检修工艺,提高检修质量。
(3)降低设备故障率。
通过加强设备监控,及时发现并处理设备故障,降低设备故障率。
3. 技术创新过去的一年,我厂检修工作在技术创新方面取得了突破。
(1)推广应用新技术。
积极引进和应用新技术、新工艺,提高检修效率。
(2)开展技术攻关。
针对检修过程中遇到的难题,组织技术攻关,提高检修水平。
(3)培养技术人才。
加强技术培训,提高员工技术水平,为技术创新提供人才保障。
4. 管理提升过去的一年,我厂检修工作在管理提升方面取得了明显成效。
(1)优化检修流程。
通过优化检修流程,提高检修效率,降低检修成本。
(2)加强信息化建设。
利用信息化手段,提高检修管理水平和决策科学性。
(3)强化绩效考核。
建立健全绩效考核制度,激发员工工作积极性。
三、存在问题及原因分析1. 安全生产方面(1)部分员工安全意识淡薄,违章操作现象时有发生。
(2)设备老化、故障率较高,影响安全生产。
2. 设备管理方面(1)设备维护保养不到位,导致设备故障率上升。
第1篇一、前言随着我国餐饮业的蓬勃发展,厨房作为餐饮企业的重要组成部分,其工作质量直接影响到顾客的用餐体验和企业的整体形象。
本年度,我厨房全体员工在领导班子的正确领导下,紧紧围绕企业发展战略,以提升服务质量为核心,以规范操作流程为重点,通过全体员工的共同努力,取得了显著的成绩。
现将本年度厨房绩效工作总结如下:一、厨房管理方面1. 人员管理(1)加强员工培训。
本年度,我厨房共组织各类培训20余次,涉及烹饪技艺、食品安全、服务礼仪等方面,有效提升了员工的专业技能和服务水平。
(2)优化人员配置。
根据各岗位工作需求,对员工进行合理调配,确保各岗位人员充足,提高工作效率。
(3)强化绩效考核。
制定厨房绩效考核制度,将绩效考核与员工薪酬、晋升等挂钩,激发员工工作积极性。
2. 质量管理(1)严格执行食品安全法规,确保食材新鲜、卫生、安全。
(2)加强菜品质量监控,对菜品进行色、香、味、形、器等方面的综合评定,确保菜品质量达标。
(3)开展菜品创新活动,满足顾客多样化需求,提高顾客满意度。
3. 财务管理(1)加强成本控制,合理采购食材,降低成本。
(2)规范财务管理,确保财务数据的准确性和真实性。
(3)提高营收,积极拓展销售渠道,提高市场份额。
二、厨房工作成果1. 服务质量(1)顾客满意度显著提高。
本年度,顾客满意度调查结果显示,顾客对我厨房的服务质量评价良好。
(2)员工服务意识增强。
通过培训、考核等方式,员工的服务意识得到明显提升。
2. 菜品质量(1)菜品创新成果显著。
本年度,我厨房共推出新品20余道,受到顾客好评。
(2)菜品质量稳定。
通过严格的质量监控,确保菜品质量始终保持较高水平。
3. 成本控制(1)成本降低。
本年度,厨房成本较去年同期降低5%。
(2)采购渠道优化。
通过与优质供应商建立长期合作关系,降低采购成本。
4. 营收增长(1)营业额稳步增长。
本年度,厨房营业额较去年同期增长8%。
(2)市场份额扩大。
通过积极拓展销售渠道,我厨房的市场份额得到进一步扩大。
第1篇一、前言在过去的一年里,我院深入贯彻落实国家卫生健康委员会关于医院成本管控的指导精神,紧密结合医院实际情况,全面推进成本管控工作。
通过加强内部管理、优化资源配置、提升服务质量,实现了医院经济效益和社会效益的双提升。
现将一年来的成本管控工作总结如下:二、成本管控工作回顾1. 加强成本核算,规范成本管理本年度,我院对全院各项成本进行了全面梳理,建立了完善的成本核算体系。
通过对药品、耗材、人力、能源等各项成本进行精细化管理,实现了成本核算的规范化和透明化。
2. 优化资源配置,提高资源利用率我院积极推进资源整合,优化资源配置结构,提高了资源利用效率。
通过对医疗设备、药品、耗材等资源的合理调配,降低了浪费,提高了资源利用效益。
3. 强化预算管理,控制成本支出本年度,我院严格执行全面预算管理制度,加强预算编制、执行、监控和考核。
通过细化预算目标,分解预算到科室,实现了成本支出的有效控制。
4. 加强绩效考核,提升全员成本意识我院将成本管控纳入绩效考核体系,强化全员成本意识。
通过绩效考核,激励医务人员合理用药、规范诊疗,降低患者负担。
5. 推进信息化建设,提升管理效率我院积极推进信息化建设,通过信息化手段提升管理效率。
