ERP系统运维管理办法 发文版

ERP系统运行使用管理办法一、总则1. 为了确保ERP 系统的正常运行，提高工作效率，加强企业内部管理，特制定本管理办法。

2. 本办法适用于公司内所有使用ERP 系统的部门和人员。

二、系统使用规范1. 所有用户必须经过培训并获得授权后方可使用ERP 系统。

新员工入职时，由人力资源部门组织ERP 系统使用培训。

培训内容包括系统操作流程、功能模块介绍、数据录入规范等。

2. 用户应使用自己的账号登录系统，不得借用他人账号。

账号密码应定期更改，确保安全性。

如发现账号异常，应及时报告给系统管理员。

3. 严格按照系统操作流程进行业务处理。

例如，在采购模块中，必须先创建采购订单，再进行收货和入库操作。

销售模块中，需按照订单处理、发货、开票的顺序进行。

三、数据录入与维护1. 数据录入必须准确、完整、及时。

采购订单中的商品信息、数量、价格等必须准确无误。

销售订单中的客户信息、销售数量、金额等应完整录入。

2. 对系统中的基础数据进行定期维护。

包括物料编码、客户信息、供应商信息等。

维护工作由指定的专人负责，并做好记录。

四、系统安全管理1. 严禁在ERP 系统中传播病毒、恶意软件等。

不得使用未经授权的移动存储设备接入系统所在的计算机。

2. 系统管理员应定期对系统进行备份。

备份数据应存储在安全的位置，防止数据丢失。

定期测试备份数据的可用性。

五、问题反馈与处理1. 如在使用过程中遇到问题，应及时向系统管理员反馈。

问题描述应清晰、准确，包括操作步骤、出现的错误提示等。

2. 系统管理员应及时处理问题，并将处理结果反馈给用户。

对于重大问题，应组织相关人员进行讨论，制定解决方案。

六、监督与考核1. 成立ERP 系统使用监督小组，定期对系统使用情况进行检查。

检查内容包括数据录入的准确性、操作流程的合规性等。

2. 对违反本管理办法的行为进行通报批评，并纳入绩效考核。

例如，对未按时录入数据导致业务延误的人员进行相应的处罚。

七、附则1. 本管理办法由信息化部门负责解释和修订。

ERP系统运行维护管理系统规章规章制度ERP系统运行维护管理是企业信息化建设中至关重要的环节，为了确保ERP系统的正常运行，提高系统的可靠性和安全性，需要制定相应的规章制度来规范系统运行维护管理的各项工作，以下是一份针对ERP系统运行维护管理的规章制度。

