门店制度(有中药)

中药门店管理制度一、总则1.1 中药门店管理制度是为了规范和完善中药门店的运营管理，确保中药的质量与安全，维护中药市场秩序，促进中药行业的健康发展而制定的相关规定。

1.2 中药门店应当遵守国家相关法律法规、行业标准及规范性文件，严格执行中药管理制度，不得违法经营。

1.3 中药门店管理制度适用于中药门店的日常经营管理活动，凡经营中药的门店均需遵守该制度。

二、中药品种管理2.1 中药门店应当按照国家相关法律法规的规定，配备具有《执业医师资格证书》的中医医师，负责中药品种的选购、储存和管理，并为顾客提供合理用药指导。

2.2 中药门店应当建立中药药材台账，记录每批次进货的中药药材名称、产地、生产厂家、进货日期、数量等信息，并定期进行盘点和核对，确保中药药材的来源合法、质量安全。

2.3 中药门店应当认真执行国家有关中药质量标准，对进货的中药药材进行质量检验，严格把关，确保中药的质量合格。

2.4 中药门店应当按照中医药管理法规的规定，标示中药的有效成分、用法用量、禁忌症等信息，提供合理用药建议，杜绝虚假宣传和误导消费者。

2.5 中药门店应当建立中药库存管理制度，定期盘点中药存货，防止过期药品进入市场，确保中药的有效期和质量。

三、中药销售管理3.1 中药门店应当建立完善的销售台账，记录每一笔中药销售的日期、品种、数量、售价等信息，保留销售凭证，不得随意篡改和销毁。

3.2 中药门店应当遵守中药经营的相关规定，不得私自调换中药品种、增减药品数量，绝对禁止向未满18周岁的未成年人销售中药。

3.3 中药门店应当严格执行中药处方管理制度，对患者提供中医医师开具的合理处方，不得泄露患者隐私信息，维护患者合法权益。

3.4 中药门店应当建立中药不良反应监测和报告制度，对出现中药不良反应的患者及时进行记录和统计，报告给相关部门，协助处理。

3.5 中药门店应当加强中药安全教育培训，提高员工的中药知识和技能培训水平，增强中药安全意识，推动健康中国建设。

中药馆规章制度有哪些一、总则中药馆是一家专门销售中药材、中药制剂等中药产品的商店，根据相关法律法规和规章制度的要求，本中药馆制定以下规章制度，旨在规范中药馆的经营行为，保障消费者权益，维护中药市场秩序，确保中药产品的质量和安全。

