下载文档原格式
物业五星级服务标准作为物业管理行业的从业者，我们深知物业服务的重要性。
物业服务不仅仅是简单的维修和保洁，更是对业主生活质量的保障和提升。
因此，我们制定了物业五星级服务标准，以确保为业主提供最优质的服务。
首先，五星级物业服务标准要求我们提供高效的维修服务。
无论是小区的设施设备还是业主的房屋，只要有问题，我们都会在最短的时间内做出响应，并进行维修处理。
我们将建立健全的维修管理制度，配备专业的维修团队，确保业主的维修需求得到及时满足。
其次，我们要提供24小时的安全监控服务。
小区的安全是业主最为关心的问题之一，我们将加强小区的安全防范措施，安装监控设备，加强巡逻巡查，保障小区居民的人身和财产安全。
此外，我们还将提供便利的生活服务。
比如，为业主提供快递代收、外卖代收等服务，为老人和儿童提供上门服务，为业主提供便捷的生活服务，让业主享受到更加便利的生活。
另外，我们将提供温馨的社区活动服务。
组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐温馨的社区氛围。
比如，举办文艺演出、运动会、手工课等活动，让业主在忙碌的工作之余也能享受到愉快的生活。
最后，我们将提供贴心的客户服务。
建立健全的投诉处理机制，及时解决业主的投诉问题，倾听业主的意见和建议，不断改进服务质量。
同时，我们还将定期进行业主满意度调查，了解业主的需求和意见，不断提升服务水平。
总之，五星级物业服务标准要求我们提供高效、安全、便利、温馨、贴心的服务。
我们将不断努力，严格按照标准要求，为业主提供更加优质的物业服务，让业主享受到更加舒适便捷的生活。
物业服务不仅仅是一种工作，更是一种责任和担当，我们将竭尽全力，为业主创造一个温馨舒适的家园。
物业五星级服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业服务团队为小区或商业综合体提供的管理和服务工作。
在现代社会，随着城市化进程的加快，物业服务的重要性日益凸显。
优质的物业服务不仅可以提升居民或商户的生活和工作质量，还可以提升整个社区或商业综合体的形象和竞争力。
因此，建立和实施物业五星级服务标准是至关重要的。
第一，安全防范服务。
作为物业服务的基本职责之一，安全防范服务是保障居民和商户生命财产安全的重要环节。
物业服务团队应当建立健全的安全管理制度，定期进行安全隐患排查和整改，加强对小区或商业综合体的安全巡逻和监控，确保安全隐患得到及时发现和处理。
第二，环境卫生服务。
优质的物业服务应当保障小区或商业综合体的环境卫生整洁。
物业服务团队应当制定科学的环境卫生管理方案，加强对垃圾分类和处理的管理，定期进行环境卫生清洁工作，确保小区或商业综合体的环境整洁、美观。
第三，设施设备维护服务。
小区或商业综合体的设施设备是居民或商户生活和工作的重要保障。
物业服务团队应当建立健全的设施设备维护管理制度，加强对设施设备的定期检查和维护，及时处理设施设备出现的故障和损坏，确保设施设备的正常运行。
第四，便民服务。
物业服务团队应当为居民或商户提供便捷的便民服务。
例如，可以设置便民服务中心，提供快递代收、报修服务、代缴水电费等便民服务项目，方便居民或商户的生活和工作。
第五，社区活动服务。
为了增进居民之间的交流和凝聚力，物业服务团队可以组织丰富多彩的社区活动，例如文艺演出、健康讲座、康体运动等，营造和谐温馨的社区氛围。
综上所述，物业五星级服务标准涉及安全防范服务、环境卫生服务、设施设备维护服务、便民服务和社区活动服务等多个方面。
只有在这些方面做到位，才能为居民或商户提供更加优质的物业服务，提升小区或商业综合体的整体形象和竞争力。
因此，建立和实施物业五星级服务标准是当前物业服务行业的重要任务，也是提升城市居民生活质量的关键举措。
希望各物业管理公司和物业服务团队能够高度重视，不断提升服务水平，为社区和商业综合体的发展贡献力量。
佳园物业--星级物业服务标准一、服务简介酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。
酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。
具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；（六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；（七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；（八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（九）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。
五星级物业服务标准
作为一家五星级物业，我们致力于为业主和租户提供最优质的
服务。
为了确保我们的服务达到五星级标准，我们制定了以下物业
服务标准：
1. 设施维护，我们将确保物业内的所有设施都得到及时维护和
保养，包括电梯、暖通空调系统、供水供电系统等。
我们将定期进
行设施巡检，并在发现问题时立即采取措施修复，以确保业主和租
户的生活质量。
2. 安全保障，我们将严格执行安全管理制度，保障物业内的安全。
我们将加强对出入人员的监控和管理，确保小区的安全。
同时，我们还将加强消防设施的维护和管理，确保在紧急情况下能够及时
有效地进行疏散和救援。
3. 环境卫生，我们将定期对小区内的环境进行清洁和卫生管理，包括垃圾清运、绿化养护等。
我们将确保小区内的环境整洁、美观，为业主和租户营造一个舒适的生活环境。
4. 社区活动，我们将组织丰富多彩的社区活动，包括文艺表演、
健身瑜伽、手工DIY等，以丰富业主和租户的业余生活，增进社区居民之间的交流和互动。
5. 服务态度，我们将培训物业服务人员，提高他们的服务意识和服务水平，确保他们能够以亲切、热情的态度为业主和租户提供优质的服务。