一、总则1、为了确保ERP系统的正常运行，提高系统的可靠性和安全性，维护管理人员必须遵守本规章制度。

2、本规章制度适用于所有参与ERP系统运行维护管理的人员。

二、ERP系统运行维护管理人员的责任1、ERP系统运行维护管理人员必须具备相应的专业知识和技能，熟悉企业业务流程和系统功能。

2、ERP系统运行维护管理人员要严格按照工作流程和操作规程进行工作，不得擅自修改系统配置。

3、ERP系统运行维护管理人员要按照相关规定及时处理用户提出的问题和需求，提供准确的技术支持和解决方案。

4、ERP系统运行维护管理人员要定期对系统进行备份，并保证备份数据的完整性和可用性。

5、ERP系统运行维护管理人员要及时跟踪新技术和新方法，不断提升自己的专业水平。

三、ERP系统运行维护管理工作流程1、系统巡检：定期对系统进行巡检，检查系统的运行状态和性能指标，确保系统的正常工作。

2、问题处理：根据用户反馈的问题，进行及时的排查和处理，提供解决方案或技术支持。

3、系统优化：根据系统巡检结果和用户反馈，对系统进行优化，提高系统的性能和稳定性。

4、备份和恢复：定期对系统数据进行备份，并测试恢复过程，确保备份数据的完整性和可用性。

5、安全管理：加强系统的安全管理，包括用户权限管理、系统访问控制等。

四、ERP系统运行维护管理的注意事项1、系统登录管理：严格控制系统登录权限，确保只有经过授权的用户才能登录系统。

2、数据备份管理：定期进行数据备份，确保备份数据的完整性和可用性。

3、系统升级管理：定期对系统进行升级和补丁安装，确保系统的稳定性和安全性。

4、用户培训管理：定期开展系统使用培训，提高用户使用系统的能力和效率。

ERP系统运行维护管理办法一、概述ERP（企业资源计划）系统是帮助企业实现资源整合和管理的软件系统。

为了保证ERP系统的正常运行，提高系统的可靠性和稳定性，需要制定一套科学有效的运行维护管理办法。

本文档旨在详细介绍ERP系统的运行维护管理办法，涵盖以下内容：系统运行环境要求、系统运行维护人员职责、系统运行监控和故障处理、系统数据备份与恢复等方面。

二、系统运行环境要求为了保证ERP系统的正常运行，系统运行环境需要满足以下要求：1.硬件要求：服务器硬件配置应满足ERP系统的需求，并具备足够的扩展能力；2.操作系统要求：服务器操作系统应为稳定、安全的操作系统，建议使用企业级操作系统；3.数据库要求：数据库管理系统应为常见的企业级数据库，如Oracle、MySQL等，且应根据实际需求调整数据库的参数设置；4.网络要求：系统应处于稳定、高速的网络环境中，同时需要保证良好的网络安全防护措施。

三、系统运行维护人员职责为了保证ERP系统的正常运行，需要明确系统运行维护人员的职责，包括但不限于以下内容：1.系统运行监控：定期检查系统运行状态，包括服务器硬件状态、系统日志、数据库状态等，发现异常及时进行处理；2.用户支持与问题解决：及时响应用户的需求和问题，提供有效的技术支持和解决方案；3.系统维护：定期进行系统维护，包括数据库备份与优化、系统补丁安装与升级等；4.系统性能优化：根据系统运行情况，定期进行性能优化，提高系统的响应速度和稳定性；5.系统安全管理：制定和执行系统的安全策略，确保系统的安全性和可靠性。

四、系统运行监控和故障处理为了及时发现和解决系统运行过程中的异常和故障，需要对系统进行运行监控，并制定相应的故障处理流程。

1.运行监控：系统运行维护人员应定期对系统进行监控，包括监控系统的硬件状况、网络连通性、数据库状态等。

可以借助监控工具对系统进行自动化监控，并根据监控结果及时采取相应的措施。

2.故障处理：当系统发生异常或故障时，系统运行维护人员应按照预先制定的故障处理流程进行处理。

ERP系统运维管理办法第一条目的作用：为推进ERP系统的应用，更好的服务于生产经营工作，保证ERP 应用中的各类业务操作问题得到及时反馈和解决，实现运维管理按章有序地进行，更有效地提高运维工作质量和水平，规范流程、明确责任，特制定本办法。

第二条管理原则：按照建立规范、科学、高效的信息系统运维体系的原则进行建立。

1、分层处理原则。

ERP的运维服务需求由关键用户、业务系统管理员、ERP系统管理员逐级处理，充分发挥关键用户熟悉业务操作的优势；2、防范预警原则。

运维管理应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，不影响现场的生产作业，将运维代价减小到最小；3、指导性原则。

在运维管理中发现和解决的问题要反作用于信息系统的开发完善，反作用于优化机构、岗位设置，反作用于业务流程的改进。

第三条管理机构：建立运维管理办公室及ERP系统管理员小组、ERP各子系统关键用户组，如下图所示：说明：运维管理机构为ERP系统的常设机构，在上线初期，运维管理机构还包括用友项目组现场支持顾问。

1)ERP运维管理办公室ERP系统运维管理办公室设在信息管理部，由信息管理部工程技术人员组成。

组长：杨起运成员：潘银军晏玉堂谢丽萍2)ERP系统管理员小组ERP系统管理员小组由ERP系统管理员和各业务系统管理员组成。

集团公司ERP 系统分为销售管理、售后服务、生产管理、物资管理、财务管理、成本管理、质量管理、设备管理、人力资源、OA系统、决策支持11个子系统，每个子系统对应一个业务系统管理员，业务系统管理员由各业务系统部门负责人指定，ERP子系统管理员由信息管理部负责人指定。

ERP系统管理员小组人员表3)关键用户组关键用户组为分别由各业务系统管理员任组长、各业务系统关键用户为成员组成。

关键用户组人员表第四条管理职责：一、运维管理办公室的主要职责是：(1)负责组织协调、监督检查ERP系统运维管理工作；(2)负责考核评价系统管理员小组、关键用户组的工作绩效。