二、中药馆的经营范围1. 中药馆的经营范围包括中药材、中药制剂、保健食品等中药产品的销售和推广。

2. 中药馆严禁销售假冒伪劣中药产品，一经查实，将依法进行处理。

三、营业时间1. 中药馆的营业时间为每天8:00-20:00，节假日照常营业。

2. 中药馆应根据实际情况灵活调整营业时间，确保顾客的需求得到及时满足。

四、服务规范1. 中药馆应提供优质的服务，热情接待顾客，解答顾客的咨询，为顾客提供专业的购药建议。

2. 在售中药产品的价格、产地、质量等信息必须真实有效地标注在产品包装上，做到清晰明了。

3. 中药馆不得以虚假宣传手段误导顾客购买中药产品。

五、中药产品的储存1. 中药馆应设立专门的储存区域，保持中药产品的干净整洁，避免受潮、发霉等情况。

2. 中药产品应按照要求分类储存，避免混淆和交叉污染。

3. 中药馆应定期检查库存，淘汰过期或变质的产品，确保售卖的中药产品质量优良。

六、中药产品的配方和制剂1. 中药馆的配方和制剂应由专业的药剂师制作，遵循传统制药工艺和规范，确保产品质量和药效。

2. 中药配方的比例和用药方法应准确无误，不得含有有毒有害成分，不得违反中医药理论和规定。

七、中药馆的卫生和环境1. 中药馆应保持店内环境整洁清爽，定期对店内进行卫生清洁，确保卫生状况符合相关标准。

2. 中药馆应设置专门的药品展示柜和陈列架，保持中药产品的清洁卫生，避免灰尘和异物的污染。

八、防火安全1. 中药馆应遵守相关的防火安全法规，设立灭火器材、消防通道等设施，定期开展消防演练，增强员工的消防意识。

2. 中药馆应做好若火警发生时的紧急疏散预案，确保员工和顾客的人身安全。

九、员工管理1. 中药馆应建立健全员工管理制度，规范员工行为，提高员工素质和服务水平。

中药店经营规章制度第一章总则第一条为规范中药店的经营行为，保障药品质量安全，保护消费者权益，制定本规章制度。

第二条中药店经营规章制度适用于所有从事中药销售的经营者，包括中药店所有者、管理人员和销售人员。

第三条中药店经营者应当按照国家相关法律法规和药品管理规定经营，保证中药质量安全，合法经营。

第四条中药店经营者应当加强中药知识的学习和培训，提高中药销售人员的专业水平，为顾客提供优质的服务。

第五条中药店经营者应当建立健全内部管理机制，落实中药销售人员的责任，确保中药质量安全。

第二章中药品质量管理第六条中药店经营者应当妥善保存中药，防止受潮、受潮、受潮、受潮、受潮、受潮、受潮、受潮、受潮。

第七条中药店经营者应当对进货的中药进行质量检验，并及时清理过期、变质、潮湿或有异常的中药。

第八条中药店经营者应当保持中药库房的清洁卫生，定期消毒，防止虫蛀、霉变和异味。

第九条中药店经营者应当遵守国家有关中药质量管理的法律法规，严格按照规定销售中药。

第十条中药店经营者应当在中药包装上标明中药名称、批号、生产日期、保质期等信息，并严格保证产品质量。

第十一条中药店经营者应当接受国家相关部门的监督检查，主动配合并积极整改存在的问题。

第三章中药店经营行为规范第十二条中药店经营者应当严格遵守法律法规，不得销售未经批准的中药，不得销售假冒伪劣产品。

第十三条中药店经营者应当按照规定开展中药销售活动，不得变相提高中药价格或欺骗消费者。

第十四条中药店经营者应当尊重消费者的知情权，如实告知中药的成分、功效、用法用量等信息。

第十五条中药店经营者应当提供合理的价格政策，不得以任何形式变相涨价，保障消费者的合法权益。

第十六条中药店经营者应当妥善处理投诉和纠纷，积极与消费者沟通，寻求和解。

第十七条中药店经营者应当依法纳税，不得以任何形式逃税或偷漏税。

第四章中药店经营管理第十八条中药店经营者应当建立健全中药店内部管理制度，明确各个岗位的职责，规范工作流程。

门店药学服务管理制度第一章总则第一条为规范门店药学服务管理，提高服务质量，确保顾客用药安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于门店内的所有药学服务工作人员。

第三条门店药学服务工作人员应严格遵守本制度，同时按照相关法律法规的要求进行工作。

第四条门店药学服务工作人员应具备相应的药学知识和技能，并不断学习更新，提高自身服务能力。

第五条门店药学服务工作人员应积极配合门店管理人员的工作，保持良好的沟通和合作关系。

第二章门店药学服务工作人员的职责和要求第六条门店药学服务工作人员应准确地接受顾客的药物咨询，并积极解答顾客的问题。

第七条门店药学服务工作人员应熟悉常见的药物治疗方案，能够对顾客提供专业的用药建议。

第八条门店药学服务工作人员应做好顾客用药的记录和跟踪，及时发现问题并及时解决。

第九条门店药学服务工作人员应根据顾客的需求提供相应的药物剂型和规格，确保顾客用药的合理性和便利性。

第十条门店药学服务工作人员应对门店药品进行合理的存储，确保药品的质量和安全。

第十一条门店药学服务工作人员应及时检查药品过期和损坏情况，并及时处理和报告。

第十二条门店药学服务工作人员应加强对自身工作的监督和自我反思，不断提高服务质量。

第三章顾客权益保护第十三条门店药学服务工作人员应主动关注顾客需求，尊重顾客意见，并提供专业的建议和指导。

第十四条门店药学服务工作人员应确保顾客的个人信息和用药记录的保密，不得泄露或滥用。

第十五条门店药学服务工作人员应及时处理顾客的投诉和纠纷，并及时报告门店管理人员。

第十六条门店药学服务工作人员应加强对自身服务品质的监督和检查，确保顾客的用药安全。

第四章工作流程和标准第十七条门店药学服务工作人员应按照门店的工作流程进行工作，确保工作的连贯性和规范性。

第十八条门店药学服务工作人员应按照相关标准规范进行工作，确保服务质量的稳定性和可靠性。

第十九条门店药学服务工作人员应做好顾客的回访和跟踪工作，了解顾客对服务的满意度，并及时改进工作。

门店药学服务管理制度范文第一章总则第一条为规范门店药学服务管理行为，提高服务质量和安全性，保障顾客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于门店内提供药学服务的所有工作人员。