总之，我们将不断努力，确保物业服务达到五星级标准，为业主和租户提供更加优质、便捷的生活体验。
感谢您对我们的支持和信任！。
五星级物业服务内容及标准嘿，你知道吗？在生活的大舞台上，就像明星要有一流的表演水准一样，享受优质的物业服务也有它的“五星级标准”，要是不了解，小心你的居住体验像坐过山车一样忽上忽下哦！**“贴心管家：随叫随到的超级助手”**在物业服务的世界里，贴心管家就像是你的“万能哆啦 A 梦”，时刻准备为你解决难题。
什么是贴心管家服务呢？这就好比你有一个 24 小时待命的私人助手。
当你家里的水龙头突然“发脾气”，水哗啦啦地流个不停，你一个电话，管家就能迅速联系维修人员，像闪电侠一样火速赶到，分分钟把水龙头这个“调皮鬼”给制服。
要是你不小心把钥匙锁在家里，急得像热锅上的蚂蚁，别担心，贴心管家会带着备用钥匙来救你于水火之中，简直绝绝子！比如在某小区，一位业主深夜回家发现楼道灯坏了，给管家打了个电话。
没过多久，维修人员就来把灯修好了，让业主在黑暗中感受到了光明和温暖。
**“安全卫士：小区的钢铁防线”**安全卫士们就像守护城堡的勇士，保卫着小区这个“城堡”的安宁。
想象一下，小区的安保人员如同铜墙铁壁一般，把那些不怀好意的人统统挡在外面。
门禁系统就像是一道坚固的城门，只有经过严格认证的人才能进入。
监控摄像头像无数双锐利的眼睛，全天候无死角地盯着小区的每个角落。
有个小区曾发生过一起可疑人员试图闯入的事件，多亏了安保人员训练有素，迅速将其制服，保护了业主们的生命财产安全，这安保服务，yyds！**“环境美容师：打造花园般的家园”**环境美容师们就像神奇的魔法师，让小区变得美如画。
他们可不是简单地扫扫地、种种花，而是在为小区进行一场华丽的“变身秀”。
绿化修剪得整整齐齐，就像被理发师精心打理过的发型。
道路清扫得一尘不染，连一粒沙子都无处藏身。
比如某个小区的保洁团队，每天清晨就开始忙碌，让小区始终保持着清新整洁的模样，业主们走在小区里，心情都格外舒畅。
**“设施维护大师：保障生活的顺畅运行”**设施维护大师就像小区设施的“私人医生”，时刻关注着它们的健康。
住宅物业服务五级标准范本(doc 40页)住宅物业服务五级标准一、基本要求1、客户服务场所（1）设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。
（2 ）公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
（3 ）客户服务中心工作时间，工作日不少于12 小时、节假日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
（4 ）设置并公示24 小时服务电话。
2、人员（1）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
（2）从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。
（3）配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
（4）项目负责人具有 5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
（5）按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
3、制度（1）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
（2）建立突发公共事件的应急预案。
（3）建立培训体系，定期组织培训与考核。
（4）建立物业服务工作记录。
4、档案（1）建立物业管理档案。
（2）配备专职档案管理人员，有档案资料室。
（3）应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
5、标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
6、客户服务（1）每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算；每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。
每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。
（6）特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
（7）雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。
（8）设备机房1）每月清洁1 次，室内无杂物。
2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查1 次消防器材，确保完好有效。
五星级物业服务标准作为一家五星级物业服务公司，我们始终秉承着为客户提供高品质、高标准的服务理念。
在我们的服务标准中，我们将从以下几个方面为大家介绍我们的五星级物业服务标准。
首先，我们的员工素质是五星级物业服务的基础。
我们要求我们的员工必须经过严格的培训和考核，具备良好的职业道德素养和服务意识。
只有这样，才能够为客户提供真正的优质服务。
我们的员工需要具备良好的沟通能力和应变能力，能够在客户需要时及时解决问题，为客户提供专业的建议和帮助。
其次，我们的物业设施和环境管理也是五星级标准的重要组成部分。
我们要求物业设施必须保持良好的状态，定期进行维护和保养，确保设施的正常运转和安全性。
同时，我们也注重物业环境的管理，保持物业的整洁、美观，为居民营造舒适的生活环境。
第三，我们的安全管理是五星级物业服务的重要内容。
我们要求物业必须严格执行安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保物业的安全性。