ERP系统运行维护管理办法（初稿）第一章总则第一条为规范公司ERP系统运行维护与故障处理工作，明确工作任务，落实工作职责，提高工作效率，确保ERP系统安全、稳定、高效运行，制定本办法。

第二条本办法中ERP系统是指公司按照集团公司ERP系统统一建设方案，采用基于ORACLE EBS软件平台在公司集中建设部署的财务和业务一体化企业资源计划信息管理系统。

第三条本办法适用于覆盖公司本部和所属各单位的ERP系统中硬件网络设备、应用系统、数据库系统、存储系统、备份及灾备系统和传输链路的运行维护管理工作。

各单位可根据本办法，结合本单位实际情况制定实施细则，并报公司科技信息部备案。

第二章组织形式和职责第四条公司ERP系统运行维护工作以业务为主导、面向最终用户、建立“专业、闭环、快捷”高效运维服务体系的建设目标，按照“统一运维、分层管理”的原则，实行三级运维支持体系。

（一）一级支持：由用户单位各模块关键用户和IT技术关键用户组成，用户单位所实施的每一个模块至少设置一个对应的关键用户，各模块关键用户主要负责指导本单位本业务模块所有最终用户的应用，负责向上一级关键用户反馈本单位本业务模块应用中出现的问题，负责本单位业务模块涉及数据维护和报表设置、需求及流程变更、用户权限等申请工作；IT技术关键用户为本单位信息化管理人员，主要负责本单位最终用户应用提供硬件和网络的技术支持，负责向上一级关键用户反馈本单位系统通用性软件问题和硬件及网络应用问题。

（二）二级支持：由公司各模块关键用户和IT技术关键用户组成，公司系统所实施的每一个模块按公司部门业务管理职能设置一个对应的关键用户，负责组织解决本业务范围中模块应用的共性问题，负责对用户单位提交的需求申请进行审批；IT技术关键用户为公司科技信息部人员，负责组织系统运维单位和产品供应商确保系统的有效、稳定运行和运行中出现的软件系统、硬件及网络问题进行解决和处理，负责组织收集经审批后的用户单位各类申请需求，安排运行维护单位进行部署和实施。

ERP系统运行维护管理制度一、制度目的二、制度范围本制度适用于公司所有的ERP系统运行维护管理工作。

三、制度内容1.系统运行管理1.1.定期检查系统运行状况，包括数据库性能、系统响应时间、系统日志等。

及时发现并解决系统运行中的问题。

1.2.确保系统数据的完整性和准确性，定期备份系统数据，并设置足够的数据存储空间。

1.3.定期更新系统软件，及时修复系统漏洞和错误，确保系统安全稳定。

1.4.建立系统运行日志，记录系统运行情况，为后续问题排查和分析提供依据。

2.用户支持管理2.1.及时解答用户关于系统操作使用的问题，提供必要的培训和指导。

2.2.收集用户对系统使用的反馈和建议，进行整理和归纳，为系统优化提供参考。

3.系统安全管理3.1.建立系统用户权限管理制度，明确各岗位对系统的操作权限，确保系统数据的安全性和保密性。

3.2.定期更新系统安全设置，包括密码策略、防火墙设置等，增强系统的抗攻击能力。

3.3.建立系统登录日志，记录用户登录系统的相关信息，为系统安全审计提供数据。

4.故障处理管理4.1.建立故障报告制度，用户发现系统故障时，及时向运维人员进行反馈，并提供详细的故障描述和复现步骤。

4.2.运维人员根据故障报告进行排查和处理，确保系统故障能够及时解决。

4.3.对系统故障进行分析和总结，找出故障的原因并采取相应的预防和改进措施。

5.变更管理5.1.建立变更管理制度，对系统功能、配置文件和数据库等的变更进行管理，确保变更的合理性和安全性。

5.2.所有变更必须经过变更管理委员会的评审和批准，避免未经授权的变更对系统造成风险和影响。

6.文件管理6.1.建立系统维护文档，包括系统架构图、系统配置文件、系统备份和恢复方案等，确保系统维护工作有明确的依据。

6.2.定期更新文档，确保文档与实际系统的一致性，并存档备份，保证文档的安全性。

四、执行和监督1.全体员工必须遵守本制度的规定，按照规定的流程和方法进行系统运行维护工作。

erp运维管理制度第一章绪论一、背景为了规范企业ERP系统的运维管理工作，提高ERP系统的稳定性和安全性，保障企业日常运营和管理工作的顺利进行，制定本《ERP运维管理制度》。