第三条门店药学服务包括：提供药品咨询、用药指导、药物储存、处方调配等服务。

第四条门店药学服务应符合相关法律法规以及良好的行业规范。

第二章药师管理第五条门店应聘请合格的药师负责门店药学服务的管理和指导工作。

第六条门店药师应具备相关资格证书，并经过相应的培训和考核。

第七条门店药师应遵守法律法规，严格按照药品使用和储存的规定进行操作。

第八条门店药师应具备良好的职业道德，保持严格的保密工作，对顾客的隐私信息负有保密义务。

第九条门店药师应主动学习药学知识，提升自身的专业水平，提供更好的药学服务。

第十条门店药师应保持与顾客的良好沟通和互动，耐心解答顾客咨询，并提供合理的用药建议。

第三章服务流程第十一条门店药师应根据顾客的需求，提供咨询和指导服务。

第十二条门店药师在提供咨询和指导服务时，应根据顾客的病情和用药情况，提供合理的用药建议。

第十三条门店药师应提供药品的正确使用方法、注意事项以及可能的不良反应等信息。

第十四条门店药师应注意与医生的沟通，及时与医生协商处方调配等问题。

第四章质量管理第十五条门店应定期检查药品的存储情况，确保药品的品质和有效期。

第十六条门店应建立药品库存管理制度，确保药品的供应和使用符合相关规定。

第十七条门店应建立药品不良反应的记录和处理制度，及时报告和处理不良反应事件。

第十八条门店应建立药品风险评估和管理制度，确保用药安全。

第十九条门店应建立健全药品疫苗管理制度，确保疫苗的安全和有效性。

第五章安全管理第二十条门店应建立药品储存和处方调配的工作流程，确保工作的安全性和准确性。

第二十一条门店应建立药品事故报告和处理制度，及时报告和处理药品事故。

第二十二条门店应建立药品毒副作用的监测和处理制度，及时报告和处理毒副作用事件。

第二十三条门店应定期组织药品安全培训，提高员工的药品安全意识和能力。

门店药学服务管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店药学服务行为，提高服务质量，保护顾客健康和权益，制定本制度。

第二章服务基本准则第二条门店药学服务应确保符合法律法规、政策、法规和行业标准的要求。

第三条门店药学服务应以顾客为中心，注重提供个性化、专业化和高效率的药学服务。

第三章药学服务流程第四条门店药学服务流程应当包括以下环节：（一）顾客咨询：顾客可以通过电话、现场咨询等方式获得药学服务。

（二）健康评估：根据顾客的病情、用药情况等进行健康评估，确定提供哪些药学服务。

（三）处方审核：对顾客提供的处方进行审核，确保处方的合理性和可执行性。

（四）药物制剂：根据处方制作药物，确保药物的安全性和有效性。

（五）药物配送：将药物送达给顾客，并提供相关的用药指导和注意事项。

（六）药物跟踪和回访：对顾客的用药情况进行跟踪和回访，确保药物的效果和顾客的满意度。

第四章药学服务人员管理第五条门店药学服务人员应具备药学或相关专业的学历和资格证书，具备执业药师资格证书的人员应优先考虑。

第六条门店药学服务人员应接受相关培训，持续提升业务水平和专业知识。

第七条门店药学服务人员应遵守职业道德和行为规范，保护顾客隐私，保护顾客健康和权益。

第八条门店药学服务人员应定期进行岗位评估和业绩考核，对不符合要求的人员采取相应措施。

第五章药物管控和安全管理第九条门店应建立健全药物管理制度，包括药物采购、入库、出库、销售和库存管理等环节。

第十条门店应确保药物质量和安全，加强药物存储条件和环境的管理。

第十一条门店应建立药物不良反应监测和报告制度，对出现的药物不良反应及时调查和处理。

第十二条门店应建立药物调配和制剂的质控体系，确保药物制作的准确性和安全性。

第六章服务质量管理第十三条门店应建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉进行及时处理和回复。