通过建立成本管理信息系统,实现了成本数据的实时监控和分析,为决策提供了有力支持。
三、成本管控工作成效1. 成本控制效果显著通过加强成本管控,我院各项成本得到有效控制,成本支出逐年下降,经济效益明显提升。
2. 医疗服务质量不断提高在成本管控过程中,我院始终坚持以患者为中心,不断提升医疗服务质量。
患者满意度持续提高,医院品牌形象得到巩固。
3. 医院发展步伐加快成本管控工作的深入推进,为医院发展提供了有力保障。
医院业务收入稳步增长,综合实力不断提升。
四、展望未来在新的一年里,我院将继续深入贯彻落实国家卫生健康委员会关于医院成本管控的指导精神,进一步优化成本管控体系,提升医院综合竞争力。
具体措施如下:1. 持续加强成本核算,完善成本管理体系。
强化绩效考核,营造以质取胜的企业质量文化
浙江中益机械有限公司自2010年开始推行绩效考核工作至今,在改善员工绩效方面取得了一定的成绩,同时在具体操作中,也有许多地方急需改进和完善。
一、绩效考核的设计
本公司绩效考核已覆盖公司所有员工,整个考核体系包括公司级KPI指标考核、部门级KPI指标考核与岗位KPI指标考核三种。
(1)公司级KPI指标
公司级KPI指标共四类10项,总分为100分。
(一)财务类:1、净资产回报率,2、利润额,3、总资产周转率,4、质量损失率;(二)内部运营类:1、年度目标完成率,2、新业务拓展计划完成率;(三)客户类:1、市场占有率,2、品牌市场价值增长率,3、客户投诉次数;(四)学习发展:1、核心员工保有率,2、员工流失率。
(2)部门级KPI指标
本公司共有生产科、技术科、质检科、营销科、设备科、行政科、财务科等九个部门。
以生产科绩效考核指标为例,KPI指标一共八条,总分为100分。
1、生产计划达成率,
2、内部利润达成率,
3、劳动生产率,
4、交期达成率,
5、产品抽样合格率,
6、质量损失率,
7、生产设备利用率,
8、生产安全事
故次数。
(3)岗位KPI指标
岗位考核指标分三类:《一般员工绩效考核指标》、《一般管理人员绩效考核指标》、《中层及以上负责人绩效考核指标》。
以鹿山厂长月绩效考核指标为例,中层及以上负责人考核指标共分八条二十一款,总分为103分,其中3分为合理化建议。
(一)生产目标实现率:1、以当月下达生产指标为准,计算实际完成率,2、工资总额不超过10%;(二)质量成本:1、督促各部门做好质量损失率统计,2、做好损失率分析;(三)设备科管理:1、设备完好率98%,2、做好备件的落实;(四)技术部管理:
1、图纸差错率为零,
2、每月培训或集中学习一次;(五)管理成熟度:1、
每月有计划和总结,2、排好周历,抓好完成率,3、《部门日志》规范,3、组织好每周一次厂务会议,4、督促6S管理,5、评好各类月度先进,6、做
好月度干部培训工作,7、承担《中益之声》组稿任务,8、完成公司临时性任务;(六)安全工作:1、检查安全生产、安保工作,2、生产安全事故次数;(七)人才培养:1、培养储备干部一名,2、每月谈话至少4次;(八)合理化建议至少一件。
二、绩效考核的优点
1)目标明确,有利于公司战略目标的实现
绩效考核是企业战略目标的层层分解,通过KPI指标的整合和控制,使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合,有力地保证了公司战略目标的实现。
公司有年度计划,部门有季度计划,科室有月计划,员工有周事历,层层分解,步步落实,以终为始,追求完成率、及时率和合格率。
(2)测量及时,有利于树立以顾客为导向的经营理念
绩效考核对如何测量企业内外部客户满意和忠诚,形成以顾客为导向的经营理念是有一定的提升。
对生产科、质检科绩效考核其中有一条:客户投诉及处理(4分)。
每起客户投诉经确认由于生产原因的,并给公司造成实际损失,每起扣2分,当月赔偿金额在5万元以上的,本款不得分。
目的就是确立顾客投诉处理过程以及相关职责,建立快速反应机制,确保投诉得到有效。
同时确定共性问题、根本问题及改进重点,推动公司的产品、服务和管理的改进。
(3)双赢思维,有利于公司利益与员工利益达成一致
策略性地指标分解,使公司战略目标成了个人绩效目标,员工个人在实现个人绩效目标的同时,也是在实现公司总体的战略目标,达到公司与员工双赢的结局。
2011年和2012年工资超过10%的增长率就是最好的证明。