二、目的本制度的目的是规范企业ERP系统的运维管理工作，明确ERP系统的运维管理责任和权限，保障ERP系统的稳定性和安全性，提高系统的运行效率和可靠性，为企业的业务发展提供有力的支持。

三、适用范围本制度适用于企业的ERP系统运维管理工作，包括ERP系统的维护、升级、风险管理等方面。

四、术语定义1. ERP系统：Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划，是一种集成管理软件系统，能够实现企业内外部信息的实时共享和业务流程的快速处理。

2. 运维管理：指对ERP系统的日常维护、监控、风险管理等工作。

3. 运维人员：指负责ERP系统运维管理工作的人员。

第二章 ERP系统的运维管理组织架构一、ERP系统运维管理组织架构1. 设立ERP系统运维管理部门，明确部门负责人，负责ERP系统的日常运维管理工作。

2. ERP系统运维管理部门设立ERP系统管理员、系统运维工程师等岗位，明确岗位职责和权限。

3. ERP系统运维管理部门需配备专业技术人员，具备相应的技术水平和经验。

4. ERP系统运维管理部门和其他相关部门之间需建立良好的沟通机制，保障ERP系统的正常运行。

二、ERP系统运维管理责任1. ERP系统运维管理部门负责ERP系统的日常维护、升级、备份、监控等工作。

2. ERP系统管理员负责ERP系统的用户管理、权限管理、安全管理等工作。

3. 系统运维工程师负责ERP系统的硬件维护、性能调优、故障排除等工作。

4. ERP系统的使用部门负责ERP系统的业务操作，配合ERP系统运维管理部门进行系统的日常维护和管理。

五、ERP系统的运维管理流程1. 日常维护流程（1）定期对ERP系统进行巡检，并记录系统的运行情况。

ERP系统运行维护管理制度ERP系统是企业中非常重要的信息管理系统，对于企业的运营和管理起着至关重要的作用。

为了确保ERP系统的正常运行和稳定性，企业需要制定ERP系统运行维护管理制度，以保障系统的安全、高效运行。

下面是一份关于ERP系统运行维护管理制度的示例，供参考。

一、概述为了保证企业的ERP系统能够正常运行，提高系统的可用性和稳定性，合理利用系统资源，解决系统中的问题，确保数据的安全性和完整性，制定本制度。

二、制度内容1.系统维护与运行任务（1）定期进行系统维护和更新，包括软件版本的更新、数据库的备份与恢复等。

（2）确保系统的稳定性，解决故障和问题，并及时恢复系统的正常运行。

（3）对系统进行性能监测和优化，提高系统的响应速度和处理能力。

（4）管理系统用户和权限，确保系统的安全性和数据的保密性。

2.系统维护与运行人员职责（1）系统管理员负责系统的日常维护和运行，包括硬件设备的管理、数据备份与恢复等。

（2）网络管理员负责网络设备的管理和维护，确保网络的正常运行和安全性。

（3）系统运维人员负责系统的性能监测与优化，解决系统中的故障和问题。

（4）安全管理员负责系统的安全管理，包括用户权限的分配和控制、安全策略的制定和执行等。

3.系统安全管理（1）建立用户管理制度，对系统用户和权限进行管理和维护，包括新用户的注册、用户权限的分配和修改、用户离职后的注销等。

（2）加强系统及数据的备份和恢复管理，确保系统数据的安全性和完整性。

（3）定期进行系统安全检查和漏洞扫描，及时修补系统漏洞，确保系统的安全性。

（4）制定网络安全策略，包括IP过滤、防火墙的设置、入侵检测和防护等，防范网络攻击和数据泄露。

4.系统运行记录与报告（1）系统运行人员应当定期记录系统的运行状态和异常情况，包括系统故障、错误日志和报警信息等。

（2）制定系统运行报告，包括每月的系统性能报告、故障处理报告和安全事件报告等，向管理层进行汇报。

5.人员培训与管理（1）新入职员工应接受相应的ERP系统操作培训，了解系统的基本功能和操作流程。

神东煤炭集团ERP系统运行维护管理办法（试行）第一章总则第一条为了做好公司ERP系统运行维护工作，确保其安全、可靠和平稳运行，保证人资、财务、物资、销售各项业务的有效开展。