在紧急情况下，我们要求物业必须能够迅速、有效地应对，保障居民的生命财产安全。
第四，我们的服务质量是五星级物业服务的核心。
我们要求物业必须为居民提供全方位、多样化的服务，包括但不限于清洁、维修、保安、绿化等方面。
我们注重服务细节，力求做到每一个环节都能够让客户满意，让客户感受到我们的用心和诚意。
最后，我们的社区管理也是五星级物业服务的重要内容。
我们要求物业必须积极参与社区建设和管理，组织丰富多彩的社区活动，促进社区居民之间的交流和融合，营造和谐、温馨的社区氛围。
总之，五星级物业服务标准是我们对自己的要求，也是我们对客户的承诺。
我们将始终秉承着高品质、高标准的服务理念，努力为客户提供更好的物业服务，让客户享受到更舒适、便利的生活。
希望通过我们的努力，能够为客户带来更多的满意和信任。
五星级物业服务标准在当今社会，物业服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着城市化进程的加速，物业管理的重要性也日益凸显。
而五星级物业服务标准，则是对物业服务质量的一种高标准要求。
下面，我们将介绍五星级物业服务标准的具体内容。
首先，五星级物业服务标准要求物业管理公司必须具备一流的管理团队和员工队伍。
管理团队需要具备丰富的管理经验和专业知识，能够有效地组织和协调小区内的各项工作。
员工队伍则需要经过专业培训，具备良好的服务意识和沟通能力，能够为业主提供高效、优质的服务。
其次，五星级物业服务标准要求物业管理公司必须建立健全的管理制度和规范的工作流程。
管理制度需要明确各项管理工作的责任与权限，规范工作流程则能够提高工作效率，确保服务质量。
例如，物业管理公司需要建立完善的投诉处理机制和应急预案，以保障业主的合法权益和安全。
另外，五星级物业服务标准要求物业管理公司必须提供优质的物业设施和服务设施。
物业设施包括小区的绿化、道路、停车场等公共设施，服务设施则包括物业服务中心、健身房、游泳池等便民设施。
这些设施的质量和维护情况直接影响业主的生活质量和满意度。
此外，五星级物业服务标准要求物业管理公司必须建立良好的业主沟通机制和社区活动组织。
物业管理公司应定期组织业主大会，听取业主意见和建议，及时回应业主关切。
同时，物业管理公司还需要组织丰富多彩的社区活动，促进业主之间的交流和社区文化建设。
最后，五星级物业服务标准要求物业管理公司必须注重环境保护和社区安全。
物业管理公司需要制定环境保护计划，加强对小区环境的保护和改善工作。
同时，物业管理公司还需要加强对社区安全的管理和监控，确保社区的安全稳定。
综上所述，五星级物业服务标准是对物业管理公司服务质量的一种高标准要求。
物业管理公司需要在管理团队建设、管理制度规范、物业设施维护、业主沟通和社区安全等方面不断提升，为业主提供更优质的物业服务。
希望各物业管理公司能够认真对待五星级物业服务标准，不断提高服务质量，为社区居民营造一个舒适、便利、安全的生活环境。
五星级物业服务标准一、环境整洁。
物业服务的第一要务就是保持小区环境的整洁。
从小区的大门、道路、绿化带、公共区域到住户楼道、电梯等，都需要保持干净整洁。
垃圾分类、垃圾清运工作要做到位，确保小区环境清新、整洁。
二、安全保障。
物业服务要确保小区的安全。
定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保其正常运行；加强巡逻，及时发现并排除安全隐患；保障小区的门禁系统安全可靠，确保住户生活的安全。
三、设施维护。
小区内的设施设备是居民生活的重要保障，物业服务要确保小区内的设施设备正常运行。
对电梯、供水、供电、供暖等设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
对于设施设备的故障，要及时响应并解决，确保居民的生活便利。
四、服务周到。
物业服务要做到服务周到。
对于居民的投诉和建议，要及时响应并处理；对于居民的需求，要尽量满足。
定期组织小区活动，增进居民之间的交流和感情，提升小区的凝聚力。
五、专业化管理。
物业服务要进行专业化管理。
对于小区内的财务、人事、合同管理等工作要规范、专业地进行管理，确保小区内的各项管理工作有序进行。
六、信息公开。
物业服务要做到信息公开。
对于小区内的费用支出、管理规定、服务标准等，要向居民进行公开，确保居民对物业服务的透明度和公正性。
七、社区卫生。
物业服务要做好社区卫生工作。
加强小区内的卫生管理，确保小区内的卫生环境良好。
同时，定期开展健康宣传活动，提升居民的健康意识和卫生习惯。
八、绿化管理。
物业服务要做好小区的绿化管理工作。
加强对小区内植物的养护和管理，确保小区内的绿化环境良好，提升居民的居住舒适度。
九、应急预案。
物业服务要制定应急预案，对于突发事件能够迅速响应和处理，确保居民的生命财产安全。
十、社区文化建设。
物业服务要加强对小区文化建设的管理。
组织丰富多彩的文化活动，丰富居民的文化生活，提升小区的文化品位。
十一、投诉处理。
物业服务要建立健全的投诉处理机制，对于居民的投诉，要及时处理并反馈，确保居民的合法权益。
佳园物业--星级物业服务标准一、服务简介酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。
酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。
具体服务内容包括以下项目：（一）、酒店式常规服务；（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动；（五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；（六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务，管家式延伸服务，迎宾拉车门服务，贵重物品免费保管存放服务等；（七）、特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等）；（八）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（九）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。