第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，改进服务质量。

第十五条门店应建立药学服务质量评估制度，对药学服务进行评估，提出改进措施。

门店药学服务管理制度一、总则门店药学服务是指通过药师提供的医药咨询、用药指导、药物监测等服务，帮助患者合理用药、提高药物疗效、预防和减少药物不良反应的服务。

为了规范门店药学服务，提供优质的药学服务，制定本管理制度。

二、药学服务范围1. 用药指导：根据患者的疾病情况，指导患者正确使用药物，包括用药时间、用药方法、用药剂量等。

2. 药物监测：定期对患者的药物疗效和药物安全进行监测，发现问题及时与患者沟通并提出建议。

3. 药物咨询：解答患者对药物的疑问，包括药物的使用方法、不良反应、药物相互作用等。

4. 药物评估：对患者的药物疗效进行评估，根据评估结果给出优化用药方案。

5. 药物跟踪：跟踪患者使用的药物，提醒患者按时服药，并及时反馈患者用药情况。

三、门店药师资格要求1. 药师应具备相应药学专业知识，具备临床药学知识和临床经验。

应具备国家认可的药师资格证书。

2. 药师应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，提供专业、贴心的药学服务。

四、门店药师工作流程1. 接待患者：门店药师应主动接待患者，并了解患者的病情和用药情况。

2. 评估用药情况：对患者的病情和用药情况进行评估，包括用药的合理性、用药过程中的问题等。

3. 提供药学服务：根据患者的需要，提供相应的药学服务，包括用药指导、药物监测、药物咨询等。

4. 结果记录与沟通：将服务结果记录在患者的个人档案中，并及时与患者沟通，解答患者的疑问和提出建议。

5. 药物跟踪与评估：跟踪患者的用药情况，在必要时进行药物疗效评估，优化用药方案。

6. 定期复查：定期复查患者的用药情况，及时发现问题并解决。

五、门店药学服务的要求1. 保证服务质量：提供的药学服务应符合相关法律法规的要求，保证服务的安全性和准确性。

2. 遵循药物敏感信息保密原则：对患者的个人隐私和药物敏感信息保密，不得泄露。

3. 定期培训：门店药师应定期进行相关药学知识的培训，提高专业水平。

4. 患者满意度调查：定期对患者对药学服务的满意度进行调查，及时改善服务质量。

连锁门店中药养护制度范本一、总则第一条为了确保门店中药的品质，保证顾客用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于门店中药的采购、储存、养护、销售等环节的管理。

第三条门店应设立中药养护岗位，负责中药的日常养护工作。

第四条门店应定期对中药养护人员进行培训，提高其业务水平和养护技能。

第五条门店应建立健全中药养护记录，记录中药的采购、储存、养护、销售等情况。

第六条门店应按照药品储存要求，对中药进行分类、分区、分层次存放，确保中药的品质。

第七条门店应定期对中药进行质量检查，发现问题及时处理，确保中药的安全有效。

第八条门店应建立健全中药养护制度，提高中药养护水平，保障顾客用药安全。

二、中药养护工作内容第九条采购养护：门店应从具有合法生产、经营资格的中药生产、经营企业购入中药，确保中药的合法性、真实性和有效性。

第十条储存养护：门店应按照药品储存要求，对中药进行分类、分区、分层次存放，保持中药的干燥、通风、避光、防潮、防虫、防鼠、防霉、防污染等。

第十一条养护记录：门店应建立健全中药养护记录，记录中药的采购、储存、养护、销售等情况，确保数据的准确性和可追溯性。

第十二条质量检查：门店应定期对中药进行质量检查，包括外观、气味、颜色、湿度、虫蛀、霉变等，发现问题及时处理，确保中药的安全有效。

第十三条养护措施：门店应根据中药的特性和季节变化，采取相应的养护措施，如干燥、降氧、熏蒸、除湿等，保证中药的品质。

第十四条装斗养护：门店应在中药装斗前进行质量复核，确保斗中药品的正确性、完整性、一致性，避免错斗、串斗等现象。

第十五条销售养护：门店应做好中药的销售服务，向顾客提供准确、全面的中药信息，指导顾客正确使用中药，提高顾客满意度。

三、中药养护工作流程第十六条采购养护流程：门店中药采购人员应根据门店需求，选择具有合法生产、经营资格的中药生产、经营企业进行采购，并保存相关资质证明文件。

一、总则为规范中药门诊经营行为，确保药品质量，保障患者用药安全，提高服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，特制定本制度。