根据《神华集团ERP系统运行维护管理办法（试行稿）》、《中国神华能源公司ERP系统人力资源模块运行维护管理办法（试行）》相关规定，结合公司实际，特制订本办法。

第二条ERP运行维护的系统范围包括ECC（SAP企业管理软件）、MDM（主数据管理平台）、PI（应用集成平台）、BCS/BW （合并报表）、SRM（供应商关系管理）、CRM（客户关系管理），随着ERP及相关系统的推广和实施，相应模块和系统将逐步纳入ERP 系统运维范围。

第三条根据《关于成立神东煤炭集团ERP系统运维工作组的通知》（神东〔2013〕77号）要求，各业务模块成立运维工作小组。

第四条各业务模块根据本办法制定下发ERP操作实施细则和考核办法。

第五条本办法适用于公司各单位、各部门。

第二章人资模块第一节组织机构及职责第六条人力资源部成立ERP系统人资模块运维小组，组长由人力资源部经理担任，副组长由人力资源部分管ERP的副经理担任，小组成员由相关业务人员组成；各单位成立ERP系统人资模块现场维护小组,由经营办主任和一名最终用户组成，运维小组和现场维护小组共同负责公司ERP系统人资模块运行管理工作。

第七条人资模块运维小组职责:（一）负责对最终用户进行日常操作指导、错误纠正、功能解释以及再培训工作。

（二）负责对系统操作所涉及的业务流程、单据流转以及相关制度的指导与解释工作。

（三）收集、汇总本单位业务变更需求,报中国神华人力资源部综合处解决。

（四）解决本公司最终用户提出的操作类需求。

收集、汇总本公司不能自行解决的操作类需求,提交技术支持组解决。

（五）监督、指导各单位的系统运行；对各单位系统中数据的真实性、准确性、完整性进行稽查、考核。

（六）配合完成新增单位的系统推广工作。

第八条现场维护小组职责如下：（一）负责组织协调本单位ERP系统的日常运行维护工作。

ERP系统运行维护管理系统规章规章制度第一章总则第一条为规范ERP系统的运行维护管理，提升系统的稳定性和安全性，保障信息的完整性和准确性，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内部所有使用ERP系统的员工，包括开发人员、运维人员及相关部门的员工。