二、物业服务中心各部门星级服务标准（一）、服务中心工作人员仪容仪表标准１、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。
２、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员（迎宾除外）不准留长发，其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
３、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。
４、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。
５、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁，６、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油，餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。
７、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。
８、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。
９、服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。
１０、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。
（二）、服务中心工作人员礼节礼貌标准Ａ：礼节礼貌１、称呼礼节：称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。
２、接待礼节：（１）、笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚安！等。
（２）、接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。
（３）、送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光临”。
３、微笑服务。
４、应答礼节：解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。
如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢”。
５、保持接待环境安静：员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
６、进入业主家：业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。
出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
７、注意操作礼节：未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
８、员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。
９、不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
１０、当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。
Ｂ：员工言谈规范１、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半距离。
２、与业主谈话时要精神集中，留心业主吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。
３、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
４、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
５、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
６、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。
７、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
８、回答业主问题时不得直接说：“不知道”，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。
９、如遇业主心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以业主永远是对的准则对待。
１０、不要与同事在业主面前说家乡话，扎堆聊天。
１１、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情（如：跌倒、打碎物品等）。
１２、不得偷听业主们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的业主时，应先征得业主同意后再与业主谈话。
１３、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方我能为您做什么。
Ｃ：员工举止规范１、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
２、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。