二、药品采购1. 中药门诊必须向具有合法生产、经营资格的饮片生产、经营企业购入中药饮片。

2. 购进进口中药饮片，应有加盖供货单位质检部门原印章的《进口药材批件》及《进口药材中药报告书》复印件。

3. 购进中药饮片，必须标明品名、规格、产地、生产企业、产品批号、生产日期、购进数量、购进价格、购进日期等内容。

4. 购进的中药饮片应有包装，包装必须印有或者贴有标签，包装不符合规定要求的，不得购进和使用。

三、药品验收1. 验收中药饮片应符合规定，对照实物进行品名、规格、批号、生产厂家以及数量的核对，并附有质量合格的标志。

2. 如发现有质量不合格现象或票货不符的，有权拒收，不得入库。

四、药品储存与养护1. 中药饮片出库应执行先产先出、先进先出、易变先出的原则，不合格饮片一律不得出库。

2. 在库中药饮片应定期进行养护，根据药品特性及季节变化特点，采取干燥、降氧、熏蒸、除湿等方法进行养护。

五、药品销售1. 药品销售应遵循“合理用药、安全第一”的原则，为患者提供安全、有效的用药指导。

2. 药品销售人员应具备相应的专业知识，为患者提供专业的用药咨询。

3. 药品销售过程中，应向患者告知药品的用法、用量、注意事项等信息。

六、处方管理1. 严格执行《门诊处方管理制度》，确保处方书写规范、准确。

2. 药师应认真审核处方，对不合理用药提出建议，并及时与医师沟通。

3. 处方金额管理：每张门急诊处方平均药费定额（医保不超50元，留观处方不超100元；农保不超38元）。

不得出现大额处方，特殊情况需审批盖章。

七、服务质量1. 热情接待患者，耐心解答问题，详细询问病史，认真仔细检查，力求正确诊断，科学合理治疗。

2. 建立健全各种登记，资料妥善保存，认真填写卡片，字迹清楚，内容完整，数据准确，上报及时。

中药养生店铺管理制度一、店铺宗旨中药养生店铺以传承中华传统医药文化为宗旨，秉承“以人为本，以质取胜”的经营理念，为顾客提供优质的中药养生产品和服务。

二、员工管理1.员工招聘（1）员工招聘需严格按照法律法规进行，劳动合同签订后需建立员工档案，及时缴纳社会保险。

（2）员工应具备相关中药养生知识背景或相关经验，经过面试和培训合格后方可上岗。

2.员工培训（1）员工入职后需接受店铺的培训，了解店铺的经营理念、商品知识和服务规范。

（2）员工需定期进行业务培训和技能提升，以提高服务质量和减少错误操作。

3.员工管理（1）员工需遵守店铺的规章制度，服从管理，服从领导，不得损害店铺和顾客的利益。

（2）员工需保持良好的工作状态，着装整洁，形象端庄，不得在工作时间玩手机或其他不相关的行为。

三、商品管理1.商品选购（1）店铺的商品应符合国家相关标准，品质可靠，价格合理，来源明确。

（2）商品的选购应根据市场需求进行调查和分析，提供符合顾客需要的产品。

2.商品陈列（1）商品在店铺内的陈列应合理、清晰，便于顾客选择购买，不得混乱或过度拥挤。

（2）商品陈列需根据季节和特殊节日进行调整，加强产品的宣传和促销。

3.商品质量监管（1）店铺的商品要进行严格的质量把关，不合格产品需及时下架，并向顾客做出解释。

（2）商品的有效期需要及时检测和提示，一旦过期需立即处理，不得销售。

四、服务管理1.顾客服务（1）店铺的服务理念是“顾客至上，服务第一”，员工需礼貌、耐心，主动为顾客提供咨询和帮助。

（2）店铺需建立完善的服务流程，及时反馈顾客的意见和建议，改进服务质量。

2.投诉处理（1）店铺需建立完善的投诉处理机制，及时响应顾客的投诉并进行合理的处理。

（2）对于顾客的正当投诉需立即采取措施进行解决，做到积极向上。

五、卫生管理1.店铺环境卫生（1）店铺的环境要保持整洁、干净、卫生，定期进行消毒、通风和清洁，防止细菌繁殖。

（2）店铺内的设备器材要定期检查维护，确保正常运行。