第三条ERP系统运行维护管理的目标是保障系统的正常运行、维护系统安全，及时处理系统故障，优化系统性能。

第四条ERP系统运行维护管理需遵守国家相关法律法规和公司的各项政策规定。

第五条ERP系统运行维护管理应与公司的业务发展相适应，对系统的升级和调整要有相应的计划和方案。

第六条ERP系统的运行维护管理由系统管理部门负责组织实施。

第七条在ERP系统的运行维护管理中，应充分保护系统的数据安全和保密性，严禁泄露和篡改系统相关数据。

第二章ERP系统运行管理第八条所有ERP系统用户必须按照统一规定的账号和密码进行登录，严禁共享账号和密码。

第九条ERP系统用户在使用系统时，应仔细阅读相关系统使用手册，了解系统使用规则，合理利用系统功能。

第十条ERP系统用户在使用系统过程中发现异常情况或故障，应及时向系统管理部门报告，并配合协助处理。

第十一条ERP系统用户在系统登录后，应及时更新个人信息，并保证个人信息的准确性和安全性。

第十二条ERP系统用户不得私自更改系统设置和参数，如需调整系统设置和参数，应经过系统管理员同意后进行操作。

第十三条ERP系统用户在使用系统时应遵守公司相关数据使用规定，严禁滥用、篡改或删除系统数据。

第三章ERP系统维护管理第十四条系统维护人员必须具备相关专业知识和经验，熟悉系统架构和功能，能够快速定位和解决系统故障。

第十五条系统维护人员应定期对系统进行巡检，及时发现并解决潜在的问题，确保系统的稳定性和可靠性。

第十六条系统维护人员应定期对系统进行备份，并妥善保管备份数据，以便在系统故障时能够及时恢复数据。

第十七条系统维护人员对系统进行升级和调整时，应制定详细的操作计划和方案，并征得相关部门的同意后进行操作。

ERP系统运行维护管理制度一、总则1.为了保障企业ERP系统的正常运行和稳定性，以提高企业的管理效率和实现信息化管理目标为宗旨，制定本制度。

2.该制度适用于企业所有部门对ERP系统的运行维护管理。

二、ERP系统运行管理1.ERP系统管理员a.由企业指定专门的人员负责ERP系统的管理维护工作。

b.管理员需具备ERP系统的相关知识和技能，并定期接受培训以保持更新。

c.管理员负责系统的日常运行、数据备份、权限管理、故障排除以及系统安全管理等工作。

2.系统备份a.定期进行系统的数据备份，备份时间间隔不得超过24小时。

b.备份数据分别存放在不同的地点，以防止数据丢失。

3.系统安全管理a.建立访问权限管理机制，每个员工仅能访问与其岗位和工作职责相关的功能和数据。

b.定期进行系统安全漏洞扫描，及时修复安全漏洞。

c.确保系统的防火墙和杀毒软件是最新版本，并进行定期更新。

4.运行日志管理a.管理员需定期记录系统的运行日志，包括但不限于系统运行情况、错误信息、故障处理过程等。

b.运行日志需进行备份存档，以便问题追踪和系统审计。

5.系统维护与升级a.系统管理员需定期对系统进行维护，包括清理无用数据、优化数据库、检查系统健康状况等工作。

b.定期进行系统升级，以提高系统的性能和功能。

三、ERP系统使用管理1.员工使用规范a.员工必须严格遵守公司的信息安全管理规定，不得私自调整系统设置或非法获取系统数据。

b.员工应按照所在部门的工作职责合理使用系统，保密公司和客户的商业信息。

2.系统数据管理a.员工需按照系统使用规范进行数据录入，确保数据的准确性和完整性。

b.员工离职时，应及时将负责部门的数据移交给新负责人，以避免数据丢失或流失。

3.培训与服务a.新入职员工应进行ERP系统的培训，以提高其系统操作和使用能力。

b.针对系统使用中的问题和困难，提供及时的技术支持和解决方案。

四、ERP系统故障处理1.若系统发生故障，管理员应及时进行故障排除，并记录故障发生时间、原因和处理过程。

ERP系统运行维护管理办法（初稿）第一章总则第一条为规范公司ERP系统运行维护与故障处理工作，明确工作任务，落实工作职责，提高工作效率，确保ERP系统安全、稳定、高效运行，制定本办法。

第二条本办法中ERP系统是指公司按照集团公司ERP系统统一建设方案，采用基于ORACLE EBS软件平台在公司集中建设部署的财务和业务一体化企业资源计划信息管理系统。

第三条本办法适用于覆盖公司本部和所属各单位的ERP系统中硬件网络设备、应用系统、数据库系统、存储系统、备份及灾备系统和传输链路的运行维护管理工作。

各单位可根据本办法，结合本单位实际情况制定实施细则，并报公司科技信息部备案。

第二章组织形式和职责第四条公司ERP系统运行维护工作以业务为主导、面向最终用户、建立“专业、闭环、快捷”高效运维服务体系的建设目标，按照“统一运维、分层管理”的原则，实行三级运维支持体系。

（一）一级支持：由用户单位各模块关键用户和IT技术关键用户组成，用户单位所实施的每一个模块至少设置一个对应的关键用户，各模块关键用户主要负责指导本单位本业务模块所有最终用户的应用，负责向上一级关键用户反馈本单位本业务模块应用中出现的问题，负责本单位业务模块涉及数据维护和报表设置、需求及流程变更、用户权限等申请工作；IT技术关键用户为本单位信息化管理人员，主要负责本单位最终用户应用提供硬件和网络的技术支持，负责向上一级关键用户反馈本单位系统通用性软件问题和硬件及网络应用问题。

（二）二级支持：由公司各模块关键用户和IT技术关键用户组成，公司系统所实施的每一个模块按公司部门业务管理职能设置一个对应的关键用户，负责组织解决本业务范围中模块应用的共性问题，负责对用户单位提交的需求申请进行审批；IT技术关键用户为公司科技信息部人员，负责组织系统运维单位和产品供应商确保系统的有效、稳定运行和运行中出现的软件系统、硬件及网络问题进行解决和处理，负责组织收集经审批后的用户单位各类申请需求，安排运行维护单位进行部署和实施。