３、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。
切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。
４、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。
５、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在过沿上。
手自然放在双膝上，双膝并拢，目双视。
不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。
６、员工的手势要求规范适度。
在给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标。
在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。
７、在业主面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
（三）、服务中心话务接待标准1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、接电话先问好，报单位，熟练准确地使用公司中英文名称：亲切地使用中英文问候语“请问能帮您什么忙？（英文）：May I Help You? ”。
3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
4、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。
6、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。
7、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。
8、熟悉常用电话号码。
9、熟悉有关物业询问的知识。
10、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。
11、对如下情况，必须严格保密：（1）、业主的情况，特别是贵宾业主的情况。
（2）、公司不对外公开的情况。
（3）、中心各部门的情况。
（4）、小区内各种设施的运行情况。
（5）业主的房号。
12、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向主管汇报。
(四)、门卫礼宾接待标准1、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工修饰好头发，工作服整洁。
门卫、事务助理站立迎接业主（客人），对来服务中心的客人表示欢迎，对离开中心客人道别。
2、向客人介绍服务中心的服务功能和设施的使用方法。
3、帮助业主保管随身携带的物品。
4、在中心内分送包裹、报纸、信件、电报、留言等。
5、更换公司的各种旗帜。
6、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。
7、为业主过生日、周年纪念、祝愿患者康复并提供必需品，与送餐员服务、服务中心协调工作，协助把必需品送到业主房间。
8、推销公司的物业服务设施。
9、认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
（五）、商务中心服务标准1、严格遵守公司的考勤制度。
2、用标准的问候语与业主打招呼，微笑自然。
3、迅速、准确地回答业主的问题。
4、为业主提供复印、翻译、打字、传真收发及长话等服务，并为业主保密。
5、接待业主投诉，解决不了的及时上报主管或中心主任。
6、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。
7、代办邮件、快递、包裹，发售邮票。
8、代购火车票、飞机票。
9、代业主冲印胶卷、扩印照片。
10、代印名片。
11、代业主委托外出小修理服务。
12、预约出租车服务。
13、承办商务会议和商务联谊活动。
14、认真填写交接班本，要求书写清楚、完整、正确。
（六）、事务助理服务标准１、积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度，２、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%。
3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置；楼宇和公共设施、维修养护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员的情况；熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法，收费率达99%。
4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练应用；监督、指导、检查小区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件；掌握突发事件应急处理方法。
5、坚持每天上午、下午巡查制度，发祥不正常情况及时处理并做好记录。
6、密切与业主的友好关系，定期组织小区内社区文化活动，主动征求业主的意见和建议，填写业主征求意见表，归纳总结意见并向主管汇报，月投诉率不高于1%.7、建立健全物业区域管理档案，定期向资料员查询档案情况，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健全。
8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规，及时传达上级和公司的各项通知规定，配合派出所、社区居委会做好人口管理和计划生育工作。