辽河油田公司ERP系统运行维护管理办法［征求意见稿］辽河油田ERP项目经理部辽河油田信息管理部2010年8月3日目录第一部分总则 (3)第二部分ERP系统日常运维管理 (3)第一章辽河油田一级运维及各业务权责部门的职责 (4)第二章系统日常运行维护规范 (7)第三章突发事件管理 (10)第四章沟通机制 (10)第五章附则 (11)第三部分ERP应用的专业管理制度 (33)第四部分ERP系统用户认证管理 (34)第一章、认证原则 (34)第二章、认证组织 (34)第三章、认证程序 (35)第四章、认证培训 (35)第五章、认证考试 (36)第六章、证书管理 (37)辽河油田公司ERP系统运行维护管理办法（征求意见稿）第一部分总则第一条为规范辽河油田公司ERP系统（简称ERP）运行维护工作，确保ERP系统安全、高效和稳定运行，根据《中国石油ERP系统运行维护管理办法》和《勘探与生产ERP一级运维工作指导意见》，特制订本管理办法(以下简称本办法)。

第二条中国石油ERP运行维护（以下简称运维）体系分为三级，地区公司为一级，集团公司运维队伍为二级，咨询服务商和软硬件提供商为三级。

第三条本办法适用于辽河油田公司、辽河石油勘探局（以下简称油田公司）的ERP上线实施单位。

第二部分 ERP系统日常运维管理第一章辽河油田一级运维及各业务权责部门的职责第四条油田公司ERP运维体系由公司运维组和各单位运维组及业务关键用户构成。

公司运维组由机关相关部门、公司ERP技术支持中心(设在信息管理部)组成，各单位运维组由各单位信息技术支持人员及业务关键用户组成。

第五条公司ERP运维组主要职责包括：(一) ERP系统日常应用支持，接受和处理用户提出的问题；(二) ERP用户帐号和权限管理；(三) 主数据管理；(四) 组织协调ERP系统功能优化与提升。

向集团公司ERP运维组提报业务流程调整、重组整合等重大应用问题的变更需求；(五) 组织ERP系统变更的用户测试；(六) 组织ERP系统运行考核；(七) 组织ERP用户培训及认证工作；(八) 制订并持续完善ERP系统管理制度并推动落实；(九) ERP系统GCC(信息总体控制)实施与管理；(十) 落实集团公司ERP系统运维部门安排的相关工作。

ERP系统运营管理制度——第一阶段综合管理部11月08日更改记录目录1 前言 (2)1.1 目旳 (2)1.2 范畴 (2)1.3 解释权与生效时间 (2)2 各部门（岗位）ERP职责及规定 (2)2.1 综合管理部ERP职责及规定 (2)2.2 销售部ERP职责及规定 (3)2.3 采购部ERP职责及规定 (3)2.4 库房ERP职责及规定 (4)2.5 研发部ERP职责及规定 (5)2.6 生产部ERP职责及规定 (5)2.7 财务部ERP职责及规定............................................................................... 错误!未定义书签。

3.系统管理 (6)4.权限管理 (6)5.检查与考核阐明 (7)6.奖励与惩罚 (7)6.1.惩罚条例 (7)6.2.奖励条例 (7)1 前言1.1 目旳为保证ERP系统第一阶段旳稳定正常运营，规范系统旳使用和维护，保证数据及时、精确、规范、完整，达到资源有效共享，结合公司旳实际，特制定本制度。

1.2 范畴本制度对如下运营管理方面加以明确：（1）各部门（岗位）ERP职责及规定（2）系统管理（3）权限管理（4）检查与考核（5）奖励与惩罚本原则合用于公司内部ERP系统使用。

1.3 解释权与生效时间本制度旳解释权属公司综合管理部。

本制度自发布之日起生效，各有关部门按本制度旳执行。

2 各部门（岗位）ERP职责及规定2.1 综合管理部ERP职责及规定2.2 销售部ERP职责及规定2.3 采购部ERP职责及规定2.4 库房ERP职责及规定2.5 研发部ERP职责及规定2.6 生产部ERP职责及规定3.系统管理●顾客端不得擅自修改ERP软件系统配备参数或有关计算机程序●ERP专人负责按照系统安全规定定期对ERP系统数据库和系统应用程序进行备份，并对系统和数据库运营全过程进行监控，保证系统安全运营和数据传递畅通。

ERP系统运维管理办法第一条目的作用：为推进ERP系统的应用，更好的服务于生产经营工作，保证ERP应用中的各类业务操作问题得到及时反馈和解决，实现运维管理按章有序地进行，更有效地提高运维工作质量和水平，规范流程、明确责任，特制定本办法。

第二条管理原则：按照建立规范、科学、高效的信息系统运维体系的原则进行建立。

1、分层处理原则。

ERP的运维服务需求由关键用户、业务系统管理员、ERP系统管理员逐级处理，充分发挥关键用户熟悉业务操作的优势；2、防范预警原则。

运维管理应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，不影响现场的生产作业，将运维代价减小到最小；3、指导性原则。

在运维管理中发现和解决的问题要反作用于信息系统的开发完善，反作用于优化机构、岗位设置，反作用于业务流程的改进。

第三条管理机构：建立运维管理办公室及ERP系统管理员小组、ERP各子系统关键用户组，如下图所示：说明：运维管理机构为ERP系统的常设机构，在上线初期，运维管理机构还包括用友项目组现场支持顾问。

1)ERP运维管理办公室ERP系统运维管理办公室设在信息管理部，由信息管理部工程技术人员组成。

组长：杨起运成员：潘银军晏玉堂谢丽萍2)ERP系统管理员小组ERP系统管理员小组由ERP系统管理员和各业务系统管理员组成。

集团公司ERP系统分为销售管理、售后服务、生产管理、物资管理、财务管理、成本管理、质量管理、设备管理、人力资源、OA系统、决策支持11个子系统，每个子系统对应一个业务系统管理员，业务系统管理员由各业务系统部门负责人指定，ERP 子系统管理员由信息管理部负责人指定。

ERP系统管理员小组人员表3)关键用户组关键用户组为分别由各业务系统管理员任组长、各业务系统关键用户为成员组成。

关键用户组人员表第四条管理职责：一、运维管理办公室的主要职责是：(1)负责组织协调、监督检查ERP系统运维管理工作；(2)负责考核评价系统管理员小组、关键用户组的工作绩效。

erp运维管理制度范文ERP（Enterprise Resource Planning）是企业资源计划。

ERP运维管理制度是为了实现ERP系统可靠稳定地运行，保障企业信息安全的一套规范和流程。

本文将撰写一篇关于ERP运维管理制度的范文，字数不少于6000字。

第一部分：制度背景和目的（800字）1. 制度背景：（1）企业规模和复杂性的增加，需要更加强大和稳定的IT系统来支撑日常运营。

（2）ERP系统的引入使企业业务流程集中化，需要有一套明确的管理制度来规范运维操作。

（3）不完善的运维管理可能导致系统故障、数据丢失以及信息泄露等问题。

2. 制度目的：（1）确保ERP系统的稳定性和可靠性，保障企业业务连续运营。

（2）规范ERP系统的运维流程，提高运维效率。

（3）加强ERP系统的安全管理，保护企业信息资产。

第二部分：制度内容（4000字）1. 运维团队组织和责任：（1）设立ERP运维团队，明确团队成员的职责和权限。

（2）设立运维团队的组织架构，明确各级主管的权限和责任。

（3）制定ERP运维任务分工和团队职责，确保各个环节的协调和配合。

2. 运维流程和规范：（1）规定ERP系统的维护时间和频率。

（2）制定运维工作流程，明确各个环节的工作内容和产出物。

（3）规定运维人员的操作规范，禁止擅自更改系统配置和权限。

（4）明确运维过程中的问题跟踪和解决流程，确保问题及时解决和记录。

3. 运维工具和设备管理：（1）规定ERP系统的备份策略和周期，确保数据的安全备份和恢复。

（2）建立运维工具和设备的管理制度，确保工具和设备的正常运行和维护。

（3）规定运维工具的使用和权限管理，防止滥用和泄露。

4. 安全管理：（1）建立ERP系统的权限管理制度，明确用户的权限和访问限制。

（2）规定ERP系统的安全策略和防护措施，确保系统的安全性和完整性。

（3）制定应急预案，针对系统故障和安全事件制定相应的处理和恢复措施。

5. 优化和改进：（1）建立运维工作质量评估制度，定期对运维工作进行评估和改进。